生產(chǎn)運(yùn)作管理-16質(zhì)量管理ppt課件

1、1第16 章 質(zhì)量管理16.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理16.2 全面質(zhì)量管理 16.3 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 16.4 抽樣檢驗(yàn)16.5 ISO9000引見 216.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理16.1.1 質(zhì)量的概念16.1.2 質(zhì)量管理的根本概念16.1.3 提高產(chǎn)質(zhì)量量的意義 316.1.1 質(zhì)量的概念美國著名的質(zhì)量管理權(quán)威朱蘭(J. M. Juran)給質(zhì)量下的定義：“質(zhì)量就是適用性fitness for use美國質(zhì)量管理專家David A.Garvin將產(chǎn)品適用性的概念詳細(xì)為8個(gè)方面的含義，即：性能performance產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能；附加功能features為使顧客更加方便、溫馨等所添加的功能

2、； 416.1.1 質(zhì)量的概念續(xù)美國質(zhì)量管理專家David A.Garvin將產(chǎn)品適用性的概念詳細(xì)為8個(gè)方面的含義，即：可靠性reliability產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率；一致性conformance符合產(chǎn)品闡明書和效力規(guī)定的程度； 耐久性durability到達(dá)規(guī)定運(yùn)用壽命的概率；維護(hù)性serviceability能否容易修繕和維護(hù)；美學(xué)性aesthetics外觀能否具有吸引力和藝術(shù)性；覺得性perceived quality能否使人產(chǎn)生愉快聯(lián)想甚至妙不可言。5A.Parasuraman等人以為，效力質(zhì)量應(yīng)包括以下質(zhì)量內(nèi)容：時(shí)間TimeHow much time must a cus

3、tomer wait?)守時(shí)Timelines( Will a service be performed when promised)完好性CompletenessAre all items in the order included?禮貌Courtesy (Do frontline employees greet each customer cheerfully?)一致性Consistency (Are services delivered in the same fashion for every customer, and every time for the same customer

4、?)方便Accessibility and convenience (Is the service easy to obtain?)準(zhǔn)確性Accuracy (Is the service performed right the first time?)呼應(yīng)速度Responsiveness Can service personnel react quickly and resolve unexpected problems?16.1.1 質(zhì)量的概念續(xù)產(chǎn) 品質(zhì) 量任務(wù)質(zhì)量職工素質(zhì)過程質(zhì)量反映反映反映決議決議決議表達(dá)保證培訓(xùn)制度影 響影 響反 映反 映質(zhì)量構(gòu)成的關(guān)系：質(zhì)量關(guān)系鏈716.1.1 質(zhì)量的

5、概念續(xù)過程質(zhì)量設(shè)計(jì)過程質(zhì)量制造過程質(zhì)量 運(yùn)用過程質(zhì)量效力過程質(zhì)量任務(wù)質(zhì)量任務(wù)質(zhì)量決議產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量。它取決于人的素質(zhì)，包括人的質(zhì)量認(rèn)識、責(zé)任心、業(yè)務(wù)程度。最高管理者(決策層)的任務(wù)質(zhì)量起主導(dǎo)作用普通管理層和執(zhí)行層的任務(wù)質(zhì)量起保證和落實(shí)的作用8任務(wù)質(zhì)量的目的表示：普通為產(chǎn)品合格率、廢品率、返修率等。然而，任務(wù)質(zhì)量在許多場所是不能直接量化的，通常采取綜合評分的方法來定量評價(jià)。對于消費(fèi)現(xiàn)場來說，任務(wù)質(zhì)量通常表現(xiàn)為工序質(zhì)量。是指操作者(Man)、機(jī)器設(shè)備(Machine)、原資料(Material)、工藝方法(Method)、檢測手段(Measure)和環(huán)境(Environment)等5大要素(即

6、4M1E)綜合起作用的加工過程的質(zhì)量。要控制這5大要素，保證工序質(zhì)量，最終保證產(chǎn)質(zhì)量量 16.1.1 質(zhì)量的概念續(xù)916.1.2 質(zhì)量管理的根本概念產(chǎn)品定義：ISO9000 2000過程的結(jié)果產(chǎn)品可包括效力、硬件、流程性資料、軟件或它們組合。產(chǎn)品可以是有形的如組件或流程性資料，也可以是無形的如知識或概念或是它們的組合。產(chǎn)品可以預(yù)期的如提供應(yīng)顧客或非預(yù)期的如污染或不愿有的結(jié)果。1016.1.2 質(zhì)量管理的 根本概念續(xù)過程定義ISO9000 2000一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。要點(diǎn)：過程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施過程的根底，輸出是完成過程的結(jié)果。完成過程必需投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動(dòng)，

