人民醫(yī)院智慧建設(shè)課件

1、衡陽縣人民醫(yī)院信息化優(yōu)化就診流程與滿意度提升省信息交流會PPT 凌程一：醫(yī)院介紹歷史悠久我院始建于1938年，于1997年10月創(chuàng)建二級甲等綜合醫(yī)院。目前是全縣唯一一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)及科研于一體的二級甲等綜合1醫(yī)院，是全縣的醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心和醫(yī)療急救中心，擔(dān)負(fù)著全縣 120萬人口的疾病救治、公共衛(wèi)生、急診急救等任務(wù)。基本情況高級職稱中初級職稱88人人243衛(wèi)技人員在職員工753人654人信息科人員6人（計算機專業(yè)5人），中級職稱3人制定比較可行的規(guī)劃方案122003年建設(shè)以財務(wù)收費為主的基礎(chǔ)HIS系統(tǒng)信息化“十三五”規(guī)劃2012年中央財政投入260萬元，醫(yī)院自籌140余萬元，建立了新

2、一代以電子病歷為核心的醫(yī)院綜合信息管理系統(tǒng)：HIS、EMR、LIS、PACS醫(yī)院“十三五”規(guī)2017年6月開始進行二甲復(fù)評，信息系統(tǒng)升級改造，醫(yī)院投資近600萬元升級部份軟件，新上惠民服務(wù)項目及病理遠(yuǎn)程診斷、血液透析管理建立了標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的消防監(jiān)控系統(tǒng)、月度工作計劃劃34動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管項目。2018年11月通過二甲復(fù)評。機房改造后效果圖1-3改造前機房樣圖銳捷核心交換機網(wǎng)頁版手機端中科博華防火墻銳捷網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入服務(wù)器防病毒端TDA網(wǎng)絡(luò)威脅發(fā)現(xiàn)設(shè)備主服務(wù)器做ROSE雙機和容災(zāi)備份恢復(fù)系統(tǒng)PC端防病毒端問題直通車交費麻煩?排隊難?遭了,沒這么多現(xiàn)金又忘記帶卡,好像這里不可以微信支付呢?前

3、面好多人,排隊要等多久?會不會上午輪不到我?去哪里拿報告?我要找哪個醫(yī)生看病更好哪位是專家?誰可以告訴我我要去哪拿報告,住院部還是哪?3x4Problem0201就診擁堵排隊麻煩二、對外：優(yōu)化患者流程舉措互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用支付方式擴展分時段預(yù)約掛號就診過程的智能提醒候診推送、報告推送清單推送傳統(tǒng)人工：財務(wù)人員MIS-POS：財務(wù)人員診間：醫(yī)護人員自終端：患者及家屬移動端（微信、支付寶等）：患者就診環(huán)境改善其他一、指導(dǎo)有序就診（開設(shè)候診） 滿意度調(diào)查覆蓋1、門診診間分診叫號2、檢查、檢驗排隊叫號3、藥房窗口排隊叫號二、溝通環(huán)節(jié)1、一線崗位、評價器2、問卷調(diào)查3、自助端評價1、收費窗口語音報價升級信息系統(tǒng)

4、，開展惠民服務(wù)，投入多臺自助機與移動支付窗口，實現(xiàn)銀醫(yī)自助。有效緩解排隊難、減少患者在醫(yī)院停留的時間。就診場景展現(xiàn) 銀醫(yī)自助 互聯(lián)網(wǎng)+排隊叫號 自助打印 預(yù)約掛號分時段掛號電子申請單電子住院證優(yōu)化后效果分析自 人 移助 工 動自 人 移助 工 動終 窗 端終 窗 端年 年 年端 口端 口80% 85% 96%15% 45% 40%15% 50% 35%支付占比掛號占比患者滿意度提升三、對內(nèi)：優(yōu)化內(nèi)部管控舉措財務(wù)流程多支付途徑 -對賬平臺 -01財務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn) -數(shù)據(jù)分析危急值流程檢驗檢查危急值-03醫(yī)技02臨床標(biāo)本-TAT：時效管理流程開立醫(yī)囑 -主治醫(yī)生 -主任醫(yī)生 -標(biāo)本采集 -標(biāo)本送檢驗 -醫(yī)務(wù)科標(biāo)本簽收 -標(biāo)本上機 -檢驗報告財務(wù)對賬統(tǒng)計分析表檢驗科危機值上報及統(tǒng)計近年數(shù)據(jù)展示信息化投入與醫(yī)院效益成正比例人民醫(yī)院3500030000250002000015000100005000030000234592163919134146746987367357467532014年2015年2016年2017年2018年年份員工總數(shù)（個）業(yè)務(wù)收入（萬元）四、未來展望123逐步開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用的嘗試；讓“便民、利民、惠民”更深入（云藥房）緊跟醫(yī)院管理規(guī)劃，逐步推動精細(xì)化管理的落地；（