誠(chéng)信與職業(yè)道德-ppt課件

1、誠(chéng)信與職業(yè)品德課程目的學(xué)習(xí)誠(chéng)信、職業(yè)品德的含義與意義，特別是壽險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)品德要求；了解銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理銷(xiāo)售行為規(guī)范。保險(xiǎn)誠(chéng)信的內(nèi)涵與意義1職業(yè)品德的內(nèi)涵與作用2壽險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)品德3課程大綱范跑跑社會(huì)熱點(diǎn)透析黑哨.孔子曰：“人而無(wú)信，不知其可也。孟子曰： “誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也 曾“言必行、行必果，“精誠(chéng)所至、金石為開(kāi)，“一言既出、駟馬難追，“一諾千金 中華民族傳統(tǒng)美德喬家大院 “勤勞、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信概括了晉商文化的內(nèi)涵，誠(chéng)信那么是它的靈魂的所在。他們把商業(yè)信譽(yù)看得高于一切，經(jīng)商時(shí)雖以盈利為目的，凡是事又以品德信譽(yù)為規(guī)范，不允許有任何有劣跡的人進(jìn)入該行業(yè)。正是在這樣的思想

2、理念指點(diǎn)下，晉商才干稱(chēng)雄商界500年，被譽(yù)為我國(guó)十大著名商幫之一。 譜寫(xiě)了中國(guó)近代金融史上的不朽篇章，至今依然能給我們以教導(dǎo)和啟示。 晉商的開(kāi)展首要是以誠(chéng)信為本，這是其運(yùn)營(yíng)的中心思念。 誠(chéng)信鑄就了晉商百年的基業(yè)。誠(chéng)信釋義誠(chéng)，指老實(shí)、真誠(chéng)和不弄虛作假信，指守信、信任和信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)待人，以信譽(yù)取信于人誠(chéng)信，是指以誠(chéng)實(shí)待人的態(tài)度和行為取信與他人和社會(huì)誠(chéng)信是一種美德保險(xiǎn)誠(chéng)信的根本內(nèi)涵四個(gè)構(gòu)造層次心思層次：人們的契約精神、守信觀念等行為層次：從一言一行一事做起制度層次：反映誠(chéng)信關(guān)系的規(guī)那么和商定技術(shù)層次：負(fù)擔(dān)商業(yè)關(guān)系的產(chǎn)品保險(xiǎn)誠(chéng)信特殊性最大誠(chéng)信原那么誠(chéng)信建立的意義1/4影響國(guó)家的長(zhǎng)治久安 商誠(chéng)信建立的意義

3、2/4影響行業(yè)的安康開(kāi)展誠(chéng)信建立的意義3/4影響公司的繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外監(jiān)管環(huán)境公司良好品牌籠統(tǒng)誠(chéng)信建立的意義4/4影響保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)生涯保險(xiǎn)誠(chéng)信的內(nèi)涵與意義1職業(yè)品德的內(nèi)涵與作用2壽險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)品德3課程大綱職業(yè)品德的內(nèi)涵品德是人們?yōu)榱苏{(diào)整各種社會(huì)關(guān)系的利益沖突制定的，依托內(nèi)心信心、社會(huì)言論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維系的行為規(guī)范的總和。職業(yè)品德品德的特殊方式，是一定社會(huì)的品德原那么和品德規(guī)范在各種職業(yè)活動(dòng)中的表達(dá)和延伸，是人們?cè)谒鶑氖碌穆殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵照的行為規(guī)范的總和。保險(xiǎn)職業(yè)品德的內(nèi)涵保險(xiǎn)的職業(yè)品德是指在長(zhǎng)期的保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)中逐漸構(gòu)成的并順應(yīng)保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)需求的，從事保險(xiǎn)行業(yè)的任務(wù)者在其職業(yè)活動(dòng)

4、中該當(dāng)遵照的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)那么。職業(yè)品德的根本理念以人為本以誠(chéng)取信以和為貴保險(xiǎn)誠(chéng)信的內(nèi)涵與意義1職業(yè)品德的內(nèi)涵與作用2壽險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)品德3課程大綱守法遵規(guī)以為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德。 遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)視與管理。 遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)那么。 遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。 老實(shí)信譽(yù)壽險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)品德的中心老實(shí)信譽(yù)原那么應(yīng)貫穿于保險(xiǎn)代理人執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中自動(dòng)出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司的關(guān)系照實(shí)告知客戶。 客觀、全面地向客戶引見(jiàn)有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與效力的信息，不誤導(dǎo)客戶；照實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)與投

5、保有關(guān)的客戶信息。 向客戶引薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強(qiáng)迫或誘騙客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)勝任執(zhí)業(yè)前獲得法定資歷并具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與才干。 在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技藝。 參與保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和繼續(xù)教育，使本身可以不斷順應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)展?？蛻糁辽蠟榭蛻籼峁崆椤⒅艿胶蛢?yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)效力。 不影響客戶的正常生活和任務(wù)，言談舉止文明禮貌，時(shí)辰維護(hù)職業(yè)籠統(tǒng)。 在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中自動(dòng)防止沖突。勤勉盡責(zé)秉持勤勉的任務(wù)態(tài)度，努力防止執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的失誤。 忠實(shí)效力，不損害所屬機(jī)構(gòu)利益；真實(shí)履行對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬機(jī)構(gòu)的管理。 不挪用、侵占保費(fèi)，不擅自超越代

