形象禮儀資料版（PPT116頁(yè))

1、形象禮儀傷到1為什么要學(xué)習(xí)禮儀每個(gè)人都或多或少地以貌取人顧客總是先接受你的本人，然后才關(guān)心你的觀點(diǎn)最后才是購(gòu)買你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰(shuí)并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰(shuí)如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的受雇能力將大打折扣2禮儀重要性自從人類誕生文明的那天氣，我們就發(fā)明了禮儀這樣?xùn)|西，從穿衣、吃飯、居住、出行，每一樣?xùn)|西都有他的禮儀，每個(gè)國(guó)家的禮儀不一樣，每個(gè)人的禮儀也不一樣，禮儀沒有實(shí)際用途，沒有實(shí)際的形體，但他卻是某種潤(rùn)滑劑，確保著這個(gè)都市的每個(gè)人，每段關(guān)系，每個(gè)環(huán)節(jié)，都在合理的運(yùn)轉(zhuǎn)、改變，讓人感覺不到突兀與生澀，當(dāng)我們習(xí)慣了禮儀，我們就再也離不開他。-

2、男人幫女性角色3 “您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”首因胡4中國(guó)是一個(gè)自由的國(guó)家可以橫穿馬路，不顧紅綠燈可以自由吐痰公眾抽煙吃飯后飯盆不收拾罵人是張口就來(lái)的自由的背后是他人權(quán)益的喪失和指責(zé)，影響他人權(quán)利的自由是不道德的。紅燈，雙臂5看看他們6直播看看他們7介意Pay attention請(qǐng)注意衣飾不整、皺皺的衣衫起反感 85.5%污濁的皮鞋起反感63.5%沒結(jié)好的領(lǐng)帶58%咬指甲的人起反感42%相沖的色彩起反感41.5%看到褲腳與鞋子之間留下縫隙29.5%8何謂禮儀？宋代理學(xué)家朱熹說(shuō):“禮即理也”。所謂禮或理, 就是指一整套為大家所遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范, 即文明道德、

3、文明禮貌、嚴(yán)格的紀(jì)律、整潔的儀表、幽雅的環(huán)境等。古今中外, 崇尚文明, 講究禮儀已成為國(guó)家和國(guó)家之間、組織與組織之間、人與人之間交往的共同要求。人們?cè)谌粘Ｉ钪? 除了8 小時(shí)睡眠時(shí)間之外, 其余16 小時(shí)中大約有10 小時(shí)都在進(jìn)行人際交往。9我國(guó)禮儀的起源中國(guó)原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式祭祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。在不斷重復(fù)的祭祀過(guò)程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來(lái)，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。吻10見面的禮儀足容重聲容靜目容端手容恭立容德氣容肅頭容直口容止色容莊-禮記 玉藻11禮儀禮儀的重點(diǎn)是自我修養(yǎng)的集中展現(xiàn)不因別人而有所增減。你優(yōu)雅，或者粗魯，

4、我就在那里，不卑不亢體現(xiàn)在律己、敬人兩個(gè)方面獲得生活和工作上的便利只是副作用律己不是意味著要求貶低自己，還是按照一個(gè)嚴(yán)格的框架來(lái)尊重自己人格的基礎(chǔ)上來(lái)知禮節(jié)12敬人安全原則：尊重你的安全、時(shí)間、健康，會(huì)影響我的安全、人格原則：人格是自我定位，明確的定位才有與之相符的禮儀，包括稱謂、座次，尊重你的人格，會(huì)影響我的地位舒適原則：舒適是大家公開都很舒適環(huán)境，只有有了尊卑差別，先后秩序大家才舒適，文化、環(huán)境、便利性，尊重你的舒適，可能影響我的舒適隱私原則：交往不意味著其他人隱私，不妨礙他人為根本，尊重你的隱私，會(huì)影響我的獲利和方便律己儀容：清潔儀表：得體儀態(tài)：端莊律己意味著犧牲，是自我修養(yǎng)的體現(xiàn)，存在

