信用管理：客戶逆鱗不可觸！.docx

1、信用管理：客戶逆鱗不可觸!信用管理就是提供信用的一方利用管理學(xué)的方法來(lái)解 決信用交易中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。信用管理的主要職能包括識(shí) 別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，并在此根底上有效地控制風(fēng) 險(xiǎn)，并用經(jīng)濟(jì)、合理的方法綜合性地處理風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，由于信用交易主體和形式的不同, 信用管理的目標(biāo)市場(chǎng)被分成三個(gè)局部：資本、工商企業(yè)和消 費(fèi)者個(gè)人。譚小芳老師認(rèn)為在不同的目標(biāo)市場(chǎng)上，信用風(fēng)險(xiǎn) 的特征不同，信用管理的職能和內(nèi)容也各不一樣。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速開(kāi)展的同時(shí)，許多行業(yè)也正遭受到 了前所未有的職業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，如旅游行業(yè)人員虛假報(bào)價(jià), 物流行業(yè)貨物蒸發(fā)，炒單飛單、電子商務(wù)欺詐蒙騙等等，不 僅嚴(yán)重影響各

2、行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序，而且制約著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的安康 開(kāi)展。另外，企業(yè)的人才信用風(fēng)險(xiǎn)也在日益加大，企業(yè)招聘成 本不斷增加。譚老師認(rèn)為人才信用信息的不對(duì)稱(chēng)、職業(yè)人簡(jiǎn) 歷滲水造假、無(wú)法對(duì)其真實(shí)能力做出客觀判斷；企業(yè)員工忠 誠(chéng)度降低，員工頻繁跳槽，內(nèi)部核心商業(yè)機(jī)密泄露，客戶大 量流失，加大企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)和人力資源管理難度的同時(shí)，也 伴隨著了巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，阻礙企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展。職業(yè)信用檔案”作為職業(yè)人信用管理評(píng)判和表現(xiàn)的載體, 譚老師表示近幾年來(lái)隨著社會(huì)信用認(rèn)識(shí)的不斷深入，對(duì)建立 規(guī)范合理的職業(yè)信用管理模式越發(fā)迫切，據(jù)了解，目前我國(guó) 公務(wù)員人事檔案開(kāi)始逐漸引入職業(yè)信用檔案管理模式，而針 對(duì)社會(huì)職業(yè)人方面，目前

3、尚無(wú)完整職業(yè)信用評(píng)價(jià)和認(rèn)證體系, 存在較大的市場(chǎng)空白，面對(duì)社會(huì)和企業(yè)迫切的誠(chéng)信需求，建 立規(guī)范合理的職業(yè)信用管理模式顯得尤為重要。職業(yè)人信用管理與人力資源開(kāi)展和創(chuàng)新的關(guān)系，就是我 們企業(yè)在這里到底能做一些什么事，信用如果無(wú)法量化的話, 帶來(lái)的損失不好評(píng)估。我們講職業(yè)信用是在新時(shí)期員工關(guān)系 管理、勞資關(guān)系管理一個(gè)有效的補(bǔ)充和有益的探索。從另一方面講職業(yè)信用的建設(shè)和完善也是保證勞動(dòng)者 合法權(quán)益之內(nèi)的事，也是我們企業(yè)，作為對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的 企業(yè)可以做的，可以探索的事。譚老師認(rèn)為做這件事情我們 考慮有四個(gè)方面需要準(zhǔn)備：第一，法律問(wèn)題。第二需要可量 化的標(biāo)準(zhǔn)。第三，統(tǒng)一的信息交流的格式、規(guī)那么。第四，可

