人人樂外部環(huán)境分析戰(zhàn)略方案

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理課程設(shè)計(jì)人人樂外部環(huán)境分析人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（股票代碼為002336）前身為深圳市人人樂連鎖商 業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。 截止2011年1月31日，人人樂已在全國開設(shè)門店108家，總營業(yè)面積超過150萬平方米。 人人樂秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供 應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系，并成長為全國優(yōu)秀的超市之一。一、企業(yè)基本情況介紹（一）企業(yè)名稱永川人人樂商業(yè)有限公司（二）行業(yè)性質(zhì)人人樂致力于大型連鎖購物廣場的投資與發(fā)展，集購物、服務(wù)、休閑、文化于一 體，滿足顧客“一站式”消費(fèi)。

2、以先進(jìn)的、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu) 良的服務(wù)，通過無依賴的市場傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。（三）企業(yè)的規(guī)模永川區(qū)人人樂隸屬于人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，主營業(yè)務(wù)為大賣場。綜合超市和百貨連鎖經(jīng)營。人人樂已在全國開設(shè)門店多家，網(wǎng)點(diǎn)分布各省的數(shù)十個大中城市。（四）企業(yè)地址永川人人樂連鎖超市位于崇尚百貨旁。其位于一個“十字”路口的交匯，周圍道路交 通網(wǎng)硬件設(shè)施較為完善， 有顯著的道路指示牌，有專門的人行道設(shè)施，保證了人們的出 行方便與安全。（五）企業(yè)主要的業(yè)務(wù)內(nèi)容提供食品、日用、生鮮、蔬果、五谷雜糧、南北特色、海產(chǎn)干貨、水發(fā)類、面點(diǎn)熟食、 調(diào)味、冷凍冷藏等民生必需品，經(jīng)營品項(xiàng)近

3、 10萬種，時刻向顧客提供方便快捷、干凈衛(wèi) 生、品種多樣、價格實(shí)惠的超市精品。二、宏觀環(huán)境分析（一）政治法律環(huán)境因素在永川區(qū)政府要的是堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照“商貿(mào)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略激活資源， 創(chuàng)新招商引資方式，借疏解老城營造新商圈，書寫了一個個傳奇。零售業(yè)態(tài)的發(fā)展變化受 社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)需求變化、商業(yè)競爭以及零售業(yè)態(tài)自身生命周期等多種因素的共 同作用，這些因素共同推動零售業(yè)態(tài)不斷推陳出新。近年來伴隨社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中 國新流通體制逐漸成形，超市、購物中心、便利店等新業(yè)態(tài)在城市中紛紛涌現(xiàn)，目前已經(jīng) 形成百貨店、大型超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、折扣店、倉儲商店、網(wǎng)絡(luò) 零售等多

4、業(yè)態(tài)共同發(fā)展的局面。其中，網(wǎng)絡(luò)零售、購物中心、大賣場、倉儲商店和大型專 業(yè)店是發(fā)展較快的創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，這些新興業(yè)態(tài)的共同特點(diǎn)是發(fā)展速度快，市場份額逐漸 提升，對居民生活和城市空間影響越來越大。入世的十年是零售市場全面開放的十年。各 國強(qiáng)勢的零售業(yè)紛紛進(jìn)入中國市場，外國企業(yè)帶來新的經(jīng)營理念、科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的營銷手段，促進(jìn)中國零售業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒，加速市場化進(jìn)程。在任何社會制度下，企業(yè)都是在一定的政治法律環(huán)境下運(yùn)行的，因而企業(yè)營銷活動必然要受到政治法律因素的規(guī)范、強(qiáng)制和約束。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素2011 年 , 永川區(qū)第三產(chǎn)業(yè)增加值125.6 億元，增長16%。經(jīng)濟(jì)增長保持了較快速度，但是同比增速

5、逐季減緩；國內(nèi)消費(fèi)依然活躍。全社會固定資產(chǎn)投資360.1 億元， 增長19.8%。社會消費(fèi)品零售總額138.5 億元，增長23.6%。 2012年社會消費(fèi)品零售總額的實(shí)際增幅將會繼續(xù)下滑, 應(yīng)對 2012年可能出現(xiàn)的局面，商業(yè)流通領(lǐng)域?qū)⒉扇∈柰ㄇ?、完善網(wǎng)絡(luò)多建門店、加大促銷力度，提高服務(wù)水平等舉措。國內(nèi)貿(mào)易“十二五”規(guī)劃將成為未來幾年內(nèi)貿(mào)行業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。如果未來5 年發(fā)展環(huán)境有利，規(guī)劃提出的重點(diǎn)任務(wù)得以順利實(shí)施，既定工作部署扎實(shí)推進(jìn)，國內(nèi)貿(mào)易總體規(guī)?？赏?015 年社會消費(fèi)品零售總額可達(dá)到 32 萬億元， 年均遞增15%。 全區(qū)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額18.05 億元， 同比增長2

6、2%，增速比上年同期快4.7 個百分點(diǎn)。財政收入增長加快。全區(qū)完成地方財政收入31911 萬元，同比增收17754 萬元，增長1.25 倍。金融運(yùn)行平穩(wěn)正常。全區(qū)金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額 143.45 億元，比年初增長11.9%，同比增長23.2%。城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步提高。全區(qū)農(nóng)民人均現(xiàn)金收入1544元，人均增加253元，增長19.5%。其中2012年永川區(qū)GDR4到402.68 億元，人均GDR到38556.11元。全區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為 3838元，同比增加539 元，增長16.3%。人均消費(fèi)性支出2638元，同比增長14.9%。國家為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，擴(kuò)大了內(nèi)需，這對于零售業(yè)也是個

7、極大的機(jī)會。（三）社會文化環(huán)境因素2011 年末永川區(qū)總?cè)丝?12.9 萬，其中非農(nóng)業(yè)人口36萬，城區(qū)人口53萬。城鎮(zhèn)化率58.6%。全區(qū)常住人口為102.47 萬人 , 城區(qū)四個街道辦事處常住人口為45.85 萬人，占全區(qū)常住人口的44.74 %。男性為51.85 萬人，占總?cè)丝诘?0.60%；女性為50.62 萬人，占總?cè)丝诘?9.40%。 15歲以上的人口為84.97 萬人，占總?cè)丝诘?5.26%。全區(qū)常住人口中，具有大學(xué)（指大專以上）程度的12.99 萬人。中國市場是中國人的市場，是一個多業(yè)種、多業(yè)態(tài)、多層次的市場，中國市場的主體永遠(yuǎn)是中國企業(yè)，這是民族消費(fèi)特點(diǎn)、中國國情、國家根本利益

8、所決定的。任何一個國際零售集團(tuán)，不可能覆蓋所有地區(qū)和市場，更不會形成對中國市場的壟斷和控制。面對挑戰(zhàn)和沖擊， 更多的企業(yè)在不斷茁壯成長，成為共和國商業(yè)大廈的頂梁柱，與外資零售業(yè)共生、互融、雙贏，促進(jìn)中國零售業(yè)以超前的速度向前發(fā)展。一個充滿生機(jī)與活力，龐大而有層次的商品市場和服務(wù)體系已經(jīng)形成。（四）科技技術(shù)環(huán)境因素在當(dāng)今社會科技在社會中的重要性越來越重要了，特別是對商業(yè)起極大的推動作用，不管是對新產(chǎn)品的開發(fā)，和二維碼的應(yīng)用。特別是電子商務(wù)的推廣，使商業(yè)的模式發(fā)生了很大的變化。各大商場可以采用實(shí)體店和網(wǎng)上相結(jié)合的方法來獲得更多的銷售額。在大型超級市場經(jīng)營管理中大量應(yīng)用現(xiàn)代科技有利于提高其競爭優(yōu)勢。

