地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸點(diǎn)平臺(tái)白皮書(shū)

1、目錄 HYPERLINK l _TOC_250012 寄語(yǔ) 3 HYPERLINK l _TOC_250011 摘要 5 HYPERLINK l _TOC_250010 第一章地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景 8 HYPERLINK l _TOC_250009 第二章觸點(diǎn)平臺(tái)建設(shè)的意義和挑戰(zhàn) 8 HYPERLINK l _TOC_250008 地產(chǎn)行業(yè)有哪些觸點(diǎn) 8 HYPERLINK l _TOC_250007 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化觸點(diǎn)的意義 9 HYPERLINK l _TOC_250006 數(shù)字化觸點(diǎn)如何優(yōu)化客戶體驗(yàn) 10 HYPERLINK l _TOC_250005 地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)的挑戰(zhàn) 1

2、2 HYPERLINK l _TOC_250004 第三章企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)之路 14 HYPERLINK l _TOC_250003 建設(shè)觸點(diǎn)平臺(tái)方案概述 14 HYPERLINK l _TOC_250002 可靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化的平臺(tái)架構(gòu) 15 HYPERLINK l _TOC_250001 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 17 HYPERLINK l _TOC_250000 構(gòu)建數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)四大核心能力 18寄語(yǔ)孔淼諸葛io 創(chuàng)始人&CEO隨著數(shù)字化變革的加速推進(jìn)，地產(chǎn)生產(chǎn)關(guān)系將被深刻影響，產(chǎn)業(yè)生態(tài)也將被重 塑，基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)+算法、智能匹配、高效協(xié)同，更精準(zhǔn)地向每一位終端消費(fèi)者提供更

3、貼合需求的產(chǎn)品和及時(shí)高質(zhì)量的服務(wù)是地產(chǎn)企業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)！諸葛io在行業(yè)內(nèi)率先推出針對(duì)地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化觸點(diǎn)方案，將會(huì)給行業(yè)帶來(lái)更加良性可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)循環(huán)。項(xiàng)利軍商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化研習(xí)社創(chuàng)始人、匯動(dòng)科技總經(jīng)理目前很多商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)都還處在信息化完善階段，但數(shù)字化的進(jìn)程已經(jīng)勢(shì)不可 擋，真正落地的第一步需要做好數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化真正覆蓋到租賃、資產(chǎn)、店鋪、會(huì)員、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等實(shí)際場(chǎng)景。再通過(guò)企業(yè)組織管理優(yōu)化，及數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控、預(yù)警體系追蹤等方法論的加持，使商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為現(xiàn)實(shí)。因此數(shù)字化是一個(gè)企業(yè)基于其信息化系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的一套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方法論。陳妮寶盛網(wǎng)絡(luò)科技 總經(jīng)理地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了存量掘金的時(shí)代，

4、隨著數(shù)字化的加速，數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用 已經(jīng)改變了從生產(chǎn)到營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，怎樣在存量掘金中引入數(shù)據(jù)的力量，去 更好的提升管理效率為業(yè)務(wù)賦能是每一家企業(yè)需要重視的問(wèn)題，例如寶盛就是希 望通過(guò)數(shù)字化改革完成核心業(yè)務(wù)的一體化平臺(tái)打造和新一代CRM系統(tǒng)的建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的集成，分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而使會(huì)員營(yíng)銷變得更 加精準(zhǔn)、高效，全場(chǎng)景地去連接、服務(wù)用戶，使私域流量得到有效地轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。寄語(yǔ)白忱諸葛io 市場(chǎng)銷售VP數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略行動(dòng)，是企業(yè)構(gòu)建新時(shí)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵。房地產(chǎn)企業(yè)面對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的變革，要增強(qiáng)企業(yè)訪問(wèn)及利用數(shù)據(jù)的能力，借助數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用落地

5、，對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能和改造，重塑業(yè)務(wù)流程，從而最大限度地縮減成本，提升人效，實(shí)現(xiàn)組織模式和運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。楊彥斌78CIO 創(chuàng)始人、CIO修煉之道主編數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化是大趨勢(shì)，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)與機(jī)遇。商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)也不例外，需要讓客戶與企業(yè)的交易數(shù)字化、服務(wù)在線化來(lái)提高體驗(yàn)；需要重構(gòu)企業(yè)管理方式，以提高組織效率；需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部鏈接與集成，形成企業(yè)合作新生態(tài)。孫穎中國(guó)航天科工集團(tuán)公司第三研究院第三四研究所咨詢顧問(wèn)地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化與信息化不同，數(shù)字化需要與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，不是簡(jiǎn)單的把線下流程搬到線上，而是通過(guò)數(shù)據(jù)化組織文化建設(shè)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流程搭建、全流程的信息化系統(tǒng)的

6、應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)科學(xué)為業(yè)務(wù)決策賦能；在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，應(yīng)該將數(shù)據(jù)科學(xué)引入建立“數(shù)據(jù)大局觀”站在企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化的角度看問(wèn)題，搭建企業(yè)數(shù)據(jù)分析的全流程，規(guī)劃數(shù)據(jù)分析全景圖，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)迭代，減少傳統(tǒng)模式中的不可控因素，提升規(guī)模化能力，從而為企業(yè)在 DT時(shí)代獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。摘要在2020這個(gè)特殊的年份，生活方式、商業(yè)邏輯、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和科技趨勢(shì)都在加速地發(fā)生變化。今年的新冠疫情讓每個(gè)企業(yè)都必須思考數(shù)字化的升級(jí)，將大大加速全球數(shù)字化的進(jìn)程，本來(lái)可能 需要三五十年才能完成，現(xiàn)在很可能縮短到一二十年，房地產(chǎn)企業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)破局的手段。越來(lái)越多的

7、房企正在利用自身優(yōu)勢(shì)，迎難而上，穩(wěn)中求進(jìn)，投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。企業(yè)實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)數(shù)字化，是要建設(shè)企業(yè)與客戶的數(shù)據(jù)鏈接、獲取能力，通過(guò)數(shù)據(jù)感知市場(chǎng)、客戶需求的變化，高效的決策，滿足用戶需求。但是很多地產(chǎn)企業(yè)對(duì)客戶觸點(diǎn)數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面的采集，沿用傳統(tǒng)的方式去獲取數(shù)據(jù)，在用戶需求的變化時(shí)，因缺乏數(shù)據(jù)洞察導(dǎo)致需求滿足響應(yīng)速度慢，失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。諸葛io提供了從數(shù)據(jù)接入、治理、整合到智能應(yīng)用的地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)解決方案，可以助力企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)數(shù)字化。首先，諸葛io可采集和接入的數(shù)據(jù)源非常廣泛和豐富，可以全面采集廣告數(shù)據(jù)、官網(wǎng)/App/小程序等營(yíng)銷數(shù)據(jù)，以及客戶檔案、客戶細(xì)分、行為軌跡相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)

