《物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析》課件第2講-8種原子電子商務(wù)（課件1

1、第二講 8種原子電子商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析1研究電子商務(wù)的意義2商業(yè)活動，早在遠(yuǎn)古時(shí)期，人們從事商品交換的時(shí)候，就已經(jīng)開始了。3在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)生了“e”和“.”的革命，e-business變成了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而.com成為了一個(gè)公司。4思考：在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式應(yīng)做何應(yīng)對，以開拓新的商業(yè)模式以及重構(gòu)舊的商業(yè)模式，以順應(yīng)技術(shù)和社會的變革？5電子商務(wù)6電子商務(wù)定義： 一個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與它的客戶、代理商、供應(yīng)商、競爭者、結(jié)盟者和補(bǔ)足者聯(lián)系在一起，所進(jìn)行的營銷、購買、銷售。支付、服務(wù)和為產(chǎn)品、服務(wù)和信息付費(fèi)的活動。78種原子電子商務(wù)：直銷、全面服務(wù)提供商、企業(yè)整體、中介網(wǎng)站、共享基礎(chǔ)設(shè)施、虛擬社區(qū)、增

2、值網(wǎng)絡(luò)集成商、內(nèi)容提供商8一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)模式= 原子電子商務(wù)模型9主要內(nèi)容直銷全面服務(wù)提供商企業(yè)整體中介網(wǎng)站共享基礎(chǔ)設(shè)施虛擬社區(qū)增值網(wǎng)絡(luò)集成商內(nèi)容提供應(yīng)用案例:從地面市場到網(wǎng)絡(luò)市場的歷程10一、直銷11直銷Direct Selling按世界直銷聯(lián)盟的定義，直銷指以面對面且非定點(diǎn)之方式，銷售商品和服務(wù)，直銷者繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。12傳統(tǒng)的商品流通形式：廠家總代理省代理市代理批發(fā)商商店消費(fèi)者直銷：工廠直銷商消費(fèi)者13優(yōu)勢1、直銷實(shí)際上是將產(chǎn)品的部分利潤從代理商、分銷商、廣告商處轉(zhuǎn)移給直銷員（兼顧客）的一種經(jīng)營形式。2、直銷能有效地實(shí)現(xiàn)縮短通路、貼近顧客，將產(chǎn)品快速送到

3、顧客手中，加快資本運(yùn)作。3、直銷也同時(shí)更好的將顧客的意見、需求迅速反饋回企業(yè)，有助于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)的轉(zhuǎn)換。14直銷起源世界上最早有史料記載的直銷：早在1929年中國內(nèi)地的王星記扇莊的第二代當(dāng)家人王子清曾用這樣一種類似直銷的方式招攬生意：無論任何人只要給王星記介紹業(yè)務(wù)，均可得到成交額中的5%10%的傭金。15現(xiàn)代直銷起源于美國直銷最初產(chǎn)生于美國50年代，當(dāng)時(shí)由于貧富差距太大，許多窮人沒有改變現(xiàn)狀的機(jī)會，美國哈佛大學(xué)的兩個(gè)研究生發(fā)明了直銷業(yè)，讓窮人從事這種職業(yè)，讓富人消費(fèi)商品。很快，許多企業(yè)滯脹的產(chǎn)品有了銷路，蕭條的市場有了生機(jī)，同時(shí)，許多窮人改變了命運(yùn)，加入到富人的行列中。這種嶄新的營銷方

4、式很快盛行起來。16據(jù)有關(guān)史料記載，直銷最早萌芽于20世紀(jì)40年代，由猶太人卡撒貝創(chuàng)立。不過，這一無店鋪營銷模式的真正興盛卻在美國。據(jù)悉美國第一家采用直銷方式銷售產(chǎn)品的公司是成立于20世紀(jì)40年代的健爾力（1945年易名為紐崔萊），直銷酬金制度的創(chuàng)始人是加州的直銷祖師麥亭格及卡謝伯里。隨后直銷這一創(chuàng)新營銷模式迅速流行于世界各地。17不同版本的直銷模式1、狹義直銷2、直復(fù)營銷3、我國直銷管理?xiàng)l例中的定義4、廣義的直銷5、一個(gè)有指導(dǎo)意義的直銷定義6、直銷電子商務(wù)模式18傳統(tǒng)直銷（狹義直銷）指產(chǎn)品生產(chǎn)商、制造商、進(jìn)口商通過直銷商（兼消費(fèi)者）以面對面的方式將產(chǎn)品銷售出去。含單層直銷和多層直銷19直復(fù)營

