南玻集團(tuán)TWI培訓(xùn)師項(xiàng)目-優(yōu)秀管理者的六項(xiàng)基本技能(新)ppt課件

1、南玻集團(tuán)TWI培訓(xùn)師工程研討方向： 制造業(yè)本錢管控體系診斷與改善； 制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實(shí)際研討； 制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善方法與管理技藝提升訓(xùn)練。張洪濤制造業(yè)TWI訓(xùn)練專家制造業(yè)本錢控制及現(xiàn)場(chǎng)改善巨匠中國(guó)制造業(yè)精益思想實(shí)際的先行者 工學(xué)學(xué)士，高級(jí)工程師，MBA，6黑帶， PMP工程管理師，國(guó)際人力資源管理師，PTT國(guó)際職業(yè)講師； 華夏管理咨詢網(wǎng)首席消費(fèi)管理咨詢師，時(shí)代光華、商戰(zhàn)贏家、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)顧問(wèn)講師。第一部分: 管理的思想訓(xùn)練 第二部分: 問(wèn)題改善技藝訓(xùn)練第三部分：TWIJS與JI 第四部分：TWIJM與JR第五部分: TWI培訓(xùn)教材編制輔導(dǎo)第六部分: 培訓(xùn)師技藝訓(xùn)練第七

2、部分: 班組長(zhǎng)建立輔導(dǎo)方案第八部分: 班組長(zhǎng)輔導(dǎo)實(shí)施的過(guò)程輔導(dǎo)總 目 錄學(xué)習(xí)要點(diǎn)開(kāi)放的心態(tài)，實(shí)事求是自動(dòng)思索，積極參預(yù)課后馬上整理筆記課后及時(shí)完成作業(yè)學(xué)以致用，自動(dòng)分享管理的思想張洪濤目 錄一、目的描畫與分解技藝二、方案制定與修正技藝三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技藝四、結(jié)果評(píng)價(jià)與固化技藝五、有效指點(diǎn)與鼓勵(lì)技藝六、團(tuán)隊(duì)管理與分享技藝 管理就是管事 管理就是管人 管理者的義務(wù)是什么?專業(yè)人才本人做好責(zé)任范圍內(nèi)詳細(xì) 的事情管理者組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成目的,并不斷超越. 有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個(gè)樹(shù)洞，通暢從樹(shù)洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹(shù)，卻在樹(shù)枝上沒(méi)站穩(wěn)，掉了下來(lái)，壓暈了正仰

3、頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。 他覺(jué)得這個(gè)故事有什么問(wèn)題嗎？ 小豬不會(huì)爬樹(shù)，還有，一只小豬不能夠同時(shí)壓暈三只獵狗，小豬好象跑不過(guò)獵狗吧。 但土拔鼠哪去了？它才是獵狗跟隨的目的。 由于小豬的忽然出現(xiàn)，大家的留意力不知不覺(jué)打了岔，土拔鼠竟然在頭腦中消逝了。 在人生的旅程中，我們千萬(wàn)不要忘了時(shí)辰提示本人： 土拔鼠哪去了？心中的目的哪去了？ 德魯克1954年在其名著中提出，并不是有了任務(wù)才有目的，而是相反，有了目的才干確定每個(gè)人的任務(wù)。所以“企業(yè)的使命和義務(wù)，必需轉(zhuǎn)化為目的，假設(shè)一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目的，這個(gè)領(lǐng)域的任務(wù)必然被忽視。 一、目的描畫與分解技藝經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題過(guò)程（行為）與結(jié)果不分每天沖洗這個(gè)馬桶兩次

4、，讓其干凈得可能直接從中舀水喝；經(jīng)常不知道目標(biāo)，只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的指令投入與產(chǎn)出考核?對(duì)某些定義理解不一致質(zhì)量是什么?目標(biāo)的高低不好把握折衷與強(qiáng)壓約定的時(shí)限比較模糊以什么時(shí)間單位做為基準(zhǔn)SMART原那么-杰克特羅于70年代早期提出來(lái)的 Specific具體的Specific 具體的 Measurable可以衡量的Measurable 可度量Attainable可以達(dá)到的Attainable 可實(shí)現(xiàn) Relevant和其他目標(biāo)具有相關(guān)性Realistic 現(xiàn)實(shí)性 Time-based時(shí)限性Time-bound 有時(shí)限 客戶的分量級(jí)平均訂單規(guī)模銷售目的地域、產(chǎn)品、關(guān)鍵地域、主推產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售額銷售方案

