績(jī)效管理-第十章-績(jī)效管理的發(fā)展課件

1、績(jī)效管理（第二版）第十章 績(jī)效管理的發(fā)展本章主要內(nèi)容234績(jī)效管理是管理理論變革的動(dòng)力源泉績(jī)效管理理念的發(fā)展趨勢(shì)績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展管理理論變革與績(jī)效1學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理理論變革與績(jī)效管理的發(fā)展；掌握管理理論的演變促進(jìn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略觀點(diǎn)形成；了解國(guó)外績(jī)效管理的理論與實(shí)踐；由績(jī)效考核向戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念的轉(zhuǎn)變；重點(diǎn)績(jī)效考核的過(guò)程需引進(jìn)心理學(xué)發(fā)展的思考；掌握績(jī)效管理心理學(xué)發(fā)展；了解單向評(píng)價(jià)到系統(tǒng)評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變；了解電子績(jī)效支持系統(tǒng)。第一節(jié) 管理理論變革與績(jī)效（一）科學(xué)管理理論下的績(jī)效管理（二）行為科學(xué)理論下的績(jī)效管理（三）“以人為本”管理理論下的績(jī)效管理一、管理理論變革與績(jī)效管理的發(fā)展 （一）歐美地區(qū)在績(jī)

2、效管理的一些發(fā)展特點(diǎn) 1. 具體工作任務(wù)熟練程度。2. 非具體工作任務(wù)熟練程度。3. 書(shū)面和口頭交流任務(wù)的能力。4. 所表現(xiàn)出的努力。5. 保證工作紀(jì)律。6. 促進(jìn)他人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。7. 監(jiān)督管理或領(lǐng)導(dǎo)。8. 管理或行政管理。第一節(jié) 管理理論變革與績(jī)效二、國(guó)外績(jī)效管理的理論與實(shí)踐 （二）日本的績(jī)效管理觀念的發(fā)展 1. 權(quán)限的委讓 2. 參與計(jì)劃與溝通 3. 對(duì)員工信任 4. 團(tuán)隊(duì)是和諧的團(tuán)體第一節(jié) 管理理論變革與績(jī)效二、國(guó)外績(jī)效管理的理論與實(shí)踐 （一）組織文化的價(jià)值觀直接導(dǎo)致組織的績(jī)效管理思想 （二）組織文化的內(nèi)在本質(zhì)對(duì)績(jī)效管理實(shí)施的影響 （三）文化差異和組織中人際關(guān)系的狀態(tài)對(duì)績(jī)效管理的影響第一

3、節(jié) 管理理論變革與績(jī)效三、文化差異對(duì)績(jī)效管理的影響第一節(jié) 管理理論變革與績(jī)效表10-1 文化對(duì)比簡(jiǎn)要描述分析 東方/南方文化西方/北方文化文化的特征 集體主義；等級(jí)社會(huì)；排他主義；所歸屬的地位；以個(gè)人為中心；外部控制；直覺(jué)型/整體論者；權(quán)財(cái)間距大個(gè)人主義的；平均主義；普遍主義；達(dá)到的地位；以任務(wù)為中心；內(nèi)部控制；分析型/簡(jiǎn)化論者；權(quán)財(cái)間距小相似于這種文化簡(jiǎn)要描述的國(guó)家日本；中國(guó)；埃及；印度尼西亞；土耳其；巴西；委內(nèi)瑞拉；韓國(guó)；法國(guó)；希臘；意大利；西班牙美國(guó)；英國(guó)；加拿大；澳大利亞 一、績(jī)效管理是戰(zhàn)略管理的重要要素 二、管理理論的演變促進(jìn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略觀點(diǎn)形成 三、績(jī)效管理是管理理論變革的動(dòng)力源

4、泉第二節(jié) 績(jī)效管理是管理理論變革的動(dòng)力源泉 一、由績(jī)效考核向戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念的轉(zhuǎn)變 （一）戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念的轉(zhuǎn)變 （二）戰(zhàn)略性績(jī)效管理必須強(qiáng)調(diào)彈性化思想 （三）戰(zhàn)略性績(jī)效管理必須注意差異化的理念 （四）戰(zhàn)略性績(jī)效管理必須呈現(xiàn)多樣化的績(jī)效管理方式第三節(jié) 績(jī)效管理理念的發(fā)展趨勢(shì) 二、績(jī)效考核的過(guò)程需引進(jìn)心理學(xué)發(fā)展的思考 （一）注重管理過(guò)程的激勵(lì)和控制 （二）強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性績(jī)效管理 第三節(jié) 績(jī)效管理理念的發(fā)展趨勢(shì) 三、績(jī)效管理注重系統(tǒng)論思想全方位考評(píng) （一）績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 （二）績(jī)效管理由評(píng)價(jià)性向超前化績(jī)效管理轉(zhuǎn)變 （三）績(jī)效管理注重動(dòng)態(tài)觀點(diǎn) （四）績(jī)效管理注重權(quán)變思想的引入第三節(jié) 績(jī)效管理

