2018年河南省普通專升本考試《管理學(xué)》真題+答案

1、2018 年河南省普通專升本考試管理學(xué)真題一、選擇題(每小題 1 分，共 40 分。在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑)1.梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行總結(jié)，認為工人是（ ）A.經(jīng)濟人B.社會人C.理性人D.復(fù)雜人2.下列幾項活動中，不屬于管理活動的是（ ）A.部隊中的班長與戰(zhàn)士談心B.高中生制定自己的學(xué)習(xí)計劃C.企業(yè)總經(jīng)理了解副總經(jīng)理的生活和工作情況D.醫(yī)院的外科主任主持會診3.市場經(jīng)濟中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是（ ）A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德4.“不管白貓、黑貓，抓到老鼠就是好貓”，這句諺語描述的道德觀是（

2、）A.功利主義B.權(quán)利至上C.公平公正D.社會契約5.管理者在對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資時所扮演的角色是（ ）A.企業(yè)家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者6.最先主張把計劃職能和執(zhí)行職能分開的管理學(xué)家是（ ）A.法約爾B.孔茨C.西蒙D.泰羅7.日常工作中為了提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的牽涉范圍較窄的決策是（ ）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策8.關(guān)于經(jīng)營單位組合分析法，說法不正確的是（ ）經(jīng)營單位組合是由波士頓咨詢公司提出來的業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資回收期C.“明星”型經(jīng)營單位需要較少的資金投資D.“金?！毙徒?jīng)營單位的市場占有率高，業(yè)務(wù)增長率較低 9 下列不屬于

3、基本 MRP 的依據(jù)的是（ ）A.生產(chǎn)計劃B.物料清單C.庫存信息D.人員配置10.能夠“避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)缺陷”的決策方法是（ ）A.名義小組技術(shù)法B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.哥頓法如果每個方案實施以后都會遇到幾個不同的可能結(jié)果，但是出現(xiàn)每種結(jié)果的概率并不知道，這種決策被稱為（ ）A.確定型決策B.風(fēng)險型決策C.不確定型決策D.以上都不對從 1991 年起，海爾先后兼并了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢希島、紅星電器公司等 10 多家大中型企業(yè)， 集團資產(chǎn)從幾千萬元迅速增長至 39 億元，成為中國第一家家電特大型企業(yè)。這種增長戰(zhàn)略屬于（ ）A.混合多元化B.水平多元化C

4、.縱向一體化D.橫向一體化在經(jīng)營計劃調(diào)整方法中，哪種方法適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整（ ） A.滾動計劃法B.啟動備用計劃法C.時間序列分析法D.綜合評價法下面哪種說法不能反映群體參與決策的情況（ ）A.一個好漢三個幫B.三個和尚無水吃C.十根筷子折不斷D.眾人劃槳開大船15.某公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)三個副經(jīng)理，每個副經(jīng)理又有兩個下屬，則總經(jīng)理的管理幅度為（ ）- 1 -A.6B.8C.3D.1016.管理需要就績效評估做出一連串策略性決定，不包括（ ）A.績效評估的目標(biāo)B.確定考評責(zé)任者C.績效評估的環(huán)境分析D.根據(jù)特定考評目的進行正確考評17.為了讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中學(xué)到不同

5、部門的管理經(jīng)驗宜采用的培訓(xùn)法是（ ）A.職務(wù)輪換B.晉升C.在副職上培訓(xùn)D.參觀考察18.在整個組織文化中處于核心地位，為組織文化靈魂的是（ ）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層19.迪爾和肯尼迪在企業(yè)文化中反復(fù)強調(diào):“我們認為員工是公司最偉大的資源，管理的方式不是直接用電腦 報表，而是由文化暗示，強有力的文化是引導(dǎo)行為的有力工具，它幫助員工做到最好?！边@段文字體現(xiàn)了組織文化的（ ）A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能20.A 公司原是一家專業(yè)的冰箱生產(chǎn)企業(yè)，組織效率較高。為了創(chuàng)造更大的價值，A 公司決定抓住機會實行后向一體化經(jīng)營。一年后發(fā)現(xiàn)，雖然產(chǎn)品成本有所下降，但組織效率

