績(jī)效管理實(shí)務(wù)講義ppt課件

1、績(jī)效管理實(shí)務(wù)生長(zhǎng)力培訓(xùn)講師：常鴻斌.一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知 .績(jī)效管理的意義何謂績(jī)效 所謂績(jī)效是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種任務(wù)的成果及對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低。何謂考核 所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)根據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)展之評(píng)價(jià)。這些指針涵蓋利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、效力、人力資源、金額、生長(zhǎng)、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)運(yùn)營(yíng)之一切條件?？?jī)效管理的意義.為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)展管理經(jīng)過規(guī)范化的任務(wù)目的設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反響任務(wù)，改良和提高管理人員的管理才干和效果，促進(jìn)被考核者任務(wù)方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體任務(wù)方法和任務(wù)績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略

2、目的的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系該當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引斗爭(zhēng)方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效鼓勵(lì)作為物質(zhì)鼓勵(lì)工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、人員調(diào)整人員提升、降職調(diào)職的根據(jù)和日常精神鼓勵(lì)的根據(jù)與評(píng)判規(guī)范。.績(jī)效管理與人性及管理方格X實(shí)際：y實(shí)際：.人才分析方格才干態(tài)度績(jī)效=環(huán)境態(tài)度才干.實(shí)施績(jī)效管理的功能論功行賞獎(jiǎng)懲與調(diào)薪根據(jù)處理問題任務(wù)成果檢討與輔導(dǎo)改善意見溝通提供相互溝通、回饋與建言的時(shí)機(jī)前程規(guī)劃員工潛能與開展評(píng)價(jià)人力開展派職升遷與培訓(xùn)需求鼓勵(lì)士氣發(fā)明提振士氣的時(shí)機(jī)4、管理與評(píng)價(jià)的變化第一代：檢驗(yàn)第二代：注重閱歷第三代：注重結(jié)果第四代：面向未來 第五代：.5傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理之

3、比較比較工程傳統(tǒng)考核 績(jī)效管理目的獎(jiǎng)懲績(jī)效改善重點(diǎn)過去表現(xiàn)未來表現(xiàn)考量點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干才對(duì)象以人為主以事為主主管角色審問長(zhǎng) 教練行為差別控制監(jiān)視 咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回想與記錄立刻回饋部屬反響被動(dòng)抵抗自動(dòng)協(xié)作.教練的ABC法那么 A B C 鼓勵(lì) 行為 評(píng)判 ， 目的 言行表?yè)P(yáng)批判沉默1、說給他聽：目的、規(guī)范2、做給他看：指點(diǎn)者的行為3、讓他本人做：被指點(diǎn)者的行為4、回饋：評(píng)判教練指點(diǎn)的四個(gè)步驟：.績(jī)效考核的種類關(guān)鍵績(jī)效目的法KPI360度績(jī)效考核法平衡記分卡 (BSC)德能勤績(jī)考核法方案完成率關(guān)鍵事件法.績(jī)效管理的三個(gè)偏重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向開展導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向.偏重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向

4、發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心事人組織主要目的獎(jiǎng)勤罰懶績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高.開展導(dǎo)向的績(jī)效管理目的管理績(jī)效管理循環(huán)考核績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果運(yùn)用經(jīng)過溝通改良任務(wù)薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育 實(shí)施義務(wù)執(zhí)行義務(wù)指點(diǎn) 崗位職責(zé) 組織目的方案義務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)目的&規(guī)范確認(rèn).符合企業(yè)實(shí)踐的才是好的關(guān)鍵績(jī)效目的全面評(píng)價(jià)鼓勵(lì)+壓力四種關(guān)鍵手法：績(jī)效管理的中心心思原理關(guān)鍵目的設(shè)定全面任務(wù)評(píng)價(jià)衡量目的面談鼓勵(lì).績(jī)效管理的適用性準(zhǔn)那么 越簡(jiǎn)單越好；文字任務(wù)越少越好；盡量減少官僚程序；越節(jié)省時(shí)間越好；它需求最大限制的愉快；或者是盡量減少不愉快。它應(yīng)滿足員工和組織的

