教學課件·有效溝通與實用寫作教程

1、導入項目 溝通概述 人類文明能夠綿延發(fā)達，在于人類能夠通力合作戰(zhàn)勝種種困難?，F(xiàn)代社會越是分工明確，越是需要各部分間的緊密合作，溝通技能因而成為現(xiàn)代人必不可少的技能之一。項目提要 案例討論 案例學習內容主要知識點處理寢室內同學間的矛盾懂得通過溝通處理問題什么是溝通溝通的分類溝通的過程爭取發(fā)揮才能的機會通過溝通在特定對象面前展示自己的能力常見的溝通障礙有效溝通的原則書面溝通的意義與運用任務一 溝通的內涵寢室是我們在校園里的家，小王希望他的寢室整潔溫馨，室友們和睦相處。他即使受點委屈也盡量忍著，偶爾和老鄉(xiāng)聊天才會說上一兩句。最近一段時間，不知為什么，室友小李老是處處跟他過不去，常常在別人面前指桑罵槐

2、，有時甚至故意弄臟小王剛剛打掃干凈的寢室。小王本想大家都是同學，忍忍算了，可是看到小李如此囂張，終于一氣之下告訴了老師。老師嚴厲批評了小李。思考：1.請回憶一下，你有沒有遇到過類似的事件？你在其中扮演的是小王、小李還是老師的角色？事件處理的結果如何？2.請你評價上述事件中各方的處理方式并提出一個方案，怎樣才能更好地平息這場風波？任 務 導 入執(zhí)行流程圖 3分角色場景模擬分組討論交流各組方案 12基本知識1.什么是溝通 知識結構3.溝通的過程 2.溝通的分類 一、 什么是溝通？廣義的溝通包括信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并影響和產生實質的行動或結果。狹義的溝通是指不同個體間信息的有效

3、傳遞與接受，即不同個體之間借助符號和媒介交流信息以期發(fā)生相應變化的活動。 二、 溝通的分類 1按溝通的組織結構特征，可分為正式溝通和非正式溝通； 2按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通 ； 3按信息發(fā)送者與接受者的位置是否變換，可分為單向溝通和雙向溝通 ； 4按信息溝通的過程是否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通； 5按信息溝通時所憑借的媒介，可分為口頭溝通、書面溝通和電子溝通。三、溝通的過程溝通的過程,由于多種因素影響,非常復雜，總體來說，溝通涉及五個基本要素：發(fā)送者、接收者、傳遞的內容、傳遞的渠道、溝通的環(huán)境編碼 信息傳遞 解碼 特定的信息噪音干擾“理解”的信息信息發(fā)送者

4、信息接收者 信息發(fā)送 信息反饋溝通流程圖 任務二 溝通技能 小王是企業(yè)管理專業(yè)的一名學生，他個性熱情、直率、坦誠，在學校里跟老師和同學相處得非常好。今年暑假，小王決定找一份暑期工鍛煉自己的能力，最終他選定了自己的遠房表哥經營的一家銷售衛(wèi)生潔具的公司。這家公司正處于高速發(fā)展期，已經占有本市高端潔具市場一半以上的銷售份額，該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位都由老板的親屬擔任，公司內部充滿了各種裙帶關系。經過一段時間的觀察，小王覺得公司的管理遠遠落后于公司的發(fā)展，小王認為這意味著自己施展能力的空間很大，因此在到公司的第十天小王走向了老板的辦公室。 “表哥，我到公司已經一個多星期了，我有

5、一些想法想和您談談，您有時間嗎？” 小王走到經理辦公桌前說。 任 務 導 入 “好啊，我本來早就應該和你談談了，只是最近一直忙就把這件事忘了?！?“表哥，我來公司已經一個多星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。” 小王按照自己事先所列的提綱開始逐條敘述。 經理微微皺了一下眉頭說：“我們公司發(fā)展得很快，這說明我們公司目前的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展?！?“好了，那你有具體方案嗎？” “目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間

6、問題?！?“那你先回去工作吧，哪天我們再好好聊聊?！闭f完王經理的注意力又回到了銷售報告上。 小王此時真切地感受到了不被認可的失落，他陷入了困惑之中，不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個學習、發(fā)展的空間。思考：1.你覺得小王和經理的溝通為什么會失敗？如果你是小王，接下來你會如何處理？2.討論上述事件中各方處理方式的得失，并尋求較佳方案。 執(zhí)行流程圖 3分角色場景模擬分組討論可行方案交流各組方案 21基本知識1.常見的溝通障礙 知識結構2.3.書面溝通的意義運用 有效溝通的原則一、常見的溝通障礙（一）發(fā)送障礙 信息過濾失真、信息表達失真、信息發(fā)送不適時（二）信息通道障礙 溝

7、通媒介不當、溝通渠道不暢、外部干擾（三）接收障礙 信息譯碼不準，接收者心理障礙二、有效溝通的原則 任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。（1）信息組織原則（2）正確定位原則（3）對稱性原則三、書面溝通的意義與運用 （一）有利于信息的充分、準確傳播 一份比較正式的書面信息，可以做到讓信息完整地抵達所有潛在接收者。（二）有利于提升執(zhí)行力 書面溝通可以防止“口說無憑”的事后抵賴，使工作中各人的職責劃分更加清晰。在書面溝通中，運用最為

8、廣泛的是應用文。（一）應用文定義 應用文是指個人、團體或單位在處理事務、傳播信息的過程中采用書面溝通的方式而產生的具有特定格式規(guī)范的文章。（二）應用文寫作要求 口頭溝通與應用文寫作要求對應表口頭溝通要求 應用文寫作要求 確定溝通對象正確確定收文對象 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?根據對象、范圍、內容等選擇適當?shù)奈姆N 明確溝通目標主旨要明確 信息傳遞完整 內容要完整充實 精確表達 格式正確、表達得體 豐田公司的企業(yè)教育 豐田公司對新參加公司工作的人員，有計劃地實施企業(yè)教育，把他們培養(yǎng)成為具有獨立工作本領的人。這種企業(yè)教育，可以使受教育者分階段地學習，并且依次升級，接受更高的教育，從而培養(yǎng)出高水平的技能集團

