電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告材料

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告中國電子商務(wù)專業(yè)教育可以追溯到 1998年，從西安交通大學(xué)的“ 2+2 ”和汕 頭大學(xué)在第4年級(jí)培養(yǎng)電子商務(wù)方向本科生“ 3+1 ”的模式開始。在過去的10多 年里，其發(fā)展歷程經(jīng)歷了嘗試期、規(guī)范期和蓬勃發(fā)展期三個(gè)階段。隨著 2015年3 月5日上午十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)提升為國家戰(zhàn)略，而這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃中電 子商務(wù)則扮演了及其重要的角色，在新形勢(shì)和新需求下對(duì)電商專業(yè)人才的培養(yǎng)提出 了新的要求。南華電子商務(wù)專業(yè)立足于電商行業(yè)發(fā)展的最新前沿城市廣州，這里有適合電商發(fā)展的最好土壤，培養(yǎng)適合于廣

2、東省本土需求的電子商務(wù)專業(yè)人才成為南 華電商專業(yè)最為重要的責(zé)任。通過對(duì)本專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào)查， 使我院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)和規(guī)格凸顯職業(yè)教育的針對(duì)性、實(shí)踐性和先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)與用人單位需求的對(duì)接。通過對(duì)本專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào) 查，找出電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建中應(yīng)注意的關(guān)鍵問題和教學(xué)體系設(shè)計(jì)的思 路，確立專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的方向，把我電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)成為廣東省重點(diǎn)專業(yè)。通 過對(duì)本專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào)查， 研究分析高職電子商務(wù)專業(yè)人才 的培養(yǎng)規(guī)格、能力與素質(zhì)結(jié)構(gòu)，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程體系和教學(xué)內(nèi)容。一、電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)作為現(xiàn)代

3、服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具 有“三高”、“三新”的特點(diǎn)。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加 價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四 流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。近年來，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為 中國重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、 消費(fèi)等文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，在增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、 提高社會(huì)資源配置效率、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、帶動(dòng)創(chuàng)新就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。2014年11月，李克強(qiáng)出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。

4、其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報(bào)告中的重要 主題，被稱作中國經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”，可見其重要作用。2015年3月，全國兩會(huì)上，全國人大代表馬化騰提交了關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議 的議案，表達(dá)了對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新提 出了建議和看法。他呼吁，我們需要持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng) +”為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、 促進(jìn)跨界融合、惠及社會(huì)民生，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展。馬化騰表示，“互 聯(lián)網(wǎng)+ ”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各 行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。他希望這種生態(tài)戰(zhàn)略能夠被國家 采納，成為國家戰(zhàn)略。2015年3月5

5、日上午十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào) 告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，“制定”互 聯(lián)網(wǎng)+ ”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié) 合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN ）健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企 業(yè)拓展國際市場(chǎng)。中國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì).商務(wù)部部長高虎城在2015年12月2 7日表示，2 0 1 5年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)達(dá)到3 0萬億元，穩(wěn) 居世界第二。高虎城在當(dāng)天召開的全國商務(wù)工作會(huì)議上說， 消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增長首 要?jiǎng)恿Α！笆濉逼陂g，全國電子商務(wù)交易額年均增長超過3 5 %,預(yù)

6、計(jì)2 0 1 5年達(dá)到2 0 . 8萬億元。網(wǎng)絡(luò)零售額年均增長超過5 0%,預(yù)計(jì)2 0 1 5年達(dá)到 4萬億元，位居世界第一。（來源：新華網(wǎng)）而在跨境電商方面，發(fā)展趨勢(shì)也是非常強(qiáng)勁。在國家政策支持下，我國跨境電 子商務(wù)近幾年保持快速增長態(tài)勢(shì)。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2014年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2014年，中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模為 4.2文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)萬億元，同比增長33.3% ;我國跨境電子商務(wù)交易額中出口占比大約是 85.4% , 進(jìn)口占比約為14.6% ,出口額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)口額。中國企業(yè)出口商品主要是服裝、 飾品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品等日用消費(fèi)品，規(guī)模較大且增速較快。我國跨境