5、理念的發(fā)展趨勢(shì) 一、組織變革 （一）組織變革概述 （二）組織變革趨勢(shì) 1組織變革不斷加劇 2組織文化正在成為被關(guān)注的焦點(diǎn) 3組織變革中更加關(guān)注個(gè)性化、人性化方案 4創(chuàng)新成了組織變革的主旋律第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 二、知識(shí)管理績(jī)效策略 （一）知識(shí)管理與組織績(jī)效的關(guān)系研究 1知識(shí)管理概述 2知識(shí)管理與信息管理 3知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)集體的智慧 4知識(shí)管理的目的是什么 （二）知識(shí)管理績(jī)效考核模型 第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 三、學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)（一）學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織最初的構(gòu)想源于美國(guó)麻省理工大學(xué)杰伊弗瑞斯特（Jay Forrester）教授。他是一位杰出的技術(shù)專家，是20世紀(jì)50年代早期世界第

6、一部通用電腦“旋風(fēng)”創(chuàng)制小組的領(lǐng)導(dǎo)者。他開(kāi)創(chuàng)的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是提供研究人類動(dòng)態(tài)性復(fù)雜的方法。 彼得圣吉（Peter M. Senge）是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人。作為弗瑞斯特的學(xué)生，他一直致力于研究以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)為基礎(chǔ)的更理想的組織。他用了近十年的時(shí)間對(duì)數(shù)千家企業(yè)進(jìn)行研究和案例分析，于1990年完成其代表作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)。他指出現(xiàn)代企業(yè)所欠缺的就是系統(tǒng)思考的能力。第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 （二）組織學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)也可以是一種日常的行為，學(xué)習(xí)應(yīng)該可以作為工作中的一部分。這就是組織學(xué)習(xí)概念的由來(lái)。正如彼得圣吉在他的“Dance of Change”（1999）一書(shū)中所闡述的：所有的組織都在

7、不斷地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)它們周圍的真實(shí)世界的不斷的變化。但是其中有一些組織的學(xué)習(xí)更快、更有效。關(guān)鍵在于這些組織把學(xué)習(xí)看做是日常工作的一個(gè)不可分割的部分。（相比而言，培訓(xùn)一般是間歇性的，是與獲得結(jié)果的環(huán)境相分離的。） 組織學(xué)習(xí)是一個(gè)與知識(shí)管理緊密相關(guān)的干預(yù)方式。知識(shí)在組織內(nèi)部的流通就形成了取代個(gè)人學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)。第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 （三）組織學(xué)習(xí)背景下學(xué)習(xí)的變化1. 學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)協(xié)作性2. 學(xué)習(xí)方式多元化3. 更關(guān)注以學(xué)為中心的學(xué)習(xí)理念4. 學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在于促進(jìn)5. 學(xué)習(xí)的目的在于創(chuàng)新第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 四、績(jī)效技術(shù)專業(yè)化 專業(yè)是指用于定義某一職業(yè)及其從業(yè)人員的復(fù)雜性的特征集合。專業(yè)化則是

8、指，使從事某種職業(yè)的人員逐漸掌握相應(yīng)專業(yè)的知識(shí)與能力的過(guò)程。衡量某種職業(yè)是否達(dá)到專業(yè)化有五個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：提供重要的社會(huì)服務(wù)；具有專業(yè)理論知識(shí)；在本領(lǐng)域的實(shí)踐活動(dòng)中個(gè)體具有高度的自主權(quán)；進(jìn)入該領(lǐng)域需要經(jīng)過(guò)組織化和程序化過(guò)程；對(duì)從事該項(xiàng)活動(dòng)有典型的倫理規(guī)范?？?jī)效技術(shù)作為一門(mén)從實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的學(xué)科，盡管目前國(guó)內(nèi)外設(shè)置績(jī)效技術(shù)專業(yè)的高等學(xué)校還不多，目前很多績(jī)效技術(shù)專家同時(shí)也是教育技術(shù)專家，但隨著績(jī)效技術(shù)的發(fā)展，績(jī)效技術(shù)專家將會(huì)作為一種重要資源而得到廣泛關(guān)注，績(jī)效技術(shù)專家在與服務(wù)對(duì)象加強(qiáng)合作的同時(shí)，其自主性也進(jìn)一步增強(qiáng)，專業(yè)化研究成為其中一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 五、技術(shù)化的戰(zhàn)略性績(jī)

