問題解決ppt課件(PPT 51頁)

1、Problem Solvin問題解決第1頁，共51頁。游戲流程：老師在白板上寫一物體的名字，比如“電腦”，每組選兩個代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述寫在白板上的物體，但不能用到物體名字中的字（違者算出局），讓背向白板的代表來猜，由老師用秒表計時，連猜3個，用時最短的獲勝。游戲目的：鍛煉學(xué)員迅速準確的描述事物本質(zhì)的能力熱身游戲：猜物體2第2頁，共51頁。Course Objectives 課程目標(biāo)67483215對于措施實施與執(zhí)行檢查措施執(zhí)行過程中的有效性對過程中無效的措施進行改善針對問題制定相對應(yīng)的措施制定改善后的標(biāo)準化與文件并進行培對問題的準確分析定義問題問題解決

2、的過程課程主要內(nèi)容：3第3頁，共51頁。 解決問題的基礎(chǔ)條件知識技能經(jīng)驗 (通過提問獲取的)信息邏輯過程4第4頁，共51頁。問題的定義問題的定義是：現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距。實際的結(jié)果與文件不一致。實際的結(jié)果與客戶需求有沖突 控制特點現(xiàn)狀理想狀態(tài)問題工廠常見的問題有：生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到文件要求，不符合文件要求的操作流程。生產(chǎn)的產(chǎn)品或交貨期限達不到客戶的要求發(fā)生了安全事故或事件成本控制達不到預(yù)期的效果設(shè)備出現(xiàn)故障無法運行人員招聘不到位，培訓(xùn)出現(xiàn)困難等等。5第5頁，共51頁。問題意識有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個問題 管理者應(yīng)經(jīng)常抽點時間去現(xiàn)場走走 敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)

3、不僅為了“記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題是一種技能6第6頁，共51頁。問題的分類一般性的問題 某個人的效率突然下降生產(chǎn)線輸送機不運轉(zhuǎn)了重復(fù)性的問題 每三星期，產(chǎn)品不良率上升，持續(xù)一星期又恢復(fù)正常計算機設(shè)備時好時壞啟始的問題 新買的設(shè)備，無法達到規(guī)格之功能7第7頁，共51頁。問題的特性問題的大小問題的嚴重性 發(fā)生頻率重復(fù)性 地域性或系統(tǒng)性8第8頁，共51頁。關(guān)于PDCA循環(huán)： PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)體系，按照PDCA循環(huán)周而復(fù)始地不停運轉(zhuǎn)，它可以靈活地運用到改善中，來完成計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程 。 問

4、題P-計劃D-執(zhí)行C-檢查A-行動戴明環(huán)9第9頁，共51頁。系統(tǒng)問題解決流程和持續(xù)改進模式（計劃實施檢查行動）內(nèi)容原因計劃實施檢查行動方法定義問題分析問題制定計劃實施確認效果標(biāo)準化1456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA12365410第10頁，共51頁。步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)說明優(yōu)點根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說明問題，不應(yīng)依賴他人的描述確保對問題有準確、客觀的認識對問題進行量化說明澄清問題評估問題的嚴重性使問題直觀化確定造成問題的主要原因界定各個原因之間的關(guān)系說明何時應(yīng)達到怎樣的水平或標(biāo)準確定工作重點允許選擇解決方法行動A) 明確

5、闡述問題問題的量化B) 明確闡述目標(biāo)問題的定性設(shè)定目標(biāo)舉例:問題陳述： 過去周中每日標(biāo)簽貼錯率達58% 目標(biāo)陳述：周后將標(biāo)簽貼錯率降為零發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P11第11頁，共51頁。步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P明確根本原因并確定潛在的節(jié)約費用問題分析時間趨勢/數(shù)據(jù)執(zhí)行改正行動并確定實際的成本節(jié)約費用改正行動排列圖可找到的原因12第12頁，共51頁。步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)有效衡量目標(biāo)應(yīng)具有的特性（SMART原則） S:

