高效執(zhí)行4原則及在團(tuán)隊(duì)和組織中的運(yùn)用（PPT52頁(yè))

1、4原則 及在團(tuán)隊(duì)和組織中的運(yùn)用1目錄1.概述2.高效執(zhí)行4原則3.在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用高效執(zhí)行4原則4.在組織中運(yùn)用高效執(zhí)行4原則2一.概述在努力的過(guò)程中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以從兩個(gè)最重要的方面影響結(jié)果：一是具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，二是執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。全世界每一個(gè)受訪的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)無(wú)比肯定的回答說(shuō)：“執(zhí)行更難！”。執(zhí)行一項(xiàng)策略需要極大的改變?nèi)说男袨榱?xí)慣-很多人甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為習(xí)慣。執(zhí)行力真正的敵人是你的日常事務(wù)。挑戰(zhàn)就是如何在日常事務(wù)的籠罩下去執(zhí)行你們最重要的戰(zhàn)略計(jì)劃。3一.高效執(zhí)行4原則1.原則1聚焦最重要目標(biāo)。2.原則2關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。3.原則3堅(jiān)持激勵(lì)性記分表。4.原則4建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制。4原則1聚焦最重要

2、目標(biāo)。執(zhí)行始于專(zhuān)注。第一條原則：將你最好的精力集中到一兩個(gè)最重要的目標(biāo)上來(lái)，而非平均到放在十幾個(gè)目標(biāo)上去-這一兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是能夠使你得到革命性結(jié)果的事情。人體的生理構(gòu)造天生只能一次做好一件事情。蘋(píng)果公司算是大公司了吧，只要愿意，他們完全可以推出更多的產(chǎn)品到市場(chǎng)上，但是他們選擇了另外一條路線，把所有力量都聚焦在幾種“最重要”的產(chǎn)品上。他們的專(zhuān)注是超乎常人的，也就取得了傳奇般的成就。最重要的目標(biāo)就是，在周而復(fù)始的日常事務(wù)之外，值得你集中所有精力去完成的事情。5對(duì)好點(diǎn)子說(shuō)“不”。在你想要聚焦目標(biāo)的時(shí)候，最大的挑戰(zhàn)是需要你對(duì)大量的好主意說(shuō)“不”！好主意的數(shù)量總會(huì)超出執(zhí)行能力的范圍！史蒂夫.喬布斯說(shuō)：“

3、當(dāng)你決定了什么事情對(duì)你來(lái)說(shuō)是最為優(yōu)先時(shí)，你必須有勇氣-愉悅的、帶著微笑的、不需辯解的，去對(duì)其他事情說(shuō)不。因?yàn)槟阏f(shuō)不的時(shí)候，內(nèi)心里熊熊燃燒著更大的是的決心。6確定你的最重要目標(biāo)最重要目標(biāo)是指能夠給你的組織帶來(lái)巨大變化的目標(biāo)。在確定最重要目標(biāo)的時(shí)候，不要去問(wèn)“什么是最重要的”，而應(yīng)該這樣發(fā)問(wèn)：“如果其他各個(gè)方面都保持現(xiàn)有狀況的話(huà)，改進(jìn)哪一個(gè)方面才能給我們帶來(lái)最大收益？”你的最重要目標(biāo)可能會(huì)有兩大類(lèi)：一種來(lái)自日常事務(wù)之內(nèi)，一種來(lái)自日常事務(wù)之外。來(lái)自日常事務(wù)之內(nèi)的，這件事可能目前做得毫無(wú)章法，需要固定出一套規(guī)范來(lái)，或者它是阻擾你們價(jià)值傳遞的一個(gè)關(guān)鍵因素。例如，一拖再拖的項(xiàng)目完成時(shí)間，預(yù)算超支，或者客戶(hù)

4、服務(wù)不滿(mǎn)意等等。來(lái)自日常事務(wù)之外的，這個(gè)選擇可能會(huì)重新定位你們的戰(zhàn)略規(guī)劃，例如，開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品或者新服務(wù)去應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，或者贏取更多的機(jī)會(huì)。7如何讓組織聚焦目標(biāo)。規(guī)則1:沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)聚焦兩個(gè)以上最重要目標(biāo)。規(guī)則2:你選擇的局部戰(zhàn)斗必須要為贏得整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)。規(guī)則3:領(lǐng)導(dǎo)可以否決，但不能獨(dú)斷。沒(méi)有下屬參與的話(huà)，你就無(wú)法創(chuàng)造出高效執(zhí)行所必須的使命感。人們對(duì)自己親自選定的目標(biāo)會(huì)更有責(zé)任感，而這些目標(biāo)也可以為實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)發(fā)揮作用。規(guī)則4:所有的最重要目標(biāo)必須有明確的完成時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，類(lèi)似于到什么時(shí)間，把某個(gè)指標(biāo)從現(xiàn)有的X提升到Y(jié)。精簡(jiǎn)目標(biāo)并設(shè)定完成時(shí)限。在你瞄準(zhǔn)一個(gè)更偉大的目標(biāo)之前，有