9、。 在豐田教育的范圍不僅僅限于職業(yè)教育，而且還進一步深入到個人生活領域。教育的目標，具有作為生活中的實際意義而能夠為員工普遍接受。非正式教育，在豐田叫作“人與人之間關系的各種活動”，是豐田獨有的教育模式。這種教育拓展練習 就是前述的關于人的思想意識的教育。非正式教育的核心是解決車間里人與人之間的關系，培養(yǎng)相互信賴的人際關系。光靠提高工資福利保健等的勞動條件，還不能成為積極地調動員工干勁的主要因素。豐田創(chuàng)造出一系列精神教育的活動形式，這種活動是以非正式的形式和不固定形式的做法進行的。其方法多種多樣，把一般單純由“福利保健”部門處理的事情，作為“培養(yǎng)人才”的基礎而納入到職工日常生活之中。 非正式的

10、各種活動有以下幾方面：公司內的團體活動。個人接觸（PT）運動。其中的“公司內的團體活動”是根據員工的特點，將員工分成了更小的團體。團體小可使參加者更加隨意、親近地接觸，這對于培養(yǎng)員工的團隊意識是很有幫助的。一個人可以根據各種角色身份參加不同的團體聚會。通過參加這些聚會，既開展了社交活動，又有了互相談心的機會。為了這種聚會，公司建造了體育館、集會大廳、會議室、小房間等設施，供自由使用。公司對聚會活動不插手，也不限制。職工用個人的會費成立這種團體，領導人是互選的，并且采取輪換制。所以每一個人都有當一次領導人來“發(fā)揮能力”的機會。這些聚會都有一個共同的條件，就是把這些聚會作為會員相互之間溝通親睦、自

11、我啟發(fā)、有效地利用業(yè)余時向不同職務的會員相互交流的場所。 個人接觸和“前輩”制度。豐田公司為了讓新參加工作的職工熟悉新環(huán)境，曾提出了“熱情歡迎新職工”的課題，在這方面，采取了“個人接觸”的形工。這種形式的做法是，選出一位前輩，把他確定為新參加工作的職工的“專職前輩”。這位前輩擔負著對所有事情的指導工作，這種做法產生了很好的效果，專職前輩的任職期間一般為6個月。在工作上、生活上、車間里，專職前輩都給以指導和照顧，對人際關系、生活上、車間里，專職前輩都給以指導和照顧，對人際關系，上下級關系給以協(xié)調。公司方面把這個“前輩”的做法加以制度化，此外，還有“領導個人接觸”的制度。這是對工長、組長、班長施行

12、“協(xié)助者”的教育，是一種進行“商談”的訓練。一豐田的管理階層和骨干很能干，也是因為他們經過這樣多方面鍛煉的緣故。他們掌握了系統(tǒng)的技術知識，又在車間有了人事管理的經驗。 另外，還采用“故鄉(xiāng)通信”的做法。班組長每月輪流給新職工的家寄信。進公司的第一個續(xù)下去？這是豐田領導者一直在思考的問題。這個問題不是單純的福利保健活動，而且要作為企業(yè)長遠的精神建設方面的問題對待，他們正為開展更加多種多樣的活動而苦思冥想。1970年以后，20歲以下的職工占到50%。他們的思想意識、價值觀念和欲望的變化層出不窮。為這些人創(chuàng)造出一個使他們滿足而“有吸引力的工作環(huán)境”，是很不容易的事情。然而，公司不斷地進行積極的努力，繼

13、續(xù)創(chuàng)造能培養(yǎng)“生存的意義和干勁”的土壤。 討論： 請從溝通的角度探討豐田公司的企業(yè)教育的成功之處。項目一 日常溝通與日常應用文 我們的人生旅程是一個持續(xù)前進的過程，不斷地進入新的環(huán)境，接觸新的人，展開新的篇章。進入大學學習以及告別大學校園進入社會是其中兩個重要節(jié)點。在這些人生節(jié)點，如何迅速融入新的環(huán)境，同時保持良好的舊有關系，需要一些日常溝通技巧。 項目提要 項目框架 日常溝通自我介紹有效交談條據類文書演講書信與電子郵件情境模擬 學習內容模擬項目相關知識點展現(xiàn)自我及結識新伙伴 模擬在不同場合自我介紹模擬有效交談演講比賽自我介紹的內容、技巧和注意事項有效交談的前提和技巧即興演講的技巧、演講稿的撰

14、寫技巧運用條據處理日常事務模擬處理室友生病等日常事件留言條、請假條、借條的格式和撰寫要點運用書面形式進行遠距離溝通給父母及朋友寫信、發(fā)電子郵件書信的格式電子郵件的格式和發(fā)送、接收與回復時的注意事項 任務一 生活中的交流 學習目標掌握幾種日常條據的格式和撰寫要點 掌握自我介紹的注意事項掌握有效交談的技巧及禮儀當你進入大學校園這一全新的環(huán)境，開始獨立生活，你會發(fā)現(xiàn)和中學相比，生活有了很大不同。你需要根據不同的場合進行不同風格的自我介紹，與結識的朋友交談，并且獨立處理日常事務。思考：在日常生活中，你能自然地向陌生人介紹自己嗎? 在不同的場合做的自我介紹有沒有差異？你覺得自己跟同學交談時表現(xiàn)如何？有沒

15、有特別愉快或無話可說，甚至交談雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)的情況？有沒有從交談技巧的角度思考回顧過某次談話過程？任 務 導 入情境一自我介紹 情境描述 開學以來，你陸續(xù)在不同場合做了多次自我介紹。你在全班同學面前介紹了自己；去參加學生會招聘，主考官要求你做了個自我介紹；參加老鄉(xiāng)聚會，你主動向老鄉(xiāng)小王做了自我介紹。123模擬在班會上自我介紹模擬在面試中自我介紹模擬在老鄉(xiāng)聚會時自我介紹執(zhí)行流程圖基本知識2.自我介紹的注意事項知識結構1.自我介紹的內容和技巧一、自我介紹的內容和技巧（一）自我介紹的內容 開場白 姓名通報 特長介紹 目標 結束語（二）自我介紹的技巧 成功的自我介紹應給別人留下深刻而良好的印象。在進

16、行自我介紹時，最重要的是向對方說明自己是誰以及具備什么樣的特點。（一）使用普通話（二）正確看待緊張心理和克服過度 緊張二、自我介紹的注意事項誰當介紹人 介紹的順序先遞名片再作介紹。 地位低者先介紹。 知識拓展介紹中的社交禮儀情境二有效交談 情境描述 在老鄉(xiāng)聚會中，你認識了小王，并且跟他就就業(yè)方向的問題聊了起來。請以“我該找大公司還是小公司就業(yè)？”為話題，模擬交談場景，要求如下：1.雙方的立場不能發(fā)生轉變。其余同學可以自由加入談話。2.雙方不得有使對方交談卡住的言行。如不可以說“算了，跟你這樣的人沒什么好說的”之類的話語。3.保持交談氣氛，不要采用辯論賽方式。執(zhí)行流程圖 123組織模擬交談其他同