5、銷（直效營銷）指產(chǎn)品生產(chǎn)商、制造商、進(jìn)口商通過媒體（郵寄DM、電視購物頻道、因特網(wǎng)）將產(chǎn)品或者咨詢傳遞給消費(fèi)者。20我國直銷管理?xiàng)l例中的定義直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。21廣義直銷指產(chǎn)品生產(chǎn)商、制造商、進(jìn)口商直接將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給最終消費(fèi)者的方式。22舉例1、門店服務(wù)。2、前廳后廚。3、前店后廠。4、委托加工。5、特種工業(yè)。23有指導(dǎo)意義的直銷定義指產(chǎn)品生產(chǎn)商、制造商、進(jìn)口商在向公眾進(jìn)行一定訴求的基礎(chǔ)上，直接與目標(biāo)客戶溝通，以達(dá)到實(shí)踐消費(fèi)的營銷活動。24直銷3要素一是公眾消費(fèi)意識的支持；二是一對一關(guān)系的建立與形成；三是現(xiàn)場展示與焦點(diǎn)

6、促銷。25當(dāng)公司要進(jìn)行直銷首先，必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細(xì)分市場和提供異質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)來切入市場。26當(dāng)公司要進(jìn)行直銷其次，要增加直銷的觸角，與顧客保持互動。如網(wǎng)上直銷，電子商務(wù)，DIY訂單接納，電話直銷等等27當(dāng)公司要進(jìn)行直銷再次，要有科學(xué)管理直銷團(tuán)隊(duì)的方法，確保其高效運(yùn)行。28直銷電子商務(wù)模型 = 直接面向客戶的在線銷售29特征買主和賣主直接交易。如果一筆交易成交了，買主向賣主付款，賣主則遞送商品，不管是以電子形式，還是實(shí)體形式。30產(chǎn)品和服務(wù)1、數(shù)字商品2、實(shí)體形式31四大類（1）基于網(wǎng)絡(luò)市場的公司（.com)銷售他們自己的品牌產(chǎn)品。（2）基于地面市場的公司也通過因特網(wǎng)

7、銷售他們自己的品牌產(chǎn)品。（3）基于地面市場的公司通過有形的銷售渠道和因特網(wǎng)銷售第三方產(chǎn)品。（4）銷售第三方產(chǎn)品.com公司32示意圖服務(wù)提供商客戶O$直銷電子商務(wù)模型示意圖33實(shí)踐時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容（1）產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值主張？（2）擁有客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)和客戶交易是直銷的最大特點(diǎn)和優(yōu)勢，如何利用客戶資源？（3）網(wǎng)絡(luò)市場使得企業(yè)與客戶更容易面對面，并且產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)布成本低，但如何解決渠道沖突問題？（4）基礎(chǔ)建設(shè)問題？（5）物流問題？（6）其它關(guān)注點(diǎn)，比如廣告問題？案例34產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值主張數(shù)據(jù)表明，在線銷售無差別的產(chǎn)品是最困難的，也是贏利最少的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)市場是一個(gè)可以很容易的用客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比

8、較的市場，比如價(jià)格的比較。而銷售有區(qū)別的并能夠以電子形式傳遞的且生產(chǎn)成本接近0的產(chǎn)品是贏利最多。返回35客戶資產(chǎn)所有權(quán)擁有客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)和客戶交易是直銷的最大特點(diǎn)和優(yōu)勢。核心能力：利用客戶信息的所有權(quán)，理解客戶需求，從而增加收入和提高利潤。返回36渠道沖突2種情況：1、地面直銷和在線直銷的沖突。2、非直銷和直銷的沖突。37如，康柏公司的澳大利亞分公司在開始直接通過因特網(wǎng)向客戶銷售產(chǎn)品后，它的一個(gè)主要經(jīng)銷商就停止囤積康柏公司產(chǎn)品，也就是說不在從康柏公司進(jìn)貨了，因而康柏公司失去了這家商店帶來的利潤，好在從直銷所得的利潤基本上可以彌補(bǔ)這種損失。38而Levi Strauss& Co.公司（）則沒