7、過程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。質(zhì)量管理經(jīng)過過程的管理來實(shí)現(xiàn)，一切的任務(wù)要經(jīng)過一個(gè)過程來完成。1116.1.2 質(zhì)量管理的 根本概念續(xù)過程要點(diǎn)在確保過程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗(yàn)證。 在建立質(zhì)量體系，必需識別過程，確定資源和過程，確保資源和活動(dòng)的質(zhì)量。1216.1.2 質(zhì)量管理的 根本概念續(xù)質(zhì)量管理定義：ISO9000 2000在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必需由最高管理者來指點(diǎn)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的一切成員。在質(zhì)量管理中，要思索經(jīng)濟(jì)要素。 13質(zhì)量保證定義：ISO9000 2000質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。質(zhì)量保

8、證有內(nèi)部和外部兩種目的：內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信任。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)的。只需質(zhì)量要求全面反映用戶的要求，質(zhì)量保證才干提供足夠的信任。16.1.2 質(zhì)量管理的 根本概念續(xù)1416.1.2 質(zhì)量管理的 根本概念續(xù)質(zhì)量控制定義：(ISO9000 2000)質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)一切階段中導(dǎo)致不稱心結(jié)果的緣由，以獲得經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。1516.1.2 質(zhì)量管理的 根本概念續(xù)質(zhì)量體系定義：(

9、ISO9000 2000)“體系：相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目的的需求為準(zhǔn)。一個(gè)組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需求而設(shè)計(jì)的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。為了合同或強(qiáng)迫性質(zhì)量評價(jià)的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要素的實(shí)施進(jìn)展證明。1616.1.2 質(zhì)量管理的 根本概念續(xù)質(zhì)量職能所謂質(zhì)量職能是指質(zhì)量構(gòu)成全過程所必需發(fā)揚(yáng)的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)。從產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的規(guī)律來看，直接影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要質(zhì)量職能是市場研討、開發(fā)設(shè)計(jì)、消費(fèi)技術(shù)預(yù)備、采購供應(yīng)、消費(fèi)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、用戶效力等質(zhì)量職能不同于質(zhì)量職責(zé)17質(zhì)量管理是

10、一門學(xué)問，是如何發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、定義質(zhì)量問題、尋覓問題緣由和制定整改方案的方法論。質(zhì)量管理還是一種思想，對企業(yè)的目的的一種深化的了解和不斷升華的認(rèn)識質(zhì)量管理更是一種實(shí)際，一種從企業(yè)最高指點(diǎn)到每位員工自動(dòng)參與的永無盡頭的改良活動(dòng) 16.1.2 質(zhì)量管理的 根本概念續(xù)18“以質(zhì)量求生存，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)興隆興隆的杠桿質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場的通行證，是提高企業(yè)競爭才干的重要支柱質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件，走質(zhì)量效益型道路16.1.3 提高產(chǎn)品意義1916.2 全面質(zhì)量管理16.2.1 全面質(zhì)量管理的開展過程16.2.2 全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)及根本觀念16.2.3 全面質(zhì)量管理的根本

11、任務(wù)方法PDCA循環(huán)2016.2.1 質(zhì)量管理的開展過程產(chǎn)質(zhì)量量的檢驗(yàn)階段20世紀(jì)20-30年代)按照規(guī)范規(guī)定，對廢品進(jìn)展檢驗(yàn)，即從廢品中挑出不合格品，這種質(zhì)量管理方法的義務(wù)只是“事后把關(guān) 在1924年，美國貝爾研討所的統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特博士提出了“預(yù)防缺陷的概念 同屬貝爾研討所的道奇(H.F.Dodge)和羅米格(H.G.Romig)共同提出，在破壞性檢驗(yàn)的場所采用“抽樣檢驗(yàn)表，并提出了第一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案當(dāng)時(shí)，只需少數(shù)企業(yè)，如GE，福特汽車公司等采用并獲得了明顯的效果，大多數(shù)企業(yè)卻依然搞事后檢驗(yàn)21統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)40-50年代)第二次世界大戰(zhàn)對大量消費(fèi)(特別是軍需品)的需求，質(zhì)量檢驗(yàn)

12、任務(wù)立刻顯示出其弱點(diǎn)休哈特控制產(chǎn)質(zhì)量量的方法及道奇、羅米格的抽樣檢查方法被注重。美國政府和國防部組織數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家去處理實(shí)踐問題，制定戰(zhàn)時(shí)國防規(guī)范,是質(zhì)量管理中最早的規(guī)范 戰(zhàn)后，統(tǒng)計(jì)方法在國民工業(yè)消費(fèi)中得到了廣泛的運(yùn)用，將事后檢驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防的概念，使質(zhì)量管理任務(wù)前進(jìn)了一大步16.2.1 質(zhì)量管理的 開展過程續(xù)22全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)60年代至今)從20世紀(jì)60年代開場，進(jìn)入全面質(zhì)量管理(Total Quality Management, TQM)階段出現(xiàn)了許多大型產(chǎn)品和復(fù)雜的工程，質(zhì)量要求大大提高了，特別是對平安性、可靠性的要求整個(gè)系統(tǒng)工程與實(shí)驗(yàn)研討、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)鑒定、消費(fèi)預(yù)備