6、Specific明確性 M:Measurable可衡量 A:Achievable可接受 R:Relevant實際性 T:Time-limited時間性發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P13第13頁，共51頁。步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P14第14頁，共51頁。清析描述問題與目標(biāo)案例從2013年1月1日開始到2013年3月31日為止，鏈條物料組給鏈條23#組裝機總共加錯物料15次，1月6次，2 月4次，3月5次。M05#總共加錯13次，1

7、月6次，2 月3次，3月4次。30#機總共加錯了9次，1月4次，2 月2次，3月3次。小王在23#加錯了6次，M05#加錯了5次，30#加錯了3次小明在23#加錯了5次，M05#加錯了4次，30#加錯了4次小剛在23#加錯了4次，M05#加錯了4次，30#加錯了2次請大家用三種不同的方式描述問題與描述目標(biāo)15第15頁，共51頁。步驟 2: 分析問題步驟規(guī)劃調(diào)研方法審核初步分析確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）利用質(zhì)量控制工具對數(shù)據(jù)進行量化的、直觀的和圖表式的分析確定問題的根源所在，如使用“個為什么”和魚骨圖分析法數(shù)據(jù)收集方法1) 觀察 觀察現(xiàn)象2) 訪談 收集來自各方的信息3

8、) 調(diào)查 使用書面訪談形式4) 實踐 親身實踐5) 研究 研究相關(guān)文件WhyWhyWhyWhyWhy問題根源流程中最重要的一步是： 必須投入時間和精力!發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P16第16頁，共51頁。步驟 2: 分析問題 有責(zé)任心的糾正行動 日期 定義問題 A 使用該路徑調(diào)查不符合性 根因 為什么 ? 所以 為什么 ? 所以 使用該路徑來調(diào)查為什么問題沒被發(fā)現(xiàn) WHY? 所以 B 為什么 ? 所以 為什么 ? 所以 A 為什么? 所以 使用該路徑來調(diào)查造成質(zhì)量系統(tǒng)問題的系統(tǒng)性根因 為什么 ? 所以 C 為什么? 所以 為什

9、么 ? 所以 B 參考號. (Spill, PR/R? WHY? 所以 Date of bill發(fā)生日期 為什么? 所以 產(chǎn)品/加工 Delphi 位置 最近一次修訂的日期 為什么 ? 所以 C 問題解決方案完成 傳遞至 Delphi 的日期: 加工更改斷點日期: 實施系統(tǒng)更改日期: 學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)：: 特定的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P17第17頁，共51頁。步驟 2: 分析問題案例還是我們找到了系統(tǒng)故障？設(shè)備維護系統(tǒng)(PM)間隔時間不合適？PM錯誤；PM間隔不是在制造商推薦和歷史經(jīng)驗的基礎(chǔ)上設(shè)定的為什么?為什么

10、?CA: 修理該系統(tǒng)我們停在這兒嗎？紙板箱不能正確地折疊？紙板箱太硬(折彎強度太高)折痕切得不夠深切割工具磨損為什么?為什么?為什么?定義問題CA: 更換工具將該路徑用于特定的不一致性發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P18第18頁，共51頁。步驟 2: 分析問題案例 沒有找到系統(tǒng)性問題的舉例為什么?為什么?為什么?機器壞了皮帶不在正確的位置上沒調(diào)到正確的啟動力上夾具的設(shè)計不合適為什么?為什么?在這個特定設(shè)備上的夾具設(shè)計沒有被驗證產(chǎn)品雖在類似的設(shè)備上驗證過，但不是一模一樣的設(shè)備 為什么?沒有要求要在所有可能的設(shè)備上作驗證 - APQP

11、解決問題的本身系統(tǒng)性的解決發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P19第19頁，共51頁。步驟 2: 分析問題案例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P5WHY法分析“摔了一跤”：20第20頁，共51頁。步驟 2: 分析問題1.WHAT做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為

12、何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P21第21頁，共51頁。步驟 2: 分析問題案例問題水平應(yīng)對措施的相應(yīng)水平工廠地板上有油油的清理

