銀行卡知識(shí)培訓(xùn)(總)(優(yōu)選資料)課件(PPT 42頁)

1、銀行卡知識(shí)學(xué)習(xí)1醫(yī)療參考第1頁，共42頁。2醫(yī)療參考第2頁，共42頁。學(xué)習(xí)內(nèi)容一、銀行卡基本知識(shí)二、銀行卡的識(shí)別（重點(diǎn)：懂得如何從卡面上區(qū)分借記卡和信用卡）三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范四、POS機(jī)使用注意事項(xiàng)（重點(diǎn)：借記卡與信用卡的受理區(qū)別）3醫(yī)療參考第3頁，共42頁。一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)（一）銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展（1） 銀行卡的起源及產(chǎn)生 銀行卡的萌芽：十九世紀(jì)八十年代 英國 信用卡的興起：1915年 美國（2）4醫(yī)療參考第4頁，共42頁。一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)5醫(yī)療參考第5頁，共42頁。 （二）銀行卡的定義及分類 1、銀行卡的定義 銀行卡是指由商業(yè)銀行（含郵政金融機(jī)構(gòu)，下同）向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、

2、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。 2、銀行卡的分類 （1）按是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡 信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒穑址譃橘J記卡和準(zhǔn)貸記卡兩種 借記卡按功能不同，又可分為轉(zhuǎn)帳卡、專用卡等 （2）按發(fā)卡對(duì)象不同，可分為單位卡（商務(wù)卡）和個(gè)人卡 （3）按銀行卡的使用范圍，可分為國際卡、國內(nèi)卡和地區(qū)卡 （4）按持卡人的從屬關(guān)系，可分為主卡和附屬卡 （5）按銀行卡的清算幣種不同，可分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡 （6）按卡片信息的存儲(chǔ)方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和復(fù)合金融卡一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)6醫(yī)療參考第6頁，共42頁。（7）按國內(nèi)發(fā)卡銀行的發(fā)卡品牌區(qū)分一、銀行卡基

3、礎(chǔ)知識(shí)7醫(yī)療參考第7頁，共42頁。前臺(tái)輸入卡種類 發(fā)卡行 卡 名 縮寫簡稱 中國銀行 長城卡 CCK中國建設(shè)銀行 龍 卡 LK中國工商銀行 牡丹卡 MDK中國交通銀行 太平洋卡 TPYK 招商銀行 招行卡 ZHK其他各類內(nèi)卡 其他卡 QTK 各類外卡 外 卡（外卡預(yù)授權(quán)） WK預(yù)授權(quán)輸入標(biāo)準(zhǔn)（1）基本信息（預(yù)授權(quán)號(hào)輸入完整，前面有0的一定要輸入）（2）在團(tuán)隊(duì)主單中輸入“押XX卡預(yù)授權(quán)XX,預(yù)授權(quán)號(hào)”8醫(yī)療參考第8頁，共42頁。9醫(yī)療參考第9頁，共42頁。10醫(yī)療參考第10頁，共42頁。11醫(yī)療參考第11頁，共42頁。12醫(yī)療參考第12頁，共42頁。 （三）中國銀聯(lián)、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡和銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡 1、

4、中國銀聯(lián)全稱中國銀聯(lián)股份有限公司 （英文名稱：ChinaUnionPay Co., Ltd.）, 2002年3月26日成立，總部設(shè)在上海。是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的、由八十多家國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資本16.5億元人民幣。一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)13醫(yī)療參考第13頁，共42頁。2、認(rèn)識(shí)銀聯(lián)卡（1）“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)-“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖紅色象征合作、誠信；藍(lán)象征暢通、高效；綠色象征安全 一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)14醫(yī)療參考第14頁，共42頁。 特別提醒 I 銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)啟用后，銀聯(lián)老標(biāo)識(shí)卡還可以繼續(xù)使用嗎？ 為最大限度保護(hù)成員銀行的現(xiàn)有資源，減少更換標(biāo)識(shí)帶來的成本，避免商戶、持卡人在受理、使用新老標(biāo)

