ISO質(zhì)量管理手冊

1、ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備質(zhì)量手冊依據(jù)：GB/T 19001-2000文件編號：版本/修改：A / 0受控狀態(tài)：頁腳內(nèi)容1ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備二。六年五月十日發(fā)布 二。六年五月十五日實施編制： 日期： 批準(zhǔn)： 日期章節(jié)號0 . 0版本號第A 版標(biāo)本頁更改第0 次目 錄題頁碼第1頁/共2頁0. 0目錄0.1批準(zhǔn)頁0.2工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書0.3目的和適用范圍頁腳內(nèi)容2ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備0公司簡介0質(zhì)量方針和目標(biāo)0機構(gòu)和職責(zé)0質(zhì)量管理體系1總要求2文件要求0管理職責(zé)1管理承諾2質(zhì)量方針3策劃4職責(zé)、權(quán)限與溝通0資源管理頁腳內(nèi)容3ISO9

2、00質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備1資源提供2人力資源3基礎(chǔ)設(shè)施4工作環(huán)境0產(chǎn)品的實現(xiàn)1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃2與客戶有關(guān)的過程3設(shè)計和開發(fā)4采購5生產(chǎn)和服務(wù)提供6監(jiān)視和測量裝置的控制0測量、分析和改進頁腳內(nèi)容4ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備1總則2監(jiān)視和測量3不合格品的控制章節(jié)號0 . 0版本號第A 版標(biāo)本頁更改第0 次目 錄題頁碼第2頁/共2頁4數(shù)據(jù)分析5改進頁腳內(nèi)容5ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備質(zhì)量管理體系文件對照表GB/T19001-2000質(zhì)量手冊程序文件章，要素節(jié)XHX /QM-01編號名稱頁腳內(nèi)容6ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備4.0質(zhì)量管理體系質(zhì)量

3、管理體系4.1總要求總要求XHX/QP-02文件控制程序4.2文件要求文件要求XHX/QP-03質(zhì)量記錄控制程序5.0管理職責(zé)管理職責(zé)5.1管理承諾管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針5.4策劃策劃5職責(zé)、權(quán)限和職責(zé)、權(quán)限和頁腳內(nèi)容7ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備.5溝通溝通5.6管理評審6.0資源管理資源管理XHX/QP-01資源管理程序6,1資源的提供資源的提供6.2人力資源人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境工作環(huán)境7.0產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)7,1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃XHX/QP-04質(zhì)量計劃控制程序頁腳內(nèi)容8ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備

4、7.2與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程XHX/QP-17服務(wù)控制程序7.3設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)XHX/QP-14工程變更控制程序7.4采購采購XHX/QP-05采購控制程序7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供XHX/QP-07生產(chǎn)和服務(wù)的提供控制程序XHX/QP-15產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序XHX/QP-16產(chǎn)品防護控制程序7.6監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量裝置的控制XHX/QP-12監(jiān)視和測量裝置控制程序8.0測量、分析和改進測量、分析和改進頁腳內(nèi)容9ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備8.1總則總則8.2監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量XHX/QP-13內(nèi)部質(zhì)量審核程序XHX/QP-06進料檢

5、驗控制程序XHX/QP-08過程檢驗控制程序XHX/QP-09例行測試控制程序XHX/QP-10成品檢驗控制程序8.3不合格品控制不合格品控制XHX/QP-11不合格品控制程序8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析XHX/QP-19數(shù)據(jù)分析控制程序頁腳內(nèi)容10ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備8.5改進改進XHX/QP-18糾正和預(yù)防措施控制程序章節(jié)號0 . 1版本號第A 版標(biāo)0 . 1批準(zhǔn)頁題本頁更改第 0 次頁碼第1頁/共1頁0. 1批準(zhǔn)頁本手冊依據(jù)GB/T 1900企00吸量管理體系嚶求，結(jié)合本公司的實際情況，遵循國家有關(guān)法律、法規(guī) 和有關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制而成。本手冊適用于本公司所有與質(zhì)量活動相關(guān)的

