第七章控制職能-1ppt課件

1、2022/7/191第七章 控制 控制包括兩部分： 控制根底 控制方法.2022/7/192 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心預(yù)備，耗資超越15億美圓的哈勃Hubble太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天管理局NASA依然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法像預(yù)期的那樣明晰地聚焦，結(jié)果呵斥一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多察看工程無(wú)法進(jìn)展。 開(kāi)篇案例.2022/7/193開(kāi)篇案例 更讓人覺(jué)得可悲的是，假設(shè)有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以防止的。鏡片的消費(fèi)商是Perkings-Elmer公司，運(yùn)用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來(lái)消

2、費(fèi)如此精細(xì)的鏡片。詳細(xì)緣由是，在鏡片消費(fèi)過(guò)程中，進(jìn)展檢驗(yàn)的一種無(wú)反射校正安裝沒(méi)有設(shè)置好。校正安裝上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯(cuò)誤的外形。但是沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。.2022/7/194開(kāi)篇案例 具有挖苦意義的是，與許多NASA工程所不同的是，這次并沒(méi)有時(shí)間上的壓力，而是有足夠充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。實(shí)踐上，鏡片的粗磨在1978年就開(kāi)場(chǎng)了，直到1981年才拋光終了，以后，由于“挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了2年。 美國(guó)國(guó)家航天管理局(NASA)中擔(dān)任哈勃工程的官員，對(duì)望遠(yuǎn)鏡制造過(guò)程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)懷。事后航天管理局中一個(gè)由6人組成的調(diào)查委員會(huì)的擔(dān)任人說(shuō)：

3、“至少有3次有明顯的證聽(tīng)闡明問(wèn)題的存在，但這3次時(shí)機(jī)都失去了。.為什么要進(jìn)展控制？哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子闡明了什么？ 一件事情，無(wú)論方案做得多么完善，假設(shè)沒(méi)有令人稱心的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中依然會(huì)出問(wèn)題。因此，對(duì)于有效的管理，必需思索到設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來(lái)的益處。 .2022/7/196控制根底本部分講以下三個(gè)問(wèn)題：一、控制的概念二、控制的過(guò)程三、控制的類型.2022/7/197 控制的概念 1、什么是控制？ 控制是指按方案規(guī)范來(lái)衡量任務(wù)情況，并糾正所發(fā)生的偏向，以保證方案目的的實(shí)現(xiàn)。.控制的作用 控制在管理中的作用有兩方面：檢驗(yàn)作用，它檢驗(yàn)各項(xiàng)任務(wù)能否按預(yù)定方案進(jìn)展，同時(shí)也檢驗(yàn)方案的正確性和合

4、理性；調(diào)理作用，在方案的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)原方案進(jìn)展修正，并調(diào)整整個(gè)管理過(guò)程。 .2022/7/199控制的目的 在現(xiàn)代的管理活動(dòng)中，控制任務(wù)要到達(dá)2個(gè)方面的目的：1、處理“急癥問(wèn)題2、處理“慢性病癥.控制與方案方案與控制是同一事物的兩個(gè)方面。方案與控制的效果相互依賴，密不可分的。 控制是指監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按方案進(jìn)展并糾正各種重要偏向的過(guò)程。 控制是根據(jù)方案檢查衡量方案的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏向，或調(diào)整行動(dòng)以保證使按方案進(jìn)展；或調(diào)整方案使活動(dòng)與方案相吻合。方案是控制的前提，控制那么是完成方案的保證。. 控制的過(guò)程 控制過(guò)程的根本任務(wù)可分為四個(gè)階段： 確定控制規(guī)范； 衡量實(shí)踐效果； 鑒別并分析偏向

