企業(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效方案編制

1、企業(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效方案編制導(dǎo)言經(jīng)由我們產(chǎn)生的事物都是源自于兩次“創(chuàng)造”。P D C A導(dǎo)言PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母。1管理的四大職能導(dǎo)言分享內(nèi)容以終為始企業(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 沒(méi)有計(jì)劃措施的目標(biāo)是空談企業(yè)績(jī)效計(jì)劃編制 績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的實(shí)質(zhì)績(jī)效承諾 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定小游戲1：活動(dòng)身體 （WALK-BACK）小游戲2：活動(dòng)手指 （NOSE-SMART-UNDERCLOTH）以終為始故事：迷路的小白兔績(jī)效目標(biāo)設(shè)定12如果沒(méi)有目標(biāo)，您踏出的任何一步都可能是無(wú)效的，甚至是在白白地耗費(fèi)公司資源?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定香煙與美女男士：我要戒煙

2、！女士：我要減肥！ 是目標(biāo)嗎？S-M-A-R-T*S. M. A. R. T. Specific 明確 Measurable 可衡量 Achievable 可達(dá)成 Relevant 相關(guān) Time-Bound 時(shí)限績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定除了SMART原則外，企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)我們還應(yīng)注意些什么？1、找準(zhǔn)努力方向定績(jī)效指標(biāo)2、把握實(shí)現(xiàn)程度定準(zhǔn)目標(biāo)值3、辨析輕重緩急定指標(biāo)權(quán)重4、如何計(jì)算得分定得分規(guī)則5、一年考核幾次定考核周期6、考核數(shù)據(jù)出處定信息來(lái)源7、明確激勵(lì)措施定獎(jiǎng)懲政策8、由誰(shuí)主持考核定考核關(guān)系9、靠計(jì)劃抓落實(shí)定工作計(jì)劃“九”定考核指標(biāo)得分規(guī)則考核數(shù)據(jù)信息來(lái)源考核關(guān)系結(jié)果應(yīng)用政策考核周期目

3、標(biāo)值權(quán)重指標(biāo)工作計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 企業(yè)追求的是什么？績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1“九定”1、找準(zhǔn)努力方向定績(jī)效指標(biāo)案例Xerox 公司的復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù) 由于壟斷， Xerox缺乏改進(jìn)復(fù)印機(jī)質(zhì)量和降低復(fù)印成本的動(dòng)力。Xerox公司當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)不是出售而是出租復(fù)印機(jī)，并提供復(fù)印服務(wù)，服務(wù)部門(mén)成為公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。 復(fù)印機(jī)的高故障率促進(jìn)了服務(wù)部門(mén)維修業(yè)務(wù)增長(zhǎng)； 顧客因維修故障機(jī)器而等候，分布各地的出租公司為消除這種現(xiàn)象，新租進(jìn)大量復(fù)印機(jī)作為備份，這又帶動(dòng)了復(fù)印機(jī)硬件銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。 這一切都使公司的財(cái)務(wù)績(jī)效看上去非常出色。討論： Xerox 經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題嗎？什么問(wèn)題？績(jī)效目標(biāo)設(shè)定關(guān)于Xerox復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù)的反思 以收益為基

4、礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過(guò)去決策的結(jié)果，卻無(wú)法評(píng)估未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。 當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營(yíng)者過(guò)分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得經(jīng)營(yíng)者變得急功近利，而不愿就企業(yè)長(zhǎng)期策略目標(biāo)進(jìn)行努力創(chuàng)新和資本投資。 由于不重視非財(cái)務(wù)性指標(biāo)評(píng)估(客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、員工成長(zhǎng)，比如產(chǎn)品（服務(wù)）品質(zhì)、員工培訓(xùn)成長(zhǎng)，等等) ，致使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力下降，可持續(xù)性發(fā)展性降低，原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化。這為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。績(jī)效目標(biāo)設(shè)定公司戰(zhàn)略目標(biāo)（財(cái)務(wù) / 客戶(hù) / 運(yùn)營(yíng) / 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）部門(mén)績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)（財(cái)務(wù) / 客戶(hù) / 運(yùn)營(yíng) / 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）部門(mén)職責(zé)

