《精品推薦》主管培訓(xùn)之五(共27張)(PPT 27頁)

1、MTP-5積極態(tài)度與激勵技巧第1頁，共27頁。大綱為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？影響態(tài)度的主要因素為什麼員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵理論第2頁，共27頁。為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度建設(shè)性的工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效第3頁，共27頁。態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇第4頁，共27頁。影響態(tài)度的主要因素行為情緒價(jià)值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背景資訊目標(biāo)期望

2、信念第5頁，共27頁。日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實(shí)在受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦第6頁，共27頁。小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？第7頁，共27頁。委派部屬職責(zé)之內(nèi)容腳踏實(shí)地忍受挫折團(tuán)隊(duì)合作積極主動勇於負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地第8頁，共27頁。如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習(xí)慣善用創(chuàng)意勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性第9頁，共27頁。協(xié)助

3、部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進(jìn)對挫折的容忍力轉(zhuǎn)換心智模式建設(shè)性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學(xué)習(xí)突破心鎖第10頁，共27頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）增進(jìn)對挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游第11頁，共27頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）轉(zhuǎn)換心智模式化問題為機(jī)會視挫折為成長化壓力為動力第12頁，共27頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）建設(shè)性自我對話再給自己一次機(jī)會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口第13頁，共27頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）尋找工作的使命感描繪個人的遠(yuǎn)景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考第14頁，共27頁。培養(yǎng)積

4、極工作態(tài)度的方法（5）採用鮮活思維模式跳脫習(xí)慣巢臼求新求變的思考改變思維模式第15頁，共27頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖解開心結(jié)，放下身段突破盲點(diǎn)，正確行動跨越設(shè)限，自主成長第16頁，共27頁。個案研討個案研討：辛苦的原因及代價(jià)在哪裡個案描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作，卻因?yàn)橄嚓P(guān)配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心，導(dǎo)致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項(xiàng)工作的人卻覺得因他不夠細(xì)心與專業(yè)

5、，導(dǎo)致產(chǎn)品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：1.如何釐清自作自受與盡心盡力？2.如何定義配合的程度與範(fàn)圍，該誰去釐清？分析問題對策研討第17頁，共27頁。個案研討個案研討：獨(dú)特的員工似乎無援個案描述 S小姐係部門之組長，服務(wù)於公司2年半，學(xué)歷是所有組長之中高學(xué)歷，做任何事都有獨(dú)特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴(yán)加責(zé)備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。 有一天，工作現(xiàn)場中發(fā)生重大的品質(zhì)問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導(dǎo)致該組長內(nèi)心

6、痛苦：我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應(yīng)她的上司，經(jīng)開導(dǎo)與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析問題對策研討第18頁，共27頁。從人的需求看激勵生 理 的 需 求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求第19頁，共27頁。Herzberg 雙因子激勵理論（1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維持因素(Maintenance factors )雙因子激勵激勵因素成長升遷責(zé)任工作本身被賞識成就自我實(shí)現(xiàn)第20頁，共27頁。Herzberg 雙因子激勵理論（2）維持因素地位與部屬關(guān)係與同仁關(guān)係個人生活薪水工作環(huán)境與公司關(guān)係監(jiān)督公司政策及企業(yè)文化第21頁，共27頁。有效激勵的途徑激勵(Motivation)#3#1#2自我激勵環(huán)境激勵團(tuán)隊(duì)激勵第22頁，共27頁。#1. 環(huán)境激勵工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理企業(yè)文化，激發(fā)使命感變動環(huán)境，危機(jī)意識激勵工具之運(yùn)用第23頁，共27頁。#2. 團(tuán)隊(duì)激勵共同目標(biāo)互信互諒經(jīng)驗(yàn)分享共同成長組織學(xué)習(xí)第24頁，共27頁。#3. 自我激勵的10個途徑工作熱情的抒發(fā)學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)尋找志同道合的夥伴工作關(guān)係