2022年保潔部工作手冊(cè)

1、保潔部工作手冊(cè)前 言 1、本工作手冊(cè)是實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的法規(guī)性文件，相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守，相關(guān)工作依照其規(guī)定執(zhí)行。2、本工作手冊(cè)中的文件均在相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的文件，不列入手冊(cè)。3、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際需要，依據(jù)公司有關(guān)程序，對(duì)本手冊(cè)中文件的適用性進(jìn)行評(píng)審，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行適當(dāng)修訂。4、本工作手冊(cè)頒布后，如有公司或本部門(mén)發(fā)放的新文件，只要屬于長(zhǎng)期有效的文件，均應(yīng)適時(shí)納入本手冊(cè)。5、本工作手冊(cè)是受控文件，其管理和發(fā)放均應(yīng)按照文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。目錄前言保潔部組織結(jié)構(gòu)保潔部職責(zé)及任職條件保潔員行為規(guī)范主任、主管、領(lǐng)班、保潔員崗位職責(zé)保潔部安全規(guī)

2、定保潔部規(guī)章制度及處罰條例清潔標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作程序培訓(xùn)管理制度處理投訴規(guī)定管理控制表格外包工程控制程序和表格保潔部組織結(jié)構(gòu)Q/XG.C.BJ-01-012003保潔部主任工地管理工地安全工期管理施工質(zhì)量管理材料質(zhì)量管理保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定保潔質(zhì)量檢查外包工程驗(yàn)收招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求制定投標(biāo)預(yù)算競(jìng)標(biāo)單位業(yè)績(jī)審核承包合約管理外包施工管理組招投標(biāo)管理組質(zhì)量管理組專(zhuān)業(yè)保潔員日常保潔員日常保潔領(lǐng)班專(zhuān)業(yè)保潔領(lǐng)班庫(kù)房管理員主管各分點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)圖保潔部職責(zé)及任職條件Q/XG.C.BJ-01-0220031、保潔部職責(zé)1.1全面負(fù)責(zé)各區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。1.2按照業(yè)主要求，使保潔工作始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。1.3組織培訓(xùn)所有員工，使保潔

3、員工作質(zhì)量不斷提高。1.4積極采用新產(chǎn)品新技術(shù)不斷改進(jìn)清潔方法，提高保潔質(zhì)量。1.5以服務(wù)為宗旨，積極同業(yè)主溝通，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到業(yè)主滿意。1.6厲行節(jié)約，努力降低成本，以最少的人力物力獲得最好的結(jié)果。1.7擴(kuò)展面向社會(huì)的專(zhuān)業(yè)保潔工作，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。1.8全面積極的執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，使本公司保潔工作成為本地區(qū)品牌，為公司創(chuàng)造最好的社會(huì)效益。2.保潔部人員任職條件2.1主管：年齡40歲以下，高中以上學(xué)歷，有3年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，五官端正，有敬業(yè)精神，思想品德高尚，忠于公司，熱愛(ài)祖國(guó)。2.2 領(lǐng)班：年齡35歲以下，高中以上學(xué)歷，有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，

4、身體健康，五官端正，具有一定的管理能力。2.3 日常保潔員：年齡35歲以下，初中以上學(xué)歷，五官端正，身體健康，能吃苦耐勞。2.4 專(zhuān)業(yè)保潔員：男性，年齡30歲以下，初中以上學(xué)歷，五官端正身體健康，能吃苦耐勞。保潔員行為規(guī)范Q/XG.C.BJ-01-0320031、嚴(yán)禁手持工具、機(jī)器設(shè)備和物品從業(yè)主方正門(mén)主通道出入，應(yīng)走員工通道或偏門(mén)。2、嚴(yán)禁本公司員工從正門(mén)主通道穿行，應(yīng)從側(cè)門(mén)出入。（檢查、清潔時(shí)除外）3、嚴(yán)禁手持工具和機(jī)器設(shè)備從營(yíng)區(qū)穿行。4、嚴(yán)禁穿工服在工作場(chǎng)所閑轉(zhuǎn)和購(gòu)物。5、嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。6、客人問(wèn)路和回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)

5、指出方向。7、員工手持塵布必須折疊成方形，清理地面、痰跡、污跡時(shí)應(yīng)用塵布覆蓋，由外向里將污跡擦掉。8、手持塵布擦地面時(shí)，應(yīng)雙膝并攏下蹲，并注意形象。禁止用腳擦地。9、嚴(yán)禁坐在地上清潔。10、清潔地面后，禁止用塵布或其他物品左、右扇地面。11、用拖把拖地時(shí)，需注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要過(guò)大，以免將污水濺在客人身上，造成投訴。12、持拖把行走時(shí)，應(yīng)正手豎直提起拖把。13、洗拖把和工具時(shí)，注意背后客人，以免撞傷。14、禁止單手用塵推推地或無(wú)精打采推地。15、嚴(yán)禁用塵推推重物或紙箱。16、嚴(yán)禁將垃圾和塵土推到通道中間。17、嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)和清掃區(qū)域抖塵推。要到無(wú)人的角落處清理塵推，并立即清掃

6、走。18、時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。時(shí)，掃帚要緊貼地面，不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。20、清潔辦公室時(shí)，敲門(mén)聲不要用力太大，清潔物品時(shí)輕拿輕放。21、清潔辦公室注意言行舉止，不能翻閱辦公桌上文件。22、專(zhuān)業(yè)組作高空工作時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒該營(yíng)區(qū)導(dǎo)購(gòu)人員覆蓋商品，以免在清潔時(shí)被污染。23、禁員工雙手抱肩，斜靠在墻面、柱面、營(yíng)俱上。24、空作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁斜趴和單腳踩踏在工作梯上。25、衛(wèi)生間內(nèi)工具應(yīng)整齊地?cái)[放在儲(chǔ)物間內(nèi)。26、嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)大聲叫喊和奔跑。27、待人接物要有禮貌。隨時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。28、上班期間不得會(huì)客，遇有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意。29、工作時(shí)

7、要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。30、嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，同事之間也不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或嬉笑打鬧。31、禁止在現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。32、守公司其他一切規(guī)定。主管、領(lǐng)班、保潔員崗位職責(zé)Q/XG.C.BJ-01-042003保潔主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保潔員的日常工作安排。負(fù)責(zé)保潔員的崗位培訓(xùn)。巡視監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量。及時(shí)糾正錯(cuò)誤的工作方法。制訂專(zhuān)業(yè)保潔計(jì)劃。確保清潔狀況達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工工作提供有效幫助。處理投訴。并提出改進(jìn)意見(jiàn)。報(bào)告工作情況及其他任何特殊情況給上級(jí)。同業(yè)主方管理人員緊密溝通以使清潔工作達(dá)到業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的正確合理使用。保管好所有清潔工具杜絕丟失。合理控制清潔劑的使用杜絕浪