9、有這么幸運(yùn)，由于受到來自零售商的對抗，在1999年放棄了它的電子商務(wù)網(wǎng)站。39而一些已經(jīng)在地面市場直接向客戶提供服務(wù)的企業(yè)，也要注意地面渠道和因特網(wǎng)渠道的沖突。如，一些成功的報(bào)業(yè)集團(tuán)面臨：如果在線版本讓步實(shí)行免費(fèi)，那么付費(fèi)訂閱和報(bào)攤銷售是否會下降？如果訂閱和報(bào)攤銷售下降，那么企業(yè)是否還能贏利？40解決方案：Egghead公司：在1998年2月決定關(guān)閉它的250個(gè)實(shí)體形式的商店，并只以電子形式銷售軟件和其他商品。由于沒有水泥磚頭等建筑費(fèi)用，Egghead公司能夠?qū)a(chǎn)品的價(jià)格降低10%20%。大多數(shù)則不能冒險(xiǎn)，成功的關(guān)鍵因素是能通過地面市場和網(wǎng)絡(luò)市場這兩種方式提供一個(gè)有競爭力的價(jià)值建議的能力，充分

10、發(fā)揮每種渠道的優(yōu)勢。41渠道沖突是可以管理的：如，Estee Lauder是世界領(lǐng)先的護(hù)膚品和化妝品公司。方式：利用網(wǎng)站來促進(jìn)零售商在商場銷售Clinique產(chǎn)品。如Clinique Bonus Time，具有多種樣品大小的產(chǎn)品和最大號的Clinique產(chǎn)品，盡管在網(wǎng)站上有介紹，卻只在零售商店銷售。這個(gè)網(wǎng)站還幫助購物者找到可能得到贈品或優(yōu)惠的最近的商店。返回42基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)直銷模型需要與客戶建立廣泛的電子連接。運(yùn)營直銷電子商務(wù)需要大量投資來建設(shè)與商店同等地位的網(wǎng)站。開展直銷電子商務(wù)要花費(fèi)幾百萬美元來開發(fā)易于瀏覽和使用的網(wǎng)站，目的是為了提高企業(yè)客戶或個(gè)人客戶的在線購買體驗(yàn)。43基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這意味

11、著，實(shí)施直銷電子商務(wù)模式的公司需要在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行投資。包括：（1）支付交易流程，以便處理在線的客戶支付；（2）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），以便處理客戶交易；（3）作業(yè)流程基礎(chǔ)設(shè)施，以便優(yōu)化作業(yè)流程的性能；（4）通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立企業(yè)內(nèi)部各點(diǎn)之間的連接和外部連接，通常使用TCP/IP協(xié)議；（5）工作站和局域網(wǎng)的安裝和維護(hù)，以便支持運(yùn)行直銷模式所需的大量用戶；（6）公司和IT組織或外包商之間的服務(wù)水平協(xié)議，以便保證、監(jiān)控和改善該模型所需的系統(tǒng)。44插曲根據(jù)Chally Group 2011年的一項(xiàng)研究：只有12.8%的C級行政官員來自IT部門。有34%和24%的C系列高管來自營銷和人力資源部門

12、。Why？返回45物流挑戰(zhàn)對于采用直銷模型銷售有形產(chǎn)品的公司而言，一個(gè)主要的挑戰(zhàn)就是可靠并經(jīng)濟(jì)地讓正確的產(chǎn)品達(dá)到正確的地點(diǎn)。解決方案：直銷公司可用的兩種運(yùn)貨方式為投資購買或外包。返回46案例案例一：Dell直銷的精華在于“按需定制”案例二：直接在網(wǎng)上銷售的困境案例三：將地面市場與網(wǎng)絡(luò)市場結(jié)合的直銷模式47案例一：戴爾公司直銷的精華在于“按需定制”直銷：繞過了中介和零售商，直接面向商業(yè)客戶和個(gè)人客戶。在最初的直銷模型中， Dell使用電話和銷售力量作為渠道。后來，基于因特網(wǎng)。盈利能力：其通過因特網(wǎng)的銷售收入占到Dell總銷售收入的一半以上。48直銷：由于沒有經(jīng)銷商和分銷商，Dell能夠以比較競爭

