醫(yī)院績(jī)效管理ppt課件

1、醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理教研室.本 章 包 括 五 個(gè) 部 分 -績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容 1績(jī)效考評(píng)目的體系設(shè)計(jì) 2績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì) 3績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用體系設(shè)計(jì) 4績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù) 5.一.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容 - 【學(xué)習(xí)目的】 掌握績(jī)效管理系統(tǒng)的概念，以及績(jī)效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系。掌握績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的根本原理與詳細(xì)任務(wù)步驟。 .一、績(jī)效管理系統(tǒng)的定義 - 系統(tǒng)通常意義上的“系統(tǒng)是指由假設(shè)干要素以一定構(gòu)造方式聯(lián)構(gòu)呵斥的具有某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義包括了系統(tǒng)、要素、構(gòu)造、功能四個(gè)概念，闡明要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的

2、關(guān)系。 績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效目的、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員鼓勵(lì)等功能的有機(jī)整體。.組成要素 -考評(píng)者與被考評(píng)者 績(jī)效目的 考評(píng)程序與方法 四是績(jī)效管理系統(tǒng)中的主體因素，這主要體如今績(jī)效目的的制定階段和績(jī)效考評(píng)階段。 績(jī)效目的是考評(píng)的內(nèi)容，是被考評(píng)者承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的。 考評(píng)程序與方法是將績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)者、被考評(píng)者以及考評(píng)結(jié)果銜接起來(lái)的紐帶。 是考評(píng)者根據(jù)考評(píng)方法和考評(píng)程序，對(duì)被者的任務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)展考評(píng)所取得的結(jié)果。 考評(píng)結(jié)果 .構(gòu)造方式 - 橫向分工 指

3、績(jī)效任務(wù)的展開(kāi)按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自擔(dān)任分內(nèi)的任務(wù)，這是由各部門的職能所決議的，由績(jī)效考評(píng)詳細(xì)表達(dá)。 績(jī)效管理系統(tǒng) 縱向分解 指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要任務(wù)，表達(dá)在績(jī)效目的的分解和績(jī)效考評(píng)的層層推進(jìn)中。 .二、績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為親密的關(guān)系，這種關(guān)系主要表達(dá)在績(jī)效目的的制定以及績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用上： (一) 任務(wù)分析是績(jī)效目的設(shè)定的根底； (二) 績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了根據(jù)； (三) 績(jī)效管理為人員配置提供了根據(jù)； (四) 績(jī)效管理

4、是薪酬調(diào)整的根據(jù)。 .三、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) MBOKPIBSC目的管理關(guān)鍵績(jī)效目的平衡計(jì)分卡目前被廣泛議論和運(yùn)用的績(jī)效管理的方法體系主要有三個(gè)，即目的管理(MBO)、關(guān)鍵績(jī)效目的(KPI)與平衡計(jì)分(BSC)。.目的管理(MBO)1954年，德魯克(Peter Drucker)在其著作一書中，首先提出了“目的管理和自我控制的主張。他以為，經(jīng)過(guò)目的管理就可以對(duì)管理者進(jìn)展有效的管理。之后，他又在此根底上開(kāi)展了這一主張，以為 “企業(yè)的目的和義務(wù)，必需轉(zhuǎn)化為目的，企業(yè)的各級(jí)主管必需經(jīng)過(guò)這些目的對(duì)下級(jí)進(jìn)展指點(diǎn)，以此來(lái)到達(dá)企業(yè)的總目的。假設(shè)每個(gè)員工和主管人員都完成了本人的分目的，那么整個(gè)企業(yè)的總目的就有能

5、夠到達(dá)，于是構(gòu)成了目的管理的思想。 目的管理的根本思想: (1)以目的為中心。目的管理強(qiáng)調(diào)明確的目的是有效管理的首要前提，并把重點(diǎn)放在目的的實(shí)現(xiàn)上，而不是行動(dòng)的本身。 、 (2)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。組織的目的的實(shí)現(xiàn)有賴于組織的各分目的的實(shí)現(xiàn)，總目的和各分目的之間以及分目的和分目的之間是相互關(guān)聯(lián)的，強(qiáng)調(diào)目的的整體性和一致性。 (3)注重人的要素。目的管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理方式，也是一種把個(gè)人的需求與組織目的結(jié)合起來(lái)的管理方式。 .關(guān)鍵績(jī)效目的(KPI)步驟 : (1)建立目的體系。 (2)組織實(shí)施。 (3)考評(píng)結(jié)果。 (4)新的循環(huán)。 關(guān)鍵績(jī)效目的:關(guān)鍵績(jī)效目的的概念和關(guān)鍵勝利因子

6、(CSF)，最初由麥肯錫的丹尼爾(DRonald Daniel)于20世紀(jì)60年代提出。但是，這些概念的運(yùn)用與普及是由斯隆管理學(xué)院的羅卡特(Jack FRockart)在80年代完成的，并逐漸演化成定義和衡量企業(yè)目的的一項(xiàng)管理技術(shù)。 .四.企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)造設(shè)計(jì) 按照績(jī)效管理進(jìn)展的前后順序，大致可以把績(jī)效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績(jī)效目的體系、考評(píng)運(yùn)作體系和結(jié)果反響體系?？?jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)體系考評(píng)運(yùn)作體系結(jié)果反饋體系.績(jī)效管理系統(tǒng)(一)績(jī)效目的體系績(jī)效目的體系按照不同的維度可以分為不同的類別，按照重要性的大小，可以把績(jī)效目的分為關(guān)鍵績(jī)效目的、崗位職責(zé)目的、任務(wù)態(tài)度目的、崗位勝任特征目的