7、電商進(jìn)口 處于起步階段但增速很快，化妝品、護(hù)膚品、母嬰用品、奢侈品、新潮服裝、電子 消費(fèi)品、食品及保健品是跨境電子商務(wù)進(jìn)口的主流商品。、廣東省高職高專類電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀廣東省高職高專類電子商務(wù)隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務(wù)專業(yè)開辦在中國各層次高校迅速發(fā)展。 通過中國 教育在線查詢目前廣東79所高職高專院校中，有55所高職高專院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)或?qū)I(yè)方向，其中有明確專業(yè)細(xì)分方向的學(xué)校 5所。電子商務(wù)專業(yè)已成為中國高等教育專業(yè)建設(shè)中發(fā)展速度最快的一個(gè)專業(yè)。圖一廣東省局職局專開設(shè)電荷專業(yè)學(xué)校一覽蓑?qū)W校名禰專業(yè)名糅學(xué)校名稱專業(yè)名稱廣州第立科技職世學(xué)院電

8、子南冬蘿寶職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣外城市職業(yè)學(xué)院些子兩務(wù).東職業(yè)技未學(xué)院母子商務(wù)廣開康士:眼業(yè)技術(shù)學(xué)院時(shí)多商務(wù)4州松田職業(yè)學(xué)院起千向務(wù)廣外番用職業(yè)抵市學(xué)院電子向外袖文職業(yè)按末學(xué)院電子向務(wù)南華工商學(xué)院電子曲外4東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子向等東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣州科技貿(mào)易電業(yè)學(xué)院電子商務(wù)廣外1東半職業(yè)學(xué)院電子商與中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院電亍商務(wù)廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)浣電子南務(wù)揭舊職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣州工程技工職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)學(xué)捎（電亍商務(wù).,.玉理工職業(yè)學(xué)院電7千冏分廣州南洋理二職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)刁1珠江職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)珠海城市明業(yè)扳木學(xué)院電子商務(wù)茂名職業(yè)技術(shù)隼院電子商務(wù)惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子國務(wù)清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)

9、院電子商務(wù)廣州工荀學(xué)院電子商務(wù)1條交逋職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣東_L商職業(yè)學(xué)院趕于商務(wù)4東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)浣電子的務(wù)廣東理工學(xué)院電子向芳潴山職業(yè)技術(shù)學(xué)院君子商務(wù)廣州華南商亶職業(yè)學(xué)院電子向務(wù)日遨工醺業(yè)技術(shù)學(xué)皖電子M務(wù)廣州料按醺皿投求學(xué)院電子商多方向深圳信息職業(yè)投求學(xué)垸電子兩務(wù)廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院問于商將商勢(shì)迎曾東工貿(mào)職業(yè)技尸泮境電子由務(wù)廣東科學(xué)技元胞業(yè)學(xué)流電子陶器廣州涉外線濟(jì)麻業(yè)技術(shù)學(xué).電手商務(wù)廣東機(jī)電職業(yè)技木學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（電子商務(wù)方向;廣東行政職業(yè)學(xué)院電子閽務(wù)廣東女亍職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子前為中山火ig職業(yè)技術(shù)學(xué)蹄電子柚務(wù)廣東嶺富職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣州現(xiàn)代佶息-L桂職業(yè)技.電子商務(wù)汕尾抿業(yè)技本學(xué)

10、院電子商務(wù)-東海洋大學(xué)寸金學(xué)浣電子商務(wù)陽江職業(yè)技大竽院電廣商務(wù)韶關(guān)學(xué)院電廣司務(wù)廣州就海學(xué)院電子商務(wù)F松山職業(yè)技術(shù)學(xué)浣至于同務(wù)廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)朝汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子由務(wù)rr在工商職業(yè)將求學(xué)院電子面系順德職業(yè)技術(shù)學(xué)除電子/務(wù)IT&FT .rs交誦職業(yè)投求學(xué)院甘值機(jī)網(wǎng)喀特求（電三、電子商務(wù)專業(yè)人才需求分析文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn).電子商務(wù)專業(yè)人才缺口情況。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)電商行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，電商行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬。根據(jù)2015年前程無憂網(wǎng)統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)人才需求增長最 快，數(shù)據(jù)顯示與2014年同期相比，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)的職位需求增長迅猛,漲幅達(dá)102.7%表2 201