9、現(xiàn)代零售業(yè)應(yīng)用的高新技術(shù)，主要有以下幾方面:、信息、通訊、情報處理技術(shù)。其最主要的部分MIS,它是改善信息收集與分析方式的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，其產(chǎn)品是一系列計(jì)算機(jī)處理過的報告，目的是使企業(yè)總部立刻找到問題答案；、物流系統(tǒng)機(jī)電一體化技術(shù)?，F(xiàn)代化的配送中心有現(xiàn)代化的分檢技術(shù)、傳輸技術(shù)、堆碼技術(shù)，形成高效率的現(xiàn)代化配送技術(shù)組合；、自動傳感技術(shù)。如監(jiān)控、攝像、報警系統(tǒng)，普遍應(yīng)用了現(xiàn)代最新科技成果。三、行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性分析（一）經(jīng)營業(yè)態(tài)從經(jīng)營業(yè)態(tài)上來看：發(fā)展迅速，同行業(yè)競爭加劇，處于白熱化階段。近二十年內(nèi)各種 業(yè)態(tài)相繼涌現(xiàn)，比如超市、倉儲業(yè)、大型百貨商場等。這種同步現(xiàn)象催化了零售業(yè)的競爭 程度，使各種業(yè)態(tài)

10、從一開始就處于過度競爭態(tài)勢；過度競爭又反過來縮短了各種業(yè)態(tài)的生 命周期，使一些業(yè)態(tài)提前進(jìn)入成熟或衰退期。（二）企業(yè)競爭的環(huán)境從企業(yè)競爭的外部環(huán)境上來看：人人樂是永川新區(qū)首家大型購物超市， 其“全國500 強(qiáng)”的名號吸引了 不少慕名而來的消費(fèi)者。它雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是的其“天天低價，天 大實(shí)惠”的口號，更讓人信服，吸引人眼球。在這中小型城市來說，人人樂的出現(xiàn)給當(dāng) 地人的生活帶了更多實(shí)惠；同時永川區(qū)今年來發(fā)展迅速，人們的生活水平得到明顯提高， 它的出現(xiàn)滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求。人人樂周邊有新世紀(jì)，還有位于老城區(qū)的有沃 爾瑪。對比新世紀(jì)，人人樂貨品齊全，種類多，購物商場大，價格實(shí)惠，商品新鮮，而新

11、 世紀(jì)超市店面太小，產(chǎn)品不齊全，果蔬類品種不多，并且果蔬不夠新鮮等。（三）消費(fèi)者需求從消費(fèi)者的需求上看：消費(fèi)者自主性增強(qiáng)，消費(fèi)品位上升。消費(fèi)者的需求已從過去單 純注重商品使用價值演變?yōu)榧戎匾晫?shí)物消費(fèi)又重視服務(wù)與閑暇性消費(fèi)；在消費(fèi)行為上也呈 現(xiàn)多元化、個性化的消費(fèi)變化，使消費(fèi)品購買力發(fā)生分流。通俗地講就是人們進(jìn)入一間商 場不單單是為了購買他們所需要的商品，更注重購物環(huán)境和相關(guān)的配套設(shè)施。另一方面， 對一些先富起來的居民來講，他們關(guān)注的是旅游、休閑、娛樂、健身等服務(wù)消費(fèi)。（四）市場競爭的形勢所趨建立企業(yè)網(wǎng)站是傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向電子商務(wù)化的最直接的突破口，是企業(yè)面向全球，宣傳 產(chǎn)品和企業(yè)形象的大窗口。能提

12、高企業(yè)品牌的知名度，將造就企業(yè)在客戶心目中的良好印 象。四、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析（一）潛在進(jìn)入者商業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)營成本低，政府很少進(jìn)行限制，導(dǎo)致零售業(yè)的進(jìn)入門檻較低，零售 企業(yè)總是面臨著新進(jìn)入者的威脅。因此，許多比較有實(shí)力的企業(yè)都想從這個市場中分一杯 羹，譬如，各類大型鞋業(yè)公司開設(shè)自己的專賣店，直接與超市形成競爭；不僅是從事本行 業(yè)產(chǎn)品的銷售，而且很多企業(yè)還會擴(kuò)大產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展成為綜合性的賣場。這些企業(yè)就是現(xiàn) 存的零售企業(yè)的潛在競爭者。（二）現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度顯而易見，零售行業(yè)競爭十分激烈，就目前永川來看，新世紀(jì)、沃爾瑪、名豪商場、 重百商場都是人人的競爭者，其中，最大的威脅莫過于人人樂對街的

13、新世紀(jì)百貨商場。目 前，我國零售業(yè)中現(xiàn)有競爭者的競爭已經(jīng)成為多種所有制形式、多種組織類型，跨地區(qū)、 跨經(jīng)營范圍的立體化競爭。隨著買方市場的形成，我國零售業(yè)的競爭日趨激烈，世界著名 連鎖企業(yè)都有一套成熟理念來統(tǒng)領(lǐng)運(yùn)營規(guī)范，這一理念貫穿在商品采購、價格定位、營銷 方式全過程中。許多商業(yè)零售企業(yè)都受到了來自多方的沖擊，發(fā)展陷入了困境。面對世界 性的市場，中國企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對，而不是退縮；單個中國企業(yè)的實(shí)力跟沃爾瑪這樣的巨 頭是沒法抗衡的，而且在與這樣的大公司抗衡時由于實(shí)力相差懸殊，中國的企業(yè)很容易被 擠垮，成立商業(yè)聯(lián)盟或是企業(yè)合并也許是跨國公司相抗衡的必經(jīng)之路。（三）替代產(chǎn)品的威脅因?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供的

14、是一種服務(wù)而不是物質(zhì)產(chǎn)品，在現(xiàn)代社會中，隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā) 展，這種傳統(tǒng)的面對面提供銷售服務(wù)的方式面臨著網(wǎng)上銷售（電子商務(wù)）、郵政銷售等新興的遠(yuǎn)程銷售服務(wù)方式的挑戰(zhàn)。還有那些提供與零售業(yè)相似產(chǎn)品和服務(wù)，在某種程度上可 以代替某類零售業(yè)的行業(yè)、組織或個人，主要包括便利店、批發(fā)店、雜貨店、網(wǎng)絡(luò)購物等 幾個方面。（四）購買商討價還價的能力零售企業(yè)的買方直接是顧客，根據(jù)中國市場變化及人們的生活水平的不斷提高，影響 買方競價能力的主要因素是：商品的質(zhì)量及人們收入的穩(wěn)定性。在一般零售企業(yè)中，每個 顧客的購買量在供應(yīng)企業(yè)總銷售額中占很少比重，但其購買的產(chǎn)品差異性不強(qiáng)，且沒有轉(zhuǎn) 換產(chǎn)品的成本，同時由于眾多的零售

15、企業(yè)的存在使得顧客對每個產(chǎn)品的價格相當(dāng)了解，故 顧客討價還價能力比較強(qiáng)。另外由于零售企業(yè)越來越多，商品供應(yīng)極度充足，購買者的力 量越來越大，這迫使零售企業(yè)越來越多的采取低價格、低成本、高質(zhì)量服務(wù)的策略，零售 獲利的空間越來越小。因此、購買者討價還價的力量受很多因素影響，主要有可供選擇的 零售企業(yè)的多少、一次購買數(shù)量的大小和購買者討價還價的技巧等。（五）供應(yīng)商計(jì)價還價的能力供應(yīng)商經(jīng)常通過提高產(chǎn)品價格以及降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等手段向某一企業(yè)運(yùn)用討價 還價能力。企業(yè)只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，增加銷售規(guī)模才能不斷提高議價能力。例如沃爾 瑪和一個小商店來比，和供貨商的談判地位就要高很多，要想辦法提升自己和供應(yīng)

