事業(yè)單位致公教育面試課件(PPT 135頁)

1、2011年山東省滕州市事業(yè)單位面試培訓(xùn)主講人：李老師第1頁，共135頁。第2頁，共135頁。第一講 面試概述及其要求一、什么是面試 面試是通過主試與被試雙方面對面地觀察、交流等雙向溝通方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動機(jī)的一種人員考核選拔技術(shù)。 第3頁，共135頁。二、為什么要舉行面試 面試是與筆試相比較而言的。事業(yè)單位工作人員招考要進(jìn)行面試，是相對而筆試而言，它有獨(dú)特的作用：1、可以考查到筆試甄選手段難以考查到的內(nèi)容。比如：一個人的儀表風(fēng)度、口才、意志、面對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。2、可以綜合考查應(yīng)試者的知識、能力、工作經(jīng)驗(yàn)及其他素質(zhì)特征。第4頁，共135頁。3、可以彌補(bǔ)筆試的不足

2、，有效避免高分低能和冒名頂替者，甚至可以將一些“考試專業(yè)戶”淘汰下去，選到國家機(jī)關(guān)需要的合適人選。4、面試可以測試應(yīng)試者多方面的素質(zhì)，在較短的時間內(nèi)，可以考查考生的組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，并可以發(fā)現(xiàn)考生的潛力。第5頁，共135頁。 面試是一種人才測評工具在所有測評方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛好、動機(jī)需要等各個方面面對面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。 第6頁，共135頁。三、事業(yè)單位錄用考試面試最常用的兩種模式一、結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或

3、標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評價指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)化過程，結(jié)構(gòu)化面試突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過小組成員之間的互動作用，對某個討論題目進(jìn)行意見發(fā)表和交流，并最終獲得解決方案來誘發(fā)小組成員表現(xiàn)特定的行為，評價者則依據(jù)討論成員所表現(xiàn)出來的特定行為對其進(jìn)行評價。第7頁，共135頁。四、結(jié)構(gòu)化面試流程1、準(zhǔn)備：考生攜帶身份證、筆試準(zhǔn)考證、面試通知書到達(dá)考點(diǎn)后，首先進(jìn)入候考室。2、進(jìn)場。引導(dǎo)員將考生引到面試室門口，考生敲門。 3、問好。行至考生席約1米處站定，向考官問好鞠

4、躬。先問：“各位考官好！”或“各位考官上午（下午）好！”從容一笑，然后鞠躬。 4、入席。主考官說“請坐！”考生說“謝謝！”然后在考生席坐下。 5、導(dǎo)語。過去，主考官有這么一段導(dǎo)語：“你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面試。請你來，是希望通過面對面的交談，增進(jìn)對你的直接了解。對于我們提出的問題，希望你認(rèn)真和實(shí)事求是地回答。你回答三個問題，時間為15分鐘?；卮饐栴}前，你可以先考慮一下，不要緊張，注意答題時間。最后祝你成功！現(xiàn)在開始?！蹦康闹饕敲鞔_有關(guān)事項，緩和緊張氣氛，穩(wěn)定考生情緒。后來，有的地方為節(jié)約時間，進(jìn)行了簡化，將上述內(nèi)容提前，放在候考室讓管理員明確。 注意，現(xiàn)在這種導(dǎo)語有所變

5、化。 第8頁，共135頁。6、讀題。主考官說：“好，試題就在桌子上放著呢，現(xiàn)在你可以打開了。”考生說：“好的。”接著打開試題閱讀?？脊僬f：“現(xiàn)在開始計時。” 7、答題?？忌嗩}、思考完畢，即可答題。每題開答、結(jié)束，都要明示，以便考官評判打分。如：“各位考官，現(xiàn)在我來回答第一個問題?！薄暗谝活}回答完畢?！薄跋旅婊卮鸬诙€問題?！薄暗诙}回答完畢?！薄敖酉聛砦乙卮鸬氖堑谌齻€問題?！薄暗谌}回答完畢?！蓖ｎD一下?！八袉栴}回答完畢?！被颉叭繂栴}回答完畢。”8、隨機(jī)提問。考生答完規(guī)定試題后，可能有時主考官會自己和請別的評委進(jìn)行臨時提問。9、考生退場：答題完畢，主考官問：“還有什么需要補(bǔ)充的沒有？”

6、考生答：“沒有了?！弊⒁猓捍藭r不管有沒有補(bǔ)充的，都不再作補(bǔ)充了！主考官說：“好，現(xiàn)在你可以退席了?！笨忌鷮㈩}本復(fù)原，然后輕盈起身，至考生席約1米處，面向考官致謝鞠躬。先說“謝謝各位考官?！眲倮恍?，再行鞠躬。 10、宣布面試成績。小組面試全部結(jié)束，考生到面試室集合，按序站好，主考官起立，宣讀面試成績。 第9頁，共135頁。第10頁，共135頁。五、結(jié)構(gòu)化面試的主要特征1.測試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化2.面試試題結(jié)構(gòu)化3.評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化4.人員組成結(jié)構(gòu)化5.考場安排結(jié)構(gòu)化第11頁，共135頁。1、測試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化測試的內(nèi)容有：自我認(rèn)知能力；計劃組織能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；綜合分析能力第12頁，共135頁。

