畢秀蓮《員工職業(yè)化塑造》ppt課件

1、人力資源部畢秀蓮2021-5-23內(nèi)部講師課程之內(nèi)部講師課程職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)的定義第一章序：案例討論第一節(jié)：什么是職業(yè)化？第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？序：案例討論小張和小李央視名嘴王志與記者唐師曾內(nèi)部講師課程3第一節(jié)：什么是職業(yè)化？ “職業(yè)化是規(guī)范化、國(guó)際化的職場(chǎng)行為準(zhǔn)那么，是職業(yè)人必需遵照的一套游戲規(guī)那么，是職場(chǎng)人士根本素質(zhì)的表達(dá)！ “職業(yè)化是一種潛在的文化氣氛，是一種在職場(chǎng)中的公用言語(yǔ)！ “職業(yè)化是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)任務(wù)的熱愛(ài)、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求精神！ 簡(jiǎn)言之，職業(yè)化是在職場(chǎng)中按照一定規(guī)范進(jìn)展活動(dòng)的行為！內(nèi)部講師課程4第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？定義

2、：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：(1)、顯性素養(yǎng)：外在籠統(tǒng)、知識(shí)構(gòu)造和各種技藝等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)品德、職業(yè)認(rèn)識(shí)和職業(yè)態(tài)度等內(nèi)部講師課程5第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)高效的職業(yè)思索力科學(xué)地分析與處理問(wèn)題的技巧調(diào)和的人際關(guān)系加強(qiáng)時(shí)間管理良好的人際溝通技巧高超的談判技巧壓力的轉(zhuǎn)移和分解提高客戶稱(chēng)心度積極參與團(tuán)隊(duì)建立推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建立提高會(huì)議效率商務(wù)禮儀內(nèi)部講師課程6第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)第一節(jié)：什么是態(tài)度第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法第四節(jié)：本身性格的調(diào)整內(nèi)部講師課程71第一節(jié)：什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是對(duì)待事物的精神形狀

3、。就是用他的心去度量他外圍的世界。內(nèi)部講師課程8第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知傾向行動(dòng)內(nèi)部講師課程9第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法發(fā)揚(yáng)積極要素簡(jiǎn)化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的籠統(tǒng)體育鍛煉使命感內(nèi)部講師課程1011第四節(jié)：本身性格的調(diào)整效率產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡心智生長(zhǎng)的三個(gè)階段 (1).依賴階段 (2).獨(dú)立階段 (3).互賴階段知識(shí)、技巧、愿望和習(xí)慣的關(guān)系內(nèi)部講師課程12第三章：高效的職業(yè)思索力第一節(jié)：什么是職業(yè)的思索力？第二節(jié)：職業(yè)思索力要求一：目的認(rèn)識(shí)第三節(jié)：職業(yè)思索力要求二：風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)識(shí)第四節(jié)：職業(yè)思索力要求三：創(chuàng)新認(rèn)識(shí)第五節(jié)：職業(yè)思索力要求四：堅(jiān)持認(rèn)識(shí)第六節(jié)：職業(yè)思索力要求五：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)內(nèi)

4、部講師課程13第四章：科學(xué)地分析與處理問(wèn)題的技巧第一節(jié)：什么是“問(wèn)題？第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類(lèi)第三節(jié)：分析與處理問(wèn)題的步驟第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題時(shí)的四種不同角色內(nèi)部講師課程14第一節(jié)：什么是“問(wèn)題？當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差別現(xiàn)狀間比較有差別事物開(kāi)展了便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題*應(yīng)有的情況*希望的形狀*等待的結(jié)果想要到達(dá)的程度曾經(jīng)做到的程度*實(shí)踐的情況*目前的形狀*未料到的結(jié)果差距問(wèn)題目的現(xiàn)狀內(nèi)部講師課程15第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類(lèi)發(fā)生型探求型設(shè)定型內(nèi)部講師課程16第三節(jié)：分析與處理問(wèn)題的步驟認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在確定與定義問(wèn)題 尋覓能夠處理方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評(píng)價(jià)擬訂行動(dòng)方案123456內(nèi)部講師課程17第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題

