一線管理者技能訓練PPT課件教材

1、一線管理者技能訓練角色認知-一線管理者的職責作用指導技法-如何輔導下屬人際關(guān)系-學會溝通和傾聽基礎(chǔ)需知-簡單認知管理知識目錄角色認知-一線管理者的職責作用現(xiàn)場管理者的位置 成本 交貨期生產(chǎn) 品質(zhì)培訓安全 部下現(xiàn)場管理者上司部下/同事相關(guān)部門其它成果，結(jié)果認可，價值有人格的個體一線管理者的職責和作用高階層經(jīng)營者 (Top Management)- 導航至正確的方向 (Sail to the right direction)中階層管理者 (Middle Management)- 做對的事 (Do right things)基層干部、作業(yè)者 (Operator)- 把事做對 (Do things r

2、ight)現(xiàn)場管理者的角色對公司的責任對員工的責任現(xiàn)場管理者的責任請各自講解自己從作業(yè)者變成現(xiàn)場管理者后，前后的差別？現(xiàn)場管理者與作業(yè)者的區(qū)別兩種知識，四種技能現(xiàn)場管理者必備的知識技能1. 有關(guān)業(yè)務的知識 2. 有關(guān)職務的知識5. 圓滿地處理人際關(guān)系的技巧3. 指導的技能4. 改善技能6. 安全管理的技能現(xiàn)場管理者的行動指南 充分發(fā)揮自己的職責. 以身作則，作出表率. 成為優(yōu)秀的溝通者. 把自己當成教練員. 正確引導下屬.現(xiàn)場管理者一天的工作1.在工作開始之前（15-30分鐘） 對設備、原材料等進行檢查 檢查當天的生產(chǎn)明細表或生產(chǎn)訂單 檢查需用的設備是否能正常運轉(zhuǎn)？ 檢查當天的原材料供應 檢查

3、當天需要的工具 對人員進行檢查 檢查出勤情況 有缺勤時根據(jù)實際情況，采取相應的措施 向員工分配生產(chǎn)任務 視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域 明確規(guī)定完成工作的時間現(xiàn)場管理者一天的工作現(xiàn)場管理者一天的工作2.在工作開始后 檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時進行指導 檢查生產(chǎn)進度 檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況 和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作，以便提供指 導和幫助，出現(xiàn)問題及時解決現(xiàn)場管理者一天的工作 休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場 在生產(chǎn)過程中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點， 一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻糾正。 定期檢查設備和工具，確保其良好的工作狀態(tài) 定期檢查原材料及物品用品，確保供應。 檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)。現(xiàn)場管理者一天的工作3.以下工

4、作每天做一次 持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場，去尋找和 發(fā)現(xiàn)問題。如：有無浪費現(xiàn)象？是否按作 業(yè)標準操作？設備、工具等使用是否正常？ 有選擇的挑選一位員工或一個小組進行溝 通，詢問面臨的問題和改進的建議?，F(xiàn)場管理者一天的工作4.下班之前要確認如下工作 對當天發(fā)生但未解決的問題列出清單，并思 考處理的方法。 將當天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄 下來，以便日后進行評價或采取措施。 將明天必須完成的工作列出清單，并在工作 之前再次確認。 指導技法-如何輔導下屬他們不知道他們應該做的事他們不知道怎么去做他們不知道為什么要這么做他們認為你的做法行不通他們認為他們的方法更好他們認為有比這更重要的事做與不做

5、都不會有結(jié)果，都不重要他們會因為不做而有好處他們認為他們正在做他們曾經(jīng)因為這么做而吃過虧他們預見到這么做的不良后果下屬績效不佳的15種原因存在他們不可控制的障礙個人技巧阻礙了他們這么做個人問題的影響沒有人可以做這些情況哪些是管理者的原因，哪些是作業(yè)者的原因？為何要輔導下屬下屬的錯誤是上司的責任管理者是通過管理部下來創(chuàng)造成果的人管理者是指導作業(yè)或分配業(yè)務的人管理者要對員工擔負起責任如何輔導下屬放松學員的緊張心理告訴學員準備做什么？為什么要這么做？示范給學員看如何做請學員跟著做請學員獨自做學員實際操作觀察、改善、贊美提高OJT培訓效果的秘決人際關(guān)系-學會溝通和傾聽有效溝通的五個原則正確回應對方的話