6、卻大幅度下降，無法按訂單生產(chǎn)延遲發(fā)貨現(xiàn)象時有 發(fā)生。請問，導(dǎo)致組織效率下降的最可能的原因是（ ）A.組織規(guī)模的變化B.外部環(huán)境的改變C.技術(shù)的改變D.組織戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變21.下列四個選項中，哪個不是外部招聘所具有的優(yōu)點（ ）A.被聘者具有“外部競爭優(yōu)勢B.能夠為組織輸送新鮮血液C.有利于被聘者迅速開展工作D.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系22.組織變革的第一步是（ ）A.分析變革因素，制定改革方案B.通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆C.選擇正確方案，實施變革計劃D.評價變革效果，及時進行反饋某管理者行伍出身，注重強化規(guī)章制度和完善組織機構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映其做法過于生硬，但幾年下來還是得到

7、很大的發(fā)展。依管理方格理論，這位管理者的作風(fēng)最接近于（ ）A.(1，1)型B.(1，9)型C.(9，1)型D.(9，9)型“站著說話不腰疼”說明溝通中存在（ ）A.文化差異B.地位差異C.知識經(jīng)驗差異D.心理差異25.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（ ）目標(biāo)效價的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵B.期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵C.應(yīng)把目標(biāo)效價和期望概率進行優(yōu)化組合D.效價比期望更重要26.下列關(guān)于強化理論說法正確的是（ ） A.實施負強化，應(yīng)以連續(xù)負強化為主強化理論是由美國管理學(xué)家馬斯洛提出的負強化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失 D.連續(xù)、國定的正強化能夠使每

8、一次強化都起到較大的效果27，王鵬的父親為了鼓勵他好好學(xué)習(xí)，向他提出，如果在下學(xué)期每門功課考試都能達到 90 分以上，就給予豐厚的物質(zhì)獎勵，根據(jù)期望理論，下列哪種情況會使王鵬會受到激勵而用功學(xué)習(xí)（ ）A.王鵬的基礎(chǔ)較好，發(fā)奮努力的話有可能各門課都考 90 分以上B.獎勵的東西是王鵬非常想要的C.王鵬的父親向來是個說話算數(shù)的人D.上述三種情況同時存在才可以保健因素是那些與員工不滿情緒有關(guān)的因素，下面不屬于保健因素的是（ ）A.工作互不干涉B.工作成就感C.人際關(guān)系D.公司政策中國企業(yè)引人獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（

9、）- 2 -雙因素理論在中國不怎么適用保健因素和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者重要的責(zé)任D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的小李研究生畢業(yè)后，在一家國企的研發(fā)部門上班。幾年來他工作積極，表現(xiàn)突出。最近小李和同事合作，成功地開發(fā)了一個新的產(chǎn)品，領(lǐng)到了比較豐厚的獎金，一開始很高興，隨后不久，他無意間看到了公司獎金發(fā)放一 覽表，看到了其他人的獎金，臉色驟然間陰沉了下來，第二天就向部門領(lǐng)導(dǎo)提出辭職。下列哪個理論能比較恰當(dāng) 地解釋小李遇到的問題（ ）A.需要層次理論B.期望理論C.公平理論D.雙因素理論31.“亡羊補牢”和“未雨綢繆”分別屬于哪種控制類

10、型（ ）A.前饋控制同期控制 B.前饋控制反饋控制 C.同期控制反饋控制 D.反饋控制前饋控制32.在平衡計分卡中，不僅是一個單衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發(fā)點與落腳點的是（ ） A.客戶B.內(nèi)部經(jīng)營過程 C.學(xué)習(xí)成長D.財務(wù)33 由外部或內(nèi)部審計人員對管理政策及其績效進行評估的審計為（ ）A.外部審計B.內(nèi)部審計C.管理審計D.經(jīng)營審計34.庫存周轉(zhuǎn)率是（ ）A.銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系B.銷售總額與高庫存平均價值的比例關(guān)系C.銷售總額與固定資產(chǎn)之比D.銷售收入與銷售費用的比率35.關(guān)于全面質(zhì)量管理，說法不正確的是（ ）A.開始于 20 世紀(jì) 50 年代B.以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工