6、管理以及所涉及的家用電器產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和服務(wù)?，F(xiàn)行的質(zhì)量手冊作為本公司落實質(zhì)量職能和開展質(zhì)量管理的法規(guī)，是本公司全體員工質(zhì)量行為的規(guī)范 和準(zhǔn)則，是本公司質(zhì)量管理體系建立和實施的最低限度要求，一經(jīng)發(fā)布，全體員工必須遵守和執(zhí)行，不懈 努力保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。頁腳內(nèi)容11ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備現(xiàn)行的質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)。現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布并于200研5月15日起實施，望本公司全體員工遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理：2006年5月10日頁腳內(nèi)容12ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備章節(jié)號0 . 2版本號第A 版標(biāo)本頁更改第 0 次0 . 2工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命題頁

7、碼第1頁/共1頁0.2工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書任命書根據(jù)本廠的實際情況，決定任命先生為工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織、建立與實施質(zhì)量體系，并且不斷完善，使之持續(xù)有效運行總經(jīng)理:頁腳內(nèi)容13ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備章節(jié)號0 . 3版本號第A 版標(biāo)本頁更改第 0 次0. 3目的和適用范圍題頁碼第1頁/共1頁0. 3目的和適用范圍0. 3. 1描述了依照GB/T 19001200CW建立的質(zhì)量管理體系的各核心要素及其相互作用，提供查找相關(guān)文件的途經(jīng)。質(zhì)量手冊就定了在家用電器產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和服務(wù)全過程的質(zhì)量控 制要求，以證實組織提供合格產(chǎn)品的能力及對質(zhì)量問題實施管理的過程與結(jié)果。頁腳內(nèi)容14I

8、SO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備0. 3. 1本手冊適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機構(gòu)）評價本公司滿足顧客、法律法規(guī)要求和自身要求的能力。0. 3. 2本手冊所用術(shù)語按照GB/T 19000200琳準(zhǔn)的定義0. 3. 3 本手冊屬受控文件，解釋權(quán)屬于工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人頁腳內(nèi)容15ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備章節(jié)號1 . 0版本號第A 版標(biāo)本頁更改第 0 次1.公司簡介題頁碼第1頁/共1頁企業(yè)概況創(chuàng)建于一九九九年，主要生產(chǎn)小家電產(chǎn)品，主導(dǎo)產(chǎn)品是廚房家用電燉鍋、電火鍋、電磁爐等?，F(xiàn)有員工 660多人，其中管理人員、專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)8% 廠房面積近2000方米，擁有專業(yè)的生產(chǎn)線、

9、檢測 線。年生產(chǎn)能力為40萬臺。本廠為不斷開拓市場，打造名牌，狠抓質(zhì)量管理，樹立了以“求實、創(chuàng)新、開拓、 進取”為目標(biāo)，緊跟市場節(jié)奏，吐故納新，以質(zhì)量效益為方針，在員工中牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的永 包概念，使本廠產(chǎn)品歷年來不斷適應(yīng)拓展市場的需要，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，得到客商的認(rèn)可，享有良好的聲譽我廠慢燉鍋系列產(chǎn)品遠(yuǎn)銷中國臺灣省、東南亞、中東、非洲、南美、歐洲等地區(qū)，并努力不懈不斷開發(fā)、 開拓國際市場。頁腳內(nèi)容16ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備廠址：TelFaxPostcode:聯(lián)系人：章節(jié)號2 . 0版本號第A 版頁腳內(nèi)容17ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備標(biāo)2.質(zhì)

