行政人員素質(zhì)(1)ppt課件

1、.播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣。播下一種習(xí)慣，收獲一種性格。播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。.一、記錄的習(xí)慣二、表達(dá)才干和溝通才干三、心情管理四、擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度五、學(xué)習(xí)六、禮儀與涵養(yǎng)七、創(chuàng)新才干八、五常管理行政人員應(yīng)具備的根本素質(zhì).一、記錄的習(xí)慣好記性不如爛筆頭。行政任務(wù)，很繁瑣，擔(dān)任的大小事務(wù)都很多 ，假設(shè)可以養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，那么在任務(wù)中就會(huì)減少因遺忘、忘記而呵斥事情的拖延、甚至“未完成;否那么，只會(huì)給人留下一個(gè)丟三落四、任務(wù)不擔(dān)任任的籠統(tǒng)。一件指點(diǎn)交待他去辦，假設(shè)還需求指點(diǎn)經(jīng)常性的提點(diǎn)，才干將事情完成，這會(huì)讓上級(jí)疑心他的任務(wù)才干和任務(wù)態(tài)度是不是有問題。同時(shí)也會(huì)使自已自自信心缺乏。這就是本人做了

2、本人的絆腳石了。.記錄的成效自動(dòng)報(bào)告他的任務(wù)情況對(duì)指點(diǎn)的訊問有問必答而且清楚接受批判，不犯同樣的過錯(cuò)任務(wù)中存在問題提供分析根據(jù)，以便整改.在日常任務(wù)中，他有記錄的習(xí)慣嗎.二、表達(dá)才干和溝通才干表達(dá)和溝通這兩點(diǎn)是完全不同的。表達(dá)才干好壞是判別于能否闡明本人的觀念，并能的讓對(duì)方接受。而溝通才干高與低是判別于能否了解他人的話語，且經(jīng)過交流與對(duì)方達(dá)成一定的共識(shí)。表達(dá)和溝通是不同的兩個(gè)方面，但卻是行政人員必需求具備的兩方面才干。在行政人員的任務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到與部門或員工或外部人員等進(jìn)展接觸、交流的需求，假設(shè)不能具備良好的表達(dá)才干和溝通才干，許多需求他人協(xié)助處理的問題也許就無法完成。.表達(dá)才干的培訓(xùn)自信勇

3、于表達(dá)，自動(dòng)與人交流參于醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)多閱讀多練筆多思索，升華思想.溝通才干的培育仔細(xì)傾聽，溝通的另一半是傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神，有耐心，并要控制好本人的心情，勿爭對(duì)錯(cuò)。察看，根據(jù)對(duì)方的言語、語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。運(yùn)用發(fā)問技巧，在任務(wù)、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，引導(dǎo)式發(fā)問，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問等，適當(dāng)運(yùn)用不同的發(fā)問技巧會(huì)有更好的說話效果。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊譽(yù)之情，贊譽(yù)是溝通的光滑劑，假設(shè)運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來會(huì)更加順暢。同理心，即是要站在對(duì)方的角度去思索問題。達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)共同的目的而做好溝通。.他勇于表達(dá)自已的意見嗎？.三、心情管理心情：是一種心思形狀。即指對(duì)客觀

4、事物能否符合本人的需求、愿望和觀念而產(chǎn)生的一種態(tài)度或體驗(yàn)。.心情變化的緣由我們總以為他人不應(yīng)該這樣對(duì)待我,真實(shí)不公平.我們的自尊心不允許被輕視.怎樣可以看不起我?我們又喜歡本人做主,而很多人偏偏喜歡擺布我。.心情不但可以管理，而且它比其他的事情，自主性更高，由于它和他人沒有太多的關(guān)系，它完全是他本人在決議。.第一招：延緩滿足法欲速那么不達(dá).第二招：自我放松法技法1：擅長授權(quán)技法2：散步技法3：駕車兜風(fēng) 技法4：登高望遠(yuǎn).第三招：深呼吸法 忍著不說 緩沖三步曲 想好再說 好話好說.第四招：自我制怒法拖延法 轉(zhuǎn)移法 數(shù)數(shù) .第五招 ：提高認(rèn)識(shí)不怨天尤人。把責(zé)任往外推，只是減少本人的壓力，欺騙本人。