5、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)的確定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定部門(mén)績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)（財(cái)務(wù) / 客戶(hù) / 運(yùn)營(yíng) / 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）崗位績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)（財(cái)務(wù) / 客戶(hù) / 運(yùn)營(yíng) / 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）崗位職責(zé)崗位績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)的確定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定優(yōu)化方案部 門(mén)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)部市場(chǎng)份額指標(biāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，品牌認(rèn)識(shí)度，銷(xiāo)售目標(biāo)完成率，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率，客戶(hù)回訪率，客戶(hù)檔案完整率，客戶(hù)流失率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷(xiāo)售費(fèi)用投入產(chǎn)出比生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率，原料損耗率，設(shè)備利用率，設(shè)備生產(chǎn)率、庫(kù)存質(zhì)量指標(biāo)成品一次合格率、客戶(hù)質(zhì)量投訴次數(shù)（劃分嚴(yán)重程度）經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率，備品周轉(zhuǎn)率，在制品周轉(zhuǎn)率

6、技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率，項(xiàng)目及時(shí)完成率，第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的銷(xiāo)量采購(gòu)部成本指標(biāo)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)，原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量指標(biāo)采購(gòu)達(dá)成率，供應(yīng)商交貨一次合格率KPI辭典 年度部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)“平衡計(jì)分卡” 考核指標(biāo)目標(biāo)值計(jì)劃措施責(zé)任部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（財(cái)務(wù)指標(biāo)）顧客服務(wù)（客戶(hù)指標(biāo)）內(nèi)部過(guò)程（運(yùn)營(yíng)指標(biāo)）員工成長(zhǎng)（學(xué)習(xí)創(chuàng)新）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定“九定”2、把握實(shí)現(xiàn)程度定準(zhǔn)目標(biāo)值考核期內(nèi)指標(biāo)擬定達(dá)成目標(biāo)的定量描述。示例經(jīng)營(yíng)目標(biāo)回款額（萬(wàn)元）利潤(rùn)（萬(wàn)元）質(zhì)量目標(biāo)成品一次合格率：98%.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定“九定”3、辨析輕重緩急定指標(biāo)權(quán)重績(jī)

7、效目標(biāo)設(shè)定要什么，考什么；員工不會(huì)做僅僅是被期望的，只做被考核的。低于5分（5%）的項(xiàng)目，不要考核。什么都考等于沒(méi)考。崗位KPI（A）目標(biāo)值（B）權(quán)重（C）計(jì)算方法生產(chǎn)計(jì)劃的完成率80%50%A/B*100*C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率90%30%A/B*100*C工作失誤影響生產(chǎn)010%每次扣2分生產(chǎn)主管KKDQ-04-063Z被投訴次數(shù)010%每次扣2分物料需求準(zhǔn)確性95%60%A/B*100*C庫(kù)存水平合理90%20%A/B*100*C物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致停拉010%每次扣2分物料控制員KKDQ-04-065Y物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致積壓010%每次扣2分計(jì)劃完成率100%50%A/B*100*C計(jì)劃

8、準(zhǔn)確性90%30%A/B*100*C工作失誤影響生產(chǎn)0次10%每次扣2分計(jì)劃員KKDQ-04-066Y內(nèi)部客戶(hù)投訴0次10%每次扣2分（一）定性考核 1、描述法 案例（某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理考核表） 2、等級(jí)法 案例（某高管滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表） 3、一票否決制（重大質(zhì)量、安全、投訴等） （二）定量考核 1、線(xiàn)性計(jì)算法 2、扣減法（不良庫(kù)存率、存貨周轉(zhuǎn)） 3、遞增扣減法（考勤，第1、2、3.日） 4、臨界值法（費(fèi)用率控制、任務(wù)完成率） 5、加權(quán)平均法（360度考核、產(chǎn)品回款加權(quán)） 6、相對(duì)滿(mǎn)意度（員工餐廳） 7、純減分法（領(lǐng)導(dǎo)交辦、客戶(hù)投訴） （三）年度考評(píng)結(jié)果與季度（月度）考評(píng)結(jié)果的關(guān)系績(jī)效目標(biāo)設(shè)定“九定”

9、4、如何計(jì)算得分定得分規(guī)則“九定”5、一年考核幾次定考核周期績(jī)效目標(biāo)設(shè)定案例：銷(xiāo)售副總年度考核方式的轉(zhuǎn)變不同層級(jí)、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不同的考核周期?！熬哦ā?、考核數(shù)據(jù)出處定信息來(lái)源基于事實(shí)的管理匯整考核數(shù)據(jù)的過(guò)程就是提升管理、細(xì)化管理的過(guò)程。（因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的成本、工藝改善降低的生產(chǎn)成本）近因效應(yīng)數(shù)據(jù)搜集“三原則”不向現(xiàn)狀“”低頭績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定沒(méi)有考核的管理是無(wú)效的管理。沒(méi)有獎(jiǎng)懲的考核是無(wú)效的考核。考核結(jié)果的應(yīng)用維護(hù)了考核的尊嚴(yán)！“九定”7、明確激勵(lì)措施定獎(jiǎng)懲政策定考核關(guān)系到底是誰(shuí)在 “考核”我？“九定”8、由誰(shuí)主持考核定考核關(guān)系“九定”9、靠計(jì)劃抓落實(shí)定工作計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)設(shè)定分享內(nèi)容以