5、； 采取糾正措施。 .一、確定控制規(guī)范 規(guī)范：是一種作為方式或規(guī)范而建立起來(lái)的衡量單位或詳細(xì)尺度。 控制規(guī)范的制定是控制能否有效實(shí)施的關(guān)鍵。對(duì)照規(guī)范管理人員可以判別績(jī)效和成果，規(guī)范是控制的根底，分開(kāi)規(guī)范實(shí)施控制只能流于方式，對(duì)任務(wù)績(jī)效和成果的評(píng)價(jià)會(huì)變得毫無(wú)意義。總規(guī)范：預(yù)先確定的目的和方案詳細(xì)規(guī)范:對(duì)任務(wù)成果進(jìn)展計(jì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。.2022/7/1913關(guān)鍵點(diǎn)控制原理關(guān)鍵點(diǎn)：管理者必需選取任務(wù)中的某些環(huán)節(jié)，對(duì)它們實(shí)施監(jiān)視，以保證整個(gè)任務(wù)按部就班地進(jìn)展。關(guān)鍵點(diǎn)控制原理： 有效的控制需求著重關(guān)注那些對(duì)于根據(jù)方案進(jìn)展的績(jī)效評(píng)價(jià)而言顯得非常關(guān)鍵的要素。選取關(guān)聯(lián)控制點(diǎn)的才干能夠上升為一種管理藝術(shù)。.2022

6、/7/1914 關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范的類型1、實(shí)物規(guī)范如產(chǎn)品數(shù)量、貨運(yùn)噸里數(shù)2、費(fèi)用規(guī)范如單位產(chǎn)品的本錢(qián)。3、資本規(guī)范如投資報(bào)答率4、收益規(guī)范以貨幣衡量的銷(xiāo)售額5、方案規(guī)范方案和預(yù)算6、無(wú)形規(guī)范 難以數(shù)量和有形的東西表示的規(guī)范。7、目的規(guī)范。這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目的作為規(guī)范。普通有時(shí)間規(guī)范、消費(fèi)率規(guī)范、耗費(fèi)規(guī)范、質(zhì)量規(guī)范、行為規(guī)范等。.理想的控制規(guī)范比較理想的控制規(guī)范是可考核的規(guī)范?？刂埔?guī)范的制定應(yīng)滿足以下幾個(gè)方面的要求： 要使規(guī)范便于對(duì)各部門(mén)甚至每個(gè)人的任務(wù)進(jìn)展衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏向時(shí)，能找到相應(yīng)的責(zé)任單位或責(zé)任人。 建立的詳細(xì)規(guī)范都應(yīng)該有利于組織整體目的的實(shí)踐； 規(guī)范應(yīng)與未來(lái)開(kāi)展相結(jié)合，應(yīng)有利于組織

7、的長(zhǎng)期興隆興隆； 規(guī)范要根據(jù)任務(wù)而定，不能根據(jù)完成任務(wù)的人來(lái)制定； 規(guī)范應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以到達(dá)的， 規(guī)范應(yīng)具有一定的彈性，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)有一定的順應(yīng)性，特殊情況可以做到例外處置。 .二、衡量實(shí)踐效果控制過(guò)程的第二階段是將實(shí)踐任務(wù)成果與控制規(guī)范進(jìn)展比較，并做出客觀的評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏向，為進(jìn)一步采取有效的控制措施提供全面準(zhǔn)確的信息。 管理者首先要搜集必要的信息，然后開(kāi)場(chǎng)比較衡量。這時(shí)應(yīng)該思索的是衡量什么與如何衡量這兩個(gè)問(wèn)題。.常采用幾種搜集信息的方式：個(gè)人察看實(shí)地察看統(tǒng)計(jì)報(bào)告口頭匯報(bào)書(shū)面報(bào)告建立管理信息系統(tǒng).2022/7/1918及時(shí) 可靠適用控制對(duì)信息的要求：.三、鑒別并分析偏向 在衡量實(shí)

8、踐績(jī)效后，假設(shè)沒(méi)有偏向發(fā)生，或偏向在規(guī)定的“容限之內(nèi)，那么該控制過(guò)程只需前兩個(gè)階段即可完成。但是假設(shè)有偏向，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏向的大小和方向。 . 普通以為，呵斥實(shí)踐任務(wù)結(jié)果出現(xiàn)偏向的緣由可以歸納為以下幾類。 方案操作緣由，是指方案執(zhí)行者本身的緣由呵斥偏向， 外部環(huán)境發(fā)生艱苦變化緣由。方案不合理緣由，是指方案制定時(shí)不切合實(shí)踐，規(guī)范基于錯(cuò)誤的假設(shè)和預(yù)測(cè)制定的而難于到達(dá)。四、采取糾正措施.2022/7/1921管理小故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“他們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，究竟哪一位最好呢？ 扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。 文王再問(wèn)：“那么為什么他最知名