5、完成情況銷售額增長(zhǎng)率毛利率 顧客是上帝 交貨期？絕對(duì)周期對(duì)比同行(競(jìng)爭(zhēng)力/真功夫)相對(duì)周期對(duì)比客戶管理程度/產(chǎn)能的平衡交付周期瓶頸在哪里增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力加強(qiáng)客戶回訪多與客戶溝通對(duì)于小單盡可能的滿足并安排完善車輛管理相關(guān)制度合理安排最低輔料庫(kù)存降低故障率保障政令暢通要及時(shí)反映情況結(jié)合國(guó)千年開(kāi)展目的.doc有價(jià)值的南轅北轍可達(dá)成高不成、低不就 向漢武帝學(xué)習(xí)什么？跨過(guò)沙漠消滅單于作戰(zhàn)能力時(shí)機(jī)財(cái)力人戰(zhàn)馬補(bǔ)給武器環(huán)境內(nèi)部外部將兵數(shù)量力量刀駑漢武帝的問(wèn)題分析練習(xí)一下： 如何制定設(shè)備維護(hù)部門的目的?設(shè)備異常時(shí)間降低隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用壽命提高檢修快速有效有征兆無(wú)征兆異常反饋路徑巡檢點(diǎn)保障執(zhí)行措施典型征兆收集頻率方式

6、設(shè)備使用壽命設(shè)備使用狀態(tài)控制到期前檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)卡到期更換方案保養(yǎng)方式配件質(zhì)量日常保養(yǎng)方案計(jì)劃?rùn)z修方案快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)路徑檢修方式不做備件路徑檔案?jìng)浼?jì)劃專用工具分析能力提高方式標(biāo)準(zhǔn)化5S預(yù)案設(shè)備異常總時(shí)間100%種類時(shí)間原因改善措施主電機(jī)壞50%未控制到位齒輪壞15%無(wú)備件主軸壞12%無(wú)征兆檢修超時(shí)間8%未標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)其它15%- -匯總前一個(gè)周期異?？倳r(shí)間數(shù)。根椐每次設(shè)備缺點(diǎn)緣由分析的記錄，給出引起設(shè)備異常緣由的類別及時(shí)間總數(shù)。根椐時(shí)間總數(shù)的排名、處理的難易程度、處理本錢的高低、見(jiàn)效的快慢、發(fā)生頻率的高低，給出要處理的事項(xiàng)及處理的程度。匯總給出異常時(shí)間數(shù)的目的值。按兩要素六步法制定工程改善

7、方案。目的分解對(duì)支撐目的的相關(guān)環(huán)節(jié)的因果關(guān)系的掌握置關(guān)重要;目的要分解到再向下分解就成行動(dòng)方案時(shí)為止;管理者對(duì)目的擔(dān)任，執(zhí)行者對(duì)行動(dòng)擔(dān)任;執(zhí)行者只知道目的而不知道行動(dòng)方案是沒(méi)有任何意義;人頭、時(shí)間的除法;過(guò)程PK結(jié)果結(jié)果重要,過(guò)程更重要.為什么我們更關(guān)注結(jié)果? 管理過(guò)程不斷循環(huán) 5.評(píng)價(jià)4.指點(diǎn)3.檢查2.方案1.目的 6 .改善配合的姿態(tài)對(duì)象繁雜事項(xiàng)混亂方式隨意關(guān)系微妙責(zé)任飄浮軍閥割據(jù)無(wú)功無(wú)過(guò) A B扯皮的事情是如何來(lái)的?時(shí)限地點(diǎn)方式位置需求A配合什么需求給B什么配合?時(shí)限地點(diǎn)方式位置指令執(zhí)行指點(diǎn)參照協(xié)作配合時(shí)限地點(diǎn)方式位置需求給A什么配合?需求B配合什么?時(shí)限地點(diǎn)方式位置闡明要求部門崗位B

