企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升 李革增

1、中層經(jīng)理綜合管理技能提升 1請思考：如何提高下屬的工作績效 ？2態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導致人生驚人的不同事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物看法的影響 -叔本華3 20世紀最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。4 如果態(tài)度改變、行為就會改變 如果行為改變、習慣就會改變 如果習慣改變、性格就會改變 如果性格改變、命運就會改變5第一部分:卓越領導力的提升 一、什么是管理 二、管理的特點是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領導的關系 五、 管理角色的認知 六、 領導力的提升第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團隊提升與激勵 一、高績效團隊建設

2、二、時間管理 三、如何解決問題 四、激勵管理6第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術. -泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾管理是通過他人的努力來達到目標. -美國管理協(xié)會 管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.7第二章. 管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性8第三章. 什么是好的管理1、管理無定式 適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。4、保持延續(xù)性91、管理無定式 適合的就是最好的 美國式管理 日本式管理 中國式管理 1

3、02、管理簡單化奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。 在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。 GE管理的理念 簡單化.復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法113、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀 要萬紫千紅-均衡發(fā)展 124、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性） 穩(wěn)定性 變動性 穩(wěn)定性 要修正

4、不要變革 13第四章.管理、組織、領導的關系 14產(chǎn)生秩序和一致 管理=規(guī)范化關注現(xiàn)在實施政策與程序對下屬嚴肅、客觀公正計劃、預算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動、完成工作使用職位權力（Power）單向權力關系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理 ?領導 領導和管理的區(qū)別15企業(yè)管理領導組織是達成管理與領導目標所需要的資源和平臺16第五章.管理者的角色認知17實質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級能作的事情 上級不能作 下級作不了的事情 上級一定要作一、管理者的角色認知18高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析19三、工作重點分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領導102

5、070中層領導206020基層領導70201020三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務能力%高層領導473518中層領導314227基層領導18354721管人 與 做事分配層次管理他人%自己做事%高層領導8020中層領導5050基層領導307022第六章、領導力的提升23一、領導權威的來源1、職權（15%）2、知識（35%）3、個性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領導？ 誠實、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %24領導權威的八個素質(zhì)特征1、誠信（誠實、言行一致）2、專業(yè)能力(方向感)3、關心、幫助下屬4、寬嚴相濟5、分享成功與失敗6、學習提高7

6、、精力和熱情8、堅持 25二、領導方式專制型領導方式 民主型領導方式 放任型領導方式 26不成熟 階段4 階段3 階段2 階段1支持型S3低指揮高支持 指導型S2高指揮高支持授權型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持 指揮 行 為低高下 屬 的 成 熟 層 次成熟支持行為低高三、情境領導與四種領導風格27 情 境適 用 對 象 S1 指令型（命令） 高 指導 低 支持1、新招，沒有經(jīng)驗的下屬。2、負責重大項目但經(jīng)驗欠缺的下屬。3、剛走上管理崗位的。 S2指導型（培訓 教育） 高 指導 高 支持1、新招，有經(jīng)驗的下屬。2、經(jīng)過培訓和上崗但你不放心的。3、學習良好、自信十足的專業(yè)人才。4、業(yè)績良

7、好但缺乏團隊合作精神的下屬。 S3 支持型（激勵） 低 指導 高 支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工 S4 授權型(授權) 低 指導 低 支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務的下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬28四、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處對管理者而言 可易于執(zhí)行授權 與部屬建立互信互賴關系 有助于目標與任務的達成 有助于自己的成長 獲得成就感.對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作29這件事我最拿手下屬不會明白我的意圖教下屬的

8、時間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬, 有失敗的風險下屬過于風光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：30（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓 （心態(tài)、技能、認知、能力）崗位示范和指導 （與工作相關的技能培訓）隨時隨地 （啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）31（4）培訓時間的選擇新員工加盟緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預期的工作目標頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設備、新

9、技術、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應用32五、授權管理（一）授權管理的誤區(qū)是什么 1、專權不授權 2、不分對象隨意授權 3、重復、交叉授權 4、越級授權 5、把授權當成是推卸責任 6、把授權當成分權33（二）授權管理的原則1、統(tǒng)一原則2、職權明確3、權力和責任對稱4、例外原則34（三）授權管理的方法1、反饋與控制 2、信任是基礎（用人不疑，疑人不用 ）3、有的可以授權有的不能授權35人才人裁態(tài)度能力六、選拔人才36第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(diào)37 “管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些計劃 上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺

10、?！?西方著名管理學家亨利明茲泊格 “老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通。” 哈佛大學著名管理學家邁克爾教授溝通的重要性38什么是溝通 ？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同認識的過程。 實質(zhì) ： 相互理解的過程 注意：溝通不一定是直來直去 明明白白 效果比有道理重要 391、溝通是 傳遞信息 說明事物2、溝通是 為了聯(lián)絡感情3、溝通是 為了表達意愿 開會（微軟的會議管理） 演講（表達觀點或思想） 談判（雙方利益的互換） 銷售（客戶的接受過程）一、溝通的目的40開會： 1、如何開的有效率： 目的明確 落實責任人 2、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的

11、會議制度 1、能站著說話 ，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會議室； 3、能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的41演講： 1、中心思想明確 2、簡短 3、聽眾的回應 一、溝通的目的談判： 實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線 達到談判的目的 = 溝通雙方取得結果銷售與廣告： 讓客戶或消費者接受一種觀念的過程42二、溝通的種類及形式43 三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析44身體語言行 為 含 義 距 離距離的遠近代表關系的親疏姿 勢雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼 神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 表 情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 手 式

12、柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著敵對、否認 聲 音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 四、身體語言的含義45五、溝通的步驟 1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)）2、建立關系（以情為先 以理為主）3、把握時機 (時間、地點）4、闡述觀點 5、處理異議6、達成目標46六、了解對方的溝通風格 支配型和藹型表現(xiàn)型分析型理性、紀律、任務傾向內(nèi)向被動合作、緩慢、跟從非命令、避免風險 主動競爭、迅速、敢冒險、命令外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)47不同風格的優(yōu)缺點風格優(yōu) 點缺 點支配型 獨立、坦誠果決、實際效率、行動專橫跋扈冷酷無情分析型一絲不茍、按部就班循

13、序漸進、有條不紊謹慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應、委曲求全表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風趣求新求變、說服力強好高騖遠、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉移注意力虎頭蛇尾48工作方式 . 嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯完美主義傾向寡言的緘默的面部表情少喜歡個人單干語言準確,注意細節(jié)語調(diào)單一遵守時間理性 不沖動分析型內(nèi)向被動主動外向分析型49果斷, 獨立, 有能力, 熱情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事為中心 有時過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直

14、接, 計劃性強，強調(diào)效率. 支配型內(nèi)向被動主動外向支配型50親 切 型合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫辦公室里有家人照片內(nèi)向被動主動外向親切型51外向, 直率友好熱情的令人信服的合群的活潑的情緒波動大有說服力的語言面部表情豐富，動作多，快速的動作和手勢節(jié)奏快 幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作 熱情感染 富有情趣 表 現(xiàn) 型內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型52七、 溝通的方向1、向上溝通 a、迎合上級是原則 b、尊重、服從上級是方法 c、理解、領會上級意圖是出發(fā)點 d、及時匯報(回報)53向上溝通的方法： 1、事前聽明白、看清楚上級意圖 2、事中要時時匯報

15、 3、事后及時總結向上溝通的態(tài)度： 1、尊重但不能吹棒 2、請示但不能依賴 3、主動但不能越權七、 溝通的方向542、向下溝通站在對方的立場盡量讓下屬先說 、多問（至少五個為什么）批評時對事不對人 、盡量在私下維護下屬的領導權威及時匯報(回報)讓部屬參與決策、征求解決的方案553、平行溝通 a、站在對方的立場 b、平時要注意建立信任關系 c、 推已至人、可以先從下屬開始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時機和方式 f、先作第一步 表達誠意561、直接溝通2、迂回溝通方法：1、交淺不言深 2、關系夠深厚 3、緊急或機密的事情 4、敏感事宜 八、溝通的途徑57第三部分:高績效團隊提升與激勵 一、建

16、設高績效的團隊 二、團隊的時間管理 三、如何解決問題 四、激勵管理58一、群體與團隊之間的區(qū)別是什么？工作群體團隊集權領導分權領導強調(diào)個人責任同時強調(diào)個人和集體責任群體目標與組織 使命一致有自己明確的團隊目標強調(diào)個人績效強調(diào)整體績效召開高效會議鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力通過評價集體工作成果直接衡量團隊績效討論、決策、授權討論、決策、集體工作59團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)60二、如何建設高績效團隊1、明確的、共同的目標 團隊成員能夠描述、認同、獻身于這個目標。目標十分明確，具有挑戰(zhàn)

17、性，符合原則。實現(xiàn)目標的策略非常明確。面對目標，個人角色十分明確或團隊目標已分解成個人目標。 612、相互信任 彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。 五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。 正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人得道德性格和基本的誠實缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團隊成員為了順利地完成各自的任務需要與同伴相互作用。 623、關心、幫助 生活上關心、愛護 工作上培養(yǎng)與提升4、溝通良好成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間