9、呢？ 扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只需我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。普通人以為他只能治細(xì)微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。普通人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。文王說(shuō)：“他說(shuō)得好極了。 思索：這個(gè)小故事對(duì)于我們了解不同類型的管理控制的作用有何啟示？ 控制的類型 .預(yù)先控制、過(guò)程控制、事后控制 控制系統(tǒng)在考核輸入轉(zhuǎn)換輸出各個(gè)階段的業(yè)績(jī)時(shí)，按照這三個(gè)階段對(duì)控制任務(wù)進(jìn)展分類，構(gòu)成3種根本的控制類型： 1.輸

10、入階段的預(yù)先控制； 2.轉(zhuǎn)換階段的過(guò)程控制； 3.輸出階段的事后控制 。.2022/7/1923轉(zhuǎn)換過(guò)程輸入輸出反響預(yù)先控制問(wèn)題發(fā)生前，預(yù)測(cè)/估計(jì)問(wèn)題過(guò)程控制問(wèn)題發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)展糾正的管理問(wèn)題事后控制問(wèn)題發(fā)生后，加以糾正的管理問(wèn)題圖7-2 控制的根本類型管理控制系統(tǒng).預(yù)先控制預(yù)先控制：也稱事前控制或前饋控制。是在問(wèn)題發(fā)生前做出預(yù)測(cè)，防止問(wèn)題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)。預(yù)先控制集中留意進(jìn)入組織的各種資源或任務(wù)的投入。這是一種面向未來(lái)的控制。這種控制建立在對(duì)未來(lái)將出現(xiàn)的情況的預(yù)測(cè)根底上。.2022/7/1925過(guò)程控制：也稱事中控制、現(xiàn)場(chǎng)控制或同步控制。是在系統(tǒng)進(jìn)展到轉(zhuǎn)換過(guò)程中，即企業(yè)消費(fèi)或運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，

11、對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)展指點(diǎn)和監(jiān)視，以便管理者在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取糾正措施。現(xiàn)場(chǎng)控制的控制對(duì)象是下屬的活動(dòng)。過(guò)程控制.事后控制： 這是指從曾經(jīng)發(fā)生的結(jié)果中獲取信息，將它與控制規(guī)范進(jìn)展對(duì)照，找出偏向，分析緣由，采取糾正措施。具有滯后性的特點(diǎn)，但可為未來(lái)方案的制定和活動(dòng)的安排，以及系統(tǒng)繼續(xù)的運(yùn)作提供自創(chuàng)。這種控制只對(duì)未來(lái)的活動(dòng)有效。“亡羊補(bǔ)牢事后控制.2022/7/1927輸入階段 三種控制本質(zhì)上是一個(gè)周期的不同階段：運(yùn)營(yíng)階段輸出階段事前控制前饋控制即時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)控制事后控制反響控制任務(wù)開(kāi)場(chǎng)之前預(yù)先控制過(guò)程控制事后控制預(yù)先控制新的任務(wù)開(kāi)場(chǎng)任務(wù)終了之后任務(wù)進(jìn)展之中控制循環(huán)表示圖.2022/7/1928集中

12、控制、分散控制和分層控制 1、集中控制 即由組織的控制中心進(jìn)展直接的集中一致的控制。如企業(yè)中的消費(fèi)指揮部、中央調(diào)度室等。 這種控制方式適宜于規(guī)模不大的組織。.2022/7/19292、分散控制當(dāng)組織規(guī)模非常龐大，地點(diǎn)分散且間隔較遠(yuǎn)時(shí)，就宜采用分散控制方式。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)信息存貯和處置才干的要求相對(duì)較低，易于實(shí)現(xiàn)；由于反響環(huán)節(jié)少，故反響快、控制效率高、應(yīng)變才干強(qiáng)；即使個(gè)別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤或缺點(diǎn)，也不會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。缺陷：難以使各分散系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，難以保證各分散系統(tǒng)的目的與總體目的一致，從而危及整體的優(yōu)化，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控。.2022/7/1930分層控制是一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來(lái)的

