新間接、晉級員工辦公篇ppt課件

1、間接(提升)新人辦公篇人事部總務(wù)課.2 心態(tài)篇模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認(rèn)識企業(yè)課 程 內(nèi) 容 技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧模塊6 有效溝通的技巧模塊7 時間管理的技巧模塊8 會議的技巧模塊9 商務(wù)演講技巧 禮儀篇模塊10 專業(yè)籠統(tǒng)模塊11 商務(wù)禮儀行動篇模塊3 科學(xué)的任務(wù)方式與 了解您的職務(wù)模塊4 如何開展您的任務(wù).決議業(yè)績的三方面(冰山實際ska)態(tài)度 知識 技巧 態(tài)度 知識 技藝行為與習(xí)慣=績效.4第一篇：心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) .5習(xí)慣的培育什么是習(xí)慣習(xí)慣是知識、技藝與心態(tài)的交融，要養(yǎng)成好習(xí)慣就必需求具備知識、技藝與志愿知識做什么及為何去做技藝如何去做心態(tài)(或志愿)志愿是

2、想要去做養(yǎng)成習(xí)慣假設(shè)要在生活中養(yǎng)成習(xí)慣，以上三種缺一不可知識做什么、為何做技藝怎樣做心態(tài)想要去做習(xí)慣.思想引發(fā)行為；行為漸成習(xí)慣；習(xí)慣塑造品格；品格決議命運。習(xí)慣的養(yǎng)成知識Knowledge技巧Skills心態(tài)Desire習(xí)慣Habits.7積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點1 積極心態(tài)可以激發(fā)熱情 優(yōu)點2 積極心態(tài)可以加強(qiáng)發(fā)明力優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是置信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生 .消極心態(tài)為什么使人不能杰出 令我們喪失時機(jī)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揚(yáng)耗費掉我們90%的精神令我們失道寡助令我們不能充分享用人生 .如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批判 2、對本人擔(dān)任，一諾千金 3、反自我驗證 .第一個

3、信心：我有必定杰出 1.仔細(xì)地決議好您如今想要達(dá)成的事項，把它寫下來。 2. 逐一找出您要進(jìn)展的步驟。 3.拖延是最大的敵人，立刻行動。 4.察看哪個行動有用，哪個行動不論用 5.修正調(diào)整不論用的行動，直至達(dá)成目的為止。 .第二個信心：過去不等于未來 過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐亡國的國君 成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁.第三個信心：做事先做人 * 做一個勇于承當(dāng)責(zé)任的人* 做一個具有團(tuán)隊精神的人 * 做一個擅長學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需求的人 .第四個信

4、心：是的，我曾經(jīng)預(yù)備好了 YES， I AM READY！ .第一篇：心態(tài)篇 模塊2 認(rèn)識企業(yè) .企業(yè)是什么 .企業(yè)的本質(zhì) 繼續(xù)提供有價值的商品或效力滿足客戶需求利潤分享員工 運營者股東 稅金公益 再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境. 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。 組織的目的組織的內(nèi)涵 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“任務(wù)分配業(yè)務(wù)的組合體，另一個是“任務(wù)執(zhí)行人的組合體。 .*組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目的的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)協(xié)作的 志愿與精神。* 組織內(nèi)的每

5、一個人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)益。* 報告系統(tǒng)明確、任務(wù)分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揚(yáng)效能的組織的特性.*學(xué)習(xí)的場所*個性、才干發(fā)揚(yáng)的場所*獲得生活費用的場所*人際關(guān)系的場所*生活的重要場所* 競爭的場所 任務(wù)場所是什么 您做為新人的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺2. 客戶第一3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4. 團(tuán)隊的一份子.20第二篇：行動篇 模塊3 科學(xué)的任務(wù)方式與了解您的職務(wù).21任務(wù)進(jìn)展的科學(xué)程序 步驟1 明確您的任務(wù)目的步驟2 搜集現(xiàn)實資料步驟3 依現(xiàn)實做判別步驟4 方案步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討 .秉持劇烈的“目的認(rèn)識及“問題認(rèn)識 “創(chuàng)新認(rèn)識什么是目的認(rèn)識：什么是