4、 操作的調(diào)查手段和方法。這就需要相關(guān)的政府部門(mén)主管單位 還有我們的企業(yè)共同地來(lái)努力。社會(huì)信用體系的建立固然需要法律體系和必要的制度 安排，但是，信用的根底在很大程度上靠社會(huì)主體之間的信 任和誠(chéng)信的理念來(lái)維系，靠市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用道德規(guī)范 來(lái)維系。講信用應(yīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的一種基本公德。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)主體的行為準(zhǔn)那么首先應(yīng)該是守 信用，無(wú)論是法人主體或公民個(gè)人，都應(yīng)樹(shù)立守信的公眾形 象，樹(shù)立“以講信用為榮，不講信用為恥”的社會(huì)意識(shí)。信 用度高實(shí)際上是一種財(cái)富，全社會(huì)應(yīng)形成這樣的共識(shí)和理念。這種意識(shí)和理念要通過(guò)各種宣傳、教育、典型示范來(lái)開(kāi) 展，通過(guò)加強(qiáng)全社會(huì)范圍內(nèi)的信用教育、科研和培訓(xùn)

5、來(lái)實(shí)現(xiàn)。 從根底教育到大學(xué)教育，對(duì)信用觀念、信用意識(shí)、信用道德的宣傳和教育應(yīng)貫穿始終。譚老師認(rèn)為企業(yè)信用狀況差，非 一日之寒。因此，要從根本上改變這種狀況亦非朝夕之力。 在外部信用環(huán)境改善的條件下，企業(yè)自身應(yīng)從以下幾方面入 手：1深化企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革，加強(qiáng)企業(yè)信用管理。產(chǎn)權(quán)理論告訴我們，產(chǎn)權(quán)實(shí)質(zhì)是人與人之間的關(guān)系，是 確定人們之間的利益關(guān)系的一種規(guī)那么和規(guī)范。產(chǎn)權(quán)的明確界 定和合理安排，能夠降低交易費(fèi)用，國(guó)有產(chǎn)權(quán)最嚴(yán)重的后果 是造成嚴(yán)重的預(yù)算軟約束問(wèn)題，這是國(guó)有企業(yè)諸多問(wèn)題的根 源，其信用差，信用管理薄弱也在一定程度上源于此。2注重員工的道德教育，培育信用至上的意念和社會(huì)道 德。目前，不少企業(yè)在企

6、業(yè)文化的建設(shè)中十分注重企業(yè)形象 的設(shè)計(jì)和塑造，提出形象營(yíng)銷(xiāo)、形象資源等戰(zhàn)略，執(zhí)行CIS （企業(yè)形象設(shè)計(jì)）。然而，現(xiàn)代企業(yè)形象的核心內(nèi)容是企業(yè) 信用的構(gòu)建，信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生命，是企業(yè)從事生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)必具要素。3建立企業(yè)內(nèi)部的信用管理機(jī)制。企業(yè)信用管理機(jī)制由三種機(jī)制構(gòu)成，包括前期管理的企 業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制、中期管理的債權(quán)保障機(jī)制和后期的 信用管理的應(yīng)收帳款管理和回收機(jī)制。企業(yè)的資信調(diào)查和評(píng) 估機(jī)智主要是建立客戶調(diào)查、開(kāi)發(fā)、分級(jí)等方面的一系列檔 案。企業(yè)可以隨時(shí)查閱客戶的資信情況，對(duì)客戶的資信情況 開(kāi)展全面的掌握和控制，使客戶資源得到最大程度的保護(hù)， 使之牢固的控制在企業(yè)整體的管理中。4建立信息共享企業(yè)信用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。利用高新技術(shù)和信息化手段，構(gòu)建信用信息服務(wù)平臺(tái), 已成為建設(shè)信用管理體系的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的資信調(diào)查和評(píng) 估的檔案可以同政府的信息系統(tǒng)相連結(jié)，企業(yè)通過(guò)信用數(shù)據(jù) 庫(kù)，可以考察相關(guān)企業(yè)的資金狀況、組織構(gòu)造（看其是夠具 有合理性、穩(wěn)定性）、以往的商業(yè)信譽(yù)（是否有拖欠貸款、 銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品情況）、是否有偷稅漏稅行為等，來(lái)減少 企業(yè)在交易過(guò)程中，由信息不對(duì)稱(chēng)而帶來(lái)的問(wèn)題。總之在建立健全社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體