Xjtemn網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

1、生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過(guò)剩的精力，它不斷流溢，越出時(shí)間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。泰戈?duì)柧W(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1.企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 2.企業(yè)的發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷了手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期、工廠生產(chǎn)時(shí)期、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。3.根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可將企業(yè)分為個(gè)體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。 4.公司制企業(yè)是由兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，經(jīng)盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式。特點(diǎn)：（1）公司制企業(yè)是法人。（2）公司制企業(yè)實(shí)

2、行有限責(zé)任制度。（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。 5.古典學(xué)派如泰勒、法約爾等認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動(dòng)；西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。 6.企業(yè)管理的職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃職能是對(duì)既定的目標(biāo)目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法牟管理活動(dòng)。 7.組織工作的原則：（1）有效性原則。（2）統(tǒng)一指揮原則。（3）責(zé)權(quán)利相一致原則。（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。（5）彈性原則。（6）協(xié)調(diào)原則。 8.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人的群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程。 9.控制方式分預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控

3、制。 10.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的機(jī)遇：（1）企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求。（2）企業(yè)可以降低交易成本。（3）企業(yè)可以減少庫(kù)存。（4）企業(yè)可以使合作竟?fàn)帒?zhàn)略更便利地實(shí)施。（5）提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。 11.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的挑戰(zhàn)：（1）企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。（2）顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)。（3）企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低。（4）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變。（5）企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化。 12.企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。（2）企業(yè)組織管理將發(fā)生重大變革。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。（4）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)作管理電重要的方式。（5）

4、企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展。（6）回歸人本管理，重視人力資源管理。（7）企業(yè)管理更加重視文化管理。 13.企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新的內(nèi)容：（1）開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)。（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值戰(zhàn)略。 14.企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新的方法：（1）準(zhǔn)時(shí)制（JIT）。（2）制造資源計(jì)劃（MRPII）。（3）并行工程（CE）。（4）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。（5）企業(yè)資源計(jì)劃（EPR）。（6）分銷資源計(jì)劃（DRP）。（7）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。（8）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）。 15.企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成：（1）人口環(huán)境。（2）

5、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（3）自然環(huán)境。（4）技術(shù)環(huán)境。（5）政治和法律環(huán)境。（6）社會(huì)文化環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的內(nèi)容：（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其以展趨勢(shì)，政府財(cái)政、金融情況等。（2）本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn)。（3）企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括人均實(shí)際收入、平均消費(fèi)趨向、消費(fèi)支出分配模式。 16.宏觀環(huán)境呈現(xiàn)的三種狀態(tài)：（1）相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。（2）緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)。（3）動(dòng)蕩不定狀態(tài)。 17.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)業(yè)分析、竟?fàn)帉?duì)手分析和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析等。 18.企業(yè)的戰(zhàn)略的類型有：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、 緊縮型戰(zhàn)略。 當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況資源條件不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企

6、業(yè)帶來(lái)滿意的收益，以致威脅企業(yè)的生存和發(fā)展時(shí)，企業(yè)常常采取緊縮型戰(zhàn)略。 19.邁克爾.波特在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略。 20.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。 21.客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。客戶關(guān)系管理是適應(yīng)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的理念而產(chǎn)生的。 22.客戶關(guān)系管理的意義：1帶來(lái)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高。2優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng)的增值鏈條。3保留老客戶并吸引新客戶。4拓展市場(chǎng)。 23.客戶關(guān)系管理的基本流程：客戶分析、深入了解目標(biāo)客戶、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值以及管理客戶關(guān)系。對(duì)客戶進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶的終生價(jià)值。

7、24.對(duì)于歷史價(jià)值低而潛在價(jià)值高的客戶應(yīng)進(jìn)行培育，提高個(gè)性化的顧客服務(wù)，降低交易成本。 25.企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括客戶、員工、供應(yīng)商、分銷商、業(yè)主或投資者等合作伙伴。 26.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)和控股型結(jié)構(gòu)。 27.組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、企業(yè)組織虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。 28.組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步。組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高。 29.組織結(jié)構(gòu)柔性化的表現(xiàn)：組織結(jié)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一。組織結(jié)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。 30.企業(yè)組織之間虛擬化的具體形式有外包