6、問題認(rèn)識:什么是創(chuàng)新認(rèn)識：.問題的定義目的問題現(xiàn)狀目的-現(xiàn)狀=問題業(yè)務(wù). 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事了解您的業(yè)務(wù)的來歷 .25個人崗位的定位崗位=職務(wù)(任務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù))+職責(zé)(職務(wù)上有責(zé)任)+Q(努力于組織目的的達(dá)成的姿態(tài))職務(wù)職責(zé)姿態(tài).自工序的質(zhì)量只需本人來保證自工序下工序上工序不接受不消費不擴(kuò)展關(guān)注自工序：優(yōu)良產(chǎn)品就在他我的手中誕生質(zhì)量是自工序產(chǎn)生出的，不是檢查出來的.了解您任務(wù)的前手與后手 一.顧客原理二.3N管理三.設(shè)定本人的任務(wù)范圍.不NO接受不良品。1熟習(xí)上一道產(chǎn)品業(yè)務(wù)內(nèi)容技術(shù)。2能檢查上一道工序的質(zhì)量。3對上一道工序工件確實認(rèn)。4反響不合格信息

7、。不NO制造不良品。1崗位技藝崗位等級相符。2按工藝指點書作業(yè)。3確認(rèn)資料工裝夾具。4精心維護(hù)調(diào)整設(shè)備。不NO轉(zhuǎn)交擴(kuò)展不良品1正確運用量具量儀。2做好本崗崗位檢驗。3仔細(xì)做好質(zhì)量記錄。4上、下互查確保質(zhì)量。樹立市場質(zhì)量認(rèn)識，從原資料進(jìn)廠開場把關(guān)，不接納、不運用、不制造、不移交不良品，確保產(chǎn)質(zhì)量量和信譽(yù)。3N管理原那么工藝管理.29第二篇：行動篇 模塊4 如何進(jìn)展您的任務(wù) .30接授命令的三個步驟三個留意點 步驟1 立刻回答“是，迅速走向主管步驟2 記下主管交辦事項的重點步驟3 了解命令的內(nèi)容和含義 留意點1 不清楚的地方，訊問清楚為止留意點2 盡量以詳細(xì)化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容留意點3

8、要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 6W3H 方法6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH.評價問題性質(zhì)的兩個步驟 步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題謀求改善型問題 潛在型問題任務(wù)目的的種類 1. 達(dá)成形狀的任務(wù)目的：是指維持公司營運或達(dá)成公司的年度運營目的，企業(yè)內(nèi)的各個員工必需完成的目的。 2. 處理問題的任務(wù)目的：是指我們在任務(wù)上碰到問題發(fā)生，使我們的目的與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的料想與期望不一樣，因此，必需采取一些處理問題的手段去抑制問題，使問題消逝不再發(fā)生。 . 任務(wù)目

9、的的原那么 有效目的的“SMART原那么： 明確的Specific可量化的Measurable真實可行的Achievable注重結(jié)果的Result-oriented 有時間限制的Time-limited P 方案planD執(zhí)行(do)C檢查(check)A矯正再執(zhí)行(action) 以PDCA完成達(dá)成目的的程序.34 步驟 明確了解任務(wù)進(jìn)展的目的及理由 why？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項what？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 who？ 步驟 什么時候要完成when？ 步驟 明確如何進(jìn)展及進(jìn)展的順序步驟 (how to)? 程序化方案的五個步驟.以問題處理程序達(dá)成處理問題的目的處

10、理問題的三個重點和九個步驟 1.找出問題的真正的緣由2.找出處理問題的重點對策3.訂出問題處理的行動方案 要做什么what? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)?各項行動如何進(jìn)展(how to)? 步驟1 明確的目的、規(guī)范 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生緣由 步驟4 確定要處理的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動方案 步驟7 執(zhí)行行動方案 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 規(guī)范化 .36企業(yè)人任務(wù)的根本守那么 守那么1 永遠(yuǎn)比上司等待的任務(wù)成果做得更好守那么2 懂得提升任務(wù)效能和效率的方法守那么3 一定在指定的期限完成任務(wù)守那么4 任務(wù)時間，集中精神，專心任務(wù)守那么5 任