6、注意溝通中的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷的確認溝通信息表達出讓人印象深刻的溝通話語。正確回應對方的話有效的回應可以告知說話人：（）信息被聽到了（）信息被理解了（）信息得到了恰當?shù)脑u估回應信息的三個關(guān)鍵：（）希望達成共識（）給出語言非語言的反饋（）避免令人困惑的信息注意溝通中的態(tài)度保持微笑并適時點頭注意你的坐姿你的眼睛會說話讓溝通更近一點第一，交談的技巧。談話時讓對方先說；不要談論對方的隱私或忌諱的話題；談話態(tài)度要坦誠；了解對方的需求，尋求共同的話題；要根據(jù)時間、場合、對象的不同，把握語言的分寸；與人交流思想、探討問題時，要注意語言的委婉、含蓄；陳述自己觀點時要有條理、層次清楚，具有邏輯性；吐字清晰準確

7、。精神集中，表情專注，經(jīng)常與對方交流目光；適當?shù)赜觅澰S性地點頭、微笑，“對”、“是這樣的”以及重復一些你認為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵對方繼續(xù)講下去，在交談如有疑問，可提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，對方會感到你對他的話很重視，有“知己”的 感覺；用自然、真誠表情來呼應對方的談話。第二、傾聽的技巧1、人與人應保持一定 的心理距離。即使是好朋友，交往也不是越近越親密越好，應有自己的空間和獨立性。2、與人的空間距離應注意分寸。 親密帶（00.5米） 個人距離帶（ 0.5米1.25米） 社會帶(1.25米3.5米) 公共帶(3.57.5米)第三、距離的技巧向度交往的方向性和目的性。即在人際交

8、往中，同哪些人交往，交往的 目的是什么，如何把握方向。廣度交往的范圍和對象。適度為好。深度交往雙方感情投入的量度。適當為好。頻度交往次數(shù)的量度，或交往頻率。第四，適度的技巧表達語言的自我呈現(xiàn)技巧（1） “看著人”說話 （2） 看場合說話 （3） 把握適當?shù)恼Z言數(shù)量 （4） 注意發(fā)揮語言的內(nèi)在力量 （5） 注意贊揚對方 （6） 要使用正確的語音語調(diào) （7） 要適當控制音量 （8） 要把握適當?shù)恼Z速 1、正確運用面部表情 2、正確運用頭部動作 3、正確運用手姿 4、正確運用坐姿 5、正確運用站姿 6、正確運用人體距離 語言的自我呈現(xiàn)技巧可厭的說話習慣： 神經(jīng)性的活動抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑。 隨地

9、吐痰或口沫橫飛 。邊抽煙，邊吞云吐霧 。 衣冠不整，滿身油膩，好講粗話。 表情過度，做小丑狀 。眉頭緊皺。 漫談瑣事，整堂端坐，看本照念。 可厭的講話習慣：語音模糊；講話宛如連珠炮；語音單調(diào)乏味；講話猶如有痰在喉，吐不出，也吞不下；鄉(xiāng)音不改，懂不懂由你；口頭禪太多；語音低沉，語音高徹云霄，震耳欲聾。基礎(chǔ)需知-簡單認知管理知識現(xiàn)場解決問題流程-PDCA步驟關(guān)鍵應用工具P1 界定問題找出存在的主要問題排列圖2 原因分析找出影響主要問題全部原因因果圖3 確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖4 制定對策針對主要原因制定措施計劃對策圖D5 實施計劃根據(jù)計劃對策表，認真地去執(zhí)行C6 檢查效果根據(jù)計劃對策