16、商談判 價格的地位，方法是擴(kuò)大規(guī)模。美國很多的企業(yè)并購就是基于這樣的想法。當(dāng)你把一百家 店聯(lián)系在一起，這樣的聯(lián)盟就有戰(zhàn)略意義。當(dāng)前趨勢是渠道為王，制造企業(yè)的利潤空間被大大壓縮，但從長遠(yuǎn)來看，更應(yīng)該建立的是一種長期共贏的關(guān)系，不斷提升價值鏈。現(xiàn)在國 內(nèi)的零售企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系還不太融洽，表現(xiàn)在，雙方還沒有完全把對方作為是一個整 體的利益體，而大型外資零售企業(yè)不僅把供應(yīng)商當(dāng)成產(chǎn)品的來源地而且是自己的利益共同 體，實(shí)現(xiàn)大家互利共贏。如果供應(yīng)商能夠獲得豐厚的利潤自然會提供物美價廉的產(chǎn)品，從 而與零售企業(yè)的關(guān)系進(jìn)入一種良性循環(huán)。五、競爭對手分析永川新區(qū)的新世紀(jì)購物超市，是重慶著名大型零售企業(yè)。重慶新世紀(jì)

17、百貨公司成立于 1995年1月2日，目前已擁有15家綜合商場，由開業(yè)當(dāng)年的銷售1.67億元、利潤663萬 元，發(fā)展到2007年銷售89億元，利潤超2億元。自開業(yè)以來，公司相繼榮獲“全國文明 單位”、“全國五一勞動獎狀”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”和“全國金鼎（品牌）百貨店” 等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。新世紀(jì)百貨在消費(fèi)者中享有良好的口碑及印象，與重慶市民的生活息息 相關(guān)，大到家用電器、衣裝行頭，小到柴米油鹽，消費(fèi)者與新世紀(jì)百貨都有著千絲萬縷的 聯(lián)系。在這中小型城市來說，新世紀(jì)的出現(xiàn)給當(dāng)?shù)厝说纳顜Я烁啾憷c實(shí)惠；同時永 川區(qū)近年來發(fā)展迅速，人們的生活水平得到明顯提高，在這樣一個市轄區(qū)社會消費(fèi)品零售 總額94.

18、9億，同比增長19.6%。它的出現(xiàn)滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求。（一）競爭對手的長遠(yuǎn)目標(biāo)人人樂在永川的兩個最近的競爭者是新世紀(jì)，兩家公司都有著相似的戰(zhàn)略，并有相似 的成長過程。在這里我們主要分析競爭對手新世紀(jì)。永川新世紀(jì)目標(biāo)主要是在保證商品質(zhì) 量的前提下，薄利多銷，盡最大能力盈利。同時，在一定程度上承擔(dān)著虧損的風(fēng)險。永川 新世紀(jì)企圖在永川市場上成為領(lǐng)先者，產(chǎn)業(yè)的發(fā)言人，從另一方面來說新世紀(jì)在永川已經(jīng) 深入人心，擁有很強(qiáng)大的信譽(yù)。永川新世紀(jì)有著自己獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)對諸如資 源分配、定價和產(chǎn)品的更新等關(guān)鍵性的決策的責(zé)任及權(quán)利分配都具有自己的獨(dú)特性。新世紀(jì)的標(biāo)志是：“為顧客營造寬松的購物環(huán)境

19、”，“可退可不退的，以退為主；責(zé) 任不清的，以我為主”。新世紀(jì)的商品選擇范圍寬廣，較大比例的名牌商品，使顧客感到 友善而溫馨的商店環(huán)境，較低的營業(yè)成本，對新的地理含義上的市場進(jìn)行訓(xùn)練有素的擴(kuò)張, 創(chuàng)新性的市場營銷，以及優(yōu)良的售后服務(wù)保證。折扣零售商競爭的中心主要圍繞定價、商店位置、商店布局的交換、商品組合、商店 規(guī)模、購物環(huán)境以及商店形象。在實(shí)施戰(zhàn)略方面，新世紀(jì)將其重點(diǎn)置于與供應(yīng)商和員工結(jié) 成穩(wěn)固的工作關(guān)系，對商品陳列和市場營銷的任何一個最小細(xì)節(jié)都給以關(guān)注，充分利用每 一個節(jié)約成本的機(jī)會，并且造就一種追求高業(yè)績的精神。對于大公司的成長和成功來講， 經(jīng)常有這樣一種阻礙因素：過多的管理層次，缺乏內(nèi)

20、部交流，以及不愿或不能做出改變。（二）競爭對手的假設(shè)競爭對手對自己的假設(shè)；永川新世紀(jì)把自己看成是重慶市知名的零售業(yè)企業(yè)，目標(biāo)成 為產(chǎn)業(yè)霸主、低成本生產(chǎn)者、具有最優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)者。因此它就有可能保證產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu) 秀、規(guī)定一個削價條例自行減價等。競爭對手對產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè)；永川新世紀(jì)考慮到人人樂的產(chǎn)品價格比較 低信譽(yù)也比較好，于是它就利用低成本生產(chǎn)的方式，進(jìn)行低價格促銷，進(jìn)一步籠絡(luò)人心。（三）競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略永川新世紀(jì)的現(xiàn)行戰(zhàn)略是：保證商品質(zhì)量，商品的選擇范圍寬廣，較大比例的名牌 商品，使顧客感到友善而溫馨的商店環(huán)境，較低的營業(yè)成本，對新的地理含義上的市場進(jìn) 行訓(xùn)練有素的擴(kuò)張，創(chuàng)新性的市場

21、營銷，以及優(yōu)良的售后服務(wù)保證。新世紀(jì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 意識沒有任何改變，但它的經(jīng)營定位卻隨著體量的增加，發(fā)生了潛移默化的改變，追求大 眾時尚的元素就在定位中逐漸增加。更多地融入了休閑享受、審美交流等元素，現(xiàn)代零售 業(yè)的競爭，已經(jīng)從價格競爭、質(zhì)量競爭提升到品牌競爭。同時，領(lǐng)先市場半步，是新世紀(jì)不變的經(jīng)營理念。新世紀(jì)目前的定位作了這樣的拓寬：主力定位不變，雙向延伸，”依然是針對主流群 體的大眾消費(fèi)。”在追求大眾化的同時，新世紀(jì)的每一家分店，都根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆諊龀?了個性化的調(diào)整，甚至連超市的品牌配置，也呈現(xiàn)出地區(qū)性的差異，因?yàn)槊恳粋€商店周圍 的顧客群都是獨(dú)特的，新世紀(jì)要做的事情就是去適應(yīng)這些消費(fèi)群不同

22、的需求。而購物者需 求不同的定位，也決定了新世紀(jì)每一個店都有不同的經(jīng)營定位。（四）競爭對手的能力1、核心能力永川新世紀(jì)各職能部門業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也較為優(yōu)秀，但是最厲害的還是 它們各個職能部門密切配合，在一定程度上節(jié)約了較高的成本。最弱的地方，從總體分析 而言，它們的產(chǎn)品成本不夠低，價格上處于競爭劣勢。永川新世紀(jì)隨著市場的成熟，其面臨的劣勢現(xiàn)如今正在逐步改善，相信會隨著時間的推移不斷減弱。2、增長能力競爭對手發(fā)展壯大的能力如何；將新世紀(jì)與人人樂作比較的家庭調(diào)查表明，新世紀(jì)具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。在實(shí)施戰(zhàn)略方面，新世紀(jì)將其重點(diǎn)置于與供應(yīng)商和員工結(jié)成穩(wěn)固的工作關(guān)系，對商品陳列和市場營銷的任何一