8、部門崗位A要求界面式職務(wù)闡明書(shū)如何確定配合目的確定協(xié)作對(duì)象 ；確定兩者之間做什么、達(dá)成什么目的；確定界面關(guān)系指令執(zhí)行指點(diǎn)參照協(xié)作配合確定聯(lián)絡(luò)程序在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、用什么方式進(jìn)展聯(lián)絡(luò)的步驟；直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出關(guān)鍵過(guò)程工程完成結(jié)果(價(jià)值表達(dá))配 合難/新暫時(shí)/改善任務(wù)結(jié)果目的的四大要素明確的，可衡量的;必需的，有價(jià)值的;跳一跳，摸得到;有時(shí)間界限的;管理者的一切任務(wù)都是圍繞目的而展開(kāi)的SMART原那么是目的管理的黃金法那么沒(méi)有時(shí)限的目的是沒(méi)有意義的目的分解與三元構(gòu)造法能使我們的目的合理而有意義了解一致并且量化的目的是目的管理的根底小結(jié)二、方案制定與修正技藝為什么要救火？管理者應(yīng)該把哪一類事情放在

9、第一位？1432重要 緊 急方案在每項(xiàng)任務(wù)開(kāi)場(chǎng)前，確立預(yù)期目的和擬定實(shí)現(xiàn)目的所要爭(zhēng)取的政策及手段。凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。_凡吃不窮，喝不窮，沒(méi)有方案就受窮。_諺語(yǔ)謀定而后動(dòng)，知止而有得管理五要素：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 法約爾 法 古典管理實(shí)際學(xué)家如今什么都在變,獨(dú)一不變的就是變化方案沒(méi)有變化快,只需隨機(jī)應(yīng)變才是王道方案是一回事,做又是哪一回事南玻資料打印資料向世界級(jí)偉大企業(yè)邁進(jìn)，中國(guó)企業(yè)需求超越三大妨礙.doc方案的迷途演示：完成森林覆蓋率的方案管 理 者執(zhí) 行 者1效果目標(biāo)森林覆蓋率達(dá)到70%行動(dòng)目標(biāo)種樹(shù)2000棵關(guān)鍵因素變 化天氣異常老樹(shù)死了行動(dòng)方案步 驟區(qū)域順序：A-B-C-

10、D樹(shù)種順序：1-2-3新問(wèn)題特殊樹(shù)種對(duì)樹(shù)坑的深度要求嚴(yán)格進(jìn) 度普通|特殊（）棵/天難 題特殊樹(shù)種不易買到重要環(huán)節(jié)特殊樹(shù)種對(duì)樹(shù)坑的深度要求嚴(yán)格資源人新補(bǔ)充3個(gè)人支 持-財(cái)購(gòu)買樹(shù)種/工具的資金評(píng)估特殊樹(shù)種樹(shù)坑深度、2米、全檢、標(biāo)尺物種苗2000棵、工具若干信息什么信息、什么方式、什么時(shí)限、傳遞給誰(shuí)？普通樹(shù)種樹(shù)坑深度、1.5米、抽檢20%、標(biāo)尺方法特殊樹(shù)種種植方法指引案例管 理 者執(zhí) 行 者1效果目標(biāo)設(shè)備停機(jī)時(shí)間下降70%行動(dòng)目標(biāo)1、有征兆隱患未發(fā)現(xiàn)0次2、無(wú)備件尋找時(shí)間為03、無(wú)征兆有辦法預(yù)防- -關(guān)鍵因素變 化按規(guī)定做事的習(xí)慣行動(dòng)方案步 驟1-2-3新問(wèn)題不做備件路徑檔案進(jìn) 度1-立即行動(dòng)2-2

11、周3-4 周難 題設(shè)備壽命的界定重要環(huán)節(jié)-資源人原廠、生產(chǎn)支 持-財(cái)測(cè)試費(fèi)用評(píng)估項(xiàng)目文件完成、質(zhì)量達(dá)標(biāo)物-信息原廠信息、生產(chǎn)記錄、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)日常重點(diǎn)設(shè)備、每周抽檢5次設(shè)備異常分析的追溯方法數(shù)據(jù)分析辦法、20世紀(jì)40年代“曼哈頓計(jì)劃”-美國(guó)研制第一顆原子彈的任務(wù)近代項(xiàng)目管理的萌芽項(xiàng)目的計(jì)劃和協(xié)調(diào) 20世紀(jì)50年代后期關(guān)鍵路線法（CPM）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT） 近代項(xiàng)目管理的成熟 _ 耗資400億美元的“阿波羅”載人登月計(jì)劃中應(yīng)用 華羅庚教授50年代引進(jìn)中國(guó)(叫統(tǒng)籌法和優(yōu)選法).現(xiàn)在的臺(tái)灣省叫項(xiàng)目專案. 項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計(jì)劃、評(píng)估、控制工作活動(dòng)，以按