8、費(fèi)。根據(jù)工作情況計(jì)劃領(lǐng)用清潔用品。積極提出合理化建議給上級(jí)，不斷改進(jìn)工作方法提高工作效率。加強(qiáng)員工工作意識(shí)的培訓(xùn)不斷提高員工素質(zhì)。及時(shí)快速處理突發(fā)事件。處理員工違紀(jì)并報(bào)告給上級(jí)。按時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)安排的一切任務(wù)。日常保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)保潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域保潔人員工作的現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)保潔人員的實(shí)際操作技能。每周負(fù)責(zé)領(lǐng)取和發(fā)放所轄區(qū)域保潔用品。在保證清潔質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制用品的使用量，避免浪費(fèi)，降低成本。合理安排所轄區(qū)域員工的日常保潔工作，并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)計(jì)劃保潔工作。現(xiàn)場(chǎng)處理客戶和員工投訴，并向上級(jí)報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對(duì)違紀(jì)員工提出處理意見(jiàn)，并避免其

9、再次發(fā)生。想方設(shè)法提高員工的工作積極性，使其提高工作積極性。同上級(jí)保持緊密溝通，積極向上級(jí)提出合理化建議。不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況。參加培訓(xùn)，并將所學(xué)技能有效的使用到工作中去。對(duì)所管保潔員進(jìn)行公正評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人才。完成上級(jí)安排的其他工作。專(zhuān)業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理專(zhuān)業(yè)保潔工作。高質(zhì)量的完成專(zhuān)業(yè)保潔計(jì)劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能?？刂茖?zhuān)業(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)，降低成本。在夜間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保潔時(shí)，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理，做好考勤、工作記錄。

10、控制專(zhuān)業(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對(duì)員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見(jiàn)，并避免再次發(fā)生。積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實(shí)踐，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量。同上級(jí)保持緊密溝通，積極提出合理化建議。及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況?，F(xiàn)場(chǎng)處理客戶和員工投訴，并向上級(jí)報(bào)告。對(duì)所管保潔員進(jìn)行公正評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人才。完成上級(jí)交辦的一切其他工作。保潔員崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)保潔工作。保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。保持工具及工具間干凈整潔。正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。嚴(yán)格按照清潔程

11、序操作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。報(bào)告特殊情況及維修情況。同管理人員及各區(qū)域人員保持合作態(tài)度。禮貌對(duì)待客人及同事。在保證質(zhì)量的情況下，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁浪費(fèi)。保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。完成上級(jí)安排的其它工作。保潔部規(guī)章制度及處罰條例Q/XG.C.BJ-01-052003工作記律規(guī)定及處罰條例：A、口頭警告；以下行為將給予口頭警告： 在保潔區(qū)域內(nèi)吐痰或扔碎紙屑。 在保潔區(qū)域內(nèi)閑逛。 在保潔區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩或和同事?tīng)?zhēng)吵。 工作期間發(fā)現(xiàn)異常情況不向上級(jí)報(bào)告。 工作時(shí)聽(tīng)錄音機(jī)、看報(bào)。 同顧客聊天或?qū)︻櫩蜔o(wú)禮貌。 在工作場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)親戚朋友。 在非吸煙區(qū)吸煙。 儀容儀表不悅目不戴名牌制服不合要求。B、

12、書(shū)面警告：以下行為將給予書(shū)面警告1、 工作時(shí)聊天、串崗、打私人電話。2、 惡意中傷其他員工、損壞公司聲譽(yù)。3、 丟失、損壞或浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)。4、 上班前飲酒。5、 經(jīng)常遲到和早退。6、 對(duì)顧客和上級(jí)不禮貌。7、 在公共區(qū)域吸煙。8、 不服從公司或甲方管理人員的指令。9、 私用公司及業(yè)主方用品。10、在公共區(qū)域內(nèi)語(yǔ)言粗魯。11、參與爭(zhēng)吵或打架斗毆。12、違反公司規(guī)則。無(wú)故缺勤。消極怠工、無(wú)故拖延工作時(shí)程。C、開(kāi)除：以下行為將給予開(kāi)除1、 當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或閑逛。2、 搬弄是非、引起矛盾。3、 不服從上級(jí)指令、拒絕工作。4、 違反安全規(guī)定造成損失。5、 工作時(shí)做私事。6、 侮辱顧客或?qū)︻櫩驮斐蓚Α?、

13、偷竊甲方、公司、顧客及其他員工財(cái)物。8、 威脅、恐嚇其他員工。9、 再三拒絕遵守公司一般性規(guī)則、工作條例或在特殊情況下應(yīng)遵照的指示。10、無(wú)故缺勤兩天以上。11、上班期間談戀愛(ài)。12、違反國(guó)家法律。13、與供應(yīng)商或同時(shí)做非法交易。未經(jīng)允許為其它公司工作。獎(jiǎng)罰制度。A、違紀(jì)處罰：1、口頭警告 扣發(fā)工資5元2、書(shū)面警告 扣發(fā)工資10元3、最后警告 扣發(fā)工資15元4、開(kāi)除 按給公司所造成損失大小扣除相應(yīng)工資。5、員工在6個(gè)月內(nèi)所簽過(guò)失單達(dá)到3次時(shí)，公司將自動(dòng)終止對(duì)其雇傭關(guān)系。B、其它處罰：1、遲到1次 扣發(fā)工資5元2、遲到2次 扣發(fā)工資10元3、遲到3次 按礦工一天論處4、曠工1日 扣發(fā)當(dāng)日工資并扣

14、發(fā)工資15元5、曠工2日 開(kāi)除并扣發(fā)當(dāng)月工資保潔部會(huì)議制度各保潔點(diǎn)每日必須安排1015分班前會(huì)，由主管或領(lǐng)班主持，主要會(huì)議內(nèi)容如下：宣讀公司文件，傳達(dá)上級(jí)指示。安排當(dāng)日計(jì)劃工作。對(duì)上日工作進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)和批評(píng)指正錯(cuò)誤的工作表現(xiàn)。簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。各保潔點(diǎn)每周需安排領(lǐng)班會(huì)議一次，由主管主持召開(kāi)。會(huì)議主要內(nèi)容如下：總結(jié)本周工作完成情況，下周工作安排。本周工作中存在的問(wèn)題及如何改進(jìn)。傳達(dá)公司文件及指示。簡(jiǎn)單的管理培訓(xùn)。每周安排一次領(lǐng)班以上級(jí)部門(mén)會(huì)議，由部門(mén)經(jīng)理主持。主要內(nèi)容如下：傳達(dá)公司文件和指示。各點(diǎn)主管匯報(bào)本周的工作完成請(qǐng)況及下周工作計(jì)劃。在工作中存在的問(wèn)題和解決的方法。對(duì)工作中的困難需要的幫

