溝通的作用（32頁(yè))ppt課件

1、溝通的作用整形外科門診主講人：霍云2021年8月. 知識(shí)、才干是社交的硬件，溝通、交流是社交的軟件。所謂溝通，就是把有關(guān)的信息或意思傳達(dá)給對(duì)方，并且可以為對(duì)方所感知的一種行為。這種行為可以是言語的，也可以是非言語的，可以是有認(rèn)識(shí)的，也可以是無認(rèn)識(shí)的。只需能傳情達(dá)意，就是溝通。 而美容醫(yī)學(xué)咨詢最為重要的根底與手段就是溝通學(xué)。 美容醫(yī)學(xué)溝通、設(shè)計(jì)與咨詢.第一節(jié) 人際溝通學(xué)與咨詢一、溝通與溝通學(xué) 溝通是組織中間的一員，將組織活動(dòng)所必需之意見或情報(bào)，傳達(dá)與他人之行動(dòng)。 人們?yōu)榈竭_(dá)某種目的，經(jīng)過一定的方式，使彼此了解、互置信任并順應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過程，稱為人際溝通。.二、人際溝通的要素1、引發(fā)溝通的客觀

2、事物2、信息發(fā)出者3、信息及其載體4、溝通渠道 及環(huán)境5、信息接受者6、效果與反響.5 溝經(jīng)過程發(fā)出者編碼接受者解碼通道反響信息信息噪音.給予與接納反響Johari窗口Johari窗口的精華在與于他們置信：“陽光地帶的交流是最暢通的。本人不知道本人知道他人知道他人不知道.給予與接納反響給予反響的五條原那么：1、與接納者的開展目的一致。2、就事論事，防止人身攻擊。3、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。4、確信沒有產(chǎn)生誤解。5、他批判的行為是接納者可以控制的。.三、人際溝通的特征1、人際溝通必定發(fā)生在人與人之間2、信息是人際溝通的中心3、傳達(dá)的必需是可以互通的信息4、人際溝通各方必定是相互影響的 影響要素有環(huán)境要素

3、、個(gè)人要素、信息要素、渠道要素、干擾要素、了解要素等.案例1：一次失敗的搭訕來自: 魔鬼咨詢師當(dāng)時(shí)年輕氣盛、血?dú)夥絼?。一次在酒吧跟哥們喝大了，看見有三個(gè)女孩圍坐在一張四人桌，就自告奮勇過去了。我拿著大扎啤，走到mm 們跟前，直接一屁股坐在剩下的空座上?！拔?，一喝酒就什么樣的美女也不怵了。三個(gè)姑娘聽到夸獎(jiǎng)，頓時(shí)有些扭捏作態(tài)?？蓯赖氖钱?dāng)時(shí)我的腦子曾經(jīng)管不住嘴巴了又跟了后半句“更，更何況他們?nèi)齻€(gè)呢。￥#￥#￥%￥%*.案例2：了解交流一那么幽默：一個(gè)法官對(duì)一個(gè)曾在時(shí)裝店行竊的小偷作出判決后，希望他有良心發(fā)現(xiàn)，啟發(fā)他說：“難道他在偷東西的時(shí)候，就沒有為他的老婆和孩子想想嗎？小偷回答說：“法官大人，我偷

4、的是一家男裝店。.四、做效力就是做人際關(guān)系 一個(gè)人事業(yè)上的勝利，只需15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。 卡耐基.7%38%55%怎樣說我們要說的(語氣、腔調(diào)、音量)身體動(dòng)作言語(姿態(tài)、手勢(shì)、動(dòng)作、面部表情)我們說什么(內(nèi)容、現(xiàn)實(shí)、言語)文字)他無法對(duì)溝通加注，有些信息是在無言中傳送.五、醫(yī)學(xué)美容咨詢與溝通學(xué)溝通學(xué)是醫(yī)學(xué)美容咨詢最重要的根底課程1、美容醫(yī)學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)之一，臨床溝通學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的一種必要的技藝。2、美容醫(yī)學(xué)是一種效力，效力即人之間的溝通。3、美容醫(yī)學(xué)是一種商業(yè)活動(dòng)，溝通學(xué)是商業(yè)活動(dòng)的重要根底。.思索題：1.在日常生活中，有哪些情境要素會(huì)影響到他的溝通？2

5、.想一想本人的溝通方式，以及了解方式，舉一例本人在過去的誤解閱歷。3.先在心中想一件事情，再想一想，他會(huì)怎樣用本人的表情或行為去表達(dá)這件事情。4.想一想，他會(huì)怎樣跟本人的好友描畫“在假期中最高興的事？5.想一想，舉例闡明本人在與人溝通時(shí)，能否曾受過干擾？這些干擾是什么？6.下次當(dāng)他跟好友聊天時(shí)，能不可以對(duì)于他所說的話加以廓清，能否能減少誤解？.實(shí)際訓(xùn)練一參考標(biāo)題1、自我引見與引見他人；2、討論影響溝通的要素。組織方式1、每位同窗到講臺(tái)，向全班同窗引見本人；2、分組。在小組內(nèi)自我引見以及引見他人；3、圍繞思索題討論人際溝通的特征和影響溝通的要素。.第二節(jié) 美容醫(yī)患關(guān)系概述一、醫(yī)患關(guān)系的概念 狹義