6、理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)。 公平競(jìng)爭(zhēng)尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。 依托專(zhuān)業(yè)技藝和效力質(zhì)量展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。 加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同提高。 保守對(duì)客戶和所屬機(jī)構(gòu)負(fù)有嚴(yán)密義務(wù)。 請(qǐng)回答下面的判別題 1.保險(xiǎn)從業(yè)人員根據(jù)保險(xiǎn)公司的授權(quán)從事的一切保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為，均由保險(xiǎn)公司承當(dāng)責(zé)任。答案：保險(xiǎn)從業(yè)人員為保險(xiǎn)公司代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由置信其有代理權(quán)，并已訂立保險(xiǎn)合同的，保險(xiǎn)公司該當(dāng)承當(dāng)保險(xiǎn)責(zé)任；但是保險(xiǎn)公司可以依法清查越權(quán)的保險(xiǎn)代理人的責(zé)任。根據(jù)新第一百二十八條。 職業(yè)品德知識(shí)測(cè)試1/3 1. 銷(xiāo)售中，

7、應(yīng)輔助銀行人員對(duì)客戶推介適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，要充分思索客戶的實(shí)踐需求和支付才干，不可貪圖本身利益而損害客戶利益；不得為追求高傭金、高費(fèi)用，隱瞞現(xiàn)實(shí)真相，唆使客戶終止原有效契約而投保新契約。職業(yè)品德知識(shí)測(cè)試2/3 3.在銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品作為儲(chǔ)蓄產(chǎn)品進(jìn)展引見(jiàn)，不得套用“本金、“存入等概念，不得運(yùn)用比率性目的，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、基金、國(guó)債收益等進(jìn)展簡(jiǎn)單對(duì)比，不得對(duì)其他保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品進(jìn)展詆毀、貶低，不得作出不正確或誤導(dǎo)性的闡明職業(yè)品德知識(shí)測(cè)試3/3案例解讀案例引見(jiàn)客戶李某于2003年9月29日經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員張某為其夫霍某投保了某安康終身保險(xiǎn)，在投保當(dāng)時(shí)李某已明確告知銷(xiāo)售

8、人員張某，其夫霍某已于2003年元月因患肝病已住過(guò)兩次醫(yī)院進(jìn)展治療，且當(dāng)時(shí)正在家中休憩。但張某告知客戶說(shuō)只需被保險(xiǎn)人親身簽字即可，并不影響今后的保險(xiǎn)賠償。2006年7月份霍某因肝硬化晚期死亡，其妻李某到公司索賠，因被保險(xiǎn)人帶病投保且未特約告知，公司拒賠。李某不服，以為當(dāng)時(shí)已告知銷(xiāo)售人員張某，是銷(xiāo)售人員張某未將此情告知公司，即起訴到法院。經(jīng)查，客戶李某已將被保險(xiǎn)人霍某帶病情況告知銷(xiāo)售人員張某，由于張某故意隱瞞被保險(xiǎn)人帶病情況，導(dǎo)致公司與客戶簽署了保險(xiǎn)合同。 因此，公司根據(jù)法院判決書(shū)，代位向客戶給付死亡金3000元，并經(jīng)過(guò)法院向銷(xiāo)售人員張某追償。銷(xiāo)售人員故意隱瞞被保險(xiǎn)人投保時(shí)已患肝病的重要情況，并

9、誤導(dǎo)客戶。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員是風(fēng)險(xiǎn)防備第一關(guān)，應(yīng)嚴(yán)厲按公司的核保規(guī)定的要嚴(yán)厲審核客戶的投保條件。 事件處置 案例啟示 案例解讀2005年6月份,客戶郭先生在銷(xiāo)售人員龍某處投保了某保險(xiǎn)，后經(jīng)過(guò)對(duì)保單條款的研討,覺(jué)得此險(xiǎn)種不適宜,于是以銷(xiāo)售人員龍某未經(jīng)投保人贊同,替代投保人簽署了保單回執(zhí)聯(lián)為由要求全額退保。銷(xiāo)售人員龍某表示由于客戶當(dāng)時(shí)在外地做生意，口頭贊同可以代簽回執(zhí)單。龍某思索到公司上交回執(zhí)單的時(shí)限要求，而且以為回執(zhí)單不像投保單那么重要，因此就代簽了回執(zhí)。而客戶郭先生以為本人未簽回執(zhí)單，那么闡明此保單還在猶疑期內(nèi)，要求公司全額退保。 案例引見(jiàn)公司經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)，回執(zhí)上的簽名確實(shí)是銷(xiāo)售人員龍某代簽，因此公司以為，這屬于代簽名違規(guī)案件。公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)展了