5、可能很難放棄一堆好主意，就像史蒂夫.喬布斯說(shuō)的一樣：“我對(duì)我們放棄做的和選擇做的事情一樣感到自豪?！?原則2關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)第二條原則是，要在可以驅(qū)動(dòng)你的引領(lǐng)性指標(biāo)的事情上傾斜資源，這樣就可以為實(shí)現(xiàn)滯后性指標(biāo)提供支撐。滯后性指標(biāo)可以告訴你是否完成了目標(biāo)，而引領(lǐng)性指標(biāo)卻可以教會(huì)你怎樣做才能去完成目標(biāo)。9滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)的區(qū)別1.滯后性指標(biāo)是對(duì)你想要達(dá)到結(jié)果的衡量指標(biāo)，你在獲得它的數(shù)據(jù)之時(shí)，所有事情都已經(jīng)發(fā)生并得到結(jié)果了。例如，從X提升到Y(jié)、收益率、支付能力、庫(kù)存數(shù)量、資產(chǎn)利用率等等。2.引領(lǐng)性指標(biāo)可以預(yù)告結(jié)果。它有兩個(gè)特征：第一是預(yù)見(jiàn)性，這意味著一旦某個(gè)引領(lǐng)性指標(biāo)發(fā)生了變化，你就可以根據(jù)這個(gè)

6、推斷出滯后性指標(biāo)之后會(huì)有什么樣的變化；第二是可控的，它可以被你的團(tuán)隊(duì)所影響，這意味著，你們可以靠自己的力量促使引領(lǐng)性指標(biāo)發(fā)生變化。3.正是引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)改變了最終結(jié)果，使你能夠彌補(bǔ)理想和現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝。沒(méi)有這些引領(lǐng)性指標(biāo)的話(huà)，你就只會(huì)去反復(fù)折騰那些滯后性指標(biāo)，那樣將很難成功。4.管理大師愛(ài)德華茲.戴明說(shuō)：“只靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（滯后性指標(biāo)）去管理一家公司，就像單獨(dú)依靠后視鏡開(kāi)車(chē)一樣難以成功?！?0大型飲料公司的例子一家大型飲料公司的瓶裝水分公司的最重要目標(biāo)定為：到12月31日之前，將瓶裝水的年產(chǎn)量從1.75億升提高到1.85億升。他們確定的引領(lǐng)性指標(biāo)是：將員工的輪班上工率從80%提高到95%；將預(yù)防

7、性檢修計(jì)劃的落實(shí)程度從72%提高到100%。他們策略的關(guān)鍵在于，如果能夠提高上工率，并減少機(jī)器停工時(shí)間的話(huà)，工廠的產(chǎn)量就可以得到提升引領(lǐng)性指標(biāo)的秘密在于杠桿作用。奔向你的最重要目標(biāo)的過(guò)程就像推巨石一樣，盡管你們用盡了全身力氣，卻依然推不動(dòng)它。引領(lǐng)性指標(biāo)就像杠桿一樣，可以幫助你們推動(dòng)這塊巨石。我們可以撬動(dòng)杠桿，這是可控性；撬動(dòng)杠桿的話(huà)，巨石也就被推動(dòng)了，這是預(yù)見(jiàn)性。合適的杠桿就是你認(rèn)為對(duì)達(dá)成最重要目標(biāo)影響最大的行為-決定80%結(jié)果的那20%的行為?！俺晒χ粫?huì)被埋在一小部分有效的行為之中”。11奧克蘭隊(duì)的例子奧克蘭運(yùn)動(dòng)家隊(duì)是20世紀(jì)90年代美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟最窮的球隊(duì)之一，他們的球場(chǎng)破舊，比賽上座