8、可以集成銷售、訂單類型的交易數(shù)據(jù)和AIoT相關(guān)的智能家居、智慧樓宇數(shù)據(jù)。第二，諸葛io具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)整合管理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)360客戶檔案洞察客戶全生命周期管理，全面統(tǒng)一用戶ID體系，實(shí)現(xiàn)用戶從匿名到實(shí)名的關(guān)聯(lián)，行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效打通，實(shí)現(xiàn)整 體數(shù)據(jù)的口徑統(tǒng)一。第三，通過(guò)諸葛數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行處理，整理出高質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以直接或通過(guò)軟件代碼直接查詢和使用數(shù)據(jù)倉(cāng)數(shù)據(jù)，同步進(jìn)入到企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)湖，賦能企業(yè)在智慧運(yùn)營(yíng)、商辦、工地、社區(qū)等場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)運(yùn)用。總結(jié)起來(lái)說(shuō)，地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)數(shù)字化觸點(diǎn)包括幾個(gè)關(guān)鍵步驟：以客戶為中心，全面梳理企業(yè)與客戶的鏈接觸點(diǎn)；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和接入能力，保障所有觸點(diǎn)數(shù)據(jù)的有

9、效采集；數(shù)據(jù)的處理整合保障數(shù)據(jù)的質(zhì)量；靈活開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)調(diào)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能。第一章 地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，整體行業(yè)增速開(kāi)始放緩，逐步呈現(xiàn)下行的趨勢(shì)，政策的推動(dòng)、用戶的變化、科技滲透的加速、競(jìng)爭(zhēng)格局的轉(zhuǎn)變，都在促使房地產(chǎn)企業(yè)要不斷進(jìn)行自身的迭代 升級(jí)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式和數(shù)字化的升級(jí)轉(zhuǎn)型。A科技 加速 滲透 B經(jīng)營(yíng) 模式 轉(zhuǎn)型 用戶 C需求 變化 智慧開(kāi)發(fā)-大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，變革地產(chǎn)估值與投資決策智慧建造-BIM，重塑建筑設(shè)計(jì)-建筑機(jī)器人，引領(lǐng)自動(dòng)化變革-線上運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智慧營(yíng)銷-VR/直播看房，優(yōu)化看房體驗(yàn)-精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低獲客成本智慧運(yùn)營(yíng)-物聯(lián)網(wǎng)，從智能

10、家居到智慧社區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)-通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建造、采 購(gòu)、營(yíng)銷等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效多元化業(yè)務(wù)布局轉(zhuǎn)型-經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)同時(shí)，布局物業(yè)服務(wù)、家居家裝、商業(yè)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展和能力復(fù)用-從客戶單點(diǎn)需求滿足到提供用戶全生命周期的服務(wù)圖：房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展變化需求升級(jí)-對(duì)品質(zhì)的關(guān)注日益提升-對(duì)綠色環(huán)境、智能化的需求升級(jí)線上化-獲取資訊線上化，在線客服咨詢-VR看房/直播看房-線上完成預(yù)約看房-線上完成獲客到交易流程-售后、物業(yè)服務(wù)支持科技加速滲透，開(kāi)啟“智慧”模式隨著科技加速，地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始了智慧開(kāi)發(fā)、智慧建造、智慧營(yíng)銷、智慧運(yùn)營(yíng)模式，讓“智慧”一詞

11、貫穿了整個(gè)行業(yè)鏈條。我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的企業(yè)，開(kāi)始運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)變革地產(chǎn)價(jià)值與投資決策；運(yùn)用BIM重塑建筑設(shè)計(jì)，建筑機(jī)器人開(kāi)始引領(lǐng)自動(dòng)化變革；在運(yùn)營(yíng)層面，通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)，VR/直播看房在地產(chǎn)企業(yè)盛行，不斷優(yōu)化看房體驗(yàn)，開(kāi)啟了精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，降低獲客成本；物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能家居到智慧社區(qū)的升級(jí)。用戶需求升級(jí)，服務(wù)在線化用戶需求也在不斷升級(jí)，開(kāi)始關(guān)注品質(zhì)生活，對(duì)綠色環(huán)境、智能化的需求也在升級(jí)，獲取資訊線上化，在線客服咨詢，看房、預(yù)約、交易售后等在線上完成。從客戶單點(diǎn)需求滿足到提供用戶全生命周期的服務(wù)在經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型上，很多房地產(chǎn)企業(yè)很早已經(jīng)開(kāi)始，進(jìn)行多元化的業(yè)務(wù)布局，在經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的同時(shí)布局物

12、業(yè)服務(wù)、家居家裝、商業(yè)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。同時(shí)，不斷通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建造、采購(gòu)、營(yíng)銷等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效，業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展和能力復(fù)用，從客戶單點(diǎn)需求滿足到提供用戶全生命周期的服務(wù)。如果，企業(yè)能夠率先把新技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)當(dāng)中，或率先享受技術(shù)紅利的企業(yè)，都有機(jī)會(huì)打造競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，而落后者很可能被淘汰。此外，錯(cuò)誤的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑會(huì)帶來(lái)資源投入的浪費(fèi)。因此，如何利用數(shù)字化重塑業(yè)務(wù)流程，評(píng)估技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，選擇合適的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，成為房地產(chǎn)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。A智能決策 利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，通過(guò)挖掘資產(chǎn)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策B體驗(yàn)優(yōu)化 生活服務(wù)提

13、升客戶體驗(yàn)為地產(chǎn)主業(yè)拓展客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)力全方位挖掘客戶價(jià)值C運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 組織與流程優(yōu)化資金運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控能力提升引導(dǎo)組織模式和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新D智能服務(wù) 家庭智能化社區(qū)智能化服務(wù)智能化圖：數(shù)字化創(chuàng)造價(jià)值以價(jià)值創(chuàng)新為目的，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是借助數(shù) 字化解決方案，利用數(shù)字技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、智能化技術(shù)應(yīng)用于地產(chǎn)行業(yè)，重塑地產(chǎn)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)智能決策、體驗(yàn)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及智能服務(wù)。第二章 觸點(diǎn)平臺(tái)建設(shè)的意義和挑戰(zhàn)地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，是不斷貼近用戶、連接用戶的過(guò)程。隨著企業(yè)的信息化成熟和DT時(shí)代的到來(lái)，客戶的需求在不斷升級(jí)，客戶行為在線化升級(jí)，在與企業(yè)的觸點(diǎn)已