10、終為始企業(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 沒(méi)有計(jì)劃措施的目標(biāo)是空談企業(yè)績(jī)效計(jì)劃編制 績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的實(shí)質(zhì)績(jī)效承諾 沒(méi)有計(jì)劃承載的目標(biāo)，僅僅是座“空中樓閣”。目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)目標(biāo)措施措施（最高層）（直屬層）（直屬層）（直屬員工）自下而上層層保證自上而下層層分解措施與目標(biāo)相匹配工作計(jì)劃編制工作計(jì)劃編制互動(dòng)研討：何謂戰(zhàn)略？計(jì)劃(PLAN)是執(zhí)行任務(wù)的藍(lán)圖，是完成任務(wù)的路徑。計(jì)劃以目標(biāo)為導(dǎo)向，以達(dá)成績(jī)效目標(biāo)為目的。工作計(jì)劃編制如何制定計(jì)劃？按照時(shí)間周期，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分類(lèi)、管理。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃季度工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃周工作安排工作計(jì)劃編制企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃季度工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃周（日）工作

11、安排涉及時(shí)限長(zhǎng)：未來(lái)35年案例：jiuye涉及面廣：產(chǎn)品梯隊(duì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、投融資、財(cái)務(wù)、人力資源、企業(yè)文化案例1（buchangzhuanlue_word）模板1（tongyongmuban）模板2（huayi）模板3（buchang）戰(zhàn)略思考基于內(nèi)部，關(guān)注外部（PEST / SWOT）關(guān)注企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升（到底以什么為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)關(guān)注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（BSC）工作計(jì)劃編制企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例模板1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例模板2工作計(jì)劃編制企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃季度述職月度工作計(jì)劃周（日）工作安排承載戰(zhàn)略規(guī)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。明確年度重點(diǎn)工作。年度計(jì)劃分解至季度。注

12、重管理的價(jià)值與意義工作計(jì)劃編制年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃月度計(jì)劃季度目標(biāo)月度目標(biāo)周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排周安排日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)日匯報(bào)不謀一世者,不足謀一時(shí) 周目標(biāo)日目標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃季度工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃周（日）工作安排承載年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，是年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一部分。辨析輕重緩解。兼顧思路與成果。工作計(jì)劃編制格 局輕重緩急工作計(jì)劃編制質(zhì)量授權(quán)

13、欺騙救火工作計(jì)劃編制案例：季度工作計(jì)劃模板工作計(jì)劃編制企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃季度工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃周（日）工作安排承載季度工作規(guī)劃，是季度工作計(jì)劃的一部分。計(jì)劃具有較高的細(xì)致度。關(guān)注進(jìn)度，避免將月度工作“”堆至月底完成的現(xiàn)象。關(guān)注成果。工作計(jì)劃編制單一月度內(nèi)可能完成的工作跨月度工作互動(dòng)研討：如何填寫(xiě)跨月度工作的月度工作計(jì)劃表？工作計(jì)劃編制案例：月度工作計(jì)劃表（模板）工作計(jì)劃編制企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃季度工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃周（日）工作安排承載月度工作規(guī)劃，是月度工作計(jì)劃的一部。強(qiáng)調(diào)落實(shí)。強(qiáng)調(diào)動(dòng)作到位。工作計(jì)劃編制案例：周工作安排（模板）工作計(jì)劃編制分享內(nèi)容以終為始企業(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 沒(méi)有計(jì)劃措施的目標(biāo)是空談企業(yè)績(jī)效計(jì)劃編制 績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的實(shí)質(zhì)績(jī)效承諾 績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的實(shí)質(zhì)績(jī)效承諾 目標(biāo)是目標(biāo)計(jì)劃是目標(biāo)都是需要我們?nèi)ソ弑M全力實(shí)現(xiàn)的。不僅僅是一張紙面的契約，更是一份心理的契約。無(wú)論您是來(lái)自航空航天產(chǎn)業(yè)，還是快消行業(yè)，無(wú)論您是來(lái)自軟件行業(yè)，還是生物制藥行業(yè)，您都需要營(yíng)造、構(gòu)建這