5、時(shí)的四種不同角色提議者奉獻(xiàn)主意；提出思緒；提供信息。組織者 控制進(jìn)程； 設(shè)計(jì)架構(gòu)； 確保結(jié)果。協(xié)調(diào)者 關(guān)注感受； 鼓舞士氣； 協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者 提出質(zhì)疑； 分析風(fēng)險(xiǎn)； 發(fā)現(xiàn)缺乏。內(nèi)部講師課程18第五章：調(diào)和的人際關(guān)系第一節(jié)：什么是人際關(guān)系？第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改動(dòng)本人第四節(jié)：如何處置組織外部的人際關(guān)系第五節(jié)：如何處置組織內(nèi)部的人際關(guān)系內(nèi)部講師課程19內(nèi)部講師課程第一節(jié)：什么是人際關(guān)系？一. 定義人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。二.人際關(guān)系的重要性 (1).技藝只需建立在良好的人際關(guān)系的根底上，才干發(fā)揚(yáng)最大的成效； (2).他所賺的錢(qián)12.5%來(lái)

6、自知識(shí)、87.5%來(lái)自關(guān)系； (3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技藝低下。20內(nèi)部講師課程第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念 固執(zhí)；不同于固執(zhí)。 成見(jiàn)；不同于敏銳。 驕傲；不同于自信。21內(nèi)部講師課程第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改動(dòng)本人 改善禮儀 經(jīng)過(guò)言語(yǔ)展現(xiàn)魅力、添加幽默感 合理利用肢體言語(yǔ) 掌握有效的溝通技巧 學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人 尊重他人的隱私22第四節(jié)：如何處置組織外部的人際關(guān)系看準(zhǔn)了再說(shuō)嘴邊兒有個(gè)“把門(mén)的(1)在任何情況下，一切爭(zhēng)辯都應(yīng)盡量防止(2)用質(zhì)問(wèn)的口氣說(shuō)話最傷感情(3)壓服他人最好的方法是把本人的想法漸漸移植給他，讓他本人修正觀念(4

7、)對(duì)于他不知道的事情，不要充內(nèi)行(5)別向陌生人夸耀他的個(gè)人生活倒霉的事往肚子里咽內(nèi)部講師課程23第五節(jié)：如何處置組織內(nèi)部的人際關(guān)系 與上司相處的藝術(shù) 與同事相處的藝術(shù)內(nèi)部講師課程24第六章：加強(qiáng)時(shí)間管理第一節(jié)：為什么要進(jìn)展時(shí)間管理？第二節(jié)：時(shí)間管理的原那么第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法那么內(nèi)部講師課程25第一節(jié)：為什么要進(jìn)展時(shí)間管理？ 破費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好 使本人的任務(wù)有條有理 接受較少的身心壓力 獲得更大的成就感 獲得完成更高級(jí)義務(wù)的資歷內(nèi)部講師課程26第二節(jié)：時(shí)間管理的原那么 帕累托80/20法那么 ABC時(shí)間管理原那么 制定方案原那么 養(yǎng)成良好習(xí)慣原那么內(nèi)

8、部講師課程27第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法 優(yōu)先次序陳列法 六項(xiàng)任務(wù)法 日方案AB表 用規(guī)范化操作來(lái)提高效率 利用零星時(shí)間內(nèi)部講師課程28第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法那么 明確目的 分清輕重緩急 制定方案表 立刻行動(dòng)內(nèi)部講師課程29第七章：良好的人際溝通技巧第一節(jié)：溝通的重要性第二節(jié)：溝通的種類(lèi)第三節(jié)：溝通中常見(jiàn)的妨礙第四節(jié)：溝通的技巧內(nèi)部講師課程30第一節(jié)：溝通的重要性 溝通無(wú)處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益內(nèi)部講師課程31第二節(jié)：溝通的種類(lèi) 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通內(nèi)部講師課程32第三節(jié)：溝通中常見(jiàn)的妨礙形體妨礙心思妨礙言語(yǔ)妨礙環(huán)境妨礙位置妨礙人數(shù)妨礙文化妨礙內(nèi)部講師課程第四