10、表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果A7 總結(jié)經(jīng)驗對結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度，培訓員工8 遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)PDCA有關(guān)質(zhì)的衡量：尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等；有關(guān)量的衡量：收率、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等；有關(guān)成本的衡量：損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、修理工時、不良率等；有關(guān)安全的衡量：災害發(fā)生件數(shù)、危險場所、不安全動作件數(shù)；有關(guān)士氣的衡量：改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標準作業(yè)件數(shù)找出存在的問題1.界定問題運用頭腦風暴法和因果圖尋找原因2.原因分析找出影響主要問題的全部原因部門問題管理者不重視意識上反感

11、行動上不積極沒有明確擔當者擔當認識不足思想上不重視擔當素質(zhì)不足促進力度不夠計劃不完善沒有詳細計劃GWP 推進不利方法問題方法使用不當形式多樣理解錯誤方式不對推進項目不明確具體內(nèi)容不足意識錯誤 推進計劃不完善 推進Team問題理論知識缺乏Team成員不完全了解Team成員沒有足夠理論基礎(chǔ)推進力度不足人力不足員工參與不積極員工問題員工不了解員工意識不足員工不理解新入員工增加較多員工理解有偏差意識上反感PDCA分析原則：4M+1E針對分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇46個主要原因作為改善對象3.確認原因從全部原因中找出主要原因應評估項目：時間性- 在預定時間內(nèi)是否能完成成本 - 是否能夠養(yǎng)活或

12、避免人力 - 是否足夠能力完成此項工作效益 - 是否能達到預期的經(jīng)濟效果，是否具有推廣價值可行性 - 可操作，并能稽查核實，描述較具體并可以細化PDCAWhy(為什么)，說明為什么要制訂各項計劃和措施Where(哪里干)，說明由那個部門負責在什么地點進行What(干到什么程度)，說明要達到的目標Who(誰來干)，說明措施的主要負責人When(何時完成)，說明完成措施的進度How(怎樣干)，說明如何完成此項任務，即對策措施的內(nèi)容4.制定對策針對主要原因制定措施計劃方法5W1HPDCA4.制定對策對策表實例 插頭槽尺寸大的對策表要因現(xiàn)狀目標措施(對策)負責人納期人員未培訓工程不良中，插頭焊接不良占

13、不良總數(shù)的32%，而且工程返工率高，在客房不良返工品中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的46%從事插頭焊接的作業(yè)員全部是培訓后的合格人員，確保產(chǎn)品質(zhì)量A. 使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓B. 培訓后的合格人員頒發(fā)資格認定上崗證C. 建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品質(zhì)課管理D. 上崗人員固定，并佩帶上崗證人事部黑大哥5/8檢測工具未完善插頭在檢測工具上通過時未能做到180度全周確認，插頭槽徑大占不良返品的21.42%研究出一種理想的工具使之真正能做到180度全周確認A. 改善現(xiàn)有檢測工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180度困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認B. 改善后的理想工具在全公司內(nèi)推廣制造部周小芹劉老根5

14、/8*PDCA需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項需及時反映和上報完成情況及時向主管和相關(guān)部門能報注意對潛在問題的預防5.實施計劃執(zhí)行計劃對策表PDCA目的達成了嗎？正確實行了嗎？安全地實施了嗎？預算是否對？得到關(guān)系者協(xié)助了嗎？6.檢查效果依據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果PDCA通過解決該問題，學到了什么？如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？如何保存新方法的圖示和記錄文件？如何培訓員工使用新方法？7 總結(jié)經(jīng)驗根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度，指導今后的工作標準化PDCA7 總結(jié)經(jīng)驗標準化現(xiàn)場改善PDCAPDCAPDCA目前狀況改善后狀況PDCA遺留問題，轉(zhuǎn)入下個循環(huán)這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下