17、學分析點評總結交談技巧知識鏈接： 交談，是指在日常生活和生活中，人與人之間的言語交際活動。它可以使人們交流思想、交融情感、交換信息。交談有一定的目的性，但這種目的性常常會被隨意性、靈活性所淡化。 一、 有效交談的基礎 1.要有明確的交談目的 2.選擇適當?shù)臅r機 （1）足夠的交談時間 （2）良好的精神狀態(tài) （3）盡量選擇在自己熟悉的環(huán)境中交談 二、 有效交談技巧AB傾聽表達表達傾聽為了達到良好的交談效果，我們要學會積極傾聽對方的話語，有效表達自己的意思。積極傾聽、傾聽的過程、預言、接收信息、注意、賦予含義、記憶積極傾聽技巧展現(xiàn)主動傾聽的態(tài)度積極傾聽時注意力要有序（二）善于語言表達1.選擇合適話題

18、，激發(fā)對方興趣2.表達要準確簡潔3.語言要生動通俗4.講流利的普通話三、交談的注意事項（一）交談禮儀（1）姿態(tài)自然，舉止大方（2）用語恰當，禮貌待人（3）不要隨意打斷別人的講話（4）失言時立即道歉（5）避免辯論式談話（二）非語言表達（1）適時沉默（2）交談中輔以動作和表情情境三室友生病了 情境描述回到寢室，你的室友小王忽然肚子疼，其他人都不在寢室，手機暫時又聯(lián)系不上，你趕緊給他們留了便條，告訴他們，你陪小王去看病了。檢查結果出來后，小王因急性闌尾炎需要住院一周，小王趕緊寫了病假條并且找朋友借錢支付醫(yī)藥費。請以“我”的口吻撰寫留言條，以小王的口吻撰寫請假條、借條。執(zhí)行流程 123撰寫留言條撰寫病

19、假條撰寫借條基本知識一、條據類文書的格式（一）留言條的格式（1）稱呼（2）正文（3）落款（二）請假條的格式（1）標題（2）稱呼（3）正文（4）祝頌語（5）落款（三）借條的格式（1）標題（2）正文（3）落款二、條據類文書的撰寫要點（一）留言條的撰寫要點不要寫標題。留言條就是極簡化的私人書信，寫標題反而不好。 留言條雖簡單，但也要完整而清晰地將事情交待清楚。（二）請假條寫作要點： 請假條是下對上的文書，而且是在正式的工作場合使用，所以要用嚴肅的尊敬的語氣。如祝頌語的使用、“敬請批準”等格式上的要求都與此有關。 完整準確地傳遞信息在應用文寫作中特別重要，在請假條的寫作中，具體體現(xiàn)為：要交代清楚請假的

20、緣由和請假的時間。（三）借條寫作要點因為借條具有法律效力，寫作時要特別小心，不能留有漏洞。 在寫作主體上，借條一定要由借方寫，而不是由貸方寫 在寫作時機上，必須要求借款人當面親筆簽名，不接受事后書寫的借條。 在載體形式上，寫借條的紙張必須相對完整，不能有關鍵部位被撕去、裁去的感覺，不能有涂改、添加的痕跡。 在寫作內容上 應寫清楚借方和貸方的法定全名； 任務小結： 溝通交流開始，人們在第一時間對你進行判斷時，除了聽你說話以外，經常會注意到其它細節(jié)，生活中我們常會聽到諸如：“他往那一站，不用開口，我就知道他是個很可靠的人”之類的話語?？陬^溝通時，要注意非語言因素，比如外表衣著，比如真摯的笑臉、自然

21、的體態(tài)語言，比如適當?shù)难凵窠涣?，這些會使對方在聽到你講話的內容之前就對你有一個良好的印象。 條據類文書在應用文中是最簡短的一類，可是，想要寫好依然不是那么簡單的事情，比如說，生活中，有些請假條寫得毫無規(guī)范，讓人無法批假；還有人的借條寫得漏洞百出，最后引起經濟糾紛等等。 要寫好條據類文書，必須注意兩點：一要學會以最簡潔的方式清晰完整地表述相關事宜。二要學會以最得體的方式表達正確的態(tài)度和語氣。任務二 演講 學習目標1了解即興演講的準備程序2掌握即興演講的技巧3掌握演講稿的撰寫技巧4掌握演講過程中的注意事項任 務 導 入學校組織了一次以“我愛家鄉(xiāng)美”為主題的演講比賽，首先以地域劃分小組，每個小組以即

22、興演講的方式進行賽前動員，以調動小組成員的積極性。其次需要擬定此次命題演講的演講稿，以順利完成此次命題演講比賽。思考：你有通過即興演講激發(fā)大家工作積極性的經驗嗎？你是動員者還是響應者？有讓你印象深刻的演講嗎？請想一想為什么它會給你留下深刻印象。情境一 即興演講賽前動員情境描述 在學校里，同學們大多來自不同的地方，一次以“我愛家鄉(xiāng)美”為主題的演講比賽有助于同學們了解全國各地的美好風光和風土人情。你需要再小組內發(fā)表兩分鐘即興演講，進行演講比賽前的動員，以鼓勵小組每位成員積極參與。123在較短時間內提煉主體，選擇支撐材料和信息快速架構發(fā)言要點，設計特定表達方式小組內即興演講執(zhí)行流程圖 知識鏈接 知識

23、鏈接 基本知識 一、即興演講概述二、即興演講的技巧知識結構（一）即興演講的含義即興演講是指在特定的情境中，自發(fā)或被要求立即進行的當眾說話，是一種不憑借文稿來表情達意的口語交際活動。一、即興演講概述（二）即興演講的特點（1）突發(fā)性 (2) 針對性（3）多樣性（三） 即興演講的準備程序快速分析演講背景 確定各段主題句 快速分析聽眾需求 選擇演講主題 確定內容層次確定全篇關鍵句發(fā)表演講 （一）快速發(fā)掘演講主題（二）短時間內構建演講框架（三）應趣味十足，強烈感染現(xiàn)場聽眾二、即興演講的技巧情境二 命題演講“我的家鄉(xiāng)美”情境描述 通過演講展現(xiàn)家鄉(xiāng)的優(yōu)美風光和風土人情，你深感驕傲和自豪。請你撰寫演講稿，并在