13、、輔助過程、運(yùn)用過程等每個(gè)環(huán)節(jié)都有著親密關(guān)系，僅僅靠控制過程是無法保證質(zhì)量的 ，這樣就要求從系統(tǒng)的觀念，全面控制產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段。由于行為科學(xué)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用，其中主要內(nèi)容就是注重人的作用 16.2.1 質(zhì)量管理的 開展過程續(xù)23基于上述背景，美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum)首先提出了全面質(zhì)量管理的思想，并且在1961年出版了著作 ，指出要真正搞好質(zhì)量管理除了利用統(tǒng)計(jì)方法控制制造過程外，還需求對全過程進(jìn)展質(zhì)量管理。他還指出執(zhí)行質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量認(rèn)識和承當(dāng)質(zhì)量的責(zé)任。費(fèi)根堡姆還同朱蘭等一些著名質(zhì)量管理專家建議用全面質(zhì)

14、量管理替代統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 16.2.1 質(zhì)量管理的 開展過程續(xù)2416.2.2 全面質(zhì)量管理的 概念和特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理就是在全社會(huì)推進(jìn)下的、企業(yè)全體人員參與的，用全面質(zhì)量去保證消費(fèi)全過程的質(zhì)量的活動(dòng)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量：包括產(chǎn)質(zhì)量量、過程質(zhì)量和任務(wù)質(zhì)量全過程質(zhì)量：要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的全過程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針全員參與的質(zhì)量管理：從最高指點(diǎn)到第一線員工全社會(huì)推進(jìn)的質(zhì)量管理：關(guān)懷、支持、立法、認(rèn)證、監(jiān)視2516.2.3 全面質(zhì)量管理的基 本任務(wù)方法PDCA循環(huán) 質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法，實(shí)踐上也是企業(yè)管理各項(xiàng)任務(wù)的普通方法。這一任務(wù)方法簡稱為PDCA循環(huán)：P

15、(Plan)是方案階段D(Do)是執(zhí)行階段C(Check)是檢查階段A(Action)是處置階段PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士最先總結(jié)出來的，所以又稱戴明環(huán)26 PDCA任務(wù)方法的四個(gè)階段，詳細(xì)又可細(xì)化為八個(gè)步驟 P (方案)階段有四個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問題。找出產(chǎn)生問題的緣由或影響要素找出緣由(或影響要素)中的主要緣由(影響要素)。針對主要緣由制定處理問題的措施方案。16.2.3 全面質(zhì)量管理的基 本任務(wù)方法PDCA循環(huán) 27 D (執(zhí)行)階段有一個(gè)步驟:按制定的方案仔細(xì)執(zhí)行 C (檢查)階段有一個(gè)步驟：檢查措施執(zhí)行的效果 A (處置)階段有兩個(gè)步驟:穩(wěn)定提高，就是把措

16、施方案執(zhí)行勝利的閱歷進(jìn)展總結(jié)并整理成為規(guī)范，以穩(wěn)定提高。把本任務(wù)循環(huán)沒有處理的問題或出現(xiàn)的新問題，提交下一任務(wù)循環(huán)去處理16.2.3 全面質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法續(xù) 2816.2.3 全面質(zhì)量管理的基工 作方法續(xù)PDCAPCDCP D C AP D C APDCAPDCA4個(gè)階段完好一致缺一不可階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)大環(huán)套小環(huán), 一環(huán)扣一環(huán)小環(huán)保大環(huán)，推進(jìn)大循環(huán)2916.3 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制16.3.1 直方圖16.3.2 過程才干16.3.3 過程控制圖3016.3.1 直方圖直方圖可以用來分析過程加工合格品的才干繪制直方圖的方法搜集數(shù)據(jù)，普通100個(gè)左右，找出其中最大值xmax和最小值xmin；將

17、數(shù)據(jù)分組：數(shù)據(jù)數(shù)量n, 組數(shù)為k，nk一般使用組數(shù)50 100100250 2506 1071010201031xminxmaxh(Xmin- h/2)(Xmax+ h/2)(Xmin+ h/2)xi16.3.1 直方圖續(xù)3216.3.1 直方圖續(xù)計(jì)算組距：h=(xmax-xmin)/(k-1);計(jì)算第1組上下界限值：xmin丈量單位/2;依次計(jì)算其他各組上下界限值，每組下界前一組的上界，每組上界下界h,不斷計(jì)算到第k組;計(jì)算各組中心值xi =(上界下界)/2;統(tǒng)計(jì)各組有多少數(shù)，整理成頻數(shù)fi分布表；計(jì)算各組簡化中心值ui，將頻數(shù)最大的一組的中心值記為a，計(jì)算ui = (xi a)/h;計(jì)算f

