卓越績效管理培訓(評分指南)ppt課件

1、 杰出績效方式規(guī)范 -全國質(zhì)量獎評獎規(guī)范 杰出績效評價準評分指南.過程： 方法 展開 學習 整合 結(jié)果4.2 戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.1指點4.4 資源4.5過程管理4.7運營結(jié)果 4.6丈量、分析與改良指點三角結(jié)果三角一、杰出績效評價準那么框架圖.1、杰出績效方式旨在經(jīng)過杰出的過程發(fā)明杰出的結(jié)果，即：應對評價準那么的要求，確定、展開組織的方法，并定期評價、改良、創(chuàng)新和分享，使之到達一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競爭對手和標桿，獲得世界級的績效。2、有關過程的類目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，結(jié)果類目為4.7。過程旨在結(jié)果，結(jié)果經(jīng)過過程獲得，并為過程的改良和

2、創(chuàng)新提供導向。3、“指點掌控著組織前進的方向，并親密關注著“運營結(jié)果。4、“指點、“戰(zhàn)略、“顧客與市場構(gòu)成“指點作用三角，是驅(qū)動性的；“資源、“過程管理、“運營結(jié)果構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果三角，是從動性的。而“丈量、分析與改良是組織運作之根底，是鏈接兩個三角的“鏈條，并轉(zhuǎn)動著改良和創(chuàng)新的PDCA之輪。條目解釋.評分項稱號 類目分值 評分項分值4.1 指點1004.1.1 組織的指點60 4.1.2 社會責任404.2 戰(zhàn)略 804.2.1 戰(zhàn)略制定40 4.2.2 戰(zhàn)略部署404.3 顧客與市場 904.3.1 顧客和市場的了解404.3.2 顧客關系與顧客稱心504.4 資源120 4.4.1

3、 人力資源40 4.4.2 財務資源104.4.3 根底設備204.4.4 信息204.4.5 技術204.4.6 相關方關系10二、杰出績效評價準那么評分項分值表 .4.5 過程管理1104.5.1 價值發(fā)明過程704.5.2 支持過程404.6 丈量、分析與改良1004.6.1 組織績效的丈量與分析404.6.2 信息和知識的管理304.6.3 改良304.7 運營結(jié)果4004.7.1 顧客與市場的結(jié)果1204.7.2 財務結(jié)果804.7.3 資源結(jié)果804.7.4 過程有效性結(jié)果704.7.5 組織的治理和社會責任結(jié)果50二、杰出績效評價準那么評分項分值表 .一 評分系統(tǒng)三、杰出績效評價

4、準那么評分系統(tǒng)和評分指南 根據(jù)GB/T19580-2004的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結(jié)果兩種評分項進展評分，詳細要點如下所述。.“過程是指組織為實現(xiàn)規(guī)范4.14.6各評分項要求所采用的方法、展開和改良的成熟程度。用方法展開學習整合ApproachDeploymentLearningIntegration，簡稱ADLI的四個要素評價組織的過程處于何種階段。 1、過 程.“方法評價要點：1組織完成過程所采用的方式方法；2方法與規(guī)范評分項要求的適宜性；3方法的有效性；4方法的可反復性，能否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為根底即系統(tǒng)性。.“展開評價要點：1為實現(xiàn)規(guī)范評分項要求所采用方法的實發(fā)揚開程度；2方

5、法能否繼續(xù)運用；3方法能否運用于一切適用的部門。.“學習評價要點：1經(jīng)過循環(huán)評價和改良，對方法不斷完善；2鼓勵經(jīng)過創(chuàng)新對方法進展突破性的變革；3在組織的各相關部門、過程中分享方法的改良和創(chuàng)新。.“整合評價要點：1方法與在規(guī)范其他評分項中識別出的組織需求協(xié)調(diào)一致；2組織各過程、部門的丈量、分析和改良系統(tǒng)相互交融、補充；3各部門的方案、過程、結(jié)果、分析、學習和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目的。.評價要求：1、過程評分工程中，方法展開學習整合是聯(lián)絡在一同的，要強調(diào)方法及其展開，即與評分項的詳細要求相一致。2、隨著過程的成熟，對它們的闡明也應該指出多個周期的學習，以及與其它過程和部門是如何整合。3、雖然方