12、時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。工程管理膽大心細(xì)臉皮厚有關(guān)目的與方案的三段論1、膽大目的要敢往高里設(shè)2、心細(xì)要有周詳?shù)姆桨?、臉皮厚能堅(jiān)持，百折不回有關(guān)目的與方案的八句話(5w3H) 0、他計(jì)劃做什么事？1、他想做到什么程度？2、為什么要做這件事？3、他方案按什么步驟、用什么方式完成？4、在這個(gè)過(guò)程中他會(huì)遇到什么樣的困難？5、他如何抑制這些困難？6、他需求什么資源、如何分配？7、他的時(shí)間進(jìn)度是什么樣的？鎖定目的，專注反復(fù)凡是曾經(jīng)決議了的，就是對(duì)的即使決議是錯(cuò)的，那我們也可以經(jīng)過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。 哥倫布做不好人，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底。 格蘭仕CEO

13、梁昭賢勝利的定義 勝利就是事先樹(shù)立的、有價(jià)值的目的被循序漸進(jìn)地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。這一過(guò)程因平衡而得以鞏固，因信心而具有意義。小結(jié)方案是為了應(yīng)對(duì)變化甘特圖兩步六要素法那么有關(guān)目的方案的三段論與八句話三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技藝思想破冰擦桌子的差別 或許我所見(jiàn)過(guò)的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把期望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做他檢查的事情，而不會(huì)去做他期盼的事情。 用人不疑，疑人不用?有關(guān)檢查的現(xiàn)狀想起來(lái)問(wèn)一下看到了說(shuō)一下出事了訓(xùn)一下 巴林銀行 為什么關(guān)門了？?jī)砂俣嗄隁v史的巴林銀行為什么倒閉.doc執(zhí)行力是個(gè)偽命題!查檢內(nèi)容的四要素經(jīng)常出問(wèn)題不愿做難做第一次一句話，檢查方案中的關(guān)鍵點(diǎn)

14、檢查的方式-用什么手段得到信息現(xiàn)場(chǎng)看(檢查表)報(bào)表匯報(bào)/總結(jié)不同級(jí)別的崗位、不同比例檢查的方式-用什么方式驗(yàn)證結(jié)果全檢/抽檢目視/工具規(guī)范定期/不定期 1968年麥當(dāng)勞有1000家店鋪，經(jīng)過(guò)40余年的開(kāi)展，目前麥當(dāng)勞已有28000余家店鋪，遍及世界128個(gè)國(guó)家和地域。麥當(dāng)勞的勝利是個(gè)奇觀，麥當(dāng)勞公司為了使各加盟店都可以到達(dá)令消費(fèi)者稱心的效力與規(guī)范化，公司建立了嚴(yán)厲的檢查監(jiān)視制度。做好ISO9000什么是關(guān)鍵？用人不疑，疑人不用?用人要疑，疑人要用。信任固然好，監(jiān)控更重要。 -列寧監(jiān)視多大，授權(quán)多少。子曰:吾日三省吾身. 為人謀而不忠乎? 于朋友交而不信乎? 傳不習(xí)乎?好的企業(yè)檢查都能做到位企業(yè)

15、方式企業(yè)方式海爾0ECGE質(zhì)詢會(huì)戴爾報(bào)表、數(shù)字肯德基麥當(dāng)勞?沃爾瑪?豐田目視化信息要規(guī)劃這個(gè)崗位需求哪些信息？這些信息怎樣搜集，從哪來(lái)，怎樣傳輸給這個(gè)崗位？怎樣處置這些信息，把它處置成什么方式，要得出什么結(jié)論？處置之后的信息轉(zhuǎn)達(dá)給誰(shuí)，怎樣轉(zhuǎn)達(dá)？對(duì)這個(gè)信息的搜集、處置、轉(zhuǎn)達(dá)的過(guò)程和結(jié)果，該當(dāng)記錄什么？用什么格式記錄，儲(chǔ)存在哪里，對(duì)于這些記錄需求再處置嗎？讓從下向上的信息自動(dòng)化 過(guò)程控制內(nèi)容規(guī)劃表 事項(xiàng)要點(diǎn)部門1形式頻率部門2形式頻率項(xiàng)目1進(jìn)度生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2HPC日?qǐng)?bào)1次/D項(xiàng)目2物料生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2HMC日?qǐng)?bào)1次/D項(xiàng)目3品質(zhì)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2H項(xiàng)目4工藝紀(jì)律生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/H工程現(xiàn)場(chǎng)