5、識(shí)卡片時(shí)出現(xiàn)歧義和混亂，中國銀聯(lián)將本著“新市場(chǎng)及必要的新產(chǎn)品采用新標(biāo)識(shí)，現(xiàn)有市場(chǎng)和產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)采取新老并行和自然替換”的原則啟用新標(biāo)識(shí)。也就是說，銀聯(lián)新老標(biāo)識(shí)卡片將在未來一段時(shí)期內(nèi)共同存在。持卡人可以一如既往地使用銀聯(lián)老標(biāo)識(shí)卡，商戶也將一視同仁的受理銀聯(lián)新、老標(biāo)識(shí)卡。 II 銀聯(lián)新、老標(biāo)識(shí)卡在使用上有差別嗎？ 持卡人可在境內(nèi)貼有銀聯(lián)新、老標(biāo)識(shí)的場(chǎng)所暢通無阻地使用所持有的銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)卡或銀聯(lián)老標(biāo)識(shí)卡。銀聯(lián)新、老標(biāo)識(shí)卡片如在境外使用，請(qǐng)遵守中國銀聯(lián)和發(fā)卡銀行的相關(guān)規(guī)定。 一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)15醫(yī)療參考第15頁，共42頁。 (2)、“銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)志 I 雙色背景 II 立體天壇 III 全息放大鏡

6、IV “銀聯(lián)”圖章 一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)16醫(yī)療參考第16頁，共42頁。 (3) “銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡 是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行,采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡。 銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的主要特征 I 銀行卡卡片正面印制了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖； II卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志 III卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）。一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)17醫(yī)療參考第17頁，共42頁。 銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的使用范圍 “銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡可在國內(nèi)貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM機(jī)上提取現(xiàn)金和查詢；可在各種商場(chǎng)、酒店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上進(jìn)行

7、消費(fèi)使用。 一些城市的部分ATM上可提供跨行轉(zhuǎn)帳；可以通過銀聯(lián)的電子支付網(wǎng)關(guān)，進(jìn)行以銀行卡為支付載體的交易和轉(zhuǎn)帳。一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)18醫(yī)療參考第18頁，共42頁。(4)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡 銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是具有我國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)的、卡號(hào)以62開頭的銀行卡。 19醫(yī)療參考第19頁，共42頁。 標(biāo)識(shí)卡和銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的關(guān)系銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡一定是“ ”標(biāo)識(shí)卡“ ”標(biāo)識(shí)卡不一定是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡 既是標(biāo)準(zhǔn)卡，也是標(biāo)識(shí)卡只是標(biāo)識(shí)卡，不是標(biāo)準(zhǔn)卡一、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)20醫(yī)療參考第20頁，共42頁。二、銀行卡的識(shí)別21醫(yī)療參考第21頁，共42頁。 (一)信用卡的識(shí)別 正面內(nèi)容1、發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱；2、發(fā)卡機(jī)構(gòu)標(biāo)志3、信用卡的使用范

8、圍； 4、凸印的信用卡卡號(hào)及平面 印刷的卡號(hào)前四位數(shù)字5、信用卡的有效截止日期；6、持卡人性別、姓名；7、信用卡標(biāo)志：二、銀行卡的識(shí)別22醫(yī)療參考第22頁，共42頁。 背面內(nèi)容1、磁條2、持卡人簽名欄和簽名3、卡號(hào)和卡片識(shí)別碼4、發(fā)卡銀行重要聲明5、發(fā)卡行客戶服務(wù)或 授權(quán)服務(wù)電話6、有些彩照信用卡還在 卡背面印有持卡人的 小幅彩照 二、銀行卡的識(shí)別23醫(yī)療參考第23頁，共42頁。（二）借記卡的識(shí)別 正面內(nèi)容 1、發(fā)卡銀行中英文名稱 2、發(fā)卡銀行標(biāo)志 3、借記卡類名稱 4、有效截止日期或發(fā)卡日期 5、借記卡的卡號(hào) 6、持卡人姓名 7、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案二、銀行卡的識(shí)別24醫(yī)療參考第24頁，共42頁

9、。 背面內(nèi)容1、磁條2、持卡人簽名3、發(fā)卡銀行重要聲明4、發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)服務(wù)電話務(wù)電話5、發(fā)卡行借記卡標(biāo)志二、銀行卡的識(shí)別25醫(yī)療參考第25頁，共42頁。二、銀行卡的識(shí)別26醫(yī)療參考第26頁，共42頁。（三）雙幣種卡 雙幣種卡的識(shí)別有銀聯(lián)和國際組織兩個(gè)標(biāo)志 1、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，一般位于卡面的右上方 2、國際信用卡組織的標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)志 3、卡背簽名條上印有45度“VISA”或“MASTERCARD”斜體字樣，還有卡號(hào)和卡號(hào)校驗(yàn)碼VISA標(biāo)識(shí)VISA全息防偽標(biāo)識(shí)圖案銀聯(lián)標(biāo)識(shí)二、銀行卡的識(shí)別27醫(yī)療參考第27頁，共42頁。三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范28醫(yī)療參考第28頁，共42頁。三、受理銀行卡的風(fēng)