5、需求；如大家以為浪費(fèi)時(shí)間，它就能夠無效。.6、績(jī)效管理的推進(jìn)1、員工的困惑：.公司又耍什么新花樣怕變化員工覺得績(jī)效管理是尋覓員工的錯(cuò)，記黑帳對(duì)管理者來說，考核曾經(jīng)成為日常任務(wù)的“額外負(fù)擔(dān)。管理者以為績(jī)效管理是人力資源部的任務(wù)。我沒有時(shí)間做績(jī)效管理。2、績(jī)效管理推進(jìn)的困難之處.3、處理之道觀念推進(jìn)培訓(xùn) 高層的支持和決心是績(jī)效考核成 敗的關(guān)鍵習(xí)慣的養(yǎng)成堅(jiān)持 P方案、D執(zhí)行、C檢查、A處置尊重員工改良 .圖 形 游 戲第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限.績(jī)效管理的效果表 %. 二、如何進(jìn)展績(jī)效管理作業(yè) .績(jī)效評(píng)價(jià)的程序步驟 1確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)2訂定任務(wù)目的3設(shè)立行為衡量規(guī)范4執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè)5績(jī)效檢討與回

6、饋6協(xié)商績(jī)效開展方案7展望未來1確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng).組織機(jī)構(gòu)與任務(wù)闡明書義務(wù)來源任務(wù)的意義屬性 三個(gè)重點(diǎn) .組織機(jī)構(gòu).任務(wù)闡明書編號(hào)： 崗位稱號(hào)：商品部經(jīng)理 所屬部門：商品部 直屬上司：總經(jīng)理 周期 工 作 內(nèi) 容 產(chǎn) 出 報(bào) 表 進(jìn)展時(shí)間 日：部門內(nèi)部任務(wù)安排與檢討 每日任務(wù)報(bào)表 上下班時(shí)周：部門內(nèi)部任務(wù)檢討與下周方案 周任務(wù)方案表 每周一月：月任務(wù)檢討與下月任務(wù)重點(diǎn)制定 月任務(wù)方案表 每月一日季：協(xié)助人力資源部做績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)核 任務(wù)記錄 季初年：部門年度預(yù)算 年度預(yù)算表 年末崗位要求：1具有大專以上的文化程度，從事貨品管理一年以上閱歷。2有較強(qiáng)任務(wù)責(zé)任感和事業(yè)心。3有較強(qiáng)的言語(yǔ)表達(dá)才干和組織才

7、干。.義務(wù)來源公司年度運(yùn)營(yíng)目的與重點(diǎn)任務(wù)要項(xiàng)部門主管期望之重點(diǎn)任務(wù)要項(xiàng)個(gè)人職責(zé)任務(wù)強(qiáng)化與改善要項(xiàng).任務(wù)的意義屬性投入、過程、產(chǎn)出三者的評(píng)價(jià)意義、內(nèi)容與考核工程評(píng)價(jià)重點(diǎn)投入過程產(chǎn)出意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，以為只需找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好有些任務(wù)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)過程的正確性時(shí)，員工在任務(wù)過程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)價(jià)指針有些任務(wù)不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)指針評(píng)價(jià)內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠實(shí)、矯捷)與才干(例如管理才干、語(yǔ)文才干)為主。以員工任務(wù)過程中之行為、努力情況與任務(wù)態(tài)度為主。以客觀的消費(fèi)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營(yíng)運(yùn)績(jī)效常用的考核工程才干評(píng)

8、價(jià)。性格評(píng)價(jià)。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。產(chǎn)品瑕疵率。.1確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)2訂定任務(wù)目的3設(shè)立行為衡量規(guī)范4執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效開展方案7展望未來2訂定任務(wù)目的.目的設(shè)定的重要性和組織目的1、20%的人有目的2、5%的人有明確的目的3、80%的人根本沒有目的市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部沒有聚焦的組織目的.市場(chǎng)導(dǎo)向、市場(chǎng)目的、學(xué)習(xí)型組織的目的導(dǎo)向市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部.目的設(shè)定之原那么A、詳細(xì)明確B、可衡量的C、可完成的D、符合現(xiàn)實(shí)E、時(shí)效能.目的設(shè)定的方法之一：制定組織的整體目的與戰(zhàn)略之二：在運(yùn)營(yíng)單位與部門之間分配主要的目的之四：部門的一切成員參與設(shè)定本人的詳細(xì)目

9、的之六：實(shí)施行動(dòng)方案之三：各單位的管理者和他們的上級(jí)一同設(shè)定本部門的詳細(xì)目的之五：管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)方案之七：定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反響之八：基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目的的勝利實(shí)現(xiàn)#.目的設(shè)定的本卷須知 以動(dòng)詞為開場(chǎng)之陳說而非特性的描畫闡明如何達(dá)成目的的方法明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo)如存在特殊妨礙或非個(gè)人可以控制的工程，應(yīng)詳細(xì)備注 授權(quán)給執(zhí)行者本人訂立目的.目的設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 AB C D E1.減少浪費(fèi)支出2.十月底前完成客戶資料修正3.每月營(yíng)業(yè)總額達(dá)8000萬以上4.每日添加5名客戶電訪5.明年添加20%任務(wù)績(jī)效6.提高5%營(yíng)業(yè)額