23、個最小細(xì)節(jié)都給以關(guān)注，充分利用每一個節(jié)約成本的機(jī)會，并且造就一種追求高業(yè)績的精神?？偠灾来ㄐ率兰o(jì)擁有者比較美好的發(fā)展前景，從另一方面而言對同樣身為零售業(yè)的發(fā)展企業(yè)人人樂來說無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。從財務(wù)角度來看，競爭對手在那些方面持續(xù)增長；隨著永川經(jīng)濟(jì)的和人口的增長，永川新世紀(jì)作為零售業(yè)，年平均利潤不斷增長，投資收益報酬率也在不斷增長，為更好的發(fā)展做好了充分準(zhǔn)備。3、快速反擊能力永川新世紀(jì)作為零售業(yè)，快速反擊能力比較強(qiáng)。在其他零售業(yè)企業(yè)做出行動時能夠及時有效的做出反應(yīng)能力，以保證自己的地位優(yōu)勢。這種能力具體表現(xiàn)在永川新世紀(jì)擁有較大的無約束儲備金、較強(qiáng)的保留借貸權(quán)、廠房設(shè)備的余力和定型但尚未

24、推出的新產(chǎn)品。4、適應(yīng)變化的能力對適應(yīng)變化的能力考查可以包括以下幾個方面：（ 1）永川新世紀(jì)作為零售業(yè)固定成本對可變成本的影響較小，可變現(xiàn)成本較多，未用設(shè)備成本也相對較低，對企業(yè)資金流影響較小。（ 2）永川新世紀(jì)作為零售業(yè)各職能領(lǐng)域適應(yīng)和條件變化的反應(yīng)能力較強(qiáng)。（ 3）永川新世紀(jì)作為零售業(yè)對外部事件能夠做出強(qiáng)有效的反應(yīng)。（ 4）永川新世紀(jì)作為零售業(yè)將在未來很長的一部分時間里都會處于競爭優(yōu)勢，就目前發(fā)展?fàn)顩r而言不會面臨退出障礙。（ 5）永川新世紀(jì)作為零售業(yè)擁有者自己獨(dú)特的設(shè)備、推銷隊(duì)伍和其他設(shè)備人員，能夠擁有較高的調(diào)整能力和成本控制。六、對企業(yè)所面臨的機(jī)會與威脅分析（一）面臨的機(jī)會1、宏觀經(jīng)濟(jì)形

25、勢良好。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)一直處于高速增長時期，長期保持著高于10的增長率，即使自從1998 年以來受東南亞金融危機(jī)以及整個世界經(jīng)濟(jì)萎靡的影響，中國經(jīng)濟(jì)仍然保持著高于7的增長率。同時近幾年國家實(shí)行積極的財政貨幣政策，發(fā)行國債推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并以此為拉動點(diǎn)鼓勵群眾消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，社會消費(fèi)品零售總額也保持著10左右的高增長率，這對我國零售企業(yè)的發(fā)展無疑是個利好的形勢。2、面臨接受西方先進(jìn)商業(yè)理念提升管理水平的大好機(jī)會。由于受歷史因素的影響，我國商業(yè)零售企業(yè)長期處于封閉狀態(tài)，商業(yè)企業(yè)經(jīng)營者對現(xiàn)代商業(yè)的理解力、經(jīng)營者文化素質(zhì)、戰(zhàn)略眼光都很低。國外零售業(yè)巨頭紛紛進(jìn)入中國，帶來了先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)營理念以

26、及先進(jìn)的管理方式和管理技術(shù)，必將會對我國傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營理念和方式帶來沖擊，沖破傳統(tǒng)的陳規(guī)舊俗是提高我國零售企業(yè)的經(jīng)營管理水平的一個契機(jī)。同時，國外先進(jìn)的物流、倉儲和庫存服務(wù)技術(shù)會使我國的商品分銷渠道更加暢通，大大降低交易費(fèi)用，提高物流環(huán)節(jié)效益。3、廣闊的西部市場和農(nóng)村市場還是個空白地。國外零售業(yè)進(jìn)入中國的區(qū)域僅僅局限于東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，廣闊的西部市場和農(nóng)村市場還是一塊潛在的市場，對我國零售企業(yè)來說這是一個很好的建立“先發(fā)優(yōu)勢”的機(jī)會。（二）面臨的威脅1、買方市場格局的形成。從商品市場來看，20 世紀(jì) 90 年代以來我國宏觀總供給開始超過總需求，絕大多數(shù)商品已由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)為供求平衡或供過于求，

27、買方市場更加突出，供大于求的商品持續(xù)增加，買方侃價實(shí)力不斷增強(qiáng)。2、眾多的競爭對手導(dǎo)致競爭激烈步入微利時代。一方面，由于商業(yè)零售企業(yè)的進(jìn)入門檻較低，近幾年來我國商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品銷售總額的增長，導(dǎo)致競爭極度加劇，全國商業(yè)平均利潤率只有1左右，商業(yè)企業(yè)全面進(jìn)入微利時代。3、在選址方面要慎重，應(yīng)在競爭中取得有利位置。4、充分認(rèn)識競爭者的優(yōu)勢劣勢，及時作出反擊。5、新加入者的威脅。6、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。人人樂超市內(nèi)部條件分析一、企業(yè)資源分析（一）按是否容易辨識和評估分類1、企業(yè)的資源分類（ 1）有形資源實(shí)物資源目前人人樂已完成了華南、西北、西南、華北四個營運(yùn)大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局。未

28、來 3 至 5 年，人人樂門店數(shù)量將擴(kuò)展到200 余家，經(jīng)營面積超過280 萬平方米，銷售規(guī)模超過 260 億元。技術(shù)資源采用的是TSM終端電子系統(tǒng)保證了超市的資產(chǎn)和信息安全。（ 2）無形資源人力資源一是輪崗制輪崗制度；二是工資傾斜制度；三是晉升機(jī)制；四是強(qiáng)化培訓(xùn)。在物流和倉儲崗位引入上述制度可以降低人力成本提高團(tuán)隊(duì)的工作效能。創(chuàng)新資源人人樂配送方式“多家供應(yīng)商 配送中心 多家門店”，只需將所有門店的訂單合并送到配送中心，訂單的分散- 集中 - 再分散。 自己參與配送使得結(jié)算成本也得以降低。聲譽(yù)資源成功實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域連鎖經(jīng)營，并躋身于國內(nèi)極具成長性和影響力的大型零售業(yè)集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)和中國服務(wù)業(yè)

29、500 強(qiáng)之列。（二）按維持競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的不同劃分長周期的資源：品牌（包括其自有的多個品牌）、獨(dú)特的地理位置。標(biāo)準(zhǔn)周期的資源：標(biāo)準(zhǔn)的倉儲管理體系、優(yōu)秀的服務(wù)。短周期的資源：容易被其他競爭對手超越。（三）企業(yè)資源分析過程1、分析現(xiàn)有資源（ 1）管理者和管理組織資源以先進(jìn)的、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù)，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。（ 2）企業(yè)員工資源員工時刻謹(jǐn)記：員工理念、顧客理念、文化理念、服務(wù)理念。（ 3）市場和營銷資源在過去 10 年，人人樂沒有像國內(nèi)眾多一樣，采取全國撒網(wǎng)式的擴(kuò)張戰(zhàn)略，而是采用“在區(qū)域市場上占據(jù)主動”的發(fā)展策略。（ 4）財務(wù)

