周三多管理學(xué)第五篇控制

1、第五篇 控制(kngzh)主要(zhyo)內(nèi)容:控制的含義和必要性控制理論控制的基本類型控制的過(guò)程有效控制的特征控制的方法共三十一頁(yè) 第一節(jié) 控制(kngzh)活動(dòng)一、控制是保障(bozhng)企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。二、控制的必要性：環(huán)境的變化。要求企業(yè)對(duì)原先制定的計(jì)劃，從而 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整管理權(quán)力的分散。企業(yè)分權(quán)程度越高， 控制就越有必要。工作能力的差異。共三十一頁(yè)二、控制(kngzh)理論基本理論：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合，元素間的這種關(guān)系就叫耦合。為了控制(kngzh)耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，就必須確定系統(tǒng)的控制(kngzh)標(biāo)準(zhǔn)Z，Z的值是

2、不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的S的函數(shù)Z=f（S）可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制共三十一頁(yè)控制的類型(lixng)(根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類)程序控制： Z=f（t） t為時(shí)間跟蹤控制： Z=f（W） W是控制對(duì)象所跟蹤的先行量自適應(yīng)控制：Z=f（Kt ） 沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)(zhungti) Kt 的函數(shù)。最佳控制： Z=max或min f（X，S，K，C），共三十一頁(yè)控制的類型(根據(jù)(gnj)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類)輸入(shr)過(guò)程輸出前饋控制預(yù)計(jì)問(wèn)題同期控制問(wèn)題發(fā)生時(shí)進(jìn)行糾正反饋控制問(wèn)題發(fā)生后加以糾正Fe

3、edforward Control Concurrent Control Feedback Control共三十一頁(yè)前饋控制(kngzh)（預(yù)先控制(kngzh)）在工作開(kāi)始之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。它的糾正措施往往是預(yù)防式的，作用在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的輸入環(huán)節(jié)上，工作重點(diǎn)是防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。優(yōu)點(diǎn)：防患于未然；控制不針對(duì)具體人員，易于被員工接受并付諸實(shí)施。需要的條件多。要擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對(duì)計(jì)劃行動(dòng)過(guò)程有清楚的了解，懂得計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律性并要隨著(su zhe)行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問(wèn)題。共三十一頁(yè)同期

4、(tngq)控制（現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制）企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。優(yōu)點(diǎn)：具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力；將問(wèn)題消滅在萌芽之中。缺點(diǎn)：易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；應(yīng)用(yngyng)范圍較窄；易在控制者和被控制者之間形成心理上的對(duì)立，易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。共三十一頁(yè)反饋(fnku)控制（成果控制或事后控制）在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制。把注意力主要集中于工作或行為的結(jié)果上，通過(guò)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、比較和分析，采取措施，從而矯正今后的行動(dòng)。主要包括財(cái)務(wù)分析、成本(chngbn)分析、質(zhì)量分析及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等缺

5、點(diǎn)：滯后反饋控制的主要作用是通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)計(jì)劃的制定的活動(dòng)的安排提供借鑒。共三十一頁(yè)第二節(jié) 管理控制的基本(jbn)過(guò)程基本控制(kngzh)過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量績(jī)效；糾正偏差控制工作的基本要素：控制標(biāo)準(zhǔn)；偏差信息；矯正措施共三十一頁(yè)一、確立標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)是檢查和衡量(hng ling)工作及其結(jié)果的規(guī)范）（一）確定控制對(duì)象 一般來(lái)說(shuō)，管理人員應(yīng)對(duì)全部影響組織工作成效的因素進(jìn)行控制，但這做不到。所以只對(duì)影響組織目標(biāo)的重點(diǎn)因素進(jìn)行控制，影響企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果的主要因素：環(huán)境的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)。資源投入。必須使資源投入在數(shù)量、質(zhì)量、期限(qxin)、品種以及價(jià)格等方面符

6、合預(yù)期經(jīng)營(yíng)成果的要求。組織的活動(dòng)。必須建立員工的工作規(guī)范，明確各部門和各員工在各個(gè)時(shí)期的階段成果的標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)他們的活動(dòng)進(jìn)行控制。共三十一頁(yè)（二）選擇控制重點(diǎn) 獲利能力；市場(chǎng)(shchng)地位；生產(chǎn)率；產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位；人員發(fā)展；員工態(tài)度；公共責(zé)任；短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡。（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（確定控制指標(biāo)水平） 1、用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果。統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)便易行，但有可能影響標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。 2、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)。用于統(tǒng)計(jì)資料缺乏的工作，要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，綜合大家的判斷，給出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。 3、在客觀定量分析的基礎(chǔ)上建立的工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)?？?/p>