18、的關系更融洽。成員會積極主動地聆聽別人的意見。不同的意見和觀點會受到重視。（溝通能力 增強一倍，轉場時間減少21%，工作效率提高42% 顧客投訴下降64% ） 635、授權與分工協(xié)作團隊在組織中地位提升，自我決定權也在提高，支配權很大。團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權。6、認可和贊美（激勵） 當個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和贊美時，團隊成員會感覺到很驕傲； 團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自己受到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認可。從個人到團隊都受到一種認可，人們的士氣就會提升。7、團隊氣氛 平等、彈性、自由、開放、互助的647、合理、完善的制度 制度是基礎

19、和保障8、團隊氣氛 平等、彈性、自由、開放、互助的65三、團隊的成員1、為什么人們會加入團隊中1.降低壓力2. 責任共同承擔3. 自我價值提升5. 成員相互協(xié)作4. 共同分享成績6. 共同體驗成就662、團隊成員的角色角色行 動特 征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評

20、估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞673、完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人68前階段階段2磨合階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行階段5 解體 轉變階段1形成四、高績效團隊的形成的過程69在生命周期

21、里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉變順從階段II階段III階段I績效時間/努力701、形成期這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性磨合規(guī)范服從轉換執(zhí)行階段一階段二階段三形成712、磨合期 這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉變之時 并有如下特點：關于團隊目標、領導、類型和工作關系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導致意見相左聚焦在個人和小組的需求磨合規(guī)范服從轉換執(zhí)行階段一階段二階段三形成72 3、規(guī)

22、范期 這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應性仍處在較低水平總結經(jīng)驗的能力較低磨合規(guī)范服從轉換執(zhí)行階段一階段二階段三形成734、執(zhí)行期 這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受領導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模

23、式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習磨合規(guī)范服從轉換執(zhí)行階段一階段二階段三形成745、轉換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達到高的層次團隊成員分擔領導責任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的 精力與激情磨合規(guī)范服從轉換執(zhí)行階段一階段二階段三形成756、服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的

24、參照標準范圍內(nèi)磨合規(guī)范服從轉換執(zhí)行階段一階段二階段三形成76如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通77二、團隊的時間管理78一、為什么要管理時間1、從企業(yè)來說市場競爭的必然2、從個人來說 個體生命的有限性79二、時間管理的目標：加強工作效果提高工作效率80三、時間管理的三原則第一原則

25、： 目標管理原則 第二原則： 抓住重點原則 “80、20”法則運用第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析81第一原則：目標管理原則 目標不明確企業(yè)的目標是什么？你自己的人生目標是什么？目標確定 根據(jù)目標確定工作計劃三、時間管理的原則82第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則帕雷托定律：是一個意大利的經(jīng)濟學家帕雷托提出的，他在年觀察世紀英國社會財富和人的關系時，發(fā)現(xiàn)國家的財富是聚集在的人的手里。80的結果來自20的原因。80%的利潤來自20%的客戶 80%的銷售來自20%的銷售人員 80%的時間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時間內(nèi)被完成 80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改

26、進 83第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析 四象限坐標圖 重要度緊迫性A 重要而且緊迫 緊迫但不重要D 不重要不緊迫重要但不緊迫84第1招：時間預算表第2招：跳出時間的陷阱第3招：區(qū)分掌控的時間第4招：每日工作計劃表第5招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào)第6招：今日事、今日畢第7招：找出自己最佳工作時間第8招：培養(yǎng)好的時間管理習慣第9招：同時做兩、三件事情四、時間管理的方法（22招）85第10招：決不輕易“遲到”第11招：沒定期限就不叫工作第12招：整理工作環(huán)境第13招：各種文件只看一次第14招：沒有淘汰就不叫檔案管理 第15招：學會使用外腦第16招：花錢買時間第17招：集合零碎時間做大事第18招：勇敢

27、說“不”第19招：休息是為了走更遠的路第20招：舍棄完美主義第21招：統(tǒng)籌管理時間第22招：使用管理時間的工具861、解決的步驟: 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題2、方法: 列出問題（完全窮盡、相互獨立） 找出關鍵因素3、步驟 三、如何解決問題87解 決 問 題 的 七 個 步 驟 陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 )去掉所有非關 鍵問題(漏斗法 ) 制定詳細的 工作計劃 關 鍵 分 析 綜合調(diào)查結果 并建構論證 整理結果再循環(huán) ？ 步 驟 1步 驟 2步 驟 3步 驟 4步 驟 5步 驟 6步 驟 788四、激勵管理89一、激勵管理 領導的奧妙在于如何“激勵” 領導的最高境界在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標融合在一起，這是我們最高的愿望。 90哈佛大學的教授威廉詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵后可能發(fā)揮80-90%得能力。 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出 “激勵是管理的核心”；美國企業(yè)家艾可卡也說： “管理無非就是調(diào)動員工積極性”。邁克爾普爾認為激勵是 “人力資源的核心領域”。 91二、什么是激勵？所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預期的行為。即，通過滿足