大顯心動(dòng)手機(jī)整合推廣手冊(cè)

1、大顯“心動(dòng)D2100”上市推廣手冊(cè)內(nèi)部資料 注意保存目錄背景介紹總體思路框架推廣手段心動(dòng)概念推廣意義產(chǎn)品介紹消費(fèi)利益分析整合推廣思路現(xiàn)場(chǎng)推介促銷(xiāo)員行為規(guī)范售點(diǎn)物料使用規(guī)范售點(diǎn)物料清單背景中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已進(jìn)入高速成長(zhǎng)期，手機(jī)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著極大的潛力，截止2000年底， 中國(guó)手機(jī)用戶(hù)已達(dá)進(jìn)7800萬(wàn)人， 而且全國(guó)每個(gè)月的新增手機(jī)用戶(hù)都在以 400 萬(wàn)以上的速度遞增， 達(dá)到 1 億多部； 據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)測(cè)：到 2004 年，全國(guó)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)量將達(dá)億。就增長(zhǎng)數(shù)量而論，目前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)將是名副其實(shí)的全球第一。基于此，中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，大連大顯集團(tuán)憑借其強(qiáng)大的經(jīng) 濟(jì)實(shí)力與科研隊(duì)伍，與韓國(guó)著名電子企業(yè)合作，推出

2、了大顯“心動(dòng)” D2100手機(jī)。大顯“心動(dòng)” D2100手機(jī)，外形纖巧別致，色彩靚麗；且功能強(qiáng) 大；尤其值得說(shuō)明的是，大顯“心動(dòng)” D2100手機(jī)是國(guó)內(nèi)第一只雙屏 雙顯手機(jī)。為配合廣大經(jīng)銷(xiāo)商，我們編寫(xiě)了“心動(dòng)”手機(jī)整合推廣手 冊(cè)，其意義在于使經(jīng)銷(xiāo)商更好的領(lǐng)會(huì)大顯手機(jī) “心動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵， 在行銷(xiāo)思路、步驟、以及售點(diǎn)的規(guī)范上與總部的推廣步調(diào)想一致，最 大化的運(yùn)用廣告宣傳資源，達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。思路總體框價(jià)在產(chǎn)品面上，手機(jī)市場(chǎng)屬于正在增長(zhǎng)的、趨于成熟的市場(chǎng)，消費(fèi) 者雖然對(duì)手機(jī)的品牌影響力還是相當(dāng)看重，但已經(jīng)開(kāi)始向手機(jī)的質(zhì) 量、服務(wù)、功能、款式、顏色以及性能價(jià)格比等方向轉(zhuǎn)移。大顯“心 動(dòng)” D

3、2100手機(jī)，生產(chǎn)于中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)前 30名的大連大顯集團(tuán)。 多年來(lái)，大顯集團(tuán)通過(guò)與日本東芝等世界著名企業(yè)合作，已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的顯像管生產(chǎn)基地。 技術(shù)力量十分雄厚，長(zhǎng)年與國(guó)際大 公司的合作，使得大顯集團(tuán)積累了大量的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。大顯“心 動(dòng)” D2100手機(jī)是大顯集團(tuán)與韓國(guó)著名通訊設(shè)備廠商共同開(kāi)發(fā)的手機(jī) 精品，質(zhì)量過(guò)硬，功能強(qiáng)大。更值得一提的是大顯“心動(dòng)”D2100是國(guó)內(nèi)第一款雙屏雙顯 手機(jī)、在產(chǎn)品質(zhì)量以及功能層面都居國(guó)際前列在行銷(xiāo)層面， 可以說(shuō)， 手機(jī)從單一通訊工具的純功能性產(chǎn)品已經(jīng) 轉(zhuǎn)化為個(gè)性、時(shí)尚、潮流的代名詞。作為一個(gè)市場(chǎng)新進(jìn)品牌，大顯D2100從命名到市場(chǎng)定位都充分考慮到