5、這個(gè)世上并成為社會(huì)一分子有所發(fā)展的前提若人生只如初見初見總則律己、敬人13禮儀是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)禮儀是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不履行禮儀也不代表不能完成目標(biāo)，是一個(gè)素質(zhì)的標(biāo)志，代表一個(gè)群體的素質(zhì)，如家庭、公司、學(xué)校等禮儀是一個(gè)社會(huì)的概念，商務(wù)禮儀則是一個(gè)團(tuán)體的概念，禮儀是一個(gè)潤(rùn)滑劑禮儀內(nèi)心的養(yǎng)成無(wú)需他人提醒的準(zhǔn)則承認(rèn)約束的自由設(shè)身處地為他人著想車廁魚14學(xué)習(xí)和遵照禮儀的心態(tài)積極的心態(tài)，陽(yáng)光感染你和我尊重的心態(tài)，尊重促進(jìn)人和人的和諧自律的心態(tài)，君子慎獨(dú)寬容的心態(tài)，寬容他人就是善待自己猴子15為何學(xué)習(xí)“形象禮儀”？窈窕紳士告訴我們什么？（視頻）永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 -華爾街俗語(yǔ) 16儀容禮儀17儀

6、容面部頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，不染發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。好看與職場(chǎng)18儀容面部胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。注意眼角、耳窩、耳

7、后、鼻孔、脖子后面的衛(wèi)生香水使用不要劣質(zhì)、不要太多、在不了解對(duì)方喜好，不用香水，不要當(dāng)人面補(bǔ)香水香水為什么來(lái)自法國(guó)？19男士?jī)x表禮儀-基本禮儀短發(fā)，保持清潔與整齊精神飽滿，面帶微笑經(jīng)常整刮胡須清潔，無(wú)分泌物，避免布滿血絲牙齒清潔無(wú)異味別讓鼻毛探頭探腦20微笑放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，露出6顆到8顆牙齒，面部表情親切。 三米八齒微笑就是尊重微笑是有禮貌、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)微笑可以舒緩壓力、放松心情微笑增加客戶的信任感，促進(jìn)溝通和交流嬰兒般微笑，讓人無(wú)法拒絕希，簡(jiǎn)易免久21微笑的練習(xí)微笑 八顆牙齒、第二微笑拿一支不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對(duì)著鏡子記住這時(shí)面部和嘴部的形狀，這

8、個(gè)口形就是合適的“微笑”。 22視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。忌：上下打量AB角，最后互相凝視視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，PAC，當(dāng)23儀表禮儀如果你一定要吃包子，請(qǐng)不要吃豬肉大蔥餡包子，如果你一定要吃豬肉大蔥餡包子，請(qǐng)記得吃完后洗手和吃口香糖，時(shí)尚的高度，遠(yuǎn)高于成人平均高度，別人會(huì)根據(jù)我們的行為來(lái)判斷什么是美，什么是有失風(fēng)雅。與時(shí)尚同居24男性著裝孔雀的故事（視頻）25猜猜她們是誰(shuí)？26女星著裝時(shí)尚女魔頭（視頻）27優(yōu)美 高尚 文明 雅致男士的風(fēng)度應(yīng)體現(xiàn)陽(yáng)剛之美表現(xiàn)為豁達(dá)開朗

9、、舉止大方、剛健正直、奮發(fā)進(jìn)取 女士的風(fēng)度應(yīng)體現(xiàn)柔和之美表現(xiàn)為熱情大方、舉止端莊、談吐文雅、裝扮得體不能反串28衣服是身體的延伸類型蔣29TIMEPLACEOCCASSIONTPO原則服飾穿戴應(yīng)該符合三個(gè)因素30商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾；正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。男性服飾西裝領(lǐng)帶襯衣西裝男士西裝面料毛料、色彩藏藍(lán)色，黑色/深灰色、圖案無(wú)場(chǎng)合的區(qū)別： 正裝西裝：正式場(chǎng)合 / 休閑西裝：非正式場(chǎng)合合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好為適合；衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯

10、衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。著裝31商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾；正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。男性服飾腰帶褲子皮鞋襪子一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊；應(yīng)穿

11、深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面；男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高；尤其是不能穿白襪子。里襟不長(zhǎng)于門襟，袋口不豁開，男人三件寶皮帶、皮包和皮鞋 ，你應(yīng)該有幾件襯衫？著裝32標(biāo)準(zhǔn)男士著裝33斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 不同款式的領(lǐng)帶34短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色