24、演講過程中輔以語言、語調、姿態(tài)動作等向同學們展現(xiàn)你的家鄉(xiāng)獨特的地域文化，吸引大家前去游覽，從而達到演講的目的。 執(zhí)行流程圖 123醞釀構思、撰寫演講稿精心設計和處理演講稿登臺演講 基本知識一、命題演講的含義和特點二、演講稿的撰寫技巧三、演講過程中的注意事項一、命題演講的含義和特點 命題演講是指根據指定的題目或限定的主題，事前做了比較充分準備的演講，一般都是提前擬定演講稿，并經過精心設計和反復演練的。 與即興演講相比，命題演講不僅具有文字底稿，而且表現(xiàn)出更加嚴謹、穩(wěn)定、針對性強的特點。二、演講稿的撰寫技巧（一）審定題目審題，不僅，是審定題目本身，還要選擇角度和結合自身優(yōu)勢。角度要新，要適度。（二

25、）確立主題首先主題要適合社會的需要，具有時代感。其次主題要單一。（三）選擇材料一般根據能否恰當?shù)乇憩F(xiàn)主題、能否滿足聽眾的預期需要、是否是真實典型、是否具體新穎，這幾個方面來對材料進行篩選和優(yōu)化組合。 （四）構思 演講稿的構思包括開場白、主體、高潮、結尾，實際上就是材料的安排和處理。 同時也包括思維框架和基本語言形態(tài)的選定。 （五）寫稿 首先要服從說，句式不能太長，修飾語不能多。 其次是要適合聽的。少用生冷的語句，要通俗易懂。必須條理清晰、重點突出。 （一）感情基調的把握 或平實、或悲傷、或歡快，都要根據內容來處理。 （二）語音的處理 語調、節(jié)奏、停頓的不同，都能表達不同的情緒，要根據想要表達的

26、情緒進行處理。 （三）身體語言的運用 服裝上要跟場合、環(huán)境配合。演講中手勢運用的高度有約定俗成的范圍。演講時站姿要求挺拔、穩(wěn)定，一般有前進式、丁字式、自然式、立正式等。一、演講過程中的注意事項拓展練習1分析下面這份演講稿的特點，各組派選手模仿林肯演講比賽，評論參賽選手的表現(xiàn)。 87年前，我們先輩在這個大陸上創(chuàng)立了一個新國家，它孕育于自由之中，奉行一切人生來平等的原則。 我們正從事一場偉大的內戰(zhàn)，以考驗這個國家，或者任何一個孕育于自由和奉行上述原則的國家是否能夠長久存在下去。我們在這場戰(zhàn)爭中的一個偉大戰(zhàn)場上集會。烈士們?yōu)槭惯@個國家能夠生存下去而獻出了自己的生命，我們來到這里，是要把這個戰(zhàn)場的一部

27、分奉獻給他們作為最后安息之所。我們這樣做是完全應該而且非常恰當?shù)摹?但是，從更廣泛的意義上說，這塊土地我們不能夠奉獻，不能夠圣化，不能夠神化。那些曾在這里戰(zhàn)斗過的勇士們，活著的和去世的，已經把這塊土地圣化了，這遠不是我們微薄的力量所能增減的。我們今天在這里所說的話，全世界不大會注意，也不會長久地記住，但勇士們在這里所做過的事，全世界卻永遠不會忘記。毋寧說，倒是我們這些還活著的人，應該在這里把自己奉獻于勇士們已經如此崇高地向前推進但尚未完成的事業(yè)。倒是我們應該在這里把自己奉獻于仍然留在我們面前的偉大任務我們要從這些光榮的死者身上吸取更多的獻身精神，來完成他們已經完全徹底為之獻身的事業(yè)；我們要在這

28、里下定最大的決心，不讓這些死者白白犧牲；我們要使國家在上帝福佑下自由的新生，要使這個民有、民治、民享的政府永世長存。 2經過了激烈的競選，你獲得了最后的勝利，被同事們推選為生產部副主任。在上任之前，你進行了簡短的就職演講。請擬寫就職演講的演講稿，并通過語言、語調、姿態(tài)動作等，表達你想向同事傳達的你的意愿和今后管理的政策，從而達到演講的目的。任務三 書信與電子郵件學習目標2了解電子郵件的格式和優(yōu)缺點1掌握信瓤和信封的格式3掌握發(fā)送、接收與回復電子郵件時的注意事項現(xiàn)在你已習慣于用打電話和發(fā)短信的方式與遠在家鄉(xiāng)的父母聯(lián)系，有沒有試過書信或電子郵件的方式呢？也許會有不一樣的效果。寫封信給父母，發(fā)一份電

29、子郵件給老同學，告訴他們你最近的學習、生活情況以及對他們的想念。思考：你覺得同樣的內容，用發(fā)電子郵件的方式與打電話、發(fā)短信、聊天工具交流的方式有什么不同？你寫給老師的電子郵件與寫給朋友的電子郵件在格式、內容上有什么不同嗎？任 務 導 入情境一 致父母的書信情境描述 當你離開父母來到學校，開始獨立生活，你有很多想法想跟父母交流，請用正確的格式給父母寫一封家信。情境描述 14 執(zhí)行流程圖 123回顧書信的格式寫作書信郵寄 基本知識一、信瓤的格式 知識結構 二、信封的格式 一、信瓤的格式（一）稱呼 稱呼是寫信人對受信人的尊稱，一般用“敬語稱謂”的形式組成。稱呼要從第一行頂格寫起。稱呼后面要加冒號（：

30、），表示下面有話要說。 （二）正文 這是書信的主要部分?？煞譃閱柡蛘Z、信首應酬語、正文主體、信尾應酬語四部分。問候語通常用“您好”就可以了。信首應酬語通常有懷思式和承前式兩種。正文主體部分如果寫的事情較多，可以分段寫，一件事情寫一段。每段起行空兩格，轉折頂格。信尾應酬語是在正文結束時寫的幾句酬應性的話，使全信結束不生硬。 （三）結尾 結尾一般根據寫信人跟隨收信人的關系和具體情況，寫上表示祝愿，勉勵或敬意的祝頌語。（四）署名 如果在署名后加上具名語，如“謹上、謹呈、敬述”等，則表示對收件者的尊重。（五）日期 把寫信的具體時間寫在署名的正下方，應寫清年月日（不寫年份是錯誤的），以備收信人日后查閱。