4、了目前的手機(jī)消費(fèi)形態(tài)，命名為“心動(dòng)” D2100就是將其市場(chǎng)定位為走在潮流尖端的、收入較高的時(shí)尚女性。 從纖巧靚麗的外觀設(shè)計(jì)到獨(dú)具魅力的雙屏顯示， 我們一定要讓消費(fèi)者從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)上感到“心動(dòng)”D2100就是為她而設(shè)計(jì)的。在推廣層面，我們要將資源最大化的加以利用?！靶袆?dòng)” D2100運(yùn)用影視紅星 “瞿穎” 為形象代言人， 就是要將時(shí)尚的概念深入人心。我們的目標(biāo)消費(fèi)群是年輕的、 受過(guò)較高教育的新一代都市女性。 她們的共同特征是，對(duì)潮流有較高的敏感度，熱衷于各種時(shí)尚流行咨訊，但不盲從， 有自己的觀點(diǎn)和主張， 有個(gè)性。 就如同大顯 “心動(dòng)”D2100，是時(shí)尚的焦點(diǎn)。在品牌的推廣中始終保持統(tǒng)一的形象、

5、統(tǒng)一的手法、 統(tǒng)一的服務(wù)，不斷疊加對(duì)時(shí)尚的概念的詮釋?zhuān)箯V大消費(fèi)者建立“心動(dòng)”D2100，是時(shí)尚焦點(diǎn)品牌聯(lián)想概念。推廣策略：運(yùn)用高端概念拉動(dòng)， 不斷強(qiáng)化時(shí)尚的概念， 以贏得目標(biāo)消費(fèi)群的心理認(rèn)同感。同時(shí)借用三星推出 SGH-A28瞅屏手機(jī)的消費(fèi)能量，以低于消費(fèi)者心理預(yù)期的價(jià)位進(jìn)入市場(chǎng)， 運(yùn)用同質(zhì)低價(jià)的定價(jià)策略， 將三星培養(yǎng)的一部分消費(fèi)者分流，達(dá)成大顯“心動(dòng)”D2100的先期購(gòu)買(mǎi)預(yù)熱。在產(chǎn)品全面推廣期間，繼續(xù)疊加大顯“心動(dòng)”D2100是時(shí)尚焦點(diǎn)的品牌特征，運(yùn)用促銷(xiāo)活動(dòng)，穩(wěn)定銷(xiāo)量，阻擊有可能來(lái)自三星極其他品牌的市場(chǎng)反撲。在整個(gè)推廣期中，建立大顯手機(jī)獨(dú)有的品牌個(gè)性，因此，我們提出“因你而心動(dòng)”的推廣思

6、想主線。讓手機(jī)的時(shí)尚文化成為現(xiàn)代潮流文化現(xiàn)象的一種代表，而不僅僅是手機(jī)而已。推廣手段手段一 ：推出手機(jī)副品牌“心動(dòng)”。用“心動(dòng)”這一易于傳播的命名將復(fù)雜拗口的功能性命名打包， 統(tǒng)合起來(lái)。 便于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行概念的集成， 通過(guò)持續(xù)不斷的推廣， 逐步建立大顯手機(jī)在市場(chǎng)上的時(shí)尚文化的品牌個(gè)性。手段二 ：推出“雙屏雙顯 時(shí)尚焦點(diǎn)”的功能性推廣語(yǔ)。架構(gòu)產(chǎn)品功能買(mǎi)點(diǎn)與消費(fèi)心理利益點(diǎn)的橋梁，使大顯“心動(dòng)”D2100手機(jī)的雙屏功能成為消費(fèi)者的心理共鳴點(diǎn)。有利于迅速建立起大顯“心動(dòng)”D2100的品牌地位。手段三 ： 形象代言人瞿穎的推廣， 我們的目標(biāo)消費(fèi)群是具有一定品位，接受過(guò)較高教育的都市新女性。她們有思想，