11、4年12月、2015年12月高級(jí)管理崗位招聘行業(yè)排名（數(shù)據(jù)來源 51JOB）F名 2015年12月2014年口月L金融投資證券金融投資證券工互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)戶房地產(chǎn)升發(fā)口3。房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)一4專業(yè)服務(wù)（咨詢、人力資源、財(cái)會(huì)專業(yè)服務(wù)（咨詢、人力資源; 財(cái)會(huì)卜教育培訓(xùn)/院校,MIbMI教育培訓(xùn)候校.酎建筑,建材/工程W 建筑，建材-工程47g計(jì)算機(jī)軟件一快速消費(fèi)品（食品 飲料、化妝品卜如 快速消費(fèi)品（食品、飲料、化妝品）汽車及零配件，貿(mào)易/道出口丁計(jì)算機(jī)軟410*汽車及零配件。貿(mào)易進(jìn)出口，.電子商務(wù)專業(yè)人才需求特點(diǎn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)四、電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況調(diào)查分析本調(diào)查通過QQ群、郵件等工具對(duì)

12、南華工商學(xué)院電子商務(wù)專業(yè) 2012級(jí)畢業(yè)生 進(jìn)行調(diào)查，以及利用前程無憂、智聯(lián)招聘等人力資源網(wǎng)站發(fā)布的需求職位進(jìn)行分析。 鑒于目前電商所涉及的行業(yè)廣泛，因此此次調(diào)查范圍所涉面積廣泛其中包括了互聯(lián) 網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)、教育培訓(xùn)/專業(yè)服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)等8大行業(yè)。由 于電商專業(yè)就業(yè)渠道廣闊、方向多樣所以此次調(diào)查以企業(yè)崗位為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行，根據(jù)不同的就業(yè)需求崗位進(jìn)行人才需求分析。（一）2012級(jí)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查表表1崗位名稱職位應(yīng)具備能力職業(yè)發(fā)展通道人數(shù)占比統(tǒng)計(jì)人數(shù)精通DIV+CSS ,對(duì)PHP有一定的了解；能簡單的使用photoshop 、用丁互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站運(yùn)營主管對(duì)SEO

13、、SEM等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣手段具有深刻認(rèn)網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理7.6網(wǎng)站運(yùn)營4識(shí)并有成功案，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營，用戶需求網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)9%分析、網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、流量分電子商務(wù)總監(jiān)析等精通SEM ,熟悉白度等各種搜索引擎的排名規(guī)網(wǎng)絡(luò)營銷主管5213.則、精于微/、微博、論壇、Q群等互聯(lián)網(wǎng)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷746技能；懂一定的PS知識(shí)，能獨(dú)立策劃營銷貝囿網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)%的設(shè)計(jì)電子商務(wù)總監(jiān)懂視覺運(yùn)營，熟練使用 PS,能夠指導(dǎo)美工進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營主管17.網(wǎng)店運(yùn)營視覺優(yōu)化；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；懂付費(fèi)流網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理931量優(yōu)化技巧，平臺(tái) SEO知識(shí)（淘寶，JD等平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營總監(jiān)%文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)SEO知識(shí)

14、）；能策劃店鋪大型活動(dòng)，懂流量渠道建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)從電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者必須具備一定15.自助創(chuàng)業(yè)的技術(shù)能力，例如 PS、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站推廣、838網(wǎng)站設(shè)計(jì)等%美工能進(jìn)行店鋪視覺營銷，精通PS、DW、CDR等軟件使用，具備一定的攝影技巧設(shè)計(jì)師視覺設(shè)計(jì)總監(jiān)23.85%客服具備良好的溝通技巧，懂一定消費(fèi)者心理，具備良好的心理素質(zhì)，精通所需要銷售的產(chǎn)品客服主管客服經(jīng)理611.54 %30.其它行業(yè)1677%本次總共調(diào)查了已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生 52名，其中有69.23%的同學(xué)從事與電商專業(yè)相關(guān)的工作，有30.77%的同學(xué)從事其它行業(yè)。另有15.38%的同學(xué)利用所學(xué)電商專業(yè)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，而自主創(chuàng)業(yè)也成為電商專業(yè)學(xué)生

15、就業(yè)的一條比較好的通道。（二）綜合管理（運(yùn)營管理類）崗位方向人才需求調(diào)研綜合管理類運(yùn)營管理崗位人才方向細(xì)分有平臺(tái)運(yùn)營例如淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、淘寶網(wǎng)店推廣、京東網(wǎng)店運(yùn)營推廣、跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營；及網(wǎng)站運(yùn)營、微端平臺(tái)運(yùn)營等此 次調(diào)研總共有277家企業(yè)。.網(wǎng)店運(yùn)營類人才需求調(diào)研.網(wǎng)店運(yùn)營類人才需求，總共調(diào)查171家，其中互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)企業(yè)88家，傳 統(tǒng)制造企業(yè)81家。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)表2:調(diào)查企業(yè)類型構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)傳統(tǒng)制造業(yè)合計(jì)838817148.54%51.46%100%2),調(diào)查公司的規(guī)模表3 :企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)少于50人50-150 人150-500500-10001000-500059782662從