9、節(jié)：溝通的技巧33說(shuō)讀寫(xiě)看聽(tīng)內(nèi)部講師課程34聽(tīng) (1)少說(shuō)多聽(tīng) (2)移情換位 A. 表層：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 B. 深層：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能了解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。內(nèi)部講師課程35 說(shuō) (1)說(shuō)的類(lèi)別 A. 感性說(shuō)話 B. 社交說(shuō)話 C. 知性說(shuō)話 (2)說(shuō)的原那么 A. 溝通的內(nèi)容明晰、富有邏輯性 B. 充分利用非言語(yǔ)要素如腔調(diào)、眼睛、身體等 C. 讓對(duì)方開(kāi)口 (3)說(shuō)的技巧 A. 注重說(shuō)話的開(kāi)場(chǎng)與終了 B. 盡能夠簡(jiǎn)短、精煉 C. 恰當(dāng)運(yùn)用我不知道“ D. 有認(rèn)識(shí)地運(yùn)用身體言語(yǔ)內(nèi)部講師課程36 讀 (1)閱讀對(duì)象分類(lèi) (2)把握閱讀的邏輯性 寫(xiě) 看

10、(1)留心捕捉臉部表情 (2)洞察眼睛的變化 (3)肢體動(dòng)作可以增添顏色與氣氛 (4)間隔代表親疏 (5)暗示位置的非言語(yǔ)信號(hào)內(nèi)部講師課程37第八章：高超的談判技巧第一節(jié)：談判無(wú)處不在第二節(jié)：談判的根本程序第三節(jié)：談判的根本技巧內(nèi)部講師課程38第一節(jié)：談判無(wú)處不在 知己知彼 談判的原那么 (1)制造競(jìng)爭(zhēng)原那么 (2)退讓原那么 (3)截止期原那么 (4)了解和尊重原那么 (5)認(rèn)同原那么內(nèi)部講師課程39第二節(jié)：談判的根本程序談判之初，營(yíng)造氣氛告示階段，雙方試探交鋒階段，角逐實(shí)力妥協(xié)階段，討價(jià)討價(jià)簽署協(xié)議，功成身退內(nèi)部講師課程40第三節(jié)：談判的根本技巧傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)談判的言語(yǔ)運(yùn)用肢體言語(yǔ)和道具談判的

11、節(jié)拍和期限先苦后甜的戰(zhàn)略其他談判技巧內(nèi)部講師課程41第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第一節(jié)：壓力及其種類(lèi)第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力內(nèi)部講師課程42第一節(jié)：壓力及其種類(lèi) 壓力是什么？ 壓力是一種心思反響，這種心思反響導(dǎo)致人的生理反響。因此，壓力是當(dāng)他覺(jué)得到加諸他身上的需求和他應(yīng)付需求的才干不平衡時(shí)所產(chǎn)生的心思和生理的反響。 壓力的種類(lèi) (1)預(yù)期的壓力 (2)情境的壓力 (3)慢性的壓力 (4)殘留的壓力內(nèi)部講師課程43第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用壓力的積極作用(1)動(dòng)力作用 (2)挑戰(zhàn)感和興奮感(3)精神充沛的覺(jué)得 (4)加強(qiáng)自信 (5)目的感壓力的消極作用(1)43%

12、的成人有由壓力引起的安康問(wèn)題(2)75-90%的門(mén)診病人自訴有壓力問(wèn)題(3)六大致死要素與壓力親密相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、不測(cè)事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為任務(wù)中的危險(xiǎn)要素之一(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大內(nèi)部講師課程44第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力如何應(yīng)對(duì)壓力？ (1)從壓力來(lái)源入手 (2)不同類(lèi)型的人有不同的應(yīng)對(duì)方式 (3)安康的生活方式 (4)放松訓(xùn)練 (5)改動(dòng)認(rèn)知方式如何緩解壓力？ (1)降低義務(wù)/事件的重要性 (2)身體放松 (3)時(shí)間管理 (4)個(gè)人目的設(shè)定 (5)善待他人 (6)管理環(huán)境緩解壓力內(nèi)部講師課程45第十章：提高客戶稱(chēng)心度第一節(jié)：客戶稱(chēng)心的涵義第二節(jié)