11、作質(zhì)量為中心C.只有企業(yè)高管參與的一種質(zhì)量管理體系D.具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征36.下列控制類型中，哪種類型的控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成（ ）A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制37.企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是（ ）A.企業(yè)文化促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)B.企業(yè)文化阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)C.企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)時，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)D.企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)沒有關(guān)系38.關(guān)于企業(yè)制度的功能，說法不正確的是（ ） A.通過經(jīng)營權(quán)力和利益的分配來實現(xiàn)其功能B.通過經(jīng)營權(quán)力的分配，決定了不同參與者在企業(yè)活動組織中的相對地位 C.通過利益分配，以不同利益

12、分配形式誘發(fā)參與者的行為選擇D.通過經(jīng)營權(quán)力的分配，決定不同參與者的利益實現(xiàn)方式39.從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可以分為（ ）A.全局創(chuàng)新與局部創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新40.“干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦”，這句話說明管理是一門（ ）A.不精確的科學(xué)B.綜合性很強的科學(xué)C.發(fā)展中的科學(xué)D.實踐性很強的科學(xué)二、填空題(每小題 2 分，共 20 分)有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為 、技術(shù)技能、人際技能。巴納德的研究理論為后來的 學(xué)派奠定了基礎(chǔ)。被稱為“穿梭在管理叢林中的游俠”的是 。決策遵循的是 原則，而不是最優(yōu)原則。

13、面向未來與 是計劃的兩大顯著特征。領(lǐng)導(dǎo)的核心在 。- 3 -雙因素理論研究的重點是 。 是組織設(shè)計的基本原則。某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為 5000 件。每件價格為 20 元，每次訂購所需的費用為 250 元，保管成本與全部庫存物品價值之比為 12.5%則最優(yōu)訂購批量為 次。哈默和錢皮曾在再造公司一書中把“三 C”力量即顧客、競爭和 看成是影響市場競爭最重要的三種力量。三、簡答題(每小題 8 分，共 40 分) 51.簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點。簡述如何實現(xiàn)有效溝通。簡述控制的功能及基本原理。從權(quán)力的來源角度簡述權(quán)力和職權(quán)的區(qū)別? 四、論述題(每小題 15 分，共 3

14、0 分)美國學(xué)者波特通過研究發(fā)現(xiàn)，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力，并且最終利潤潛力也會隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性變化。請論述這五種基本 競爭力。美國管理學(xué)者保羅赫塞和肯尼斯布蘭查德提出，領(lǐng)導(dǎo)行為的選擇應(yīng)當(dāng)考慮下屬的成熟度，并以此發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。五、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)建峰集團成立于 1985 年，是主營業(yè)務(wù)為水泥、門窗和玻璃制造的大型工業(yè)集團，隨著近年來房地產(chǎn)、基建行業(yè)的快速發(fā)展，集團實力也迅速增長，已成為華中地區(qū)知名建材企業(yè)，集團各項業(yè)務(wù)的銷售額和利潤都在當(dāng)?shù)?名

15、列前茅，并成功上市。在快速發(fā)展過程中，集團的規(guī)模迅速壯大，員工數(shù)也大幅度的增長，由原來創(chuàng)業(yè)初期的 200 余人發(fā)展到現(xiàn)在的近 6000 人，隨著實力的增強，集團也面臨著“成長的煩惱”:管理層級過多。比如水泥分公司的管理層級為 7 級，再加上集團總部的 4 級管理，集團的總體管理層級數(shù)目驚人，這使得集團信息傳送速度變慢，而且管理的成本過高。新上任的集團總經(jīng)理洞悉了這一情況，準(zhǔn)備著手進行集團結(jié)構(gòu)扁平化改革。請分析:結(jié)合案例說明高聳式和扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。你認為劍峰集團組織結(jié)構(gòu)改革中會遇到哪些阻力？如何消除這些阻力？- 4 -2018 年河南省普通專升本考試管理學(xué)真題答案一、選擇題【精析】B 梅

