行為面試法STAR模型及識別謊言的技巧(共6頁)

1、行為面試(min sh)法的STAR模型一、基于素質(szh)模型（或崗位說明書）的行為面試法1.1 什么是行為(xngwi)面試法 目前流行的面試方法比較多，但常用的是一種名為“行為面試法”的理論方法。行為法以往主要用在心理咨詢當中，是通過了解咨詢人過去發(fā)生的行為，進而推斷其往后的表現。人力資源專家經過開發(fā)、運用到招聘面試活動當中，變成為了一種較為有效的面試方法。行為面試法的核心是只關注候選人過去發(fā)生的行為、業(yè)績、遇事處理方法，而弱化對將來行為的假設。因為過去的行為能預見將來。如果這個候選人以前的工作跟你招聘的行業(yè)比較相關，職位也接近，那么他過去的行為就有可能預示將來，所以你要不斷地看，他過

2、去的工作成績、工作方式等都怎么樣，進而推斷出他來這兒以后會怎么樣，所以我們才追問他過去工作中的行為，而不問“你將要怎么樣”？行為面試法的問法(1)你是怎樣分派任務的？是分派給已經表現出有能力完成任務的人呢？還是分派給有興趣完成該任務的人？或者是隨機分配？請描述一下你是怎樣分派任務的，并舉例說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得的？你認為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？(3)你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。(4)你的團隊溝通能力好不好？你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。(5)在你今后的職業(yè)生涯

3、中，你會繼續(xù)在這個領域工作還是會做一些別的事情？你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？1.2 行為面試法的STAR 行為面試法傾向于一種開放式、非暗示式的問法，減少應聘者從問題中得到相關信息的可能性，更有效考察應聘者與崗位模型的匹配度。但相應地要求面試官具有更高的面試技巧，避免“真空”問題的出現。所以一般而言，面試官應該注意STAR。STAR是每個詞的大寫字母代表的一個英文單詞，組成了四個角：是Situation，就是情景。是Target，目標，你要干什么，當時你為了干什么。是Action，行動，你為了干什么，采取了哪些行動。是Result，就是結果，你干了這個事，最后的結果怎么樣。 也就是說，你自

4、己出一道題，如果對方能答出這四個角來，你的問題就是一個好問題。如一表中的“你的溝通能力好不好？”這類能答出“YES”O(jiān)R“NO”的問題都不是好問題。但換成這樣的問法：“請你給我舉一個過去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？”應聘者聽到這個問題，肯定會說：“讓我想想啊，在我上一家公司有一個客戶，當時客戶是什么什么情況，我為了贏得這個客戶，我做了一些什么事情，最后是我贏了這一筆大單子?！彼膫€角齊了，這時他給我的答案我就相信了，因為是他過去曾做過的事情，情景、時間、地點、人物、中心思想全都齊了，就值得信任了。其實我們想問的問題的中心思想是想知道他跟人溝通和處理問題的能力怎么樣，但是我們問他跟客戶打交道的

5、例子，這就是STAR。1.3行為面試法與結構化面試法的融合 其實各種面試法之間并不是完全獨立的，不同的方法之間也都可以相互結合，互補長短的?，F在一般企業(yè)中較常用的是結構化面試法，它具有流程結構化、時間結構化、問題結構化、面試官結構化的特點，能夠用同一的標準考察不同的應聘者，做到結果量化、透明化的效果，是面試的好工具。 由此可能有的人會存有疑問，既然結構化面試法已能達到有效甄選人才的目的，為什么要推廣行為面試法呢？其實答案很簡單，因為兩者其實并不沖突，如果在實際甄選中能把兩種方法結合起來的話，反而能起到錦上添花的作用。因為行為法只關注應聘者過去行為的STAR，是針對面試問題范疇的，而結構化面試法

6、是針對面試流程過程范疇的。就好比結構化是骨架、框架，而行為法則是里面的血肉，兩者其實可以共存，相互補充、優(yōu)化。 例如下表，我們可以結構化考察應聘者組織、分析、決策等能力，但我們問的問題是采用行為法的，也就是我們只關注應聘者過去的STAR，不會在虛擬的假設下提問。如我們考察應聘者的決策力，會詢問他”以前的工作經歷，他們在困難的情況下曾做過怎樣的決策，決策是如何執(zhí)行的，如何處理該決策所引起的反響”，而不會問他“假設在情況下，你會怎么決策?”1.4評價技能的方法組織能力應聘者是否表現出安排有序、有條不紊的辦事能力？詢問應聘者是否喜歡整潔，搞清楚他們如何使用文檔管理系統(tǒng)，如何可開始組織項目。分析能力應