12、或單色淺色無(wú)污跡正確佩戴司徽、胸牌西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮、無(wú)灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方袖口無(wú)污跡指甲保持清潔黑色或深色襪子男士服飾35男士?jī)x表禮儀-配飾的選擇36女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外；女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低。女性服飾裙子褲子提包襪子鞋子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙，低腰褲、低腰裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲；裙子最短要高度膝蓋以上3厘米，不要長(zhǎng)于膝蓋以下5厘米鞋子應(yīng)與服裝相配，包趾包跟；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色深色，鞋跟不

13、要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損；女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)37女士?jī)x表禮儀發(fā)型文雅莊重、樹立整齊，用發(fā)卡等固定化淡妝、面帶微笑套裙、大方得體，忌薄、透、露指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，清潔，自然色膚色絲襪，無(wú)洞裙子長(zhǎng)度適宜鞋子光亮、清潔38職業(yè)女性著裝衣服的選擇根據(jù)自己的情況，選擇屬

14、于你最佳方案。39配飾禁忌首飾的佩戴要與人的膚色和體形相適合膚色白白色、金黃色枯黃、奶油黃綠翡翠、藍(lán)寶石貼身無(wú)墜的項(xiàng)鏈在穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)佩帶，可克服頸部的單調(diào)感頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項(xiàng)鏈，可帶有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項(xiàng)鏈只帶耳釘不帶大耳環(huán)戒指不宜多戴男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 搭配腰飾40萬(wàn)能色色彩中的“黑、白、灰”是“萬(wàn)能色”, 它們可與任何顏色搭配, 尤其是永恒的黑色與白色年年都不落伍, 許多世界著名時(shí)裝大師都以黑、白為主題創(chuàng)造了時(shí)裝的理想境界。41商務(wù)著裝的要點(diǎn)藏于眾人之中，顯于細(xì)節(jié)之處42演練，找缺點(diǎn)兩人一組，請(qǐng)指出你的搭檔在衣

15、著上需要改進(jìn)的三個(gè)方面43我們的職業(yè)形象要求(總結(jié))保持衣服干凈、平整-干凈整潔的衣服會(huì)讓你顯得精神煥發(fā)佩戴統(tǒng)一顏色、樣式的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工作牌發(fā)部修飾得體鞋襪搭配合理黑色皮鞋肉色絲襪男士穿襪應(yīng)與工裝顏色相協(xié)調(diào)飾品和化妝要適當(dāng)發(fā)型得體保持面部清潔不帶過(guò)多飾物個(gè)人形象就是團(tuán)隊(duì)形象團(tuán)隊(duì)形象就是公司形象2344儀態(tài)禮儀45公主日記公主日記（視頻）46站姿 （男士、女士）走姿坐姿 （男士、女士）蹲姿手勢(shì)儀態(tài)禁忌表情儀態(tài)47站姿男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺

16、胸收腹、平視前方兩腳相差10CM，45V字，腳跟靠腳弓，重心后只腳X 兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起脖子貼衣領(lǐng)兩腳離地，前傾，保持姿勢(shì)，落腳，重心調(diào)整肩膀后拉，小腿膝蓋收緊，大腿臀部收緊48站姿訓(xùn)練1背靠墻 2兩人背靠背 3頭頂書本腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺靠緊墻壁，右手放在腰部和墻壁之間縫隙中49走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。50演不雅的走姿方向不定，忽左忽右。體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。左顧右盼，重心后坐或前移。與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。雙手

17、反背于背后。雙手插入褲袋。51行走姿勢(shì)頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢不搖肩，雙腳平行走直線52后退步變向時(shí)的行走規(guī)范后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。演53側(cè)身步變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)

18、身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。演54行走-視頻T臺(tái)秀55坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。56儀態(tài)禮儀-坐姿入座標(biāo)準(zhǔn)：輕、穩(wěn)；坐2/3；女子裙子稍攏一下；男子西裝扣打開一粒；57坐的注意事項(xiàng)坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。雙腿不可過(guò)于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。腿、腳不停抖動(dòng)。不要猛坐猛起。與人談話時(shí)不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離

19、地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。腳尖不可扣椅腿1/358坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、不慌不忙、大大方方X 大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式胸部挺起腿并攏59雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：雙手平放在雙膝上。雙手疊放，放在一條腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。60雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 男士坐姿61