15、助。研究重大問(wèn)題的處理方法。研究工作改進(jìn)的方法。其他特殊問(wèn)題。工作和信息交流。其他需召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì)議或緊急會(huì)議。以上各種會(huì)議各相關(guān)人員必須按時(shí)參加，有特殊情況不能參加時(shí)，必須向主持人請(qǐng)假。保潔部交接班制度上一班下班前必須將所管轄區(qū)域衛(wèi)生徹底清潔干凈。如遇特殊情況工作無(wú)法完成時(shí)，需由當(dāng)班主管批準(zhǔn)方可移交至下一班。下一班接班時(shí)需檢查區(qū)域衛(wèi)生是否搞好，如未按規(guī)定做好，可拒絕接班，直至上一班做好后再接班。接班后如果發(fā)生任何問(wèn)題，由接班者負(fù)責(zé)。接班時(shí)需檢查工具用品是否齊全和完好，如發(fā)現(xiàn)工具有損壞或丟失時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，否則，將由接班者負(fù)責(zé)。如有鑰匙交接，必須當(dāng)面清點(diǎn)齊全，方可接收，否則出現(xiàn)問(wèn)題由接班者負(fù)

16、責(zé)。如有特殊問(wèn)題或未完成的特殊工作，交班者除口頭交接外必須要有書(shū)面交接記錄，否則出現(xiàn)問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。以上制度適用于保潔員和領(lǐng)班的上下班交接，由主管每日檢查交接情況，避免出錯(cuò)。保潔主管、領(lǐng)班每日?qǐng)?bào)告制度主管、領(lǐng)班每日必須填寫(xiě)工作報(bào)告本，由上級(jí)進(jìn)行審閱批示。主管、領(lǐng)班每日必須認(rèn)真閱讀工作報(bào)告本上的上級(jí)批示內(nèi)容并遵照?qǐng)?zhí)行。報(bào)告內(nèi)容包括：每日工作完成情況，計(jì)劃清潔的進(jìn)度，員工出勤及工作表現(xiàn)情況，特別工作的安排和完成情況，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況，投訴的處理情況，需要上級(jí)給予的幫助，未完成工作及原因的報(bào)告，其他出現(xiàn)的特殊情況的報(bào)告等。對(duì)上一日未完成的工作，必須在次日的報(bào)告中體現(xiàn)完成的情況及上級(jí)批示的

17、執(zhí)行情況，使工作有連續(xù)性。如未填寫(xiě)工作報(bào)告，視為當(dāng)日工作未完成將被計(jì)入當(dāng)日的工作考核中。保潔用品的領(lǐng)用和保管制度保潔部各點(diǎn)主管根據(jù)工作需要在每月24日前，向部門(mén)經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)下月用品計(jì)劃，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)匯總后，向公司提交采購(gòu)申請(qǐng)。申購(gòu)原則，本著厲行節(jié)約的原則，根據(jù)庫(kù)存量和本月用量精確計(jì)算所需用量，不得隨意申領(lǐng)。用品到貨后，各點(diǎn)主管按所批準(zhǔn)的數(shù)量，將用品領(lǐng)入二級(jí)庫(kù)自行保管。由二級(jí)庫(kù)保管員（或由領(lǐng)班兼管）填寫(xiě)入庫(kù)記錄。由領(lǐng)班按每日或每周需求，向主管申請(qǐng)領(lǐng)取，并在領(lǐng)用記錄上登記簽名。由領(lǐng)班按工作需要向各保潔員發(fā)放用品，保潔工具發(fā)放時(shí)需登記，由領(lǐng)用人簽名，以備查。常用的保潔工具，發(fā)放給保潔員后由保潔員自

18、行保管。保潔員對(duì)其所使用的工具必須妥善使用和保管，如有丟失或使用不當(dāng)而損壞，由使用人照價(jià)賠償，并給予相應(yīng)處罰。每月24日前，各點(diǎn)對(duì)用品工具進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)并上報(bào)經(jīng)理。保潔部安全規(guī)定Q/XG.C.BJ-01-0620031、保潔部安全須知1.1、不要在不安全的地方打蠟。1.2、發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異?，F(xiàn)象（異音、異味）。必須立即切斷電源，并報(bào)告上級(jí)。1.3、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間門(mén)鎖、門(mén)葉、門(mén)閂等有破損、變形等異?，F(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。1.4、使用各種清潔劑時(shí)，必須懂得其性能，并佩戴手套安全使用。1.5、及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。1.6、懂得如何清潔具有危險(xiǎn)性的物體，如火警鈴的玻璃。1.

19、7、發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部打單維修。1.8、使用機(jī)器時(shí)，應(yīng)將連接線放置在安全的地方，避免絆倒顧客或他人。1.9、保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。1.10、清潔帶電物體時(shí)（如插座、電器、電燈等），必須使用干布。1.11、工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。1.12、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報(bào)告上級(jí)，不得隱瞞。1.13、員工要清楚了解本部門(mén)安全程序和性能，否則不得使用。1.14、員工必須清楚即將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。1.15、未經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。1.16、工作期間未經(jīng)允許不得擅自

20、進(jìn)入其它區(qū)域。1.17、高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。1.18、辦公室、庫(kù)房門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉。2、保潔部安全工作程序2.1防止滑倒和碰倒：2.1.1、保持地面沒(méi)有絆倒的危險(xiǎn)存在，即清除一切不安全隱患。2.1.2、搬運(yùn)物品時(shí)，要先將地面的水跡擦干，避免被滑倒。2.1.3、在任何情況下，都要將機(jī)器和清潔工具擺放在墻邊，不要擋住通道或絆倒其他人。2.1.4、員工在清潔的地方必須擺放警示牌（小心地滑）。2.1.5、在商場(chǎng)工作時(shí)，不要跑和跳，以免扭傷或摔倒。2.1.6、樓梯、走廊要保持燈光明亮，及時(shí)報(bào)告要維修的照明設(shè)施。2.1.7、工作中必須穿統(tǒng)一的鞋襪，保持干凈、整潔。2.1.8、發(fā)

