微站培訓1.2基礎功能設置

1、基礎功能設置作者：宋潔目錄CONTENTS賬號注冊與綁定Part 1基本功能的設置Part 2高級功能的設置Part 3數(shù)據(jù)統(tǒng)計Part 4 工具=應用結果沒有不行，有不一定行碎碎念一、 賬號的注冊與綁定賬號注冊1、登陸網址： 2、填寫： 用戶名 密碼 昵稱 真實姓名 QQ3、輸入驗證碼4、點擊注冊等待管理員審核一、 賬號的注冊與綁定綁定公眾號一、 賬號的注冊與綁定綁定公眾號一、 賬號的注冊與綁定參數(shù)設置二、基礎功能的設置作用提供給客戶想要的信息你想要讓用戶知道的信息二、基礎功能的設置群發(fā)功能：服務號：一個月內僅可以發(fā)送四條群發(fā)消息。服務號發(fā)給粉絲的消息，會顯示在粉絲的聊天列表中。訂閱號：每天

2、可以發(fā)送一條群發(fā)消息。訂閱號發(fā)給粉絲的消息，將會顯示在粉絲的訂閱號文件夾中。二、基礎功能的設置編輯模式：被添加自動回復：是指當微信用戶關注您的微信公眾號時自動推送的一條內容，支持文字、圖片、語音、視頻等類型。（案例：luojisw、男饃、若水講電商）二、基礎功能的設置消息自動回復：當粉絲發(fā)送消息給公眾號時，若未設置關鍵詞自動回復或匹配不到相關的關鍵詞，系統(tǒng)會自動推送該消息給粉絲（案例：微信硬件）二、基礎功能的設置關鍵詞自動回復：可設置單個/多個關鍵詞和回復，當粉絲發(fā)送消息，系統(tǒng)會通過匹配關鍵詞自動回復粉絲。（案例：若水講電商）音樂回復、語音回復二、基礎功能的設置案例分析：星巴克音樂回復二、基礎

3、功能的設置圖片回復互動游戲1、關注“若水講電商”2、回復“猜謎”，猜猜這張圖片里面的東西是做什么用的二、基礎功能的設置案例展示：1號店二、基礎功能的設置關鍵詞自動回復：可設置單個/多個關鍵詞和回復，當粉絲發(fā)送消息，系統(tǒng)會通過匹配關鍵詞自動回復粉絲。視頻回復、自定義接口回復三、高級功能的設置常用服務功能接入三、高級功能的設置自定義菜單設置自定義菜單介紹：公眾賬號可以在會話界面底部設置自定義菜單，您可以按需設定菜單項，并可為其設置響應動作。您可以通過點擊菜單項，收到您設定的消息，或者跳轉到設定的鏈接。自定義菜單申請方法：自定義菜單申請方法：進入微信公眾平臺=功能=添加功能插件=自定義菜單。三、高級

4、功能的設置自定義菜單設置自定義菜單設置方法1、 最多創(chuàng)建3個一級菜單2、 每個一級菜單下的子菜單最多可創(chuàng)建5個3、 在子菜單下設置動作，可添加關鍵字、鏈接等4、菜單設計完成將在所有支持的公眾號上生效，由于緩存可能需要在24小時內生效三、高級功能的設置自定義菜單設置三、高級功能的設置自定義菜單設置三、高級功能的設置自定義菜單設置三、高級功能的設置特殊回復三、高級功能的設置二維碼管理三、高級功能的設置什么是帶參數(shù)的二維碼？帶參數(shù)二維碼，是微信公眾號的子二維碼，是為了實現(xiàn)渠道營銷管理而開發(fā)的成千上萬個有細微區(qū)別的二維碼。用戶通過掃描帶參數(shù)的二維碼，關注的是同一個微信公眾號，但是公眾號能夠區(qū)別此用戶是