16、1次/4H項(xiàng)目4作業(yè)環(huán)境生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/H工程現(xiàn)場(chǎng)1次/D項(xiàng)目5情緒狀態(tài)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/HHR現(xiàn)場(chǎng)1次/D項(xiàng)目6設(shè)備工程現(xiàn)場(chǎng)1次/2H生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)如何保證制度的有效執(zhí)行制度是為我們管理效力的，不要把它視為負(fù)擔(dān)觀念從我做起，全員參予，把好關(guān)原那么檢查、檢查再檢查，直到習(xí)慣為止執(zhí)行執(zhí)行情況與利益掛鉤獎(jiǎng)罰自動(dòng)維護(hù)，結(jié)果為先維護(hù)低規(guī)范，嚴(yán)要求 (起點(diǎn))小結(jié)期望與檢查是兩回事檢查方案中的關(guān)鍵點(diǎn)檢查是需求規(guī)劃的監(jiān)視多大，授權(quán)多少執(zhí)行力是檢查出來(lái)的四、結(jié)果評(píng)價(jià)與固化技術(shù)為什么大家不愿做評(píng)價(jià)？業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)行為素質(zhì)技藝解除心魔的關(guān)鍵業(yè)績(jī)普通的員工業(yè)績(jī)差的員工業(yè)績(jī)出色的員工評(píng)價(jià)=分錢？評(píng)價(jià)=提升？濫竽充數(shù) 齊宣王使人吹竽

17、y，必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽。宣王悅之，廩食(bngs以數(shù)百人。宣王死，閔王立。好一一聽(tīng)之，處士逃。 根據(jù)我的閱歷,估計(jì)總計(jì)可達(dá)94%的絕大多數(shù)部門費(fèi)事和改良的時(shí)機(jī)屬于系統(tǒng).而由特殊緣由所致者不過(guò)6%. 從1979年到1999年的20年間，美國(guó)共培育了43名諾貝爾獎(jiǎng)獲得者；僅2003年產(chǎn)生的11名諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，美國(guó)就占了半數(shù)左右。聰明?美籍華人 楊振寧 1957年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 李政道 1957年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 丁肇中 1976年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 李遠(yuǎn)哲 1986年諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)；美籍華人 朱棣文 1997年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 崔 琦 1998年諾

18、貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 高行健 2000年諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)。阿根廷是1903小時(shí),巴西是1841小時(shí),日本是1758小時(shí),美國(guó)是1610小時(shí),英國(guó)是1489小時(shí), 荷蘭是9小時(shí)。 2006年挪威名列第一,勞動(dòng)力每小時(shí)平均發(fā)明財(cái)富37.99美圓；美國(guó)名列第二,為35.63美圓；法國(guó)人均每小時(shí)為35.08美圓,中國(guó)是世界上人均任務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一2200小時(shí)中國(guó)的勞動(dòng)消費(fèi)率提高速度很快,幾乎是1980年的8倍,但人均發(fā)明的價(jià)值不到挪威的1/6。 5.75美圓進(jìn)入財(cái)富500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)的人均產(chǎn)出只需 500強(qiáng)平均程度的1/7；2002年華為人均消費(fèi)率與思科相差5倍；研發(fā)投資效益僅是IBM的1/6.2

19、002年8月HR大會(huì)上,確定未來(lái)5年人均消費(fèi)率的目的:06年比01年提高3.5倍.為什么我們這么忙， 可效率卻這么低忙而低效沒(méi)有流程不按流程沒(méi)有優(yōu)化員工培訓(xùn)保證質(zhì)量判別基準(zhǔn)本錢管理保證效率熟練度平安保證改善根據(jù)穩(wěn)定管理規(guī)范作業(yè)折 紙 游 戲思想破冰為什么工藝變卦信息的傳送會(huì)不及時(shí)? 變卦提出 客戶提出 向客戶提出 供應(yīng)商提出 向供應(yīng)商提出 內(nèi)部提出變卦不及時(shí)的影響 材 料 半廢品 成 品 處理方法 每類變卦的途徑要清楚 每類變卦的時(shí)限要清楚 變卦不及時(shí)的影響要總結(jié) 流程是行為的方式和順序是把說(shuō)的變成做的獨(dú)一有效的通路流程制度、表單、操作手冊(cè) 是企業(yè)閱歷的總結(jié)、升華，使得企業(yè)中不同個(gè) 體的行為具