10、險(xiǎn)防范29醫(yī)療參考第29頁，共42頁。信用卡預(yù)授權(quán)受理三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范30醫(yī)療參考第30頁，共42頁。三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范31醫(yī)療參考第31頁，共42頁。（二）驗(yàn)卡流程中的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn) 驗(yàn)卡流程中的檢查要點(diǎn) 1、卡片完好性檢查 2、凸印卡號(hào)與平面印刷號(hào)碼是否一致的檢查 3、卡面有效期的檢查 4、持卡人身份的識(shí)別 5、卡背簽名欄的檢查 6、卡背簽名的檢查三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范32醫(yī)療參考第32頁，共42頁。 因收銀員操作疏忽而導(dǎo)致以下情況發(fā)生 1、受理卡面凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的微型四位數(shù)字明顯不一致的偽卡或假卡。 2、受理已過有效期的卡片。 3、受理已被打孔、剪

11、角或損毀的廢卡，或有明顯標(biāo)記的“樣卡”、“測(cè)試卡”。 4、受理卡背中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音名明顯不符的卡，并且卡背簽名與簽購單簽名明顯不符。三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范33醫(yī)療參考第33頁，共42頁。 收銀員如何快速識(shí)別偽造卡1、檢查凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。2、使用POS機(jī)刷卡，并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號(hào)是否與卡面凸印的卡號(hào)一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。3、致電收單行, 并將卡片BIN號(hào)（卡號(hào)的前六位數(shù)字）報(bào)給收單銀行,請(qǐng)其盡快查詢?cè)揃IN號(hào)所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡

12、。 注意：如出現(xiàn)以上情況，收銀員應(yīng)在確保自身安全的前提下，及時(shí)致電收單行索取幫助。三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范34醫(yī)療參考第34頁，共42頁。三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范35醫(yī)療參考第35頁，共42頁。三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范36醫(yī)療參考第36頁，共42頁。三、受理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范37醫(yī)療參考第37頁，共42頁。四、POS機(jī)使用注意事項(xiàng)38醫(yī)療參考第38頁，共42頁。 1、不要打開POS機(jī)殼。 2、不要將POS放在潮濕的地方，不要讓液體流入機(jī)器內(nèi)部，萬一不慎進(jìn)入，盡快關(guān)掉POS電源，通知POS維修人員維修。 3、不要讓金屬、雜物掉入打印機(jī)內(nèi)部，以免引起卡紙，燒壞機(jī)器等。 4、POS做交易處理期間，請(qǐng)勿

13、動(dòng)用與POS相連的電話。 5、POS做交易處理期間，請(qǐng)勿斷電。 6、打印機(jī)正在打印時(shí)也不要突然斷電，以免損壞打印機(jī)。 7、當(dāng)雷雨天晚上不用時(shí)，拔掉電話線插頭防止雷擊損壞POS。 8、避免用力敲打機(jī)器，避免使機(jī)器掉落地上造成LCD、打印機(jī)等損壞。四、POS機(jī)使用注意事項(xiàng)39醫(yī)療參考第39頁，共42頁。 9、當(dāng)POS出現(xiàn)不能撥號(hào)、不打印、不能交易等故障時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)人員，不要擅自處理，造成不必要的損失。 10、有些POS自帶電池，新電池使用前三次一般應(yīng)連續(xù)充電15小時(shí)以上，使用時(shí)盡量注意電池用完后再充滿，防止長期處于充電狀態(tài)導(dǎo)致電池?fù)p耗過快。 11、所有機(jī)具需要對(duì)配件部分拔插前，應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免熱拔插引起機(jī)具故障或連接口燒壞。 12、機(jī)具電源關(guān)閉時(shí)應(yīng)使用電源開關(guān)，不要直接拔插。 13、不要使用非銀行卡的硬卡片在POS機(jī)上刷，以免損壞讀卡器磁頭。 四、POS機(jī)使用注意事項(xiàng)40醫(yī)療參考第40頁，共42頁。銀行卡安全使用常識(shí)銀行卡也有保質(zhì)期 善待銀行卡，有助于延長她的壽命。銀行卡最好放在硬皮錢夾里，不能太貼近磁性包扣；要防止尖銳物品磨損、刮傷磁條或扭曲折壞；不要緊貼一起存放，也不要背對(duì)背放置，避免磁條相互磨擦。不要將卡放在微波爐、冰箱