7、對(duì)于潮流，她們堅(jiān)信自己的主張。 而瞿穎正是這一群人的典型代表， 推廣她具有建立品牌共鳴點(diǎn)與品牌聯(lián)想的作用。心動(dòng)概念的推廣意義從競(jìng)爭(zhēng)層面來(lái)說(shuō)：“心動(dòng)”概念可以涵蓋“品質(zhì)”、“功能”，并可以從整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)中細(xì)分出一個(gè)“時(shí)尚”的市場(chǎng)，使先入的大顯從營(yíng)銷(xiāo)層面來(lái)說(shuō)：在“因你而心動(dòng)”的時(shí)推廣主線中，通過(guò)“雙屏雙顯 時(shí)尚焦點(diǎn)”的功能與消費(fèi)利益點(diǎn)為基礎(chǔ)，從而達(dá)到時(shí)尚手機(jī) 文化的普及。從品牌理念層面來(lái)說(shuō)： “心動(dòng)”是用新技術(shù)創(chuàng)造新時(shí)尚的手機(jī)文化的具體體現(xiàn)，它使我們的品牌理念更為突出，更具感召力。產(chǎn)品介紹品命名：“心動(dòng)”D2100產(chǎn)品概述：大顯“心動(dòng)” D210Q是大連大顯集團(tuán)生產(chǎn)的最新款手機(jī)。她外形纖巧靚麗，

8、僅重 79克， 擁有雙屏雙顯功能是大顯 “心動(dòng)” D2100的獨(dú)特功能，三款時(shí)尚亮色，彰顯時(shí)尚氣息。中文顯示、WA、PT9鍵盤(pán)輸入、等強(qiáng)大功能使其具有良好的性能價(jià)格比。她將為時(shí)尚手機(jī)文化注入全新的元素。主要功能介紹：雙屏雙顯： 內(nèi)外雙屏，內(nèi)屏顯示電池電量、 來(lái)電號(hào)碼、 接受范圍、功能界面等；外屏顯示電池電量、接受范圍、來(lái)電號(hào)碼；三款顏色：香檳金、月光銀，三種時(shí)尚亮色，彰顯潮流魅力。WAP可用WA例覽器上網(wǎng)沖浪，在任意時(shí)間，任意地點(diǎn)，無(wú)線接通。中文短信息服務(wù) ：超大容量信息編發(fā)，短信息一鍵輕松閱讀。21 種振鈴曲目名稱(chēng)： 特有音樂(lè)曲庫(kù)， 21 首風(fēng)格迥異的樂(lè)曲，每一首都有曲目的名稱(chēng)，選擇鈴聲更方

9、便。鬧鐘功能 ： 19 種聲音中選擇，用戶(hù)可編輯信息，在設(shè)定的時(shí)間顯示，亦可設(shè)置鬧鐘的工作周期，每天、每周或每月。T9輕松智能中文輸入：6種智能輸入的T9編輯器，幫助您完成中英文的自由輸入，超大信息存儲(chǔ)容量的 100 條電話號(hào)碼存儲(chǔ) * ， （* 需SIM卡支持）消費(fèi)利益分析雙屏雙顯是目前最新的技術(shù)，市場(chǎng)上只有三星SGH-A28曜用此技術(shù)，但由于其價(jià)格過(guò)高，使得很多消費(fèi)者持觀望態(tài)度。心動(dòng) D2100采取同質(zhì)低價(jià)的策略切入市場(chǎng)， 將會(huì)吸引前期三星培養(yǎng)的一批潛在消費(fèi)者。 對(duì)于消費(fèi)者而言， 用較少的錢(qián)即可享受到目前最新的技術(shù)是一大利益支持點(diǎn)。另外， 我們的推廣策略是手機(jī)已不是單純的通訊工具， 而是一