7、聘者對商業(yè)形勢的分析如何？是否能馬上找出最好的對策？請應聘者舉例說明自己解決問題的能力。為他們描述一個棘手的形勢，請他們指出其中的關鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。決策能力應聘者在棘手事件面前表現出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？詢問應聘者以前的工作經歷，他們在困難的情況下曾做過怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？交際能力應聘者與上級、同事和下屬的關系怎樣？詢問應聘者的團隊工作經歷。應聘者喜歡獨立作業(yè)還是團隊作業(yè)？請他們描述如何與同事一起處理一個問題。溝通能力應聘者表達是否清楚？是否充滿自信？通過面試可以看出應聘者的口頭表達能力，然后詢問他們的寫作能力如何。是否寫過長篇幅的報告

8、？能讓你看一看嗎？二、面試中一些識別謊言的小技巧 在面試中經常遇到應聘者為了獲得職位而編造各種各樣的謊言，影響了面試官獲得信息的真實性，容易做出錯誤的選擇。因此總結一些識別謊言的技巧，對于招聘面試人員來講顯得特別的重要。常見的說謊表現可以分語言內容方面與表達內容方面兩種。語言內容方面主要的說謊特征是表達信息過量、表達內容過于簡練、避免使用第一人稱“我”、內容不合情理；體態(tài)語言方面則主要集中于面部表情、手勢、姿勢、觸摸和象征性動作。以下主要就體態(tài)語言方面來陳述一些識別應聘者謊言的小技巧。2.1體態(tài)語言的識謊小技巧 人本身是不會說謊的，因為任何人說謊的同時都會引起一些細微的，不自主的生理、心理反應

9、，而這些反應很自然地通過他的體態(tài)語言呈現出來。作為面試官可以從應聘者細微的體態(tài)語言中尋找蛛絲馬跡。（一）面部表情(1)面部 面部處于人體首位，也是最暴露的部分，是人體傳遞情感信息的最重要的部分，是表達情感和態(tài)度的首要信息源。 臉部皮膚發(fā)紅，臉色蒼白慘淡通常是說謊的反應。如果謊言被識破，說謊者更加緊張，有時會導致臉部充血，使臉部皮膚變紅。識別謊言的一個關鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現真實的情感，更多的是為了掩飾內心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說話音調是揭穿謊言的最有力的證據。 假笑緣于情感的缺乏。由于缺乏感情，微笑時神情顯得有些茫然，嘴角上揚，一副愉快的病態(tài)假相，面部表情會無意識地將一個

10、人的假笑暴露無遺。微笑反映了真實情緒，產生于可以拉動嘴角向上的面頰肌肉。面頰肌強有力收縮時會拉長嘴唇，扯動整個面頰向上，使眼睛下的皮膚似口袋般松垂，同時使眼角下的魚尾紋起皺。假微笑不像微笑那樣分布對稱，眼睛周圍的肌肉并沒有隨之一起運動，眼睛不會瞇起。 假笑保持的時間能特別長。真實的微笑持續(xù)的時間只能在2/3秒到4秒之間，其時間長短主要取決于感情的強烈程度。而假笑則不同，它持續(xù)的時間比較長同時會讓人感到別扭。這主要是因為假笑缺乏真實情感的內在激勵。其實，任何一種表情如果持續(xù)的時間超過10秒鐘或5秒鐘，大部分都可能是假的。只有一些強烈情感的展現如憤怒、狂喜例外，而這些表情持續(xù)的時間常常更為短暫。

11、假笑時鼻孔兩邊的表情常常會有些許的不對稱。習慣于用右手的人，假笑時左嘴角挑得更高，習慣于用左手的人，右嘴角挑得更高。(2)眼睛 很多情況下，眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺方式的變換等等能夠表達一定的心理內容。 眨眼的動作也可以反映內心活動。一般來說，人們在注意力集中思考時很少眨眼。這是因為從大腦提取信息的過程需要受到視覺的影響。當一個人眨眼過多時，他的思維沒有活動，相反，當他的眨眼開始放慢時，說明他正進入思考狀態(tài)。面試官可以通過應聘者的眨眼動作判斷應聘者是否在進行思考。人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個半腦，左半腦處理空間、形象和整體等信息；右半腦處理語言、數學和理性的信息。人們在

12、思考問題時，目光會向左右兩邊移動。目光向左移動的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個方向移動，也就是說，一個人慣于左移還是右移目光可能不會總是變來變去的。因為人們一般在思考問題時才移動目光。所以，如果面試官問一個不用思考的問題時，應聘者也移動目光，那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息，或者說他想撒謊；如果面試官問一個需要進行思考的問題時，應聘者卻沒有移動目光，那么說明他并沒有進行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經準備好答案，知道面試官會問什么問題。 眼睛也是泄露人內心秘密的元兇。人們交談時，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問題；企圖逃避對方正視的目光是害怕隱藏于內心深