16、奧通過霍桑實驗發(fā)現(xiàn)人是社會人,而非經(jīng)濟人?！揪觥緽 管理的載體是組織,高中生的自我管理不屬于管理活動?！揪觥緿 這里的“義”不是哥們兒義氣,指的是道義,也就是管理學(xué)所說的倫理道德?！揪觥緼 功利主義道德觀認為,能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀?！揪觥緼 作為企業(yè)家,管理者對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資?！揪觥緿 泰羅主張將計劃職能和執(zhí)行職能相分離【精析】D 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策,是指日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率,合理組織業(yè)務(wù)活動進程等而進行的決策,具有瑣碎性、短期性與日常性的特點?！揪觥緾“明星”產(chǎn)

17、品需要投入大量資金,促成其向“金?！鞭D(zhuǎn)換;而“金?！碑a(chǎn)品則需要較少的資金來維持現(xiàn)狀?！揪觥緿MRP(物料需求計劃)的依據(jù)是主生產(chǎn)計劃(MPS)、物料清單(BOM)、庫存信息,不包括人員配置?！揪觥緾 德爾菲法是 20 世紀(jì) 60 年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。為消除成員間相互影響,參加的專家可以互不了解,它運用匿名方式反復(fù) 多次征詢意見和進行背靠背的交流,以充分發(fā)揮專家們的智慧、知識和經(jīng)驗,最后匯總得出一個能比較反映群體意 志的預(yù)測結(jié)果?！揪觥緾 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的,對一些隨機變量,連它們的概率分布也

18、不知道,這類決策問題被稱為不確定型決策。【精析】D 題干提到的幾家企業(yè)都是與海爾有競爭關(guān)系的家電企業(yè)。橫向一體化是企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強對他們的控制,題干中的增長戰(zhàn)略正是橫向一體化。【精析】A 滾動計劃法需要將長、中、短期計劃銜接起來,所以比較適合比較穩(wěn)定的環(huán)境,而不適用于環(huán)境變化劇烈的情景?！揪觥緽 群體參與式管理具有共同參與、合作的關(guān)系，而“三個和尚沒水喝”沒有體現(xiàn)合作關(guān)系?！揪觥緾 所謂管理幅度,也稱組織幅度,是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。某公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)三個副經(jīng)理,三個副總是其直接指揮的下屬?！揪觥緾 績效評估的步驟是:確定特定

19、的績效評估目標(biāo);確定考評責(zé)任者;評價業(yè)績;公布考評結(jié)果, 交流考評意見;根據(jù)考評結(jié)論,將績效評估的結(jié)論備案。【精析】A 工作輪換(職務(wù)輪換)包括管理工作輪換與非管理工作輪換。非管理工作輪換是根據(jù)受培訓(xùn)者的個人經(jīng)歷,讓他們輪流在公司生產(chǎn)經(jīng)營的不同部門和崗位上工作一段時間,以熟悉公司的各種業(yè)務(wù)。管理工作輪換是 在提拔某個管理人員擔(dān)任較高層次的職務(wù)以前,讓他先在一些較低層次的部門工作,以積累不同部門的管理經(jīng)驗, 了解各管理部門在整個公司中的地位、作用及其相互關(guān)系?！揪觥緿 潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體,是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài),包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等

20、?！揪觥緼 題干關(guān)鍵詞“引導(dǎo)”。導(dǎo)向功能是指組織文化作為團體共同價值觀,與組織成員必須強行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同,它只是一種軟性的理智約束,通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化,使組織自動生成一套自我調(diào)控機制,以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動?！揪觥緿 后向一體化是企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制。公司此項決策屬于戰(zhàn)略類型的轉(zhuǎn)變。【精析】C C 選項屬于內(nèi)部招聘的優(yōu)點,其他三項均為外部招聘的優(yōu)點。- 5 -【精析】B 組織變革程序可以分為以下四個步驟:診斷組織現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)變革征兆;分析變革因素,制定改革方案;選擇正確方案,實施變革計劃;評價變革效果,及

21、時進行反饋。【精析】C 根據(jù)材料可知,該領(lǐng)導(dǎo)對工作比較認真嚴格,但對員工的關(guān)系處理的不太理想,這符合“任務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)的基本特征。(9.1)型又稱為任務(wù)型管理,管理領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣?！揪觥緽“站著說話不腰疼”是指沒有做好角色互換,沒有考慮到雙方地位的差別,故選擇 B 項?！揪觥緾 本題考查期望理論,激勵力=效價期望值,激勵力的強弱不是由單個因素決定,取決于二者的優(yōu)化組合?！揪觥緼 實施負強化,應(yīng)以連續(xù)、固定為主;實施正強化以間斷、不固定為主;C 項表述中“直至消失”過于絕對,選擇 A 項更合適?！揪觥緿 本題考查期望理論,激勵力=效價期望值,兩個方面的因素都高的