10、種潮流玩具， 她代表的是最新的手機(jī)時(shí)尚文化， 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的將是社會(huì)的認(rèn)同感。同時(shí)，心動(dòng)D2100的其他功能也是目前手機(jī)應(yīng)用的主流功能，具有非常強(qiáng)的性?xún)r(jià)比。整合推廣思路大顯“心動(dòng)D2100手機(jī)是大顯集團(tuán)2001年度手機(jī)市場(chǎng)的主力機(jī)型，具有重要的戰(zhàn)略意義。（一）整合推廣目標(biāo)：1 、銷(xiāo)售目標(biāo)：作為2001年上市的主力機(jī)型，同時(shí)又是形象機(jī)型，心動(dòng)D2100不僅要完成自身的銷(xiāo)售任務(wù)， 更肩負(fù)著建立大顯品牌， 為后續(xù)機(jī)型打基礎(chǔ)的重任。2、品牌目標(biāo)：以“心動(dòng)D2100的市場(chǎng)推廣為背景，大顯要建立自己獨(dú)特的、時(shí)尚的手機(jī)文化為品牌特征的品牌形象， 達(dá)到大顯手機(jī)成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一品牌的目標(biāo)。（二）整體推廣策略：、

11、產(chǎn)品與概念并行：在產(chǎn)品推廣中引導(dǎo)消費(fèi)觀念，用“因你而心動(dòng)” 、 “雙屏雙顯 時(shí)尚焦點(diǎn)” 為品牌形象及功能利益點(diǎn)的訴求，樹(shù)立大顯手機(jī)國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一品牌地位，力爭(zhēng)使“心動(dòng)D2100”成為手機(jī)時(shí)尚文化的代言品牌。、 宣傳與渠道并重：在廣告宣傳與渠道建設(shè)上始終貫穿“心動(dòng)”統(tǒng)一的形象，不斷加深“心動(dòng)”的品牌印象。（三）整合推廣三大階段：第一階段：市場(chǎng)引銷(xiāo)期時(shí)間： 2001 年 8 月 1 日 8 月 15 日1 、引動(dòng)消費(fèi)有別于市場(chǎng)導(dǎo)入期， 引銷(xiāo)期的目的在于銷(xiāo)售渠道的磨合、 售點(diǎn)物料的到位、 導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)等正式銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作。 更為重要的是這個(gè)階段為試探性的進(jìn)攻， 用于了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)， 競(jìng)爭(zhēng)品牌的

12、反應(yīng)動(dòng)作等內(nèi)容，以便及時(shí)調(diào)整上市策略，為正式推廣做準(zhǔn)備。主要推廣手段：、在央視媒體投放30秒形象廣告；、各大雜志媒體的形象廣告；、重要銷(xiāo)售地區(qū)的報(bào)紙廣告；主要體現(xiàn)心動(dòng)D2100的形象及帶給消費(fèi)者的心理認(rèn)同感。第二階段：上市推廣期時(shí)間： 2001 年 8 月 15 日 9 月 15 日上市推廣期的目的： 通過(guò)前期引銷(xiāo)期的準(zhǔn)備活動(dòng)， 完善上市推廣策略，運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為三星培養(yǎng)起來(lái)的消費(fèi)潛力開(kāi)閘放水，掀起第一波銷(xiāo)售高潮。 如此時(shí)競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)我們施加壓力， 我們將運(yùn)用一系列的公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)反擊，使大顯品牌在上市之初就以高端占位的姿態(tài)吸引消費(fèi)者的注意力。廣告宣傳及公關(guān)、促銷(xiāo)方式：延續(xù)引銷(xiāo)期的廣告宣傳力度，