21、現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告。2.1.9、在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，必須配戴安全帶，在使用梯子和安全帶前，必須檢查是否牢固和安全，并要有專(zhuān)人保護(hù)，不得使用椅子。2.2防止受傷：2.2.1、從地面或低于腰部處提起重物時(shí)，腰部不要猛然用力，要腿、手臂并用，防止扭傷腰部，如物品太重，要與其他人合作。2.2.2、在擺放物品時(shí)，要將重物擺放在架子的下層，這樣可以省力，并容易拿取。2.2.3、在用貨運(yùn)車(chē)運(yùn)送物品時(shí)，不要將物品擺放超出你視線的高度，避免在運(yùn)物過(guò)程中發(fā)生意外。2.2.4、在搬運(yùn)物體（有玻璃、鐵絲、木板、釘子等）時(shí)，必須配帶手套，防止受傷。2.3防止割傷：2.3.1、如有玻璃被打碎，不得用手去拿，必須用掃把和

22、簸箕將其清理干凈，并倒入垃圾桶內(nèi)，避免傷到他人。2.3.2、在清倒垃圾桶時(shí)，不要將手伸入垃圾桶內(nèi)，桶內(nèi)可能又尖利的物品或破碎的玻璃渣等物，使你受到傷害。2.3.3、小心處理帶有鋒利或尖銳的物體，避免造成傷害，釀成大禍。2.3.4、使用鋒利的工具時(shí)，必須按使用程序使用，避免受傷。2.3.5、開(kāi)門(mén)時(shí)，一定要使用門(mén)把手，關(guān)門(mén)時(shí)不要將手放在門(mén)邊上，以免夾住手指。2.4其他：2.4.1、工作中如有任何不確定的事情，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，避免釀成大錯(cuò)。2.4.2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施、工具損壞或丟時(shí)等情況，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。2.4.3、商場(chǎng)禁止吸煙，任何人不得違反。2.4.4、手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和工具。2

23、.4.5、任何員工必須牢記安全第一的工作要求。2.4.6、對(duì)任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報(bào)告給上級(jí)，避免釀成大禍。清潔標(biāo)準(zhǔn)Q/XG.C.BJ-01-072003區(qū)域內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)室內(nèi)保潔員著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無(wú)遲到、早退、脫崗、聚堆閑談。室內(nèi)工具、物品工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，無(wú)隨便存放現(xiàn)象。室內(nèi)地面光亮、干燥、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)衛(wèi)生死角。室內(nèi)墻角、柜臺(tái)角、櫥窗角、踢角線無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)絲網(wǎng)、無(wú)異物。室內(nèi)墻面、柱面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。室內(nèi)玻璃、玻璃門(mén)、玻璃窗、玻璃幕無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、光亮、無(wú)粘貼物。室內(nèi)指示牌、警示標(biāo)識(shí)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。室

24、內(nèi)消火栓、消防箱、柜無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。室內(nèi)廣告燈箱無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。室內(nèi)垃圾桶干凈、無(wú)污跡、光亮，筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)投擲口，筒口痰器內(nèi)的水質(zhì)不得污濁。室內(nèi)燈具（吊頂、營(yíng)具）無(wú)灰塵、無(wú)污跡。室內(nèi)地墊無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)霉點(diǎn)。中廳支架無(wú)灰塵。中廳圍欄、扶手干凈、光潔、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物。室內(nèi)扶梯扶手帶干凈、光潔、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物。室內(nèi)扶梯梯級(jí)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。樓梯間扶手干凈、光潔、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物。樓梯間欄桿干凈、光潔、無(wú)污跡。樓梯間梯階光亮、干燥、無(wú)水跡、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污跡。樓梯間踢腳無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)絲網(wǎng)、無(wú)異物。衛(wèi)生間大、小便池?zé)o污跡、無(wú)便跡、無(wú)雜物、無(wú)水銹、水路暢通。衛(wèi)生間廢紙

25、簍干凈、無(wú)雜物，廢紙不得超過(guò)1/3處。衛(wèi)生間洗手盆干凈、光潔、無(wú)污跡。衛(wèi)生間隔斷干凈、光潔、無(wú)污跡、無(wú)字跡、無(wú)劃痕。衛(wèi)生間臺(tái)面干凈、無(wú)污跡、無(wú)水跡。衛(wèi)生間鏡面干凈、光亮、無(wú)污跡，無(wú)水跡。衛(wèi)生間洗手液盒干凈、光亮、無(wú)污跡，洗手液不少于1/2。室外地面無(wú)嚴(yán)重臟亂。室外垃圾桶干凈、光潔、無(wú)污跡，筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)投擲口及筒口痰器內(nèi)的水面。室外燈箱干凈、光潔，無(wú)污跡、無(wú)雜物，接水盤(pán)內(nèi)水量適中，不得混濁。各項(xiàng)工作程序JH.C.BJ-01-082003走廊、樓梯的清掃走廊和樓梯的主要特點(diǎn)是：人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。步梯，尤其是自動(dòng)扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。電梯門(mén)、電梯箱，樓梯扶手多為不

26、銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。日常保潔項(xiàng)目、清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。、擦試走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。、擦試走廊內(nèi)花架等擺設(shè)及消火栓等設(shè)施。、擦試樓梯手及欄桿、擋板。、清掃擦試電梯門(mén)、電梯箱及下部的溝槽。注意事項(xiàng)、清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。、清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。、事先了解確認(rèn)電梯門(mén)、電梯箱、樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)先做試驗(yàn)后再大量使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)。、清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。、用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立“正在清掃”

27、告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。清掃程序、走廊的清掃、先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦遍，。而后視情況每小時(shí)或每30分鐘巡視保潔一遍。、在巡視保潔的同時(shí)，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦干凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺放好。、按預(yù)定順序，依次擦試門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消火栓門(mén)、標(biāo)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。、步梯的洗掃、用掃帚掃除垃圾塵土。要自上而下，一階一階地清掃，把臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一階。、用簸箕隨時(shí)收集臟物或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作

28、不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。、用拖布擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。、用抹布擦試樓梯扶手、欄桿、擋板。臟的地方可用清潔劑擦。、用抹布擦試墻壁飾物、窗臺(tái)及門(mén)窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。、電梯的清掃、地面除塵去污。視梯箱地面材質(zhì)，采用相應(yīng)的做法。、梯箱門(mén)、墻壁和頂部的擦試。手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦試，再用干抹布擦凈。、擦試電梯廳內(nèi)的電梯開(kāi)關(guān)、電梯運(yùn)行顯示器。手按開(kāi)關(guān)部分，應(yīng)按規(guī)定消毒。、電梯門(mén)下部溝槽的清掃。用刷子吸塵器等去除溝槽中臟物，再用抹布擦凈。、自動(dòng)扶梯的清掃、扶梯前踏板：用掃帚或吸塵器除塵，再用擰干后的拖布拖擦，局部污垢附著物等用鏟