7、2、評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化面試要素和分值分布基本情況a、綜合分析能力：20%.要點(diǎn)：對問題理解正確，分析問題透徹，談問題有深度并有獨(dú)到見解或能自圓其說。b、解決問題能力：15%.要點(diǎn)：分析問題客觀，思路清晰，方法得當(dāng)，措施可行，特殊情況情緒穩(wěn)定、沉著應(yīng)對。C、人際交往與協(xié)調(diào)能力：20%.要點(diǎn)：人際交往主動性，溝通技巧，團(tuán)隊意識合作精神，原則性和靈活性的處理。d、求職動機(jī)與崗位匹配性：20%.要點(diǎn)：性格特征，自我認(rèn)知，價值關(guān)和各項能力素質(zhì)與崗位的匹配原則。e、言語表達(dá)：20%.語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，有邏輯性。f 、舉止儀表: 5%.要點(diǎn)：穿著得體，言行舉止符合一般禮節(jié)，無多于動作.第13頁，共135頁。第1

8、4頁，共135頁。4.人員組成結(jié)構(gòu)化5.考場安排結(jié)構(gòu)化面試室及其場景的設(shè)置第15頁，共135頁。第16頁，共135頁。第17頁，共135頁。面試真實(shí)場景第18頁，共135頁。第19頁，共135頁。計分表日期： 擬任職位： 考官姓名：考生編號考生姓名綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識與技巧自我情緒控制動機(jī)匹配性舉止儀表第20頁，共135頁。面試成績匯總表（主考官用）序號考生姓名報考職位考官姓名通用測評要素自定測評要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識與技巧自我情緒控制動機(jī)匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官評語 主考官簽字： 總分：記分

9、員簽字： 年 月 日第21頁，共135頁?？傮w要求：自信、大方、穩(wěn)重、得體注意以下幾個方面：自信大方：進(jìn)入考場面帶微笑、輕松自然，充滿自信。切 忌：面部緊張，好像接受審訊，大禍臨頭的感覺。穩(wěn)重得體：要舉止適度。切 忌：太放松，邁八字步，無拘無束，眉飛色舞，揮手示意。六、面試禮儀第22頁，共135頁。面試著裝要求：1.外觀整潔：無污垢和破損2.文明著裝：不要穿著太薄、露、短、透3.恰當(dāng)?shù)皿w：穿著場合恰當(dāng)?shù)皿w4.制作精良：款式合身、面料協(xié)調(diào)即可不要 太奢侈第23頁，共135頁。第24頁，共135頁。面部保持微笑女士要化淡妝嘴唇要保持濕潤牙齒要保持干凈 口臭是大忌鼻毛要修正胡須一定刮干凈第25頁，共

10、135頁。服裝一般男生宜穿西裝一般女生宜穿裙裝一般不宜穿緊身衣服和牛仔裝黑 白 灰 三色最保險不要穿絲襪、白襪西服內(nèi)一定要是長袖西服上衣的口子最后一粒不扣皮鞋黑色為宜，保持干凈整潔第26頁，共135頁。著裝：男西服，女套裝，三色以內(nèi)第27頁，共135頁。領(lǐng)帶的選擇第28頁，共135頁。發(fā)型選擇發(fā)型要與自己的風(fēng)度、氣質(zhì)相一致男士不燙發(fā)、不卷發(fā) 、不過耳、不過眉剪頭三天丑女士頭上不要有太多的頭飾和過分的裝束一定不要有頭皮屑第29頁，共135頁。皮鞋的選擇第30頁，共135頁。妝容男士：臉必洗（臉部出油），牙必刷，須必剃女士：面部：淡妝（無色粉底）眼睛：眼線、睫毛（不建議化）嘴唇：無色唇膏（忌油亮）

11、細(xì)節(jié)：眼角、鼻端、指甲（干凈）、頭屑第31頁，共135頁。首飾首飾要慎帶手表可以鑰匙、錢包、手機(jī)不要放在口袋指甲不要涂第32頁，共135頁。聲音普通話音量要放開語速要適中第33頁，共135頁。走姿與坐姿坐姿要正 站姿要直 走路不緊不慢 手臂擺放自然 男士步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無畏的印象女士步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感不要有小動作第34頁，共135頁。第35頁，共135頁。第36頁，共135頁。坐姿：椅子一半，手交叉，腿平放第37頁，共135頁。第38頁，共135頁。第39頁，共135頁。20100116第40頁，共135頁。面試禮儀小結(jié)：春夏可以著深

12、色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)，衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別是脖子和手等顯眼的部位?？偟恼f來，穿著要符合兩個原則：一是要和自己報考的職位相吻合；二是要和考場莊重嚴(yán)肅的氣氛相適應(yīng)。第41頁，共135頁。 面試的相關(guān)事項一、面試過程中總的原則 1、實(shí)事求是原則2、全面系統(tǒng)原則3、輕重緩急原則4、科學(xué)表態(tài)原則第42頁，共135頁。 二、面試過程運(yùn)用的方法 1、審題法 2、角度法3、結(jié)構(gòu)法 第43頁，共135頁。4、聯(lián)系法5、提升法第44頁，共135頁。三、面試其他注意事項1、不要遲到，最好提前到達(dá)，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意

13、觀察他人的氣質(zhì)、言談舉止。2、面試時沒有特殊情況不能說自己的姓名、畢業(yè)學(xué)校，說這些有舞弊嫌疑。3、不要帶通訊工具，在即將開始時必須關(guān)閉一切通訊設(shè)備。4、在候考區(qū)一定要聽從管理人員安排，不要擅自行動。這時或許有人在觀察你的舉動。第45頁，共135頁。5、面試過程中不要緊張，要鎮(zhèn)定從容，有禮有節(jié)。跟考官打完招呼才能落座，要講究坐的姿勢。6、面試考題一般3題，時間15分鐘左右。準(zhǔn)備時間和作答時間要合理分配，不要準(zhǔn)備太久，也不要為了表現(xiàn)自己一上來就直接回答問題，一般準(zhǔn)備時間占答題實(shí)際四分之一。準(zhǔn)備時最好在草稿紙上列出作答大綱，作答過程中要注意看考官，不要低頭，作答要注意層次和邏輯性。 7、態(tài)度要大方，

