團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)（PPT43頁(yè))

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)TEAM BUILDING AND MANAGEMENT TRAINING演講人：張三 日期：2017.1.12適用于/員工入職/團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理/銷(xiāo)售培訓(xùn)等TEAMDIRECTORY目 錄關(guān)于團(tuán)隊(duì)您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，面臨難題 您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，建立團(tuán)隊(duì)您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，處理問(wèn)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，關(guān)于團(tuán)隊(duì)ABOUT THE TEAM01 工作團(tuán)隊(duì) 頂

2、層團(tuán)隊(duì) 商務(wù)策略團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì) 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量周期團(tuán)隊(duì) 客服服務(wù)團(tuán)隊(duì) 快速任務(wù)團(tuán)隊(duì) 維護(hù)團(tuán)隊(duì) 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì)TYPES團(tuán)隊(duì)種類(lèi)激勵(lì)努力成就信任1. 取得比個(gè)人單獨(dú)工作更加出色的結(jié)果2. 能產(chǎn)生出比個(gè)人更多的主意3. 相互幫助，提高各自的技能與自信心4. 對(duì)任務(wù)和成員間表現(xiàn)出責(zé)任心5. 自我激勵(lì) POTENTIAL團(tuán)隊(duì)潛力群體團(tuán)隊(duì)人們互相信任人們互相支持公開(kāi)表達(dá)自己的感受信息自由共享矛盾得到解決大家有共同的目標(biāo)人們一同工作個(gè)人感受不是工作一部分公開(kāi)度是有限的在需要的時(shí)候提供信息人們調(diào)解存在的矛盾目標(biāo)個(gè)人化或不明確Teams VS GroupsTEAMS VS GROUPS

3、對(duì) 比ABOUT THE TEAM關(guān)于團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)合作【注意】鼓勵(lì)并幫助團(tuán)隊(duì)走向成功是過(guò)程而非目標(biāo)本身并不能建立團(tuán)隊(duì)【技能】合作、分享觀(guān)點(diǎn)、相互支持對(duì)比Team buildingVSTeam working【適用】新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)或現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)【內(nèi)容】給你們一種方向感識(shí)別技能和才干建立一種工作方法面臨難題FACE PROBLEMS02FACE PROBLEMS面臨難題管理者通常把時(shí)間花在應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期性的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以及組織外的活動(dòng)上，而非行為上；管理者通常要一門(mén)心思做貢獻(xiàn)，而這種行為與團(tuán)隊(duì)所需求的技能不完全一致；管理者可能喜歡自己工作，在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中完成交易，進(jìn)行運(yùn)作；管理者常常會(huì)說(shuō)：“

4、照我說(shuō)的而不是我做的去做”。沒(méi)有行為榜樣不能衡量業(yè)績(jī)有效的團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)需要產(chǎn)生成果團(tuán)隊(duì)需要明確衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)FACE PROBLEMS面臨難題團(tuán)隊(duì)被人們認(rèn)為是任何情況下的解決辦法團(tuán)隊(duì)泛濫FACE PROBLEMS面臨難題請(qǐng)?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容團(tuán)隊(duì)通常作為一個(gè)績(jī)效單位建立起來(lái)，但是組織通常認(rèn)可個(gè)人而非團(tuán)隊(duì)評(píng)估機(jī)制總是與個(gè)人業(yè)績(jī)相聯(lián)系獎(jiǎng)勵(lì)/加薪也常常與個(gè)人貢獻(xiàn)相關(guān)團(tuán)隊(duì)中有成員可能擔(dān)負(fù)多功能職責(zé)強(qiáng)調(diào)個(gè)人FACE PROBLEMS面臨難題競(jìng)爭(zhēng)文化組織文化不鼓勵(lì)相互合作組織架構(gòu)和體制鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和沖突組織不是在信任的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的組織反對(duì)冒險(xiǎn)，成員冒險(xiǎn)需要付出代

