物業(yè)培訓(xùn)：走進(jìn)萬科ppt課件

1、走 進(jìn) 萬 科萬科來源與開展萬科點(diǎn)滴萬科成立于：1984年5月 司慶日： 9月21日左右代碼000002：以房地產(chǎn)為中心業(yè)務(wù)的中國大陸首批公 開上市企業(yè)之一萬科點(diǎn)滴萬科20周年，進(jìn)入18個(gè)城市，成就5萬家庭的居住夢想，2004年銷售套數(shù)92套。2004年底,擁有員工9977名；其中： 地產(chǎn)系統(tǒng)：1972名；物業(yè)系統(tǒng)8005名深 圳 現(xiàn) 代 科 教儀 器 展 銷 中心84.5深圳現(xiàn)代科儀中心87 深圳現(xiàn)代企業(yè)88.1深圳萬科企業(yè)股份88.11萬科企業(yè)股份93.12萬科稱號的由來萬科業(yè)務(wù)沿革第一階段：1984-1988年 公司初創(chuàng)階段 國營性質(zhì)，運(yùn)營辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)。 成為深圳市最

2、大的進(jìn)口銷售商。1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)。第二階段：1989-1992年 跨地域開展 多元化運(yùn)營 構(gòu)成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大運(yùn)營架構(gòu)。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津工程進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模開展奠定了堅(jiān)決的根底。萬科業(yè)務(wù)沿革第三階段：1993-1999年 專業(yè)化運(yùn)營 業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整 確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)第四階段：2000-2005年 繼續(xù)開展和擴(kuò)張、盈利才干不斷加強(qiáng) 構(gòu)成以長三角、珠三角、京津及東北四個(gè)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)的東部沿海規(guī)劃，構(gòu)成規(guī)?；?、區(qū)域化投資區(qū)域 未來十年戰(zhàn)略 未來十年的戰(zhàn)略定位：精細(xì)化 未來十年的戰(zhàn)略目的：有質(zhì)量增長 客戶細(xì)分戰(zhàn)略 城市經(jīng)濟(jì)圈聚焦戰(zhàn)略 產(chǎn)品創(chuàng)

3、新與工廠化戰(zhàn)略 萬科物業(yè)管理來源與開展萬科物業(yè)管理的來源SONY 公司售后效力的啟示 90年，集團(tuán)開場從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)92年，集團(tuán)第一家物業(yè)公司-深圳市萬科物業(yè)管理正式注冊成立萬科物業(yè)管理的來源三件法寶地上無煙頭草綠如地毯不丟自行車萬科物業(yè)管理的來源萬科物業(yè)開展歷程萬科物業(yè)開展歷程首創(chuàng)“共管方式荔泉風(fēng)波萬科物業(yè)規(guī)范管理的警醒 尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)視權(quán)，規(guī)范管理，誠信運(yùn)營萬科物業(yè)開展歷程鹿丹村招標(biāo)首度參與市場競爭萬科物業(yè)開展歷程“管理效力報(bào)告的由來 萬科物業(yè)開展歷程CI導(dǎo)入和品牌認(rèn)識萬科物業(yè)開展歷程品牌開展階段1998-2000物業(yè)是最后一道防線上海物業(yè)的故事承接物業(yè)管理顧問工程萬科物業(yè)開展歷程

4、BI手冊推行萬科物業(yè)開展歷程HAPPY 家庭節(jié)主題社區(qū)文化萬科物業(yè)開展歷程開展情況管理規(guī)模 開展情況員工隊(duì)伍管理規(guī)模：14個(gè)專業(yè)公司，管理工程60余個(gè)，均獲得了市級以上物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號，其中16個(gè)獲得了國家優(yōu)秀示范小區(qū)榮譽(yù)，管理規(guī)模854萬平方米，深圳和上海均為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；在管的顧問工程17個(gè)，管理規(guī)模385萬平方米管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校和政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)物業(yè)等今天的萬科物業(yè)深圳北京天津沈陽武漢成都上海南京長春南昌東莞鞍山大連中山廣州業(yè)務(wù)范圍：小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)評價(jià)，交通規(guī)劃評價(jià)，樓宇接納效力，保安、清潔、綠化規(guī)劃效力，設(shè)備維護(hù)效力，園藝保養(yǎng)及節(jié)日裝飾，智能化設(shè)計(jì)施工，房屋中介代理效力，汽車美容效力，餐飲、后勤保證效力，物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢、顧問、培訓(xùn)效力等今天的萬科物業(yè)萬科物業(yè)管理文化萬科物業(yè)管理文化特征 萬科物業(yè)效力目的： 全心全意全為您 萬科物業(yè)的使命： 繼續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望 對待客戶： 客戶是我們永遠(yuǎn)的同伴。 如何對待潛在客戶及非客戶。 繼續(xù)滿足顧客需求是我們的效力目的。 對待員工： 先有淺笑的員工再有淺笑的客戶。 人才是萬科的資本。 德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取?對待任務(wù)： 關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精。 一言一行皆質(zhì)量。 建立