10、量方針、目標(biāo)本頁更改第 0 次題頁碼第1頁/共1頁1公司質(zhì)量方針:質(zhì)量第一，用戶至上2質(zhì)量目標(biāo):產(chǎn)品出廠合格率達100%客戶滿意率100%總經(jīng)理:2006. 05. 10頁腳內(nèi)容18ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備章節(jié)號3 . 0版本號第A 版標(biāo)3.職責(zé)和權(quán)限本頁更改第 0 次題頁碼第1頁/共4頁1公司組織架構(gòu)圖織頁腳內(nèi)容19ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備財務(wù)倉頁腳內(nèi)容20ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備章節(jié)號3 . 0版本號第A 版標(biāo)3.職責(zé)和權(quán)限本頁更改第 0 次題頁碼第2頁/共4頁3. 2職責(zé)和權(quán)限2. 1總經(jīng)理:.作出管理承諾；.以顧客為中心，把握市場信

11、息；.確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)，指引公司航向;.進行質(zhì)量管理體系策劃，領(lǐng)導(dǎo)公司核心；頁腳內(nèi)容21ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備.規(guī)定組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，并得到充分溝通；.指定工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人，下放權(quán)利職責(zé)明確；.確保資源的獲得，生產(chǎn)經(jīng)營順利執(zhí)行；3. 2. 2生產(chǎn)技術(shù)副總：.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)資材部做好采購和產(chǎn)品保管工作，確保零件產(chǎn)品質(zhì)量符合技術(shù)要求.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部做好的產(chǎn)品實現(xiàn)的提供；.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品管部做好產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理其他事務(wù)。2. 3工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的文件化工作，組織編寫質(zhì)量手冊，審批質(zhì)量體系程序文件。.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運行、保持和完善，協(xié)

12、調(diào)和處理運行中出現(xiàn)頁腳內(nèi)容22ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備的問題。對質(zhì)量管理體系運行的效果進行驗證.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)體系審核。4.負(fù)責(zé)向廠長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；.確保在廠內(nèi)提高全體員工的質(zhì)量意識和滿足顧客要求的意識;.對外聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證工作。.確保安全認(rèn)證產(chǎn)品符合安全認(rèn)證要求。3. 2. 4.工程部：.負(fù)責(zé)公司技術(shù)文件的制作；.負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品以及在工藝上改進舊產(chǎn)品；3 .負(fù)責(zé)計量、檢測儀器和設(shè)備管理,組織各計量器具、儀表的周期檢定工作，確保工作計量器具準(zhǔn)確可靠，量值一致；.監(jiān)督控制成品質(zhì)量問題，處理好企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量糾紛；頁腳內(nèi)容23ISO90

13、0質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備.負(fù)責(zé)協(xié)助資材部做好對供應(yīng)商的調(diào)查和評定工作。章節(jié)號3 . 0版本號第A 版標(biāo)3.職責(zé)和權(quán)限本頁更改第 0 次題頁碼第3頁/共4頁2. 5.業(yè)務(wù)部：.貫徹質(zhì)量方針，執(zhí)行質(zhì)量手冊和程序文件，完成質(zhì)量目標(biāo)；.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)，妥善處理客戶要求；.依法簽訂并管理合同，確保順利履行合同；4.采用各種方式收集用戶意見，為改進產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品提供依據(jù)頁腳內(nèi)容24ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備7.做好本部門質(zhì)量記錄管理。2. 6.生產(chǎn)部：.貫徹質(zhì)量方針，執(zhí)行質(zhì)量手冊和程序文件，完成質(zhì)量目標(biāo)。.負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn).負(fù)責(zé)按工藝文件規(guī)定

14、進行操作。.主管過程控制，并按規(guī)定做好產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性，對不合格品隔離.按規(guī)定做好產(chǎn)品的包裝、搬運和防護工作.做好有關(guān)質(zhì)量記錄及其管理.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、生產(chǎn)設(shè)施和場地的管理2.7.品管部：.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)進行檢測。.負(fù)責(zé)檢測過程中的產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性。頁腳內(nèi)容25ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備.按標(biāo)準(zhǔn)要求做好零件進倉前的檢驗和試驗.負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、生產(chǎn)設(shè)施和場地的管理.做好有關(guān)質(zhì)量記錄及其管理。2. 8.資材部：.負(fù)責(zé)本廠所需零件和物資的采購工作;.負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進行評定。.負(fù)責(zé)倉庫管理，做好搬運、貯存、防護和交付工作，做到標(biāo)識清楚，堆放合理，帳、卡、 物一致，

