客服上半年工作總結(jié)范文七篇

1、客服上半年工作總結(jié)范文七篇客服上半年工作總結(jié)范文篇一一、尊重用戶，用心服務(wù)在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年時(shí)光里，我深刻體會(huì)到“尊重”二字的 重要?？头且粋€(gè)需要每天與無數(shù)人去打交道的工作，這里面人與人之 間的互相尊重也就被無限放大了。客服每天服務(wù)的用戶，絕大多數(shù)都是 一通電話的緣分，也就是說都是陌生人，而陌生人的交往，如果沒有足 夠的禮貌支撐起來的話，只會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你的工作有嚴(yán)重問題的。所以, 在上半年的客服工作中，我極其注意接通用戶電話時(shí)的禮貌，充分去尊 重用戶，遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話直接開罵的用戶也要 保持尊重，客服正是一個(gè)網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人，如果客服的 工作做不好，那基

2、本上用戶就會(huì)在心里給網(wǎng)站打上一個(gè)差評(píng)了。二、包容用戶，用愛服務(wù)我們客服每天面對(duì)無數(shù)的用戶，內(nèi)心是會(huì)很容易煩躁，尤其是許許 多多的用戶，根本就不尊重我們客服，但這些都不是我們客服不尊重用 戶的理由，用戶是上帝，我們客服應(yīng)該先盡可能去理解對(duì)方。其實(shí)將心 比心的換位思考，用戶亦有可能是一個(gè)每天需要面對(duì)無數(shù)陌生人的人, 這使得他們?cè)谛枰环?wù)的時(shí)候，肯定會(huì)更加需要良好的態(tài)度，一旦態(tài) 度不夠好就容易點(diǎn)燃那根用戶不滿意的導(dǎo)火線，這也就要求我們客服能 夠充分的理解用戶，時(shí)刻開動(dòng)腦筋去思考為什么這個(gè)用戶打來電話就開 始發(fā)脾氣。這樣的用戶，在上半年的客服工作中，我遇到了許多，最開 始也是自己非常生氣，但慢慢的就

3、理解了他們，多替他們著想一些，我XX年上半年我作為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的客服總監(jiān)，在全體部門員工的共同努力下，使得公司的業(yè)績有了長足的進(jìn)步，成為公 司服務(wù)方面的堅(jiān)強(qiáng)后盾，客服總監(jiān)工作總結(jié)。對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。因?yàn)槲?知道，顧客的滿意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大, 必會(huì)竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個(gè)方面一、提升自身素質(zhì)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指:有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。 素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以, 重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會(huì)，讓員

4、工獲得更好的培訓(xùn)。 盡可能讓他們具備的能量，在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。XX傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn), 但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓 員工多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以 及人之老”的精髓。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長。在 工作中善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。二、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。三、注重平日的知識(shí)積累，富有激情。客服是一個(gè)很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情 的去進(jìn)行新一天的工作。同時(shí)，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在 重復(fù)同樣的工作

5、。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn)!最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的 文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓 大家感覺到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友，去幫助他們解決問題, 處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度！客服總監(jiān)上半年工作總結(jié)主要是對(duì)上半年的工作做一個(gè)簡單的回 顧，對(duì)上半年的工作做一個(gè)簡單的梳理。對(duì)上半年工作的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)總 結(jié)讓部門員工學(xué)習(xí)一下。們自己也會(huì)快樂一些。上半年最大的收獲，或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良 好的反饋吧！特別是那些原本生著氣打來電話的人，最后心滿意足放下 電話。那一刻，我為自己身為一個(gè)客戶而驕傲。也許

6、別人會(huì)說客服的工 作沒什么意義，但我不這么認(rèn)為。我認(rèn)為人需要的是志氣，而不是欲望， 志氣是什么呢？就是能夠?qū)⒁活w心擱在當(dāng)下，做好當(dāng)下手頭的事情。上 半年的客服工作中，我做到了?？头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)范文篇二20 xx年初我很榮幸成為客戶服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起, 我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人。不論是公司正式員工， 還是聘用員工，無論是年紀(jì)大員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩。她們性格、 興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛，在心相互信賴無話不談， 在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情。她 們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活導(dǎo)師，我常與她們分 享工作和人

