企業(yè)內(nèi)部管理解決方案

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于統(tǒng)一通信，著眼商務智能，采用B/S架構(gòu)，輕松實現(xiàn)跨區(qū)域的分布式統(tǒng)一管理同時具備完善而靈活的市場、銷售、售后、客戶、產(chǎn)品的一體化流程管控機 制，包含客戶管理、客戶細分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、報價管理、銷售線索等諸多實用功能有效實現(xiàn)一體化管理，豐富的報表和智能數(shù)據(jù)分析更為企業(yè)決策提供有力依據(jù)。為什么使用我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）核心價值客戶價值發(fā)現(xiàn)，它將客戶價值分為即時價值、潛在價值和模型價值，基于一對一營銷原則，滿足客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，提高企業(yè)的盈利能力。使用價值能夠為管理者展現(xiàn)整個商

2、業(yè)活動及人員的工作情況，可以供他們做快速參考，幫助做出合理的市場決策。借助系統(tǒng)提供的當前市場業(yè)務的實時分析數(shù)據(jù)，確保對當前執(zhí)行狀況給與更多的關(guān)注和指示。帶來的效益提高營業(yè)收入、提高市場份額、提高企業(yè)和股東價值、提高收益率、加速投資回報衡量客戶價值、識別最有價值的客戶、增加客戶獲得率、降低客戶流失率 。CRM智能平臺主要基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的設計思想，采用五層結(jié)構(gòu)，分為WEB表現(xiàn)層，業(yè)務邏輯層，通用邏輯層、數(shù)據(jù)庫接口層和數(shù)據(jù)庫層。各層之間相互獨立，使得系統(tǒng)易于擴展和修改。CRM智能系統(tǒng)設計思想BusinessLogic技術(shù)架構(gòu)WWWWeb表現(xiàn)層Web ServerWAP/AppCommon LogicD

3、BInerfaceData BaseDisk數(shù)據(jù)庫WEB表現(xiàn)層是系統(tǒng)與使用者直接交互的層次。我們CRM智能平臺使用了瀏覽器交互的平臺?？梢杂行У臏p少維護客戶端的工作量；輕松實現(xiàn)移動辦公和分布式的應用。Web 表現(xiàn)層業(yè)務邏輯層完成CRM系統(tǒng)業(yè)務功能的模塊，它接收應用系統(tǒng)的指令，完成業(yè)務的處理。業(yè)務邏輯層實現(xiàn)全部的業(yè)務邏輯，業(yè)務邏輯層是整個業(yè)務平臺的引擎，接受WEB表現(xiàn)層傳來的請求，完成各種業(yè)務邏輯的判斷和處理。業(yè)務邏輯層通用邏輯層指CRM系統(tǒng)提供一些通用實體和方法，它功能相對獨立，實現(xiàn)數(shù)據(jù)字典的訪問，數(shù)據(jù)的緩存，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換等功能。通用邏輯層數(shù)據(jù)庫接口層主要是提供一種通用的數(shù)據(jù)庫連接及訪問工具，同

4、時提供標準的SQL語句生成工具。CRM系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)庫操作都通過數(shù)據(jù)庫接口進行。數(shù)據(jù)庫接口層數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：實現(xiàn)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的永久存儲，提供快捷的工具便于數(shù)據(jù)的查詢和更新；提供備份和恢復機制確保數(shù)據(jù)存儲的安全性；提供訪問身份和權(quán)限管理確保數(shù)據(jù)訪問的安全性數(shù)據(jù)庫層WIT項目組開發(fā)開發(fā)優(yōu)勢： 高效、可靠 高質(zhì)量 易擴展 可信任高效可靠采用C#作為web開發(fā)的主要語言C#是微軟公司發(fā)布的一種面向?qū)ο蟮摹⑦\行于.NET Framework之上的高級程序設計語言，與windows系統(tǒng)的契合度高。結(jié)合微軟自身強大的服務MICROSOFT .NET提供了一系列的工具和服務來最大程度地開發(fā)利用計算與通訊領(lǐng)域，

5、結(jié)合這些工具和服務，使開發(fā)變得更加高效。使用windows系統(tǒng)的各項服務服務器使用Windows系統(tǒng)的各項服務，使得web數(shù)據(jù)得以可靠傳輸。高質(zhì)量人員項目組擁有不少經(jīng)歷過多個大型項目的工程師，他們參與了多個項目的開發(fā)工作結(jié)果有了這些能夠?qū)懗龈哔|(zhì)量、高可擴展性代碼的工程師，我們可以保證能夠交付讓客戶滿意的高質(zhì)量項目。技術(shù)這些工程師對項目開發(fā)的流程以及方法技巧了如指掌，而且對開發(fā)過程中遇到的一些問題有自己獨到的見解為客戶全方面考慮及時溝通在項目中出現(xiàn)的問題哪些需求可能會影響進度實時匯報項目進度和開銷情況哪些需求可以通過其他方式更好的展現(xiàn)連天紅家具連鎖CRM項目是連天紅為了統(tǒng)一企業(yè)形象，打通部門間的溝通障礙定制的系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠管理客戶員工工作、銷售過程、服務過程、工作協(xié)同和知識庫等信息。成功案例網(wǎng)域神州呼叫中心項目是網(wǎng)神信息技術(shù)（北京）股份有限公司為了建立電話客服團隊的工作平臺、 整合客戶服務系統(tǒng)，提升客戶服務品質(zhì)、 實時管理報表支持日常決策而定制的系統(tǒng)。成功案例北京新陽光慈善基金會為了提升服務品質(zhì)，使用CRM系統(tǒng)對資金接收流程、捐贈人維護流程、患者資金援助流程、公眾投訴流程、志愿者招募流程、志愿者服務流程、CML活動流程等一系列流程進行管理和維