8、、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)、合資企業(yè)、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)等。 31.網(wǎng)絡(luò)組織的四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)。 32.學(xué)習(xí)型組織是指在共同愿景的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力的組織。特征：組織成員擁有一個(gè)共同的理想境界，組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)、善于不斷學(xué)習(xí)、自主管理、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色、建立知識(shí)聯(lián)盟。 33.不斷學(xué)習(xí)的四點(diǎn)含義：強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)全過(guò)程學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體學(xué)習(xí)。 34.建立學(xué)習(xí)型組織的意義：學(xué)習(xí)組織可以有效的獲取知識(shí)資本。學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的竟?fàn)幁h(huán)境的前提。組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提

9、和基礎(chǔ) 35.學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建：自我超越改善心智模式3建立共同理想境界團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考。 36.心智模式是人們根深蒂固于心中的對(duì)周圍世界如何運(yùn)行的看法，是人們內(nèi)心深處的思維邏輯。系統(tǒng)思考的修煉是建立學(xué)習(xí)型組織的最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心。 37.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。 38.消費(fèi)者的購(gòu)買行為主要受經(jīng)濟(jì)，個(gè)人，社會(huì)，文化及心理因素的影響。心理因素包括：動(dòng)機(jī)，知覺(jué)，學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度。 39.目標(biāo)營(yíng)銷經(jīng)歷的三個(gè)階段：市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。 40.影響定價(jià)的外部因素有：市場(chǎng)需求市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。如果某一產(chǎn)品的需求富有彈性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)降低價(jià)格，薄利多銷：如果它的需求缺乏彈性，薄利多銷

10、的策略很難起到增加企業(yè)銷售的作用，企業(yè)適合采用穩(wěn)定提價(jià)策略。 41.整合營(yíng)銷已由傳統(tǒng)的營(yíng)銷決策ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者利益cs理論。 42.電子雜志廣告的優(yōu)勢(shì)為：主動(dòng)性強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)性好，針對(duì)性強(qiáng)。 43.實(shí)施生產(chǎn)模式的要點(diǎn)：暴露問(wèn)題和瓶頸。消除浪費(fèi)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)改進(jìn)人力資源全面質(zhì)量管理拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)與供貨商緊密合作。 44.敏捷制造的范疇涉及的六個(gè)領(lǐng)域：集成產(chǎn)品與過(guò)程開發(fā)并行工程，人力資源管理，虛擬企業(yè)，信息與控制，過(guò)程與設(shè)備和法律障礙，它們可分為兩個(gè)層次，第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支

11、持技術(shù)。 45.虛擬企業(yè)的特征：人力資源化，運(yùn)作彈性化，信息網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化，并行分布式作業(yè)。 46.擬實(shí)制造是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)、運(yùn)用虛擬模型，而不是通過(guò)真實(shí)的加工過(guò)程，在計(jì)算機(jī)上預(yù)估產(chǎn)品的功能及可加工性等可能存在的問(wèn)題 47.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：利潤(rùn)最大化企業(yè)價(jià)值最大化。 48.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的觀念：泛資源財(cái)務(wù)觀念。人本化理財(cái)觀念。風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。信息理財(cái)觀念。 49.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所指的網(wǎng)絡(luò)是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用而不是部門級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用 50.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)企

12、業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具與財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化，提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。 51.網(wǎng)絡(luò)財(cái)物的興起以當(dāng)代先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)包括：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)采用當(dāng)今世上方興未艾的internet/intranet技術(shù)作為其應(yīng)用的基礎(chǔ)大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)三層結(jié)構(gòu)技術(shù)和組建開發(fā)技術(shù)。 52.信息技術(shù)的安全問(wèn)題具有動(dòng)態(tài)性。 53.人員激勵(lì)的原則：保健激勵(lì)和激勵(lì)因素相結(jié)合個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合3物質(zhì)和精神相結(jié)合4獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。 54.人力資源的甄選過(guò)程：資格審查，筆試，口試，操作式考試，心理測(cè)驗(yàn)，筆跡解析，履歷調(diào)查。 55.人力資源考核的主要從德，勤，能，績(jī)四個(gè)方面來(lái)考核。 56.網(wǎng)上招聘的