6、法展開學習整合要素相互聯(lián)絡在一同，但是陪審員給予被評價組織的反響，應反映每一個或全部這些要素的優(yōu)勢和改良時機。. 結(jié)果是組織實現(xiàn)規(guī)范4.7的要求中得到的輸出和效果。評價結(jié)果的要點為：1組織績效的當前程度；2組織績效改良的速度和廣度；3組織與適宜的競爭對手/標桿的對比績效；4組織結(jié)果的丈量與在“組織概述和“過程評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和效力、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。2、結(jié)果.評價要求：1、結(jié)果類評分項要求就關鍵的組織績效目的給出績效程度、改良速度和相關的比較性數(shù)據(jù)。2、結(jié)果類評分項還要求提供關于績效改良的廣度的數(shù)據(jù)。3、廣度數(shù)據(jù)直接與展開和學習相聯(lián)絡，假設過程改良得到了廣泛的共

7、享，就有相應的結(jié)果。4、某個結(jié)果評分項的得分是一個綜合，它基于總的績效，同時思索到了改良的速度和廣度及該評分項對組織的重要度。. 上述兩個評價系統(tǒng)對于評價和反響非常重要，在評價和反響時還有另外一個重要的要素，這就是組織所報告的過程和和結(jié)果相對于組織的關鍵運營要素的重要度。 最重要的方面 該當在“組織概述和諸如4.2.1、4.3.1、4.5.1和4.6.1等評分項中加以識別。 關鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關鍵戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃，尤為重要。3、“重要度作為評分的要素. 在確定分數(shù)的過程中應遵照以下原那么：1該當評審評分項中的一切方面，特別是對組織具有重要性的方面。2給一個評分項評分時，首先斷定哪一個分

8、數(shù)范圍(如50%65%)最符合組織在該評分項到達的程度。這里“最符合組織的到達程度，并不要求與該評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個別要素ADLI過程要素或結(jié)果要素與所選的分數(shù)范圍有一些差別。3組織到達的程度是根據(jù)對4個過程要素或4個結(jié)果要素綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一個要素進展評價，或?qū)γ恳粋€要素評價后進展平均的結(jié)果。4、評分闡明.4決議實踐分數(shù)能否符合所選的分數(shù)范圍時，還要評價該評分項的回答能否更接近于上一檔或下一檔的范圍。5)“過程評分項分數(shù)得分為50%，表示其方法符合該評分項的總體要求，并繼續(xù)展開到該評分項涉及的大多數(shù)部門，經(jīng)過一些改良和學習的循環(huán)，滿足了關鍵的組織需求。更高的

9、分數(shù)那么反映更好的成就，證明了更廣泛的展開，更顯著的組織學習和更進一步的整合。 (6)“結(jié)果評價項分數(shù)為50%，表示該評分項在對組織重要的運營方面有著明晰的改良趨勢和/或良好的績效程度，并有相適宜的對比數(shù)據(jù)。更高的分數(shù)那么反映更好的改良速度和或績效程度、更好的對比績效和更廣泛的范圍，并與運營要求相交融。4、評分闡明.二 評分指南 1、“過程 項評分指南.分 數(shù)過 程0%或5% 顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。 (A) 方法沒有展開或僅略有展開。(D) 不能證實具有改進導向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應”。 (L) 不能證實組織的一致性；各個方面或工作部門的運作都是相互獨立的。 (I

10、)10%，15%，20%或25% 針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。 (A) 在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了該評分項基本要求的進程。(D) 處于從“對問題做出反應”到“一般性改進導向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L) 主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達到一致。(I) 30%，35%，40%或45% 應對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A) 盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D) 開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關鍵過程,。(L) 方法處于與在其他評價項中識別的組織的基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I) .分 數(shù)過 程50%55

11、%，60%或65% 應對該評分項的總體要求，有比較系統(tǒng)、有效的方法。(A) 盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D) 有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學習，以改進關鍵過程的效率和有效性。(L) 方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%75%，80%或85% 應對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A) 方法得到很好的展開，無顯著的差距。(D) 基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學習，成為關鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精細、創(chuàng)新的結(jié)果。(L) 方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。

12、(I)90%，95%或100% 應對該評分項的詳細要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A) 方法得到充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。(D) 以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學習是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L) 方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。(I) .2、“結(jié)果項評分指南.分 數(shù)結(jié)果0%或5% 沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。 沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。 沒有對比性信息。 在對組織關鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。10%，15%，20%或25% 結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進和（或）處