11、何任務(wù)都要用心去做守那么6 要有防止錯誤的警惕心守那么7 做好整理整頓守那么8 秉持任務(wù)的改好心識守那么9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣 .第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 了解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系， 就是博得協(xié)作的關(guān)系。 .38如何博得協(xié)作的人際關(guān)系 自我管理 隨時站在他人的立場考量事情 自動地去關(guān)懷他人、協(xié)助他人不給對方找費事 用建議替代直言 提問題替代批判 讓對方說出期望訴求共同利益 顧及他人的自尊 博得協(xié)作的說話技巧 .與上司的相處之道 * 了解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 任務(wù)到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出本人的意見 * 向上司提供情報 * 依上司

12、的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 .Way溝通的概念部下上司相互了解互置信任想傳達(dá)的事項想說的事項想知道的事項想被指點的事項應(yīng)傳達(dá)的事項想知道的事項對于任務(wù)的意見想法本身的實績和才干在任務(wù)和職場中為難的事項 等對本人的等待任務(wù)的評價未來的任務(wù) 等部門和個人的職責(zé)對任務(wù)的等待和目的任務(wù)的評價和進(jìn)度管理等對于任務(wù)的意見在任務(wù)和職場中為難的事項想聽取意見的事項對未來的希望 等 溝通在日常任務(wù)中的Way極其重要 應(yīng)先做好日常任務(wù)的、才干真正激起評價的日企溝通方式.將任務(wù)情況轉(zhuǎn)達(dá)給上司報告、外出人員歸社后留言業(yè)務(wù)的傳達(dá)連絡(luò)、對于本人無法單獨判別的事項與上司商量相談。菠菜報告連絡(luò)相談：菠菜有豐富

13、的營養(yǎng)、是大力水手常吃的蔬菜？：菠菜、是在我們的飲食生活不可欠缺的一種蔬菜、 同樣在公司生活中也是不可欠缺的。 在公司中菠菜意思是、報告連絡(luò)相談。報告首先從結(jié)論開場連絡(luò)用相談、應(yīng)先闡明狀況和前提條件美味菠菜的要點！在飲食生活中、假設(shè)不攝取菠菜、很容易引起營養(yǎng)失調(diào)、在公司生活中松懈了菠菜、會引起失敗等的不具合發(fā)生、給公司帶來損失 (為什么) (什么) (誰) (哪里) (什么時候) 如何)日企溝通方式.42第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧 .決議業(yè)績的三方面態(tài)度、知識、技巧對更多的職業(yè)人士來說，需求的不僅僅是知識，更多的是技巧Skill。知識是我們每一個人經(jīng)過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌

14、握那些可以用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個人在任務(wù)中所表現(xiàn)出來的行為和行動。更準(zhǔn)確地說，就是一個人在任務(wù)中可以表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。那么，對于我們很多人來說，我們從小接受的教育，不斷到參與任務(wù)，接受的大都是知識的教育，而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個人的行動，這將是我們學(xué)習(xí)的一個重點。當(dāng)他要提高本人的才干的時候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。 一個職業(yè)人士所需求的三個最根本的技藝依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊協(xié)作的技巧。要學(xué)的溝通技巧Skill就是教他們?nèi)绾稳プ觯皇侨绾稳フf。 .高效溝通概述 溝通是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳送，并

15、且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 在溝通的定義里，需求學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素。要素1 一定要有一個明確的目的:明確的目的才叫溝通,溝通到達(dá)的目的，這是非常重要的，也是他的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。要素2 達(dá)成共同的協(xié)議:溝通終了以后一定要構(gòu)成一個雙方或者多方都共同成認(rèn)的一個協(xié)議，只需構(gòu)成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。 要素3 溝通訊息、思想和情感：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感?，F(xiàn)實上我們在溝經(jīng)過程中，傳送更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。 .有效利用肢體言語(一)第一印象：決議性的七秒鐘 好的第一印象會博得對方一定的信任，情愿以協(xié)作的態(tài)度與

