施邁博科技微信營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及實(shí)施方案

1、施邁博科技微信營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與實(shí)施方案策劃名稱：施邁博科技微信營(yíng)銷(xiāo)方案 策劃日期：2015年9月19日 概述微信公眾平臺(tái)上線，微信成了品牌除官方微博外的另一大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)熱地，品牌可以為用戶提供更加有豐富的服務(wù)，制定更明確的營(yíng)銷(xiāo)策略?；谶@種功能，微信已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了其最初設(shè)計(jì)的語(yǔ)音通信屬性，其平臺(tái)化的商業(yè)價(jià)值顯然更值得期待。目的擴(kuò)大公司品牌和產(chǎn)品宣傳，聯(lián)動(dòng)組合推廣，實(shí)現(xiàn)客商互動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高廣告效益轉(zhuǎn)換。一、官方微信功能1、名稱搜索2、粉絲無(wú)限3、登錄及管理4、消息保存及管理5、回復(fù)信息6、信息群發(fā)二、平臺(tái)優(yōu)缺點(diǎn)及解決方案 優(yōu)點(diǎn)：它重新定義了品牌與用戶之間的交流方式。如果將微博看做品牌的廣播臺(tái)，微信則

2、為品牌開(kāi)通了“電話式”服務(wù)。當(dāng)品牌成功得到關(guān)注后，便可以進(jìn)行到達(dá)率幾乎為100%的對(duì)話。它的維系的能力便遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了微博。通過(guò)LBS、語(yǔ)音功能、實(shí)時(shí)對(duì)話等一系列多媒體功能。 缺點(diǎn)：微信的獲得用戶容易，維系用戶難。由于微信營(yíng)銷(xiāo)屬于“許可式”的，只有在得到用戶許可后，品牌方可展開(kāi)對(duì)話，雖然這部分用戶可以被明確定義為品牌的忠實(shí)用戶，但殘酷的是，他們也可以隨時(shí)關(guān)閉與品牌之間的互動(dòng)。一旦用戶取消關(guān)注，將很難再贏得用戶的信任。所以在這一點(diǎn)上應(yīng)該要極為謹(jǐn)慎和細(xì)心。解決辦法：所以如何維系與用戶之間的關(guān)系將成為進(jìn)一步討論微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。 “提供價(jià)值，而非吸引眼球，這是微信的態(tài)度，也是它能否成功的關(guān)鍵?！鲍@得用戶后

3、，進(jìn)行用戶調(diào)查，可分為年齡段、職業(yè)、區(qū)位等特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，然后分類(lèi)。對(duì)用戶希望獲得的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查分類(lèi)，根據(jù)不同的內(nèi)容進(jìn)行推送。對(duì)用戶希望獲得內(nèi)容推送的時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)不同的時(shí)間進(jìn)行推送。定期舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，增加用戶對(duì)于品牌的印象度。三、微信推廣6大模式及成功案例借鑒模式一：活動(dòng)式微信漂流瓶營(yíng)銷(xiāo)方式：微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語(yǔ)音小游戲等，如果營(yíng)銷(xiāo)得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果。操作模式把項(xiàng)目信息放到瓶子里（文字、圖像、聲音、視頻）隨機(jī)拋灑出去，微信

4、用戶撿到瓶子后方可查看其內(nèi)容。一是起到項(xiàng)目信息的推廣，二是起到用戶與公司的互動(dòng)。信息內(nèi)容建議為當(dāng)期項(xiàng)目推廣要點(diǎn)案例：招商銀行的“愛(ài)心漂流瓶” 活動(dòng)期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開(kāi)活動(dòng)期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。不過(guò)，介于漂流瓶?jī)?nèi)容重復(fù)，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會(huì)更高。模式二：互動(dòng)式推送微信營(yíng)銷(xiāo)方式：通過(guò)一對(duì)一的推送，項(xiàng)目可以與“粉絲”開(kāi)展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，提供更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。操作模式成立微信客戶服務(wù)小組，公司每天有專(zhuān)人進(jìn)行與粉絲的一對(duì)

5、一互動(dòng)，進(jìn)而間接植入項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告案例：星巴克自然醒 當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用自然醒專(zhuān)輯中的音樂(lè)回應(yīng)用戶 模式三：陪聊式對(duì)話微信營(yíng)銷(xiāo)方式：現(xiàn)在微信開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)提供了基本的會(huì)話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對(duì)話更有針對(duì)性，所以品牌無(wú)疑需要大量的人力成本投入操作模式此模式需要公司付出一定的人力資源及時(shí)間成本，建議采用此種模式的前提是對(duì)客戶有一定的認(rèn)知度和把握度，以及客戶對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注程度進(jìn)行篩選，把有限的資源成本用在準(zhǔn)客戶的交流互動(dòng)上案例：杜蕾斯 以杜蕾斯為例，杜蕾斯微信團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對(duì)話。延續(xù)了杜