14、策略上要誠實(shí)機(jī)智，觀點(diǎn)要獨(dú)到精辟。作答時間不是越長越好，個別題目可能需要結(jié)合報考職位論述，但并非所有題目都要聯(lián)系職位，不要勉強(qiáng)。8、不要虎頭蛇尾，注意離開考場的動作細(xì)節(jié)。細(xì)微之處，若不注意皆可能導(dǎo)致失敗。 第46頁，共135頁。第二講、面試的題型分類及答題模式題型一、人際關(guān)系型（與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的矛盾）題型二、綜合分析型題型三、計劃組織協(xié)調(diào)型題型四、解決應(yīng)變能力型題型五，時政社會熱點(diǎn)型第47頁，共135頁。 其它比較不經(jīng)常出現(xiàn)的題型有：自我認(rèn)知型、報考動機(jī)及崗位匹配型、串詞、演講、漫畫等。 各種題型的答題方式大同小異，大的模式和框架不變，只是在細(xì)節(jié)上有所區(qū)分。 第48頁，共135頁。二、

15、答題模式和框架寫文章要列提綱，面試答題也一樣，答案要有一個模式和框架，一般分為三大部分：（一）簡短的鋪墊：簡要概述或歸納題目，表明觀點(diǎn)或處理事情的原則、態(tài)度；鋪墊雖短，卻很重要。（二）答案的主體內(nèi)容：可能是闡述原因理由、意義影響、解決問題的辦法等；（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或者表態(tài)。第49頁，共135頁。三、答題步驟 考生在平時的練習(xí)中就要養(yǎng)成良好的答題習(xí)慣，也就是嚴(yán)格按照答題步驟來回答。答題主要有以下4個步驟：（一）判斷題型并審題想思路；（二）抓主要和次要關(guān)鍵詞；（三）寫下答題的思路、要點(diǎn)，搭好框架；（四）根據(jù)要點(diǎn)，結(jié)合關(guān)鍵詞展開內(nèi)容。第50頁，共135頁。下面結(jié)合一道例題進(jìn)一步詳解答題步驟。【例題

16、】關(guān)于醫(yī)生收紅包的問題你是怎么看的？（一）判斷題型并審題想思路（用時5-15秒）判斷題型：注意：訓(xùn)練的初期，不要受時間限制，以掌握答題技巧、懂得如何答題為目的。加強(qiáng)練習(xí)，熟能生巧可以縮短思考時間。（二）抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時5秒）本題的關(guān)鍵詞是醫(yī)生、收紅包。（三）結(jié)合思路和關(guān)鍵詞寫下要點(diǎn)（40秒左右）在草稿紙上寫下以下一些關(guān)鍵詞，并標(biāo)注好答題順序，比如“首先”、“其次”、“最后”“綜上所述”、“第一”、“第二”. ： 第51頁，共135頁。（鋪墊）不正常、制止（先簡要給該現(xiàn)象定性，表明觀點(diǎn)，等會答題時可以用到）（答案主體內(nèi)容）（從醫(yī)生、病人、相關(guān)單位的角度分析這種社會現(xiàn)象的原因）1、醫(yī)

17、生內(nèi)心想法，職業(yè)道德 2、病人擔(dān)憂，放心3、相關(guān)單位（醫(yī)院，社會）監(jiān)督，第52頁，共135頁。或者從影響的角度談（從醫(yī)生、病人、相關(guān)單位的角度分析這種社會現(xiàn)象造成的社會影響）1、病人加重負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟(jì)，精神2、醫(yī)生心態(tài)，工作態(tài)度3、相關(guān)單位（行業(yè)，社會）風(fēng)氣敗壞第53頁，共135頁。（從社會、醫(yī)院的角度分析如何采取措施制止這種不良社會現(xiàn)象，作為總結(jié)） 總結(jié)：措施制止，監(jiān)督讓我們再回顧一下該題的答案：開始先做個鋪墊，表明觀點(diǎn)。接著便是答案的主體內(nèi)容。最后進(jìn)行小結(jié)，內(nèi)容為采取措施制止此種不正?，F(xiàn)象。關(guān)于題型的思路及答案解析在后面的章節(jié)分不同的題型繼續(xù)詳細(xì)講解 第54頁，共135頁。第三講 面試題型之一

18、：人際關(guān)系型 人際關(guān)系型在面試中出現(xiàn)概率極高，而且經(jīng)常和其它類型的題型互相結(jié)合，演變成另一種混合型的題型。 因此這種題型比較能考察出考生的真實(shí)情況，也是一種比較能拉開分差的題型。 第55頁，共135頁。事業(yè)單位工作人員平常面對的關(guān)系：與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與同事關(guān)系與親朋好友關(guān)系與群眾關(guān)系第56頁，共135頁。四種關(guān)系:1.上級:服從、尊重，按程序辦事，事前請示，事后匯報； 2.平級: 大事講原則，小事講風(fēng)格。盡量做好協(xié)調(diào)工作，利益面前多讓步，學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)； 3.下級:服務(wù)；對主任科員以下的事業(yè)單位工作人員來說，主要是針對下級機(jī)關(guān)和群眾；4.親屬、朋友關(guān)系:說服，動之以情，曉之以理。第57頁，共13