20、標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 女士坐姿62DODONTDODONT哪種坐姿是正確的？?jī)x態(tài)禮儀63禁忌的坐姿64蹲姿上體正直、單腿下蹲不撅屁股65坐車禮儀下 車 先挪臀部后挪腿上 車66指路禮儀手勢(shì) 自然協(xié)調(diào)、避免做作、僵硬、夸張手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲直臂式指引較遠(yuǎn)的方向。手臂穿過(guò)并不高于腰間線，身體側(cè) 向賓客，眼睛要看著手指方向處或客人腳前10公分左右橫擺式指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45左右，另一只手自然下垂或背在身后67儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音 打哈欠等不雅動(dòng)作，側(cè)身掩面 （研討不雅動(dòng)作列舉）

21、出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭服裝與氣味零食習(xí)慣68演練坐，蹲，69禮儀口訣儀表要大方，服務(wù)要整潔，頭發(fā)常梳理，指甲要常剪，長(zhǎng)發(fā)要盤起，衫袖不折高，手不插褲兜，襪子無(wú)破損，面部化淡妝。 站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說(shuō)話要輕聲，輕放又輕拿。 70接待禮儀71五不問(wèn)不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻不問(wèn)健康不問(wèn)經(jīng)歷臉色，小孩72介紹介紹自己 推介自己介紹前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢介紹他人 為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人被介紹者面向?qū)Ψ剑榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)

22、候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您?。?3演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練背景材料：有一天，有一個(gè)合作公司的副總前來(lái)拜會(huì)你公司的總經(jīng)理 74握手當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都穿戴盔甲, 全身披掛后, 除兩只眼睛露出外, 其余都包裹于鐵甲之中。但若雙方欲和好時(shí), 各方都應(yīng)脫去右手的甲胄, 伸出右手表示沒有武器, 互相握一下, 即為和平的象征, 久而久之, 演變成“握手禮”了。敬禮、擁抱的由來(lái)75握手，已經(jīng)成為最重要、最常見的禮儀之一76握手-必須眼光接觸握手的伸手順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位，四指即可男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)

23、系，一握即放屈前相握77握手禁忌握手時(shí)，左手插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（軍裝男和禮服女除外）戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩78男士之間的握手，力度稍大女士之間的握手，力度稍輕 男士與女士握手力度稍輕79判斷對(duì)誤80判斷對(duì)錯(cuò)81演練標(biāo)準(zhǔn)展示一對(duì)一演練 8230度行禮15度行禮45度行禮鞠躬標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬姿勢(shì)應(yīng)雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。手可貼在兩邊的褲縫旁，女性則把雙手輕輕交疊放在體前。與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，行15鞠躬禮接送客戶時(shí)，行30鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45鞠躬禮。83鞠躬鞠躬的禁忌84演

24、練標(biāo)準(zhǔn)展示一對(duì)一演練 85交換名片交換名片順序 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交 經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 等上司遞上名片后才能遞自己名片外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方外賓遞上印有英文的一面 禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；不低于腰部交換不知聯(lián)系我主動(dòng)屁股86交換名片 接受名片 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； 雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； 致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”。 收存名片 接受名片后，不宜隨手置于桌上

25、； 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； 接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。87演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練 88接、遞物品遞交文件時(shí)，要正面、文字朝向?qū)Ψ?；遞交鋼筆時(shí)，要把筆尖朝向自己；遞交刀剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己;AB角練習(xí)傳遞錯(cuò)誤89并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后行路90行走走路靠右，狹窄的走廊內(nèi)避免三人并排；兩人行，右為尊；三人行，中為尊；內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；前排為上主動(dòng)為尊者和客人指引。 外內(nèi)接見91人際距離密友：0.5m以下 （私人

26、空間）一般：0.5-1.2m （朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m （社交空間）演講：3.6m以上 （社會(huì)空間）手挽手握手一個(gè)人躺在兩人中間可以視而不見有隱私92電話禮儀93電話禮儀上身正直，不可身體歪斜，翹二郎腿，影響發(fā)聲微笑接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西熱情問(wèn)候并報(bào)出公司名稱。如：“您好！XX公司！”按WH的原則記錄；聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說(shuō)聲“再見”，對(duì)方掛后再掛；主叫94電話禮儀外出時(shí)，手機(jī)放包里吃飯時(shí)接電話，道歉后離開開會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為