6、蕾斯微博上的風(fēng)格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說(shuō)愛(ài)”。據(jù)杜蕾斯代理公司時(shí)趣互動(dòng)透露，目前除了陪聊團(tuán)隊(duì)，還做了200多條信息回復(fù)，并開(kāi)始進(jìn)行用戶的語(yǔ)義分析的研究。模式四：O2O模式二維碼營(yíng)銷(xiāo)方式在微信中，用戶只需用手機(jī)掃描商家的獨(dú)有二維碼，就能獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，可享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶關(guān)注，開(kāi)拓O2O營(yíng)銷(xiāo)模式。操作模式1、掃描項(xiàng)目二維碼，注冊(cè)涌鑫哈佛中心官方微信，可查看項(xiàng)目資料等。2、用戶通過(guò)掃描之后能獲得一定的項(xiàng)目促銷(xiāo)信息，可參與項(xiàng)目的促銷(xiāo)活動(dòng)及其他優(yōu)惠活動(dòng)。案例：深圳海岸城“開(kāi)啟微信會(huì)員卡” 深圳大

7、型商場(chǎng)海岸城推出“開(kāi)啟微信會(huì)員卡”活動(dòng)，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專(zhuān)屬二維碼，即可免費(fèi)獲得海岸城手機(jī)會(huì)員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權(quán)。模式五：社交分享第三方應(yīng)用 營(yíng)銷(xiāo)方式：微信開(kāi)放平臺(tái)是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可通過(guò)微信開(kāi)放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。案例：美麗說(shuō)微信 用戶可以將美麗說(shuō)中的內(nèi)容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)美麗說(shuō)中的商品被某個(gè)用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷(xiāo)。模式六：地理位置推送LBS營(yíng)銷(xiāo)方式品牌點(diǎn)擊“查看附

8、近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周?chē)奈⑿庞脩?。然后根?jù)地理位置將相應(yīng)的促銷(xiāo)信息推送給附近用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。操作模式微信自帶搖一搖功能，附近微信用戶方可找到涌鑫哈佛中心，從而可將項(xiàng)目的廣告信息傳遞給用戶，用戶也能從中下載瀏覽其對(duì)項(xiàng)目所關(guān)心的信息，案例：K5便利店新店推廣 K5便利店新店開(kāi)張時(shí)，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個(gè)功能，成功進(jìn)行基于LBS的推送。四、企業(yè)微信建立初期準(zhǔn)備工作：1、好的鮮明的頭像企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)技巧就是設(shè)置一個(gè)好的頭像。一般草根微信都是采用比較個(gè)性的頭像，有些很夸張怪異，企業(yè)則要更加穩(wěn)重一些，建議本公司采用涌鑫哈佛中心的LOGO作為頭像，

9、這樣企業(yè)的名稱及項(xiàng)目并能第一眼清晰的傳遞給每一位微信用戶。（建議使用的LOGO）2、善于使用位置簽名微信結(jié)合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項(xiàng)卡中，有個(gè)“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容，所以利用好此項(xiàng)功能可準(zhǔn)確快速的將公司需要宣傳的信息一對(duì)一傳遞出去。建議簽名內(nèi)容為：1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介2、項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)3、商家入駐信息4、活動(dòng)信息5、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)信息3、推銷(xiāo)自己的二維碼在微信中，用戶可以通過(guò)掃描識(shí)別二維碼身份來(lái)添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。那么企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶關(guān)注，開(kāi)拓O2O的營(yíng)

10、銷(xiāo)模式。（涌鑫哈佛中心二維碼）4、用戶整理設(shè)計(jì)用戶調(diào)查細(xì)則，對(duì)微信用戶進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)用戶反饋的信息進(jìn)行整理和分類(lèi)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果實(shí)現(xiàn)后期內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。五、方案實(shí)施辦法團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員要求 ：1、商務(wù)談判能力；2、抓住重點(diǎn)能力；3、積極思考能力； 4、不斷學(xué)習(xí)能力；5高效溝通能力； 6、建立關(guān)系能力； 7、危機(jī)公關(guān)處理能力； 8、了解受眾興趣能力；9、組織協(xié)調(diào)能力； 10、品牌樹(shù)立能力。2、團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成每個(gè)微信公眾帳號(hào)由公司1-2名員工兼職負(fù)責(zé)。設(shè)定2名負(fù)責(zé)人進(jìn)行應(yīng)急管理（總經(jīng)理或副總經(jīng)理兼）。另配備1-2名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作（亦可聘請(qǐng)顧問(wèn)）。分工主要職責(zé)姓名QQ手機(jī)應(yīng)急決策由公

