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文檔簡介

1、高標(biāo)準(zhǔn)，高成長1第1頁，共17頁。課程目錄1234創(chuàng)建需求創(chuàng)建要求精心打造認(rèn)真迎檢2第2頁，共17頁。創(chuàng)建需求內(nèi)外要求統(tǒng)1 順應(yīng)外部形勢(shì) 提高自身實(shí)力 客戶需求變化互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊市場競爭壓力規(guī)范管理，樹服務(wù)品牌加速服務(wù)創(chuàng)新提高核心競爭力13第3頁，共17頁。創(chuàng)建要求2重天地理想評(píng)選要求解讀百佳網(wǎng)點(diǎn)千佳網(wǎng)點(diǎn)五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)狀分析驗(yàn)收特點(diǎn)與強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)失分項(xiàng)解讀與案例分析4第4頁，共17頁。案例討論5第5頁，共17頁。精心打造3大模塊管理軟服務(wù)硬件服務(wù)理念轉(zhuǎn)變服務(wù)文化落地服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)管理管事OR管人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與社會(huì)責(zé)任履行服務(wù)分區(qū)合理智能優(yōu)化服務(wù)種類齊全解決問題服務(wù)環(huán)境整

2、潔改善體驗(yàn)服務(wù)設(shè)施完善履行責(zé)任6第6頁，共17頁。方向智能優(yōu)化服務(wù)分區(qū)合理7第7頁，共17頁。方向解決問題服務(wù)種類齊全信任&便利8第8頁，共17頁。方向改善體驗(yàn)服務(wù)環(huán)境整潔9第9頁，共17頁。方向履行責(zé)任服務(wù)設(shè)施完善10第10頁，共17頁。方向快樂服務(wù)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變or11第11頁，共17頁。方向主動(dòng)服務(wù)服務(wù)文化落地12第12頁，共17頁。方向注重效率服務(wù)流程優(yōu)化大堂服務(wù)人員是最關(guān)鍵。大堂服務(wù)人員數(shù)量是越多越好嗎？13第13頁，共17頁。方向客戶為上服務(wù)模式創(chuàng)新14第14頁，共17頁。方向天下有之服務(wù)管理創(chuàng)新15第15頁，共17頁。領(lǐng)導(dǎo)重視支持協(xié)調(diào)認(rèn)真迎檢4個(gè)層級(jí)因地制宜特色取勝標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)先進(jìn)學(xué)習(xí)全員參與正負(fù)

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