13、 同時(shí)在重要銷(xiāo)售地區(qū)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)， 請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)以及品牌形象代言人瞿穎到場(chǎng)。 會(huì)議受眾主要對(duì)象為各地區(qū)大經(jīng)銷(xiāo)商、各大媒體的記者，造聲勢(shì)、建立經(jīng)銷(xiāo)商信心。促銷(xiāo)活動(dòng) A 方案： 我們將采取購(gòu)手機(jī)送國(guó)際名牌巧克力的活動(dòng)， 達(dá)到阻擊對(duì)手，最大化的演義手機(jī)的時(shí)尚文化的目的。促銷(xiāo)活動(dòng)B方案：如對(duì)手的反應(yīng)更為強(qiáng)烈，我們將采用購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)的活 動(dòng)。獎(jiǎng)品為國(guó)際名牌的MP3?時(shí)尚潮流產(chǎn)品，在消費(fèi)者心理建立強(qiáng)強(qiáng) 聯(lián)合，大顯手機(jī)實(shí)力的確不凡的印象。第三階段：全面推廣期時(shí)間： 2001 年 9 月 15 日以后 鞏固以取得的市場(chǎng)地位和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 以中心城市為基礎(chǔ)向周邊地區(qū)拓展。以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)、提升銷(xiāo)量的目的。廣告宣傳：廣告宣

14、傳進(jìn)入脈沖式投放階段，以達(dá)到節(jié)省費(fèi)用、疊加印象的目的?，F(xiàn)場(chǎng)推介要點(diǎn)（一）產(chǎn)品推介規(guī)范講解詞：您現(xiàn)在看到的這款手機(jī)是大顯集團(tuán)最新推出的“心動(dòng)”D2100手機(jī)，它最大的功能特點(diǎn)是雙屏雙顯技術(shù)，下面我就給您詳細(xì)介紹一下。1、雙屏雙顯功能這是目前國(guó)際最新的手機(jī)應(yīng)用技術(shù)， 無(wú)須翻蓋， 您就可以看到手機(jī)目前的工作狀況和來(lái)電號(hào)碼。 既免去了非翻蓋手機(jī)容易在非使用狀態(tài)下的誤撥號(hào)和鍵盤(pán)反復(fù)鎖定與開(kāi)啟的麻煩， 又避免了普通翻蓋手機(jī)必須翻蓋接聽(tīng)的問(wèn)題。2、三種顏色：“心動(dòng)” D2100有共有茉莉白、香檳金、月光銀，三種時(shí)尚顏色, 特別受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。3、WAP “心動(dòng)” D2100特有一鍵上網(wǎng)功能，用 WAPU覽

15、器上網(wǎng) 沖浪，非常簡(jiǎn)便快捷。4 、中文短信息服務(wù)：“心動(dòng)”D2100手機(jī)擁有超大容量信息編發(fā)，運(yùn)用 T9 中文輸入法，短信息簡(jiǎn)單輕松，一鍵閱讀功能查閱短信息快捷方便。5、21種振鈴曲目名稱(chēng)：“心動(dòng)” D2100特有音樂(lè)曲庫(kù)，振另鈴樂(lè)曲不僅有普通手機(jī)的編號(hào)方式，更將21 首風(fēng)格迥異的樂(lè)曲的名稱(chēng)存儲(chǔ)在手機(jī)內(nèi)，您在選擇振鈴樂(lè)曲的時(shí)候更方便。6、鬧鐘功能：19 種聲音中選擇，您可以編輯信息設(shè)定顯示的時(shí)間，亦可設(shè)置鬧鐘的工作周期，“心動(dòng)”D2100手機(jī)的鬧鐘功能可設(shè)置成每天、每周或每月，您的重要事情就不會(huì)耽誤了。7、T9輕松智能中文輸入：“心動(dòng)”D2100手機(jī)共有6種智能輸入的T9編輯器，T9編輯器是目