6、：特指醫(yī)生與病人的關(guān)系 廣義：指醫(yī)方與患方的關(guān)系根據(jù)與診療實(shí)施有無關(guān)系分為兩部分 醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)方面 醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面.廣義的醫(yī)患關(guān)系： “醫(yī)方包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員；“患方包括病人、病人的家屬以及除家屬以外的病人的監(jiān)護(hù)人醫(yī)生的群體病人的群 體.在臨床醫(yī)療活動(dòng)中構(gòu)成的特殊人際關(guān)系狹義的醫(yī)患關(guān)系:醫(yī)生病人護(hù)士. 例如某麻醉醫(yī)師在為某手術(shù)患者行腰椎麻醉時(shí)，誤將95%酒精當(dāng)作麻醉藥注射到患者的椎管內(nèi)，呵斥患者永久性下肢癱瘓，喪失全部勞動(dòng)才干，生活也不能自理，被定為二級(jí)醫(yī)療事故。. 例如一門診手術(shù)室醫(yī)師在為患有腘窩部腱鞘囊腫的患者作手術(shù)切除時(shí)，因出血過多，致使手術(shù)野模糊不清，囊腫壁又向深部蔓延。手

7、術(shù)醫(yī)師因技術(shù)不熟練，又想急于求成，盡快切下腫物，在未搞清腫物根部解剖關(guān)系的情況下，冒然用銳剪刀斷離腫物，終因牽拉腫物力量過大，改動(dòng)了腫物正常的組織解剖關(guān)系，損傷了腓總神經(jīng)。手術(shù)后患者留有跛行和“馬蹄足后遺癥。定為三級(jí)醫(yī)療事故。.二、美容醫(yī)學(xué)醫(yī)患關(guān)系1、美容受術(shù)者存在較多心思問題，需求醫(yī)患交流引導(dǎo)2、美容手術(shù)能否到達(dá)理想的效果，很大程度上取決于能否建立了良好的美容醫(yī)患關(guān)系.三、美容醫(yī)患關(guān)系方式關(guān)系模式主動(dòng)一被動(dòng)型指導(dǎo)一合作型共同參與型醫(yī)務(wù)人員的作用為病人做某事告訴病人做某事幫助病人自助病人的作用接受(不能反對(duì)或無作用)合作者（服從）參加者（利用專家的幫助）臨床應(yīng)用麻醉、嚴(yán)重外傷、昏迷、譫妄等病人

8、急性感染過程等大多數(shù)慢性疾患模式原型父母嬰兒父母兒童成人成人.四、美容醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)1、美容醫(yī)患關(guān)系方式 醫(yī)患關(guān)系的三種方式在美容醫(yī)患關(guān)系中都會(huì)出現(xiàn)。2、更加強(qiáng)調(diào)對(duì)美容醫(yī)生的信任與選擇3、醫(yī)患交流的特殊作用 美容醫(yī)學(xué)的醫(yī)療效果是由醫(yī)患雙方共同來斷定認(rèn)可的，甚至美容受術(shù)者的認(rèn)可更為重要。. 思索題：1、醫(yī)患關(guān)系的影響要素有哪些？2、想一想怎樣才干和回絕治療的患者進(jìn)展有效溝通，使其接受治療，并建立良好的醫(yī)患關(guān)系？3、簡(jiǎn)述口語和非言語在問診和體格檢查中的運(yùn)用。4、想一想病歷書寫中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤，如何防止這些錯(cuò)誤？.復(fù)習(xí)思索題什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系的方式有哪些？建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性是什么？醫(yī)患

9、關(guān)系的影響要素有哪些？醫(yī)患交往的方式有哪些？如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系？.實(shí)際訓(xùn)練：討論與角色扮演 參考標(biāo)題及組織方式：1、組織一次有預(yù)備的小組討論，要求每一位同窗列舉一些本人閱歷過的，或者是看到的、聽到的關(guān)于醫(yī)患關(guān)系矛盾的實(shí)例，然后分析其產(chǎn)生的緣由，并提出化解矛盾的溝通方案。2、四位同窗為一小組，輪番扮演醫(yī)生和患者，進(jìn)展問診技巧或體格檢查技巧的訓(xùn)練，并書寫一份入院病歷。 .第三節(jié) 美容醫(yī)學(xué)與臨床溝通學(xué)一、臨床溝通學(xué)的概念 就是運(yùn)用醫(yī)學(xué)、心思學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、行為學(xué)、言語學(xué)的知識(shí)，來討論醫(yī)務(wù)人員與病人之間的信息傳送是怎樣起作用的，怎樣才干到達(dá)最正確的效應(yīng)，以期使醫(yī)務(wù)人員和病人都能準(zhǔn)確地表達(dá)本人的見解，以及了解對(duì)方的意思。.二、臨床美容溝通的意義1、臨床溝通是美容診斷的需求2、臨床溝通是美容治療的需求3、臨床溝通是防止術(shù)后糾紛的需求.第四節(jié) 醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)與咨詢一、醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)根底1、藝術(shù)設(shè)計(jì)2、籠統(tǒng)設(shè)計(jì)3、醫(yī)美設(shè)計(jì) 人們欣賞“斷臂維納斯時(shí)，正是這種再造性想象給人們帶來了無窮的魅力；當(dāng)人們觀看達(dá)芬奇的時(shí)，她嘴角上似有假設(shè)無的笑容，眉宇深處淡淡的愁緒。這副捉摸不定的表情，引起人們無盡的聯(lián)想。 .二、醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)1、醫(yī)美設(shè)計(jì)是美容醫(yī)學(xué)實(shí)際的組成部分2、