31、二、信封的格式 信封上面寫收信人的郵政編碼、收信人地址；中間寫收信人的姓名；下面寫寄信人的地址、姓氏及郵政編碼。情境二 致好友的電子郵件 情境描述 你在中學時的好朋友，現(xiàn)在可能跟你在不同的城市求學，在電話短信等聊天手段之外，你很想用書面的方式完整深入地跟他談談你對大學生活的印象和看法。你覺得電子郵件是一種很好的方式。1234執(zhí)行流程圖 12寫郵件3發(fā)送郵件效果反饋討論基本知識一、 電子郵件的格式知識結構二、電子郵件的優(yōu)缺點 三、電子郵件的局限性一、電子郵件的格式郵件的收信人地址 抄送地址 主題信頭 用于編寫郵件正文，格式類似傳統(tǒng)書信的信瓤。主體 二、電子郵件的優(yōu)缺點 1234電子郵件可以是文字

32、、圖象、聲音等各種方式。 E-mail的使用是非常經濟的，傳輸幾乎是免費的。我們可以同時向一批人發(fā)信件。人們可以在任何地方時間收、發(fā)郵件，大大提高了工作效率。 1三、電子郵件的局限性 2收信人看不到發(fā)信人的表情，也聽不到他說話的聲調，可能導致溝通信息的失真。私密性和安全性不足 請同學們在課后以小組方式討論下列工作電郵使用事件，最后以小組為單位給老師發(fā)送郵件，談一談你們組對這一事件中電子郵件所起作用的看法，并分析公務中電子通信的使用趨勢和前景。拓展練習項目二組織溝通與事務文書、行政公文 組織是人類按一定規(guī)則和程序為實現(xiàn)共同目標而結集的群體，自從原始社會集體狩獵以來，組織就是人類社會生活中最常見、

33、最普遍的社會現(xiàn)象。 項目提要 項目框架 組織溝通招聘與求職總結與制定計劃召開高效會議情境模擬 學習內容模擬項目相關知識點組織成員的吸納模擬招聘、求職和面試了解一般招聘流程招聘啟事的定義和格式求職信和個人簡歷的特點和格式面試技巧組織的運轉模擬會議流程撰寫會議文書總結和計劃的格式會議組織工作流程會議通知、開幕詞、閉幕詞、會議記錄、會議簡報、會議紀要、會議新聞的格式組織與外界溝通制發(fā)行政公文行政公文的定義、種類和處理流程行政公文的格式 任務一 招聘與求職 學習目標了解招聘流程和招聘啟事的定義和格式 掌握求職信和個人簡歷的特點和格式 掌握面試準備工作的流程及具體內容、面試技巧 1核心能力432學會招聘

34、啟事的寫法了解招聘流程和招聘人員的工作方式掌握求職信和個人簡歷的寫作格式熟悉求職面試中的口語表達 新的學年開始，系學生會開始招募新人，學生會的同學們井井有條地進行招聘工作，最終小王被聘為學習部秘書。思考：1了解招聘方的工作流程，考慮招聘者是如何通過閱讀求職材料和觀察面試表現(xiàn)來尋找適合人選的，然后從招聘方的角度審視自己的求職材料和面試表現(xiàn)。2什么樣的求職材料可以幫助你贏得面試機會？為了面試成功，你該做那些準備？任 務 導 入情境一 組織招聘情境描述 學生會的新陳代謝總是不斷進行的，新的學年里，系學生會又要招聘新人了。今年這個工作由小李主持，小李安排了一套完整的招聘流程，并發(fā)布了招聘啟事 。情境描

35、述 執(zhí)行流程圖 1234制定招聘流程撰寫招聘啟事擬定招聘要求基本知識一、一般招聘流程 知識結構二、招聘啟事的定義和格式 一、一般招聘流程 （一）確定人員需求 通常由各用人部門根據實際工作需要向單位人事部門報送本部門人員需求情況。2、制定招聘計劃整理招聘崗位的資格條件和工作要求選擇招聘渠道：人才市場、網絡、報刊、電視電臺、獵頭公司、人際網絡等準備招聘材料：招聘啟事、面試的問題及筆試試卷等 招聘準備工作流程圖 （三）人員甄選引領參加面試者到面試地點按順序面試通知面試結果收集應聘資料，根據條件篩選出參加面試者 面試人攜面試通知赴約、招聘人員整理好資料面試甄選工作流程圖二、招聘啟事的定義和格式 （一）

36、招聘啟事的定義啟事是需要向公眾說明某事或希望公眾協(xié)助辦理某事時使用的一種事務文書。招聘啟事是用人單位面向社會公開招聘有關人員時使用的一種應用文書。 1、啟事的目的、事項、條件等要寫得具體清楚。如尋物啟事要寫清失物時間、地點、特征，寫清聯(lián)系方式。2、啟事的語氣通常要突顯尊重、感謝之情。如尋物啟事里的“不勝感謝”，訂婚啟事里的“敬告親友”，遷址啟事里的“歡迎惠顧”等。標題常為“事由+文種”型，如“尋物啟事”等，也可自由擬訂如“誠聘英才”啟事（標題） （正文） （署名） 日期（二）招聘啟事的格式1. 標題 同一般啟事的標題寫法。2.正文 招聘啟事的正文包括開頭和主體兩部分。 1用人單位的情況介紹，增

37、強對求職者的吸引力開頭 2敘述招聘原因，引出招聘啟事正文主體 1應聘人員資格條件；主體 2聘用待遇。 3應聘辦法（需要準備的個人資料、通訊聯(lián)系方式、聯(lián)系人、時限等） 3. 落款 在正文右下角署上發(fā)表啟事的單位名稱和啟事的發(fā)文時間。 招聘面試通常由單位的人力資源部門和用人部門聯(lián)合進行。1.人力資源部主要考察應聘者的綜合素質、文化匹配度、工作經驗真實性，側重以“What”與“Why”的形式提問。2.用人部門主要考察應聘者的專業(yè)知識和專業(yè)技能以及工作經驗的適合度，側重以“How”、“When”與“Where”的形式提問。知識拓展情境二 應聘求職情境描述 作為大學生新生，小王很想體驗在學生會好好鍛煉自