10、7.十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng)8.加強(qiáng)效力質(zhì)量與待客禮貌9.強(qiáng)化思索邏輯與反響力10.提高10%忠實(shí)度A詳細(xì)明確 B可衡量的 C可完成的D符合現(xiàn)實(shí) E時(shí)效能.目的的種類達(dá)成性目的 工程任務(wù)方案 例行性任務(wù)維護(hù) 任務(wù)改善工程生長(zhǎng)性目的 產(chǎn)銷數(shù)量與金額 市場(chǎng)占有率 新市場(chǎng)/新成交客戶拓展率.降低性目的 本錢與費(fèi)用率 不良品損耗率 錯(cuò)誤發(fā)生率 客訴發(fā)生率 災(zāi)禍及公安事故 人員流動(dòng)與缺勤率.提高性目的 產(chǎn)品合格率 貨款回收率 資金流動(dòng)率 存貨周轉(zhuǎn)率 客戶訪問率開展性目的 個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯開展 任務(wù)態(tài)度與團(tuán)對(duì)精神 個(gè)人心情控制與價(jià)值理念.1確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)2訂定任務(wù)目的3設(shè)立行為衡量規(guī)范4執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè)5績(jī)

11、效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效開展方案7展望未來3設(shè)立行為衡量規(guī)范.建立衡量指針的方式行為方式執(zhí)行應(yīng)變預(yù)見性高效性任務(wù)交辦執(zhí)行情形一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作遇問題可以處理防止問題發(fā)生提供更好任務(wù)方式協(xié)助他人要求后提供支持發(fā)生問題自動(dòng)協(xié)助事先提供防備協(xié)助協(xié)助并教導(dǎo)防備時(shí)間管理主管督促下完成依期限規(guī)定內(nèi)完成限期前盡速完成提早完廢質(zhì)量良好問題處理方式敷衍應(yīng)付外表功夫應(yīng)變有方化險(xiǎn)為宜深化討論再發(fā)防止事先防備改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下自動(dòng)呈報(bào)定期檢討充分授權(quán)自動(dòng)積極結(jié)果評(píng)價(jià)免強(qiáng)符合任務(wù)要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多.設(shè)立衡量指針應(yīng)本卷須知事前闡明清楚并確認(rèn)了解考量環(huán)境變動(dòng)性要素逐漸提高要求逐級(jí)提

12、高規(guī)范.在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且到達(dá)相當(dāng)出色的成果能接受新的或不同的任務(wù)挑戰(zhàn)對(duì)新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視假設(shè)無睹對(duì)新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法逃避只情愿采用經(jīng)過證明有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意快速而有效地處置緊急事件以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幹眯碌膯栴}或情況了解并運(yùn)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)對(duì)新的或不同的事物或情況反響很有彈性經(jīng)常重新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受害出色 超越期望 符合期望略低 不能接受.知道何時(shí)需求找有方法的人協(xié)助在新的或不同的事物或情況中需求經(jīng)常監(jiān)視在新的情況中常下錯(cuò)判別或采取錯(cuò)誤的行動(dòng)將改動(dòng)和新開展納入任務(wù)中以加速獲得成果經(jīng)指點(diǎn)或訓(xùn)練后，就能順應(yīng)新情況在新環(huán)境中變得無法伸展且慌

13、亂不愿且不能順應(yīng)改動(dòng)中的事情在新情況中了解問題但逃避能夠的問題在運(yùn)用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事以為新事情對(duì)職位的安定呵斥要挾 出色 超越期望 符合期望略低 不能接受.1確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)2訂定任務(wù)目的3設(shè)立行為衡量規(guī)范4執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效開展方案7展望未來4執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè).評(píng)核作業(yè)周期1、定期進(jìn)展2、績(jī)效管理行為貫穿整個(gè)任務(wù)過程3、績(jī)效管理的中心是提升任務(wù)績(jī)效.評(píng)價(jià)作業(yè)必需做到 1、驅(qū)除偏見，客觀公正 2、調(diào)查了解他人的意見 3、平常要有任務(wù)記錄 4、尊重員工本人的意見.執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)作業(yè)的出發(fā)點(diǎn)鼓勵(lì)優(yōu)秀員工！置信體系：他以為員工優(yōu)秀，他就會(huì)越來越優(yōu)秀，他就會(huì)真的非常優(yōu)秀