19、5頁。 答題步驟:八字方針，冷靜反思溝通總結(jié) 冷靜（鋪墊）：遇到矛盾，或處于不佳境況時，要有一種平和心態(tài)，不急躁，認(rèn)真分析，理智對待。 反思(原因）：遇事多做自我批評，多找主觀原因，少找客觀理由，敢于擔(dān)當(dāng)。善于從自己的角度出發(fā)，找到原因，對癥下藥。 溝通（對策）：溝通是處理人際關(guān)系、解決矛盾的最有效方式，要善于溝通和交流。 總結(jié)（升華）：辯證地看待事情，不因不利的環(huán)境而影響自己工作態(tài)度和熱情，既要協(xié)調(diào)好關(guān)系，又要堅持原則不動搖，積極工作，不斷進(jìn)步。第58頁，共135頁。一、與領(lǐng)導(dǎo)相處要掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的一些基本原則，比如，對領(lǐng)導(dǎo)的服從、尊敬和協(xié)助。 1、擺正位置，明確自己的角色定位（千萬別忘記你

20、是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。 2、檢討自己，主動溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通）。 3、尊重而不崇拜，補(bǔ)臺而不拆臺（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手）。 4、服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）。 5、以工作為重，榮辱不在一時一事（正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。 6、時機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分（足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)、適合的方法才會讓人接受）。第59頁，共135頁。例題1、你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？ 出題思路：考察不順利時的心態(tài)，協(xié)調(diào)能力、溝通技巧 答題思路：冷

21、靜反思 溝通總結(jié)第60頁，共135頁。參考答案： 1（冷靜）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲,但一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。 2（反思）冷靜后，我會認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。 3（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、認(rèn)識

22、不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。 4（總結(jié)）我不因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的事業(yè)單位工作人員。第61頁，共135頁。例題2：你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評你，對此，你怎么辦？ 第62頁，共135頁。注意，這種題型答題時注意掌握的技巧主要有：1、考生的第一反應(yīng)是主要問題在自己，而不在領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榇蟛糠挚脊俣际穷I(lǐng)導(dǎo)，他們在評分時不自覺地會站在領(lǐng)導(dǎo)的立場去想問題，自然會有點(diǎn)偏袒，而且先主動承認(rèn)自己的錯誤也比較得到別人的認(rèn)可

23、；2、換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上想問題，從尊重領(lǐng)導(dǎo)，理解領(lǐng)導(dǎo)方面去思考解決問題的辦法；3、雖然答題思路主要是分析原因和采取措施，但有時候原因可能是想法、看法，措施可能會重復(fù)，因此考生在想思路時要靈活應(yīng)變。4、總結(jié)部分內(nèi)容可以經(jīng)過整理成自己比較熟悉的句子后背下來，面試時可以用到。第63頁，共135頁。2、與同事關(guān)系類自我檢討，主動溝通，互相尊重對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持對待分歧，求大同存小異，以工作為先對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求朋友做不成，但要保持工作關(guān)系，不能打擊報復(fù)例題1、你工作積極，成績突出，雖然領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同你

24、，但年底年度考核時，同事們并沒有評你為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？ 出題思路：正確對待名利，客觀評價自己和他人。 答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，總結(jié)） 第64頁，共135頁。參考答案：1、（冷靜）如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。2、（反思）自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己感覺良好在日常生活中對同事有不尊重的地方。3、（溝通、對策）找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持，不斷提高自己的能力和水平。4、（總結(jié)）如果我能有幸

25、成為一名事業(yè)單位工作人員，不僅要努力工作，爭做領(lǐng)導(dǎo)信任的好下屬，同時要善于看到同事優(yōu)點(diǎn)，尊重同事，虛心學(xué)習(xí)，做團(tuán)結(jié)同事的好員工。 第65頁，共135頁。例題2、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，總結(jié)） 第66頁，共135頁。3、與群眾關(guān)系類態(tài)度熱情，接待有度穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽仔細(xì)記錄，迅速判斷解決問題，匯報結(jié)果妥善安置，及時總結(jié)例題：有十多個群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問題，就絕食。領(lǐng)導(dǎo)委托你接待上訪群眾。你怎么辦？出題思路：考查考生解決群眾問題的能力。第67頁，共135頁。參考答案：群眾利益無小事。對群眾上訪一定要高度重視

26、，認(rèn)真對待。1、熱情接待上訪群眾。安排到會議室，送茶倒水，安撫他們的情緒。2、由于上訪群眾較多，請群眾選出代表反應(yīng)問題。認(rèn)真傾聽，并做好記錄。3、根據(jù)具體情況，能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)。不能答復(fù)的，表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、整理材料，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。對于當(dāng)時不能答復(fù)的問題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，及時向群眾反饋。總結(jié)：第68頁，共135頁?！纠}】領(lǐng)導(dǎo)安排一項工作任務(wù)讓你去完成，但卻遇到群眾的抵觸和反對，你將如何處理？第69頁，共135頁。4、與親友相處處理與親友的關(guān)系，關(guān)鍵是把握好堅持原則與重視親情的關(guān)系，按照謀事以忠、為人以誠的原則，在堅持法律、原則基礎(chǔ)上，設(shè)身處地為親友著想。1、了解情況，尋找原因。2、分類

27、解決，公私兼顧。3、情理不能兼顧，以理為重。4、涉及規(guī)定，主動回避。5、個人利益服從集體利益和國家利益。6、采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。例：如果你在執(zhí)法工作中碰到朋友求情的情況，怎么辦？第70頁，共135頁。首先，一方面處理這種問題時候，要把親戚朋友與一般的人等同起來，平等對待。如果所求的事不違反原則，錯誤的性質(zhì)不是很嚴(yán)重，就可以給他一個改正的機(jī)會，因?yàn)楹芏鄷r候?qū)Ψ揭彩菬o心之失，心里也很慚愧；如果非常嚴(yán)重，那么只有依法處理。另一方面，在處理這種事情的時候，可以靈活掌握原則。這時可以接受他從輕處罰的請求，但由我自己墊付罰款額，等有機(jī)會再提及此事。其次，針對這件事情進(jìn)行反思，如何讓這種