5、價(jià)FACE PROBLEMS面臨難題團(tuán)隊(duì)太大15-20人組成的團(tuán)隊(duì)，難以管理團(tuán)隊(duì)越大，交流和控制越難團(tuán)隊(duì)越大，潛在的危險(xiǎn)越高團(tuán)隊(duì)大小參考（1=有效，4無(wú)效）5人612人1315人15人解決問(wèn)題3214判斷速度1234成員參與1234凝聚力1234意見(jiàn)一致3214靈活性1234個(gè)人效率2134團(tuán)隊(duì)效率3214FACE PROBLEMS面臨難題建立團(tuán)隊(duì)ESTABLISH A TEAM03TEAM ELEMENTS團(tuán)隊(duì)要素01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)02團(tuán)隊(duì)目標(biāo)03團(tuán)隊(duì)工作方式04成員相互信任05成員技能識(shí)別06團(tuán)隊(duì)成員角色07團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展團(tuán)隊(duì)要素整體概念是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們

6、不知道的？標(biāo)準(zhǔn)危險(xiǎn)目標(biāo)SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時(shí)間？人力/時(shí)間/財(cái)力/設(shè)備/現(xiàn)狀資源TEAM LEADER團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)Fast and effective creation of your presentation秘訣是需要的是一種能抓住那些參與者想像力，使之愿意付出努力，同時(shí)又對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景有所幫助的描述愿景轉(zhuǎn)化成目標(biāo)成員明確目標(biāo)這是與其他成員擁有共同目標(biāo)和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)；并轉(zhuǎn)化目標(biāo)為要采取的步驟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是激發(fā)所有參與者的活力、精神、積極性和技能的關(guān)鍵TEAM GOALS團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 事情盡可能簡(jiǎn)單，不要把情況過(guò)于復(fù)雜化 進(jìn)行合理計(jì)劃，但鼓勵(lì)靈活性以及對(duì)新思想 和方法的開(kāi)放性 任務(wù)分解，并

7、限定各自的完成期限 經(jīng)常反思是否還有更簡(jiǎn)便的方法 減少規(guī)則，提高自由度和責(zé)任感 TEAM WORK團(tuán)隊(duì)工作方式添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明。MEMBERS OF MUTUAL TRUST成員相互信任有效的團(tuán)隊(duì)是技能和經(jīng)驗(yàn)的均衡組合他們的以往的成就他們?cè)谝酝鶊F(tuán)隊(duì)中工作的經(jīng)驗(yàn)他們喜歡的工作方式他們認(rèn)為可嘗試的挑戰(zhàn)他們的擔(dān)憂(yōu)MEMBERS OF THE SKILLS TO ID

8、ENTIFY成員技能識(shí)別1. 每個(gè)人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色2. 團(tuán)隊(duì)成員的角色可能會(huì)有重疊但是絕不沖突3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同角色和技能的組合， 足以完成手頭上的任務(wù)TEAM MEMBER ROLE團(tuán)隊(duì)成員角色1） 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：人員和思想的開(kāi)放度2） 沖突：是建設(shè)性的還是有害的3） 技能和才干：是否最大限度地利用了它們4） 交流：是否有隔閡5） 合作：有合作嗎/抱怨什么6） 問(wèn)題解決：有效還是逃避7） 會(huì)議：高效還是在浪費(fèi)時(shí)間TEAM TO REVIEW PROGRESS團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)LEADING THE TEAM04LEADERSHIP QUALITIES領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)

9、到目標(biāo)或目的的能力管理領(lǐng)導(dǎo)VS制定計(jì)劃并做出安排建立結(jié)構(gòu)并實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)展與計(jì)劃吻合取得他人期望的結(jié)果提出未來(lái)愿景以及目標(biāo)讓大家參與并指出方向鼓勵(lì)/鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力LEADERSHIP QUALITY領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)取得成果承擔(dān)責(zé)任鼓舞、委任并信任他人談判達(dá)成交易采用戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃信任判斷表達(dá)觀(guān)點(diǎn)調(diào)解人LEADING THE TEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 1自我分析2分析群體3展現(xiàn)魅力領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng) - 學(xué)習(xí)三部曲SELF ANALYSIS自我分析以往可以復(fù)制的成就以往可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)我強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分析有經(jīng)驗(yàn)無(wú)經(jīng)驗(yàn)誰(shuí)是我學(xué)習(xí)的對(duì)象分析我的性格和能力思考怎樣充分利用資源ANALYSIS OF THE GRO