38、己的能力。在仔細研究了學生會的招聘啟事后，小王覺得自己完全可以去試試，于是，他撰寫了求職材料，投遞給學生會。執(zhí)行流程圖 1234撰寫個人簡歷 了解畢業(yè)應聘應準備的求職材料撰寫求職信基本知識一、求職信的特點和格式知識結構（二）個人簡歷的特點和格式一、求職信的特點和格式（一）求職信的特點鮮明的個性、簡潔的文風、親切有禮，不追求全面詳細的情況介紹（二）求職信的格式稱謂 要頂格寫受信者單位名稱或個人姓名。要恰當，鄭重其事。正文 開頭，寫求職的原因，簡要介紹求職者的基本情況。接著說明從何渠道得到有關信息以及寫此信的目的。中段主體，突出自己的優(yōu)勢和“閃光點”。最后，向收信者提出希望和要求。結尾寫表示敬祝的

39、話。落款署上寫信人的姓名和成文日期。二、個人簡歷的特點和格式 （一）個人簡歷的特點針對性強，懂得圍繞招聘要求組織材料。內容具體，要學會用清晰的具體的甚至數(shù)據化的細節(jié)表現(xiàn)自己的實力。 簡歷個人實力要素圖 （二）個人簡歷的格式個人簡歷由標題、個人資料、個人經歷、自我評價四部分組成?？陀^實力實踐經歷相關培訓培訓名稱、時間、成果供專業(yè)實踐時間 地點 內容社會實踐時間 地點 內容教育經歷學歷教育院校、專業(yè)、文憑、主修課相關證書職業(yè)資格證書、工作技能證 情境三 模擬面試 情境描述 在規(guī)定的時間期限內，學生會收到了不少應聘材料，并通過求職材料篩選出了一批面試人選，而接到面試通知的同學也積極準備，終于，在完成

40、面試環(huán)節(jié)以后，一部分同學進入學生會。在本情境中，全班同學將分別模擬招聘、應聘人員，完成招聘工作。 執(zhí)行流程圖123 模擬面試過程 討論面試技巧面試準備 基本知識二、面試技巧 知識結構一、面試準備一、面試準備準備面試內容準備面試材料調整狀態(tài)知己：用一張清單，列舉自己與應聘職位相關的優(yōu)缺點及相應的具體事例。知彼：盡量多了解公司信息、本崗位工作細節(jié)。戰(zhàn)術準備：針對必講內容，準備好自己的答案1整理好面試通知要求攜帶的材料2整理好自己簡歷中所列各種證書原件3整理好便于攜帶的專業(yè)成果如設計圖、發(fā)表文章、網頁頁面等。1 模擬練習：了解面試常見形式、題型并和朋友配合練習。2 確定抵達面試地線路，設計面試形象。

41、2 充分休息，保持良好的精神狀態(tài)二、面試技巧1、保持良好的狀態(tài)準時出發(fā)，確保比面試時間提前十分鐘到達，可以在考場外最后整理自己的衣著妝容，深呼吸，調整好心態(tài)，從容鎮(zhèn)定地進入面試場地。2、正確使用交談技巧說話時語氣自然，語速正常，語音清晰。要善于傾聽，針對對方提問的目的回答問題。可能的話，提供成功的細節(jié)。3、知己知彼，百戰(zhàn)不殆面試前要盡可能搜集關于應聘公司、應聘崗位的資料，對面試中可能出現(xiàn)的問題作出預計并提前做好準備。1.根據下面的內容，撰寫一份求職信。 張三同學是xx學院文秘專業(yè)的應屆畢業(yè)生。在校期間，她學習了秘書學、辦公自動化、公關禮儀、秘書寫作等課程，學習成績優(yōu)秀。英語已過四級，口語能力較

42、強，曾在XX市大學生英語演講比賽中獲一等獎。劉XX同學性格開朗，辦事認真負責，待人熱忱，曾在XX公司實習期間受到領導和員工的一致好評。劉XX同學準備畢業(yè)后去長安福特（中美合資）就職。提示：要想提高求職材料的命中率，首先應搜集相關企業(yè)的信息，研究其企業(yè)文化風格，判斷該企業(yè)對應聘職位的真實要求，有的放矢。 拓展練習2.如果張三同學在長安福特公司工作四年后，因個人發(fā)展需要，欲應聘某公司行政總裁助理職位，請你幫他準備一套求職材料. 該職位相關要求如下： 工作經驗：3-5年 學歷大專以上 主要職責： 1.審核各部門提交的發(fā)文文稿及總裁辦對部門、各事業(yè)部所發(fā)的各類文件；2.負責公司外聯(lián)事務及來賓接待工作；

43、3.負責安排及組織公司的重大會議，制定會議議程，整理會議決議；4.根據總裁辦的要求及相關會議紀要，對各部門的工作進行協(xié)調及督辦，確?？偛棉k各項工作的有效落實； 5.全面負責總裁辦公室的日常管理，貫徹落實崗位責任制和工作標準。任職要求： 1.五年以上相關工作經驗，熟悉現(xiàn)代化企業(yè)的系統(tǒng)化運作和管理，熟悉企業(yè)行政管理知識，具有較強的親和力，優(yōu)秀的人際溝通、協(xié)調、組織、管理能力；2.穩(wěn)重、踏實、勤勉、敬業(yè)，具有優(yōu)秀的分析問題、解決問題能力，及良好的外聯(lián)、公關能力；3.有政府、企業(yè)、協(xié)會來賓接待經驗者優(yōu)先考慮。提示：與應屆畢業(yè)生相比，此時，對方更看重你歷年來的業(yè)績，幾年間的經驗積累。做了什么、怎么做的，

44、比學了什么更重要 任務二 總結與制定計劃 學習目標了解總結的特點和格式 了解計劃的作用和類型 掌握計劃的制定和實施過程以及格式 核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力學會制定計劃 2學會寫作總結 1 系學生會招聘工作結束了，小王和小李都對前期工作作了總結。小王雖然順利進入系學生會，但是他很清楚學生會工作很忙，為了更好地協(xié)調安排工作、學習和生活，小王擬訂了本學期的個人計劃。思考：1.你有定期總結的習慣嗎？請思考一下定期總結的好處。2.你有制定了計劃卻無法執(zhí)行的體驗嗎？你認為，導致計劃荒廢的主要原因是什么？任 務 導 入情境一 總結 情境描述 招聘會結束了，無論你是招聘人員還是應聘者，無論你在這