28、情況在以后的執(zhí)法活動中不再發(fā)生。我覺得有兩種途徑：一是在親戚朋友中樹立起一個公正嚴(yán)明的形象，讓他們覺得自己是一座推不倒的長城，遇到這種事情不會來找的；二是在平時與親戚朋友的交往中刻意向他們灌輸執(zhí)法守法的思想，使他們不去犯法。第71頁，共135頁。面試題型之二：綜合分析型 事業(yè)單位工作人員面試中，這類題型就是要求考生就社會現(xiàn)象和社會熱點(diǎn)發(fā)表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及邏輯思維能力。 這類題型的答題思路是：1、是什么：這件事從事業(yè)單位工作人員的立場看待，對于社會、政府、部門或人民群眾意味著什么，以及對你自己的意義。2、怎么看:找事件主體及相關(guān)主體第72頁，共135頁。3、怎

29、么辦：順藤摸瓜。4、表態(tài)。一般地，我們將綜合分析型試題分為三大類五大種：正面現(xiàn)象、負(fù)面現(xiàn)象（腐敗類現(xiàn)象、社會消極類現(xiàn)象）、政府新政類、新生事物類。下面逐一介紹：第73頁，共135頁。一、正面現(xiàn)象一題在手，首先要分清是哪種現(xiàn)象，對于正面現(xiàn)象，首先要肯定，然后從古今中外等角度肯定其意義，或從正反兩方面產(chǎn)生其作用和影響，最后進(jìn)行表態(tài)。答題思路：肯定意義（作用、影響）(古今中外、正反對比)表態(tài)第74頁，共135頁。例題1：“滴水之恩當(dāng)泉涌相報”，對此你如何理解？答題思路：肯定意義(古今中外、正反對比)表態(tài) 例題2：李開復(fù)辭職后創(chuàng)辦了新公司，幫助青年人創(chuàng)業(yè)，對此你怎么看？第75頁，共135頁。二、腐敗類

30、現(xiàn)象常見題型：怎樣看待形形色色的腐敗現(xiàn)象或腐敗言論。 出題思路：分析觀察能力，邏輯思維能力。 答題思路：十字方針，承認(rèn) 全面 危害 表揚(yáng) 表態(tài)。 承認(rèn)：對腐敗現(xiàn)象無需回避，本著實(shí)事求是態(tài)度，坦然承認(rèn)。 全面：要承認(rèn)腐敗現(xiàn)象存在，但也不能夸大其辭，觀點(diǎn)偏激。 危害：重點(diǎn)分析腐敗行為給黨和國家?guī)淼奈：Γ钊敕治觥?贊揚(yáng)：肯定黨和政府反腐倡廉的行動和明顯成效，充滿信心。 表態(tài)：從將成為事業(yè)單位工作人員角度談表態(tài)如何拒腐防變，清正廉潔。第76頁，共135頁。例題一社會上有種說法有的機(jī)關(guān)干部“給了好處亂辦事，不給好處難辦事”。你怎么看這種現(xiàn)象？第77頁，共135頁。答題思路：十字方針，承認(rèn) 全面 危害

31、 表揚(yáng) 表態(tài)。參考答案一：我對這種現(xiàn)象的看法有以下幾點(diǎn)： 1.（承認(rèn)）首先，這種現(xiàn)象確實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中存在。 2.（全面）但從干部隊伍總體上看，這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)而不是多數(shù)、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多數(shù)是 3.（危害）盡管這種現(xiàn)象是少數(shù)，但是已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象；破壞了黨群、干群關(guān)系；阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果得不到有效 4.（表揚(yáng)）反反腐倡廉已取得階段性成果 5.（表態(tài)）第78頁，共135頁。三、社會消極類答題思路: 否定原因?qū)Σ弑響B(tài) 否定：是一種消極現(xiàn)象，應(yīng)該給予否定。 原因：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析隱藏在現(xiàn)象后面的本質(zhì)原因，是什么導(dǎo)致了這些不文明、不合理、不合規(guī)的行為產(chǎn)生。 對

32、策：針對原因，提出一些較為合理可行的措施。表態(tài)：結(jié)合自身實(shí)際表態(tài)，使回答的內(nèi)容更有高度。第79頁，共135頁。例題：有人說：現(xiàn)在，有的政府機(jī)關(guān)工作人員，一杯茶，一根煙，一張報紙看半天，你怎么看？ 答題思路：這是一道典型的社會消極現(xiàn)象類題目。審題時，要搞清，這個現(xiàn)象反應(yīng)的本質(zhì)是什么。這個現(xiàn)象反應(yīng)的是，現(xiàn)在有些單位職工工作不積極，態(tài)度散漫，作風(fēng)松垮，不思進(jìn)取。抓住這一點(diǎn)，就可以按“四部曲八個字”來分析了 第80頁，共135頁。四、政府新政類 隨著社會的發(fā)展，我們在工作和生活中，總是會不斷涌現(xiàn)出一些新的現(xiàn)象，人民群眾在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，也不斷會提出一些新的要求，對此，政府及其有關(guān)部門都必須做出回應(yīng)，給

