人力資源和社會保障局政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核評分細(xì)則

1、*人力資源和社會保障局政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核評分細(xì)則一、評分細(xì)則（一）思想品德（20分）思想作風(fēng)正，大局觀念強,服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好,得20分。在工作時間有下列情形者，給予扣分：1、沒有佩證上崗，或著裝不規(guī)范，每次扣1分。2、無故串崗、溜崗，在辦公場地吃零食、早餐等，每次扣1分。3、在辦公場地嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣1分。、在辦公場地睡覺,進行上網(wǎng)游戲、聊天、下棋、打牌、觀看電視劇等娛樂活動的，每次扣5分，被上級檢查組通報的,每次扣10分，被市紀(jì)檢監(jiān)察部門通報的，每次扣20分,并取消所有績效考核獎；瀏覽不良網(wǎng)站導(dǎo)致電腦故障，經(jīng)查屬實的,每次扣10分；允許非窗口工作

2、人員在窗口進行娛樂活動的，每次扣2分。、因服務(wù)態(tài)度不熱情，引起服務(wù)對象反感經(jīng)查屬實的,每次扣2分;導(dǎo)致與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，每次扣3分；導(dǎo)致服務(wù)對象投訴、上訪,經(jīng)查屬實的,每次扣5分;對服務(wù)對象索、拿、卡、要及要求請吃請喝、報銷發(fā)票等違紀(jì)行為，經(jīng)查屬實的，每次扣20分,同時按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。、不服從中心正當(dāng)安排，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動,每次扣3分.7、應(yīng)即時辦理的事項，未及時辦理無故拖延滯后，每次扣3分；需多部門聯(lián)合審批，延期辦理的事項，未向服務(wù)對象說明清楚辦理程序的，每次扣2分。（二）業(yè)務(wù)技能與工作實績（50分）熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用自動化辦公設(shè)備，具有一定的政策水平和文字表達能力，

3、能夠協(xié)調(diào)辦理事項，全面、及時、準(zhǔn)確地完成各項工作任務(wù)，得50分.有下列情形者，給予扣分：、不能準(zhǔn)確、及時解答服務(wù)對象的咨詢，每次扣2分；、不熟悉業(yè)務(wù)延誤服務(wù)對象辦事時間,引起服務(wù)對象不滿，每次扣2分;導(dǎo)致服務(wù)對象投訴的，每次扣5分；、不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致辦理事項出現(xiàn)差錯,每次扣10分；引起較大社會影響的，每次扣20分；4、規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)率未達100%的，第減少1個百分點扣1分；5、辦理結(jié)果沒有達到服務(wù)對象的合理、合法要求,每次扣2分；6、文化理論考試不及格的,每次扣10分;業(yè)務(wù)考試不及格的每次扣15分；（三）出勤值勤（20分）能夠嚴(yán)格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、節(jié)假日值班、參加會議、培訓(xùn)等積

4、極準(zhǔn)時，得20分。有下列情形者，給予扣分：、不按時上下班，擅自離崗,每次扣1分；、曠工每半天扣3分；、節(jié)假日值班不按時到崗，擅自離崗，每次扣1分；未到崗的每次扣2分；、每月臨時請假不超過5次,每超過一次扣1分，每次不超過2小時，每超1小時扣1分；除臨時請假外，每月事假不超過3天，每超1天扣2分；年休假在法定的天數(shù)內(nèi)休假次數(shù)不超過3次,每超過一次扣2分。4、參加單位召開的會議、學(xué)習(xí)、活動等，須到中心負(fù)責(zé)人處請假登記,否則按曠工處理；中心組織的會議、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)無故遲到早退，每次扣1分;無故缺席每次扣3分。四）安全衛(wèi)生（10分）安全意識高，時刻注意防火防盜,工作環(huán)境衛(wèi)生保持好，桌面資料擺放整潔，

5、得10分。有下列情形者，給予扣分：、離開柜臺未及時關(guān)閉電器設(shè)備，每次扣1分；、下班后未關(guān)閉電器設(shè)備，每次扣5分；、下班后未關(guān)好大廳門窗，每次扣2分（當(dāng)天值班人員）;、下班后未關(guān)閉好水閘，每次扣2分（當(dāng)天值班人員）；、辦公區(qū)域地面、門、窗、玻璃、桌面不干凈，每次扣2分;、天花板、墻壁上有蜘蛛網(wǎng)，每次扣2分；、辦公桌面、柜臺資料擺放雜亂、有污漬，每次扣2次。二、考核方法中心考核組對各窗口每天工作情況進行登記，每月進行一次匯總評分，并將匯總評分結(jié)果報局紀(jì)檢監(jiān)察室和政工室，局紀(jì)檢監(jiān)察室和政工室年底對中心各窗口進行綜合評定考核結(jié)果.三、考核結(jié)果的使用實行分項考評，匯總記分.考核結(jié)果作為年度考核檔次劃分、評先評優(yōu)的主要依據(jù).考核總分90分及以上為優(yōu)秀等次;80-89分為合格等