13、：客戶稱(chēng)心的兩大誤區(qū)第三節(jié)：運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)和本錢(qián)認(rèn)識(shí)第四節(jié)：如何對(duì)付令他頭疼的人內(nèi)部講師課程46第一節(jié)：客戶稱(chēng)心的涵義 以客戶為中心，為客戶提供稱(chēng)心的效力是職業(yè)人畢生的目的?？蛻舻暮x非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是他的客戶。假設(shè)他是一個(gè)職業(yè)人，在生活中他的父母、愛(ài)人、孩子、親戚和朋友同樣都是他的客戶。這里所說(shuō)的客戶稱(chēng)心不僅僅指如何讓給他付錢(qián)的那些客戶稱(chēng)心，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟他協(xié)作的方方面面到達(dá)稱(chēng)心的程度。內(nèi)部講師課程47第二節(jié)：客戶稱(chēng)心的兩大誤區(qū)企業(yè)規(guī)范等同于客戶規(guī)范內(nèi)部客戶不是客戶內(nèi)部講師課程48第三節(jié)：運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)和本錢(qián)認(rèn)識(shí)內(nèi)部講師課程49第四節(jié)：如何對(duì)付令他頭疼的人

14、任務(wù)的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含著各種挑戰(zhàn)，最難對(duì)付的人往往是組織中的人。 不論是組織內(nèi)部的人還是外部的人，對(duì)待他們的最正確方法是：就事論事，不要感情用事。內(nèi)部講師課程50第十一章：積極參與團(tuán)隊(duì)建立第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的涵義第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段內(nèi)部講師課程51第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的涵義團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的涵義(1)構(gòu)成共識(shí)、目的一致 (2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益 (3)協(xié)作精神內(nèi)部講師課程52第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)明確的目的共同的承諾坦誠(chéng)的溝通相關(guān)的才干、技術(shù)、知識(shí)互置信任、支持、協(xié)作適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)及擔(dān)任任的自我指點(diǎn)管理不斷尋求開(kāi)展內(nèi)部講師課程53第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段內(nèi)部講師課程54

15、第十二章：推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建立第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的詳細(xì)實(shí)際內(nèi)部講師課程55第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)信息時(shí)代創(chuàng)新時(shí)代知識(shí)時(shí)代內(nèi)部講師課程56第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織全體成員全身心投入，并有繼續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力組織能讓組織成員體驗(yàn)到任務(wù)中生命意義、人生價(jià)值的組織經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)能發(fā)明自我，擴(kuò)展發(fā)明未來(lái)能量的組織內(nèi)部講師課程57第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的詳細(xì)實(shí)際自我超越改善心智方式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思索內(nèi)部講師課程58第十三章：提高會(huì)議效率第一節(jié)：為什么要開(kāi)會(huì)第二節(jié)：注重會(huì)議本錢(qián)第三節(jié)：高效會(huì)議的七個(gè)特征內(nèi)部講師課程59第一節(jié)：為什么要開(kāi)會(huì)會(huì)議是集思廣益的有效場(chǎng)所內(nèi)部講師課

16、程60第一節(jié)：為什么要開(kāi)會(huì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一 內(nèi)部講師課程61第一節(jié)：為什么要開(kāi)會(huì)處理問(wèn)題的有效方法內(nèi)部講師課程62第二節(jié)：注重會(huì)議本錢(qián)會(huì)議的時(shí)間本錢(qián)會(huì)議的費(fèi)用本錢(qián)會(huì)議的時(shí)機(jī)本錢(qián)內(nèi)部講師課程63第三節(jié)：高效會(huì)議的七個(gè)特征不開(kāi)會(huì)也能處理問(wèn)題就盡量不開(kāi)充分預(yù)備與會(huì)者已充分了解會(huì)議議程守時(shí)嚴(yán)厲按會(huì)議議程進(jìn)展參會(huì)人員在必需的前提下盡量減少會(huì)議總結(jié)、評(píng)議和記錄全面、完好、容易落實(shí)內(nèi)部講師課程64第十四章：商務(wù)禮儀第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容內(nèi)部講師課程65第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵照的禮節(jié)； 是商定俗成的、偏保守的規(guī)范； 是個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)。內(nèi)部講師課程66第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容個(gè)人涵養(yǎng)個(gè)人籠統(tǒng)禮儀辦公禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀其它常見(jiàn)禮儀內(nèi)部講師課程67個(gè)人涵