33、予解決。為此，政府會陸續(xù)出臺一些新的政策和措施。在依法治國的時代背景下，各級政府特別是市級以上政府出臺的政策，一般來說都是積極的、正面的，對此，我們從總體上要予以肯定，然后鼓勵探索，進(jìn)行規(guī)范，并爭取從根本上解決問題。 第81頁，共135頁。答題思路：鼓勵規(guī)范（或探索）根本表態(tài)第82頁，共135頁。例題：金融危機(jī)期間，濟(jì)南市向城市低保戶發(fā)放100元消費(fèi)券，對于這一做法社會上給予了肯定。你怎么看待?第83頁，共135頁。五、新生事物類 新生事物幾乎每天都在出現(xiàn)，短時間內(nèi)人們對此眾說紛紜，還沒有形成較為一致的認(rèn)識，像“超女”、“快男”、“百家講壇”、“于丹論語”等。對于這些沒有定論的新生事物，我們一

34、定要全面、辨證、客觀地看，不能過于偏激，要分清利弊，科學(xué)解析。答題思路：辨證：對這一現(xiàn)象，我們要堅持具體情況具體分析，辨證地看。積極：從正面看，談其積極的影響，對工作有利的一面。消極：從反面看，談其消極的影響，對工作不利的一面。表態(tài)：從事業(yè)單位工作人員角度，或是聯(lián)系自己實(shí)際，談?wù)勛约旱目捶ā?第84頁，共135頁。例題：中央電視臺十套百家講壇欄目一段時間里很受歡迎，引起熱議，談?wù)勀愕目捶?。?5頁，共135頁。六、時政社會熱點(diǎn)社會熱點(diǎn)類試題的基礎(chǔ)技巧可以歸納為“三步走戰(zhàn)略”。第一步，提出問題。有三種提出問題的方法：一是確定論題、提出主題概念；二是提出問題：問題是現(xiàn)實(shí)情況與計劃目標(biāo)或理想狀態(tài)之間

35、的差距；三是確定目標(biāo)：目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望的成果，解決問題所要達(dá)到的理想狀態(tài)。第86頁，共135頁。 第二步，分析問題。對題中所論述的觀點(diǎn)，如果同意則分析其正面影響、作用、意義；如果反對則分析其負(fù)面影響、作用；如果辯證地看則先分析正面影響后分析負(fù)面影響，或者分析負(fù)面影響后再分析正面影響。分析問題的方法有很多種。比如，重要性分析，主要是針對事物或者政策的重大價值和影響加以分析；矛盾分析法，堅持對立統(tǒng)一的觀點(diǎn)，堅持兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統(tǒng)一；原因分析法，主要原因和次要原因、內(nèi)因和外因、直接和根本原因等等。第三步，解決問題。解決問題一般從態(tài)度、思路、方針、原則等著手，具體手段可以從教育、行政、

36、管理、法治、監(jiān)督、宣傳、投入上下手。第87頁，共135頁。例題：北京大學(xué)新近實(shí)行“校長實(shí)名推薦制”，被選中的都是重點(diǎn)高中，請問你對此有什么看法？（年月日上午面試真題）第88頁，共135頁。答題要點(diǎn)該制度初衷是打破“一考定終生”的現(xiàn)行高招制度，是在吸引優(yōu)秀學(xué)子、改進(jìn)招生體制方面的新的有益的探索，這一點(diǎn)是值得肯定的。這一制度還有需要完善的地方。一是為實(shí)現(xiàn)溫總理提出的教育公平的目標(biāo)，“校長實(shí)名推薦制”應(yīng)增加農(nóng)村和非重點(diǎn)學(xué)校的比例；二是要明確推薦的標(biāo)準(zhǔn)，建立一套公平合理的優(yōu)秀學(xué)生評價機(jī)制，讓推薦制發(fā)揮更大的作用；三是增加招錄工作的透明度，減少權(quán)力尋租和腐敗現(xiàn)象發(fā)生。這是一個積極的嘗試，對于新生事物，我

37、們要給予更多的寬容和支持。聯(lián)系工作實(shí)際，涉及到創(chuàng)新性的制度設(shè)計時，要認(rèn)真考量各種因素，并進(jìn)行科學(xué)的論證，使新的制度和措施能夠達(dá)到預(yù)期的目的和作用。第89頁，共135頁。練習(xí)題目1：【背景鏈接】到外省市掛職鍛煉或出國參加培訓(xùn)，對機(jī)關(guān)干部來說并不新鮮，但去外國政府部門掛職，此前則很少聽說。近日，北京市東城區(qū)首次公布20年人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提出要分期分批選送優(yōu)秀人才到發(fā)達(dá)國家政府部門掛職。據(jù)介紹，此前東城干部國外掛職的主要目的地是韓國，今后打算增加去美國掛職鍛煉的機(jī)會。請對部分地方政府出資讓事業(yè)單位工作人員到發(fā)達(dá)國家掛職鍛煉，發(fā)表你的看法？ 第90頁，共135頁。練習(xí)題目2：最近一段時間，為了全面提

38、高大學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力，重慶市提出了向“工農(nóng)兵”學(xué)習(xí)的口號，旨在推動75萬名大學(xué)生“上山下鄉(xiāng)”，為大學(xué)生提供社會實(shí)踐平臺，要求大學(xué)生在校期間參加社會實(shí)踐不得少于4個月每人種100棵樹，帶薪實(shí)習(xí)1個月，與農(nóng)民同吃同住同勞動1個月，到企業(yè)或服務(wù)一線做工1個月，學(xué)軍1個月。對此，談?wù)勀愕目捶?？?1頁，共135頁。七、名言警句及通俗語類 對這類題目，我們統(tǒng)一介紹一種基本模式，就是：“是什么、怎么看、怎么辦”。這個模式，既可以用以解決社會現(xiàn)象類，也可以用于觀點(diǎn)類、串詞類等其他綜合類題目。 第92頁，共135頁。 是什么:簡要說說這是一個什么現(xiàn)象，說明了什么 怎么看：怎么看這種現(xiàn)象，或者說，出現(xiàn)這