13、于初期的良好績效水平。 沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。 沒有或極少對比性信息。 在少數(shù)對組織關鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。 30%，35%，40%或45% 在該評分項要求的多數(shù)方面有改進和（或）良好績效水平。 處于取得良好趨勢的初期階段。 處于獲得對比性信息的初期階段。 在多數(shù)對組織關鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。.分 數(shù)過 程 50%， 55%，60%或65% 在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進趨勢和（或）良好績效水平。 在對組織關鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。 與有關競爭對手和（或）標桿進行對比評價，一些趨勢和（或）當前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。 經(jīng)營結(jié)果達到了大

14、多數(shù)關鍵顧客、市場、過程的要求。 70%， 75%，80%或85% 在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當前績效達到良好到卓越水平。 大多數(shù)的改進趨勢和（或）當前績效水平可持續(xù)。 與有關競爭對手和（或）標桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和（或）當前績效顯示了領先和優(yōu)秀的水平。 經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 90%，95%，或100% 在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當前績效達到卓越水平。 在大多數(shù)方面，具有卓越的改進趨勢和（或）可持續(xù)的卓越績效水平。 在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領導地位和標桿水準。 經(jīng)營結(jié)果充分地達到了關鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 .3、

15、評分術語的注釋.評審員應該遵守的指點原那么：很少、少數(shù)得分最高到15%展開中存在明顯的差距。一些大于15%，不高于30%有展開，雖然在初期階段。許多大于30%，不高于50%很好地展開，雖然展開在某些方面能夠不同。大多數(shù)大于50%，不高于80%很好地展開，在絕大多數(shù)方面沒有明顯差距。絕大多數(shù)大于80%，小于100%全面展開，在任何方面和任務單位沒有明顯差距。.評審員應該遵守的指點原那么：全部100%。良好、好例如，好于相關競爭者和類似的提供者的平均程度，高于行業(yè)平均。優(yōu)秀、很好例如，處在競爭者和類似提供者中的前四分之一。杰出、出色例如，處在競爭者和類似的提供者中的數(shù)一數(shù)二，前5%，最好的標桿，好

16、于最好的競爭者。.四、杰出績效評分要求.1、“根本要求是指每個評分項的最中心概念，是該條目的根本主題。在準那么中每一個評分項的根本要求就是該評分項的標題。2、根據(jù)根本要求系統(tǒng)的開展程度和這些系統(tǒng)的展開程度，滿足評分項根本要求能夠使組織獲得10%45%的分數(shù)。一根本要求.1、“總體要求是指準那么運用者在回答評分項的中心主題時需求闡明的要點。總體要求指出一個評分項要求的最重要的特征。在準那么中，每個評分項的總體要求是以條目的題之下的引導句子出現(xiàn)。2、根據(jù)總體要求的成熟度、這些系統(tǒng)的展開程度、系統(tǒng)評價和優(yōu)化的程度以及這些系統(tǒng)的整合程度，滿足評分項的總體要求可以使組織得到50%、55%、60%、65%

17、的分數(shù)。二總體要求.1、“詳細要求是指在每個“著重方面“的范疇內(nèi)，準那么運用者必需回答的每一個問題，這些問題組成了評分項要求的細節(jié)內(nèi)容。2、根據(jù)詳細系統(tǒng)的成熟度，這些系統(tǒng)的展開程度、系統(tǒng)評價和優(yōu)化的程度、創(chuàng)新程度和這些系統(tǒng)的改良的整合程度，滿足評分項的詳細要求可以得到70%100%的分數(shù)。三詳細要求.三個“要求的對比：區(qū)別：1、“總體要求比“根本要求需求提供 更加詳細的內(nèi)容。 2、“詳細要求的定義是相當清楚的，提供了足夠的細節(jié)，足以是評審員們識別處得到70%或者更高的分值所必需的管理系統(tǒng)和過程的要素。聯(lián)絡：方法所要求的層級構(gòu)造，從“根本要求到“總體要求再到“詳細要求。.五、走向成熟過程的幾個步

18、驟過程類評分項評分參考.一對問題的被動反響評分25% 運轉(zhuǎn)基于活動而非過程，且大多數(shù)是對于即刻需求或問題做出反響。戰(zhàn)略目的和運營目的對問題的被動反響.二早期的系統(tǒng)的方法評分30%45% 處于基于具有反復性評價和改良的過程來運轉(zhuǎn)的早期階段，組織的各部門間開場有一些協(xié)調(diào)，確立了戰(zhàn)略目的和定量的目的。戰(zhàn)略目的和運營目的早期的系統(tǒng)的方法.三協(xié)調(diào)一致的方法評分50%65% 運轉(zhuǎn)基于經(jīng)過反復、定期評價而進展改良的過程，組織各部門間具有學習分享和相互協(xié)調(diào)，過程對應了組織的關鍵戰(zhàn)略和目的。戰(zhàn)略目的和運營目的協(xié)調(diào)一致的方法.四整合的方法評分70% 運轉(zhuǎn)基于經(jīng)過反復、定期評價而進展變革和改良的過程，變革和改良是以