13、對手更高的利潤銷售同樣的計(jì)算機(jī)。49“根據(jù)訂單生產(chǎn)”的制造戰(zhàn)略商業(yè)客戶和個(gè)人客戶可以定制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，經(jīng)過訂購和支付程序，軟件配置全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在幾天之內(nèi)就能遞送到客戶家中?！案鶕?jù)訂單生產(chǎn)”的制造戰(zhàn)略，降低了庫存。50市場細(xì)分：Dell利用因特網(wǎng)向B2B（90%）和B2C （10%）市場中不同的客戶群提供不同的價(jià)值主張。對于有過交易的客戶，在每次購買時(shí)努力爭取，如讓客戶以更低的價(jià)格獲得相同的特性。對于關(guān)系客戶，則提供諸多的增值服務(wù)，如為其定制主頁，提供在線技術(shù)支持51目的：就是要提高現(xiàn)有顧客的忠誠度，以極大化顧客的終身價(jià)值。52因特網(wǎng)的支持：提供了在線的技術(shù)服務(wù)和廣泛的產(chǎn)品信息；成本減低；將銷

14、售人員從獲取訂單中解放出來，使他們能夠形式更多的增值活動；擴(kuò)大了擁有客戶關(guān)系的影響力，獲得更高的忠誠度；更多的獲取客戶數(shù)據(jù)，發(fā)掘客戶潛在消費(fèi)意識，繼而迅速對市場做出反應(yīng)，其新產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間也可以比競爭對手減少30-60天。53案例二：直接在網(wǎng)上銷售的困境CDNOW被收購德國波泰爾斯曼娛樂集團(tuán)公司準(zhǔn)備出資117億美元收購財(cái)政陷入困境的網(wǎng)上音樂銷售公司CDNOW。CDNOW公司是世界上最著名的網(wǎng)上零售品牌，其資產(chǎn)總價(jià)值在最輝煌時(shí)曾超過10億美元。但是和其它網(wǎng)上銷售公司一樣，經(jīng)營狀況越來越不景氣。目前，它的股票市值只是最高峰時(shí)每股226美元的十分之一。波泰爾斯曼是以3美元每股的價(jià)格收購CDNOW

15、公司的。波泰爾斯曼集團(tuán)將首先支付4200萬美元，以使CDNOW公司償還貸款，并作為其在該筆交易完成之前的運(yùn)作資金。受該消息刺激，CDNOW公司的股票于19日從一年來2美元的最低值升到29美元。該筆交易完成后，CDNOW公司仍將以其自己的品牌進(jìn)行運(yùn)作，成為波泰爾斯曼集團(tuán)公司E商業(yè)公司的一個(gè)分公司。分析家認(rèn)為，許多網(wǎng)上銷售公司在設(shè)法達(dá)到贏利之前都會陷入財(cái)政困境，CDNOW公司自己也沒希望會在2002年第四季度之前能夠贏利。（田野）北京青年報(bào)2000年07月24日54問題出在哪里？是什么地方出了問題？答案似乎是來自3個(gè)方面，即競爭、技術(shù)變化及經(jīng)證明不適合的商業(yè)模式。在1997年6月，亞馬遜公司宣布它

16、將進(jìn)入CD市場，并一開始就提供30%的130，000件商品。亞馬遜公司為音樂客戶提供了用多種方式搜索CD的能力，。在120天內(nèi)，亞馬遜公司迅速超越了CDRO并提供了產(chǎn)品的相關(guān)信息、評論、客戶意見及超過20萬首歌曲的原聲樣品，成為了最大的在線CD銷售商。CDNOW還面臨著許多其他在線零售商、本地音樂商店、甚至超市的競爭。55技術(shù)上，CDNOW還受到引人注目的MP3的挑戰(zhàn)，MP3提供了一種通過不斷增加的因特網(wǎng)帶寬免費(fèi)將音樂到眾多大學(xué)學(xué)生和公司員工的方式。主要的MP3網(wǎng)站提供了25萬首以上的高質(zhì)量歌曲，這些歌曲來自5萬名以上的音樂家，并讓人們通過因特網(wǎng)免費(fèi)下載。隨著可以共享的CD內(nèi)容的增加，CD的銷

