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1、減少門診病人掛錯(cuò)號(hào)人次 品管圈1第1頁(yè)，共21頁(yè)。 選題過程2第2頁(yè)，共21頁(yè)。 主題選定理由 我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，日平均門診量約1200余人次。部分病人因掛錯(cuò)號(hào)往返到門診辦公室簽字退號(hào)，再次到掛號(hào)處排隊(duì)退換號(hào)，延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。3第3頁(yè)，共21頁(yè)。 下圖 . 表示計(jì)劃 表示實(shí)施4第4頁(yè)，共21頁(yè)。 計(jì)劃與擬定5第5頁(yè)，共21頁(yè)。 現(xiàn)狀把握6第6頁(yè)，共21頁(yè)。 現(xiàn)狀把握柏拉圖7第7頁(yè)，共21頁(yè)。 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值改善值=現(xiàn)狀值（現(xiàn)狀值x改善重點(diǎn)x圈能力）=120（120 x81%x63.6%）=58（例）注：1.改善重點(diǎn)：根據(jù)80/20的原則柏拉圖累計(jì)頻率顯示為 81% 2.圈能

2、力：主題選定時(shí)“健康教育和宣傳”的圈能力得分為。 3. 18，總分為5分，則圈能力：3.2/5=63.6%8第8頁(yè)，共21頁(yè)。 現(xiàn)狀把握 門診流程圖9第9頁(yè)，共21頁(yè)。 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值改善值=現(xiàn)狀值（現(xiàn)狀值x改善重點(diǎn)x圈能力）=115（115x81%x63.6%）=56（例）注：1.改善重點(diǎn)：根據(jù)80/20的原則柏拉圖累計(jì)頻率顯示為81% 2.圈能力：主題選定時(shí)“降低門診掛號(hào)錯(cuò)誤人次”的圈能力 得分為。 3.18，總分為5分，則圈能力：3.2/5=63.6%10第10頁(yè)，共21頁(yè)。 解析之 魚骨圖11第11頁(yè)，共21頁(yè)。 要因選定（1）12第12頁(yè)，共21頁(yè)。 決策擬定13第13頁(yè)，共21頁(yè)。 對(duì)策實(shí)施與擬定（1）14第14頁(yè)，共21頁(yè)。 對(duì)策實(shí)施與擬定（2）15第15頁(yè)，共21頁(yè)。 查核對(duì)策擬定（3）16第16頁(yè)，共21頁(yè)。 對(duì)策實(shí)施與擬定（4）17第17頁(yè)，共21頁(yè)。 效果確認(rèn)雷達(dá)圖18第18頁(yè)，共21頁(yè)。 標(biāo)準(zhǔn)化門診流程19第19頁(yè)

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