13、處的秘密被人看出。說謊時，應聘者常用揉眼睛的動作來掩飾。(3)鼻子 當人在說謊時，大腦中有一部分會覺得不舒服，于是就想用手來制止這話的說出。掩嘴的意圖過于明顯就演變?yōu)槊亲?；或者在生理上會使鼻子內的神經組織產生某種異樣的感覺，于是就下意識地用手去摸一下鼻子，以便感覺舒服一點。據有關資料報道，當年比爾克林頓總統(tǒng)被記者問及其與萊溫斯基的丑事時，曾有三次下意識摸鼻子的動作。對于面試官來說一旦看到應聘者在回到問題的過程中有摸鼻子的動作，那么就有理由懷疑應聘者剛才回答的內容是謊言。(4)嘴、舌、唇 嘴、舌、唇的干燥也是說謊的表現。說謊時，會強烈刺激舌下神經，對嘴、舌、唇的粘膜細胞的唾液分泌發(fā)生強烈的抑制

14、作用，表現為嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面試官判斷應聘者是否說謊的另一種跡象。（二）手勢與姿勢 手勢是指用手和手臂表示出的各種動作姿勢。姿勢指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢以及呈現出的不同狀態(tài)。手勢和姿勢也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號。 在面試的過程中，如果面試官發(fā)現應聘者的手勢比較多，但隨著談話的深入應聘者手部的動作減少了，那么應聘者可能就已經在說謊了，因為當應聘者把注意力集中在自己講話的內容上，身體動作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時候，這些身體動作就會明顯減少。身體動作的降低可能因為應聘者正在說謊，正在把注意力放在監(jiān)督謊言的語言內容上。同時在下意識里，人們覺得揮動雙手會把自己

15、的秘密泄露出去，于是在說謊時就很可能也不自覺地把手藏起來，放到口袋里。 當人們說謊后擔心謊言被拆穿，都會表現得很緊張、焦躁不安，就會將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來說，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當然在面試中有很多應聘者由于過于緊張，即使誠實地進行交流也會出現雙手緊握的情況，所以面試管需要結合多種體態(tài)語言進行分析和審視。 雙臂交叉的姿勢表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當應聘者說謊時或害怕自己的謊言被拆穿時，對面是管總

16、有一種防衛(wèi)的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語言表達時，他便采用某種姿勢以示拒絕、抗議。（三）觸摸 面試官可以通過應聘者進行觸摸的行為發(fā)現應聘者撒謊的跡象。(1)觸摸嘴 當人們在說謊的時候或者說別人壞話的時候，往往習慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動作有兩種方式，一是用指尖輕觸一下嘴唇，一是將手握成拳頭狀，將嘴遮住。無論那種動作，都是為了掩蓋自己說謊的真正企圖，阻止嘴的活動給人以過分明顯的表示，防止對方察覺出來。在說謊時，內心深處會有一種愧疚和害怕的心理，從而感到不安和不自在，這是人在說謊時的生理反應。為了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩飾自己，使自己鎮(zhèn)靜下來。因而，用手

17、捂嘴原因有兩個，一是控制自己，使自己鎮(zhèn)靜；一是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。(2)觸摸脖子 脖子也是人體傳達信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣領的行為也是說謊的表現。說謊時，大腦的消極思維會引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是，當意識到對方已察覺出自己在說謊時，往往會很緊張，引起頸部出汗，拉一下衣領，使頸部周圍的空氣可以流通，這樣消除發(fā)癢的感覺。（五）象征性動作 象征性動作是指在特定文化群體內具有精確含義的形體動作、面部表情或身體姿勢。這些象征性動作對于其他文化群體的成員來說可能具有不同的含義乃至沒有特殊意義。皺眉、點頭、搖頭和揚眉等都是象征性的動作。 象征性的動作具有地方色彩，在不同的地區(qū)和國家都會有不同的表示含意，這需要面試官盡量多地了解應聘者的地方所具有的這些象征性的動作以及含意。 象征性動作時非語言交流的獨特方式，盡管它們通常處于個人意識的支配下，但有時也可能會超出個人的意志而不自覺流露出來。當一個象征動作與說話語義完全相反時，就表示應聘者的非語言行為出賣了他的謊言。例如，輕微的點頭（表示肯定）可能就表明“否定”的言語是謊言；或者當應聘者說