7、學(xué)可靠，但工作量大，適用于多次重復(fù)的工作。嚴(yán)格地說(shuō)，工程標(biāo)準(zhǔn)也是一種用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)。共三十一頁(yè)二、衡量(hng ling)績(jī)效（一）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息管理系統(tǒng) 將反映實(shí)際工作情況的信息適時(shí)地傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。還應(yīng)能及時(shí)將偏差信息傳遞給與被控制(kngzh)活動(dòng)有關(guān)的部門和個(gè)人，使他們及時(shí)知道自己的工作狀況，為什么錯(cuò)了，以及需要怎樣做才能更有效地完成工作。共三十一頁(yè)三、糾正(jizhng)偏差這項(xiàng)工作使得控制過(guò)程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)。要在糾正偏差的過(guò)程中注意下述問(wèn)題

8、：（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因(yunyn)判別偏差的嚴(yán)重程度探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因共三十一頁(yè)（二）確定糾偏(ji pin)措施實(shí)施的對(duì)象是糾正實(shí)際工作的偏差，還是衡量這些工作的標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)工作的計(jì)劃有問(wèn)題。預(yù)定計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由兩種原因決定的：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定(zhdng)得不科學(xué)原來(lái)正確的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不能再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。共三十一頁(yè)（三）選擇適當(dāng)(shdng)的糾偏措施 針對(duì)偏差產(chǎn)生的主要原因，就可能制定改進(jìn)工作或調(diào)整計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的糾正方案。在糾偏措施的選擇和實(shí)施過(guò)程中要注意：1、保持糾偏方案的雙重優(yōu)化。第一重優(yōu)化，是否采取糾偏措施；第二重優(yōu)化，找

9、出其中追加投入最少，解決偏差效果最好的方案來(lái)組織實(shí)施。2、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。在制定和選擇追蹤決策的方案時(shí)，要充分考慮到伴隨著初始決策的實(shí)施已經(jīng)消耗的資源，以及這種消耗對(duì)客觀環(huán)境造成的種種影響以及人員思想觀念的轉(zhuǎn)變等問(wèn)題(wnt)。3、注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮。共三十一頁(yè)第三節(jié) 有效(yuxio)控制的特征（一）適時(shí)控制（及時(shí)）（二）適度控制（范圍、程度和頻度要適度） 1、防止控制過(guò)度或控制不足 2、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 3、使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益（三）客觀控制?？陀^的，符合實(shí)際情況的。（四）彈性控制。一般要有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量 標(biāo)準(zhǔn)。另外，還要注

10、意站在戰(zhàn)略的高度(god)，注意關(guān)鍵的例外。共三十一頁(yè)第十五章 控制方法(fngf)第一節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算是用數(shù)字、特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來(lái)描述企業(yè)未來(lái)的活動(dòng)計(jì)劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來(lái)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)收入和現(xiàn)金流量，同時(shí)也為各部門或各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了在資金、勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出(zhch)的不能超過(guò)的額度。預(yù)算的種類收入預(yù)算支出預(yù)算：直接材料預(yù)算；直接人工預(yù)算；附加費(fèi)用預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資金支出預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算共三十一頁(yè)預(yù)算(y sun)的作用及其缺點(diǎn)作用：它使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門與問(wèn)題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)提

11、供了依據(jù)；也為協(xié)調(diào)企業(yè)的活動(dòng)提供了依據(jù)；為各項(xiàng)工作確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，為采取(ciq)糾正措施奠定了基礎(chǔ)。共三十一頁(yè)預(yù)算(y sun)的缺點(diǎn)1、它只能幫助企業(yè)控制那些可以(ky)計(jì)量的活動(dòng)2、編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。3、外部環(huán)境的變化會(huì)使預(yù)算變得不合時(shí)宜4、可能會(huì)使主管們?cè)诨顒?dòng)中精打細(xì)算，反而忽視了部門活動(dòng)的本來(lái)目的。5、可能會(huì)成為低效部門的保護(hù)傘共三十一頁(yè)第二節(jié) 生產(chǎn)(shngchn)控制對(duì)供應(yīng)商的控制流行的做法(zuf)是在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商傳統(tǒng)的控制方法是在多家供應(yīng)商中選擇，通過(guò)他們間的競(jìng)爭(zhēng)獲得低價(jià)高質(zhì)的產(chǎn)品。