16、他溝通。當(dāng)我們與他人進(jìn)展溝通的時候，多長時間會構(gòu)成他人對我們的一個印象或者準(zhǔn)確地說第一印象？科學(xué)測試證明，當(dāng)我們出如今他人面前的時候，秒鐘就構(gòu)成了對他的第一印象。所以在溝經(jīng)過程前秒鐘要給對方留下一個良好的第一印象。【自檢】請他回想一下，在第一印象的前秒鐘內(nèi)，他可以感遭到對方什么呢？_ 對方的表情、眼神、穿著、對方的一兩句簡單的問候語還有簡單的動作，這些構(gòu)成了第一印象。在溝經(jīng)過程中，我們的表情、眼神是構(gòu)成對方對他有一個良好印象、產(chǎn)生對他信任、協(xié)作態(tài)度的一個非常重要的要素。這就需求我們在溝通之前，要做一個必要的預(yù)備，以便給對方可以留下一個很好的第一印象。.溝通的兩種方式溝通的兩種方式：言語的溝通

17、肢體言語的溝通 言語的溝通:言語是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。言語的溝通包括口頭言語、書面言語、圖片或者圖形。肢體言語的溝通:肢體言語包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實踐上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體言語。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體言語的一部分。溝通的方式有言語和肢體言語這兩種，言語更擅長溝通的是信息，肢體言語更擅長溝通的是人與人之間的思想和情感。在溝通的過程中首先問本人，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用言語來溝通，思想和情感用肢體言語來溝通。.溝通需六步 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)

18、方式 * 信息接納者 * 反響 * 跟進(jìn) 傳送者接納者信 息溝通的過程 .48有效溝通的要決 * 琢磨意念 - 知己 * 認(rèn)清對象 - 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境想象 * 細(xì)心傾聽回應(yīng) * 獲得對方承諾 * 跟進(jìn)效果 言語運用原那么 * 不要運用術(shù)語或方言 * 防止運用“但是 * 積極言語 * 從對方的立場出發(fā) * 防止將個人意見權(quán)威化 .49身體言語比言語更可信 * 點頭與淺笑* 身體前傾* 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在傾聽時控制本人的客觀意見和想法，并且可以切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方

19、著想。 積極的傾聽者 .第三篇：技巧篇模塊7 時間管理的技巧 時間：是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過如今流向未來。 .514 歲的時候勝利就是不尿濕本人的褲子6 歲的時候勝利就是有一群要好的朋友16 歲的時候勝利就是有本人的駕照20 歲的時候勝利就是開場有性生活26 歲的時候勝利就是有一份好的職業(yè)36 歲的時候勝利就是有錢46 歲的時候勝利依然是錢50 歲的時候勝利就是還有一份好的職業(yè)60 歲的時候勝利是仍有性生活66 歲的時候勝利就是保住本人的駕照76 歲的時候勝利就是還有一群要好的朋友86 歲的時候勝利就是不尿濕本人的褲子.52H2新解：忠實于本人的人生方案一心向著本人目的前進(jìn)的人，整個世

20、界都為他讓路！-愛默生.53依賴期自動積極以終為始個人的勝利要事第一獨立期雙贏思想公眾的勝利知彼解己統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新互賴期要事第一 Put First Things First .54要事第一 Put First Things First 這是一個個人管理的習(xí)慣根本原那么效能來自平衡開展的重要人際關(guān)系、角色與活動要事絕不應(yīng)為小事所牽絆關(guān)注事情的重要性而非緊急性全力以赴扮演好本人的重要角色，實現(xiàn)艱苦目的，完成肩負(fù)的使命主要內(nèi)容把焦點放在真正重要的事情上對不重要的事情說不的勇氣關(guān)注第二象限的活動按照本人的使命宣言、角色定位、目的及優(yōu)先次序來規(guī)劃美洲的時間并逐日實際.時間的特性 * 供應(yīng)毫無彈

21、性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復(fù)得 時間的三大殺手 * 缺乏時間管理的認(rèn)識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序 .56平均80歲壽命我們只需3年的時間去發(fā)明價值,我們?nèi)绾喂芾硭?？一寸光陰一寸?-20、60-80忽略不計，余40 1年為1寸 工程 每天耗時 40年耗時 結(jié)余睡眠 8小時 13.3年 26.7一日三餐 2.5小時 4.2年 22.5交通 1.5小時 2.5年 20 1小時 1.7年 18.3看電視、上網(wǎng) 3小時 5年 13.3看報、聊天 3小時 5年 8.3刷牙、洗臉、洗澡 1小時 1.7年 6.6休假、黑日夢 鬧心情、身體不適2小時 3.3年 3.3.57本錢價值