8、率很低，也無(wú)法簽約大牌球星。奧克蘭的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)艱難的探索，研究了海量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，終于發(fā)現(xiàn)了得分制勝的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)了最為關(guān)鍵，而別人卻從未留意到的引領(lǐng)性指標(biāo)，重新定義了人們對(duì)棒球比賽的認(rèn)識(shí)。他們跟蹤聯(lián)盟球員的上壘率，然后去聘用最善于上壘的球員。這些人不是大球星，不需要花大價(jià)錢(qián)，但都是值得信賴(lài)的上壘好手。上壘是得分的最佳方式，而在棒球比賽中，得分就意味著勝利。接下來(lái)奧克蘭隊(duì)開(kāi)始贏球了。全聯(lián)盟最窮、最爛的球隊(duì)居然奪得了賽區(qū)冠軍，并且向強(qiáng)大的紐約揚(yáng)基隊(duì)發(fā)起了挑戰(zhàn)，最終獲得亞軍。在勝利的鼓舞下，球迷們回來(lái)了，從此之后，奧克蘭小小的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)都爆滿(mǎn)。引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)往往比滯后性指標(biāo)的數(shù)據(jù)更難以獲得，

9、但為此付出代價(jià)也是值得的。沒(méi)有數(shù)據(jù)，你就無(wú)法帶動(dòng)引領(lǐng)性指標(biāo)的提升；沒(méi)有引領(lǐng)性指標(biāo)，你就失去了杠桿作用的良機(jī)。12百貨商場(chǎng)的例子我們來(lái)看一家百貨商場(chǎng)的例子，他們的目標(biāo)是提高年度銷(xiāo)售額，通過(guò)討論他們將降低缺貨率做為引領(lǐng)性指標(biāo)，這對(duì)提高商場(chǎng)銷(xiāo)售額有很強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性和可控性。從合適的引領(lǐng)性指標(biāo)起步，有助于讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，并全身心投入到團(tuán)隊(duì)的討論中去，一起確定哪些事情最終會(huì)有助于達(dá)成最重要目標(biāo)。13原則3堅(jiān)持激勵(lì)性記分表1.第三條原則是確保每個(gè)人都能隨時(shí)獲知自己的成績(jī)，這樣他們才知道自己是領(lǐng)先了還是落后了。將團(tuán)隊(duì)成員完成的引領(lǐng)性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)全部轉(zhuǎn)換為看得見(jiàn)、摸得著的量化成績(jī)。2.當(dāng)人們

10、不知道自己所做事情的具體好壞時(shí)，就會(huì)對(duì)其逐漸失去興趣，但是如果能一眼看到自己做得好不好時(shí)，他們就會(huì)加倍的投入。3.你和你的團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)選手型記分表，只是用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員更好的投入到團(tuán)隊(duì)的工作中去，為團(tuán)隊(duì)的集體勝利不懈奮斗。這個(gè)簡(jiǎn)單明了的圖表告訴大家，我們應(yīng)該做成什么樣，現(xiàn)在做得如何了。使大家在看到這個(gè)記分表五秒鐘之內(nèi)，就能明白自己是超前了還是落后了。14激勵(lì)性的選手型記分表的四個(gè)問(wèn)題1.它是否簡(jiǎn)單？必須簡(jiǎn)單才行。我們可以想一想足球比賽的記分表，通常只有6個(gè)數(shù)據(jù)在上邊顯示：比分、時(shí)間、上下半場(chǎng)、罰下場(chǎng)人數(shù)和犯規(guī)次數(shù)，以及比賽剩余時(shí)間。2.它是否顯而易見(jiàn)。它必須能被每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員看到。就像足球場(chǎng)

11、上的記分牌一樣，它是那么大，字體也很大，任何人只要瞟一眼就可以知道哪一方在占據(jù)上風(fēng)。你需要一直和繁瑣的日常事務(wù)作斗爭(zhēng)，這絕對(duì)是個(gè)難纏的對(duì)手.如果沒(méi)有一個(gè)醒目的記分表催促的話(huà)，你們就會(huì)在幾周甚至幾天之內(nèi)，在無(wú)數(shù)的日常緊急事務(wù)的沖擊下，把所有最重要目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)忘得一干二凈。顯而易見(jiàn)的記分表還可以增強(qiáng)人們的責(zé)任感，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都可以從記分牌上看到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)3.它展示的是引領(lǐng)性指標(biāo)還是滯后性指標(biāo)？一個(gè)好的記分表，應(yīng)該能同時(shí)展示這兩類(lèi)指標(biāo)，這有助于使記分表更有活力。引領(lǐng)性指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)可以影響的，滯后性指標(biāo)是大家最終想要達(dá)到的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要同時(shí)能夠看到這兩者，不然就很容易失去興趣。4.能否一眼