16、企業(yè)需求規(guī)模情況來看，電商人才需求最多的是以中小企業(yè)為主，這也以本專業(yè)定位服務(wù)的對(duì)象相較一致。3),調(diào)查公司對(duì)于學(xué)歷層次的要求表4:學(xué)歷要求局中/中技/中專本科合計(jì)231291917113.45%75.44%11.11%100%在調(diào)查的中小企業(yè)中，75.44%的企業(yè)希望招聘高職大專的電子商務(wù)人才，居第一其次是中專，再次才是本科。這說明高職教育培養(yǎng)的高端技能型人才，其層次介于培養(yǎng)技能型人才的中專與培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才的本科之間，中間層次的大專最受中小企業(yè)的歡迎。4),企業(yè)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營者工作經(jīng)驗(yàn)的要求表5:工作經(jīng)驗(yàn)要求無經(jīng)驗(yàn)1-3年3-5年5-10 年合計(jì)10137204171文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)5.85%

17、80.12%11.70%2.34%100%經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊从骋粋€(gè)人的能力，所以無工作經(jīng)驗(yàn)要求的企業(yè)較少，大多企業(yè)對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)要求都定在一年以上，工作經(jīng)驗(yàn)要求在二至三年和三年以上的也相應(yīng)較多6）,企業(yè)對(duì)平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營工作者具體能力的要求力項(xiàng)目小計(jì)比例,據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析能力171100.00%，臺(tái)內(nèi)營銷工具使用能力（直通車、京東快車、鉆展、淘寶客）171100.00%案及活動(dòng)策劃能力171100.00%M片處理和設(shè)計(jì)及頁面優(yōu)化能力10058.48%顧客管理和服務(wù)能力171100.00%M意創(chuàng)新能力9052.63%“場(chǎng)調(diào)研及產(chǎn)品調(diào)研能力12170.76%，隊(duì)管理能力171100.00%“公自動(dòng)化171100

18、.00%“絡(luò)營銷能力10058.48%精通平臺(tái)SEO及網(wǎng)絡(luò)推廣能力171100.00%7）,通過平臺(tái)店鋪運(yùn)營專業(yè)人才需求調(diào)研提出人才培養(yǎng)要求7. 1 ）知識(shí)要求7. 2 ）基本技能要求7.3）專業(yè)技能要求7. 4 ）綜合技能要求7.5）專業(yè)核心能力要求文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)7.7）職業(yè)資格證書要求8）,網(wǎng)店運(yùn)營崗位說明書表8:平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營崗位說明書崗位名稱店鋪運(yùn)營店長所在 部門電子商務(wù)直接上級(jí)電商經(jīng)理直接下級(jí)店長助理客服美工晉升通道電商經(jīng)理薪酬及待遇4000-50008000-10000基本工資提成1%吃住包綜合收入保險(xiǎn)暫無工資計(jì)算方法月工資=5000 （底薪）*績效系數(shù)+銷售提成1%+獎(jiǎng)懲。任職資格學(xué)

19、歷大專以上年齡25-30性別男女不限專業(yè)電子商務(wù)或市場(chǎng)營銷其它誠信品行端正獨(dú)立完成公司下達(dá)給所負(fù)責(zé)店鋪的營運(yùn)額，對(duì)業(yè)績營運(yùn)數(shù)據(jù)承擔(dān)直接責(zé)任。對(duì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行負(fù)責(zé)。能獨(dú)立處理店鋪各項(xiàng) 工作。.負(fù)責(zé)公司如：京東淘寶網(wǎng)，天貓商城，阿里巴巴等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的推廣及運(yùn)營管理.負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)及推廣活動(dòng)，能獨(dú)立完成分析市場(chǎng)環(huán)境，策劃網(wǎng)店促銷推廣方案.整合各方資源，配合公司的淘寶商城店鋪，及其他網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)進(jìn)行特定時(shí)期或特定活動(dòng)的宣傳，配合店鋪銷售.市場(chǎng)資料收集和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品描述的撰寫，配合其他部門做好相關(guān)文描，新品上架等工作.負(fù)責(zé)相關(guān)重點(diǎn)電子商務(wù)渠道銷售合作平臺(tái)客戶的