30、資源減少促銷費(fèi)用，最大限度獲利。（ 5）生產(chǎn)資源人人樂擁有自己的自有品牌。（ 6）設(shè)備和設(shè)施資源運(yùn)用新的資源和科技來管理自己的企業(yè)，讓企業(yè)能夠發(fā)展得更好。（ 7）組織資源擁有自己的獨(dú)特的倉儲管理系統(tǒng)。（ 8）企業(yè)形象資源人人樂的優(yōu)勢：科學(xué)的機(jī)制先進(jìn)的模式優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)良好的信譽(yù)人人樂的特色：運(yùn)作專業(yè)功能多元定位準(zhǔn)確品種齊全。二、企業(yè)能力分析（一）財務(wù)能力分析1、收益性指標(biāo)以下通過與新世紀(jì)的對比進(jìn)行具體分析。與銷售收入有關(guān)的盈利分析銷售毛利率：人人樂的銷售毛利率=0.20，新世紀(jì)的銷售毛利率=0.15。表明人人樂的產(chǎn)品銷售凈額的盈利能力高于新世紀(jì)。銷售凈利率：人人樂的銷售凈利率=0.01 ，新世紀(jì)的

31、銷售凈利率=0.02。表明新世紀(jì)的產(chǎn)品銷售凈利潤高于人人樂。與資金有關(guān)的盈利能力指標(biāo)總資產(chǎn)報酬率：人人樂的總資產(chǎn)報酬率=0.04，新世紀(jì)的總資產(chǎn)報酬率=0.08，表明新世紀(jì)的資產(chǎn)利用效率較高，整體盈利能力較強(qiáng)。凈資產(chǎn)收益率：人人樂的凈資產(chǎn)收益率=0.02，新世紀(jì)的凈資產(chǎn)收益率=0.06 。表明新世紀(jì)的所有者享有的凈利潤較高，投資盈利水平也較高，盈利能力較強(qiáng)。與營業(yè)支出盈利水平分析成本費(fèi)用利潤率：人人樂的成本費(fèi)用利潤率=0.02，新世紀(jì)的成本費(fèi)用利潤率=0.03。表明新世紀(jì)取得收益而付出的代價較小，公司的獲利能力較高。銷售成本利潤率：人人樂的銷售成本利潤率=0.24，新世紀(jì)的銷售成本利潤率=0.

32、16。表明人人樂的盈利水平較高。2、安全性指標(biāo)以下通過與新世紀(jì)的對比進(jìn)行具體分析。短期償債能力分析流動比率（期末）：人人樂的流動比率 =1.53,新世紀(jì)的流動比率=1.03 ,償債能力 均低于合理的2:1，但人人樂的短期償債能力要強(qiáng)點(diǎn)。速動比率（期末）：人人樂的速動比率 =1.09,新世紀(jì)的速動比率=0.77。人人樂的短 期償債能力較強(qiáng)，能夠較容易的籌措到經(jīng)營活動所需要的現(xiàn)金?，F(xiàn)金比率（期末）：人人樂的現(xiàn)金比率 =0.60,新世紀(jì)的現(xiàn)金比率=0.65。因此新世紀(jì) 對到期流動負(fù)債的償還較有切實(shí)的保障。長期償債能力分析利息保障倍數(shù)：人人樂的利息保障倍數(shù) =8.64,新世紀(jì)的利息保障倍數(shù)=24.4。

33、因此新 世紀(jì)的長期償債能力更強(qiáng)。資產(chǎn)負(fù)債率：人人樂的資產(chǎn)負(fù)債率=0.52,新世紀(jì)的資產(chǎn)負(fù)債率=0.73。資產(chǎn)負(fù)債率在 0.4-0.6 之間，屬正常水平；新世紀(jì)則高于正常水平。表明人人樂的債務(wù)越少，長期償債 能力較強(qiáng)。權(quán)益乘數(shù)：人人樂的權(quán)益乘數(shù)=2.07,新世紀(jì)的權(quán)益乘數(shù)=3.75。說明人人樂對比新世 紀(jì)的資產(chǎn)對負(fù)債的依賴程度較低，財務(wù)風(fēng)險較低；產(chǎn)權(quán)比率：人人樂的產(chǎn)權(quán)比率=1.07,新世紀(jì)的產(chǎn)權(quán)比率=2.74。產(chǎn)權(quán)比率1.07 ,在0.7-1.5 之間，表明其長期償債能力較強(qiáng)，企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)?。恍率兰o(jì)則遠(yuǎn)超出正 常水平，表明長期償債能力較弱。因此，人人樂比新世紀(jì)的長期償債能力強(qiáng)。3、流動性

34、指標(biāo)以下通過與新世紀(jì)的對比進(jìn)行具體分析。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率人人樂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=1253.88 ,新世紀(jì)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=1099.16 2。人人樂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=0.29,新世紀(jì)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=0.33。表明人人樂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較高，說明其應(yīng)收賬款回收的較快，營運(yùn)能力較強(qiáng)，同 時也說明沒有充分利用賒銷政策。流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率人人樂的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=2.19,新世紀(jì)的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=3.61人人樂的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=166.67,新世紀(jì)的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=101.11。表明人人 樂會相對節(jié)約流動資產(chǎn)，等于擴(kuò)大資產(chǎn)投入，增強(qiáng)企業(yè)營業(yè)盈利能力?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率人人樂的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=1.75,新世紀(jì)

35、的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=2.66 。表明新世紀(jì)的銷售能力較強(qiáng)，營運(yùn)能力較強(qiáng)。4、成長性指標(biāo)截止2013年3月31日，人人樂主營業(yè)務(wù)收入增長率為-1.4 ,凈利潤增長率為17.15, 凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為-7.99，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.62。5、生產(chǎn)性指標(biāo)企業(yè)人均銷售收入，人均凈利潤，人均資產(chǎn)總額，人均工資均正常。下面是人人樂財務(wù)能力雷達(dá)分析圖（如圖所示）（二）營銷能力分析人人樂自有品牌產(chǎn)品種類主要集中在食品、雜貨、日用品以及服裝等方面，商品附加 值高，價格一般比同類品牌產(chǎn)品便宜 15%Z上。（三）生產(chǎn)管理能力分析采用一系列科學(xué)的合理的運(yùn)輸策略，供應(yīng)商按訂單備貨和按預(yù)約時間準(zhǔn)時送貨，降低 了運(yùn)營成本。（四）組織

36、效能分析1、制定銷售計(jì)劃，開拓市場建立長期穩(wěn)定銷售渠道。2、按銷售數(shù)據(jù)對貨架組織上貨，下達(dá)提貨單。3、對客戶提供各種相關(guān)的服務(wù)，為進(jìn)一步穩(wěn)固市場與開拓市場打下基礎(chǔ)。4、進(jìn)行銷售和市場分析。（五）企業(yè)文化拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新。三、價值鏈分析法企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：包括人人樂的總體管理、企業(yè)計(jì)劃、企業(yè)財務(wù)、會計(jì)核 算、法則事務(wù)與政府間的公共關(guān)系及質(zhì)量管理等人力資源管理：包括人人樂對人員的篩選、錄用、培訓(xùn)、技能以及制定 各類人員的報酬制度等技術(shù)開發(fā)：包括人人樂自有品牌的創(chuàng)建和新產(chǎn)品的開發(fā)米購：指人人樂米購的各種要素，也包括與客戶打交道的手續(xù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī) 則以及信息系統(tǒng)等進(jìn)料后勤： 收貨、儲藏、 原材料的整 理