12、從記分表上看出是否勝利？一個(gè)好的記分表必須是這樣的，人們只要掃一眼，就可以判斷出自己是勝利了還是失敗了。15如何提升團(tuán)隊(duì)士氣只有在工作能給予人們體驗(yàn)成就感的機(jī)會(huì)時(shí)，他們才會(huì)對(duì)這份工作感到最舒服，其士氣也會(huì)得到最大的激勵(lì)”。“因?yàn)槿〉眠M(jìn)展而獲得力量是人性的本能，但是很少有經(jīng)理人理解這一點(diǎn)，或者有效的用每一點(diǎn)進(jìn)步來(lái)激勵(lì)士氣”。一個(gè)正在走向成功的團(tuán)隊(duì)，不需要虛情假意的提振士氣。所有通過(guò)心理暗示和口號(hào)號(hào)召提升士氣的方法，都比不上通過(guò)出色完成一些關(guān)鍵目標(biāo)對(duì)士氣的提振效果更明顯。16原則4建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制第四條原則是，建立有規(guī)律的責(zé)任機(jī)制，一個(gè)對(duì)過(guò)去表現(xiàn)和未來(lái)行為計(jì)劃的有規(guī)律的周期性問(wèn)責(zé)。偉大的團(tuán)隊(duì)總是有著

13、高水平的問(wèn)責(zé)機(jī)制。如果沒(méi)有問(wèn)責(zé)的話(huà)，每一個(gè)人都去做自己認(rèn)為最重要的事情，當(dāng)他們這樣朝著不同方向努力時(shí)，重要目標(biāo)很快就會(huì)被日常事務(wù)所取代。17最重要目標(biāo)會(huì)議(1)最重要目標(biāo)會(huì)議的目的很簡(jiǎn)單，就是要保持每個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，帶動(dòng)引領(lǐng)性指標(biāo)，最終克服日常事務(wù)的干擾，達(dá)到最重要目標(biāo)。最重要目標(biāo)會(huì)議必須堅(jiān)持兩條規(guī)則：1、最重要目標(biāo)會(huì)議應(yīng)該在每周的同一天的同一時(shí)間召開(kāi)。這種堅(jiān)持很有必要，不然，你的團(tuán)隊(duì)就無(wú)法建立可持續(xù)的執(zhí)行規(guī)律。2、永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要目標(biāo)會(huì)議中來(lái)。不論其他事情看起來(lái)是多么的緊急，在最重要目標(biāo)會(huì)議上，只能討論與推動(dòng)與記分表有關(guān)的行為和結(jié)果。最重要目標(biāo)會(huì)議的三個(gè)必要組成部分：1、問(wèn)責(zé)，

14、匯報(bào)工作計(jì)劃完成情況。2、回顧記分表，尋找成功和不足。3、計(jì)劃，清除障礙，做出新計(jì)劃。18最重要目標(biāo)會(huì)議(2)排除萬(wàn)難，保持聚焦。在準(zhǔn)備參加最重要目標(biāo)會(huì)議之前，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要考慮以下這個(gè)問(wèn)題：“我所能做的，最能影響引領(lǐng)性指標(biāo)的一兩件事情是什么？”。在向團(tuán)隊(duì)成員提問(wèn)的時(shí)候，可以這樣說(shuō)：“你這周能做哪些可以影響引領(lǐng)性指標(biāo)的事情？”。一旦在會(huì)議上做出計(jì)劃，就意味著必須排除萬(wàn)難去完成，不論日常事務(wù)如何繁瑣累人。如果你只是簡(jiǎn)單的告訴你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何做，他們只能領(lǐng)會(huì)你所說(shuō)的一小部分，但是如果他們每次都能夠告訴你為了達(dá)到最重要目標(biāo)應(yīng)該怎么做，他們才能獲得最好的執(zhí)行力，而你也將從中獲益匪淺。導(dǎo)致個(gè)人在工作

15、中士氣低下的三個(gè)原因包括：默默無(wú)聞、無(wú)關(guān)緊要和缺少標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)良好保持最重要目標(biāo)會(huì)議規(guī)律的團(tuán)隊(duì)中，任何一個(gè)成員都不會(huì)是默默無(wú)聞的，他們每個(gè)人每周都至少會(huì)被大家關(guān)注一次。他們也不是無(wú)關(guān)緊要的，因?yàn)樗麄兛梢郧宄目吹阶约旱墓ぷ魇窃鯓油苿?dòng)了引領(lǐng)性指標(biāo)，推動(dòng)了最重要目標(biāo)。他們更不會(huì)苦于缺乏工作衡量標(biāo)準(zhǔn)，記分牌是清晰而且公開(kāi)的，每周的最新表現(xiàn)都會(huì)反映在其中。你把最重要目標(biāo)會(huì)議看得有多重要，就將取得多大的成果。根據(jù)你的堅(jiān)持、你的聚焦，以及你自己做出的工作計(jì)劃的完成情況，將使團(tuán)隊(duì)把最重要目標(biāo)會(huì)議變成一個(gè)有意義的事情。會(huì)議也可以很有趣。有些人不喜歡最重要目標(biāo)會(huì)議的固定結(jié)構(gòu)模式，但實(shí)際上，只要正確運(yùn)用，最重要目