16、前中文手機(jī)的主流配置，能幫助您完 成中英文的自由輸入。（二）產(chǎn)品陳列規(guī)范要求將“心動(dòng)” D2100手機(jī)統(tǒng)一集中擺放于獨(dú)立的柜臺(tái)內(nèi)，柜臺(tái)上布置好資料架、 動(dòng)感臺(tái)牌、 功能臺(tái)歷、 折業(yè)等。 形成售點(diǎn)產(chǎn)品陳列陣勢(shì)，給消費(fèi)者留下深刻的印象。 如售點(diǎn)陳列條件有限， 須要求售點(diǎn)將產(chǎn)品于物料集中擺放。（三）POP用指引、 產(chǎn)品折頁(yè)：售點(diǎn)和促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的展臺(tái)邊，或者是產(chǎn)品旁邊，擺放整齊，便于取閱，隨時(shí)補(bǔ)充。、 海報(bào)： 突出產(chǎn)品， 視售點(diǎn) / 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)條件， 張貼于售點(diǎn)及戶(hù)外促銷(xiāo)場(chǎng)所，以醒目、有氣勢(shì)為準(zhǔn)。、 動(dòng)感臺(tái)牌：擺放于售點(diǎn)及專(zhuān)柜內(nèi)外，要求有條理，以起到點(diǎn)綴售點(diǎn)、渲染氣氛的作用。、 大立牌：售點(diǎn)大門(mén)或主要通道口

17、前使用，醒目提示品牌，鎖定消費(fèi)者目光。、吊旗：6 個(gè)一串，懸掛于售點(diǎn)以渲染氣氛。各售點(diǎn)注意串聯(lián)的繩子、裝訂要牢固，防止散落、大臺(tái)牌：大臺(tái)牌擺放于售點(diǎn)柜臺(tái)，同時(shí)還有資料取閱的功能，各售點(diǎn)需要注意擺放位置要醒目， 資料充足。 方便消費(fèi)者取閱。、拉網(wǎng)展架：擺放在大型售點(diǎn)內(nèi)的醒目位置，吸引消費(fèi)者目光。、售點(diǎn)臺(tái)歷：擺放在售點(diǎn)專(zhuān)柜上，便于導(dǎo)購(gòu)人員向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品。、促銷(xiāo)員服裝：起到統(tǒng)一企業(yè)形象，規(guī)范導(dǎo)購(gòu)行為的作用，要求導(dǎo)購(gòu)人員上崗時(shí)必須穿著。注意保持服裝干凈整潔，不得出現(xiàn)衣裙（庫(kù)）混穿的現(xiàn)象。、 手機(jī)支架：手機(jī)柜臺(tái)內(nèi)支架起到展示手機(jī)、統(tǒng)一售點(diǎn)專(zhuān)柜形象的作用，注意擺放整齊干凈。大顯手機(jī)專(zhuān)用，不得出現(xiàn)支架上擺

18、放他牌產(chǎn)品的現(xiàn)象。、 特約經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)牌： 授權(quán)牌要懸掛在店內(nèi)醒目位置。 保持整潔。促銷(xiāo)員行為規(guī)范（一）、口頭宣傳對(duì)顧客介紹產(chǎn)品周到詳細(xì)、熱情禮貌，對(duì)產(chǎn)品推廣要點(diǎn)熟練掌握，為“心動(dòng)” D2100手機(jī)的銷(xiāo)售起到臨門(mén)一腳的重要作用。本規(guī)范要求促銷(xiāo)員熟記“七點(diǎn)一面”的“心動(dòng)” D2100手機(jī)推廣要點(diǎn)，詳情參見(jiàn)“現(xiàn)場(chǎng)推介詞”推廣內(nèi)容要點(diǎn)提示:七點(diǎn)第一點(diǎn)：雙屏雙顯功能第一點(diǎn)：茉莉白、香檳金、月光銀第三點(diǎn)：WA已鍵上網(wǎng)功能第四點(diǎn)：中文短信息服務(wù)功能第五點(diǎn)：21種振鈴曲目名稱(chēng)第六點(diǎn)：鬧鐘功能第七點(diǎn)：T9中文輸入一面“心動(dòng)” D210Q引領(lǐng)時(shí)尚潮流，倡導(dǎo)手機(jī)文化促銷(xiāo)員口頭用語(yǔ)規(guī)范：促銷(xiāo)人員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意