20、合作開發(fā).懂音響行業(yè)產(chǎn)品，能獨(dú)立解答客戶所提出的問題，能對(duì)售前客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn).有一定的審美觀和美工基礎(chǔ)，能優(yōu)化店鋪整體形象可以指導(dǎo)美工完成廣告圖和寶貝詳情頁.其它店鋪內(nèi)的各種相關(guān)工作.能吃苦耐勞，接受加班，誠信，品行端正，最好不抽煙職責(zé)與工作內(nèi)容KPI 標(biāo)港.I-權(quán)重職責(zé)一制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。40%工作 內(nèi)容1.完成公司規(guī)定的每月銷售目標(biāo)，月績目標(biāo)超額有加權(quán)25%2.制定所負(fù)責(zé)店鋪月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排 計(jì)劃）5%3.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天5%4.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策 （如貨源，

21、資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）5%職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整，體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作25%工作 內(nèi)容1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作5%2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名5%3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。5%文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5%5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題5%職責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。20%工作內(nèi)容1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策5%2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為5%3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化

22、店鋪形象，廣告圖制作5%4,整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。5%職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率15%工作 內(nèi)容1,建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動(dòng)的SNSo3%2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。2%3,整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上 面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）2%4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿3%5,逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或售后去做）1%6,老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策1%附加 職責(zé)工作

23、內(nèi)容適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。2%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75% o月底客服進(jìn)行自我鑒定，占 25%績效制度：績效分?jǐn)?shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2,績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。2.網(wǎng)站運(yùn)營類人才需求調(diào)研 1）,網(wǎng)站運(yùn)營類人才調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)傳統(tǒng)制造業(yè)教育及專業(yè)服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)制藥/醫(yī)療行業(yè)廣告/媒體房地產(chǎn)建筑行業(yè)金融行業(yè)121621818141611845.15%23.13%6.72%6.72

24、%5.22%5.97%4.10%2.99%2）,調(diào)查公司的規(guī)模文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)少于50人50-150 人150-500500-10001000-5000549482182020.15%35.07%30.60%6.72%7.46%3）,調(diào)查公司對(duì)于學(xué)歷層次的要求局中/中技/中專本科合34%72.39%21.27%100%4）,企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營者工作經(jīng)驗(yàn)的要求5）,企業(yè)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營工作者具體能力的要求能力項(xiàng)目小計(jì)比例網(wǎng)站數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析能力286100.00%SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎的排名規(guī)則）286100.00%網(wǎng)絡(luò)營銷能力（SNS、論壇營銷、微博、微端運(yùn)營能

25、力）286100.00%網(wǎng)站維護(hù)能力20069.93%網(wǎng)站規(guī)劃及優(yōu)化能力15052.45%運(yùn)宮束劃能力23883.22%圖片處理和設(shè)計(jì)能力12041.96%網(wǎng)頁設(shè)計(jì)開發(fā)能力（HTML、ASP、PHP、JAVA）11038.46%顧客管理和服務(wù)能力18062.94%團(tuán)隊(duì)管理能力25689.51%文檔辦公自動(dòng)化286100.00%實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)四、結(jié)論文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)五、對(duì)高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的啟發(fā)(1)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會(huì)需求電子商務(wù)專業(yè)是一門涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和技術(shù)學(xué) 科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。電子商務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)新的增長

26、點(diǎn)。信 息業(yè)要想占領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)這塊陣地，急需懂商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)人才，以期盡早占領(lǐng)市場(chǎng)。這個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)人才除了具備高水平的信息技術(shù)開發(fā)的能力外，還需要懂得國際貿(mào)易、市場(chǎng)營銷、廣告策劃、工商管理方面的專業(yè)知識(shí)，以及相應(yīng)的法律方面的知識(shí)。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展， 沖擊了國際貿(mào)易和市場(chǎng)營銷的傳統(tǒng)觀念、 管理體制和運(yùn)行模式，這就對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出 了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用技術(shù)?？?之電子商務(wù)有著廣泛的社會(huì)需求。(2)高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)主要定位在應(yīng)用管理層， 這是一個(gè)電子商務(wù)人才需求最龐大的 群體。他們的工作側(cè)重是商務(wù)經(jīng)營和商務(wù)管理。他們不需要深入了解電子商務(wù)所涉及的信息技術(shù) 細(xì)節(jié)，但需要熟練