5、通過掃描哪個子二維碼而關注的。商家可對渠道來源進行管理，實現(xiàn)粉絲來源追蹤，全程數(shù)據(jù)跟蹤，廣告投放效果，分銷渠道業(yè)績，一目了然。三、高級功能的設置利用帶參數(shù)的二維碼解決問題的場景應用場景一：公司打算在多個媒體渠道投放廣告（報紙、地鐵、公交、電視等），想了解廣告投放后，吸引粉絲的效果。 應用場景二：公司有大量線下銷售團隊與客戶直接面對顧客，想讓這些員工幫公司推廣公眾平臺，又苦于無法監(jiān)測粉絲來源于哪個業(yè)務員應用場景四：政府讓下級單位進行公眾號宣傳，苦于無法知道是哪個下屬單位宣傳的更加有效。 應用場景五：兼職人員推廣微信二維碼，如何解決按效果來支付報酬問題三、高級功能的設置目前有2種類型的二維碼1、臨

6、時二維碼，是有過期時間的，最長可以設置為在二維碼生成后的30天（即2592000秒）后過期，但能夠生成較多數(shù)量。臨時二維碼主要用于賬號綁定等不要求二維碼永久保存的業(yè)務場景2、永久二維碼，是無過期時間的，但數(shù)量較少（目前最多10萬個）。永久二維碼主要適用于賬號綁定、用戶來源統(tǒng)計等場景。三、高級功能的設置用戶掃描帶場景二維碼時，可能推送以下兩種事件1. 如果用戶還未關注公眾號，則用戶可以關注公眾號，關注后微信會將帶場景值關注事件推送給開發(fā)者。 2. 如果用戶已經關注公眾號，在用戶掃描后會自動進入會話，微信也會將帶場景值掃描事件推送給開發(fā)者。 三、高級功能的設置多客服接入什么是多客服：1、多客服為公

7、眾號提供客服功能，支持多人同時為一個公眾號提供客服服務。2、開通后，可在功能中進行相應的配置。三、高級功能的設置多客服界面入客戶列表客服輔助信息會話工具欄會話輔助區(qū)功能配置區(qū)三、高級功能的設置案例展示：七天連鎖酒店-“七天會”2013年5月，7天連鎖酒店正式開通官方微信“7天會”，通過微信，7天具有完善的客戶管理解決方案，包括查詢、預訂、客服、優(yōu)惠、支付等，在這套方案中，7天找到了微信和酒店本身業(yè)務的最佳結合點，這個結合點就是客服。據(jù)悉，7天酒店擁有三十個微信客服，從推出微信公眾號的六個月時間，7天連鎖酒店的粉絲從0到100萬，80%用戶是7天的會員，日均微信訂房超過5000單，日常二次訂房人

8、數(shù)比例超過七成，退訂比例從20%降到4%，能夠取得如此驕人的成績，微信客服功不可沒。三、高級功能的設置案例展示：七天連鎖酒店-“七天會”酒店行業(yè)業(yè)務的特殊性，微信人工服務的比率遠遠大于自助服務的比率，因此不能完全依賴機器人應答，更多還是得用人工去處理，微信客服相較于電話客服來說，具備延時應答，一對多應答，通話數(shù)據(jù)可存可查，住客方便管理等特點，以前100個人每天的電話接聽量在5000個左右，而使用微信客服30個人每天能處理10000多次會話，大大提升了客服的工作效率。 當然7天酒店也不完全依賴于人工客服，他們還設置了個性化的純文字自動回復，相對于圖文消息，純文字回復速度快，直觀地將答案呈現(xiàn)到客戶面前，而且純文字回復更適合人與人的交流，拉近酒店與顧客的關系，也降低了客服人員的工作負荷。雖然這是小細節(jié)，但卻體現(xiàn)了7天與眾不同的服務模式。三、高級功能的設置長鏈接二維碼四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)分析重要嗎?重要!是最重要的嗎?不是最重要的!沒有數(shù)據(jù)分析就不能公眾號了嗎?絕對能做，但是很可能做不好!四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計1、驗證，驗證前面是路還是坑2、啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)路上的金子四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計公眾號運營的過程一般是這樣四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計1、粉絲的增長量2、粉絲的新關注量和取消關注量四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計3、用戶屬性四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計4、圖文分析四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計5、菜單分