27、無(wú)聲/震動(dòng)接電話，控制音量，不要因?yàn)樾盘?hào)不好就大聲喧嘩95員工電話禮儀小告示項(xiàng)目要求接聽速度本人電話在鈴響兩聲內(nèi)接聽，同仁電話在三聲內(nèi)搶接。問(wèn)候語(yǔ)“您好！XX公司（員工姓名），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”同仁不在“XX(先生/小姐)現(xiàn)不在座位上，需要為您留下口訊或轉(zhuǎn)接給其他同事嗎？”為無(wú)人接聽的電話留口訊，應(yīng)包括以下要點(diǎn)：來(lái)電者姓名、來(lái)電號(hào)碼、信息內(nèi)容。（使用標(biāo)準(zhǔn)留言標(biāo)簽）96電話禮儀轉(zhuǎn)接電話的步驟：告訴來(lái)電者，他（她）的電話將被轉(zhuǎn)接給誰(shuí)；解釋轉(zhuǎn)接原因；請(qǐng)求對(duì)方諒解；告知將轉(zhuǎn)接的電話號(hào)碼；轉(zhuǎn)接電話。讓來(lái)電者等待的步驟：解釋等待原因；請(qǐng)求對(duì)方諒解；讓來(lái)電者等待；對(duì)來(lái)電者的等待表示感謝。97不禮貌的電話

28、用語(yǔ) 我怎么知道 這個(gè)人!有就是有! 我問(wèn)過(guò)啦!他真的不在! 不可能!我們從不做這種事! 又不是我的事! 不關(guān)我們公司的事! 你自己想辦法!98座位安排99ABEDCFDCBADOORDOOR會(huì)議室開會(huì)左為上100CBAD司機(jī)DCBA車主乘坐轎車方便安全101座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門（面門）為上良好視野 為上102乘坐電梯電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn) 后出先進(jìn)，一只手按住“keep open”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請(qǐng)代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keep open”，另一只手示意“到了” ，說(shuō)：“請(qǐng)”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為

29、客人引路很多電梯在入門的時(shí)候就已經(jīng)確認(rèn)了層數(shù)，只需要進(jìn)入即可觀察電梯間里幾個(gè)按鈕103倒茶在領(lǐng)導(dǎo)的右后方倒茶. 在靠近之前,你應(yīng)該先提示一下:為你奉茶.以免他突然向手轉(zhuǎn).倒了一地. 如果你是女性的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部.如果你是男性的話.則雙手水平拱握著杯子的二分之一處. 倒茶的時(shí)候,杯子的七分滿. 如果有兩個(gè)或以上的領(lǐng)導(dǎo),你應(yīng)該使用托盤裝杯. 茶七飯八酒滿盅，紅酒除外104聚餐基本禮儀餐前餐前男女就餐，應(yīng)把靠窗、靠墻或能看到餐廳全景的位子留給女士；客人比較多，則把好的位子留給后來(lái)的人如果主人已安排菜單，客隨主便，不挑食；如果當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)菜，主人

30、可請(qǐng)?jiān)谧呐?；?yīng)要求點(diǎn)菜時(shí)，價(jià)錢要適中男士抽煙要征得在場(chǎng)女士同意鄰近席位上有朋友時(shí)，可打個(gè)招呼或上去寒暄，時(shí)間不宜太久注意民族忌口、疾病忌口、習(xí)慣忌口、職業(yè)忌口忌口主人1主人2主人4主人3主人5主人6客人1客人2客人4客人3客人5客人63456主位第二主位 （女主人）12105餐中首次敬酒應(yīng)由主人提議；敬酒不勸酒從菜盤挾取的食物應(yīng)先挾到自己盤中后再慢慢食用，不宜直接從菜盤挾送入口中?？谥腥杂惺澄飼r(shí)，不宜繼續(xù)再挾菜，不張口與人交談凡是用筷子取得到的食物就不使用湯匙。喝湯時(shí)宜使用湯匙而不宜以口就碗喝湯，不出聲用餐談話時(shí)，不可以拿著筷子比手劃腳。每回餐畢皆宜將使用過(guò)的餐具放回原處。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。海底撈106餐中剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著