39、種現(xiàn)象的原因是什么。 怎么辦：分析完題目后要談?wù)勛约旱南敕?，注意舉措合理恰當(dāng)。第93頁，共135頁。例題：現(xiàn)在有很多高校招收奧運(yùn)冠軍作為學(xué)生，有人認(rèn)為這是對教學(xué)資源的浪費(fèi)，你怎么看？ 是什么、怎么看、怎么辦”第94頁，共135頁。練習(xí)1“木秀于林風(fēng)必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解這句話的含義？例題2“誰在人前不說人，誰人背后無人說”你怎么看待這句話？第95頁，共135頁。面試題型之三：計劃組織協(xié)調(diào)型 計劃組織類題型是?？嫉念}目。主要是組織一次活動、一次會議、一個比賽，或進(jìn)行一項調(diào)查。計劃組織協(xié)調(diào)題型命題思路：主要考察考生活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，對考生的實(shí)際工作能力的考察時全方位的。這種

40、題型覆蓋考點(diǎn)較為全面，基本覆蓋了所有的評分標(biāo)準(zhǔn)，所以出現(xiàn)概率也很高，但是這種題型答題的模式比較固定，所以考生必須熟練掌握該種題型的答題思路。第96頁，共135頁。 由于考生大多是剛出校門，沒有工作計劃組織協(xié)調(diào)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此回答這類問題有一定的難度。失分主要原因：第一，沒有掌握答題模式；第二，組織程序、計劃不周全。 第97頁，共135頁。什么是計劃組織：做事計劃組織能力的重要性： 1.謀定而后動，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢 2.管理學(xué)分支科學(xué)管理學(xué)派創(chuàng)始人法約爾的管理五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 3.公務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)第98頁，共135頁。計劃組織類計劃組織題目的難點(diǎn)：考生社會實(shí)踐不足；組

41、織嚴(yán)密性、條理性不強(qiáng)回答此類問題的公式是：一個鋪墊 + 三個環(huán)節(jié)。這三個環(huán)節(jié)是：計劃、實(shí)施和總結(jié)。詳見下表：第99頁，共135頁。答題思路：一個鋪墊 + 三個階段 項目 事件本身的意義；努力圓滿完成任務(wù)，不辜負(fù)組織的信任，我打算三個方面工作。 點(diǎn)題計劃組織總結(jié)了解情況，方案的內(nèi)容：重要性必要性、意義目的、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、時間、人員、經(jīng)費(fèi)、方法、形式、步聚、措施、要求等。當(dāng)方案確定后，立即按照方案要求組織實(shí)施。實(shí)施中一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，召開會議，落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求；二是擬發(fā)通知，強(qiáng)化宣傳，形成氛圍，三是檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問題，請示匯報達(dá)到預(yù)期目的。XX結(jié)束后，要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定成績

42、、找出差距，寫好XX總結(jié)，報送領(lǐng)導(dǎo)，以利不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。第100頁，共135頁。1、鋪墊：簡要鋪墊，闡述活動的意義，并表達(dá)自己開展活動的積極態(tài)度。2、計劃：根據(jù)活動特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，制定計劃預(yù)算，匯報后實(shí)施。3、實(shí)施：分為3部分，第一，成立活動小組，通過開會形式統(tǒng)一思想，分工，將計劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。明確時間、地點(diǎn)、人員、資金、物資等關(guān)鍵因素。第二，通知相關(guān)參與部門和協(xié)助部門，參與部門一般就是與項目有關(guān)的部門，比如比賽，就是參賽單位；協(xié)助部門一般有涉及安全的公安、消防、安監(jiān)、保安、衛(wèi)生部門；涉及宣傳的廣告公司、相關(guān)媒體等等。第三，活動的具體實(shí)

43、施。各部門按部就班，各司其責(zé)，確?；顒影踩樌M(jìn)行。4、總結(jié)?；顒右剖忌平K，收尾和總結(jié)工作很重要，收尾有物資歸位、文件歸檔、座談會等匯報。總結(jié)包括及時匯報，通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。第101頁，共135頁。例1：單位里正在搞一次活動，負(fù)責(zé)這件事的人突然有事不能繼續(xù)負(fù)責(zé)了，領(lǐng)導(dǎo)讓你接手。你怎么辦？例2：單位里要組織老干部去旅游，由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？例3：單位組織一次“五四”青年節(jié)活動，由你負(fù)責(zé)，你該怎么做？第102頁，共135頁。一個鋪墊 三個環(huán)節(jié)第103頁，共135頁?？荚囶}型中，計劃組織類題目一般有兩大類。下面分別介紹;一、普通型計劃組織類普通型計劃

44、組織類按照一個“鋪墊”+“三個環(huán)節(jié)”的公式加以組合，就是一個完美的答案。 第104頁，共135頁?！绢}1】領(lǐng)導(dǎo)讓你策劃一場大型的室外應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會，你如何安排？第105頁，共135頁。審題想思路：鋪墊；計劃，實(shí)施；總結(jié)。第106頁，共135頁。例2：領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備深入某村就社會主義新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，你負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，你如何開展工作？ 第107頁，共135頁。我會愉快接受任務(wù)，珍惜這次鍛煉機(jī)會，從以下幾個方面開展工作。第一、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和這次調(diào)研目標(biāo)、任務(wù)，制定本次調(diào)研的工作計劃。第二、做好調(diào)查研究之前的先期準(zhǔn)備工作。向該村發(fā)出調(diào)查通知，讓被調(diào)查的單位有所準(zhǔn)備，印發(fā)調(diào)查資料、調(diào)查問卷，與