29、刀、百潔布、刷子去除。、扶梯臺(tái)階：必須在停止運(yùn)行時(shí)操作。用掃帚或吸塵器除塵，再用擰干后的拖布或抹布擦凈，局部污垢、附著物等用鏟刀、刷子等去除。、橡膠扶手：先用潮濕抹布擦凈，干燥后再用干抹布涂布上光劑，上光劑干燥后再用干抹布擦亮。、扶梯側(cè)面擋板及裙邊：用撣子或牽塵器除塵，用抹布擦試。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：木地板打臘程序 部 門(mén)：保潔部 制定人：郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清洗地面吹干打第一遍臘打第二遍臘打第三篇臘拋光推塵清理干凈的打臘布或臘拖、臘水、通用清潔劑、刀片、鏟刀、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、塵推等。參照洗地程序清洗地面，并充分過(guò)清水、吸干地面水。用吹風(fēng)機(jī)

30、將地面吹干。用干凈的打臘布或臘拖沾上木地板臘水，均勻的從左至右從里向外打臘。待臘干透后，用同樣方法打第二遍臘。方法同上。用洗地機(jī)加紅色拋光墊進(jìn)行拋光，直到光亮為止。用塵推將地面粉末推干凈。將所用工具清理干凈整齊，放回工具間。工具要齊全。必須清洗干凈。要確定干透。注意一定要均勻，在臘未干前千萬(wàn)不要踩踏。一定要保證臘干透。同上。 拋光時(shí)要等臘面完全干透，且嚴(yán)禁用高速拋光。注意邊角位置。注意不要拉下任何東西。保證工作質(zhì)量和效率。打好基礎(chǔ)以便上臘。保證打臘質(zhì)量。保證質(zhì)量，避免臘面被破壞。否則沒(méi)有效果。同上。木質(zhì)地板臘非高速拋光臘，高速拋光反而會(huì)破壞臘面。清潔作用。保證現(xiàn)場(chǎng)整潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：光滑

31、地面推塵程序 部 門(mén)：保潔部 制定人：郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具抹塵推塵清掃清理塵推清洗塵推靜電除塵液、噴壺、塵推、吸塵機(jī)、掃把、簸箕。推塵之前要先抹塵。一手拿住塵推頭，另一只手握住離塵推頭1/3的地方，推塵時(shí)要稍微用一點(diǎn)向下的按力。用適中的步伐推著塵推平穩(wěn)地向前走。當(dāng)塵推頭上吸附到許多垃圾與灰塵時(shí)，應(yīng)將塵推在邊角處停下來(lái)，用掃把簸箕將其清掃干凈。當(dāng)塵推頭上灰塵過(guò)多，影響推塵效果時(shí)就應(yīng)用吸塵器或手刷將其清理干凈。將塵推頭清洗，當(dāng)塵推頭使用到一定時(shí)候，無(wú)法清理干凈時(shí)，就需要徹底清洗。工具要準(zhǔn)備齊全要求臺(tái)面、家具、地角線上無(wú)灰塵。要順著大理石裝飾紋路縱橫推塵

32、，線路要重疊一部分，轉(zhuǎn)彎時(shí)要圓滑，嚴(yán)禁帶水推塵。注意必須在角落處抖塵，并立即清掃掉。要順著塵推頭紋路清理。烘干后的塵推頭要噴灑除塵液備用便于工作散落到地面的灰塵將會(huì)被塵推推走。正確的推塵方法可提高推塵效果。方便再次使用。方便下次推塵。增加推塵效果。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：沙發(fā)，椅子的清潔程序 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么刷吸3.打4.洗用刷灰塵的刷子刷掉沙發(fā)或椅子上的面包屑，頭發(fā)或其他雜物。吸塵，將沙發(fā)，椅子縫中的塵埃吸走。對(duì)于皮質(zhì)沙發(fā)或是椅子，沙發(fā)上木質(zhì)部份打家具蠟。對(duì)于帶軟墊型的椅子，沙發(fā)（不可清洗的除外，如：皮質(zhì)型），可用沙發(fā)清洗機(jī)清洗，對(duì)于椅子，沙發(fā)木質(zhì)部分

33、用通用清潔劑或是液體摩砂局部清洗。要隨時(shí)注意清潔。要定期清潔。要求定期上蠟。周期性清洗。以保持椅子少發(fā)的日常干凈。以避免塵埃累積。在表面形成保護(hù)膜。徹底清洗，加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：如何給不銹鋼上光 部 門(mén)：保潔部 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備上光劑上光3.清除多余上光劑將上光劑搖勻。噴一些上光劑到廢布上。用廢布給不銹鋼上光。用另一塊布再拋光一遍，清除多余的上光劑和更加光亮。確認(rèn)上光劑沒(méi)有失效。一直使不銹鋼徹底。不銹鋼必須所有地方光這包括角落和邊。能夠使上光劑混合好，保證能使用。清除污跡。確保有多余的上光劑留下。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：各種地毯污漬

34、清除方法 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么1.血跡2.臘跡3.口香糖4.銹跡5.鞋油6.吐物7.尿跡8.果醬9.糖，巧克力10.咖啡，茶跡11.黃油12啤酒13.冰淇淋14.牛奶15.葡萄酒16.口紅17.臟跡血跡要在血干之前盡量用冷水洗掉。臘跡要墊一塊干凈布或無(wú)臘紙?jiān)谂D跡上用熨斗燙掉。將冰塊放在塑料裝內(nèi)冷凍污跡，然后使其收縮松動(dòng)，然后刷掉。用除銹劑清除。用地毯水放到布上泡一會(huì)，然后洗掉。先搞干凈然后有蘇打水去掉氣味。用熱水洗然后用醋過(guò)一下。搞掉所有果醬然后用地毯水加水刷洗。用地毯水加熱水可清除。非常難除，發(fā)現(xiàn)此跡應(yīng)盡快報(bào)告領(lǐng)班?？捎酶上篡E除掉。用干洗跡除。用地毯水

35、或高效乳化劑。用地毯水清除。用干洗劑清除?？捎媚逃汀？捎玫靥核宄?。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：如何用吸塵器 部 門(mén)：保潔部 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備一個(gè)吸塵器檢查塵袋3.蓋上吸塵器頭4.檢查插頭和線5.檢查吸塵把6.將插頭插進(jìn)插座7.打開(kāi)開(kāi)關(guān)8.吸地毯9.結(jié)束吸地毯10.將吸塵器放回服務(wù)間11.保養(yǎng)將吸塵器從服務(wù)間拿出來(lái)。打開(kāi)吸塵器頭，檢查塵袋是否漏氣，塵袋中的塵不能多于一半。重新蓋好吸塵蓋，且扣好它。打開(kāi)電線，檢查有無(wú)破損，如果有破損要報(bào)告給領(lǐng)班。有無(wú)漏氣及堵塞，將插頭插進(jìn)墻上的插座里。按開(kāi)關(guān)到開(kāi)的位置。推吸把直線走，從里向外吸，適當(dāng)用力，順地毯紋路，均勻吸