13、優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)上招聘可以降低費(fèi)用2網(wǎng)上招聘具互動(dòng)性3網(wǎng)上招聘效率較高且人才素質(zhì)較高網(wǎng)上招聘不受地域及語(yǔ)言環(huán)境的制約。 57.網(wǎng)上培訓(xùn)的動(dòng)因：技術(shù)進(jìn)步與市場(chǎng)渴求使網(wǎng)上培訓(xùn)成為可能。建立良好的通信環(huán)境，使員工成為信息的主宰者。網(wǎng)上培訓(xùn)低成本，高回報(bào)。靈活的交互式的學(xué)習(xí)環(huán)境，極大地提高了接受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。 58.知識(shí)是指經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等。包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)，人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)，日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問(wèn)題作出判斷和提出解決方法的知識(shí)。 59.知識(shí)根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分為：事實(shí)知識(shí)know-wh

14、at 原理知識(shí)know-why 技能知識(shí)know-how 人力知識(shí)know-who. 60.原理知識(shí)是關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇。 61.根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式知識(shí)可以分為：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。 62.知識(shí)管理的特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值。知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展.4知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。知識(shí)管理的螺旋循環(huán)包括共同化，外化，連結(jié)化，內(nèi)化。 63.知識(shí)管理的原則：積累，信任，交流，共享和創(chuàng)新。知識(shí)需要積累和挖掘，積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。 64.知識(shí)管理策略的類型:1

15、知識(shí)管理的編碼策略知識(shí)管理的個(gè)人化策略.編碼策略又叫顯性策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。個(gè)人化策略又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。 65.個(gè)人化策略的特點(diǎn)：個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享個(gè)人化策略主要采用的是專家模式3個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。 66.企業(yè)知識(shí)管理策略選擇應(yīng)注意的問(wèn)題：企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略2知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)知識(shí)策略管理的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6知識(shí)策略管理的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)。 67.知

16、識(shí)主管cko也稱為首席知識(shí)官，他的級(jí)別相當(dāng)于副總裁。 68供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型：供應(yīng)/供應(yīng)商-制造=裝配=分銷=零售=需求/用戶 69供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。 70供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點(diǎn)：生產(chǎn)進(jìn)度控制；供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；提前期管理. 71準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)：指一種先進(jìn)的采購(gòu)模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?72準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)成功的關(guān)鍵：是與供應(yīng)商的關(guān)系，而最因難的問(wèn)題也是缺乏供應(yīng)商的合作。 73在供應(yīng)商和制造商關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作性關(guān)系，或者叫雙贏關(guān)系。 74信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基

17、礎(chǔ) 75.企業(yè)文件的概念？指有一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。 76業(yè)的文化構(gòu)成可歸納為企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，企業(yè)制度，企業(yè)道德規(guī)范，企業(yè)形象。 77企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。 77業(yè)文化的層次：表層文化，中層文化和深層文化。 78企業(yè)文化的特點(diǎn)：民族性，客觀性，獨(dú)特性、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)性、約束性、輻射性。 79企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用，凝聚作用，規(guī)范作用，溝通作用，績(jī)效作用。 80按照市場(chǎng)環(huán)境劃分：攻堅(jiān)型文化、強(qiáng)人型文化（對(duì)人的要求：堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，樹立”尋找山峰并征服它”的堅(jiān)定信心

18、。）、過(guò)程型文化、瀟灑型文化。 81網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)文化的適應(yīng)環(huán)境：企業(yè)戰(zhàn)略具有長(zhǎng)時(shí)間框架、企業(yè)非常了解自己局部的市場(chǎng)知識(shí)、企業(yè)各部門能緩芎玫亟泄低? 82企業(yè)文化管理的內(nèi)容：分析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀；制訂企業(yè)文化戰(zhàn)略；制訂企業(yè)文化管理制度；進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。 83企業(yè)選擇核心價(jià)值觀應(yīng)考慮下列因素：首先，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，判斷企業(yè)文化的類型；其它，要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成；最后，考慮企業(yè)外部環(huán)境 84企業(yè)文化管理制度是隱性管理制度和信仰管理制度，它不是以物質(zhì)和強(qiáng)制力作用后盾的硬約束管理制度，而是以文化的支配力作為后盾的套軟約束管理制度。案例分析一、海爾集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理創(chuàng)