12、現(xiàn)在，許多企業(yè)一旦選定了供應(yīng)商，就與他們建立相互依賴、相互促進(jìn)的新型關(guān)系，做到雙贏。戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作持有供應(yīng)商的部分或全部股份 后向一體化共三十一頁(yè)生產(chǎn)(shngchn)控制庫(kù)存(kcn)控制1、經(jīng)濟(jì)批量模型： EQQ=2DOPCD：總需求量O：每次訂購(gòu)費(fèi)用P：?jiǎn)蝺r(jià)C：保管成本與全部庫(kù)存物品價(jià)值之比2、準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)（JIT）。企業(yè)收到供貨，把集裝箱中的看板交回供應(yīng)商，供應(yīng)商按看板生產(chǎn)，雙方實(shí)現(xiàn)很好的銜接后能做到?jīng)]有多余庫(kù)存共三十一頁(yè)生產(chǎn)(shngchn)控制：質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的使用價(jià)值，即滿足用戶需要的功能和性質(zhì)。這些功能和性質(zhì)包括：性能、壽命、安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。工作質(zhì)量主要指

13、在生產(chǎn)過(guò)程中，圍繞保障產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量管理工作的水平。狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義質(zhì)量還包括工作質(zhì)量質(zhì)量管理經(jīng)歷了：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面(qunmin)質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。具有多指標(biāo)、全過(guò)程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。共三十一頁(yè)第三節(jié) 財(cái)務(wù)控制(kngzh)方法一、比率分析：將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果(chnggu)和財(cái)務(wù)狀況。（一）財(cái)務(wù)比率1、流動(dòng)比率：企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比2、速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差與流動(dòng)負(fù)債之比。3、負(fù)債比率：總負(fù)債

14、與總資產(chǎn)之比4、盈利比率：企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系（二）經(jīng)營(yíng)比率1、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系2、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比3、銷售收入與銷售費(fèi)用的比率共三十一頁(yè)二、經(jīng)營(yíng)(jngyng)審計(jì)審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制(kngzh)和決策提供依據(jù)。分為三種類型：外部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)（有助于推行分權(quán)化管理）管理審計(jì)：對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定三、其他方法：統(tǒng)計(jì)分析；親自觀察共三十一頁(yè)第四節(jié) 綜合控制(kngzh)方法標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)

15、或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施(cush)或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。共三十一頁(yè)標(biāo)桿控制(kngzh)的步驟確定(qudng)標(biāo)桿控制的項(xiàng)目確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)組成工作小組，確定工作計(jì)劃資料收集和調(diào)查分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案溝通與修正方案實(shí)施與監(jiān)督總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)共三十一頁(yè)標(biāo)桿控制的作用(zuyng)和缺陷作用： 通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)(tio zhn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因

16、素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。缺陷：易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入“落后標(biāo)桿又落后再標(biāo)桿”的標(biāo)桿管理陷阱中共三十一頁(yè)平衡(pnghng)積分卡控制平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。其目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)(zhnsh)、長(zhǎng)期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一共三十一頁(yè)財(cái)務(wù)(ciw)銷售額增長(zhǎng)率、資金利潤(rùn)率、現(xiàn)金流量、利潤(rùn)顧客(gk)市場(chǎng)份額、客戶回率、新客戶獲得率、客戶滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程調(diào)研尋找市場(chǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造銷售與售后服務(wù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)培訓(xùn)支出、培訓(xùn)周期、雇員滿意度、雇員換留率、員工提出的建議數(shù)量等遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略共三十一頁(yè)平衡(pnghng)積分卡的控制作用闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)(n sh)在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略把部門和個(gè)人的目標(biāo)與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系把戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來(lái)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行定期和有序的總結(jié)利用反饋的信息改進(jìn)戰(zhàn)略共三十一頁(yè)內(nèi)容摘要第五篇 控制。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集