16、標(biāo)會(huì)議也可以有很多創(chuàng)意。最能激勵(lì)人心的場(chǎng)景就是“高度結(jié)構(gòu)化，同時(shí)又充滿(mǎn)新奇和刺激”的場(chǎng)景。19高效執(zhí)行4原則所造就的結(jié)果，不僅僅來(lái)自權(quán)力的使用，它們更多的依靠每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員渴望得到重視、渴望做有意義的事情、渴望成功的愿望。這樣的投入感才能激發(fā)真正的工作計(jì)劃，也只有這種計(jì)劃，最終能夠創(chuàng)造杰出的成就。高效執(zhí)行4原則如此強(qiáng)大的一個(gè)重要原因在于，它是一種基本原理、一種規(guī)律，而且已經(jīng)被實(shí)踐證明，幾乎適用于任何組織或環(huán)境中。20二.在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用高效執(zhí)行4原則1.行為習(xí)慣改變的五個(gè)階段。2.運(yùn)用原則1聚焦最重要目標(biāo)。3.運(yùn)用原則2關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。4.運(yùn)用原則3堅(jiān)持激勵(lì)性記分表。5.運(yùn)用原則4建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制。2

17、1行為習(xí)慣改變的五個(gè)階段。你總是要面對(duì)表現(xiàn)出色的20%的榜樣人物，表現(xiàn)最差的20%的抵制者，還有占大多數(shù)的60%的中間層（潛在支持者），只要給予適當(dāng)?shù)拇碳?，這些潛在的支持者就可以表現(xiàn)得更好。22第一階段：理順?biāo)悸?.做聚焦于最重要目標(biāo)的模范。2.識(shí)別出真正對(duì)全局有杠桿作用的引領(lǐng)性指標(biāo)。3.創(chuàng)建選手型記分表。4.每周至少舉行一次最重要目標(biāo)會(huì)議，并親自主持。23第二階段：開(kāi)始施行。1.意識(shí)到落實(shí)階段需要聚焦和能量，特別是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的聚焦和能量。2.保持聚焦，并勤奮的去落實(shí)高效執(zhí)行4原則的過(guò)程。3.辨別清楚你的榜樣人物、潛在支持者和抵制者。24第三階段：調(diào)整適應(yīng)。1.首先聚焦在堅(jiān)持新的工作過(guò)程，其次才

18、是結(jié)果。2.在每次最重要目標(biāo)會(huì)議上做出工作承諾，并對(duì)每個(gè)人的承諾問(wèn)責(zé)。3.在需要的時(shí)候進(jìn)行調(diào)整。4.對(duì)潛在的支持者進(jìn)行額外的培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.坦蕩的回答抵制者的問(wèn)題，必要的時(shí)候幫他們掃除思想障礙。25第四階段：積極優(yōu)化。1.鼓勵(lì)多余的可以推動(dòng)引領(lǐng)性指標(biāo)的新主意，哪怕有比它更好的主意。2.褒獎(jiǎng)出色的執(zhí)行，并適時(shí)慶祝勝利。3.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相為彼此排除障礙，并在這類(lèi)事情發(fā)生時(shí)進(jìn)行慶祝。4.留意那些潛在支持者的工作表現(xiàn)何時(shí)趕上那些榜樣人物了26第五階段：塑造習(xí)慣。1.慶祝最重要目標(biāo)的達(dá)成。2.迅速轉(zhuǎn)向一個(gè)新的最重要目標(biāo)，從而讓高效執(zhí)行4原則成為你們的操作系統(tǒng)。3.強(qiáng)調(diào)新的工作標(biāo)準(zhǔn)依然是保持引領(lǐng)性指標(biāo)上

19、的出色表現(xiàn)。4.通過(guò)關(guān)注和推動(dòng)中間層人員，幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員取得更好的工作表現(xiàn)。27運(yùn)用原則1聚焦最重要目標(biāo)。一個(gè)好的目標(biāo)，應(yīng)該既有一定的挑戰(zhàn)性，可以激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的高水平表現(xiàn)，又是在他們的能力范圍之內(nèi)的，就是“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)。28第一步：考慮各種可能。1.最開(kāi)始，不妨來(lái)一場(chǎng)關(guān)于最重要目標(biāo)的頭腦風(fēng)暴。集思廣益，收集點(diǎn)子。采用自上而下+自下而上的方式，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員都要加入到制定最重要目標(biāo)的過(guò)程中來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者是要對(duì)最重要目標(biāo)負(fù)責(zé)任的，但是離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)成員全心全意的投入，單憑發(fā)號(hào)施令可能不足以完成目標(biāo)。因?yàn)闆](méi)有參與感就沒(méi)有責(zé)任感。2.在尋找最重要目標(biāo)的過(guò)程中，有三種問(wèn)題非常有用：(1)“為了實(shí)