17、量開始下滑，并影響到所有的商家，尤其是對像CDNOW這樣定位于早期選擇MP3的客戶的公司影響更大。56CDNOW使用的直銷電子商務(wù)模型在1994年可能是正確的，但到了2000年它已經(jīng)過時(shí)了。在CD市場上并不存在殺手級公司，正如已經(jīng)證明的那樣，還從來沒有過。沃爾瑪和亞馬遜這樣的商家將CD作為虧損項(xiàng)目，它們把品牌商品以非常低的價(jià)格銷售，目的是為了將客戶吸引到它們的實(shí)體店面或虛擬商店。在這樣的商店里，客戶可能會購買別的商品。由于CDROW除了CD之外，并不銷售任何別的商品，因此它不能降低其價(jià)格與其他公司競爭。57根據(jù)這個(gè)敘述，CDNOW的未來是非常令人懷疑的。這個(gè)公司是直銷模式的一個(gè)先驅(qū)。但它的“先

18、發(fā)優(yōu)勢”并沒有持續(xù)很久，如果按它真正存在的時(shí)間來算的話。競爭、技術(shù)變化和經(jīng)證明不適合的商業(yè)模式3者的結(jié)合，只留給CDNOW很大的訪問量。按網(wǎng)站的獨(dú)立訪問量來算這個(gè)公司仍然是最大的因特網(wǎng)零售商之一，但它從銷售中沒能得到足夠的利潤，而且其他來源的收入也不足。58CDNOW這個(gè)例子闡明了許多銷售日用產(chǎn)品的第四類直銷電子商務(wù)模型所面臨的困境。如果沒有大量的市場份額或不具備銷售大量不同產(chǎn)品的能力，那么其價(jià)值建議就相對較弱而缺乏競爭力，盈利能力也難以把握，因?yàn)榕c對每個(gè)客戶較高的購置成本相對的是每個(gè)客戶所能帶來的較低的銷售額。有數(shù)據(jù)表明只通過因特網(wǎng)銷售的零售商的營銷成本為收入的119%，即便是有很強(qiáng)有力的價(jià)

19、值建議，仍然還會有來自其他基于地面市場的公司的挑戰(zhàn)。59案例三：將地面市場和網(wǎng)絡(luò)市場結(jié)合的直銷模式Targets Club Webb公司：一家成功將地面市場和網(wǎng)絡(luò)市場結(jié)合在一起的直銷公司。Targets Club Webb公司如此運(yùn)營：未來的新郎和新娘先到一個(gè)Target商店的Club Webb小亭子借到條碼掃描儀。他們走過商店的走廊，掃描想要得到的商品。他們的禮物清單就被放置在Target網(wǎng)站上，使得任何人都可以訪問并為新人購買禮物，不管是在線購買還是直接到Target商店購買都可以。這樣，新娘和新郎到實(shí)體形式的商店得到了購物的親身體驗(yàn)，而客人也充分利用了因特網(wǎng)來進(jìn)行購買，很好的滿足了這對夫

20、婦的需要。60二、全面服務(wù)提供商61全面服務(wù)提供商結(jié)合了直銷和中介網(wǎng)站這2種模式的優(yōu)勢。62什么是全面服務(wù)提供商？一個(gè)采用全面全面服務(wù)提供商模型的公司在一個(gè)特定的領(lǐng)域?yàn)闈M足客戶的需求提供全面的服務(wù)，并通過單個(gè)的聯(lián)系點(diǎn)來鞏固其服務(wù)。其戰(zhàn)略目標(biāo)是：通過將公司自己的產(chǎn)品和服務(wù)與所選定的第三方提供商的產(chǎn)品和服務(wù)集成在一起來滿足一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)目標(biāo)客戶群的全部需求。63示意圖全面服務(wù)提供商客戶O$全面服務(wù)提供商電子商務(wù)模型示意圖供應(yīng)商1供應(yīng)商2供應(yīng)商3O$O$O$O$64優(yōu)勢全面全面服務(wù)擁有客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)和客戶交易。全面服務(wù)提供商為客戶提供了更低的交易費(fèi)用。其他供應(yīng)商和全面服務(wù)提供商能得到額外銷售。全