22、時候才能產(chǎn)生較高的激勵力。【精析】B 保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。題中“工作成就感”屬于工作本身帶來的激勵,屬于激勵因素?！揪觥緾 本題考查雙因素理論實際運用中的注意事項。【精析】C 小李由于在與別人對比中產(chǎn)生了不公平感,這可以用公平理論來解釋。【精析】D“亡羊補牢”屬于事后補救措施,危害已經(jīng)產(chǎn)生,屬于反饋控制?！拔从昃I繆”控制措施發(fā)生在危害 發(fā)生之前,屬于前饋控制?！揪觥緿 財務(wù)衡量在平衡計分卡中不僅是一個單獨的衡量方面,而且是其他幾個衡量方面的出發(fā)點與落腳點。33【精析】C 既可以由外部人員,也可以內(nèi)部審計人員對管理政策及其

23、績效進行評估的審計為管理審計。【精析】A 本題考查庫存周轉(zhuǎn)率的定義?！揪觥緾 全面質(zhì)量管理不是只有企業(yè)高管參與,而是需要全員參與?！揪觥緿 本題考查控制的類型,控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成的是最佳控制?！揪觥緾 企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)時,促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。【精析】D 企業(yè)制度會影響不同參與者的利益,但是與其利益的實現(xiàn)方式?jīng)]有必然聯(lián)系?！揪觥緽 本題考查創(chuàng)新的分類,從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來看,創(chuàng)新可以分為防御型創(chuàng)新和進攻型創(chuàng)新?！揪觥緿“千學(xué)結(jié)合”體現(xiàn)的是實踐和理論相結(jié)合,說明管理是實踐性很強的科學(xué)。二、填空題概念技能42.社會系統(tǒng)43.哈羅德孔茨44.滿意4

24、5.面向行動46.權(quán)力47.組織中個人與工作的關(guān)系問題48.專業(yè)化分工49.550.變革三、簡答題【答案要點】科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;能力與工作相適應(yīng),提高勞動生產(chǎn)率必須為工作配備“第一流的工人”;工作定額;工作標(biāo)準(zhǔn)化;差別計件工資制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計劃職能同執(zhí)行職能分開,實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則?！敬鸢敢c】事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：有利于管理者專注于戰(zhàn)略規(guī)劃與決策。由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營,組織的最高管理層能擺脫日常行政事務(wù), 將精力集中于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與決策。有利于培養(yǎng)通才。事業(yè)部獨立進行生產(chǎn)經(jīng)營活動,對經(jīng)營結(jié)果負完全責(zé)任,有利于培養(yǎng)

25、經(jīng)理人員的全局意識及多方面的管理技能,能為組織培養(yǎng)通才型高級管理人才。提高了組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。各事業(yè)部享有獨立經(jīng)營的權(quán)利,有利于發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性,- 6 -提高了對環(huán)境的適應(yīng)能力。同時,由于多個事業(yè)部的存在,也增強了組織抵御風(fēng)險的能力。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點:機構(gòu)重復(fù)設(shè)置導(dǎo)致管理成本上升?？偛颗c各事業(yè)部均設(shè)有完備的職能機構(gòu),必然會造成管理人員增加,管理成本上升。容易滋生本位主義。雖然各事業(yè)部擁有獨立的市場,但由于高度分權(quán),容易導(dǎo)致各事業(yè)部只考慮自己的利益,給相互間的支持、協(xié)調(diào)帶來困難,影響企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。【答案要點】明了溝通的重要性,正確對待溝通。(2)培養(yǎng)“聽”的藝