22、計算5天/每周、7小時/每天單位：元RMB年薪每天每小時每分鐘25000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.54他的單位時間價值.58由于我們不知道終究什么對我們最重要，所以好似每件事都很重要。由于好似每件事都很重要所以我們不得不做每件事。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。什么事都做讓我們非常忙碌，所以我們更沒有時間去思索，終究什么對我們最重要。忙人的告白.59時間大盜有：打擾 或沒有約定重要性次序無所調(diào)整沒有目的、次序和方案叫人同一時間完成多項任務(wù)卻懂得回絕個人缺乏組織才干缺乏

23、自律會議資料不完好或有所延誤文書任務(wù)和繁文縟節(jié)分不清責(zé)任和權(quán)益時間管理的誤區(qū)艾里克斯對時間的研討總結(jié).60 “不能管理時間，便什么都不能管理。 德魯克.61什么是大石頭？人生的大石頭：他個人以為最值得去做的重要的事情， 它有利于他價值觀的表達(dá)， 有利于達(dá)成他的目的。重要事情是來自他的內(nèi)在需求包括： 任務(wù)， 學(xué)習(xí)， 家庭， 個人每個人的價值觀不同因此對“要事的判別也會存在差別。.62重 要VS緊 要 重要事情他個人覺得有價值且對他的使命、價值觀及首要目的有意義的事和活動。假設(shè)它勝利地完成，他 或他人將獲得很大的收益。帶來的收益越高，這項義務(wù)的重要程度越高。緊急事情他或他人以為需求立刻留意的事和活

24、動。假設(shè)不能按期完成，它對他或他人的價值會減少甚至消逝。.63危機(jī)；急迫的問題；有期限壓力的方案。防患于未然；改良產(chǎn)能；開掘新時機(jī)；規(guī)劃、休閑。不速之客；某些；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動。繁瑣的任務(wù)；某些信件；某些；浪費時間的事；有趣的活動。Do it nowDo it laterDelegateDont do it緊急 不緊急重要 不重要時 間 管 理 矩 陣欺騙救火質(zhì)量逃避.64普 通 人 的 時 間 安 排25-30%15%50-60%2-3%2-3%緊急 不緊急重要 不重要.65職業(yè)人士的時間安排20-25%65-80%15%1%2-3%緊急 不緊急重要

25、 不重要.Whats deeply important to meThe way I spend my time我們的關(guān)系和角色：心中的羅盤關(guān)鍵不是排出他日程表上的優(yōu)先次序而是排出他要的那個優(yōu)先次序。.671結(jié)合使命2審 視 角色3確定目的4每周方案5言行一致6評價小結(jié)時間管理流程.68一個中心兩個根本點以個人使命宣言為中心以重要和緊急為根本點時間管理的要點.69帕 累 托原 那么80/20原那么 去尋覓用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域。集中精神處理少數(shù)重要問題,而不是處理一切問題。在每天中思想最活潑的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的任務(wù)。80%最正確效果的任務(wù)20%較為次要的任務(wù)80%的

26、時間20%的時間來自花去.70 明確本人的價值觀 設(shè)定目的 制定階段性步驟 把握今日：最重要時辰 長期中期 短期時間管理的四步驟.71以后要經(jīng)常反省本人(IE思索方式)1、假設(shè)不做怎樣樣：我做了什么根本不需求做的事？沒有不行嗎2、我做了什么可以由他人，并且應(yīng)該由他人做的事？能別的替代嗎3、我做了什么耗時過長的事？效率、效能如何4、我做了什么會浪費他人時間的事？能合并創(chuàng)新組合.72要事第一我的行為方式關(guān)注真正重要的事情, 對不重要的事情說不注重第二象限的活動根據(jù)我的使命, 角色, 目的和優(yōu)先次序來規(guī)劃每周的時間并逐日實際.73生命中最漫長的一公里，就是從依賴走向獨立的那段間隔(就是本人管理本人)