15、出入手續(xù)齊全。3. 2. 9.總務(wù)部：.負(fù)責(zé)文件和資料的管理工作，確保與質(zhì)量體系的有關(guān)文件、資料都受到控制;.負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表格的管理;章節(jié)號頁腳內(nèi)容26ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備版本號第A 版標(biāo)本頁更改第 0 次3.職責(zé)和權(quán)限題頁碼第4頁/共4頁.負(fù)責(zé)制定本廠培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施培訓(xùn)計劃3. 2. 10 內(nèi)審員.按照內(nèi)部質(zhì)量審核計劃編制檢查表并進行審核.審核過程要依據(jù)程序認(rèn)真、仔細(xì)、公正地進行審核，記錄發(fā)現(xiàn)的客觀事實,編寫不合格報 告；.對審核結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。2. 11 檢驗人員.嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范檢驗產(chǎn)品，做好檢驗記錄.對不合格品有權(quán)停止流轉(zhuǎn)頁腳內(nèi)容27ISO900質(zhì)量管理體系

16、服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備.對檢驗數(shù)據(jù)和檢驗結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)章節(jié)號4 . 0版本號第A 版頁腳內(nèi)容28ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備標(biāo)4.質(zhì)量管理體系要求本頁更改第 0 次題頁碼第1頁/共3頁.質(zhì)量管理體系要求1總要求1. 1本公司按照GB/T 190012000家標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進本公司將:識別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在本公司的應(yīng)用；確定這些過程的順序和相互作用；確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保有效運作和對過程的控制；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持運作并監(jiān)控過程;頁腳內(nèi)容29ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備測量、監(jiān)控和分析這些

17、過程；實施必須的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。1. 2本公司按照GB/T 190012000BI家標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。1. 3本公司各職能部門質(zhì)量職責(zé)分配表:（附本章節(jié)后）2文件總要求2. 1本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明；b.質(zhì)量手冊；G.GB/T 19001200cB準(zhǔn)要求的和本公司確定需要形成文件的程序；d.為確保過程有效策劃、運作和控制所需的文件；e. GB/T 19001200而準(zhǔn)要求的記錄。頁腳內(nèi)容30ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備4. 2. 2本公司編制并保持質(zhì)量手冊，具內(nèi)容包括：a.質(zhì)量管理體系的范

18、圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c.質(zhì)量管理體系過程相互作用的表述。4. 2. 3本公司對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制并編制文件控制程序為質(zhì)量記 錄控制程序規(guī)定對以下方面進行控制：a .文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b .必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c .確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別;章節(jié)號4 . 0版本號第A版標(biāo)4.質(zhì)量管理體系要求本頁更改第 0次頁腳內(nèi)容31ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備題頁碼第2頁/共3頁d.確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件；e.確保文件保持清晰、易于識切f .確保外

19、來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g .防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時， 對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。4. 2. 4本公司制定并保持記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運行 的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。本公司編制形成文件 的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置 所需的控制。頁腳內(nèi)容32ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備4. 3相關(guān)程序4. 3. 1文件控制程序4. 3. 2質(zhì)量記錄控制程序章節(jié)號4 . 0版本號第A 版頁腳內(nèi)容33ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備標(biāo)本頁更改第 0次4.質(zhì)量職能分配表題頁碼第3頁/共3頁部門;要