19、一種與其他受影響單位相協(xié)調(diào)的方式進展的。經(jīng)過分析、創(chuàng)新和分享，尋求和實現(xiàn)跨單位間的效率。過程和丈量目的追蹤著關鍵戰(zhàn)略目的和運營目的的進展。戰(zhàn)略目的和運營目的整合的方法.六、過程術語.1、系統(tǒng)的systematic 尋覓用于完成條目要求的系統(tǒng)的證據(jù)利用數(shù)據(jù)和信息促進改良和學習的可反復運用的可丈量的過程。 自評報告應該簡要描畫該系統(tǒng)，解釋和闡明它如何起作用并闡明曾經(jīng)得到的優(yōu)化。申獎者必需與不太清楚該系統(tǒng)性質(zhì)的人員進展溝通，讓他們明白。這對于到達30%的分數(shù)值是必需的。.2、整合的integrated 確定某一系統(tǒng)和總體管理系統(tǒng)的其他要素之間的整合和相互聯(lián)絡的程度。闡明關鍵主題在各章節(jié)之間的聯(lián)絡，諸

20、如為各評分項展現(xiàn)過的那些主題。 例：高層指點者任務的整合程度： 高層指點者4.1.1擔任經(jīng)過組織指點系統(tǒng)和員工隊伍來制定和溝通組織的價值觀和績效期望。 高層指點者開展與關鍵顧客4.3.2的關系，監(jiān)視產(chǎn)品和效力的質(zhì)量4.7.1.2、顧客稱心4.7.1.1以及其他組織績效結(jié)果4.7.1.3、4.7.2、4.7.3、4.7.4、4.7.5。 . 高層指點必需把短期目的和戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)換成可丈量的關鍵績效目的和對應的時間表4.2.1c)，作為監(jiān)控績效4.6.1.1a)和確定改良優(yōu)先次序4.1.3c根底確定。對應時間表4.2.1c)應該設計成與高層指點者的評審周期相一致。 這種信息，當恰當?shù)厮鸭头治?.6

21、.1時，能夠協(xié)助他們更好地方案和監(jiān)控進展情況，以及擁有更充分的信息來做出改良顧客稱心以及運營和財務績效的決策。 高層指點還可以經(jīng)過改良任務系統(tǒng)以提高員工績效和鼓勵4.4.1.1、培訓有效性4.4.1.2、員工權(quán)益和稱心度4.4.1.3。 .3、預防為根底prevention-based 以預防為根底的系統(tǒng)的明顯特點是經(jīng)過采取行動以防止問題的存在和再發(fā)生或者把問題的影響減少到最低程度。實際上一切系統(tǒng)都會消費完美的產(chǎn)品和無缺陷的效力，但這種情況是極少存在的。 高績效組織可以做到快速采取行動以從問題中恢復過來如撲滅火災，然后識別出問題根源和防止其再次發(fā)生。問題的性質(zhì)、它的根源和適當?shù)母袆釉诮M織內(nèi)

22、要得到廣泛交流，以便他們可以在問題發(fā)生之前采取行動。 .4、繼續(xù)改良continuous improvement 繼續(xù)改良是績效組織的永久主題，是組織建立和堅持它們競爭優(yōu)勢的方法。繼續(xù)改良指基于實施的評價和對組織勝利至關重要的過程的改良。評價和改良完善了高績效管理周期。基于現(xiàn)實的繼續(xù)改良、評價能夠是復雜的統(tǒng)計過程，也能夠是簡單的焦點小組討論：什么是對的，什么是錯的，以及如何做得更好。組織獲得最正確績效的關鍵在于一切過程的全面評價和改良。 經(jīng)過實施系統(tǒng)的、全面的改良，組織獲得杰出績效只是時間問題。繼續(xù)的、基于實施的評價再加之有效展開及優(yōu)化時間可以使申獎者的分值到達60%或70%，甚至更高。.5、完好的complete 每個評分項包括一個或幾個著重方面，許多著重方面包含幾個詳細要求。不能涵蓋一