14、經(jīng)發(fā)生改變。依靠傳統(tǒng)的供給方式已經(jīng)無(wú)法滿足快速變化的客戶需求，運(yùn)營(yíng)的手段缺乏和響應(yīng)速度低下已經(jīng)影響業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。“數(shù)字化觸點(diǎn)”是地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與內(nèi)部各方與外部各端的有效鏈接，并洞察客戶需求決策的旅程。1、地產(chǎn)行業(yè)有哪些觸點(diǎn)？對(duì)于地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，觸點(diǎn)是指地產(chǎn)企業(yè)與客戶、合作伙伴、員工之間發(fā)生的無(wú)數(shù)種形式和維度的連接和接觸。地產(chǎn)：線上APP，小程序，微信公眾號(hào)，ERP，線上商城，SCRM，直播等線下智慧工地，智慧樓宇，智慧家居，地鐵廣告，電梯廣告，宣傳單，地鐵高鐵公交站廣告等商業(yè)：線上APP，小程序，微信公眾號(hào)，ERP，線上商城，SCRM，直播等線下人臉識(shí)別攝像頭，公共

15、WiFi，UPOS，電梯廣告，宣傳單等租賃：線上APP，小程序，微信公眾號(hào)，SCRM，智慧家居等線下人臉識(shí)別攝像頭，公共WiFi等物業(yè)：線上APP，小程序，微信公眾號(hào)，物業(yè)系統(tǒng)等線下宣傳欄，攝像頭，公共WiFi等地產(chǎn)企業(yè)的觸點(diǎn)端口可分為移動(dòng)端、終端、軟件，形成構(gòu)建地產(chǎn)企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工之間的鏈接橋梁。2、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化觸點(diǎn)的意義企業(yè)實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)數(shù)字化，是要建設(shè)企業(yè)與客戶的數(shù)據(jù)鏈接、獲取能力，通過(guò)數(shù)據(jù)感知市場(chǎng)、客戶需求的變化，高效的決策，滿足用戶需求。但是很多地產(chǎn)企業(yè)在客戶與企業(yè)觸點(diǎn)數(shù)據(jù)沒(méi)有全面的采集，沿用傳統(tǒng)的方式去獲取數(shù)據(jù)，時(shí)間周期長(zhǎng)，在用戶需求的變化時(shí)，因缺乏數(shù)據(jù)洞察導(dǎo)致響應(yīng)速

16、度慢，失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。搭建數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)，是擴(kuò)大與用戶的接觸點(diǎn)，地產(chǎn)企業(yè)需要借助AIoT、5G、云計(jì)算等技術(shù)，讓全產(chǎn)業(yè)各個(gè)生產(chǎn)要素（品牌、商品、制作、渠道、營(yíng)銷、服務(wù)）均通過(guò)大數(shù)據(jù)參與構(gòu)建與消費(fèi)者的連接，采集用戶的行為、感受并將其數(shù)據(jù)化，通過(guò)這些數(shù)據(jù)建立持續(xù)、深入的用戶洞察，以借此不斷優(yōu)化我們所提供的服務(wù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)確認(rèn)服務(wù)優(yōu)化的效果，如此往返，直至實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。3、數(shù)字化觸點(diǎn)如何優(yōu)化客戶體驗(yàn)？我們來(lái)看一下，如何運(yùn)用觸點(diǎn)數(shù)字化，幫助企業(yè)數(shù)據(jù)化的洞察用戶，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)?？蛻?生命周期認(rèn)知研究決定購(gòu)買忠誠(chéng)推薦關(guān)注看房猶豫成交收房居住推薦再購(gòu)我們的目標(biāo)客戶檔案客戶

17、細(xì)分建立獨(dú)特賣點(diǎn)消除顧慮成功售賣提升滿意度價(jià)值深挖客戶的需求結(jié)婚、上學(xué)、工作、養(yǎng)老、投資房?jī)r(jià)、戶型、交通、設(shè)施、綠化、物業(yè).房?jī)r(jià)比對(duì)、戶型對(duì)比、升值空間.砍價(jià)到底、優(yōu)惠爭(zhēng)取了解進(jìn)度、驗(yàn)房指引、入住安排客服服務(wù)、物業(yè)服務(wù)客戶的行動(dòng)垂直媒體、置業(yè)顧問(wèn)、線上預(yù)約VR、直播、線下看房搜索引擎、社交媒體、親朋咨詢優(yōu)惠價(jià)、增值服務(wù)等業(yè)主群溝通、查看進(jìn)度、了解收房流程點(diǎn)贊分享、關(guān)注動(dòng)態(tài)、嘗試增值服務(wù)與我們的接觸點(diǎn)搜索引擎、社交媒體、垂直媒體官網(wǎng)、App、垂直媒體搜索引擎、社交媒體、自媒體置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)、微信、短信物業(yè)服務(wù)App、公眾號(hào)、服務(wù)人員我們提供了產(chǎn)品介紹活動(dòng)介紹視頻內(nèi)容介紹材料看房服務(wù)購(gòu)房積分好評(píng)

18、分享活動(dòng)優(yōu)惠成交引導(dǎo)進(jìn)度提醒、恭賀歡迎、客服/物業(yè)服務(wù)感謝回饋、客服/物業(yè)服務(wù)、升級(jí)內(nèi)容用戶的感受圖：房地產(chǎn)客戶的決策過(guò)程和需求、行動(dòng)分析該圖中劃分客戶全生命周期的 6 個(gè)階段，了解房地產(chǎn)客戶的決策和需求、行動(dòng)分析。在每一個(gè)階段，通過(guò)深入洞察每個(gè)階段與客戶的觸點(diǎn)，細(xì)化拆解企業(yè)目標(biāo)、客戶需求、客戶行動(dòng)、與企業(yè)觸點(diǎn)的關(guān)系，提升用戶全生命周期的連貫性體驗(yàn)。第一個(gè)階段是客戶的認(rèn)知階段，客戶主要狀態(tài)是在觀望，對(duì)于地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)主要目標(biāo)是要了解用戶的詳細(xì)信息，拿到用戶檔案，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行一個(gè)細(xì)分管理，方便了解他們的實(shí)際需求，買房/租房的是用來(lái)結(jié)婚、上學(xué)、工作、養(yǎng)老還是投資。在了解了用戶的實(shí)際需求后我們就要去