36、塵。將機(jī)器關(guān)掉，拔下插頭，收回吸塵器電線。確認(rèn)吸塵機(jī)在好的狀態(tài)下。對(duì)吸塵器進(jìn)行定期保養(yǎng)，清洗電線、機(jī)身、吸扒、過(guò)濾網(wǎng)、吸塵袋等。緊固螺絲、更換破損電線。檢查電線有沒(méi)有有破。塵袋是否裝好，塵袋內(nèi)灰塵不能過(guò)多，負(fù)責(zé)影響吸力。裝好塵袋放回原位，確認(rèn)扣已扣好。電線及插頭應(yīng)無(wú)破損。注意漏氣，堵塞。必須有正確的電壓，且手要干。電線不要橫過(guò)通道，以免拌人。手必須是干手。行走線路不能亂，注意角落及邊吸完塵后要將動(dòng)亂的家具放回原處。停機(jī)，斷電源，放好電線，關(guān)機(jī)前不要拔插頭。要繞整齊電線。清潔干凈，整齊放回固定位置。應(yīng)每周作一次。確認(rèn)沒(méi)有漏氣，確認(rèn)狀態(tài)良好。避免漏氣。為保證安全。保證吸力大。通電準(zhǔn)備。為了操作。確

37、認(rèn)所有地毯都吸干凈。因?yàn)橐谉龎鸟R達(dá)。當(dāng)使用時(shí)知道其位置。提高機(jī)器壽命。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：大理石地面保養(yǎng)拋光程序 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具推塵拋光抹塵清掃清理工具準(zhǔn)備好拋光機(jī)，白色拋光墊，噴磨蠟或修補(bǔ)蠟，連線板，塵推，掃帚簸箕，水桶，抹布，手刷，起蠟水等等。拋光之前要推塵一遍。拋光時(shí)先噴噴磨蠟或修補(bǔ)蠟，然后縱橫拋光。將電線搭在肩膀上放在背后，拋光時(shí)要求邊拋光邊往后退，后退速度要適中，每次拋光路線要重疊一部分，不要出現(xiàn)遺漏之處注意給所拋區(qū)域的家具抹塵。拋完光后，先推塵，并用掃帚清掃邊角處。拋完光后將所用工具清潔干凈，白色拋光墊要用起蠟水清洗干凈并晾干。

38、工具要準(zhǔn)備齊全。地面要求干凈，注意邊角位置。，嚴(yán)禁地面帶水拋光，嚴(yán)禁將線路卷入拋光墊下。一定要用白色拋光墊。要求各家具，臺(tái)面要一塵不染。注意邊角處衛(wèi)生。要求所動(dòng)用之工具干凈整潔。將電線按規(guī)定整齊纏繞。以節(jié)省時(shí)間方便工作。以方便于拋光。提高拋光效果，以便于操作安全。拋光時(shí)，許多揚(yáng)起的灰塵會(huì)附在家具表面。以保證邊角處清潔。以延長(zhǎng)工具的使用壽命。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：大理石地面打臘程序 部 門(mén)：保潔部 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清潔、起蠟吹上底蠟低速拋光推塵上面蠟8. 高速拋光9. 抹塵，推塵10. 清理工具準(zhǔn)備好工具，清潔劑，如洗地機(jī)，吸水機(jī)，水桶，水瓢。小

39、心地滑牌，刀片，鏟刀，蠟桶，蠟拖，（或是床單布，虎口夾）掃帚，簸箕，塵推，通用清潔劑，起蠟水，底蠟，面蠟等等。未打蠟之地面要用通用清潔劑清洗，已打蠟之地面要先用起蠟水起蠟。用鼓風(fēng)機(jī)將所洗之地面吹干?？v橫落底蠟23遍。當(dāng)落完第二遍或第三遍底蠟后，采用縱橫低速拋光方法。采用縱橫推塵方法。按照上底蠟的規(guī)則上兩遍面蠟?？v橫高速拋光。推塵時(shí)要順著大理石裝飾紋路。清潔所動(dòng)用之工具。時(shí)刻要注意所用工具要干凈整潔。起完蠟后要過(guò)清水，不得有殘留清潔劑在地面上。要求不斷移動(dòng)和調(diào)節(jié)鼓風(fēng)機(jī)的方向。每一遍蠟在上之前一定要等地面干透。第一遍底蠟要稍厚些。嚴(yán)禁高速拋光。（一般情況下也可以不拋光）反復(fù)推幾次。面蠟要求薄一些。

40、要求等地面干透后再拋光。多推幾遍。要求工具上無(wú)殘余蠟。按規(guī)定繞好電線，放回庫(kù)房。蠟液生性喜凈，只有干凈的器具才能增強(qiáng)打蠟效果。殘留的清潔劑會(huì)影響蠟的附著能力，從而影響蠟面。使地面速干。以增強(qiáng)其附著力，底蠟的主要作用是填平大理石之間的縫隙形成保護(hù)膜。高速拋光會(huì)使新上的底蠟脫落變化。將低速拋光時(shí)磨出的底蠟屑推走。面蠟除了形成保護(hù)膜外，還能增加地面亮度，使地面美觀。等蠟面干透。將拋光時(shí)揚(yáng)起的面蠟屑及臟物推走。以便于機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：不銹鋼器械的清潔 部 門(mén)：保潔部 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清除灰塵和污跡上不銹鋼油不銹鋼油，干濕抹布各一塊。

41、用濕抹布將器械上的灰塵和污跡從上往下清除干凈。將不銹鋼油少許倒在干抹布上順著不銹鋼的紋路從上往下或從左到右擦一遍。不要留下任何污跡在上面。注意一定要擦均勻，四周一定要擦到，擦亮為止。方便清潔。為了更清潔。為了清潔和美觀。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：玻璃清潔程序 部 門(mén)：保潔部 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具除污上水除污刮干擦干檢查7.清理工具準(zhǔn)備好清潔玻璃的工具，如：玻璃清潔劑，水桶，抹布，至少兩塊。對(duì)一些難去掉的污漬可先用刀片刮掉，不便于刮的地方可以用噴壺噴一些玻璃水，然后再擦。先用上水器將要刮的玻璃多涂洗幾遍。換刮玻璃器刮玻璃，可采用縱橫刮法，也可以采用弧形刮