19、識(shí)， 針對(duì)不同情況，及時(shí)對(duì)光臨售 點(diǎn)的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的 推介，完成購(gòu)買(mǎi)。不同情況針對(duì)性用語(yǔ)見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”！稱(chēng)呼顧客應(yīng)使用：您、小姐、大姐、先生等禮貌稱(chēng)謂對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝“謝謝您的支持”對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客多使用“沒(méi)有關(guān)系” / “歡迎下次光臨”等鼓勵(lì)諦言不能立刻接待顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”讓顧客等待之后“抱歉，讓您久安了”介紹產(chǎn)品時(shí)“請(qǐng)到這邊，我為您演示產(chǎn)品的功能，好嗎”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹,我來(lái)給您解釋”在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓” /“您能留下您的地址、電 話給我們好嗎？”向顧客致歉時(shí)“非常抱歉，為您大了許多麻煩”（二

20、）售點(diǎn)推廣在售點(diǎn)的日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的精神面貌和售點(diǎn)展臺(tái)的整潔程 度往往與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成正比，一個(gè)人不能形成大氣候，各位同時(shí)必須同 心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)完美的銷(xiāo)售氛圍，迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成公司、個(gè) 人共同成長(zhǎng)的雙贏目標(biāo)。項(xiàng)目規(guī)范具體執(zhí)行內(nèi)容首要項(xiàng)堅(jiān)持微笑服務(wù)，提高售點(diǎn)親和力執(zhí)行規(guī)范1、檢查著裝、儀表是否符合規(guī)范2、檢查POP用是否得當(dāng)3、檢查展臺(tái)、產(chǎn)品樣機(jī)是否整潔4、顧客光臨，主動(dòng)致意5、向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能和意義6、1可有購(gòu)買(mǎi)思向的顧客演小產(chǎn)品功能7、收集顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋整理售點(diǎn)物料使用規(guī)范大顯“心動(dòng)”手機(jī)的系列推廣物料在設(shè)計(jì)、制作、使用的過(guò)程中，必須與“心動(dòng)”系列手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)推廣的風(fēng)格相

21、一致。決不允許在同一系列物料彼此之間存在主色調(diào)不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)元素變形變色、元素 布局混亂、平面表現(xiàn)意圖不明等情況出現(xiàn)，造成消費(fèi)者認(rèn)知不統(tǒng)一、 記憶混亂，為傳播“心動(dòng)”手機(jī)之信息設(shè)置認(rèn)知障礙。應(yīng)用推廣類(lèi)：（一）“心動(dòng)”手機(jī)產(chǎn)品折頁(yè)產(chǎn)品折頁(yè)是產(chǎn)品推廣的基礎(chǔ)推廣物料，作為向消費(fèi)者免費(fèi)派發(fā)的、系統(tǒng)了解產(chǎn)品的第一個(gè)功能說(shuō)明載體，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)意義。而 且數(shù)量也非常大。這就要求總部需準(zhǔn)備大量充足的折頁(yè)物料。 在產(chǎn)品 推廣期間，要密切了解物料使用情況，以便隨時(shí)補(bǔ)充。各地分公司、經(jīng)銷(xiāo)商要充分運(yùn)用這一有力的推廣手段?？稍谑?點(diǎn)門(mén)前向過(guò)路行人免費(fèi)派發(fā)，在售點(diǎn)內(nèi)還要大量擺放，以供進(jìn)到售點(diǎn) 內(nèi)的消費(fèi)者取閱。要避免與其他