20、現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，假設(shè)其他方面不發(fā)生改變的前提下，我們團(tuán)隊(duì)提升哪方面的表現(xiàn)可以對(duì)其取得最大的影響呢？”(2)“為了保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們團(tuán)隊(duì)可以在哪方面做出最有杠桿作用的貢獻(xiàn)呢？”(3)“為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，我們團(tuán)隊(duì)有哪些最薄弱環(huán)節(jié)需要改進(jìn)呢？”29第二步：按影響力排序。根據(jù)對(duì)整體最重要目標(biāo)的影響力來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)潛在目標(biāo)進(jìn)行排序。30第三步：測(cè)試最棒的幾個(gè)想法。1.一旦你們確定了幾個(gè)最有影響力的候選目標(biāo)之后，就可以從最重要目標(biāo)的四個(gè)特點(diǎn)來(lái)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)試了：(1)這個(gè)目標(biāo)是否與組織的整體目標(biāo)相一致？(2)這個(gè)目標(biāo)是否可以衡量？(3)誰(shuí)擁有對(duì)目標(biāo)的控制權(quán)，我們團(tuán)隊(duì)還是其他團(tuán)隊(duì)？(4)誰(shuí)控制整個(gè)

21、比賽，領(lǐng)導(dǎo)還是團(tuán)隊(duì)成員？31第四步：定義最重要目標(biāo)。定義一個(gè)最重要目標(biāo)可以遵循以下原則：(1)以一個(gè)動(dòng)詞開(kāi)頭。(2)以“到什么時(shí)間，把某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”的形式定義滯后性指標(biāo)。(3)目標(biāo)陳述要盡量簡(jiǎn)潔。(4)聚焦在“做什么”之上，而非“怎么做”。32運(yùn)用原則2 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)，會(huì)把他們最好的努力投入到對(duì)最重要目標(biāo)影響最大的事情上去，這些事情就是所謂的引領(lǐng)性指標(biāo)。引領(lǐng)性指標(biāo)是高效執(zhí)行4原則當(dāng)中最難實(shí)踐的一環(huán)，因?yàn)椋阂I(lǐng)性指標(biāo)可能違背直覺(jué)；跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)是有難度的；引領(lǐng)性指標(biāo)有時(shí)候看起來(lái)太簡(jiǎn)單了。引領(lǐng)性指標(biāo)可以分為兩類(lèi)：階段成果指標(biāo)和重要行為指標(biāo)。階段成果指標(biāo)是指那些關(guān)于團(tuán)隊(duì)每周達(dá)

22、成什么成果的指標(biāo)，但是給團(tuán)隊(duì)成員自由選擇具體做法的空間，例如“將每周脫銷(xiāo)貨物種類(lèi)控制在20種以下”。重要行為指標(biāo)是指那些跟蹤人員行為習(xí)慣的指標(biāo)，這些行為習(xí)慣可能是你希望大家做到的。這樣的指標(biāo)使人們堅(jiān)持以同樣的水準(zhǔn)采用新的行為習(xí)慣，并為他們行為的表現(xiàn)進(jìn)行衡量。例如，最重要目標(biāo)：在年底之前，將每周平均銷(xiāo)售額從100萬(wàn)美元提高到150萬(wàn)美元。階段成果指標(biāo)：將每周平均脫銷(xiāo)貨物種類(lèi)限制在20種以下。重要行為指標(biāo)：每天完成兩次額外的貨架檢查，并及時(shí)補(bǔ)貨。33選擇具有強(qiáng)大杠桿力量的引領(lǐng)性指標(biāo)的步驟：第一步：考慮各種可能?！拔覀兛梢宰瞿男┲皬膩?lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，可以幫助我們達(dá)成最重要目標(biāo)？”“我們團(tuán)隊(duì)的哪些力