10、UP分析群體 人員性格分析 人員參與方式分析（獨(dú)裁者/和事佬/ 不干涉主義者/民主者）影響方式現(xiàn)狀行為 現(xiàn)狀分析（工作狀態(tài)和氣氛） 明文及潛在規(guī)則 不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為SHOW THE CHARM展現(xiàn)魅力創(chuàng)造共同的工作機(jī)會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的反饋信任你的成員鼓勵(lì)大家公開(kāi)自己的觀(guān)點(diǎn)C氛圍通過(guò)自己的榜樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)保持微笑，鼓勵(lì)幽默感B管理學(xué)會(huì)放權(quán)讓事情簡(jiǎn)單化召開(kāi)不同類(lèi)型的會(huì)議確保工作所需的資源鼓勵(lì)參與愿景規(guī)劃對(duì)愿景做出解釋提供意義和挑戰(zhàn)A愿景D行為處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題HANDLING TEAM PROBLEMS05HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題我們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)由BW塔克

11、曼提出了解各個(gè)階段的特質(zhì)和行為針對(duì)各個(gè)行為采取相應(yīng)的行動(dòng)對(duì)策：從群體到團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)必然階段1.形成階段2.劇變階段3.標(biāo)準(zhǔn)化階段4.運(yùn)行階段HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題沖 突對(duì)策：托馬斯 基爾曼恩沖突模型工具競(jìng)爭(zhēng)（輸贏(yíng)）通過(guò)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)拒絕別人的觀(guān)念合作（雙贏(yíng)）采納雙方的觀(guān)點(diǎn)，找到使雙方都有發(fā)展的方法折中（雙贏(yíng)）雙贏(yíng)的談判藝術(shù)回避（輸輸）不介入沖突妥協(xié)（贏(yíng)輸）接受現(xiàn)狀，放棄原來(lái)的主張果斷的不果斷的不合作 合作HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)策：以下屬為風(fēng)格考慮控制者希望計(jì)劃得以實(shí)施 發(fā)出具體的指令 密切監(jiān)督向?qū)шU明任務(wù)

12、 提供建議 讓成員對(duì)工作有主人翁的態(tài)度顧問(wèn)概括性地描述任務(wù) 引起討論，激發(fā)觀(guān)念 保證團(tuán)隊(duì)都同意采取行動(dòng)促進(jìn)者指明總體方向 給予團(tuán)隊(duì)充分授權(quán) 希望團(tuán)隊(duì)報(bào)告所取得的進(jìn)步HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題缺乏平衡對(duì)策：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色配比團(tuán)隊(duì)平衡協(xié)調(diào)人 指明方向的人智多星 富有創(chuàng)造性凝聚者 凝聚人心成員有機(jī)整體鞭策者 關(guān)心工作進(jìn)度及可能出錯(cuò)的事情實(shí)干家 把決策和計(jì)劃變成可執(zhí)行的具體任務(wù)外交家 與外部進(jìn)行聯(lián)系找出需求監(jiān)督評(píng)論員 分析環(huán)境狀況，阻止按錯(cuò)誤的方向行動(dòng)HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題技術(shù)短缺對(duì)策：專(zhuān)家角色的支持建立人員擁有的技術(shù)的詳細(xì)列表HANDL

13、ING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題忽視業(yè)績(jī)對(duì)策：明確目標(biāo)1.不良的業(yè)績(jī)被容忍2.優(yōu)秀的業(yè)績(jī)不受重視3.團(tuán)隊(duì)掩蓋個(gè)人的弱點(diǎn)/才能4.個(gè)人能力差導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差由領(lǐng)導(dǎo)者正面進(jìn)行處理重視業(yè)績(jī)關(guān)注目標(biāo) 完成時(shí)間 完成標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)的方式提供幫助，給予支持引入檢查運(yùn)行狀況的方法鼓勵(lì)成員在技術(shù)上的自我評(píng)價(jià)和反饋HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題缺乏紀(jì)律1.組織總是改變規(guī)則2.人際關(guān)系比工作重要3.我行我素的行為對(duì)策：告知影響分析團(tuán)隊(duì)所處的階段酌情處置HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題缺乏想法對(duì)策：頭腦風(fēng)暴利用大家的智慧提高創(chuàng)造力請(qǐng)?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題地點(diǎn)分散危機(jī)：物理影響到人心人們會(huì)感到孤立無(wú)援會(huì)缺少對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感產(chǎn)生“我們和他們”的分裂的觀(guān)點(diǎn)交流的過(guò)程減緩分享技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)會(huì)錯(cuò)失HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題抱 怨對(duì)策：提升情商先處理情緒后處理事情HANDLING TEAM PROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有熱情1.覺(jué)得團(tuán)隊(duì)沒(méi)有前途2.不愿敞