18、iui和fiui2計(jì)算xi的平均值X=a+h(fiui/ fi)計(jì)算規(guī)范偏向s畫直方圖33頻數(shù)表組號組界值組中值 xi頻數(shù)核對頻數(shù) fi變換后組中值 uifi uifi ui215.5555.6455.602-4-83225.6455.7355.693-3-92735.7355.8255.7813-2-265245.8255.9155.8715-1-151555.9156.0055.962600066.0056.0956.05151151576.0956.18561856.2756.2373216396.2756.3656.3224832106.3656.4556.4

19、1256501002634616.3.1 直方圖續(xù)3425201510505.566.456.0116.3.1 直方圖續(xù)35定量表示直方圖的主要統(tǒng)計(jì)特征值：(1)平均值-表示數(shù)據(jù)的分布中心位置， (2)規(guī)范偏向-表示數(shù)據(jù)的分散程度。常見的幾種典型外形：(1)正常型 (2)孤島型 (3)偏向型 (4)平頂型16.3.1 直方圖續(xù)36舉例正常型 平頂型偏向型 16.3.1 直方圖續(xù)37分層法又叫分類法或分組法,就是按照一定的標(biāo)志,把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法.分層的目的在于把雜亂無章的數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀現(xiàn)實(shí).分層的原那么是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡能夠小,而層

20、與層之間的差別盡能夠大.通常有以下幾種分層方法: (1)按人員分層 (2)按班次分層 (3)按設(shè)備分層 (4)按不同供應(yīng)商物料分層 (5)其它16.3.2 數(shù)據(jù)分層法(Stratification) 38舉例: 氣缸體毛坯完成金切后發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)按其不同供應(yīng)商進(jìn)展分層16.3.2 數(shù)據(jù)分層法(續(xù)) 3916.3.3 過程控制圖Upper control limitLower control limit時(shí)間UCLCLLCL丈量值4016.3.3 過程控制圖續(xù)控制圖的原理和分類控制圖的設(shè)計(jì)計(jì)量值控制圖：平均值極差控制圖計(jì)數(shù)值控制圖：不合格品率控制圖控制圖的分析與判別 4116.3.3 過程控制圖續(xù)

21、控制圖的原理和分類控制圖control chart又叫管理圖。運(yùn)用控制圖可以對工序過程形狀進(jìn)展分析、預(yù)測、判別、監(jiān)控和改良，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主的過程質(zhì)量管理 控制圖上標(biāo)有中心線和控制上、下限，控制界限是判別工序過程形狀的判別規(guī)范。普通說來，控制界限不應(yīng)超出公差界限。4216.3.3 過程控制圖續(xù)控制界限普通根據(jù) 3原理來確定。如中心線CL=，那么UCL= 3 ，LCL 34316.3.3 過程控制圖續(xù)兩類錯(cuò)誤及其概率在當(dāng)消費(fèi)過程處于受控形狀，工序才干充足，質(zhì)量特性值或其統(tǒng)計(jì)量服從正態(tài)分布時(shí)，雖然觀測數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控制界限外的概率只需0.27%，但由于樣本的隨機(jī)性，仍有能夠會(huì)發(fā)生。當(dāng)0.27%的小概率事件

22、真的發(fā)生時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致“消費(fèi)過程失控的錯(cuò)誤判別。稱這一類因虛發(fā)信號而呵斥的錯(cuò)誤判別為控制圖的第一類錯(cuò)誤。4416.3.3 過程控制圖續(xù)兩類錯(cuò)誤及其概率當(dāng)系統(tǒng)性質(zhì)量要素影響消費(fèi)過程而使工序質(zhì)量失控時(shí)，由于樣本的隨機(jī)性，仍會(huì)有一定比例的觀測數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控制界限內(nèi)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致“消費(fèi)過程正常的錯(cuò)誤判別。稱這一類錯(cuò)誤為控制圖的第二類錯(cuò)誤。 4516.3.3 過程控制圖續(xù)控制圖的第一類錯(cuò)誤概率用表示，控制圖的第二類錯(cuò)誤概率用表示，1- 是過程失控得到正確判別的概率，稱為檢出力4616.3.3 過程控制圖續(xù)控制圖的分類控制圖的種類很多，普通常按質(zhì)量特性值或其統(tǒng)計(jì)量的觀測數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成計(jì)量值控制圖

23、和計(jì)數(shù)值控制圖兩大類。在控制圖的實(shí)踐運(yùn)用中，常將表現(xiàn)數(shù)據(jù)集中程度的控制圖和分散程度的控制圖結(jié)合運(yùn)用。兩圖連用后，檢出力得到加強(qiáng) 4716.3.3 過程控制圖續(xù)控制圖的分析與判別用控制圖監(jiān)視和識別消費(fèi)過程的質(zhì)量形狀，就是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)構(gòu)成的樣本點(diǎn)的位置及變化趨勢對工序質(zhì)量進(jìn)展分析和判別。消費(fèi)過程受控形狀的典型表現(xiàn)是同時(shí)符合以下兩方面的要求：在樣本點(diǎn)全部處在控制界限內(nèi)；樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)陳列無異常。由于控制圖的兩類錯(cuò)誤的存在，使得在利用控制圖對過程質(zhì)量形狀進(jìn)展實(shí)踐分析與判別時(shí)難以運(yùn)用這些普通原那么。為了提高可操作性，需求對這些普通原那么進(jìn)一步細(xì)分和量化。4816.3.3 過程控制圖續(xù)表示受控形狀的控