5、不能處理一切的問題，每件事情，他追根究底，其實(shí)都有本人的錯(cuò)，當(dāng)一個(gè)人有勇氣面對(duì)本人的錯(cuò)誤，只需任何不如意的事情，我應(yīng)該要負(fù)一部分責(zé)任，我有一部分錯(cuò)誤，我如今不要管他人，我先把我這一部分調(diào)整過來，他會(huì)覺得到那個(gè)效果非常好。制定目的 他沒有目的的時(shí)候，他的心情就沒有目的，他就被人控制，當(dāng)他有理想的時(shí)候他就不受控制。有了目的，他就會(huì)聽取不贊同見，不在乎其語氣，說話的方式。調(diào)整心態(tài) 對(duì)待事物的觀念，才是影響心情的真正根本緣由。影響心情不是事情本身而是我們看事情的角度，一念之差，他的心情就不一樣了，而這一念之差，他是可以完全控制的，就是時(shí)時(shí)辰刻調(diào)整他的觀念。就這么簡單，不要寄望他人，不要埋怨老天，不要希

6、望外面的環(huán)境會(huì)改動(dòng)。把不符合邏輯的轉(zhuǎn)成符合邏輯的，把那些非理性的轉(zhuǎn)成理性的。.他情愿做心情的主人嗎？.四、擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度 態(tài)度決議一切。一個(gè)人的任務(wù)態(tài)度好壞，直接決議著這個(gè)人的任務(wù)成敗。任務(wù)中勇于擔(dān)任，特別是任務(wù)中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于承當(dāng)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋覓緣由，及時(shí)矯正，防止類似事情的再次發(fā)生。.培育責(zé)任心熱愛本職任務(wù)，只需熱愛本人的任務(wù)，才干對(duì)任務(wù)有高度的責(zé)任感，才干以最大的熱情投入到任務(wù)當(dāng)中。努力從任務(wù)中找尋樂趣。任何情形之下，不要對(duì)本人的任務(wù)產(chǎn)生厭惡。不能做一日，算一日。忠實(shí)高于智慧，服從勝于才干。.讓本人成為一個(gè)擔(dān)任任，值得信任，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?才可以被委以重?fù)?dān)！擔(dān)任任，不僅是為

7、了院長，更是為了本人，由于擔(dān)任任的人能從任務(wù)中獲得比他人更多的閱歷，而這些閱歷正是他向上開展的基石，他的敬業(yè)精神也必會(huì)為他帶來助力！把責(zé)任當(dāng)成一種任務(wù)習(xí)慣的人，從事任何任務(wù)都容易勝利！.五、學(xué)習(xí) 一個(gè)醫(yī)院要不斷地開展、提高，就要求員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為 行政、管理人員，更應(yīng)該千方百計(jì)抽出時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)。只需經(jīng)過學(xué)習(xí)才干不斷提高本身素質(zhì)，才干跟上醫(yī)院開展的步伐。有時(shí)候，決議一個(gè)人檔次和境界的，是他的襟懷、內(nèi)涵，而影響一個(gè)人襟懷和內(nèi)涵的，那么是他學(xué)習(xí)的數(shù)量與質(zhì)量。尤其對(duì)于醫(yī)院行政管理人員而言，學(xué)習(xí)更是其任務(wù)必需、才干的根本、生長的源泉。學(xué)無盡頭，不學(xué)習(xí)或憑老一套閱歷

8、做事是不可取的。學(xué)習(xí)的習(xí)慣列為行政人員的根本素質(zhì)。.習(xí)慣成自然。 養(yǎng)成一個(gè)良好的讀書習(xí)慣，對(duì)于人的終身非常重要，會(huì)使一個(gè)人終生受害。學(xué)與思相結(jié)合的讀書習(xí)慣博與精相結(jié)合的讀書習(xí)慣。自在與方案相結(jié)合的讀書習(xí)慣不動(dòng)筆墨不讀書的讀書習(xí)慣.他有讀書的習(xí)慣嗎？.六、禮儀和涵養(yǎng) 現(xiàn)代企業(yè)開場講究辦公禮儀、接待禮儀、等等，而這些禮儀都與行政人員有聯(lián)絡(luò)。在任務(wù)中，禮儀的表現(xiàn)如何，能夠會(huì)影響到他的職業(yè)前程，也間接地反映出一個(gè)人的涵養(yǎng)。而涵養(yǎng)，其實(shí)是個(gè)人魅力的一部分。任務(wù)中他是情愿與有涵養(yǎng)的人打交道，還是情愿與沒有涵養(yǎng)的人一同任務(wù)呢?答案是顯而易見的。不僅禮儀可以經(jīng)過學(xué)習(xí)積累來漸漸獲得和提高，涵養(yǎng)也是可以經(jīng)過后天培