45、次招聘中是否成功實現(xiàn)目的，都有很多經驗和教訓需要總結。請寫一份關于上次招聘會的個人總結。 情境描述 執(zhí)行流程圖 1213421.討論招聘及應聘過程中的得失 2.撰寫個人總結 基本知識 知識結構二、總結的格式 一、總結的含義和特點 一、總結的含義和特點 在應用寫作中，總結是對前一段的實踐活動進行回顧檢查、分析評論，從中找出經驗教訓和規(guī)律性認識的一種書面材料。 從內容上看，它具有客觀性和理論性結合的特點；從寫作技巧上看，它具有夾敘夾議，敘議并重的特點。 二、總結的格式 標題前言經驗成績缺點教訓未來打算開頭主體結尾總結結構圖 情境二 制定計劃情境描述 生活本身是豐富多彩的，可是，如果沒有清晰的計劃也

46、很容易流于散漫或雜亂，想一想，本學期自己想做什么要怎么做，據此擬訂個人計劃并記錄執(zhí)行情況。執(zhí)行流程圖 1234討論前次會議方案得失 撰寫個人計劃4討論計劃可執(zhí)行性 總結會議方案寫法 基本知識知識結構一、計劃的作用和類型三、計劃的格式 二、計劃的制定和實施過程一、計劃的作用和類型（一）計劃的作用有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。（二）計劃的類型（1）規(guī)劃、綱要（2）方案（3）意見（4）設想、打算（5）安排（6）要點二、計劃的制定和實施過程 激發(fā)調查決定成就 實施 組織 計劃制定流程圖 不滿現(xiàn)狀，決心爭取更大的成功

47、收集信息并列舉分析有利不利條件確定突破方向確定戰(zhàn)略目標基本達到目標按計劃實施，在過程中檢查調整確定具體目標、實施步驟用規(guī)范的格式撰寫二、計劃的格式（一）標題（二）正文1.導語2.主體3.結尾（三）落款 1.請就你入學以來的運動建身情況寫一篇總結，并在此基礎上寫一份計劃安排本學期的健身或運動活動。2.假設你是電話卡校園代銷點的負責人，今年公司給你們下達了全年銷售額12萬的任務，請就此事制訂一份工作計劃。3.實習期結束后寫一份實習工作總結。拓展練習任務三召開高效會議 學習目標1. 了解會議組織工作流程2.掌握會議通知的格式3.掌握會議發(fā)言的注意事項及會議文書的格式4.熟悉行政公文的定義、種類和處理

48、流程5.掌握行政公文的一般格式6.掌握幾種常用的行政公文的含義、種類和格式核心能力1324了解一般會議流程學會會議通知、開、閉幕詞、會議記錄、會議簡報和會議紀要的寫作格式學會報告、通報、函的寫法熟悉會議主持中的口語表達 進入學生會不久，小王組織召開了一次“大學生學習經驗交流會”。請模擬整個會議組織及召開過程。思考：1.你參加過類似的會議嗎？組織過類似的會議嗎？在你的記憶里，會議召開得是否成功？你認為怎樣才能保證會議有效召開呢？2.會議的主題應該如何設定？作為會議主持人，你如何控制引導會議的走向及氣氛？3.作為會議的組織者和參與者，在會議結束后分別要做哪些工作？任 務 導 入情境一會前準備情境描

49、述 為了給大一同學在學習和生活上提供一些幫助，系學生會決定組織一場“大學生學習經驗交流會”。在會議召開之前，主辦方要做好會前組織工作，與會者也要做好相應的會前準備情境描述 執(zhí)行流程圖1234擬定會議方案確定會議組織工作流程撰寫會議通知 基本知識知識結構一、會議組織工作流程二、撰寫會議通知一、會議組織工作流程開始下達指令會議方案 審批打印通知 發(fā)放簽收文件準備食宿安排會場布置 會議中會議后續(xù)通過未通過議程表開幕詞其他會議文書工作報告選擇會址會場布置主席臺座次安排會場設施會議記錄后續(xù)服務 整理材料新聞發(fā)布落實督辦會議組織工作流程及內容圖（一）擬定會議方案（二）會前準備工作會前準備了解會議目標了解會

50、議概況決定并確認出席明確自身任務相關準備確定議題議程確定時間地點確定與會人員確定其它事宜發(fā)放通知安排會場會前檢查會議組織方會議參加者會議方案二、撰寫會議通知（一）標題 通常有三種形式：一種是由發(fā)文機關名稱、事由和文種構成。一種是由事由和文種構成。一種是由文種通知作標題。（二）主送機關通知送達單位稱呼，可以是單位、部門或個人。（三）正文開頭主要交代會議緣由、根據。主體說明會議的時間、地點、參與人員、主要內容及其它注意事項。（四）落款寫出發(fā)文機關名稱和發(fā)文時間。情境二 會議召開情境描述 經過緊張有序的準備，大學生學習經驗交流會如期召開。開會前，組織者要發(fā)放會議相關資料，小王要進行會議發(fā)言，相關人員

51、要做好會議文書的撰寫。執(zhí)行流程圖 1234討論會議主持技巧撰寫會議文書執(zhí)行會議議程基本知識一、會議發(fā)言的注意事項知識結構二、撰寫會議文書一、會議發(fā)言的注意事項（一）會議主持的注意事項1.處理會議冷場 如果是與會者因害羞、緊張等情緒問題而出現(xiàn)冷場，會議主持者可用生動的事例 、風趣幽默的言語先緩和氣氛，再引入正題。如果是與會者對所論議題不理解，而感到無從開口，會議主持者應詳細、明確地交代議題，對與會者進行耐心的啟發(fā)。2.處理與會者爭議 在討論的過程中，會議主持人需把握好“火候 ”，適時終止辯論。（一）與會者發(fā)言的注意事項1.如果是提前通知的會議要提前作準備，將自己的想法要點寫下來，在會議上發(fā)言時條

52、理性會強很多。2.發(fā)言時聲音要宏亮，節(jié)奏要適當放慢，要有適當?shù)耐ｎD。在講到內容的精彩或重要部分時應提高聲音強度。3.雖然自由發(fā)言較隨意，但同樣要注意相關的禮儀。二、撰寫會議文書（一）開幕詞的格式1.標題通常有三種寫法：一種是由會議名稱和文種構成；一種是由致詞人姓名、會議名稱和文種構成；一種是由主標題和副標題構成。2.稱謂 是對與會者的統(tǒng)稱，一般寫在標題下行頂格。3.正文開頭寫宣布開幕之類的話。主體部分一般包括以下內容： 闡明會議的重要意義；說明會議的主要議程；向與會者提出希望和要求。最后是結尾，以簡樸有力的富有鼓動性和號召力的語言作結，一般都是“祝大會圓滿成功”之類。（二）閉幕詞的格式1.標題