24、制圖的特點(diǎn)在受控形狀下，消費(fèi)過程只受偶爾性要素的影響。工序質(zhì)量動(dòng)搖在控制圖上的正常表現(xiàn)為：一切樣本點(diǎn)都在控制界限內(nèi)；位于中心線兩側(cè)的樣本點(diǎn)數(shù)目大致一樣；越近中心線，樣本點(diǎn)越多。在中心線上、下各一個(gè)的范圍內(nèi)的樣本點(diǎn)約占2/3, 接近控制界限的樣本點(diǎn)極少；樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)的分布是獨(dú)立隨機(jī)的，無明顯規(guī)律或傾向。49思索到在受控形狀下仍有小概率出現(xiàn)樣本點(diǎn)超出控制界限的情況，為了減少錯(cuò)誤判別的風(fēng)險(xiǎn)，對于以下情況仍可以為消費(fèi)過程處于受控形狀當(dāng)然，此時(shí)仍應(yīng)及時(shí)找出界外點(diǎn)的產(chǎn)生緣由：延續(xù)25個(gè)樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)；延續(xù)35個(gè)樣本點(diǎn)中僅有一個(gè)超出控制界限；延續(xù)100樣本點(diǎn)中，至多只需兩個(gè)樣本點(diǎn)超出控制界限。16

25、.3.3 過程控制圖續(xù)50表示失控形狀的控制圖的特點(diǎn)表示失控形狀的控制圖的典型特點(diǎn)是有較多樣本點(diǎn)超出控制界限，或樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)的分布顯示非隨機(jī)獨(dú)立的跡象。對于前者，可參考受控形狀的要求進(jìn)展分析與判別；對于后者，那么可細(xì)分為下面四種詳細(xì)情況：有多個(gè)樣本點(diǎn)延續(xù)出如今中心線一側(cè)：在中心線一側(cè)出現(xiàn)5點(diǎn)鏈時(shí)應(yīng)留意，出現(xiàn)6點(diǎn)鏈時(shí)應(yīng)開場作緣由調(diào)查，出現(xiàn)7點(diǎn)鏈時(shí)就可判別消費(fèi)過程已失控。當(dāng)出現(xiàn)至少有10個(gè)樣本點(diǎn)位于中心線同側(cè)的11點(diǎn)鏈，至少有12個(gè)樣本點(diǎn)位于中心線同側(cè)的14點(diǎn)鏈，至少有14個(gè)樣本點(diǎn)位于中心線同側(cè)的17點(diǎn)鏈，以及至少有16個(gè)樣本點(diǎn)位于中心線同側(cè)的20點(diǎn)鏈等情況時(shí)，也可判別消費(fèi)過程失控。 16.

26、3.3 過程控制圖續(xù)51出現(xiàn)延續(xù)上升或下降的8點(diǎn)鏈；有多個(gè)樣本點(diǎn)接近控制界限：上、下控制界限內(nèi)側(cè)一個(gè)的范圍稱為警戒區(qū)。3點(diǎn)鏈中至少有2點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)7點(diǎn)鏈中至少有3點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)10點(diǎn)鏈中至少有4點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)那么可判別消費(fèi)過程失控。 樣本點(diǎn)分布出現(xiàn)以下四種趨勢或規(guī)律：周期性變化；分布程度突變；分布程度漸變；離散度變大。16.3.3 過程控制圖續(xù)52陳列圖又稱帕累托圖或主次要素分析圖產(chǎn)生：意大利經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)家帕累托(Pareto)于20世紀(jì)初創(chuàng)建的。他發(fā)現(xiàn)運(yùn)用陳列圖，可以找出“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的關(guān)系。美國質(zhì)量管理專家朱蘭(JMJuran) 把該原理運(yùn)用于質(zhì)量管理任務(wù)中。在質(zhì)量分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，

27、雖然影響產(chǎn)質(zhì)量量最關(guān)鍵的要素往往只是少數(shù)幾項(xiàng)，而由它們呵斥的不合格產(chǎn)品卻占總數(shù)的絕大部分。根據(jù)這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)，次要多數(shù)的原理，使陳列圖在質(zhì)量管理中，成為查找影響產(chǎn)質(zhì)量量關(guān)鍵要素的重要工具。 16.3.4 陳列圖53確定所要調(diào)查的問題以及如何搜集數(shù)據(jù)選題，確定調(diào)查詢題的類型，如不合格工程、損失金額、事故等。確定時(shí)間確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類，如按不合格類型、時(shí)間、位置等。確定搜集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候搜集16.3.4 陳列圖續(xù)54設(shè)計(jì)記錄表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入表中，計(jì)算比率及累計(jì)比率，不分類的“其它類不論其大小都要放在表末。不合格類型不合格數(shù)比率（）累計(jì)不合格累計(jì)比率（）氣孔夾砂澆不足裂