19、梳理客戶與我們的觸點(diǎn)在哪里，例如他們會(huì)搜索、會(huì)在一些垂直的媒體/App瀏覽查看、也可能是會(huì)在社交媒體上進(jìn)行交流詢問(wèn)，作為地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)就需要為客戶在這些觸點(diǎn)中盡量做好的產(chǎn)品展示、做有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。第二個(gè)階段是客戶的研究階段，他們會(huì)不斷的去看房了解價(jià)格、戶型、交通、綠化物業(yè)等情況進(jìn)行比對(duì)研究，客戶的觸點(diǎn)主要集中在官網(wǎng)、App和一些垂直媒體以及親朋好友的接觸中，對(duì)于地產(chǎn)企業(yè)而言就需要建立自己獨(dú)特的賣點(diǎn)方便他們進(jìn)行選擇，為他們提供良好的看房體驗(yàn)，詳細(xì)的介紹材料。第三個(gè)階段是客戶的決策階段，這個(gè)階段一般客戶會(huì)有一定的猶豫期，會(huì)考慮升值空間、價(jià)格等多方面，我們需要在猶豫期內(nèi)盡快讓客戶做決策，在各類客戶

20、可見(jiàn)的觸點(diǎn)中，進(jìn)行活動(dòng)的宣傳和好評(píng)的分享，消除他們的各項(xiàng)疑慮。第四個(gè)階段是非常重要的購(gòu)買成交階段，客戶核心訴求是盡可能多的爭(zhēng)取優(yōu)惠，進(jìn)行砍價(jià)到底，詢問(wèn)一些優(yōu)惠情況和增值服務(wù)，我們的置業(yè)顧問(wèn)作為客戶的重要觸點(diǎn)，需要不斷進(jìn)行客戶的引 導(dǎo)促使成交，同時(shí)滿足客戶對(duì)砍價(jià)的需求。第五個(gè)階段是忠誠(chéng)階段，我們要重點(diǎn)提升客戶的滿意度，給客戶及時(shí)的同步了解進(jìn)度、購(gòu)房指引以及入住安排，客戶一般會(huì)在業(yè)主溝通群內(nèi)進(jìn)行交流、想要及時(shí)的了解進(jìn)度、跟進(jìn)驗(yàn)房流程等情況，企業(yè)需要通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)、微信、短信這些觸點(diǎn)，做恭賀歡迎動(dòng)作，提供客服/物業(yè)服務(wù)。第六個(gè)階段是推薦，企業(yè)可以通過(guò)在用戶在APP、公眾號(hào)、服務(wù)人員觸點(diǎn)中提供良好的服務(wù)

21、和內(nèi)容，進(jìn)一步深挖用戶價(jià)值，促進(jìn)用戶的自主推薦、復(fù)購(gòu)等實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。其實(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在與地產(chǎn)企業(yè)的互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生了線上線下非常多樣化的觸點(diǎn)，通過(guò)觸點(diǎn)的數(shù)字化，除了給客戶提供隨時(shí)隨地、連貫一致的體驗(yàn)外，我們還可以做更多的事情挖掘用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。4、地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)的挑戰(zhàn)過(guò)去二十年，伴隨著中國(guó)住房制度的市場(chǎng)化改革和城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)的階段，并培育出眾多數(shù)千億市值的以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為核心業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)企業(yè)。現(xiàn)階段，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，進(jìn)入存量化的“下半場(chǎng)”。存量化趨勢(shì)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重塑，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等主體面臨新的市場(chǎng)環(huán)境。此外，房地產(chǎn)終端用戶需求

22、的持續(xù)變化和新技術(shù)滲透帶來(lái)的變革，也沖擊著傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。無(wú)法獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整合難度高數(shù)字化挑戰(zhàn)缺乏高可用技術(shù)架構(gòu)使用高可用的系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)，支持更加快速的交付，更加穩(wěn)定、可靠、安全的系統(tǒng)平臺(tái)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，集團(tuán)各子公司之間，數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的管理和應(yīng)用整個(gè)生成過(guò)程全面數(shù)字化，準(zhǔn)確的獲取、分析和使用高質(zhì)量數(shù)據(jù)，支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和決策圖：數(shù)字化挑戰(zhàn)一、無(wú)法獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)隨著規(guī)模的增長(zhǎng)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素的增加，傳統(tǒng)的管理手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效管控和快速反應(yīng)。企業(yè)完善以ERP為基礎(chǔ)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化，可以保證管理制度在企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)線和各層級(jí)的貫徹執(zhí)行，并及時(shí)掌握市場(chǎng)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，規(guī)

23、避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)隨著購(gòu)物、餐飲、出行等領(lǐng)域信息技術(shù)發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)崛起和成熟，C端客戶行為習(xí)慣早已完成了在線化的轉(zhuǎn)變。在智慧案場(chǎng)的場(chǎng)景，售樓處的在線化可以實(shí)現(xiàn)與客戶的線上觸達(dá)，通過(guò)APP、小程序等移動(dòng)端支撐線上幵盤(pán)等場(chǎng)景，滿足客戶的在線化需求；通過(guò)對(duì)接銀行等購(gòu)房相關(guān)配套外部服務(wù)商系統(tǒng)，可以在案場(chǎng)更好地服務(wù)客戶。但無(wú)論是內(nèi)部信息管理，還是面向C端的商業(yè)化在線平臺(tái)，在信息化階段，各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)是割裂的，與前端業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性不足，數(shù)據(jù)的價(jià)值得不到最大化利用。案場(chǎng)、廣告、中介機(jī)構(gòu)等各銷售渠道也缺乏數(shù)據(jù)整合，無(wú)法建立統(tǒng)一的客戶畫(huà)像。二、數(shù)據(jù)整合難度高目前地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)多元化擴(kuò)張謀求發(fā)展逐漸

24、成為趨勢(shì)，除了專注于地產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更多的涉及到文旅IP，金融板塊等。同時(shí)由于業(yè)務(wù)發(fā)展，集團(tuán)往往成立多個(gè)分/子公司，分別建設(shè)上線了錯(cuò)綜復(fù)雜的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，專注于解決企業(yè)某個(gè)局部業(yè)務(wù)問(wèn)題，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)彼此獨(dú)立，無(wú)法為決策部門(mén)提供全面立體的數(shù)據(jù)支撐。各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，集團(tuán)各子公司的數(shù)據(jù)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)打通，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的管理和應(yīng)用，形成了相互隔絕的“信息群島”。三、傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)無(wú)法滿足數(shù)據(jù)化需求信息是現(xiàn)代企業(yè)的重要資源，是企業(yè)運(yùn)用科學(xué)管理、決策分析的基礎(chǔ)。企業(yè)如何通過(guò)各種技術(shù)手段，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息、知識(shí)，是提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而數(shù)據(jù)處理在其中起著舉足輕重的作用。傳

