接電話的禮儀講解學習

1、.左手持聽筒、右手拿筆.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話3報出公司或部門名稱在電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如： 您好，這里是某某公司 .接下來還需要確定來電者的身份。在確定身份的過程中，尤其要注 意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。.聽清楚來電目的.注意聲音和表情.溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。.電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，應該對會面時 間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能 地避免錯誤。.讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務行

2、業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記 讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客 戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束?！景咐恳韵聻榻勇犽娫挾Y儀的事例：客戶打電話給博智咨詢公司的張先生洽談 事務。同仁：博智咨詢公司，您好！請問您找誰？林宇：請問張先生在嗎？同仁：請問您是哪里？林宇：我是一 O同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D接，看他在不在。林宇：謝謝您！同仁：很抱歉！張先生出差還沒回來，請問您有什么事需要我轉告他。林宇：同仁：好的，我會及時通知張先生 。林宇：謝謝您！同仁：不用客氣！林宇：再見！接電話的技巧當你給他人打電

3、話時，你應調(diào)整好自己的思路。那么，當你的電話鈴響 起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以 便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應 該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會 失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒 的技巧：1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、 沒有認真聽他說話。2、自報家門一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中 不時地稱呼對方的姓

4、名。3、轉入正題 當你接聽電話時，不要 哼哼哈哈”地拖延時間，而應立 即做出反應。一個好的開場白可能是： 您需要我做什么？ ”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談 話的進展。4、避免將電話轉給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？ ”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給 他人。例如，你可以說： 對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。5、避免電話中

5、止時間過長如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？ ”讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑斈悴檎彝戤?，重新拿起電話時，可以說： 對不起，讓您久等了 ”，以引起對方的注意。對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說