27、。.74時間管理的圈套 * 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里* 不好意思回絕他人* “反正時間還早 拖延 * 不速之客* 會議病* 文件滿桌病* 事必躬親.75如何跨越時間圈套 * 要事第一* 以最終的結(jié)果來開場行動* 學(xué)會說“NO！* 學(xué)會對付不速之客* 減少冗長的會議 * 辦公桌上的“5S運動 時間管理的工具 * 月歷* 行事歷與甘特表* 效率手冊* 商務(wù)通與訂房卡* 鬧鐘* 其它工具 .HLG運用的SA表管理業(yè)務(wù).78第三篇：技巧篇模塊8 會議的技巧 .企 業(yè) 現(xiàn) 狀 * 大多數(shù)的企業(yè)在會議里決議其根本走向* 企業(yè)花在開會上的時間越來越多* 開會的頻率越來越高 定義： 商業(yè)會議由假設(shè)干人參

28、與，他們聚到一同是為理處理問題或作出決議。 .開會的常見緣由 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)視員工 * 達(dá)成決議與處理問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 鼓勵士氣 * 穩(wěn)定主管位置 .思索其他交流方式 * 視頻會議 視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體言語和面部表情，這經(jīng)常是有效溝通的關(guān)鍵要素。* 電子郵件 電子郵件可使他以很快的速度與頻率經(jīng)過因特網(wǎng)發(fā)送和接納書面信息而不會遇到真實會議中的費事和破費 * 其他 .會議的價值 * 從量上來看，會議的支出會添加企業(yè)的營運本錢 * 從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及添加效率 * 評價會議的價值，要同時兼顧“會議能否有效以及“會議開支能否控制在最低程度 某高科技

29、公司之會議開銷 各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負(fù)擔(dān)比率估計會議時間所耗的本錢高層主管500中層主管200低層主管7000每周會議開銷每年會議開銷￥532500048周有效會議開銷之估計占每年的50%無效率會議的本錢損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*會議時數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研討報告。.83會議方式 * 咨商式會議 * 決議提報式會議 * 責(zé)任完全交付式會議 會議規(guī)模 通常的會議有5至9人參與，

30、這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。 .84委員會會議議程 7月6日上午11點 格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜 （12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細(xì)節(jié)預(yù)備議程 .85確 定 地 點 * 他的辦公室* 下級的辦公室* 單位會議室* 外面的會議室* 會議中心* 城外的會議場所 .86安 排 座 位312.87大 型 會 議 321.預(yù)備會議用品 * 組織會議場所 * 選擇視聽設(shè)備 * 提供書

31、寫工具 * 對于大型會議 .與會者的預(yù)備任務(wù) * 確認(rèn)本人在會前收到的議程表。* 對本人擔(dān)任的議題有充分的了解，并有充分的資料提供應(yīng)其他與會者。* 除非已被指定對某議題發(fā)扮演講，否那么有義務(wù)在會中 自動提出建立性的意見。* 努力去了解其他與會者對議程上議題的觀念，他們的興趣所在，能否有權(quán)威在背后支持這些觀念* 找出能夠存在的他的反對者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中 .與會者的責(zé)任 * 發(fā)言內(nèi)容要有組織* 適時發(fā)言* 一次只討論一個重點* 口齒明晰，陳說有力* 一針見血* 音量適當(dāng)* 解釋方式讓人易* 口吻要自信* 在要點處可稍加大音量 .91會議主持人的八大職責(zé) * 營造調(diào)和氣氛* 照議程進(jìn)展* 正

32、確總結(jié)討論內(nèi)容* 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言* 協(xié)助與會者厘清不假思索的想法* 尊重少數(shù)人的意見，防止會中意見一面倒的情況 * 減少與議題無關(guān)的爭辯與討論* 堅持中立態(tài)度 要掌握會議節(jié)拍和控制會議 .構(gòu)成決議 * 提出動議* 處置動議* 修正動議* 構(gòu)成決議 .日常任務(wù)-早會的意義 過完一個悠閑自在、舒溫馨服的周末后,開場有組織有紀(jì)律的集體生活顯得懶洋洋、提不起精神,星期一的氣氛總是繁重難耐;如何吹散這股繁重的氣味,制造一份活潑明朗是早會的目的. 早會的目的及效果 1察看員工的氣色及參與情況，了解其安康情況及精神情況 2制造組織認(rèn)識與集團(tuán)同伴認(rèn)識 3制造時間認(rèn)識 4傳達(dá)聯(lián)絡(luò)及本卷須知 5制造