28、紋硬度低其它16.3.4 陳列圖續(xù)55作圖： 畫一橫坐標(biāo)軸兩縱坐標(biāo)軸，左邊縱坐標(biāo)軸上標(biāo)件數(shù)頻數(shù)的刻度，最大刻度為總件數(shù)；右縱坐標(biāo)軸標(biāo)上比率頻率的刻度，最大刻度為100，左右軸刻度高度相等。在橫軸上將頻數(shù)從大到小依次畫出各工程的直方條，直方條的高度表示頻數(shù)的大小，各直方條應(yīng)等寬不留空隙并占滿整個(gè)橫軸。在圖上標(biāo)知稱號，數(shù)據(jù)，作圖人，采集數(shù)據(jù)日期等信息16.3.4 陳列圖續(xù)56舉例 16.3.4 陳列圖續(xù)57本卷須知要素分類 主要要素A類要素0%-80% 次要要素B類要素80%-90% 普通要素C類要素90%-100%其他項(xiàng)所占百分比不能太大 假設(shè)太大闡明工程分類不當(dāng)，把許多工程歸在了一同，這時(shí)應(yīng)思

29、索采用另外的分類方法。16.3.4 陳列圖續(xù)58引見：因果圖又叫石川圖或魚骨圖，是表示質(zhì)量特性與緣由關(guān)系的圖，是1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。作圖要點(diǎn)：明確需求分析的質(zhì)量問題或確定需求處理的質(zhì)量特性 召集同該質(zhì)量問題有關(guān)的人員參與“諸葛亮?xí)紡V益, 各抒己見。 向右畫一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問題寫在圖的右邊，普通按5M1E分類，然后圍繞各大緣由逐級分析展開到能采取措施為止。 記錄有關(guān)事項(xiàng)如產(chǎn)品稱號、工序、小組稱號、參與人及日期等。16.3.5 因果分析圖59常見的錯(cuò)誤及本卷須知：(1)確定的質(zhì)量問題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不詳細(xì)，針對性不強(qiáng) (2)緣由分析展開不充分，只是依托少數(shù)人“閉

30、門造車 (3)畫法不規(guī)范 (4)一個(gè)質(zhì)量特性畫一張圖，不要將多個(gè)質(zhì)量特性畫在一張圖上。16.3.5 因果分析圖續(xù)60 舉例活塞銷孔孔徑尺寸為什么會(huì)超差未按中間尺寸對刀 方法 資料 機(jī)床床溫不夠 環(huán)境操作者量值傳送規(guī)范不一致 無溫差修正規(guī)范責(zé)任心差室外氣溫影響自然時(shí)效不好停車時(shí)間長預(yù)熱時(shí)間短刀頭未壓緊未按工藝執(zhí)行未定時(shí)檢測早晚溫差大寒流暖氣不正常室內(nèi)溫差大兩臺量儀量值不一致未在標(biāo)溫下鑒定環(huán)規(guī)人工時(shí)效不好爐溫低毛坯變形時(shí)間短16.3.5 因果分析圖續(xù)61練習(xí):聯(lián)絡(luò)實(shí)踐中的問題,畫出因果圖及對策表 方法 資料 機(jī)床 環(huán)境操作者16.3.5 因果分析圖續(xù)62引見:也叫相關(guān)圖, 它是用來研討判別兩個(gè)變量

31、之間相關(guān)關(guān)系的圖。兩個(gè)變量之間常見的兩種關(guān)系:(1)函數(shù)關(guān)系(2)非確定性的關(guān)系分布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)，(2)打點(diǎn)幾種典型相關(guān)：(1)強(qiáng)正相關(guān)(2)弱正相關(guān)(3)強(qiáng)負(fù)相關(guān)(4)弱負(fù)相關(guān) (5)不相關(guān)(6)非線性相關(guān)16.3.6 分布圖63舉例：釀酒中酸度與酒度的分布圖(負(fù)相關(guān))X X X X X X X酒度酸度16.3.6 分布圖續(xù)64例二：熱處置中淬火溫度與硬度之間的散 布圖(正相關(guān)) X X X X X X X硬度溫度16.3.6 分布圖續(xù)65又稱檢查表、調(diào)查表、核對表，它是用來進(jìn)展數(shù)據(jù)的搜集和整理，并在此根底上進(jìn)展緣由的初略分析。常用的調(diào)查表有: (1)不合格品工程調(diào)查表 (2