23、量，可以用來(lái)對(duì)最重要目標(biāo)產(chǎn)生杠桿作用？我們有哪些局部?jī)?yōu)勢(shì)？我們和最好還有哪些差距？”“哪些不足限制了我們最重要目標(biāo)的達(dá)成？我們更應(yīng)該堅(jiān)持去做哪些事情？”34第二步：按影響力排序。在取得滿(mǎn)意的備選清單之后，下一步就要從中尋找對(duì)團(tuán)隊(duì)最重要目標(biāo)潛在影響力最大的引領(lǐng)性指標(biāo)了。35第三步：測(cè)試最好的幾個(gè)主意這個(gè)指標(biāo)是否對(duì)最重要目標(biāo)具有預(yù)見(jiàn)性？這個(gè)指標(biāo)是否具有可控性？這是一個(gè)長(zhǎng)期指標(biāo)，還是一次性的？這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的比賽，還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的比賽？這個(gè)指標(biāo)是否可衡量？這個(gè)指標(biāo)是否值得衡量？36第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)1.在確定引領(lǐng)性指標(biāo)的最終形式時(shí)，回答以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)我們可以跟蹤每個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)嗎？(2)我

24、們應(yīng)該每周還是每天跟蹤一次指標(biāo)？(3)指標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？(4)指標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？(5)指標(biāo)的核心詞匯是否是動(dòng)詞？(6)指標(biāo)表述是否簡(jiǎn)潔？2.尋找有用的引領(lǐng)性指標(biāo)的另一個(gè)途徑是，確定你的工作在整個(gè)流程中所占據(jù)的環(huán)節(jié)，特別是當(dāng)你知道，自己的最重要目標(biāo)來(lái)自于一套工作流程的時(shí)候，例如，一個(gè)來(lái)自于銷(xiāo)售流程的銷(xiāo)售收益目標(biāo)，一個(gè)來(lái)自于制造過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)，或者一個(gè)來(lái)自于項(xiàng)目管理過(guò)程的完成情況目標(biāo)。3.原則2中可行的指標(biāo)是指那些可以推動(dòng)滯后性指標(biāo)完成的引領(lǐng)性指標(biāo)37運(yùn)用原則3 堅(jiān)持激勵(lì)性記分表。激發(fā)士氣的關(guān)鍵在于要有一個(gè)巨大的、隨時(shí)可見(jiàn)的、持續(xù)更新的選手型激勵(lì)性記分表。在有記分的時(shí)候，人們會(huì)表現(xiàn)得更好。

25、使用選手型記分表意味著團(tuán)隊(duì)成員共同擁有對(duì)比賽結(jié)果的控制權(quán)，這是屬于他們的比賽。選手型記分表的目標(biāo)是為了激勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員取勝的士氣。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)記分表的時(shí)候，全體成員的參與度越高，他們對(duì)這個(gè)記分表的責(zé)任感就越強(qiáng)，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的歸屬感也就越強(qiáng)。38第一步：選定主題。為你們的記分表選擇一個(gè)主題，以此來(lái)持久清晰的跟蹤你們所關(guān)心的指標(biāo)。以下是幾種典型主題：趨勢(shì)線，在各種可以用來(lái)展示滯后性指標(biāo)的記分表方式中，趨勢(shì)線可以直觀展現(xiàn)出來(lái)“到什么時(shí)間，將某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”到進(jìn)度。速度表，就像汽車(chē)上的速度表一樣，這種記分表可以用來(lái)即刻展示當(dāng)下的指標(biāo)情況，這對(duì)于有關(guān)時(shí)限的指標(biāo)（周期時(shí)間、處理速度、上市速度、回復(fù)時(shí)間

26、等）是非常理想的。柱狀圖，這種記分表對(duì)于比較團(tuán)隊(duì)之間的表現(xiàn)差別非常有用?，F(xiàn)場(chǎng)圖，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)圖中包括一些不同顏色的符號(hào)或指示燈，用來(lái)表示當(dāng)前的進(jìn)度。綠燈表示工作進(jìn)展順利，黃燈表示有不達(dá)標(biāo)的危險(xiǎn)，紅燈表示當(dāng)前進(jìn)度已經(jīng)落后于計(jì)劃了。這類(lèi)記分表對(duì)于展示引領(lǐng)性指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)非常有用。個(gè)性化，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員可以個(gè)性化設(shè)計(jì)屬于他們自己的記分表時(shí)，這樣的記分表往往對(duì)他們來(lái)說(shuō)更有意義。他們可以在記分表上添加一個(gè)團(tuán)隊(duì)名字、成員照片、漫畫(huà)形象或者其他可以代表團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。記分表個(gè)性化不僅僅是為了好玩，它還有著更重要的功能，他們?cè)接X(jué)得這個(gè)記分表是屬于自己的，才會(huì)覺(jué)得這個(gè)記分表所展示的成績(jī)與他們息息相關(guān)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)的最重要目標(biāo)將