9、育的。古人云：“玉不琢，不成器。作為行政人員，只需經(jīng)過本身的察看和學(xué)習(xí)，不斷填補(bǔ)缺乏，修正缺陷，置信要做到一個(gè)具備良好禮儀和涵養(yǎng)的人應(yīng)該是不困難的。.七、創(chuàng)新才干 作為一名行政人員，在任務(wù)中會(huì)涉及到政策、制度的修訂和執(zhí)行。假設(shè)要做好“修編、“執(zhí)行上的任務(wù)，創(chuàng)新思索是必不可少的，這樣才干滿足和順應(yīng)醫(yī)院在變化中的開展和開展中的變化所提出的新要求。創(chuàng)新并非遙不可及，只需是適宜醫(yī)院和本身任務(wù)的技術(shù)、管理方法等等都屬于創(chuàng)新之列。.創(chuàng)新才干的培育總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，創(chuàng)新的根底。遇到問題要從多方面思索，養(yǎng)成思索的習(xí)慣。抑制惰性事業(yè)心和責(zé)任感。 加強(qiáng)交流，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的智慧不斷學(xué)習(xí). 五常法是用來發(fā)明和維護(hù)良好任務(wù)環(huán)

10、境的一種有效技術(shù)。包括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。又稱5S。 八、五常法.五 常整理常組織拋掉不需求的東西或回倉和任務(wù)方案表整頓常整頓一切東西都有名和家、30秒內(nèi)就可以找到清掃常清潔個(gè)人清潔責(zé)任的劃分及環(huán)境亮堂照人清潔常規(guī)范貯藏的透明度和防止出錯(cuò)的方法涵養(yǎng)常自律履行個(gè)人職責(zé)包括優(yōu)良環(huán)境、問責(zé)和守時(shí). 1S常組織 定義： 判別必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度，將非必需的物品清理掉。 目的： 把“空間騰出來活用并防止誤用 .2S常整頓 1、對(duì)可供放的場所和物架進(jìn)展統(tǒng)籌劃線定位 2、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊規(guī)定放置方法 3、標(biāo)示一切的物品目視管理重點(diǎn) 定義： 要用的

11、東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地?cái)[放整齊。目的： 整齊、有標(biāo)示，不用浪費(fèi)時(shí)間尋覓東西30秒找到要找的東西。 做法：定義目的. 3S 常清潔 做法 ：1、建立清潔責(zé)任區(qū) 2、清潔要領(lǐng) 對(duì)任務(wù)場所進(jìn)展全面大清掃，包括地面 墻壁、天花板、臺(tái)面、物架等都要清掃。 留意清潔隱蔽的地方，要使清潔更容易， 盡量量使物品高地放置。 儀器、設(shè)備每次用完清潔干凈并上油維護(hù)。 破損的物品要清理好。 定期進(jìn)展清掃活動(dòng)。3、履行個(gè)人清潔責(zé)任。 謹(jǐn)記： 清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做。 定義：去除任務(wù)場所各區(qū)域的臟亂，堅(jiān)持環(huán)境、物品、儀器、設(shè)備處于清潔形狀，防止污染的發(fā)生。目的：環(huán)境整潔、亮堂、保證取出的物品能正常

12、運(yùn)用。 .4S常規(guī)范 定義：延續(xù)地、反復(fù)不斷地 堅(jiān)持前面3S活動(dòng)。一句 話就是養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí) 慣，并輔以一定的監(jiān)視 措施。 目的：經(jīng)過制度化來維持成 果。 記?。翰桓阃怀?，貴在堅(jiān) 持和維持 . 定義： 要求人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 目的：改動(dòng)“人質(zhì)，養(yǎng)成任務(wù)規(guī)范仔細(xì)的習(xí)慣。 5S 常自律做法 ：1、繼續(xù)推進(jìn)前4S至習(xí)慣化。 2、制定共同尊守的有關(guān)規(guī)那么、規(guī)定 3、持之以恒：堅(jiān)持每天運(yùn)用五常法，使五常法成 為日常任務(wù)的一部分。 .下班前五分鐘五常法 組織：拋掉不需求的東西回倉庫 整頓：把一切用過的文件、工具、儀器以及私人物品都放在應(yīng) 放的地方。 清潔：抹凈本人用過的工具、物品、儀器和任務(wù)臺(tái)面并清掃面。規(guī)范：固定能夠零落的標(biāo)簽、檢查整體 能否堅(jiān)持規(guī)范、不符合的及時(shí)糾正。自律：今天的事今天做：檢查當(dāng)班任務(wù) 能否完成，檢查服裝情況和清潔度， 預(yù)備明天的任務(wù)。 . 提供整潔、平安、有