13、控制方式。它有兩個(gè)特點(diǎn)：一是各子系統(tǒng)都具有各自獨(dú)立的控制才干和控制條件，從而有能夠?qū)ψ酉到y(tǒng)的管理實(shí)施單獨(dú)的處置；二是整個(gè)管理系統(tǒng)分為假設(shè)干層次，上一層次的控制機(jī)構(gòu)對(duì)下一層次各子系統(tǒng)的活動(dòng)，進(jìn)展指點(diǎn)性、導(dǎo)向性的間接控制。.正式組織控制、群體控制和自我控制根據(jù)控制源不同，可將控制任務(wù)分為正式組織控制、群體控制和自我控制3種類型。 正式組織控制是指根據(jù)組織明文規(guī)定的政策、程序并經(jīng)過(guò)正式的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)展控制。群體控制是指不經(jīng)過(guò)正式控制過(guò)程進(jìn)展的控制。它基于非正式組織的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么，由員工組成參與并采取的控制行動(dòng)。 自我控制是指?jìng)€(gè)人有認(rèn)識(shí)地去按某一行為規(guī)范進(jìn)展活動(dòng)。 .有效控制該當(dāng)具備的條件 一、

14、對(duì)于方案和情勢(shì)的定制化控制控制要思索其方案、情勢(shì)，并與組織構(gòu)造相順應(yīng) 二、對(duì)于管理者本身的定制化控制三、指明關(guān)鍵控制點(diǎn)例外情形的控制設(shè)計(jì)關(guān)注到預(yù)定績(jī)效之外的例外情形的控制 四、尋求控制的客觀性 五、確保控制的靈敏性 六、使控制系統(tǒng)與組織文化相匹配 七、實(shí)現(xiàn)控制的經(jīng)濟(jì)性八、制定可引導(dǎo)修正措施的控制方法.2022/7/1933有效控制系統(tǒng)的根本原那么 一、控制要反映方案要求 二、控制要與組織構(gòu)造相順應(yīng) 三、控制應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 四、控制應(yīng)具有及時(shí)性 五、控制應(yīng)具有客觀性 六、控制應(yīng)具有準(zhǔn)確性 七、控制應(yīng)具有靈敏性 八、控制應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性.2022/7/1934有效控制系統(tǒng)的特性 準(zhǔn)確性： 適時(shí)性

15、： 經(jīng)濟(jì)性： 靈敏性： 通俗性： 規(guī)范合理性： 戰(zhàn)略高度： 強(qiáng)調(diào)例外： 多重規(guī)范。.2022/7/1935一 預(yù)算控制二 消費(fèi)控制三 控制與管理信息系統(tǒng)四 其他控制方法 控制技術(shù)和方法 .2022/7/1936預(yù)算控制預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的方案，是用數(shù)字來(lái)表示估計(jì)的結(jié)果。預(yù)算種類包括：1.收益預(yù)算以貨幣單位表示的收入。2.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出方案。3.投資費(fèi)用預(yù)算資本支出預(yù)算。4.現(xiàn)金預(yù)算對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金收支進(jìn)展預(yù)測(cè)，估算方案期內(nèi)能夠提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可求得現(xiàn)金收支平衡。5.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表綜合預(yù)算，主要思索方案期的資產(chǎn)和負(fù)債的詳細(xì)數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，包括資產(chǎn)負(fù)

16、債表和資產(chǎn)損益表。時(shí)間、場(chǎng)地、原料和產(chǎn)品預(yù)算。.2022/7/1937二、預(yù)算的特點(diǎn)1.預(yù)算是有時(shí)間期限的。2.預(yù)算是數(shù)字化的方案。3.預(yù)算通常由預(yù)算委員會(huì)擔(dān)任編制。預(yù)算一旦確定，就要堅(jiān)持嚴(yán)肅性，普通不隨便更改。4.預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門(mén)擔(dān)任搜集反響。.2022/7/1938三、預(yù)算的作用及其缺陷作用：1、協(xié)助管理者掌握全局，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況。2、為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)規(guī)范，使控制過(guò)程中的績(jī)效衡量更加客觀可靠；3、很容易丈量出實(shí)踐活動(dòng)對(duì)預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了根底。4、便于培育節(jié)省節(jié)約、精打細(xì)算的任務(wù)作風(fēng)。.2022/7/1939三、預(yù)算的作用及其缺陷缺陷：1.局限于