9、效管理（一）可促進(jìn)人力資源和組織內(nèi)其他資源的整合（二）在組織的信息共享方面為績(jī)效技術(shù)專家提供了強(qiáng)有力的工具（三）信息技術(shù)可為績(jī)效技術(shù)在教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用提供交互性學(xué)習(xí)的技術(shù)支持（四）信息技術(shù)可為績(jī)效技術(shù)在非教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用提供決策支持第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 六、電子績(jī)效管理系統(tǒng) （一）電子績(jī)效支持系統(tǒng)的定義 電子績(jī)效支持系統(tǒng)（electronic performance support system，以下簡(jiǎn)稱EPSS）的概念是Gery在1989年最早提出的，EPSS最初出現(xiàn)于職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，在企業(yè)中獲得巨大的成功。 給EPSS下了這樣的定義；“一個(gè)整合的電子環(huán)境，每個(gè)員工都可以利用，并很容易的訪問(wèn)

10、，提供與工作相關(guān)的信息、軟件、向?qū)?、建議、支持、數(shù)據(jù)、圖像、工具以及評(píng)估和監(jiān)督系統(tǒng)的即時(shí)、個(gè)性化的在線訪問(wèn)，允許員工在最少量的支持和他人干擾下獲得工作績(jī)效?！钡谒墓?jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 （二）電子績(jī)效支持系統(tǒng)的主要特性 1. 基于計(jì)算機(jī) 2. 提供完成任務(wù)過(guò)程中的訪問(wèn) 3. 運(yùn)用在工作中 4. 由用戶控制 5. 降低對(duì)職前培訓(xùn)的需要第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 （三）EPSS與傳統(tǒng)培訓(xùn)、人工智能等的區(qū)別 1與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別 EPSS在用戶需要它時(shí)提供詳細(xì)的信息，而傳統(tǒng)培訓(xùn)提供信息，但不是在用戶需要的時(shí)候提供，EPSS允許學(xué)習(xí)者決定什么時(shí)候需要信息，而教師控制的傳統(tǒng)訓(xùn)練則不管學(xué)習(xí)者是否需要，而全盤(pán)

11、抖出。EPSS的信息需要是以一種任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式提供，效率較高。2與傳統(tǒng)的CBT系統(tǒng)的區(qū)別 EPSS將訓(xùn)練任務(wù)融入到工作過(guò)程中員工可以邊工作邊訓(xùn)練：而傳統(tǒng)的CBT則把訓(xùn)練任務(wù)放到工作過(guò)程之前來(lái)進(jìn)行，員工在受到培訓(xùn)之后，才能投入工作，而且培訓(xùn)的知識(shí)不一定會(huì)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到工作中，完成任務(wù)。3與智能導(dǎo)師系統(tǒng)（LTS）、智能超媒體系統(tǒng)（IHS）的區(qū)別 EPSS是人控制計(jì)算機(jī)，鼓勵(lì)并幫助學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。而ITL和HIS都試圖控制學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)生必須服從于計(jì)算機(jī)。沒(méi)有自主權(quán)，學(xué)生就會(huì)把精力集中于理解而不是創(chuàng)新上。第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 （四）EPSS的種類 依據(jù)不同，對(duì)EPSS的劃分也有所差異，根據(jù)

12、用途與運(yùn)作方式以及組織支持的目的，EPSS可分為以下三種。 1.內(nèi)嵌式（embedded）EPSS 2. 連接式（linked）EPSS 3.獨(dú)立式（stand-alone）EPSS第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 （五）EPSS的組件 一個(gè)比較完善的EPSS通常由專家系統(tǒng)、信息庫(kù)、交互式的學(xué)習(xí)支持，在線幫助等部分構(gòu)成，集成在一個(gè)用戶界面中。具體如下。1專家系統(tǒng)2信息庫(kù)3交互式學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)4用戶界面5在線幫助第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展 七、績(jī)效管理技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（一）更加重視人性化的績(jī)效技術(shù)研究（二）績(jī)效管理技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化（三）績(jī)效管理技術(shù)系統(tǒng)的全球化（四）績(jī)效管理技術(shù)研究的合作化第四節(jié) 績(jī)效管理技術(shù)的發(fā)展本章小結(jié)通過(guò)本章學(xué)習(xí)主要要求學(xué)生掌握，管理理論變革與績(jī)效，包括：管理理論變革與績(jī)效管理的發(fā)展；行為科學(xué)理論下的績(jī)效管理；“以人為本”管理理論下的績(jī)效管理；文化差異對(duì)績(jī)效管理的影響。掌握績(jī)效管理是管理理論變革的激發(fā)器，包括：績(jī)效管理是戰(zhàn)略管理的重要要素；管理理論的演變促進(jìn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略觀點(diǎn)形成；績(jī)效管理是企業(yè)管理理論變革的激發(fā)器；國(guó)外績(jī)效管理的理論與實(shí)踐；重點(diǎn)掌握績(jī)效管理理念的發(fā)展趨勢(shì)，包括由績(jī)效考核向戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念的轉(zhuǎn)變，績(jī)效考核的過(guò)程需引進(jìn)心理學(xué)發(fā)展的思考，從單向評(píng)價(jià)到系統(tǒng)評(píng)價(jià)注重超前化績(jī)效