26、術(shù)。創(chuàng)造一個相互信任,有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道,保證信息的暢通無阻和完整性。(5)建立特別委員會,定期加強上下級溝通。組成非管理工作組。加強平行溝通,促進橫向交流。54.【答案要點】控制的功能:提高組織工作成果的質(zhì)量。正視組織環(huán)境因素的變化。加快組織產(chǎn)品和服務(wù)的更新。提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值。推動授權(quán)和團隊工作?；驹?任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合?？刂?論就是研究禍合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。為了控制耦合系統(tǒng)的運行,必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn) Z?？刂茦?biāo)準(zhǔn) Z 的值是不斷變化的某個參數(shù)集的函數(shù),即 Z=f(S)?？梢酝ㄟ^對系統(tǒng)的調(diào)

27、節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值 Z 之間的偏差,從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制?！敬鸢敢c】領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源,可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面。其中正式權(quán)力包括:法定性權(quán)力;獎 賞性權(quán)力;懲罰性權(quán)力。非正式權(quán)力包括:感召性權(quán)力;專長性權(quán)力。管理中的職權(quán)來源于三個方面:在層級組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)。由于個人具備 某些核心專長或高級技術(shù)知識而擁有的技術(shù)能力職權(quán)。由于個人能夠有效地激勵、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管 理能力職權(quán)。權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別：職權(quán)是賦予某個正式職位的合法權(quán)力,它伴隨著組織的正式職務(wù)而存在,而權(quán)力不僅僅包括職權(quán),還可以來源于非職位權(quán)力。從內(nèi)涵與外延來看,職權(quán)僅僅是權(quán)力的一種,職

28、權(quán)的范圍要小于權(quán)力。職權(quán)存在于組織上下職位級之間,而權(quán)力可以存在兩個人或更多人之間,可以在縱向和橫向上使用,并不僅僅局限于企業(yè)的所有者或管理者。四、論述題【答案要點】現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究?，F(xiàn)有企業(yè)間的競爭狀態(tài)取決于如下因素:現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量;產(chǎn)業(yè)增長速度;固定或庫存成本;產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本;生產(chǎn)能力增加狀況;競爭對手類型;戰(zhàn)略利益相關(guān)性;退出成本。入侵者研究。進入壁壘和現(xiàn)有廠商對潛在競爭對手的預(yù)期反應(yīng)決定了潛在競爭對手所遭遇的威脅程度。某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進入障礙影響因素主要有:規(guī)模經(jīng)濟;產(chǎn)品差別化;轉(zhuǎn)移購買成本:資本需求:在位優(yōu)勢;政府政策。替代品生產(chǎn)商研究。

29、替代品是指那些與企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品主要包括兩個內(nèi)容:判 斷哪些產(chǎn)品是替代品;判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。決定替代品威脅的因素主要有:替代品的 盈利能力;替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營策略;購買者的轉(zhuǎn)換成本。替代品限定了公司產(chǎn)品的最高價。替代品對公司- 7 -不僅僅是威脅,也可能帶來機會。買方的討價還價能力研究。其影響因素主要有:買方是否大批量或集中購買;買方這一業(yè)務(wù)在其購買 額中的份額大小;產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品;買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本的大小;本企業(yè)的產(chǎn)品、 服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入;買方是否有“后向一體化”的策略;買方行業(yè)獲利狀況;買方對產(chǎn)

30、品是否具有充分信息。供應(yīng)商的討價還價能力研究。其影響因素主要有:要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度;要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r;本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶:要素是否為該企業(yè)的主要投入資源;要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低:要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威助?！敬鸢敢c】領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論主要觀點是:有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)下屬的成熟程度,從而建立了一種三因素(工作行為、 關(guān)系行為、下屬成熟程度)的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為:個體對自己的直接行為負責(zé)任的能力和意愿。生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度,并且將每種維度進行了細化,從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)(

31、高任務(wù)一低關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者定義角色,告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時何地做。推銷型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)一高關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)行為與支持行為。參與型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)一高關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)一低關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。赫塞和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對下屬成熟度的四個階段的定義是：第一階段(不成熟):這些人對于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任,應(yīng)選擇指導(dǎo) 型領(lǐng)導(dǎo)方式。第二階段(初步成熟):這些人缺乏能力,但愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。他們有積極性,但目前尚缺足夠的技能, 應(yīng)選擇推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式。第三階段(比較成熟):這些人有能力,卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作,應(yīng)選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。 第四階段(成熟):這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作,應(yīng)選擇授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。五、案例分析題58.【答案要點】高聳式