17、可計(jì)量的，特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不能反映那些不能計(jì)量的工程。2.缺乏靈敏性和順應(yīng)性。3.錯(cuò)把手段當(dāng)目的。預(yù)算能夠使主管在活動(dòng)中害怕超越支出預(yù)算的規(guī)定，而忽視了部門(mén)活動(dòng)的本來(lái)目的。4.費(fèi)用預(yù)算總是習(xí)慣于按過(guò)去情況增減，故意加大或減少預(yù)算基數(shù)，使預(yù)算短少可靠的根據(jù)。.2022/7/1940 消費(fèi)控制一、進(jìn)度管理二、余力管理三、對(duì)供應(yīng)商的控制四、庫(kù)存管理五、信息管理六、質(zhì)量管理.2022/7/1941一、進(jìn)度管理所謂進(jìn)度管理，就是嚴(yán)厲地按照消費(fèi)進(jìn)度方案要求，掌握作業(yè)速度，調(diào)整速度，以保證交貨期和消費(fèi)進(jìn)度方案的實(shí)現(xiàn)。.2022/7/1942二、余力管理所謂余力，是指方案期內(nèi)一定消費(fèi)工序

18、的消費(fèi)才干同該期曾經(jīng)承當(dāng)?shù)呢?fù)荷的差數(shù)。余力管理的目的，一是要保證明現(xiàn)方案規(guī)定的進(jìn)度；二是要謀求消費(fèi)才干和負(fù)荷之間的平衡，做到既不出現(xiàn)任務(wù)量過(guò)多，也不發(fā)生窩工的景象。.2022/7/1943三、 對(duì)供應(yīng)商的控制 在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商； 試圖與供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期、穩(wěn)定、 協(xié)作的雙贏 局勢(shì)； 持有供貨商一部分股份； 由本企業(yè)內(nèi)部某個(gè)子企業(yè)供貨。.2022/7/1944四、 庫(kù)存控制庫(kù)存控制主要是對(duì)量大面廣的原資料、配件、在制品、產(chǎn)廢品等存貨數(shù)量的控制。庫(kù)存該當(dāng)堅(jiān)持在適當(dāng)?shù)某潭龋员ＷC消費(fèi)和銷(xiāo)售的需求。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型EOQ計(jì)算最優(yōu)訂購(gòu)量，使費(fèi)用最小訂購(gòu)本錢(qián)、保管本錢(qián)、總本錢(qián)；日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)

19、存系統(tǒng)JIT-IS,供應(yīng)商把零部件和原資料“準(zhǔn)時(shí)發(fā)送到消費(fèi)裝配線上。其目的是實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存或“無(wú)庫(kù)存消費(fèi)。.2022/7/1945五、質(zhì)量控制1質(zhì)量的含義 產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、壽命和平安性、外觀、效力。 質(zhì)量還包括任務(wù)質(zhì)量。2質(zhì)量控制與數(shù)量控制的關(guān)系 質(zhì)量和數(shù)量相互影響、相互聯(lián)絡(luò)：一定的質(zhì)量程度是數(shù)量控制的前提次品不能計(jì)入數(shù)量，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量，沒(méi)有質(zhì)量也就沒(méi)有效益。因此，數(shù)量與質(zhì)量比較，質(zhì)量更重要。.2022/7/1946 質(zhì)量控制 閱歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)20-40年代，重點(diǎn)是產(chǎn)品消費(fèi)出來(lái)之后的質(zhì)量檢查。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段： 20世紀(jì)40-50年代，采用統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)展質(zhì)量

20、控制。全面質(zhì)量管理階段TQM： 20世紀(jì)50年代以后，企業(yè)全體員工參與質(zhì)量管理，具有多目的、全過(guò)程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。.2022/7/1947關(guān)于全面質(zhì)量管理第一，不僅要提高產(chǎn)品的運(yùn)用價(jià)值，而且要提高整體價(jià)值，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、高產(chǎn)地耗；第二，不僅要提高產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，而且要提高產(chǎn)品的效力質(zhì)量，適宜用戶需求，保證用戶運(yùn)用稱心；第三，不僅要抓產(chǎn)質(zhì)量量，而且要抓任務(wù)質(zhì)量，從抓結(jié)果變?yōu)樽ゾ売?，使產(chǎn)質(zhì)量量有可靠的保證；第四，不僅要抓產(chǎn)品的消費(fèi)質(zhì)量，而且首先要注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)用全過(guò)程的質(zhì)量控制。第一，努力提高全體人員的責(zé)任心和任務(wù)才干，樹(shù)立仔細(xì)擔(dān)任、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、用戶至上、質(zhì)量第一的