32、)缺陷位置調(diào)查表等16.3.7 統(tǒng)計(jì)分析表66舉例在磨床上加工某零件外圓，由甲乙兩工人操作各磨100個(gè)零件，其產(chǎn)舉例生廢品45件，試分析廢品產(chǎn)生的緣由。甲乙合計(jì)100100200表面粗糙度度不合格213圓柱度超出規(guī)范123錐 度 不 合 格31821碰傷17118小 計(jì)23224516.3.7 統(tǒng)計(jì)分析表續(xù)67假設(shè)只對工人，不對不合格緣由進(jìn)展分層：兩工人的廢品率相差無幾，找不出重點(diǎn)。假設(shè)只對不合格緣由，不對工人進(jìn)展分層：那么會(huì)得到主要要素為錐度不合格、碰傷兩緣由。對工人及不合格緣由分層后：甲工人主要要素為碰傷；乙工人主要要素為錐度不合格16.3.7 統(tǒng)計(jì)分析表續(xù)6816.4 抽樣檢驗(yàn)16.4.

33、1 全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)16.4.2 抽樣檢驗(yàn)的原理及分類16.4.3 抽樣檢驗(yàn)的常用術(shù)語16.4.4 驗(yàn)收抽樣方案的根本類型16.4.5 抽檢特性16.4.6 抽樣方案的設(shè)計(jì)6916.4.1全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)對一切產(chǎn)品進(jìn)展100%的檢驗(yàn)有利于保證每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量任務(wù)量大，本錢高不能完全防止錯(cuò)檢和漏檢不能用于破壞性檢驗(yàn)對價(jià)值低，批量大的產(chǎn)品不經(jīng)濟(jì)7016.4.1全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)續(xù)抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)是利用所抽取的樣本對產(chǎn)品或過程進(jìn)展檢驗(yàn)，對這批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)展評價(jià)，以便對這批產(chǎn)品作出合格與否，能否接納的判別。經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)判為合格的批，不等于該批中一切產(chǎn)品都合格；經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)判為不合格的批，不等

34、于該批中一切產(chǎn)品都不合格。抽樣檢驗(yàn)適用于：破壞性檢查驗(yàn)收，如產(chǎn)品的壽命、資料的強(qiáng)度檢驗(yàn)。被測對象是流程性資料，如鋼水化驗(yàn)、整盤鋼材的檢驗(yàn)。希望節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用和時(shí)間。7116.4.2 驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)的原 理和分類按照預(yù)先規(guī)定的抽樣方案，從交驗(yàn)批如產(chǎn)品批、原資料批，半廢品批，外購件批等中抽取一個(gè)或幾個(gè)隨機(jī)樣本，經(jīng)過樣本檢驗(yàn)的結(jié)果和規(guī)范的比較，判別整批產(chǎn)品的合格接納和不合格的拒收。抽驗(yàn)方案的制定以數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理為根底，兼顧供需雙方的風(fēng)險(xiǎn)損失，對交驗(yàn)批的質(zhì)量給予整體上的保證，但允許合格批中有少數(shù)不合格品，也允許不合格批中含一定數(shù)量的合格品 。7216.4.2 驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)的 原理和分類續(xù)分類：按照搜集的數(shù)據(jù)

35、性質(zhì)可分為記數(shù)抽樣驗(yàn)收(sampling by attributes)和計(jì)量抽樣驗(yàn)收(sampling by variables)；按照抽取樣本的數(shù)目可分為一次抽樣(single sampling)驗(yàn)收，二次抽樣(double sampling)驗(yàn)收，多次抽樣(multiple sampling)驗(yàn)收和序貫抽樣(sequential sampling)驗(yàn)收：按照提交檢驗(yàn)時(shí)能否組成批可分為逐批抽樣驗(yàn)收和延續(xù)抽樣驗(yàn)收；按照抽樣方案能否隨情況調(diào)整可分為規(guī)范型抽樣驗(yàn)收和調(diào)整型抽樣驗(yàn)收；按照對不合格批的處置方法可分為挑選型抽樣驗(yàn)收和非挑選型抽樣驗(yàn)收，等等。 7316.4.3 抽樣檢驗(yàn)的常用術(shù)語1單位產(chǎn)品

36、 單位產(chǎn)品也可稱為個(gè)體，是構(gòu)成產(chǎn)品總體的根本單位。普通將每個(gè)樣品叫作一個(gè)單位產(chǎn)品。不能自然劃分產(chǎn)品，如一尺布等可以作為一個(gè)單位產(chǎn)品。 2樣本 樣本由取自產(chǎn)品總體的單位產(chǎn)品組成。構(gòu)成樣品的各個(gè)單位產(chǎn)品應(yīng)隨機(jī)地取自總體，并相互獨(dú)立。樣本中單位產(chǎn)品的數(shù)目稱為樣本容量或樣品大小，普通用n表示。 3交驗(yàn)批 提供檢驗(yàn)的產(chǎn)品總體稱為交驗(yàn)批。交驗(yàn)批中單位產(chǎn)品的數(shù)目稱為批量，當(dāng)批量有限時(shí)用N來表示。744 合格斷定數(shù)Ac和不合格斷定數(shù)Re在抽樣方案中，預(yù)先規(guī)定的斷定批產(chǎn)品合格的樣本中最大允許不合格數(shù)稱為合格斷定數(shù)Acceptance Number，常被記作Ac或C；預(yù)先規(guī)定的斷定批產(chǎn)品不合格的樣本中最小不合格數(shù)

