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1、6 專 題 講 座6繼往開來，開創(chuàng)管理新理念世界各大公司的總裁們都在思考同樣一個(gè)問題下一個(gè)增長點(diǎn)在哪里？新技術(shù)高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)新管理無風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定回報(bào)6繼往開來，開創(chuàng)管理新理念SixSigma21世紀(jì)的品質(zhì)- 6品質(zhì) 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)21世紀(jì)是品質(zhì)的世紀(jì)21世紀(jì)的品質(zhì)是6品質(zhì)Joseph M. Juran, 生于1904年，現(xiàn)代品質(zhì)管理的創(chuàng)始人之一，編著有品質(zhì)控制手冊，提出品質(zhì)改進(jìn)“三步曲”理論3意謂著什么？合格率99.73%在大部分主機(jī)場，每天有兩次不安全著陸每年開出200,000個(gè)填錯(cuò)的處方每月117分鐘喝上不安全的水每小時(shí)丟失20,000個(gè)郵件每周做錯(cuò)5,000次手術(shù)品質(zhì)的概念延伸產(chǎn)品品質(zhì)

2、服務(wù)品質(zhì)工作品質(zhì)生活品質(zhì)6-你為何物-希臘字母，描述過程變差的原始計(jì)算公式：6-一個(gè)統(tǒng)計(jì)測量基準(zhǔn)6-一種工作策略6-一種處事哲學(xué)6 與PPM &YFT的對應(yīng)關(guān)系Sigma()PPMYFT不良狀況2 30853769.15%減少約5倍減少約11倍減少約26倍減少約68倍3 6680793.32%4 621099.38%5 23399.9767%6 3.499.99966%評價(jià)：6 比1好20,000倍6計(jì)算-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6規(guī)范限合格率(%)不合格率（ppm）1 68.273173002 95.45455003 99.7327004 99.993763

3、5 99.9999430.576 99.99999980.002個(gè)數(shù)的計(jì)算Z值：值：Cpk:平均值目標(biāo)值TLSL下限USL上限6過程漂移短期四短期三短期一長 期短期五短期二 的個(gè)數(shù)Z LT（長期） = Z ST（短期）- 1.5時(shí)間計(jì)算個(gè)數(shù)的概念和公式（一）Unit:單元，單位產(chǎn)品Defect:缺陷，任何有缺陷的產(chǎn)品DPU(Defect Per Units單位產(chǎn)品缺陷數(shù))=Defects/unitsPPM（百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)）=defects / units X 106 TOP(Total Opportunities總機(jī)會數(shù))=Units X OpportunitiesDPO(Defects Pe

4、r Opportunities每個(gè)機(jī)會中產(chǎn)生的缺陷數(shù)) = Defects/ TOPDPMU(Defects Per Million Units百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)PPM)= DPU X 106 DPMO(Defects Per Million Opportunities百萬機(jī)會缺陷數(shù))= DPO X 106 計(jì)算個(gè)數(shù)的概念和公式（二）YFT（First time yield 首次通過率）= 一次性合格的產(chǎn)品數(shù)/總產(chǎn)量YRT(Rolled Throughput Yield 總的過程首次通過率)=YTP (Through Put Yield 過程產(chǎn)出率)=YNORM (Normalized Yield

5、 正態(tài)合格率)=1-DPO= （n 過程個(gè)數(shù)）Z lt =NormSinv(Ynorm) (在Excel的統(tǒng)計(jì)類函數(shù)中或查表)Z st = Z lt +1.5計(jì)算實(shí)例M （每單元產(chǎn)生缺陷的機(jī)會）=50Units=1000Defects=500TOP = M X Units=50000DPO = Defects / TOP=0.01DPMO = DPO X 106=10000Ynorm = 1 DPO=0.9900Zlt = NormSinv (Ynorm)=2.33Zst = Zlt + 1.5 =3.83不同個(gè)數(shù)比較1,000,000100,00010,000100101,0002 3 4

6、5 6 PPM值 個(gè)數(shù)66807PPM3.4PPM品質(zhì)優(yōu)于20000倍一般公司一流公司6 系統(tǒng)的突破模式定義D測量M分析A改善I控制C能力OK？是否改設(shè)計(jì)能力OK？重新設(shè)計(jì)NYNYYN定義DDMAICDefine 項(xiàng)目選擇 以客戶為中心 以金錢為導(dǎo)向 以為尺度確定CTQ（Critical To Quality）品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)Define 以客戶為中心客戶的需要 Quality 品質(zhì) Cost 成本 Deliver 運(yùn)送公司內(nèi)部需要 改進(jìn)工藝 改進(jìn)管理 提高效率 提高員工能力QFD將客戶的投訴、反饋和希望，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部改進(jìn)的要求Define 以金錢為導(dǎo)向公司不是慈善機(jī)構(gòu)，任何改進(jìn)行動必須產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益財(cái)

7、務(wù)人員計(jì)算費(fèi)用和效益公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理共同審核效益總黑帶審核、批準(zhǔn)整個(gè)項(xiàng)目Define 以為尺度收集數(shù)據(jù)，了解目前的狀態(tài)計(jì)算的個(gè)數(shù)設(shè)立項(xiàng)目設(shè)定規(guī)范( LSL ，USL )樹立短期和長期的目標(biāo)（提高 的個(gè)數(shù)）選擇各方面相關(guān)人員，成立項(xiàng)目小組Measurement 測量1 選擇關(guān)鍵產(chǎn)品2 建立產(chǎn)品樹3 確定性能變量4 創(chuàng)建過程圖5 測量進(jìn)程變量6 建立進(jìn)程能力測 量 的基 本 步 驟過程能力測量單位-ZZ=（X-）/ Z的統(tǒng)計(jì)意義為：的個(gè)數(shù)Zst、Zlt與CP及PPM的轉(zhuǎn)換表ZstZltCP/CPKDPOPPM-0.00.000.5000000500000-0.50.170.3085375308

8、538-1.00.330.15865531586551.51.50.50.0668072668072.02.00.670.0227510227512.52.50.830.006209762103.03.01.000.001350013503.53.51.170.00023272334.04.01.330.0000317324.54.51.500.00000343.45.0-1.760.00000030.35.5-1.830.00000000.026.0-2.000.00000000.001測量誤差平均值平均值測量系統(tǒng)偏差準(zhǔn)確度測量系統(tǒng)變差精確度測量系統(tǒng)的能力-Gage R&R測量系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性Gage Repeatability & Reproducibility G R&R 重復(fù)性指相同測量條件下，對同一被測對象多次測量中產(chǎn)生的變差。 再現(xiàn)性指不同測量條件下，對同一被測對象進(jìn)行多次測量中產(chǎn)生的變差。Gage R&R判斷標(biāo)準(zhǔn)將測量系統(tǒng)的