20、素-一 L 二二 一 起至a工 ： 貢： 負(fù)生皮 術(shù) 削資 部生 郭品 管 邵匚 隹 邵業(yè)務(wù)部4質(zhì)量管理體系要求5. 1管理者承諾5. 2質(zhì)量方針 管5. 3質(zhì)量管理策劃 理5. 4. 1職貝和權(quán)限 職主5. 4. 2工廠質(zhì)量負(fù) 責(zé)責(zé)人5. 4. 3質(zhì)量手冊頁腳內(nèi)容34ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備5. 4. 4文件控制5. 4. 5質(zhì)量記錄控制資6. 1資源提供源6. 2人力資源管6. 3設(shè)施理6. 4工作環(huán)境7. 1產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃產(chǎn)7. 2與客戶有關(guān)的加的7. 3設(shè)計和/或開發(fā)實7. 4采購現(xiàn)7. 4. 1運作控制頁腳內(nèi)容35ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備7.

21、4. 2標(biāo)識和可追溯性7. 4. 3產(chǎn)品的防護7. 5測量和監(jiān)控設(shè)備的控制測8. 1. 1內(nèi)部審核量8. 1. 2產(chǎn)品的測量和監(jiān)控、8. 2不合格的控制分8. 3數(shù)據(jù)分析析8. 4改進和改進注：主要責(zé)任部門相關(guān)部門頁腳內(nèi)容36ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備章節(jié)號5 . 0版本號第A 版標(biāo)5.管理職責(zé)題本頁更改第 0 次頁碼第1頁/共2頁5. 1管理承諾5. 1. 1本公司最高管理者通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾提供證據(jù)：a.向本公司全體員工傳達滿足法律、法規(guī)要求的重要性；b.制定質(zhì)量方針；c.制定質(zhì)量目標(biāo)；d.確保資源的獲得。頁腳內(nèi)容37ISO

22、900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備5. 1. 2在質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持中，本公司堅持以下基本準(zhǔn)則：.領(lǐng)導(dǎo)重視.全員參與.顧客導(dǎo)向.不斷改進5. 1 3通過PDCA環(huán)完善、發(fā)展質(zhì)量管理體系。2質(zhì)量方針2. 1本公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定，并確保：產(chǎn)品或服務(wù).適合于顧客的需求和要求適合于本公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動及 的提供。.包括對持續(xù)改進、滿足規(guī)定要求的承諾；.依照方針建立質(zhì)量目標(biāo)；頁腳內(nèi)容38ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備4.對內(nèi)在各部門進行交流、溝通，使全體員工理解和執(zhí)行;5. 2. 2本公司質(zhì)量方針：（見本手冊2.05節(jié)）5. 3策劃5. 3. 1質(zhì)量目標(biāo)5.

23、3. 1. 1為實現(xiàn)方針和持續(xù)改進的承諾，制定可測量的質(zhì)量管理目標(biāo)。5. 3. 1 2由本公司管理層組織有關(guān)人員，根據(jù)符合方針和包括滿足產(chǎn)品和相關(guān)過程的要求的原則建立 文件化的質(zhì)量目標(biāo)，向相關(guān)部門及人員傳達并保持其有效性。各部門可根據(jù)需要制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。5. 3. 1. 3本公司的質(zhì)量目標(biāo)：（見本手冊2. 0章節(jié)）5. 3. 2質(zhì)量管理體系策劃5. 3. 2. 1本公司質(zhì)量管理體策劃由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人具體組織實施策劃章節(jié)號5 . 0版本號第A 版頁腳內(nèi)容39ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備標(biāo)本頁更改第 0 次5.管理職責(zé)題頁碼第2頁/共2頁5. 3. 2. 2總經(jīng)理應(yīng)

24、確保:.對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及總要求（見GB/T 19001200cB準(zhǔn)條款4.力。.在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。5. 4職責(zé)、權(quán)限和溝通5. 4. 1職責(zé)和權(quán)限：（見本手冊章節(jié)3.。；4. 2本公司由總經(jīng)量指定工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人，其職責(zé)和權(quán)限見本手捌2.舔頁腳內(nèi)容40ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備章節(jié)號6 . 0版本號第A 版標(biāo)本頁更改第 0 次6.資源管理題頁碼第1頁/共1頁1公司適時地確定和提供所需的資源，以便:頁腳內(nèi)容41ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；增強顧客滿意。6.