25、統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員將分析需求傳到給相關(guān)數(shù)據(jù)部門(mén)，DBA工程師等數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)人再編寫(xiě)相關(guān)腳本在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里提取數(shù)據(jù)。這種系統(tǒng)架構(gòu)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析要求，并且在提取數(shù)據(jù)的過(guò)程中系統(tǒng)處理非常慢，耗時(shí)長(zhǎng)，需要大量資源。圖：傳統(tǒng)ETL工作流智慧商辦云資管云品牌統(tǒng)一用戶ID體系匿名用戶到實(shí)名用戶交易數(shù)據(jù)線上售樓處、訂單管理提升管理、運(yùn)營(yíng)效率自助式分析工具協(xié)同、移動(dòng)辦公支持第三章 企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)之路1、建設(shè)觸點(diǎn)平臺(tái)方案概述數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)管理用戶分析與洞察場(chǎng)景應(yīng)用營(yíng)銷數(shù)據(jù)廣告數(shù)據(jù)、官網(wǎng)/App/小程序數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)管道數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)連接數(shù)據(jù)存儲(chǔ)360客戶檔案客戶全生命周期跨業(yè)務(wù)線、

26、 跨平臺(tái)全域分析數(shù)據(jù)大屏開(kāi)放架構(gòu)智慧運(yùn)營(yíng)全景計(jì)劃 項(xiàng)目主數(shù)據(jù)智慧工地工程協(xié)同 移動(dòng)承建商數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一數(shù)據(jù)湖、OA系統(tǒng)、房屋管理系統(tǒng)等智慧社區(qū)云物業(yè)云社區(qū)云會(huì)員第三方系統(tǒng)客服、OA、CRM、ERP系統(tǒng)、物業(yè)管理挖掘客戶價(jià)值 智能推薦增值服務(wù)AIoT智能家居、智慧樓宇數(shù)字化重構(gòu)客戶體驗(yàn)了解客戶旅程行為和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通客戶來(lái)源、看房區(qū)域/交易時(shí)間、交易金額/成交平臺(tái)、成交金額客戶數(shù)據(jù)客戶檔案、客戶細(xì)分、行為軌跡圖：觸點(diǎn)平臺(tái)解決方案數(shù)字化觸點(diǎn)的建設(shè)需要圍繞數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合治理及智能應(yīng)用進(jìn)行，企業(yè)需要一個(gè)具開(kāi)放、實(shí)時(shí)和智能的數(shù)據(jù)中臺(tái)為支撐?？山尤氲臄?shù)據(jù)源非常廣泛和豐富，保障了數(shù)據(jù)的全面性和系統(tǒng)性系統(tǒng)可以

27、全面采集廣告數(shù)據(jù)、官網(wǎng)/App/小程序等營(yíng)銷數(shù)據(jù)，以及客戶檔案、客戶細(xì)分、行為軌跡相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)可以集成銷售、訂單類型的交易數(shù)據(jù)和AIoT相關(guān)的智能家居、智慧樓宇數(shù)據(jù)。另外，系統(tǒng)可以輕松對(duì)接企業(yè)CRM、OA、ERP、物業(yè)管理等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)可以在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行智能統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)的整合、管理和分析洞察諸葛數(shù)據(jù)中臺(tái)具有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)整合管理能力，通過(guò)360客戶檔案洞察客戶全生命周期，統(tǒng)一用戶ID體系，實(shí)現(xiàn)用戶從匿名到實(shí)名的關(guān)聯(lián)，行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效打通，實(shí)現(xiàn)整體數(shù)據(jù)的口徑統(tǒng)一。諸葛的數(shù)據(jù)中臺(tái)支持跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行全域分析方便企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的智能決策，內(nèi)置有十余種數(shù)據(jù)分析模型和百余

28、種數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景，同時(shí)支持移動(dòng)協(xié)同辦公，可以有效提高內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)的效率。開(kāi)放的平臺(tái)架構(gòu)支持企業(yè)各類場(chǎng)景的智能應(yīng)用通過(guò)諸葛數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行處理，整理出高質(zhì)量數(shù)據(jù)，賦能企業(yè)在智慧運(yùn)營(yíng)、商辦、工地、社區(qū)等場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)運(yùn)用。2、可靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化的平臺(tái)架構(gòu)數(shù)據(jù)看板對(duì)接預(yù)警渠道諸葛精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析諸葛用戶洞察對(duì)接用戶渠道(短信,Push,微信,郵件消息中心)風(fēng)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)大屏報(bào)告協(xié)作(微信,郵件短信,釘釘企業(yè)微信)諸葛SQL查詢對(duì)接分析工具 (Tableau,Power BI,Superset)諸葛視屏嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景 (CRM,客服)對(duì)接業(yè)務(wù)人員(Call Center,CRM,釘釘,企業(yè)微信,辦公OA)對(duì)接

29、其他應(yīng)用(如會(huì)員積分系統(tǒng))推薦引擎數(shù)據(jù)湖其他數(shù)據(jù)應(yīng)用指標(biāo)監(jiān)測(cè)指標(biāo)預(yù)警前臺(tái)應(yīng)用用戶多ID體系（實(shí)名、匿名、設(shè)備）統(tǒng)一用戶ID統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型用戶來(lái)源|用戶-事件模型 (UTSE)|頁(yè)面行為模型全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖（跨觸點(diǎn)數(shù)據(jù)合并）全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖記錄客服 訂單交易線上行為注冊(cè)登錄廣告來(lái)源數(shù)據(jù)輸出服務(wù)智能觸達(dá)服務(wù)自助分析服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)服務(wù)用戶洞察服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)采集技術(shù)實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)離線計(jì)算技術(shù)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)技術(shù)圖：平臺(tái)架構(gòu)整體平臺(tái)架構(gòu)說(shuō)明數(shù)據(jù)技術(shù)層：主要包括數(shù)據(jù)采集與集成技術(shù)、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)離線計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)引擎等部分；數(shù)據(jù)模型層：主要有統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和統(tǒng)一用戶ID體系，組成數(shù)據(jù)治理模型；數(shù)