20、有延續(xù)性、反復(fù)性，從而構(gòu)成企業(yè)行為，而且這個(gè)行為的結(jié)果具有可預(yù)測(cè)性和可控性。 是對(duì)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)展細(xì)化和量化，建立“規(guī)范，這種“規(guī)范經(jīng)過(guò)不斷實(shí)際而總結(jié)出來(lái)，是在當(dāng)前條件下可實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)，保證在正常情況下大家都能了解而不會(huì)產(chǎn)生歧義。SOP規(guī)范作業(yè)程序的精華 添加本錢妨礙開(kāi)展影響改善方式上規(guī)范化的三大危害整頓是什么?整頓的目的尋覓時(shí)間為0放回時(shí)間為0異常0時(shí)間發(fā)現(xiàn)不同人結(jié)果差別為0三定的延伸定類定量定點(diǎn)三定步驟作法范圍三定清 字固化反復(fù)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)真正規(guī)范化的三大途徑世界上關(guān)于知識(shí)管理的排名： 通用電器第一，惠普第二?！叭吮M其才，人走才留。 惠普人力資源管理目的之一 知識(shí)管理的

21、三個(gè)目的第一：提高組織智商，是讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)公司更聰明。第二：減少反復(fù)勞動(dòng)，是減少反復(fù)勞動(dòng)，是說(shuō)他做過(guò)我不要再做了，不要從頭來(lái)。第三：防止組織失誤，是希望人走不要帶走公司的知識(shí)和有價(jià)值的東西。自生自滅師傅帶徒弟本人的方法未必是最優(yōu)的不情愿沒(méi)有才干只可意會(huì)，不可言傳慢不利于改善有風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)管理現(xiàn)狀 固化反復(fù)是關(guān)鍵 經(jīng)常出問(wèn)題 經(jīng)常要協(xié)助 做得出色本人將閱歷固化下來(lái)例子1:上升途徑例子2:如何發(fā)動(dòng)群眾質(zhì)量手冊(cè)方針程序文件跨部門流程作業(yè)指點(diǎn)書(shū)知識(shí)管理記錄、表單信息質(zhì)量方案方案管理評(píng)審檢查 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 指點(diǎn)作用 全員參預(yù) 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 繼續(xù)改良 基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 I

22、SO9000的八大原那么ISO9000的組成ISO的方法論：PDCA小結(jié)不表?yè)P(yáng)不知道什么是對(duì),不批判不知道什么是錯(cuò);讓員工能自主任務(wù)的方法是流程;流程的好壞決議了結(jié)果的好壞;把作法寫下來(lái)并固化反復(fù);建立起發(fā)動(dòng)群眾的機(jī)制;ISO9000是流程管理的根底;五、有效指點(diǎn)與鼓勵(lì)技藝 管理者在任何時(shí)候,任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命. 為什么對(duì)培訓(xùn)又愛(ài)又怕?培訓(xùn)全是人力資源部門的事情嗎？新入職員工方案中的關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)崗多能工閱歷/教訓(xùn)新制度培訓(xùn)方案如何制定?教材從何而來(lái)?制度作業(yè)指點(diǎn)書(shū)任職資歷總結(jié)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的步驟講解示范演練穩(wěn)定上司與下屬對(duì)不同鼓勵(lì)要素的看法下屬的排名員工希望從任務(wù)中可獲得上司的排名差別