37、稱為不合格斷定數(shù)(Rejection Number)，常被稱為Re或R。5批不合格率p和過程不合格率P批不合格率是批中不合格品數(shù)D占整個(gè)批量N的比率，即：p=D/N過程平均不合格數(shù)是指批產(chǎn)品的平均不合格率.設(shè)有k批產(chǎn)品，從每批產(chǎn)品中抽取樣本大小依次為n1、 n2nk；其中的不合格品數(shù)依次為d1，d2,，dk。那么： P=d1+d2+dk/n1+ n2+nk 7516.4.4 驗(yàn)收抽樣方案的基 本類型nddcdc接納拒收一次抽樣 (n/c)N-樣本大??；C-接納斷定數(shù)從一批產(chǎn)品中抽出n個(gè)樣品進(jìn)展檢查，如其中不合格品數(shù)d不超越c時(shí)，接納；否那么，拒收。76n1d1d1Ac1d1Re1d1+d2Ac

38、2Ac1d1n，AOQ=pap8616.4.6 抽樣方案的設(shè)計(jì)續(xù) AOQ Curve0.0150.0100.0050.010.020.030.040.050.060.070.080.090.10AOQLAverageOutgoingQuality(Incoming) Percent DefectiveAQLLTPD質(zhì)量管理的趨向：從 3 到 60f(x)-3399.74%0f(x)-3399.99966%-66質(zhì)量管理的趨向：從 3 到 6880f(x)-3399.74%0f(x)-3399.99966%-668916.5 ISO9000引見16.5.1 國際規(guī)范化組織ISO及ISO/TC17

39、6質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)16.5.2 ISO9000的產(chǎn)生與開展16.5.3 ISO9000景象16.5.4 ISO9000浪潮對企業(yè)的益處9016.5.1 國際規(guī)范化組織 ISO及ISO/TC176成立于1974年由90多個(gè)國家級團(tuán)體參與的國際組織，是世界上最大的民間性質(zhì)的規(guī)范化機(jī)構(gòu)非政府組織，中國于1978年成為ISO正式成員目的：在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)規(guī)范化任務(wù)的開展，以便于國際物資的交流與互助，并擴(kuò)展在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的協(xié)作主要活動(dòng)：與國際電工委員會(huì)IEC嚴(yán)密配合制定全球協(xié)調(diào)一致的ISO國際規(guī)范，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的規(guī)范化任務(wù)，報(bào)導(dǎo)國際規(guī)范化的交流情況，同其它國際性組織協(xié)作研討

40、規(guī)范化有關(guān)問題91組織：ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)定技術(shù)委員會(huì)TC擔(dān)任起草各種規(guī)范各TC又根據(jù)任務(wù)需求設(shè)假設(shè)干分技術(shù)委員會(huì)SC和任務(wù)組WGISO/TC1761979年成立的技術(shù)委員會(huì)，稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)任務(wù)范圍：覆蓋了國際貿(mào)易中對產(chǎn)品或效力的質(zhì)量和質(zhì)保要求的80%90%在在ISO發(fā)布的7000多個(gè)國際規(guī)范中僅88年一年。 TC176制定ISO9000族系列規(guī)范占全年規(guī)范銷售額的三分之一16.5.1 國際規(guī)范化組織 ISO及ISO/TC1769216.5.2 ISO90000的產(chǎn)生 與開展產(chǎn)生： 為了滿足商業(yè)和工業(yè)的運(yùn)用要求以及國防工業(yè)的需求，世界上各主要工業(yè)興隆國家分別在質(zhì)量體系領(lǐng)域制定了國家規(guī)范或多國規(guī)范。這些規(guī)范雖然在傳統(tǒng)上有某些歷史性的共同點(diǎn)，但在細(xì)節(jié)上存在許多差別。在名詞術(shù)語方面也存在不一致甚至混亂的景象，不能廣泛的運(yùn)用于國際貿(mào)易。企業(yè)為了獲得市場，不得不付出宏大的努力去滿足合同中形形色色的質(zhì)量體系要求。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國際化成為各國的迫切要求9316.5.2 ISO90000的產(chǎn)生 與開展續(xù)1987版ISO9000系列規(guī)范1994版ISO9000系列規(guī)范2000版ISO9000系列規(guī)范9416.5.2 ISO90000的產(chǎn)生 與開展續(xù)2000版ISO9000族規(guī)范 2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO9000、ISO9001和ISO9004國際規(guī)