42、法，具體用哪種方法視實(shí)際情況而定。擦干玻璃框和地上的水跡。玻璃內(nèi)外各站一人，各拿一條干布，將對(duì)方玻璃上的污點(diǎn)用敲的手式給對(duì)方指出來(lái)。然后擦干凈。清潔所用之工具。必備工具應(yīng)齊全。用刀片去污應(yīng)掌握分寸，不要將玻璃刮花。一次可涂幾塊，但不要太多以免水干。注意配玻璃清潔劑時(shí)應(yīng)按照比例，不能過(guò)濃。要求從上至下，從邊角處起刮，最后也要邊角處結(jié)束，嚴(yán)禁帶水的刮條從玻璃中間起刮。注意中途不能停頓。每擦完一部分要用布擦干玻璃刮刀。玻璃上方水跡要用干布擦。.要求擦后的玻璃上無(wú)一污點(diǎn)和水印。上水器一定要清洗干凈并晾起來(lái)。以提高工作效率。用刀片或噴壺可提高清潔效果。讓玻璃清潔劑和污垢充分反應(yīng)，以免浪費(fèi)清潔劑。多種刮法

43、交叉使用可提高工作效率。停頓會(huì)留痕跡。用濕抹布擦玻璃會(huì)使玻璃表面更模糊，用帶絨毛的抹布會(huì)在玻璃表面上殘留許多的絨毛。內(nèi)外各一人，便于看清。以利于工具的保養(yǎng)。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：辦公室的清潔程序 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么敲門(mén)開(kāi)倒清洗抹塵吸（拖）查用食指第二關(guān)節(jié)敲門(mén)三下，與此同時(shí)說(shuō)：“早上好（下午好或晚上好）服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎？”開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，或是窗簾。將各辦公桌上煙灰缸中的垃圾倒入小垃圾桶中，然后將垃圾桶中的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋中，并重新配上白色垃圾袋。清洗茶杯，先將茶杯的剩茶倒干凈，然后用通用清潔劑加百潔布清洗，洗完后用清水多沖幾遍，再用杯布擦干水跡

44、，（有條件的還可將杯具放入消毒柜消毒）按時(shí)順時(shí)針?lè)较蚧蚴悄鏁r(shí)針?lè)较蛞来文▔m。從里往外給地毯吸塵或是給硬地面拖地。分為服務(wù)員自我檢查和領(lǐng)班監(jiān)督檢查兩種，主要檢查衛(wèi)生死角和維修問(wèn)題，其次注意關(guān)燈，關(guān)空調(diào)和關(guān)門(mén)情況。每次敲門(mén)之間要間隔23秒鐘，敲門(mén)時(shí)用力要適當(dāng)，自報(bào)部位時(shí)音量要適中。開(kāi)燈或是開(kāi)空調(diào)時(shí)應(yīng)注意辦公室里人員的要求。清垃圾時(shí)應(yīng)注意散落在地上不成團(tuán)的紙張或它物，不得隨便扔掉，當(dāng)自已不能確定時(shí)，應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班決定或是詢問(wèn)辦公室人員。新配垃圾袋要套平，套穩(wěn)。清洗時(shí)注意茶杯口，使其不得有黃垢，茶漬，杯具洗完后要對(duì)著燈光反復(fù)照看不能有任何污跡。注意一些衛(wèi)生死角，如文件夾，辦公桌椅下方，柜子里側(cè)，地角線等等

45、，要求有干濕兩塊抹布，做到死角無(wú)灰，臺(tái)面無(wú)塵。吸塵時(shí)注意順著地毯紋路，拖地時(shí)，注意姿勢(shì)和方法，并勤換水。服務(wù)員自我檢查時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要高，領(lǐng)班監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)嚴(yán)并且明察秋毫。顯得彬彬有禮，同時(shí)可避免冒然撞入所造成的尷尬場(chǎng)面。開(kāi)燈或開(kāi)窗簾是為了增強(qiáng)亮度，便于清潔。防止丟掉不該扔棄的文件或它物造成投訴。套平垃圾袋顯得美觀整齊。以杜絕茶杯有清洗不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。保證不會(huì)遺漏。死角和邊角處抹塵往往是決定衛(wèi)生好壞的標(biāo)志。地毯和地面才會(huì)顯得更加美觀整潔。雙重檢查能避免投訴，提高服務(wù)水平。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：洗地程序 制定人：郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清除污跡3擺放標(biāo)示牌4.清洗

46、地面吸水吹干7.清理工具準(zhǔn)備好工具與清潔劑，如洗地機(jī)，吸水機(jī)，通用清潔劑，刀片，鏟刀，鼓風(fēng)機(jī)，水桶，小瓢等等。用刀片或鏟刀局部除污。將“小心地滑”的牌子放在醒目處，提醒客人。先用水瓢將桶內(nèi)的通用清潔劑溶液均勻地灑在地面上或采用水箱邊洗邊放出通用清潔劑溶液。操作方法同清洗地毯。用吸水機(jī)吸干地面的污水。（參照吸水機(jī)使用方法。）用鼓風(fēng)機(jī)吹干地面。清潔所用之工具并整齊放回庫(kù)房。工具齊全。要求地面上無(wú)頑圬，接縫處無(wú)過(guò)多的灰漿。牌子掛在醒目的位置。左右來(lái)回進(jìn)行洗地，且路線要重疊一部分，不能太快，千萬(wàn)別打砸家具。吸水時(shí)注意邊吸邊退，吸水機(jī)水箱中的臟水要定時(shí)倒，嚴(yán)禁因水滿而自動(dòng)停機(jī)。要不斷的調(diào)節(jié)鼓風(fēng)機(jī)距離和方

47、向。所動(dòng)用之工具要清潔干凈，吸水機(jī)內(nèi)無(wú)污物，洗地刷要沖洗干凈并晾起來(lái)。節(jié)省時(shí)間，方便工作。可以提高洗地效果。以防止有客人滑倒。去提高清潔效果的同時(shí)，注意安全操作。避免地面被踩臟，有效地保護(hù)好機(jī)器。促使地面快干。以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：大理石晶硬處理日常保養(yǎng)程序（每周12次） 制定人：郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清洗地面噴磨保養(yǎng)推塵清理工具洗地機(jī)、天然纖維墊、紅色百潔墊、晶硬噴壺、塵推、云石晶硬噴磨劑、云石晶硬粉劑（或K-2、K-3）參照洗地程序。用洗地機(jī)配纖維墊，在已洗凈的地面噴上少量晶硬劑，用洗地機(jī)涂勻，然后磨至光亮即可。平滑的深色云石