45、辦公室協(xié)調(diào)安排交通工具、食宿、調(diào)研前要組織參加人員召開會議，進(jìn)行宣傳發(fā)動，明確責(zé)任。第108頁，共135頁。 第三、深入開展調(diào)查研究。我會請領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織調(diào)查組人員深入該村，組織村民座談，通過調(diào)查問卷、調(diào)查表格統(tǒng)計包括農(nóng)民收入、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民對政府的主要希望等問題。最后召開碰頭會議，請領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，成員分析現(xiàn)狀、找出問題和不足、發(fā)表對策和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。安排文字工作較好的人員起草調(diào)查報告。 第四、認(rèn)真做好這次調(diào)查的總結(jié)工作。調(diào)查組再次召開會議討論修改調(diào)查報告，同時我會對這次調(diào)查工作形成總結(jié)，連同正式調(diào)查報告一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報。得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在報刊發(fā)表，并呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱，以對新農(nóng)村建設(shè)提供建議。第10

46、9頁，共135頁。例3：你單位與某困難單位聯(lián)誼，領(lǐng)導(dǎo)指定由你負(fù)責(zé)組織，你將如何開展工作？ 第110頁，共135頁。二、附加條件型計劃組織類 這類題目不單純問考生如何組織一次活動，如何進(jìn)行調(diào)查，而是在其中附加一些其他問題。如不認(rèn)真審題，就會偏題。 答題思路和普通型計劃組織類是一樣的，就是：一個“帽子”+三個環(huán)節(jié)。 第111頁，共135頁。例題：領(lǐng)導(dǎo)派你和一位老同志一起外出考察，而這個老同志性格古怪，極不好相處。請問你怎么組織這次考察工作。答題思路：這里既考組織能力，也考人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力?；卮饡r，應(yīng)將兩方面內(nèi)容巧妙融合在一起，主要考慮如何組織這次考察工作，在過程中兼顧協(xié)調(diào)與老同志關(guān)系。 第112頁

47、，共135頁。面試題型之四：解決應(yīng)變能力 當(dāng)干部就是要解決問題。解決學(xué)習(xí)、生活，特別是工作中的問題，是事業(yè)單位工作人員的日常工作之一。尤其是，當(dāng)前既是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“黃金機(jī)遇期”，也是“矛盾凸顯期”，各種新情況新問題層出不窮，都需要予以及時、妥善地解決。所以，解決問題的能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，是事業(yè)單位工作人員必備的能力，也是面試時必考的內(nèi)容。 第113頁，共135頁。 本講重點(diǎn)講解兩難類、應(yīng)急類、統(tǒng)籌類、綜合類題型的答題思路和答題模式 第114頁，共135頁。 一、兩難類 常見題型是：工作與友情、公事與私情、工作與家務(wù)、工作與學(xué)習(xí)、小我和大我發(fā)生矛盾， 魚和熊掌不可兼得。要求考生在其中做一個

48、合理的選擇。 出題思路：考察考生的原則性和處理此類問題的技巧。 第115頁，共135頁。答題模式：總分總。 總：總說自己處理問題的原則。一開始就旗幟鮮明地亮出自己處事的基本原則，展現(xiàn) 自己的理性、原則性和責(zé)任感。 分：談具體的處理方式。分論點(diǎn)，具體情況具體分析，要善于假設(shè)，提出要對應(yīng)的假設(shè)前提條件，有針對性地進(jìn)行處理。 總：表態(tài)，如果兩者發(fā)生沖突，自己會怎么辦？第116頁，共135頁。例題1：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？例題2：工作和學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾,你怎么辦？第117頁，共135頁。 二、應(yīng)急類 出題思路：通常把考生放在一個緊急而又艱難的環(huán)境下，要求考生迅速做

49、出反應(yīng)，找到應(yīng)對辦法。重點(diǎn)考察應(yīng)變應(yīng)急能力。 考題特點(diǎn)： 緊急性：刻不容緩，不容多想。艱難性：突發(fā)事件輕則造成困難，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行；重則形成災(zāi)難，影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。第118頁，共135頁。答題思路：八字方針 冷靜：首先鎮(zhèn)靜，不能驚慌失措，失去理智，自亂陣腳。 控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事態(tài)惡化和擴(kuò)大。 應(yīng)對：盡快解決問題。可以假設(shè)條件，分層分論點(diǎn)進(jìn)行處理。 反思：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，事不二錯，提高水平。 第119頁，共135頁。例題1在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？ 解題思路：冷靜 原因 對策 提高第120頁，共

50、135頁。練習(xí)題2：你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對？練習(xí)3：某地發(fā)生食品中毒事件。上級指令解決此事，你怎辦？第121頁，共135頁。三、統(tǒng)籌類這類題主要考查考生統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)工作的能力。要求考生在很短的時間里，完成數(shù)件工作。或者，在做一件工作的時候，突然出現(xiàn)另外的事情，需要權(quán)衡協(xié)調(diào)。 答題原則： 第一，分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。 第二，符合組織的權(quán)屬關(guān)系。對事情的處理，要把握個人服從組織、下級服從上級的原則。第三，統(tǒng)籌安排時間。人雖只有一個，雖無分身之術(shù)，但時間是“活”的，可以根據(jù)事情的輕重緩急自行調(diào)節(jié)。第122頁，共135頁。答題模式：參考兩難類或應(yīng)急類的模式，先總述事業(yè)單位工作人員工作中出現(xiàn)這種情況很正常，談?wù)勛约禾幚磉@類事件的原則，就是按照事情的輕重緩急來辦理。其次，具體情況具體分析，把每一件事妥善處理好。最后，做個總結(jié)或者表態(tài)。第123頁，共135頁。緊急性重要性既重要且緊急雖重要不緊急雖緊急不重要不重要不緊急立即處理調(diào)時間，不調(diào)人和方式最后