13、因為機器漏油修理機器因為密封墊圈老化了更換墊圈因為我們買了用劣質(zhì)材料做的墊圈改變墊圈規(guī)格因為我們用一個好價錢買了那些墊圈 改變采購政策因為對采購代理商是用一種短期的、省錢的方式來評估的改變對采購代理商的評估政策為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?找到了系統(tǒng)性故障原因舉例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P22第22頁，共51頁。步驟 2: 分析問題案例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P導(dǎo)板熱處理硬度達不到要求：23第23頁，共51頁。頭腦風(fēng)暴法：從右圖你能聯(lián)想到哪些事物

14、，請分別說出來。發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P24第24頁，共51頁。頭腦風(fēng)暴法：發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P25第25頁，共51頁。頭腦風(fēng)暴法：發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P26第26頁，共51頁。頭腦風(fēng)暴法：發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P27第27頁，共51頁。頭腦風(fēng)暴法：一起想所有可能存在的原因 整理出可解決的原因最終結(jié)果要因

15、尋找過程！發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P28第28頁，共51頁。頭腦風(fēng)暴法案例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P倉庫發(fā)現(xiàn)成品的外包裝箱上無標(biāo)簽29第29頁，共51頁。步驟 3: 提出潛在的解決方法 人員設(shè)備材料方法測量環(huán)境發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P30第30頁，共51頁。步驟 3: 提出潛在的解決方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P31

16、第31頁，共51頁。步驟 3: 提出潛在的解決方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P32第32頁，共51頁。步驟 3: 提出潛在的解決方法針對每項原因提出潛在的解決方法原因確定的根源初步的解決方法1操作工對部件的加油量變動性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置23456發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P33第33頁，共51頁。步驟 3: 提出潛在的解決方法案例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P鏈條23#機發(fā)現(xiàn)91P左刀

17、頭混有91P右刀頭34第34頁，共51頁。步驟 4A: 選擇解決方法低高 控制12345 相關(guān)性12345 資源54321 回報12345 認同12345評級特點控制： 小組或個人對問題的控制程度以及對解決方法的控制能力相關(guān)性： 解決方法對問題的解決力度 資源： 實施解決方法所需的時間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況回報： 預(yù)期的回報或成果（成本和回報）認同： 員工和審批解決方法的管理層對實施解決方法時所需改革的接受程度定義選擇工作表發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P35第35頁，共51頁。步驟 4B: 實施解決方法1制

18、定實施計劃2召開啟動會議3開始機器調(diào)修4試運行5確認部件6匯報進展7進行必要的修改8標(biāo)準化流程圖甘特圖流程圖主要用于說明實施計劃中所包括的各個邏輯步驟甘特圖說明實施的各個步驟、各項工作的起始時間和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計劃啟動會議試運行修改調(diào)修設(shè)備審核結(jié)果確認部件標(biāo)準化行動負責(zé)人時間發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P36第36頁，共51頁。針對每項原因制定對策完成時間，執(zhí)行人步驟 4C: 實施解決方法序號主要原因現(xiàn) 狀目標(biāo)措 施(對策)執(zhí)行人預(yù)計完成日期發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決

19、方法DCA123456P37第37頁，共51頁。步驟 5: 實施解決方法將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟使所有解決方案影響到的人員參與到實施過程中將相關(guān)信息通知所有人員，包括計劃、目標(biāo)和行之有效的實施辦法等確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級管理人員保持密切聯(lián)系對任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對待、反復(fù)檢查注: 應(yīng)注意減少從方案到實施時間，確定精簡流程、政策等的方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P38第38頁，共51頁。步驟 6：評估解決方法(1)1. 根據(jù)計劃檢查實際實施時間2. 評估已實現(xiàn)目標(biāo)提高生產(chǎn)率降

20、低成本提高質(zhì)量安全性3. 評估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P39第39頁，共51頁。步驟 6：評估解決方法(2)4. 新方法標(biāo)準化5. 建立控制機制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準化的方法，如標(biāo)準工作程序、審計6. 對其他人就新的標(biāo)準化的方法進行培訓(xùn)7. 準備工作現(xiàn)場演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗8. 解決下一問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456P40第40頁，共51頁。是否有效標(biāo)準化另一個問題原因消除執(zhí)行不當(dāng)?方案選擇錯誤?重新分析問題原因或