14、。.以團(tuán)隊(duì)為取向1、個(gè)人分?jǐn)?shù)制的利弊2、評(píng)等的利弊 放牛班與先進(jìn)的教育.開場(chǎng)作業(yè)績(jī)效考評(píng)的自我申告1、請(qǐng)簡(jiǎn)述本期(過去六個(gè)月)內(nèi)，您對(duì)公司值得一提的詳細(xì)成就與奉獻(xiàn)。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺陷，及學(xué)習(xí)生長(zhǎng)情況，并請(qǐng)?jiān)敿?xì)勾劃出未來的努力方向。3、來六個(gè)月中，您希望主管可以怎樣協(xié)助他，使他未來任務(wù)能更順利達(dá)成目的。4、請(qǐng)就您的任務(wù)環(huán)境、主管或公司提出建立性的批判與改善建議至少一項(xiàng)。5、有無其它任務(wù)或訓(xùn)練您較感興趣，并覺得對(duì)您生涯開展有協(xié)助？考核人建議：請(qǐng)考核人就被考核人自我申告部份提出綜合建議，或未來六個(gè)月之努力方向。. 員工主標(biāo)題的績(jī)效考核表.任務(wù)全面評(píng)核 等級(jí)最終綜合評(píng)定等級(jí)： T特優(yōu)：在一

15、切的主要任務(wù)職責(zé)中，績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出既定目的，具有高質(zhì)量的任務(wù)知識(shí)，高度的自控才干，繼續(xù)不斷的任務(wù)拓展力，收到廣泛性的一定和認(rèn)同。 A優(yōu)：能用較少的時(shí)間完成既定目的，且有優(yōu)良的成果，被賦予的任務(wù)都能到達(dá)規(guī)范以上。擅長(zhǎng)從閱歷中學(xué)習(xí)，從困難中獲得動(dòng)力，有時(shí)也能對(duì)任務(wù)本質(zhì)進(jìn)展創(chuàng)新。 B良：重要的任務(wù)完全符合績(jī)效規(guī)范，但是需求普通的任務(wù)監(jiān)視，必要時(shí)能自動(dòng)尋求援助。能展現(xiàn)與任務(wù)相關(guān)的才干。 C可：任務(wù)表現(xiàn)大致可以被接受，但是偶與任務(wù)要求有一些差距。需求較多的指點(diǎn)以確定其不良績(jī)效的緣由，方能按要求完成任務(wù)。 D差：在主要的任務(wù)工程上皆無法到達(dá)質(zhì)與量的任務(wù)目的，急需主管采取行動(dòng)來協(xié)助員工改善績(jī)效或采取其他行動(dòng)。

16、.任務(wù)全面評(píng)核 工程.主標(biāo)題的與全面評(píng)核的比重消費(fèi)、銷售等業(yè)務(wù)部門：后勤援助部門：詳細(xì)情況的變化：.執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè)常犯的錯(cuò)誤沒有落實(shí)日常任務(wù)輔導(dǎo)不懂得如何搜集、記錄并分析績(jī)效問題沒有協(xié)助部屬抑制妨礙不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤凡事都等到考核時(shí)間才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行情況不會(huì)執(zhí)行任務(wù)晤談與實(shí)時(shí)回饋舍不得給予贊譽(yù)與鼓勵(lì).考核中常見的人為偏向刻板印象暈輪效應(yīng)新近效果我同心思一概平等親近疏遠(yuǎn)等待重于現(xiàn)實(shí)趨中傾向主評(píng)者個(gè)別差別(過猶不及) .1確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)2訂定任務(wù)目的3設(shè)立行為衡量規(guī)范4執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效開展方案7展望未來5績(jī)效檢討與回饋.義務(wù)失敗的檢討為何會(huì)失敗?從失敗中學(xué)到

17、什么教訓(xùn)?應(yīng)如何防止再度失敗?其條件為何?為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對(duì)策與行動(dòng)?.義務(wù)勝利的檢討勝利的條件根底為何? 有無偶發(fā)要素存在?勝利關(guān)鍵要素能否能被操控?勝利關(guān)鍵要素對(duì)應(yīng)為來環(huán)境變化的意義?除此勝利情況，有無更好的方法?勝利背后有無隱藏后遺癥?如何才干不受此勝利閱歷限制，激發(fā)更高潛能?.檢討與回饋本卷須知定期性或經(jīng)常性特定且明確的立刻給予真誠(chéng)的將本人感受通知對(duì)方切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語(yǔ)著重于諮議與教導(dǎo)透過鼓勵(lì)強(qiáng)化對(duì)方自我一定.1確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)2訂定任務(wù)目的3設(shè)立行為衡量規(guī)范4執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效開展方案7展望未來6協(xié)商績(jī)效開展方案.尊重員工的意見管理者應(yīng)盡量防止