37、庫存控 制、運(yùn)輸車 輛的調(diào)度以 及原料退貨生產(chǎn)：裝配、包裝、 產(chǎn)品檢驗(yàn)、打 印和廠房設(shè) 施管理等發(fā)貨后勤： 肩關(guān)集中、儲 藏盒將產(chǎn)品實(shí) 際分銷給客戶 的活動，包括 收集成品、如 庫儲存、訂單 處理、發(fā)貨車 輛的調(diào)度銷售：為顧客提 供購買本 企業(yè)的途 徑或方式 以及各種 活動，如 促銷廣告 等售后服務(wù)：安裝修理人員 培訓(xùn)及產(chǎn)品的 退換調(diào)試等為內(nèi)部 后勤和 外部后 勤。內(nèi) 部后勤 指保持 低成本提高商品周轉(zhuǎn)率，快捷的運(yùn)輸都能有效地P1低成本?；写尕浿苻D(zhuǎn)率人人樂為6.75,航世紀(jì)為12.422。表明人人樂的存貨周轉(zhuǎn)速度較快，流動性強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速 度較快，且積壓存貨較少。但同時也要注

38、意儲備不足、采購頻繁等問題。外部后勤是通過車輛調(diào)度將產(chǎn)品發(fā)給買方的各種相關(guān)活動。有力的保證了顧客對人人 樂的滿意度。多年來人人樂建立了比較完善的物流配送體系，也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系 是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對人人樂的滿意度。人人樂首先建立配送中 心，然后對配送中心進(jìn)行自動化管理，最后建立一支高效地運(yùn)輸隊(duì)伍。2、生產(chǎn)和銷售這里的生產(chǎn)是指對產(chǎn)品的檢驗(yàn)包裝等。人人樂把低成本領(lǐng)先、差異化取勝戰(zhàn)略作為其 目標(biāo)，在低成本方面采用簡潔的裝飾，如倉儲式貨架；采用開放性經(jīng)營的形式，節(jié)約了人 員成本問題；擁有一套嚴(yán)格的管理措施。人人樂的自有品牌產(chǎn)品，一向注重特色產(chǎn)品的開發(fā)和高質(zhì)量的保證。一批高素

39、質(zhì)的質(zhì) 檢人員和技術(shù)人員，對生產(chǎn)廠商的各個環(huán)節(jié)，從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制，并參 與確定產(chǎn)品的技術(shù)、配方及質(zhì)量檢測，對商品的品質(zhì)高度負(fù)責(zé)。3、售后服務(wù)人人樂的售后服務(wù)主要包括客戶回訪工作，并及時做好信息記錄；負(fù)責(zé)對個人關(guān)系的業(yè)務(wù)銷售工作；督促協(xié)調(diào)售后和物流的關(guān)系工作等。（二）人人樂公司支持性價值鏈活動的分析1、基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)計(jì)劃：預(yù)計(jì)2013年1-6 月歸屬于上市公司股東的凈利潤同比500 至 2000 萬元 ,扭虧。綜合毛利率較上年同期提升; 調(diào)整了商品促銷策略, 將促銷重點(diǎn)集中到門店主商圈及會員顧客, 減少了次商圈促銷投入及店容裝飾費(fèi)用, 促銷費(fèi)用下降。企業(yè)財務(wù)：截止2013 年 3

40、月 31 日，人人樂總資產(chǎn)報酬率為0.32%，主營業(yè)務(wù)利潤率為19.3%，總資產(chǎn)凈利潤率為0.32%，成本費(fèi)用利潤率為0.95%，營業(yè)利潤率為0.85%，主營業(yè)務(wù)成本率為79.82%，銷售凈利率0.66%，凈資產(chǎn)收益率0.71%，股本報酬率5.83%，凈資產(chǎn)報酬率為0.71%，資產(chǎn)報酬率為0.32%，銷售毛利率為20.18%，三項(xiàng)費(fèi)用比重為18.34，非主營比重為9.02%，主營利潤比重為2,055.84%。人人樂流動比率為1.37。速動比率為 1.01 ， 資產(chǎn)負(fù)債率為55.03，所有者（股東）權(quán)益比率為44.97， 利息保障倍數(shù)為 -617.28 。由此可見，流動比率偏低，但速動比率正常，

41、資產(chǎn)負(fù)債率與一般的50%也比較接近。但是利息保障倍數(shù)低于1。人人樂存貨周轉(zhuǎn)率為1.97，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為459.84，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.66，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為19.42，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.49。2、人力資源管理強(qiáng)化營銷績效考核。配合信息化建設(shè)的跟進(jìn)和對自身的查漏補(bǔ)缺，使管理層次得到更進(jìn)一步的提升高，注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。以先進(jìn)的、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù)，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。3、技術(shù)開發(fā)人人樂擁有包括紙類和文具用品品牌；食品品牌；日用和雜品類品牌；家居品牌等九大品牌。同時也擁有屬于自己的美樂電器和崇尚百貨。采用的是TSM終端電子系統(tǒng)保證了超市

42、的資產(chǎn)和信息安全。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購已成為一種潮流，人人樂應(yīng)建立自己的網(wǎng)上商城在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。利用網(wǎng)上商場讓顧客可以了解到人人樂的最新促銷消息，以及最新的一些發(fā)展情況，讓顧客能夠及時準(zhǔn)確的掌握一手的促銷信息。并且也能夠讓人人樂在宣傳上節(jié)約成本。4、采購只購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，包含企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，物料的管理作業(yè)以及與輔助活動相關(guān)的購買行為。對于人人樂而言商品售價的最大因素是控制采購成本。而對于控制成本來說，采用新的終端電子系統(tǒng)而且能夠有效的對超市進(jìn)行管理也能夠降低超市的采購成本提高成本效益持續(xù)改進(jìn)超市的安全狀況提升超市的信息安全管理水平。四、企業(yè)核心能力分析（一）主營業(yè)務(wù)

43、分析人人樂以核心服務(wù)為中心，以終端服務(wù)為渠道為消費(fèi)者開發(fā)和提供縱多的外圍服務(wù)。1、提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨。實(shí)現(xiàn)了價格最便宜的承諾。采低成本戰(zhàn)略，降低經(jīng)營成本的技術(shù)和技能。采取多種具有特色的方式來滿足不同消費(fèi)者，讓他們感受到貼心的服務(wù)。2、 “天天平價，始終如一”以顧客為中心低價格的經(jīng)營理念。它是人人樂核心競爭力的核心構(gòu)成要素，具有獨(dú)特性，難于被競爭對手模仿，并促使企業(yè)不斷開發(fā)和應(yīng)用能降低成本的技術(shù)和技能。（二）核心產(chǎn)品分析核心產(chǎn)品是核心能力與最終產(chǎn)品之間的有形聯(lián)結(jié)，是決定最終產(chǎn)品價值的部件和組 件。1、堅(jiān)持以顧客利益為導(dǎo)向以顧客需求為驅(qū)動力，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個供應(yīng)鏈的集

44、成度高，數(shù)據(jù) 交換迅速，反應(yīng)敏捷。為了吸引更多的消費(fèi)者人人樂也采用了一系列的促銷宣傳手段，如 走進(jìn)社區(qū)服務(wù)，采用店面廣告和公共媒體廣告，會員活動，以舊換新等，還舉辦各種節(jié)日 的活動，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，極大地拉動了銷售業(yè)績。2、與供應(yīng)商良好的協(xié)作能力人人樂與供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的做法表現(xiàn)突出的是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適 當(dāng)?shù)目臻g，旨在店內(nèi)造成一種更吸引，更專業(yè)化的購物環(huán)境。3、擁有獨(dú)有品牌人人樂旗下所擁有的獨(dú)有品牌有食品日雜等九大品牌，并且也擁有崇尚百貨和美樂電 器。（三）核心能力分析1、“信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調(diào)技能。人人樂與其供應(yīng)商通過電子數(shù)據(jù)交換共享信息，即供應(yīng)商能通過計(jì)算