33、活潑明朗的氣氛 6訓(xùn)練作為管理者的說話方式常言道：“3小時的講話要預(yù)備3分鐘，30分鐘的講話要預(yù)備3小時，3分鐘的講話要預(yù)備3天。講話時間越短就越困難。能用簡短的言語抓住群眾的心，打動群眾的人是具備偉大才干的指點者。. 早會的推進(jìn)方法 1等人都來齊之后再開會； 2必需嚴(yán)守開會時間與散會時間； 3早會時間以三分鐘為妥5分鐘以上會適得其反； 4站在人人都望得到的高臺上講話視野必需投向一切員工； 5事先理順講話內(nèi)容須事先聽取各部門的匯報； 6聲音要大； 7管理者站在他列的外圍，管理閑聊、遲到、中途離去等景象。 早會的推進(jìn)方法一分鐘表揚(yáng)一分鐘批判方式. 說話的方式 1先選擇一些新穎的話題，制造輕松的氣

34、氛約30秒幽默真實新穎2言歸正傳，傳達(dá)聯(lián)絡(luò)及本卷須知。約2分鐘貼近生活 有懸念眾人皆知 早會的推進(jìn)方法3用體恤的話語、啟發(fā)性的話題做終了語約30秒認(rèn)可、表揚(yáng)、鼓勵讓他有聲譽(yù)感讓他感到明確的目的、目的對勞動、協(xié)助表示贊賞，對安康表示關(guān)懷 .第三篇：技巧篇 模塊9 商務(wù)演講的技巧 定義：演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表說話的溝通行為，是在較短的時間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。 .商務(wù)演講種類 * 了解信息* 可以執(zhí)行* 接受執(zhí)行 .過程設(shè)計 開場白 軼事 反問禮貌而正式的引見權(quán)威術(shù)語 幽默 主 體要點支持要點的論據(jù)總結(jié)要點和論據(jù)聽眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點 總結(jié)語回答以下問題摘要目的

35、、要點和論據(jù)贊賞聽眾出席 要求行動主 體.環(huán) 境 布 置 1. 場 地2.座位安排U型會議圓桌平排型小組型 .100抑制緊張心情的技巧 * 充分預(yù)備* 自我鼓勵* 態(tài)度* 深呼吸* 放松的小運動 .非言語行為 1、姿 勢 2、 面 部 表 情 3、穿 著 * 根據(jù)聽眾的特點來定 * 要以溫馨為主 * 不要穿新購買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋 .102走動與手勢 * 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 * 手勢自然 * 空手 * 抑制一些小動作 * 每次走兩至三步 * 聽眾超越50人， 手勢比往常要大一 些 眼 神 接 觸 一句話的接觸 不要被對方打擊 別分開10秒鐘以上 防止太集中而忽略 聲 線 *

36、語音明晰 * 腔調(diào)變化 * 留意停頓 * 聲音要富于情感 * 運用適當(dāng)?shù)脑~語 .語 言* 防止太專業(yè)的術(shù)語* 采用詳細(xì)的言辭* 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益和“價值* 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)絡(luò)* 留意講話的邏輯性* 防止運用習(xí)慣用* 簡明扼要 激發(fā)聽眾熱情的技巧 * 記住每位聽眾的名字 * 宣布規(guī)那么 * 了解聽眾的背景 綜合運用各種演講方式 視覺型傾聽型 參與型 .提問的技巧 問題分為：開放式 封鎖式 問題運用的方式 * 集體式 * 指定式 * 反問式 * 轉(zhuǎn)移式 * 詰問式 .穿西裝的七原那么 * 要撤除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談 判、主持會議、演講的場所圓點、方格：中規(guī)中