30、據(jù)服務(wù)層：包括數(shù)據(jù)指標(biāo)服務(wù)、自助分析服務(wù)、用戶洞察服務(wù)、智能觸達(dá)服務(wù)、數(shù)據(jù)輸出服務(wù)；前臺(tái)應(yīng)用層：前臺(tái)應(yīng)用是由數(shù)據(jù)服務(wù)支撐的前臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括本項(xiàng)目建設(shè)周期中提供的服務(wù)，以及未來(lái)可通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)API或項(xiàng)目建設(shè)支撐的其他前臺(tái)應(yīng)用。平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)原則數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)滿足數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化，數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、分析指標(biāo)管理、分析內(nèi)容直觀展示的需求，并能夠?qū)崿F(xiàn)在各數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)靈活、方便、正確、易擴(kuò)展的指標(biāo)構(gòu)建和管理體系。同時(shí)能兼顧未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造、分析視角多元化、復(fù)雜分析模型引入等因素影響。 實(shí)現(xiàn)用戶行為指標(biāo)管理； 建立用戶行為數(shù)據(jù)集市； 一次配置，能夠支持多屏（PC端、智能手機(jī)端）靈活展

31、示； 建立系統(tǒng)功能管理及其他輔助管理機(jī)制； 搭建最終用戶使用的用戶行為決策支持視圖；所以，我們采用了一套先進(jìn)的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)架構(gòu)，作為整套平臺(tái)系統(tǒng)的核心，包含了以下的原則設(shè)計(jì)：高可用原則：為了抵御不確定性，核心組件采用了負(fù)載均衡、集群、備份等機(jī)制進(jìn)行了設(shè)計(jì)和構(gòu)建，以盡可能保證系統(tǒng)7*24小時(shí)健康服務(wù)；可靠性原則：本系統(tǒng)架構(gòu)通過(guò)服務(wù)冗余、數(shù)據(jù)資源冗余以及故障恢復(fù)機(jī)制等手段增強(qiáng)了系統(tǒng)的容錯(cuò)能力；可擴(kuò)展性原則：為了適應(yīng)業(yè)務(wù)以及用戶行為的多樣性，采用了先進(jìn)的UTSE（用戶、觸點(diǎn)、會(huì)話、事件）模型作為系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)模型，并通過(guò)數(shù)據(jù)字典和元數(shù)據(jù)管理滿足當(dāng)前以及未來(lái)用戶行為數(shù)據(jù)化及業(yè)務(wù)需求的變化；另外，

32、采用的系統(tǒng)組件均具備非常好的橫向擴(kuò)展能力，可以通過(guò)增加或調(diào)整設(shè)備資源的方式靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)或變化需求；安全原則：采用加密技術(shù)、安全傳輸協(xié)議、身份認(rèn)證與訪問(wèn)控制、敏感信息保護(hù)等技術(shù)和機(jī) 制，確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全性；另外，還可以與企業(yè)既有的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全策略結(jié)合，以提供更高的安全性；開(kāi)放性原則：在數(shù)據(jù)采集及SDK、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訂閱與處理、數(shù)據(jù)查詢及應(yīng)用等多個(gè)環(huán)節(jié)提供了非常多的開(kāi)放接口和組件，以滿足開(kāi)放性需求；可用性原則：經(jīng)過(guò)多位產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的數(shù)年精心設(shè)計(jì)，可以有效、高效率的滿足業(yè)務(wù)人員的對(duì)用戶、渠道、營(yíng)銷活動(dòng)等進(jìn)行精細(xì)化分析的需求。Z a b b i x3、平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)訪問(wèn)層查詢引擎Imp

33、alaNginx NginxStreaming引作工SchedulerScheduler 限流緩數(shù)據(jù)收集實(shí)時(shí)計(jì)算中心Kudu擎SparkMLLib引存擎儲(chǔ)流LuaLuaGraphXHDFSSchedulerScheduler限流緩沖沖觸達(dá)渠道短信 Push郵件LVS負(fù)載均衡Kafka集群Redis消息中心緩存業(yè)務(wù)存儲(chǔ)RedisMySQL數(shù)據(jù)采集Android SDKiOS SDKWeb/JS SDK小程序 SDKAdTrac kerIntegra tion ToolsRestful APISSDBES基于臺(tái)運(yùn)維監(jiān)控平自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)API開(kāi)放平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)衡量看板圖：技術(shù)架構(gòu)圖該架構(gòu)

34、是一套基于Apache開(kāi)源生態(tài)構(gòu)建的、典型的Lambda實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用架構(gòu)。包括：數(shù)據(jù)采集模塊數(shù)據(jù)收集模塊消息中心實(shí)時(shí)計(jì)算中心大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)引擎大數(shù)據(jù)工作流引擎大數(shù)據(jù)查詢引擎數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訪問(wèn)層前臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用4、構(gòu)建數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)四大核心能力觸點(diǎn)平臺(tái)核心能力數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)校驗(yàn)數(shù)據(jù)治理開(kāi)放激活圖：觸點(diǎn)平臺(tái)核心能力數(shù)據(jù)采集做好數(shù)據(jù)采集，必須要有一個(gè)規(guī)范的采集方案作為保障，其中包含了方案的設(shè)計(jì)，完整的協(xié)作流程以及規(guī)范化的管理。以數(shù)據(jù)采集工作中的埋點(diǎn)工作為例，使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的埋點(diǎn)流程，規(guī)范埋點(diǎn)涉及的工作，是為數(shù)據(jù)指標(biāo)的制作和使用提供的重要保障。采集方案方案設(shè)計(jì)協(xié)作流程管理制定完整和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集方案，保障數(shù)據(jù)采

35、集貼合企業(yè)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景針對(duì)數(shù)據(jù)采集設(shè)計(jì)高效協(xié)作流程，避免因人員變動(dòng)及業(yè)務(wù)更新導(dǎo)致的數(shù)據(jù)采集斷層統(tǒng)一的規(guī)范化管理是數(shù)據(jù)采集能夠持續(xù)的關(guān)鍵，是企業(yè)針對(duì)數(shù)據(jù)管理最有效把控圖：采集方案內(nèi)容首先，企業(yè)內(nèi)部的共同參與是基礎(chǔ)。埋點(diǎn)工作最好讓相關(guān)人員共同參與、維護(hù)埋點(diǎn)流程，消除信息不對(duì)稱，可以讓各部門(mén)人員統(tǒng)一填寫(xiě)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)埋點(diǎn)方案，以此作為埋點(diǎn)工作溝通交流的基礎(chǔ)。其次，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)消除信息誤差。埋點(diǎn)工作需要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，利于達(dá)成共識(shí)，提高效率，本文檔列出了埋點(diǎn)工作涉及的流程和文檔的規(guī)范，應(yīng)按照規(guī)范開(kāi)展埋點(diǎn)工作，避免產(chǎn)生信息傳遞不準(zhǔn)或有誤的現(xiàn)象。第三，定期維護(hù)、及時(shí)更新。定期對(duì)埋點(diǎn)方案進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)埋點(diǎn)方案中