19、新。 1海爾集團(tuán)是在什么背景下進(jìn)行管理創(chuàng)新的？ 答：海樂(lè)集團(tuán)自成立以來(lái)，發(fā)展迅速。但是隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈。市場(chǎng)環(huán)境的變化也要比過(guò)去頻繁，競(jìng)爭(zhēng)的核心由能否擁有產(chǎn)品的差異變?yōu)榱四芊駥?shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值增值。在此背景下，要想保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行變革。 2海爾集團(tuán)是如何進(jìn)行管理創(chuàng)新的？ 答：自1999年開始，海爾集團(tuán)就已經(jīng)進(jìn)行以市場(chǎng)鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和建立“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)），基本形成了符合新經(jīng)濟(jì)要求的，業(yè)務(wù)組織流程化、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷管理系統(tǒng)和

20、客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)，并形成了以訂單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。 3海爾集團(tuán)進(jìn)行管理創(chuàng)新取得了什么樣的成效，對(duì)我們的啟示是什么？答：1、通過(guò)在集團(tuán)內(nèi)部建立“市場(chǎng)鏈”，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)能夠更快更好地滿足市場(chǎng)的需要。 2、實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造后，一方面企業(yè)降低了成本；另一方面，提高了企業(yè)為客戶服務(wù)的效率，能夠更好地滿足客戶的需要。通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、柔性化和虛擬化的特征。 3、從而響應(yīng)和滿足客戶的需求，CRM管理系統(tǒng)可以與客戶進(jìn)行更直接地聯(lián)系，可以更好地滿足客戶的需求和提供個(gè)性化的服務(wù)。這一系統(tǒng)的建立已為海爾集團(tuán)贏得許多有價(jià)值的訂單。通過(guò)管

21、理創(chuàng)新，海爾集團(tuán)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)了成功的轉(zhuǎn)型，獲得了持續(xù)增長(zhǎng)的能力，可以說(shuō)是海爾集團(tuán)管理上的一次革命。二、用網(wǎng)絡(luò)管理微軟 1試分析微軟的人事管理網(wǎng)絡(luò)化。答：要點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)上的上傳下達(dá)；（2）網(wǎng)絡(luò)化人事管理系統(tǒng)，人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動(dòng)辭退、晉升獎(jiǎng)懲、工資發(fā)放等都通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。（3）網(wǎng)上電子簽名、電子印章。通過(guò)網(wǎng)上電子簽名、電子印章，可以獎(jiǎng)勵(lì)集體或個(gè)人的行為，進(jìn)行考核評(píng)定。（4）用網(wǎng)絡(luò)提意見。當(dāng)涉及到一些有關(guān)政策和重大事件的交流時(shí)，通過(guò)電子郵件來(lái)進(jìn)行，也有時(shí)通過(guò)網(wǎng)上會(huì)議來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。所有與此事有關(guān)的人員，不論其職務(wù)高低，都會(huì)被列在電子郵件名單上，大家可以充分地發(fā)表自己的意見，即使

22、沒(méi)見過(guò)面，也相互知道各人的觀點(diǎn)。（5）網(wǎng)絡(luò)授權(quán)管理，在很大的程度上，管理者的主要職責(zé)就是分派任務(wù)，制訂計(jì)劃，設(shè)立目標(biāo)，解決問(wèn)題等。允許員工參與這些活動(dòng)是工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵方面。這些工作已經(jīng)離不開現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。三、摩托羅拉的全球文化戰(zhàn)略 1摩托羅拉的核心理念是什么？它是如何實(shí)施的？答：摩托羅拉的核心理念包括三個(gè)部分：精誠(chéng)公正；以人為本；跨文化管理中的本土化。首先，摩托羅拉把“精誠(chéng)為本與公正”確定為自己的企業(yè)理念。摩托羅拉通過(guò)質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)家和企業(yè)員工的道德關(guān)切和企業(yè)責(zé)任感，并在公司的CI手冊(cè)印上企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)。其次，確立以人為本的企業(yè)價(jià)值觀：尊重每一個(gè)員工作為個(gè)人的人格尊嚴(yán)，開誠(chéng)布公，讓每位員工直接參與對(duì)話，使他們有機(jī)會(huì)與公司同心同德，發(fā)揮出各最大的潛能；讓每位員工都