7、生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品 位。指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快 樂，從而把握著幸福生活。兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中。把真情融入工作每一環(huán) 節(jié)里，從愛心出發(fā)相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認(rèn)同。這是 我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!所謂團(tuán)隊(duì)，單純理解為特定范圍一群人。是大家同一目標(biāo)聲音，一 起努力團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí) 共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限, 而眾人智慧是無窮。怎樣去

8、設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛 崗敬業(yè)、積極向上，工作熱情。創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán) 隊(duì)，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感。這是自客服中心成立之日起至 今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。客服部門在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大，單位中心員工年齡差 別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要 求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防 火墻話務(wù)員是滅火器”這是X號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì) 外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這 種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生 負(fù)面影響？通過樣

9、方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì) 崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題?？头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)范文篇三.做售后客服己經(jīng)一年了，在一年的工作中，讓我收獲滿滿，為了 在以后的售后客服工作中做得更好，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：.上半年也是過去了一段時(shí)間，回頭看這半年的工作，作為客服我 也是很好的去為客戶做好了服務(wù)，自身也是積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了成 長，在此我也是對(duì)于上半年自己的工作來做一個(gè)回顧，去總結(jié)下。.時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為xx物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。.過去的一年中，我在

10、經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20 xx年售后服務(wù)總體安排部 署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服 務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工 作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。.時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20 xx年就這樣過了，剛來到公司可 能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這 樣的節(jié)奏。入職xx公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足?？头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)范文篇U!時(shí)光

11、如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo) 及各項(xiàng)工作計(jì)劃?？头繃@收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng) 化了服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠 償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大 幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率自加入項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員 工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針 對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工

12、作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工 的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工 作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿 的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費(fèi)水平收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采 取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè) 主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每 周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀 談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)

13、業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工 作是服務(wù)水平的體現(xiàn)，服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高收費(fèi) 水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題 進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源, 不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主 會(huì)因無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。收費(fèi)工作績效化，透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工 作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶 條件的加班收費(fèi)。三、嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員 的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直

14、接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工 作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮 儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、 禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹 立了 “周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì) 業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。四、部門工作存在的問題透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì) 不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作 中，主要精力放在了收費(fèi)

15、和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目 前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全， 因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。協(xié) 調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求 助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告， 處理問題的方式、方法欠妥?；仡櫳习肽?，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展 望未來，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工 作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一 份力量。客服上半年工作總結(jié)范文篇五豐富繁忙的上半年已經(jīng)過去，在過去的上半年里，我們客服

16、部在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、銷售檔案規(guī)范化為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了銷售檔案，將XX小區(qū)銷售檔案進(jìn)行 了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽并制作了電子 版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版 的匯總。前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記 臺(tái)賬，銷控好房源。為了小區(qū)的宣傳工作，為了房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì) 的資料及前期工作，使房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮 品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)其他房產(chǎn)公司的信息，通

17、過電 話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會(huì)對(duì)小 區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。二、保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申 報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證, 使工作有了一個(gè)好的開始。因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出 現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí) 時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作 質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要 求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量 和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過

18、硬的工作作風(fēng)，每人必須 認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作。三、登記房源，做好臺(tái)賬正確無誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無 差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款 客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎覀儾块T之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù), 主要是因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的重視支持，公司其他部門的配合協(xié)作，本部門員 工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時(shí)，還有很多不足的 地方需要改進(jìn)和努力。今后我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工 作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)

19、工作的主動(dòng)性、 積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作?？头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)范文篇六我們公司主要售賣的是各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作就是 圍繞這些電子產(chǎn)品展開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中，我 的客服工作做到了零差評(píng)、零投訴，也就是說在上半年中，我所有服務(wù) 過的顧客都對(duì)我的工作沒有負(fù)面評(píng)論，而且我的.客服工作也是實(shí)實(shí)在在 的幫助他們解決了，在購買我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的 客服工作讓顧客對(duì)我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì)更加的 信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個(gè)好的銷售量，除了依靠電子 產(chǎn)品自身的質(zhì)量外，我們的售后客服的工作也是一個(gè)很大的考察點(diǎn)。在上半年中，我經(jīng)常在平臺(tái)的售后后臺(tái)收到一些很無關(guān)緊要的電子 產(chǎn)品問題，但是我卻沒有因?yàn)檫@些是對(duì)產(chǎn)品本身可有可無的問題，而沒有特意不