22、品牌的物料擺放太近，造成混淆。售點(diǎn)形象建設(shè)類(lèi)：（一）、心動(dòng)手冊(cè)心動(dòng)手冊(cè)主要用于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后，作為隨機(jī)贈(zèng)品（或在 促銷(xiāo)活動(dòng)中以促銷(xiāo)獎(jiǎng)品的形式），送給用戶(hù)，使其加深對(duì)大顯集團(tuán)以 及“心動(dòng)”概念的理解，了解產(chǎn)品背后的企業(yè)文化和品牌文化。由于心動(dòng)手冊(cè)造價(jià)較高，一機(jī)一本，數(shù)量有限，所以在售點(diǎn) 物料的管理環(huán)節(jié)從總部到各地分公司、經(jīng)銷(xiāo)商都必須做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)， 有帳可查?？偛恳蟾鞣止緡?yán)格按照一機(jī)一本的比例發(fā)放。避免出現(xiàn)或多或少的不均衡局面。印刷精美、設(shè)計(jì)出眾的宣傳品經(jīng)常會(huì)成為 眾人收藏的對(duì)象，為避免有人將心動(dòng)手冊(cè)當(dāng)禮品送人情，各地經(jīng) 銷(xiāo)商要教育售點(diǎn)一線人員妥善保管。由于心動(dòng)手冊(cè)內(nèi)有對(duì)集團(tuán)以及“心動(dòng)”手機(jī)

23、的介紹和主要功 能買(mǎi)點(diǎn)的闡述，所以售點(diǎn)銷(xiāo)售人員必須熟悉手冊(cè)內(nèi)容， 以免在導(dǎo)購(gòu)?fù)?介的過(guò)程中所講的集團(tuán)介紹和功能闡述與手冊(cè)內(nèi)容不一致，誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成不必要的麻煩。（二）、售點(diǎn)臺(tái)歷售點(diǎn)臺(tái)歷主要作為售點(diǎn)推介物料， 起到裝點(diǎn)售點(diǎn)專(zhuān)柜， 展示企業(yè) 與產(chǎn)品實(shí)力， 以及促銷(xiāo)人員推介產(chǎn)品時(shí)講解產(chǎn)品功能的作用。 在下發(fā)各地分公司以及經(jīng)銷(xiāo)商之前， 必須對(duì)下發(fā)地區(qū)的售點(diǎn)數(shù)量、 賣(mài)場(chǎng)規(guī)模等問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)后方可下發(fā)。嚴(yán)格控制數(shù)量。大型售點(diǎn) 4 5 本中型售點(diǎn)2-3本小型售點(diǎn)1-2本（三）、展示海報(bào)展示海報(bào)有建立品牌形象，展示企業(yè)風(fēng)采、提示消費(fèi)者、增加賣(mài)場(chǎng)氣氛等功用。在下發(fā)各地分公司以及經(jīng)銷(xiāo)商之前，必須對(duì)下發(fā)地區(qū)的

24、售點(diǎn)數(shù)量、賣(mài)場(chǎng)規(guī)模等問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)后方可下發(fā)。嚴(yán)格控制數(shù)量，同時(shí)要注意張貼海報(bào)要醒目，防止污損。（四）、人形立牌用于主要記憶對(duì)象、 產(chǎn)品主要買(mǎi)點(diǎn)及品牌文化的展示， 吸引消費(fèi)者目光。人形立牌數(shù)量不多， 主要下發(fā)給一級(jí)市場(chǎng)的主要經(jīng)銷(xiāo)商。 要求在售點(diǎn)的擺放位置醒目。同時(shí)要作好維護(hù)工作。（五）、資料取閱架資料取閱架擺放于售點(diǎn)柜臺(tái)，各售點(diǎn)需要注意擺放位置要醒目， 資料充足。方便消費(fèi)者取閱。（六）、動(dòng)感臺(tái)牌動(dòng)感臺(tái)牌主要用于售點(diǎn)氣氛渲染， 單一功能訴求的提示。 要求各售點(diǎn)擺放位置醒目，有條理，以免給人以混亂的感覺(jué)。（七）、掛旗掛旗每 6 個(gè)一組， 懸掛于售點(diǎn)以渲染氣氛。 各售點(diǎn)注意串聯(lián)的繩子、裝訂要牢固，防止散落