23、的絕對(duì)值1有挑戰(zhàn)性的任務(wù)542完成義務(wù)的成就感863歸宿感1074任務(wù)平安225良好報(bào)酬146提升及生長(zhǎng)337良好的任務(wù)環(huán)境438良好的同事關(guān)系629合理的紀(jì)律要求7210公司對(duì)個(gè)人的照顧91心思學(xué)教授的故事不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，公司原那么與價(jià)值觀是至高無(wú)上的。“他不能賄賂他的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)，他不能賄賂他的太太去做晚飯，他不能賄賂他的員工去為公司任務(wù)。 GE薪酬準(zhǔn)那么五相對(duì)公平、耿直做事業(yè)、有追求有成果且分享學(xué)到東西任務(wù)愉快關(guān)懷生活管理與技術(shù)兩個(gè)上升通路允許失敗,但不容忍不忠實(shí)鼓勵(lì)的根本原那么天女散花表示關(guān)懷具有特殊意義的禮物讓任務(wù)充溢挑戰(zhàn)性的刺激頒發(fā)獎(jiǎng)狀和員工一同進(jìn)餐給員工自已制定任務(wù)目

24、的的時(shí)機(jī)鼓勵(lì)員工的獻(xiàn)身精神謀劃員工之間的競(jìng)爭(zhēng)暢通的交流機(jī)制常見(jiàn)的鼓勵(lì)方式小結(jié)指點(diǎn)下屬是管理者本人的事情下屬?zèng)]有學(xué)會(huì)是管理者的責(zé)任鼓勵(lì)與賄賂只需一紙之隔只用一招半式的鼓勵(lì)技巧是沒(méi)用的六、團(tuán)隊(duì)管理與分享技藝 中國(guó)人的管理特征變通性： 不固執(zhí)，連信仰也是如此，順應(yīng)性強(qiáng)；含蓄性： 好面子，重人際關(guān)系，但管理難度高；理的絕對(duì)性，難以溝通 以人為本的真正含義以人為本 人性化小偷的對(duì)話絕對(duì)自在 制度下的自在 經(jīng)理宋江助理孔明研發(fā)主管華佗銷售主管張良銷售工程師吳用業(yè)務(wù)員空缺研發(fā)工程師空缺研發(fā)工程師魯班文員孫二娘研發(fā)技術(shù)員空缺助理經(jīng)理主管技術(shù)員業(yè)務(wù)員類別經(jīng)理助理主管工程師業(yè)務(wù)員技術(shù)員文員總計(jì)制造應(yīng)有人數(shù)1123

25、11110孫二娘實(shí)踐人數(shù)11220118審核空缺人數(shù)00011002宋江職務(wù)闡明書(shū)職務(wù)闡明書(shū)是給誰(shuí)用的？職務(wù)闡明書(shū)的幾大要素職位稱號(hào)任務(wù)內(nèi)容周邊關(guān)系權(quán)益任職資歷培訓(xùn)技藝要了解員工哪些方面的動(dòng)態(tài)人事檔案性格喜好專長(zhǎng)思想方式價(jià)值取向積極性大事記錄好事壞事缺勤如何界定關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)周期長(zhǎng)難招聘無(wú)預(yù)備影響大刺頭性 格 測(cè) 試什么是學(xué)習(xí)型組織？人有時(shí)候需求一點(diǎn)點(diǎn)刺激最常見(jiàn)的就是他的女友離他而去人有時(shí)候需求一點(diǎn)點(diǎn)打擊他我都曾經(jīng)不止一次的留級(jí)在那時(shí)候我們身邊都有一卡車的難題不知道勝利的意義就在超越自已我們都是和本人賽跑的人為了更好的未來(lái)拼命努力爭(zhēng)取一種意義非凡的勝利我們都是和本人賽跑的人為了更好的明天拼命努力前方?jīng)]有終點(diǎn)斗爭(zhēng)永不停息 李宗盛近代中國(guó)落后的緣由是什么？?jī)蓚€(gè)錯(cuò)誤的預(yù)言.doc一切都會(huì)過(guò)去，只需勤懇兢業(yè)的學(xué)習(xí)才不會(huì)落后。中說(shuō)：“沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的地方，人們就會(huì)滅亡。而獲得遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的才干就要靠繼續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的提高。學(xué)什么？管理者的四項(xiàng)技藝專 業(yè) 知 識(shí)專業(yè)技術(shù)專業(yè)管理知識(shí)專業(yè)規(guī)律管理專業(yè)知識(shí)通用規(guī)律管 理 藝 術(shù)人性規(guī)律現(xiàn)金流不亂花提速投機(jī)信息化人流程規(guī)范化供應(yīng)商輔導(dǎo)不良流程中的浪費(fèi)要花庫(kù)存固定資產(chǎn)多花