53、 2.稱謂 3.正文開頭用簡潔的語言，說明大會經過全體代表的努力，已經勝利完成使命，今天就要閉幕了。主體主要是對大會進行概括總結，并提出貫徹大會精神的要求和希望。結尾通常比較簡單，最常見的說法是：“現(xiàn)在，我宣布，大會閉幕”。（三）會議記錄的格式1.標題最常見的是由會議名稱和文種構成。2.正文開頭是介紹會議的組織情況，包括會議名稱、時間、地點、出席人數(shù)、缺席人數(shù)、列席人數(shù)、主持人、記錄人等。主體是會議的主要內容，要求寫明發(fā)言、決議、問題。這是會議記錄的核心部分。結尾要另起行，寫明“散會”，有的還注明散會時間。主持人和記錄人簽名。情境三 會議后續(xù)工作情境描述 會議結束了，會議組織者的工作沒有結束。

54、為了使會議真正有效，小王在會議結束后還要組織進行會議評估，編發(fā)會議簡報，寫作會議紀要、會議新聞，了解會議決議落實跟進工作。執(zhí)行流程圖 12344整理撰寫會后文書進行會議評估 會后宣傳 會議決議落實跟進基本知識二、撰寫會后文書知識結構一、會議評估一、會議評估 （一）會議評估的角度 1.從會議成本的角度評估會議成本參會人員平均小時工資薪資附加值系數(shù)會議小時數(shù)（參會人數(shù)+2） （1+1.5）+會議直接成本 2.從會議目的和會議成果角度評估（二）會議評估的主體（1）會議主持人的評估（2）與會者的評估（3）訓練有素的會議專業(yè)人士的評估 （三）會議評估的內容（1）會議內容及議程是否恰當合理（2）會議各項活

55、動和安排是否得當（3）會議設施是否完善（4）會議服務工作是否周到（5）會議宣傳工作是否到位（6）會議后續(xù)執(zhí)行督辦是否及時二、撰寫會后文書 （一）會議簡報 1.會議簡報的定義 會議簡報是報道會議進展情況以及與會人員參加會議情況的簡報。 2.會議簡報的格式0000001 機 密一年會議簡報()第期總第期編發(fā)（單位名稱） 年月日編者按：,目錄（文章標題）, ,，、。（正文）報：、。送：、。發(fā)：、。 (共印份)（二）會議紀要會議紀要是適用于記載和傳達會議情況和議定事項的公文。標題正文落款單標題如會議紀要 雙標題如開創(chuàng)工作新局面地區(qū)縣、市長會議紀要 會議概況：時間、地點、人員、議程、規(guī)模、成果等 會議的

56、主要精神 討論的具體問題交流的經驗、意見決定事項與今后的任務 議定事項： 可用評價、號召等語言結尾，也可不另寫結尾。結尾發(fā)文單位： 通常是會議的主辦單位 時間： 可寫在發(fā)文單位下方，也可寫在標題正下方 （三）會議新聞會議新聞是指以會議情況為寫作內容的新聞，長期以來，會議新聞在一般新聞寫作的基礎上，形成了自己獨有的模式、內容。會議新聞的格式會議背景；會議的目的、時間、地點、日程；會議的主要活動，如領導講話、討論、投票、通過的決議；權威人士的評論，受會議決定影響的人士的反應；會議新聞基本要素圖 會議背景；會議的目的；會議采取的主要行動或關鍵人物的主旨發(fā)言；會議的相關行動。情境四 制發(fā)行政公文 情境

57、描述 在組織召開學習經驗交流會的過程中，你進一步了解了行政公文的運轉流程，并親手制發(fā)了不少行政公文，發(fā)現(xiàn)公文在整個學生會組織的運轉中起到非常重要的作用。執(zhí)行流程圖123討論研習行政公文的格式小組分工撰寫通知、報告、通報、函 學習行政公文的處理流程基本知識一、行政公文概述知識結構三、行政公文的格式二、幾種常用的行政公文的含義和種類一、行政公文概述 （一）定義行政公務文書也叫公務文件，簡稱公文。它是黨政機關、人民團體、企事業(yè)單位在管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的特定文書。（二）種類根據 2000 年 8 月 24 日 國務院發(fā)布的國家行政機關公文處理辦法規(guī)定，我國現(xiàn)行行政公文種類主要有 1

58、3 種：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。（三）行政公文的處理流程 外收發(fā)簽收登記秘書部門簽收登記編號分類分發(fā)秘書部門領導提出擬辦意見，重要公文報單位領導簽批主管部門根據工作需要擬制公文秘書部門核稿秘書部門登記編號繕印分發(fā)文件整理歸檔按擬辦意見和領導簽批意見送相關部門承辦，秘書部門負責催辦秘書部門根據領導指示擬制公文單位領導審核簽發(fā)注辦處理結果，并將文件交還秘書部門三、行政公文的格式 眉首主體版記位置置于公文首頁紅色反線以上置于紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間置于主題詞以下要素公文份數(shù)序號標題主題詞秘密等級和保密期限主送機關名稱抄送機

59、關緊急程度正文印發(fā)機關和印發(fā)日期發(fā)文機關標識附件版記中的反線發(fā)文字號成文日期版記的位置簽發(fā)人公文生效標識紅色反線附注公文格式表關于工作的請示（主送機關名稱）： 。（正文）附件： 1 2 二年月日（印章）主題詞：請示抄送：，。（印發(fā)單位） 年月日印發(fā)上行公文版式圖 210毫米 37毫米毫米 天頭 156毫米下行文、平行文首頁版式圖000001 （3號黑體） 機密一年 特 急 25mm文件 20001號（3號仿宋）關于通知（二號小標宋） ：。（3號仿宋，每頁22行，每行28字） 28毫米1毫米訂口 7毫米 （一）通知的格式通知適用于批轉下級機關公文，轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達

60、要求下級機關辦理和有關單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項；任免或聘用干部。 關于的通知，： ：一、（一）1二、年月日通知格式圖（二）報告的格式 報告是向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問時使用的公文。常見的工作報告的格式：標題和主送機關正文開頭，開頭多使用導語式概括說明全文主旨，將一定時間內各方面工作的總情況，如依據、目的，對整個工作的估計、評價等作概述。主體，將工作的主要情況、主要做法，取得效果等，分段加以表述。結尾，要具體切實。寫工作上存在的問題，提出下步工作具體意見。結語常用“特此報告”、“專此報告”、“請指正”等。落款（三）通報的格式通報是表彰先進，批評錯誤，