11、司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，遇重大問(wèn)題響應(yīng)處理。項(xiàng)目管理由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或企劃部主管負(fù)責(zé)，把控項(xiàng)目進(jìn)度組織管理推廣工作，處理反饋協(xié)助技術(shù)部門(mén)建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。公眾帳號(hào)管理由公司品牌、策劃、外宣、銷(xiāo)售、客服等部門(mén)抽調(diào)3-6人組成管理小組負(fù)責(zé)具體的公眾帳號(hào)工作。六、微信推廣方式線上推廣方式論壇、IM工具、EDM、官網(wǎng)、網(wǎng)店、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、付費(fèi)廣告、公眾賬號(hào)導(dǎo)航。線下推廣方式名片、傳單、T恤/廣告衫、菜單、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品包裝、店內(nèi)海報(bào)、戶外廣告、關(guān)注陌生人、活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體。七、方案執(zhí)行開(kāi)通公眾平臺(tái)賬號(hào)類(lèi)型用戶名密碼公眾號(hào)名稱微信號(hào)使用人綁定手機(jī)綁定QQ官方微 信 廣眾人群第一層過(guò)濾：通過(guò)微信公眾帳號(hào)吸引人

12、群關(guān)注建立關(guān)系 微信公眾帳號(hào)第二層過(guò)濾：通過(guò)微信逐步開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)信息培養(yǎng)引導(dǎo)，把潛在客戶過(guò)濾到交易平臺(tái)。潛在客戶微信營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶公司網(wǎng)站第三層過(guò)濾：公司專(zhuān)業(yè)招商網(wǎng)站和售樓展示中心。洽談客戶公眾平臺(tái)管理實(shí)時(shí)消息統(tǒng)計(jì)（3天/表）類(lèi)型消息數(shù)量已閱已回復(fù)數(shù)量已閱未回復(fù)數(shù)量未閱未回復(fù)數(shù)量是否星標(biāo)備注原因官方微 信 時(shí)間：_年_月_日 負(fù)責(zé)人：_用戶管理統(tǒng)計(jì) （1周/表）類(lèi)型總用戶數(shù)量默認(rèn)未分組星標(biāo)組提問(wèn)用戶新建分組.備注官方微 信 時(shí)間：_年_月_日 負(fù)責(zé)人：_群發(fā)管理統(tǒng)計(jì) （1周/表）類(lèi)型文字信息圖片信息聲音/錄音信息圖文信息群發(fā)對(duì)象備注官方微 信素材管理采用公眾平臺(tái)現(xiàn)有功能，群發(fā)信息內(nèi)容均需登記在群發(fā)

13、管理統(tǒng)計(jì)表上。圖片以縮略圖形式登記，文字全文登記。聲音、錄音信息需準(zhǔn)確描述其內(nèi)容。八、運(yùn)營(yíng)期工作歸納1、通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，達(dá)到客戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，蜘蛛網(wǎng)式集結(jié)用戶，通過(guò)添加轉(zhuǎn)發(fā)等形式相互傳染，發(fā)起更多的人關(guān)注項(xiàng)目。3、利用微信群發(fā)功能推發(fā)活動(dòng)及項(xiàng)目?jī)?yōu)惠信息。4、持續(xù)項(xiàng)目品牌推廣。5、活動(dòng)時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，增加客戶參與度。九、營(yíng)運(yùn)時(shí)間軸根據(jù)工程進(jìn)度及項(xiàng)目整體的推廣思路相應(yīng)制定微信營(yíng)運(yùn)策略1、8-9月：此階段重點(diǎn)對(duì)涌鑫中心整體的項(xiàng)目形象作為推廣，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的將項(xiàng)目整體信息傳遞出去，在云南乃至東南亞樹(shù)立起項(xiàng)目標(biāo)榜，給城市塑造一個(gè)未來(lái)，給商家塑造一個(gè)未來(lái)，給投資客及其他客戶塑造一個(gè)未來(lái)。工作重點(diǎn)每天進(jìn)行信息傳遞、信息更新，全力開(kāi)發(fā)微信用戶（必要時(shí)購(gòu)買(mǎi)尸粉）從海量粉絲中逐步積累優(yōu)質(zhì)粉絲分析6大模式對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的價(jià)值比例發(fā)布數(shù)量，一周至少2條，必要時(shí)一天一條。2、10月-12月：隨著項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)，做項(xiàng)目專(zhuān)題推介，將項(xiàng)目各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息及政策及時(shí)與用戶之間進(jìn)行互動(dòng)，第一時(shí)間做到廣告的宣傳。工作重點(diǎn)每天進(jìn)行信息傳遞及更新，一周至少2條發(fā)送，收集粉絲回饋的信息便