7、等；按照企業(yè)層級(jí)的分類，可以分為企業(yè)目的、部門掙際、班組目的以及崗位為目的等。在管理實(shí)際中，績(jī)效目的體系主要是從以上這兩個(gè)維度進(jìn)展構(gòu)建的。.績(jī)效管理系統(tǒng)(二)考評(píng)運(yùn)作體系 考評(píng)運(yùn)作體系包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)者與被考評(píng)者確實(shí)定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序確實(shí)立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的搜集與管理以及績(jī)效管理制度99建立與運(yùn)轉(zhuǎn)等內(nèi)容。 (三)結(jié)果反響體系結(jié)果反響體系是績(jī)效管理體系的收尾部分，同時(shí)也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根底和根據(jù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開(kāi)展各項(xiàng)管理任務(wù)，詳細(xì)表如今人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工鼓勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等方面。.五、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的詳細(xì)步驟

8、(一)前期預(yù)備任務(wù)(二)目的體系設(shè)計(jì)(三)績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)(四)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反響體系設(shè)計(jì) (五)制定績(jī)效管理制度.二.績(jī)效考評(píng)目的體系設(shè)計(jì) 【學(xué)習(xí)目的】 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解EVA和績(jī)效棱鏡兩種建立績(jī)效目的的方法，了解績(jī)效目的體系的概念；掌握關(guān)鍵績(jī)效目的(KPI)、崗位職責(zé)目的(PRI)、崗位勝任特征目的(PCI)、任務(wù)態(tài)度目的(WAI)和否決目的(NNI)的概念以及設(shè)計(jì)步驟。掌握績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的根本原理與詳細(xì)任務(wù)步驟。 .一.基于經(jīng)濟(jì)添加值EVA的績(jī)效目的 經(jīng)濟(jì)添加值(Economic Value Added，EVA)是美國(guó)思騰恩特管理問(wèn)公司于1993年創(chuàng)設(shè)的一項(xiàng)財(cái)務(wù)類績(jī)效評(píng)價(jià)目的，其含義是企

9、業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)所占用資本的本錢之后的剩余收益。 思騰思特公司以為，只需正的EVA才是企業(yè)為股東發(fā)明的真實(shí)價(jià)值，假設(shè)EVA為負(fù)，即使當(dāng)期會(huì)計(jì)利潤(rùn)為正，企業(yè)依然沒(méi)有發(fā)明、反而在吞噬股東價(jià)值。 該公司以EVA為根底建立了一套績(jī)效管理與薪酬鼓勵(lì)體系，這套體系被概括為“4M，即評(píng)價(jià)目的(Measurement)、理念體系(Mind-set)、鼓勵(lì)制度(Motivation)和管理體系(Management)。 .二、績(jī)效棱鏡 (一)績(jī)效棱鏡的定義：績(jī)效棱鏡(Performance Prism)是由英國(guó)Cranfield大學(xué)研討人員提出的績(jī)效管理框架，如下圖，該圖描畫了績(jī)效丈量棱鏡的五個(gè)棱面，即

10、利益相關(guān)者稱心、利益相關(guān)者奉獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和才干。 .績(jī)效棱鏡(二)績(jī)效棱鏡的原理 棱鏡的特點(diǎn)是可以折射光線，它不僅可以展現(xiàn)出事物暗藏的復(fù)雜性，而且可以將其解構(gòu)成最根本元素。這些特性同樣適用于績(jī)效棱鏡?？?jī)效棱鏡可以通知我們組織內(nèi)部究竟有多復(fù)雜。 .績(jī)效棱鏡(三)績(jī)效棱鏡設(shè)計(jì) 績(jī)效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：1利益相關(guān)者的稱心主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望 和要求：2利益相關(guān)者的奉獻(xiàn)組織對(duì)利益相關(guān)者的要求。3戰(zhàn)略采取的戰(zhàn)略要能滿足利益相關(guān)者要求的同時(shí)，也能滿足本人的要求。4流程可以執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程。5才干可以運(yùn)作組織流程的才干。 這五個(gè)方面為丈量企業(yè)績(jī)效提供了一個(gè)全面的綜合的框架，在此框架內(nèi)，

11、從這五個(gè)方面建立企業(yè)的績(jī)效目的體系，可依次為開(kāi)端構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)。 .三、關(guān)鍵績(jī)效目的體系的設(shè)計(jì) 下面就主要引見(jiàn)如何從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)展KPI設(shè)計(jì)和目的分解： (一)戰(zhàn)略地圖 (二)義務(wù)分工矩陣 (三)目的分解魚骨圖 (四)確定關(guān)鍵績(jī)效目的的原那么 (五)關(guān)鍵績(jī)效目的的內(nèi)容 .DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text.DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Tex

12、tTextTextText.DiagramAdd Your TitleTextTextTextText.DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextText.Table.Diagram1ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.2ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.3ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.DiagramYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour Text200