27、使他們感到驕傲39第二步：設(shè)計(jì)記分表。一旦你們決定了想要采用的記分表主題和類(lèi)型，你的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該開(kāi)始考慮以下問(wèn)題：記分表是否簡(jiǎn)單？記分表能否讓大家隨時(shí)看到？記分表里是否同時(shí)包含了引領(lǐng)性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)？記分表能否讓我們一眼看出輸贏？40第三步：建立記分表。你使用的記分媒介并不重要，你可以使用電子標(biāo)志、海報(bào)、記事板或者是黑板，只要能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)就好了。41第四步：保持更新。1.一個(gè)記分表每周至少要保持一次更新。如果一個(gè)記分表長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，當(dāng)面對(duì)繁重的日常事務(wù)工作時(shí)，你就有可能去放棄它，然后最重要目標(biāo)就會(huì)在這樣的瑣碎和紛擾中消失得無(wú)影無(wú)蹤。2.一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該十分明確以下三點(diǎn)。(1)誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)更新

28、張貼記分表。(2)何時(shí)應(yīng)該張貼記分表。(3)何時(shí)應(yīng)該更新記分表。3.原則3的可行性是指一個(gè)記分表要能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣。42運(yùn)用原則4建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制。即使你之前已經(jīng)建立了一個(gè)清晰有效的計(jì)劃，但如果缺少貫穿始終的問(wèn)責(zé)制，你的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)全力以赴投入到工作中去。你們可能會(huì)有一個(gè)良好的開(kāi)局，你的團(tuán)隊(duì)也都想做出最好的業(yè)績(jī)，但是隨著日常事務(wù)的不斷侵蝕，你們不久之后就可能被拖回到疲于應(yīng)付各種緊急性事務(wù)的惡性循環(huán)中。原則4通過(guò)不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員與最重要目標(biāo)的聯(lián)系，打破了這個(gè)惡性循環(huán)。原則4要求團(tuán)隊(duì)規(guī)律性的召開(kāi)最重要目標(biāo)會(huì)議，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要在會(huì)議上做出自己推動(dòng)引領(lǐng)性指標(biāo)的工作任務(wù)計(jì)劃。最重要目標(biāo)會(huì)議有固定的模式

29、：?jiǎn)栘?zé)，回顧記分表，制訂下周的工作計(jì)劃。43為什么要召開(kāi)最重要目標(biāo)會(huì)議？1.盡管有其他各種緊急事務(wù)的不斷打擾，最重要目標(biāo)會(huì)議使團(tuán)隊(duì)保持了對(duì)最重要目標(biāo)的專(zhuān)注。2.最重要目標(biāo)會(huì)議使團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)如何推動(dòng)引領(lǐng)性指標(biāo)。3.最重要目標(biāo)會(huì)議給予團(tuán)隊(duì)成員完成工作計(jì)劃必要的幫助。4.最重要目標(biāo)會(huì)議使團(tuán)隊(duì)能夠在過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)的變化及時(shí)做出調(diào)整。5.最重要目標(biāo)會(huì)議為團(tuán)隊(duì)提供了慶祝進(jìn)展的機(jī)會(huì)，召喚起每個(gè)人的士氣。二.為每一周做出高質(zhì)量的工作計(jì)劃。最重要目標(biāo)會(huì)議的效力取決于堅(jiān)持開(kāi)會(huì)的節(jié)奏，而記分表的結(jié)果取決于會(huì)議上大家做出的工作計(jì)劃（承諾）。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出高質(zhì)量的工作計(jì)劃。44首先從這個(gè)問(wèn)題著

30、手：“下一周我可以做的事情中，最能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作記分表指標(biāo)的一兩件事情是什么？”我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分解：“一兩件事”，專(zhuān)注于幾件高質(zhì)量的工作計(jì)劃遠(yuǎn)比同時(shí)做很多工作計(jì)劃重要的多。“最能影響”，不要在不重要的事情上浪費(fèi)時(shí)間?！拔摇?，所有在最重要目標(biāo)會(huì)議上制訂的工作計(jì)劃都要由個(gè)人負(fù)責(zé)?！跋乱恢堋?，保持至少每周一次的問(wèn)責(zé)節(jié)奏?！坝浄直碇笜?biāo)”，每一個(gè)工作計(jì)劃都必須瞄準(zhǔn)推動(dòng)記分表上引領(lǐng)性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)的目標(biāo)去做?！熬唧w”，工作計(jì)劃越具體，人們對(duì)它的責(zé)任感就會(huì)越強(qiáng)?！懊闇?zhǔn)記分表”，確保你們制訂的工作計(jì)劃能夠有效推動(dòng)記分表?！皶r(shí)效性”，高質(zhì)量的工作計(jì)劃必須能夠在一周之內(nèi)完成，但是他們也必須能影響接下來(lái)這段時(shí)間的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。45需要避免以下幾個(gè)常見(jiàn)的陷阱：日常事務(wù)喧賓奪主。