25、 2人力資源6. 2. 1 公司基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)技能和經(jīng)驗，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng) 是能夠勝任的。6. 2. 2能力、意識和培訓(xùn)公司通過招聘、選拔和培訓(xùn)、考核等辦法來滿足和提升員工所需的工作能力。6. 2. 2. 1公司定期或不定期地招聘具有勝任崗位工作能力的新員工每年對員工的能 力進行評定和考核，對其相關(guān)資格進行認(rèn)可。6. 2. 2. 2公司制定資源管理程序來提升員工的能力和加強對員工意識的教育。6. 2, 2. 3保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。6. 3基礎(chǔ)設(shè)施頁腳內(nèi)容42ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備公司制定設(shè)施及工作環(huán)境管理程序，以提供員工生產(chǎn)、生活及產(chǎn)品

26、質(zhì)量所需的環(huán)境和設(shè)施,并維持這些設(shè)施的正常運作。基礎(chǔ)設(shè)施包括：a .廠房、車間、倉庫、辦公場所和相關(guān)設(shè)施；b.生產(chǎn)設(shè)施、工裝、工具，（包括硬件和軟件）；c.支持性服務(wù)，如運輸和通訊。6. 4工作環(huán)境公司確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品要求符合性所需的工作環(huán)境。6. 5相關(guān)文件6. 5. 1 資源管理程序章節(jié)號7 . 0頁腳內(nèi)容43ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備版本號第A 版標(biāo)本頁更改第 0 次7.產(chǎn)品實現(xiàn)題頁碼第1頁/共4頁7. 1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃并對特定產(chǎn)品、項目或合同的過程和資源進行策劃。策劃的內(nèi)容如下:a .產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b.針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求

27、；c.產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則;、d .為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；e .對于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源的策劃，頁腳內(nèi)容44ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備形成質(zhì)量計劃。7. 2與顧客有關(guān)的過程7. 2. 1顧客溝通公司對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a .產(chǎn)品信息；b.問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；c.顧客反饋，包括顧客投訴。7. 3設(shè)計和開發(fā)7. 3. 1工程變更的評審和批準(zhǔn)按工程變更程序中的有關(guān)規(guī)定進 行。7. 3. 2做好工程變更過程中產(chǎn)生的有關(guān)記錄，并予以歸檔保存。7. 4采

28、購頁腳內(nèi)容45ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備本公司制定采購控制程序?qū)Σ少忂^程進行控制，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。7. 4. 1供應(yīng)商的認(rèn)定7. 4. 1 1供應(yīng)部負(fù)責(zé)組織對供應(yīng)商的產(chǎn)品和質(zhì)量體系進行認(rèn)定，確認(rèn)合格列入我公司合格供應(yīng)商名單后，方可采購。7. 4. 1. 2供應(yīng)商認(rèn)定的方法質(zhì)量體系認(rèn)定，信函調(diào)查供應(yīng)商人員技術(shù)狀況、生產(chǎn)能力、設(shè)備水平或到供應(yīng)商現(xiàn)場考察生產(chǎn)工藝和質(zhì)量體系的有效性。產(chǎn)品認(rèn)定，由資材部向供應(yīng)商索取或采購產(chǎn)品樣品，品管部按采購技術(shù)規(guī)范對樣品檢驗和試驗，并出具檢驗報告提章節(jié)號7 . 0版本號第A版標(biāo)7.產(chǎn)品實現(xiàn)本頁更改第 0次頁腳內(nèi)容46ISO900質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備題頁碼第2頁/共4頁交工程部，不能檢驗的產(chǎn)品采用試用或工藝驗證的方法確認(rèn)。7. 4 1. 3根據(jù)供應(yīng)商提供物資器材的質(zhì)量狀況資材部應(yīng)隨時掌握動態(tài)，不定期進行