21、面服務(wù)提供商能通過理解客戶全面狀況而增加其價(jià)值，占據(jù)主動地位，而不僅僅是簡單的響應(yīng)客戶的訂單。通過降低客戶交易的總體成本，全面服務(wù)提供商能夠進(jìn)一步將自己集成到客戶的組織之中全面服務(wù)提供商能夠全面應(yīng)用商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，使其處于行業(yè)主導(dǎo)地位。65實(shí)踐時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容1、提供全面服務(wù)的領(lǐng)域2、與客戶溝通的渠道3、基礎(chǔ)設(shè)施66提供全面服務(wù)的領(lǐng)域?qū)θ娣?wù)提供商模型而言，每個(gè)企業(yè)客戶或個(gè)人客戶在相關(guān)領(lǐng)域僅僅有一個(gè)全面服務(wù)提供商。這個(gè)領(lǐng)域足夠廣泛，以便讓全面服務(wù)提供商能夠有足夠的產(chǎn)品和服務(wù)來提供有力的價(jià)值建議；更重要的是讓用戶擁有的全面提供商數(shù)量易于掌握，而不是成百上千的全面服務(wù)提供商。這種便利性是全面服

22、務(wù)提供商的主要吸引力，即在一個(gè)地方就可以得到一個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)所需的全部產(chǎn)品和服務(wù)。但這個(gè)領(lǐng)域不能太大，否則全面服務(wù)提供商就會缺乏提供服務(wù)的可信度。67與客戶溝通的渠道全面服務(wù)提供商的成功很大程度上依賴與其客戶關(guān)系的親密程度。因而，其產(chǎn)品和服務(wù)的溝通渠道應(yīng)是多種的：1、因特網(wǎng)2、面對面的接觸3、電話4、IVR68基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫是全面服務(wù)提供商需要建設(shè)的部分重要的基礎(chǔ)設(shè)施。除此之外，全面服務(wù)提供商必須開發(fā)和集成公司范圍內(nèi)的交易處理過程、與供應(yīng)商的電子聯(lián)系和安全等。69案例：通用供應(yīng)公司通用供應(yīng)公司客戶O$通用供應(yīng)公司的全面服務(wù)提供商電子商務(wù)模型示意圖通用電氣公司外部供應(yīng)商1外部供應(yīng)商2O$

23、O$O$O$70通用供應(yīng)公司是通用電氣公司的一個(gè)業(yè)務(wù)單位。在每年由財(cái)富雜志舉行的民意調(diào)查中，通用電氣公司被公認(rèn)為是美國最令人欣賞的公司之一。在首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在位的19年間，通用電氣公司已經(jīng)成為大量的文章和書籍所贊美的對象。在韋爾奇轉(zhuǎn)向電子商務(wù)后，涉及這個(gè)公司各個(gè)方面的事情都在迅速發(fā)生，其中包括通用供應(yīng)公司的出現(xiàn)。71通用供應(yīng)公司提供了來自200多個(gè)供應(yīng)商的十多萬種語音、數(shù)字和電子產(chǎn)品。該公司的座右銘是“如果它能承載電力、語音或數(shù)據(jù)，我們就承載它?！边@些供應(yīng)商包括通用電氣公司以及通用電氣公司的競爭對手，比如3M、Lithonia和東芝。通用供應(yīng)公司不僅從美國、墨西哥、南美、愛爾蘭、中東和東南亞的150個(gè)發(fā)貨點(diǎn)發(fā)貨，也從客戶所在地的庫房發(fā)貨了，并借助于通用供應(yīng)網(wǎng)站（這個(gè)網(wǎng)站讓客戶能夠通過因特網(wǎng)請求報(bào)價(jià)單、訂購商品并跟蹤他們的訂單）進(jìn)行貨物遞送。通用供應(yīng)公司為電子訂約人、企業(yè)和商業(yè)用戶、工程設(shè)計(jì)師、原始設(shè)備制造商和公共事業(yè)部門提供服務(wù)。72通用供應(yīng)公司的價(jià)值