36、的內(nèi)容發(fā)生變化，要及時(shí)更新，一般產(chǎn)品迭代和需求變更是導(dǎo)致發(fā)生變化的兩類因素第四，秉承最小可行產(chǎn)品的思維方式進(jìn)行快速迭代。在實(shí)際埋點(diǎn)工作中，會(huì)碰到需要新開(kāi)發(fā)接口來(lái)滿足事件所需屬性值的情況，而接口的開(kāi)放工作往往需要大量時(shí)間；此時(shí)應(yīng)秉承最小可行產(chǎn)品的思維方式，在能滿足最基本需求的前提 下，將需要耗費(fèi)大量時(shí)間的需求挪到下一次再實(shí)現(xiàn)，會(huì)更利于埋點(diǎn)工作的推動(dòng)。數(shù)據(jù)采集方式數(shù)據(jù)采集包括客戶端采集、服務(wù)端采集、工具導(dǎo)入三種方式。客戶端采集：支持Android 、iOS 、JavaScript（web）、微信小程序等，采集方式包括代碼埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)、全埋點(diǎn)。服務(wù)端采集：對(duì)于無(wú)法通過(guò)客戶端采集的情況，也可以通過(guò)

37、在應(yīng)用服務(wù)器端或合適的時(shí)機(jī)上傳用戶及事件等數(shù)據(jù)。工具導(dǎo)入：如果有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)諸葛io提供的工具，把數(shù)據(jù)一次性導(dǎo)入諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。圖：數(shù)據(jù)采集客戶端、服務(wù)端支付寶小程序微信后端導(dǎo)入C+AndroidUni-appiOS數(shù)字廣告推廣活動(dòng)鏈接搜索引擎 (SEM)網(wǎng)站/H5【全端采集】【數(shù)據(jù)采集方式】無(wú)埋點(diǎn)無(wú)需開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)人員埋點(diǎn)無(wú)需埋點(diǎn)，方便快捷可實(shí)現(xiàn)全量的數(shù)據(jù)采集可視化埋點(diǎn)滿足快速驗(yàn)證場(chǎng)景需求解放研發(fā)工程師減少內(nèi)部溝通成本代碼埋點(diǎn)最可控的埋點(diǎn)方式 滿足需要精確采集場(chǎng)景復(fù)雜業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集后端埋點(diǎn)外接多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接入 整合歷史數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等待原始數(shù)據(jù)分析，浪費(fèi)了業(yè)務(wù)人員 80%以上

38、 的時(shí)間，靈活可選的數(shù)據(jù)采集方案，將有效提高數(shù)據(jù)分析效率，將時(shí)間還給真正分析洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題?！?數(shù)據(jù)采集場(chǎng)景】隨著越來(lái)越多的新觸點(diǎn)涌現(xiàn)，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)采集的要求越來(lái)越高，在一些特殊的場(chǎng)景中，我們需要有針對(duì)性的專屬數(shù)據(jù)采集方案去支持。比如：推薦：流程鏈路和推薦關(guān)聯(lián)，某一次推薦策略分享：不同分享方式轉(zhuǎn)化衡量，支持微信、二維碼、小程序、短信、海報(bào)等形式直播：關(guān)鍵動(dòng)作智能判斷采集，無(wú)效行為數(shù)據(jù)不采集收入分析：專屬收入采集SDK，提高采集效率數(shù)字廣告：曝光精準(zhǔn)采集，實(shí)時(shí)采集上報(bào)收入：專屬收入采集SDK，提高采集效率視屏：關(guān)鍵動(dòng)作智能判斷采集，無(wú)效行為數(shù)據(jù)不采集用戶標(biāo)識(shí)：用戶信息，設(shè)備信息Deepshare：打

39、破AndroidiOS的應(yīng)用市場(chǎng)限制支持歐盟GDPR，保護(hù)數(shù)據(jù)隱私對(duì)于公司中維護(hù)和掌握數(shù)據(jù)終端的部門(mén)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)安全是需要考慮的問(wèn)題，數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)的建設(shè)中，對(duì)于用戶隱私的保護(hù)非常重要，所以無(wú)論在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，還是在技術(shù)處理上，諸葛 io的解決方案和平臺(tái)都完全保障每一條數(shù)據(jù)來(lái)源可以追蹤，為客戶呈現(xiàn)安全透明的數(shù)據(jù)信息。GDPR控制是否采集某個(gè)用戶數(shù)據(jù)刪除指定用戶數(shù)據(jù) 用戶可以獲取平臺(tái)采集到的個(gè)人數(shù)據(jù) 采集：將保護(hù)措施納入基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集工作中，從源頭保障采集信息的安全，避免不合規(guī)的數(shù)據(jù)被采集。 監(jiān)測(cè)：每一條數(shù)據(jù)保障來(lái)源可追蹤，有據(jù)可查，保障用戶全生命周期每一個(gè)環(huán)節(jié)的透明化和安全化。 分析：所有分析統(tǒng)

40、計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)技術(shù)處理，確保在數(shù)據(jù)匿名化、且不可識(shí)別的前提下發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值。 信息脫敏：對(duì)某些敏感信息通過(guò)脫敏規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)變形，最大化的對(duì)用戶個(gè)人信息安全和隱私進(jìn)行保護(hù)。 權(quán)限管理：根據(jù)不同的員工設(shè)置不同的權(quán)限，既能夠保護(hù)用戶的個(gè)人信息，又能夠讓用戶行為數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用。 數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)信息可以及時(shí)刪除，可選擇全部數(shù)據(jù)、篩選數(shù)據(jù)、衍生數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，處理不確定數(shù)據(jù)帶來(lái)的安全隱患。數(shù)據(jù)治理和管理數(shù)據(jù)治理對(duì)于觸點(diǎn)平臺(tái)的建設(shè)是非常核心的一塊內(nèi)容，如果沒(méi)有很好的數(shù)據(jù)治理，那么做再多 的業(yè)務(wù)和技術(shù)投入也可能是徒勞的，因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量沒(méi)有保證，就沒(méi)有辦法正確的做后期的應(yīng)用。通過(guò)數(shù)據(jù)治理將企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行應(yīng)用和管