48、地面使用O好鋼絲墊，效果更佳，但要注意，地面不平滑或鋼絲墊臟都會(huì)使地面發(fā)黑。參照地面推塵程序。將機(jī)器清潔干凈，繞好電線，工具整理整齊放回規(guī)定地點(diǎn)。工具要齊全，并檢查機(jī)器是否處于正常狀態(tài)。注意一定要清洗干凈。應(yīng)分段噴磨，每段1-2平方米，磨墊要保持干凈，如果發(fā)現(xiàn)粘有污物，就要翻轉(zhuǎn)另一面使用，到兩面都沾污了，就更換另一件?？筛鶕?jù)面積準(zhǔn)備足夠墊子，臟的墊子要洗凈晾干后方可用。注意一定要將粉末推干凈。不要忘記任何工具。方便工作，提高效率。保證效果。避免不勻。提高光亮度。以備下次使用。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：花崗巖晶硬處理日常保養(yǎng)程序（每周12次） 制定人：郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為

49、 什 么準(zhǔn)備工具清洗地面噴磨保養(yǎng)推塵整理工具洗地機(jī)、O號(hào)鋼絲墊、塵推、洗地墊、通用清潔劑、花崗石晶硬噴磨劑（GP-2）、花崗石晶硬粉劑（深色GP-1淺色GP-3）等。用地面清洗程序?qū)⒌孛嫦锤蓛?。用洗地機(jī)加O號(hào)鋼絲電（300-400轉(zhuǎn)洗地機(jī)最好），在地面上噴少量花崗巖經(jīng)硬噴磨劑（每平方米1-2克），用洗地機(jī)涂勻，然后磨至光亮即可。用地面推塵程序?qū)⒌孛嫱聘蓛簟Ｇ逑锤蓛魴C(jī)器設(shè)備，整理好工具并放回指定位置。一定要備足工具。要徹底干凈。應(yīng)分段噴磨，每段1-2平方米。鋼絲墊應(yīng)保持干凈，如發(fā)現(xiàn)沾有物污就應(yīng)更換。視工作面積備足鋼絲墊。地面不平滑或鋼絲墊沾污都可令地面發(fā)黑 。為安全計(jì)，淺色花崗巖應(yīng)改用天然纖維墊

50、。注意角落部位。注意不要忘記任何工具。方便工作。保證質(zhì)量。提高質(zhì)量保證效果。以備下次使用。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：石材地面輕度翻新程序 制定人：郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具擺放標(biāo)識(shí)牌清洗地面安裝碟片第一次研磨地面吸水更換下一級(jí)碟片第二次研磨地面清洗地面晶硬處理整理工具洗地機(jī)、鉆石碟、白潔墊、塵推、晶硬粉、劑、“小心地滑牌”、吸水機(jī)等。將標(biāo)識(shí)牌擺放在醒目位置。用洗地程序清洗地面。將3件G3-3鉆石碟裝在針座上，再裝于洗地機(jī)上。在地面上放大量清水，用洗地機(jī)慢而均勻的研磨。一般往復(fù)10次左右，然后用玻璃刮清除石面的水分，觀察效果，如發(fā)現(xiàn)仍有部分傷痕未磨去，可再加水研

51、磨。用吸水機(jī)將地面水吸干凈。更換GF-4碟片。用洗地機(jī)研磨地面方法同上。用吸水機(jī)吸凈磨出的粉末，再加清水洗凈及徹底吸凈。按晶硬處理程序進(jìn)行地面晶硬處理。清潔干凈機(jī)器設(shè)備，整理好工具放回指定位置。備齊工具。地面不能有沙粒。不要搞錯(cuò)碟片，安裝要均勻。研磨時(shí)要有足夠的水分，并且要慢而均勻。不要留水印。要6件平均地安裝。同上。不能留殘跡在地面。一定要按程序進(jìn)行。不要忘記任何工具。方便工作。防止滑到客人。保證效果。避免搞壞地面。保證整體效果。保證第二次研磨質(zhì)量。保證質(zhì)量。保證下一步晶硬處理質(zhì)量。保證下次使用。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：洗地機(jī)操作程序 制定人：郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為

52、什 么檢查、準(zhǔn)備通電操作準(zhǔn)備操作作業(yè)進(jìn)展方式機(jī)器的收拾整理作業(yè)前先解開(kāi)機(jī)器的接線，檢查有無(wú)漏電處，然后腳踏踏板，橫倒機(jī)體，裝上毛刷盤(pán)或刺盤(pán)、磨盤(pán)，再扶直機(jī)體。檢查確認(rèn)開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，將插頭插入電源插座。放下把手將把手調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度，兩手握住把手，同時(shí)單手挽上接線，然后打開(kāi)開(kāi)關(guān)。此時(shí)刷盤(pán)與地面保持水平，刷盤(pán)開(kāi)始旋轉(zhuǎn)。確認(rèn)無(wú)故障后即可開(kāi)始作業(yè)。操作時(shí)不是靠自己的臂力強(qiáng)使機(jī)械前后左右移動(dòng)，而是通過(guò)按壓把手，使機(jī)械本身移動(dòng)，人體自然地隨著機(jī)械移動(dòng)。將把手向下按壓，機(jī)械向左方移動(dòng)；反之，將把手向上抬起，機(jī)械則向右方移動(dòng)（不要按壓過(guò)分）。按下左手的把手，機(jī)械重心向左時(shí)，機(jī)械向前；反之，按下右

53、手的把手，機(jī)械重心向右時(shí)，械后退（不要按壓過(guò)分）。作業(yè)完畢或中止時(shí)，關(guān)上開(kāi)關(guān)，機(jī)械停止轉(zhuǎn)動(dòng)。作業(yè)時(shí)應(yīng)使毛刷盤(pán)或磨盤(pán)的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)一點(diǎn)后退往復(fù)。第二行的毛刷盤(pán)或磨盤(pán)的擦痕與上一行的擦痕應(yīng)有數(shù)厘米的重疊。 進(jìn)行剝離樹(shù)脂膜清洗作業(yè)時(shí)，為防止操作人員打滑，可采取前進(jìn)式作業(yè)法。A、拔下電源插頭，將機(jī)器橫倒，卸下毛刷盤(pán)或刺盤(pán)、磨盤(pán)。、扶起機(jī)體，將把手調(diào)直，將整體擦凈（裝有水箱的，卸下水箱，洗凈擦干）。、擦凈接線，松松地圈繞在把手上。、將接線板、接線擦凈繞好。、放下車(chē)輪，推回庫(kù)房。洗凈毛刷盤(pán)或刺盤(pán)、磨盤(pán)，掛在架了上晾干。認(rèn)真檢查，配件齊全。 將插頭插入插座前，必須先檢查開(kāi)關(guān)是否已關(guān)閉，以防機(jī)械突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起嚴(yán)重事故。必須干手插電。先輕壓一下開(kāi)關(guān)，確認(rèn)機(jī)器正常。作業(yè)中斷離開(kāi)機(jī)器時(shí)，或遇停