21、風(fēng)氣。第二，開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。第三，建立質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析制度。.2022/7/1948精益管理lean management)麻省理工學(xué)院(MIT)研討發(fā)現(xiàn)，日本的汽車(chē)消費(fèi)商比美國(guó)和歐洲的汽車(chē)消費(fèi)商更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，緣由是采用了精益管理。精益管理使日本企業(yè)運(yùn)用更少的工人、更短的開(kāi)發(fā)時(shí)間、較低的庫(kù)存、較少的供應(yīng)商、更小的消費(fèi)空間及消費(fèi)低投資額的模型，更有效的物流運(yùn)輸。歐美企業(yè)引入精益管理思想，并開(kāi)場(chǎng)延伸到非汽車(chē)類的其他企業(yè)，大大提高了消費(fèi)率。.2022/7/1949 數(shù)據(jù)信息有用的信息數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別六、管理信息控制.2022/7/19501、管理信息系一致詞最早出如今1970年，由瓦爾特肯尼萬(wàn)提

22、出。管理信息系統(tǒng)是“以書(shū)面或口頭的方式，在適宜的時(shí)間里向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、如今的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以協(xié)助他們進(jìn)進(jìn)展決策。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了信息在決策中的重要性，但并沒(méi)有指出一定要運(yùn)用計(jì)算機(jī)。.2022/7/19512、美國(guó)的高登戴維斯管理信息系統(tǒng)的開(kāi)創(chuàng)人1985年給管理信息系統(tǒng)下了一個(gè)比較完好的定義瓦爾特肯尼萬(wàn)提出，管理信息系統(tǒng)“是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手任務(wù)業(yè)，分析、方案、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的擁護(hù)-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)轉(zhuǎn)、管理和決策功能。.2022/7/19523、80年代初，中國(guó)也開(kāi)場(chǎng)了對(duì)管理信息系統(tǒng)的討論，一些學(xué)者曾給管

23、理信息系統(tǒng)下了定義，以為：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)展信息的搜集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和運(yùn)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)轉(zhuǎn)情況；利用過(guò)去的信息預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)展決策；利用信息控制企業(yè)的行為；協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目的。.2022/7/19534、我們以為：1管理信息系統(tǒng)最中心的含義是指可以經(jīng)常地為管理層提供所需信息的系統(tǒng)。2這種系統(tǒng)可以是基于手工的，也可以是基于計(jì)算機(jī)的，但是目前一切議論的包括我們這里講到的，都集中在計(jì)算機(jī)支持的運(yùn)用系統(tǒng)上。3管理信息系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)提供應(yīng)管理層的是信息，而不是單純的數(shù)據(jù)，因此，要求管理信息系統(tǒng)具有良好的信息加工的功能。.

24、2022/7/1954管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施1、一個(gè)完好的信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中大體包括如下步驟： 組織決策系統(tǒng)的分析。 信息需求的分析。 決策的綜合。 信息處置設(shè)計(jì)。2、管理信息系統(tǒng)對(duì)管理者任務(wù)的影響管理信息系統(tǒng)對(duì)管理者任務(wù)的影響是多方面的，它不但對(duì)管理者提出了更高的要求，而且會(huì)影響管理者管理職能的運(yùn)用。主要表現(xiàn)為：直接參與決策才干 組織設(shè)計(jì) 權(quán)益.2022/7/1955 其它控制方法 本錢(qián)控制運(yùn)營(yíng)審計(jì).2022/7/1956一、本錢(qián)控制本錢(qián)控制是指以本錢(qián)作為控制手段，經(jīng)過(guò)制定本錢(qián)總程度目的值、可比產(chǎn)品本錢(qián)降低率以及本錢(qián)中心控制本錢(qián)的責(zé)任等，到達(dá)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過(guò)程。本錢(qián)控制本質(zhì)上是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的效益，控制和降低目的本錢(qián)，各個(gè)部門(mén)確定本錢(qián)責(zé)任，以及為此采取的一系列提高管理者本錢(qián)認(rèn)識(shí)、制定部門(mén)本錢(qián)目的、提高本錢(qián)效率的管理任務(wù)。.2022/7/1957二、運(yùn)營(yíng)審計(jì)1外部審計(jì)2內(nèi)部審計(jì)3