18、干涉，以培育員工獨(dú)立處置事務(wù)才干尊重員工的意見可以使員工覺得本人的任務(wù)受注重管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評(píng)價(jià)與提供意見采用員工本人的意見即是獲得承諾.擬訂績(jī)效開展方案本卷須知分短、中、長(zhǎng)期階段，切不可一次要求過高重心放在與任務(wù)績(jī)效改善的相關(guān)事項(xiàng)從一定、正面的方式切入主題掌握重點(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性配合必要之訓(xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施建立追蹤措施以落實(shí)日常輔導(dǎo).1確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)2訂定任務(wù)目的3設(shè)立行為衡量規(guī)范4執(zhí)行評(píng)價(jià)作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效開展方案7展望未來7展望未來.展望未來新公司年度運(yùn)營(yíng)目的與重點(diǎn)任務(wù)要項(xiàng)新部門主管期望之重點(diǎn)任務(wù)要項(xiàng)新個(gè)人職責(zé)任務(wù)強(qiáng)化與改善要項(xiàng)前一年度殘留問題績(jī)效

19、開展方案所衍生之改善要項(xiàng).三、績(jī)效管理的輔助制度.有效的績(jī)效制度，有賴于五種有效制度之配合責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡(jiǎn)單的說就是對(duì)員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有一明確的規(guī)范以利業(yè)務(wù)之進(jìn)展。資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)?；仞佒贫龋喝魏沃贫戎?，必需思索其雙向溝通之目的，而回饋制度即應(yīng)運(yùn)而生。獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一根本的原那么，對(duì)員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng)之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有鼓勵(lì)士氣效果。訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還缺乏以充分利用人力資源，提升員工之各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，那么非有一良好訓(xùn)練制度不可。.四、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用.考績(jī)結(jié)果之運(yùn)用考核結(jié)果

20、 對(duì)策分析 行動(dòng)方案結(jié)果可接受 可升遷 開展方案 不可升遷 維持方案結(jié)果不可接受 可改良 改善方案 不可改良 離任或漠視.2、彼得原理 不要把崗位提升當(dāng)成對(duì)職工的主要獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)建立更有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更多地以獎(jiǎng)項(xiàng)、聲譽(yù)、加薪、休假等方式作為獎(jiǎng)勵(lì)手段。 .3、用才戰(zhàn)略 .五、績(jī)效面談.自評(píng)法：適用于自省才干強(qiáng)且較成熟的部屬他覺得表現(xiàn)如何？給予正確回饋為什么他這樣以為？探求勝利或失 敗緣由以后應(yīng)如何做？鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善鼓勵(lì)士氣針對(duì)人而非對(duì)事.考評(píng)法：適用于自省才干低且較成熟差的部屬詳細(xì)告知表現(xiàn)建立共識(shí)請(qǐng)其補(bǔ)充闡明傾聽與回饋告知正確作法與等待獲得承諾鼓勵(lì)士氣針對(duì)人而非對(duì)事. 評(píng)鑒時(shí)應(yīng)本卷須知以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的針對(duì)特定事件詳細(xì)而明確切不可置身事外積極的傾聽不要拿其它部屬間相互比較勝利與失敗的回饋并重留意說話技巧與態(tài)度，不可挖苦要挾懲罰贏家優(yōu)點(diǎn)調(diào)整.練習(xí)：針對(duì)員工類型，說出面談要點(diǎn)1、擺功型：2、分辯型3、張望型.績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表主管的預(yù)備事項(xiàng)部屬的預(yù)備事項(xiàng).六、面談技巧 .員工問題溝通本卷須知說話內(nèi)容絕對(duì)嚴(yán)密完全接納與容忍建立信任關(guān)系尊重當(dāng)事人的意見與感受任何后續(xù)處置措施均應(yīng)獲得當(dāng)事人贊同.2、輔導(dǎo)面談的本卷須知 傾聽的原那么 少說多聽 聽對(duì)方的心意 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 同理心 適宜的場(chǎng)所.訊息要素 閱歷:遭遇到