45、機(jī)及時了解其產(chǎn) 品在人人樂各分店的銷售及存貨情況。2、“簡單文化，推進(jìn)策略”在經(jīng)營實(shí)踐中領(lǐng)會簡單樸素的企業(yè)文化精髓。人人樂提倡簡單樸素的企業(yè)文化，讓員工在經(jīng)營實(shí)踐中領(lǐng)會文化精髓， 傳承優(yōu)秀文化 3、現(xiàn)代信息技術(shù)。人人樂采用的TS湫端電子系統(tǒng)，保證了資產(chǎn)和信息的安全?，F(xiàn)代信息技術(shù)體系的建 立和完善是人人樂核心競爭力得以形成和強(qiáng)化的重要技術(shù)支撐。五、企業(yè)優(yōu)劣勢綜合分析（一）優(yōu)勢1、著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，購物可以體驗(yàn)到“一站式”的 服務(wù)。2、產(chǎn)品多樣化，能滿足消費(fèi)者的各類需求。3、有著強(qiáng)大的物流系統(tǒng)與配送系統(tǒng)。4、管理人性化，企業(yè)文化中是人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才

46、。5、有著許多優(yōu)秀的供貨商，并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價格。（二）劣勢1、企業(yè)控制力不夠強(qiáng)。2、由于產(chǎn)品多樣化，相對其他產(chǎn)品較集中的競爭者來說比較沒有彈性，涵蓋了服裝、 食品等首B門。3、信息化建設(shè)滯后八、進(jìn)口SWOTh析1t 1t L 5型服及一、P2一、企業(yè)使命（一）經(jīng)營哲學(xué)小趨中成哈利 優(yōu)勢（Strength ）1、有穩(wěn)定、長期合作的世卜”尚劣熱（Weakness1、部分茍品價格較局2 成小女書表柜機(jī)會（Opportunities ）1、人均消費(fèi)水平增長- /、| 臼SO吵 U P-5-1x 1 tAWO1、提供特色產(chǎn)品，豐富一是建立自己的生產(chǎn)基地，由原來流通領(lǐng)域中的多個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向“

47、產(chǎn)銷直接對接” 是突破傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營體制，由“單一的零售經(jīng)營”向“產(chǎn)加銷一體化”轉(zhuǎn)變。4、采購成本高；配送效率低下；信息化建設(shè)滯后；庫存成本高。5、必須降低采購成本，才能保有利潤空間。外人人樂堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部部門互相服務(wù)，并在增值鏈的形成中體現(xiàn)自己的價值，秉承管理 者應(yīng)當(dāng)為下屬服務(wù)，并在下屬的成就中實(shí)現(xiàn)自己的價值。堅(jiān)持為顧客服務(wù)，堅(jiān)持拼搏、敬 業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的企業(yè)精神。在市場中能快速反應(yīng)，快速調(diào)整，應(yīng)付環(huán)境變化。1、顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客創(chuàng)造價值，為顧客節(jié)省每一分錢。2、員工理念：員工是人人樂最寶貴的財富，員工和顧客一樣重要。3、文化理念：打敗人人樂的只能是我們自己；4、經(jīng)營理

48、念：我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造服務(wù)、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為社會創(chuàng)造財富；5、服務(wù)理念：始終如一為顧客提供整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價格、快捷的服務(wù) （又稱為核心價值觀）。（二）企業(yè)宗旨人人樂的宗旨：兩個導(dǎo)向?qū)ν庖灶櫩蜑閷?dǎo)向：一切從顧客利益出發(fā)，全心全意為顧客服務(wù)對內(nèi)以員工為導(dǎo)向：在企業(yè)內(nèi)部，管理人員要為員工服務(wù)，善待員工；要使員工的物 質(zhì)條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升；不斷培訓(xùn)員工，使員工的綜合素質(zhì)不斷提高，為 員工創(chuàng)造發(fā)展空間與機(jī)會。（三）決定企業(yè)使命的因素最優(yōu)秀的零售企業(yè)。具體步驟如下: 1、財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)基本目標(biāo)與指標(biāo)（萬元）挑戰(zhàn)目標(biāo)與指標(biāo)（萬元）1、收入目標(biāo)：2378 2、禾1潤：475

49、.61、收入目標(biāo)：2980 2 、禾1潤：5963、利潤率：20% 流動資金總量：9003、利潤率：20%流動資金總量：1200戰(zhàn)略主題收入增長和組合降低成本/提高銷售率資產(chǎn)利用1、行業(yè)細(xì)分，保證總 體增長30犯上；2、新產(chǎn)品新行業(yè)銷售 增長瑩超過100犯上。1、提高人均收入20%2、縮短采購周期與生產(chǎn)周 期，降低流動資金總量；3、改善供應(yīng)商提供的產(chǎn)品 的質(zhì)量，降低直接成本；4、降低間接費(fèi)用；5、研發(fā)新品牌達(dá)成功率；6、及時清理庫存，保持供 應(yīng)量。1、研發(fā)投入分事業(yè)部研 發(fā)投入與集團(tuán)投入新事業(yè) 部；2、充分利用永川當(dāng)?shù)卣?策；3、投入50力基金改善原 有設(shè)備，增加配套，提高 產(chǎn)出；4、縮短現(xiàn)金

50、周轉(zhuǎn)期；5、提互知力資本投資共 享的比重。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)及指標(biāo)1、2013年開發(fā)新產(chǎn)品與引入新品牌占銷售比7%?、2017年開發(fā)新產(chǎn)品與引入新品牌占銷售比 13%3、準(zhǔn)時供貨率達(dá)95%4、本年銷售回款率90%5、17年銷售回款率93%6、本年資產(chǎn)損失率10%：7. 2017年存貨周轉(zhuǎn)率8.2017年項(xiàng)目完成率99%9、完善售后服務(wù)戰(zhàn)略主題1、改變原經(jīng)營流程，使其更加滿足客戶需求和降低運(yùn)營成本，加快市場反應(yīng)速 度；2、實(shí)施供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟與本地化采購，加快供貨周期，降低采購成本；3、充分利用MR用進(jìn)行生產(chǎn)管理，縮短交貨周期，減少不必要的損失和產(chǎn)品庫 存；4、加強(qiáng)售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)滿意度；

51、5、加強(qiáng)大客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，充分掌握未來包裝需求；6、加強(qiáng)市場調(diào)查，增加研發(fā)市場投入產(chǎn)出比。2、內(nèi)部管理目標(biāo)3、人力資源目標(biāo)人力資源目標(biāo)與指標(biāo)1、員工增長率：25%2、管理人員引進(jìn)：30%3、管理人員內(nèi)部培養(yǎng)：70%4、內(nèi)部員工滿意度：良5、人均收入增長率：20%戰(zhàn)略主題一1、整合提煉企業(yè)文化，使員工向戰(zhàn)略一致所需的文化轉(zhuǎn)變，置人力資源為企業(yè) 的文化核心；2、以企業(yè)營運(yùn)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，進(jìn)行科學(xué)的人力資源規(guī)劃配置，通過并實(shí)施科學(xué)的 績效管理體系和員工發(fā)展體系及員工梯隊(duì)開發(fā)建設(shè)；3、通過改善培訓(xùn)體系，提升員工支持戰(zhàn)略所需的能力和知識，提高員工戰(zhàn)略認(rèn) 知度，培養(yǎng)創(chuàng)新能力；4、加強(qiáng)人力資源成本控制，提高