41、理的一套管理機(jī)制，能夠消除數(shù)據(jù)的不一致性，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)外部共享，并能夠?qū)?shù)據(jù)作為組織的寶貴資產(chǎn)應(yīng)用于業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略決策中，發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。數(shù)據(jù)治理的目標(biāo)是提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、唯一性、一致性和有效性，確保數(shù)據(jù)的安全性（保密性、完整性及可用性），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源在各組織機(jī)構(gòu)部門(mén)的共享，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源的整合、服務(wù)和共享，從而提升企業(yè)數(shù)字化的水平，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)作用。數(shù)據(jù)訂閱數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)調(diào)用采集安全傳輸安全運(yùn)行安全管理制度響應(yīng)機(jī)制安全預(yù)警完整性一致性規(guī)范性數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)消息中心管理數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)共享管理數(shù)

42、據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)治理圖：采集治理框架內(nèi)容構(gòu)建數(shù)字化觸點(diǎn)平臺(tái)的過(guò)程中，諸葛io可以通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)共享管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)安全治理四大層面，快速滿足企業(yè)各類不同的數(shù)據(jù)治理場(chǎng)景。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)采集維度統(tǒng)一， 保障數(shù)據(jù)的規(guī)范和一致可靠穩(wěn)定的消息系統(tǒng)和成熟的實(shí)時(shí)計(jì)算平臺(tái)， 保障數(shù)據(jù)的完整性數(shù)據(jù)共享管理消息中心數(shù)據(jù)訂閱數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)同步靈活的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)A P I 調(diào)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)消息中心管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)：架構(gòu)設(shè)計(jì)、模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)訪問(wèn)：訪問(wèn)方式、方式控制數(shù)據(jù)統(tǒng)一： ID - ma p p i n g 、D eep s h ar e 深度鏈接數(shù)據(jù)安全管理對(duì)產(chǎn)品影響小，用戶無(wú)感知S D K 安全安

43、全的數(shù)據(jù)傳輸方式數(shù)據(jù)加密傳輸平臺(tái)運(yùn)行的系統(tǒng)環(huán)境安全保障完善的人員與數(shù)據(jù)管理制度事件的監(jiān)控與響應(yīng)機(jī)制安全預(yù)警： 應(yīng)用安全檢測(cè)、異常事件預(yù)警、非法場(chǎng)景預(yù)警 統(tǒng)一用戶ID 統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型全生命周期用戶數(shù)據(jù)全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖（跨觸點(diǎn)數(shù)據(jù)整合）多用戶ID體系（實(shí)名、匿名、設(shè)備）數(shù)據(jù)管理廣告來(lái)源注冊(cè)登錄線上行為訂單交易客服記錄用戶數(shù)據(jù)模型行為觸點(diǎn)模型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型由以下三部分構(gòu)成：圖：數(shù)據(jù)管理模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型：平臺(tái)所用的元數(shù)據(jù)模型，具備靈活的擴(kuò)展性，可適應(yīng)不同類型業(yè)務(wù)場(chǎng)景。用戶來(lái)源（UTM）模型；用戶-事件（UTSE）模型；頁(yè)面行為（Page Model）模型；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型：基于全生命周期旅程地圖構(gòu)建的

44、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)數(shù)碼模型。廣告來(lái)源：用戶的來(lái)源渠道；注冊(cè)登錄：用戶onboarding等行為過(guò)程；線上行為：App、網(wǎng)頁(yè)端的各類行為；訂單交易：保險(xiǎn)銷售訂單等數(shù)據(jù)；客服記錄：服務(wù)記錄；統(tǒng)一用戶ID體系：統(tǒng)一用戶ID解決用戶跨業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的唯一身份標(biāo)識(shí)問(wèn)題。全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖：將用戶在各個(gè)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)按照用戶ID進(jìn)行打通、關(guān)聯(lián)、整合，形成統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)檔案；用戶多id體系：解決用戶在多個(gè)設(shè)備上，從匿名到實(shí)名，以及多種類型用戶標(biāo)識(shí)的問(wèn)題。數(shù)據(jù)的開(kāi)放和激活房地產(chǎn)的數(shù)字化應(yīng)用需要落地到具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景才能產(chǎn)生價(jià)值。以下我們將討論房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、交易、服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景所解決的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和價(jià)值創(chuàng)造。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

45、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程，涵蓋了拿地投資決策、項(xiàng)目規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)與施工建造等一系列關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。從客戶角度，房地產(chǎn)幵發(fā)是產(chǎn)品制造和交付的過(guò)程，追求產(chǎn)品品質(zhì)。從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度，房地產(chǎn)幵發(fā)是資源投入的過(guò)程，需要對(duì)成本和效率進(jìn)行精細(xì)化管控，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期收益目標(biāo)。面對(duì)市場(chǎng)下行周期和利潤(rùn)空間下滑的挑戰(zhàn)，房企需要全面挖掘降本提效的空間。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、 人工智能、BIM等技術(shù)的應(yīng)用，正在助力房地產(chǎn)幵發(fā)環(huán)節(jié)走向智能化和工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)降本提效。目前許多頭部房企針對(duì)施工建造方面的數(shù)字化覆蓋程度較深，運(yùn)用了較多的智能終端及智能系統(tǒng)。例如，萬(wàn)科上線智慧工地平臺(tái)， 通過(guò)實(shí)名制管理、人臉門(mén)禁管理、現(xiàn)場(chǎng)

46、視頻監(jiān)控管理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)等功能，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾 率。而在項(xiàng)目管理行為的落地方面，以往由于缺少有效的監(jiān)管工具，只能依賴抽查，實(shí)際效果不 佳。諸葛系統(tǒng)將地產(chǎn)企業(yè)的智能終端及系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總接入，管理人員只需要通過(guò)一套系統(tǒng)就能查看所有人員的管理行為情況。比如在材料驗(yàn)收階段，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，監(jiān)理工程師是否在APP內(nèi)記錄材料驗(yàn)收信息及驗(yàn)收人相關(guān)情況等等。通過(guò)這種方式可以明確清洗各個(gè)施工環(huán)節(jié)，從源頭杜絕質(zhì)量隱患，同時(shí)便于追溯 及后期管理。營(yíng)銷場(chǎng)景在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)中，項(xiàng)目的銷售環(huán)節(jié)是最終面向客戶的項(xiàng)目?jī)r(jià)值變現(xiàn)，也直接決定了項(xiàng)目的資金回籠速度和房企整體的資金周轉(zhuǎn)效率。隨著供需關(guān)系和用戶需求的變化，房地產(chǎn)營(yíng)銷面臨的獲客壓力不斷增長(zhǎng)，而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR/VR、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的數(shù)字化營(yíng)銷解決方案成為新時(shí)代的營(yíng)銷利器?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)商可以搭建全民營(yíng)銷平臺(tái)和線上售樓處，建立案場(chǎng)銷售工具和客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自有置業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)與客戶的在線化連接和數(shù)據(jù)沉淀，提升自