人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核評(píng)分細(xì)則

1、*人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核評(píng)分細(xì)則一、評(píng)分細(xì)則（一）思想品德（20分）思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng),服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好,得20分。在工作時(shí)間有下列情形者，給予扣分：1、沒(méi)有佩證上崗，或著裝不規(guī)范，每次扣1分。2、無(wú)故串崗、溜崗，在辦公場(chǎng)地吃零食、早餐等，每次扣1分。3、在辦公場(chǎng)地嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣1分。、在辦公場(chǎng)地睡覺(jué),進(jìn)行上網(wǎng)游戲、聊天、下棋、打牌、觀看電視劇等娛樂(lè)活動(dòng)的，每次扣5分，被上級(jí)檢查組通報(bào)的,每次扣10分，被市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)通報(bào)的，每次扣20分,并取消所有績(jī)效考核獎(jiǎng)；瀏覽不良網(wǎng)站導(dǎo)致電腦故障，經(jīng)查屬實(shí)的,每次扣10分；允許非窗口工作

2、人員在窗口進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)的，每次扣2分。、因服務(wù)態(tài)度不熱情，引起服務(wù)對(duì)象反感經(jīng)查屬實(shí)的,每次扣2分;導(dǎo)致與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，每次扣3分；導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象投訴、上訪,經(jīng)查屬實(shí)的,每次扣5分;對(duì)服務(wù)對(duì)象索、拿、卡、要及要求請(qǐng)吃請(qǐng)喝、報(bào)銷發(fā)票等違紀(jì)行為，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣20分,同時(shí)按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。、不服從中心正當(dāng)安排，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng),每次扣3分.7、應(yīng)即時(shí)辦理的事項(xiàng)，未及時(shí)辦理無(wú)故拖延滯后，每次扣3分；需多部門(mén)聯(lián)合審批，延期辦理的事項(xiàng)，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明清楚辦理程序的，每次扣2分。（二）業(yè)務(wù)技能與工作實(shí)績(jī)（50分）熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用自動(dòng)化辦公設(shè)備，具有一定的政策水平和文字表達(dá)能力，

3、能夠協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得50分.有下列情形者，給予扣分：、不能準(zhǔn)確、及時(shí)解答服務(wù)對(duì)象的咨詢，每次扣2分；、不熟悉業(yè)務(wù)延誤服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)間,引起服務(wù)對(duì)象不滿，每次扣2分;導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣5分；、不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致辦理事項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò),每次扣10分；引起較大社會(huì)影響的，每次扣20分；4、規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率未達(dá)100%的，第減少1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；5、辦理結(jié)果沒(méi)有達(dá)到服務(wù)對(duì)象的合理、合法要求,每次扣2分；6、文化理論考試不及格的,每次扣10分;業(yè)務(wù)考試不及格的每次扣15分；（三）出勤值勤（20分）能夠嚴(yán)格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、節(jié)假日值班、參加會(huì)議、培訓(xùn)等積

4、極準(zhǔn)時(shí)，得20分。有下列情形者，給予扣分：、不按時(shí)上下班，擅自離崗,每次扣1分；、曠工每半天扣3分；、節(jié)假日值班不按時(shí)到崗，擅自離崗，每次扣1分；未到崗的每次扣2分；、每月臨時(shí)請(qǐng)假不超過(guò)5次,每超過(guò)一次扣1分，每次不超過(guò)2小時(shí)，每超1小時(shí)扣1分；除臨時(shí)請(qǐng)假外，每月事假不超過(guò)3天，每超1天扣2分；年休假在法定的天數(shù)內(nèi)休假次數(shù)不超過(guò)3次,每超過(guò)一次扣2分。4、參加單位召開(kāi)的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)等，須到中心負(fù)責(zé)人處請(qǐng)假登記,否則按曠工處理；中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)無(wú)故遲到早退，每次扣1分;無(wú)故缺席每次扣3分。四）安全衛(wèi)生（10分）安全意識(shí)高，時(shí)刻注意防火防盜,工作環(huán)境衛(wèi)生保持好，桌面資料擺放整潔，

5、得10分。有下列情形者，給予扣分：、離開(kāi)柜臺(tái)未及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備，每次扣1分；、下班后未關(guān)閉電器設(shè)備，每次扣5分；、下班后未關(guān)好大廳門(mén)窗，每次扣2分（當(dāng)天值班人員）;、下班后未關(guān)閉好水閘，每次扣2分（當(dāng)天值班人員）；、辦公區(qū)域地面、門(mén)、窗、玻璃、桌面不干凈，每次扣2分;、天花板、墻壁上有蜘蛛網(wǎng)，每次扣2分；、辦公桌面、柜臺(tái)資料擺放雜亂、有污漬，每次扣2次。二、考核方法中心考核組對(duì)各窗口每天工作情況進(jìn)行登記，每月進(jìn)行一次匯總評(píng)分，并將匯總評(píng)分結(jié)果報(bào)局紀(jì)檢監(jiān)察室和政工室，局紀(jì)檢監(jiān)察室和政工室年底對(duì)中心各窗口進(jìn)行綜合評(píng)定考核結(jié)果.三、考核結(jié)果的使用實(shí)行分項(xiàng)考評(píng)，匯總記分.考核結(jié)果作為年度考核檔次劃分、評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù).考核總分90分及以上為優(yōu)秀等次;80-89分為合格等