52、人均銷售收入。4、社會責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)1、無虛假產(chǎn)品2、保障員工身心健康一3、發(fā)展慈善事業(yè)4、保護(hù)環(huán)境戰(zhàn)略主題1、明禮誠信，確保產(chǎn)品貨真價實(shí)，同時還可以提高客戶的滿意度；2、提供健康安全的工作環(huán)境，提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療設(shè)施，最大限度降低工作環(huán)境中 的危險隱患；3、員工定期接受和有記錄的健康與安全訓(xùn)練，確保安全的執(zhí)行他們的工作，并為新進(jìn)的和調(diào)職的員工重新進(jìn)行培訓(xùn)；4、為國家分憂，重視和參與社會的扶貧濟(jì)困活動；5、減少一次性袋子的提供與使用，做到百分百不亂排放生活污水，改善運(yùn)營系 統(tǒng)的水資源、固體資源及減少碳排放，并促進(jìn)可持續(xù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，為環(huán)境的保護(hù)奉 獻(xiàn)自己微薄的力量。5、客戶目標(biāo)顧客目標(biāo)及指標(biāo)1、商

53、品合格率99%2、客戶關(guān)系最優(yōu)3、客戶滿意度100%4、準(zhǔn)時交貨率100%戰(zhàn)略主題1、保證產(chǎn)品功能;2、實(shí)行質(zhì)量“三包”服務(wù)；3、培訓(xùn)員工如何接待顧客，提高超市服務(wù)；4、增加咨詢服務(wù)點(diǎn)；5、開展各種特殊服務(wù)，滿足不同客戶的特殊需求；7、提高產(chǎn)品的性價比。三、戰(zhàn)略分析方法（一）BCG矩陣分析方法家電生鮮熟食食品、百貨明星是市場增長率和相對市場占有率都較高，因而所需的所有產(chǎn)生的現(xiàn)金數(shù)量都很 大。人人樂超市目前的消費(fèi)人群以家庭主婦為主， 她們主要是購買一些家庭所需的必須品, 因此她們進(jìn)入超市后會購買生鮮類商品，來滿足她們每日所需。其中蔬菜、精肉組還有水 產(chǎn)組是相對其他產(chǎn)品而言來講銷售量較多，應(yīng)該繼續(xù)

54、保持商品的新鮮吸引消費(fèi)者。金牛有較低的市場增長率和較高的相對市場占有率。較高的相對市場占有率帶來高額 利潤和現(xiàn)金，而較低的市場增長率只需要少量的現(xiàn)金投入。金牛類產(chǎn)品并不是人們每日必 須購買的商品，主要是顧客平時閑逛的選擇對象。對于人人樂超市而言，食品部和百貨部 屬于金牛類。人人樂的食品部品種繁多，可供不同層次的消費(fèi)者選擇?，F(xiàn)代生活人們喜歡 購物，對百貨類舒適度的要求比以前更高，特別是服裝方面，更新速度比以前快，市場占有率相對而言較高，服飾在商場中雖然不是主要的銷售商品，但是對人人樂目前的發(fā)展?fàn)?況而言，應(yīng)當(dāng)采取穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，文化玩具等種類不夠多，銷售較少，市場增長率較低。 應(yīng)提高服飾等商品的產(chǎn)

55、品質(zhì)量，款式等向明星發(fā)展。文化玩具，家居等種類少，應(yīng)當(dāng)放棄, 銷量少的商品向幼童發(fā)展。幼童是指那些市場占有率較低，而市場增長率較高的經(jīng)營單位，熟食類在人人樂的比 重不高，但是現(xiàn)代人們喜歡方便快捷，很多平時沒有足夠時間做飯或者自己不會做的顧客 喜歡購買熟食，面包等直接加熱食用。但熟食類保質(zhì)期較短，整體市場占有率和增長率較 低，應(yīng)推出具有特色的熟食產(chǎn)品，找尋增長保質(zhì)期的方法，向明星發(fā)展，對于平日幾乎無 人購買的熟食放棄。瘦狗是指那些相對市場占有率和市場增長率都較低的經(jīng)營單位。家電是人們生活的重 要組成部分，現(xiàn)在很多家庭的家電基本齊全。雖然它的產(chǎn)品更新速度快，但生命周期長， 尤其是大家電，短期內(nèi)基本

56、上很少更換，市場增長率低。人人樂的家電沒有市場上家電的 類型多，很多消費(fèi)者更愿意到專賣店購買，可供選擇的類型多一點(diǎn)，且很多專賣店的價格 比超市便宜，所以家電部屬于瘦狗。家電成本高，銷售量相對較少，商品變現(xiàn)能力較差。 對于成本高，利潤銷量少的家電選擇清算。(二)行業(yè)吸引力競爭能力分析法里克特等級及賦值等級很不吸引人有些不吸引人有些吸引人很吸引人賦值123451、行業(yè)吸引力分析(1)食品行業(yè)吸引力分析食品行業(yè)對于人人樂超市來說，我們把熟食、食品、生鮮都?xì)w為食品行業(yè)。因此通過 調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。其市場規(guī)模、增長、利潤率相對其他因素來講比較高 技術(shù)、通貨膨脹較低。通里克特等級及賦值可以得

57、出其總分?jǐn)?shù)為3.61。食品行業(yè)吸引力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分二 X因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分= X市場規(guī)模0.1540.60周期性0.0530.15增長0.1540.60財政0.1240.48價格0.0530.15能源0.0540.20市場多樣性0.0540.20社會0.0240.080.0530.15環(huán)境0.0240.08利潤率0.1530.45法律0.0340.120.0330.09人力0.0540.20通貨膨脹0.0320.06總計(jì)1.003.61(2)百貨行業(yè)吸引力分析百貨行業(yè)對于人人樂超市來說，所占比重相對于其他的種類處于中等水平。因此通過 調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。其利潤率相對其他因素

58、來講比較高，而其他因素相對 平均。通里克特等級及賦值可以得出其總分?jǐn)?shù)為 3.43。百貨行業(yè)吸引力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分二 X因素權(quán)數(shù)等級 計(jì)分= X市場規(guī)模0.1030.30周期性0.0530.15增長0.1030.30財政0.1030.30價格0.0720.14能源0.1050.50市場多樣性0.0430.12社會0.0240.080.0430.12環(huán)境0.0240.08利潤率0.1840.72法律0.0340.120.0530.15人力0.0540.20通貨膨脹0.0530.15總計(jì)1.003.43(3)家電行業(yè)吸引力分析家電行業(yè)對于人人樂超市來說，所占比重相對于其他的種類較低。因此通過

59、調(diào)查和了 解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。其技術(shù)相對其他因素來講比較高，而其他因素相對平均。通里克特等級及賦值可以得出其總分?jǐn)?shù)為3.15。家電行業(yè)吸引力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分二 X因素權(quán)數(shù)等 級 計(jì)分= X市場規(guī)模0. 102r 0.20周期性0. 0530. 15增長0. 0720. 14財政0. 0730. 21價格0. 1020. 20能源0. 0530. 15市場多樣性0. 0330. 09社會0. 0240. 080. 0320. 06環(huán)境0. 0240. 08利潤率0. 1340. 52法律0. 0340. 120. 2040. 80人力0. 0540. 20通貨膨脹0. 0530. 1

60、5總計(jì)1. 003. 152、競爭能力分析法(1)生鮮類競爭能力分析法生鮮行業(yè)對于人人樂超市來說，其所占比重相對較大，通里計(jì)算可得出經(jīng)營單位競爭- 能力的總分如下表：生鮮競爭能力加權(quán)平均(2)食品類競爭能力分析法因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分=乂研究與開發(fā) 生產(chǎn)0.100.10330.300.30因素推銷I權(quán)數(shù)0.204計(jì)分 0.80石干究與開 生產(chǎn)芬配時攵利潤率0.100.200.120.050.180.150200.20334Q40000.300.80.360.15.720.6000.80財總計(jì)分配心可管理能力0.200.051.00-0.46334000.60在3.75.15.64利潤率0.1940.