關(guān)于順豐快遞公司和郵政EMS的比較分析

1、關(guān)于順豐快遞公司和郵政EMS的比較分析主要業(yè)務(wù)開展：順豐快遞是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本，泰國及美國業(yè)務(wù)。中國郵政速遞物流公司，是中國郵政集團公司直屬全資公司，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)，是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，中國速遞行業(yè)的最大運營商。公司全國員工近萬人，EMS業(yè)務(wù)包括國內(nèi)所有市縣，延伸亞洲地區(qū)。EMS特快專遞業(yè)務(wù)1980年開辦，業(yè)務(wù)量逐年增長，業(yè)務(wù)種類不斷豐富。除提供國內(nèi)、國際特快專遞服務(wù)外，EMS相繼

2、推出省內(nèi)次晨達和次日遞、國際承諾服務(wù)和限時遞這些高端服務(wù)，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。服務(wù)條款：1、快捷的時效服務(wù)自有專機和400余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運，在正常情況下可實現(xiàn)快件“今天收明天到”。2、安全的運輸服務(wù)自營的運輸網(wǎng)絡(luò)：提供標準、高質(zhì)、安全的服務(wù)順豐的快捷空運先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)：HHT手持終端設(shè)備和GPS技術(shù)全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。嚴格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項質(zhì)量管理標準，嚴格管控。3、高效的便捷服務(wù)先進的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自

3、助式下單、快件查詢等功能；方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)；靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。特色服務(wù)：1、365全天候服務(wù)一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。2、多項特色增值服務(wù)順豐提供代收貨款、保價等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應(yīng)等多項增值服務(wù)。3、新增夜晚收件服務(wù)為滿足客戶需求，配合顧客的時間，順豐延長了收取快件時間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服

4、務(wù)。主要優(yōu)勢：順豐快遞，不是加盟形式的，它是由總部統(tǒng)一管理的企業(yè),所以各地的服務(wù)水準都保持基本統(tǒng)一.是業(yè)內(nèi)公認的,服務(wù)好,態(tài)度好,全國統(tǒng)一服務(wù)電話,監(jiān)督機制好.快遞速度超高!效率最好郵政EMS的優(yōu)點很明顯的。國有控股，依托強大的國家交通系統(tǒng)，網(wǎng)點多,EMS可以說是目前中國范圍內(nèi)最廣的快遞，到全國各大中城市為1-6天，到縣鄉(xiāng)時間約2-8天，幾乎通達全國，可以這樣說，幾乎沒有涉及不到的地方，運營規(guī)范寬廣,實力有保證。EMS限時速遞，相當快，100個城市之間的速遞，能送貨到手，并且實時跟蹤：通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務(wù),可以實時了解交寄郵件的全程信息。EMS的貨物丟失損壞率一直維持在百分之一以下，

5、安全性較高，若丟失，責(zé)任在于郵政公司，按照快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范，可以索取三倍郵費的賠償；不過EMS也是有缺點的，那就是費用偏高，整體服務(wù)素質(zhì)有待提高。我國快遞業(yè)目前存在的主要問題我認為目前快遞存在的最大的問題就是沒有最低價格的限制，很多的行業(yè)都有政府干預(yù)限制價格，通過“有形的手”來規(guī)范行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。然而快遞行業(yè)卻沒有，這樣雖然從表面上滿足了所有人的利益要求，不僅消費者網(wǎng)上購物郵費低廉，快遞公司也大打價格戰(zhàn)，競爭訂單?？墒潜举|(zhì)上，我國的快遞行業(yè)發(fā)展并不樂觀，價格體制混亂，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)無序競爭，雖然價格低廉，可是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度卻不能保證，這樣直接傷害到消費者的權(quán)益，換句話說，就是消費者用自己

6、的錢買了整個行業(yè)的低劣服務(wù)，這樣的惡性循環(huán)，我國的快遞行業(yè)難免問題百出。上面我們說價格戰(zhàn)引發(fā)的惡性競爭，這就導(dǎo)致快遞行業(yè)進入門檻低，企業(yè)多而分散，升值好多快遞企業(yè)都是由許多運輸公司搖身一變而成，管理相對混亂，運輸質(zhì)量無法保證，導(dǎo)致各種快遞問題的產(chǎn)生，如.業(yè)務(wù)員素質(zhì)較低，責(zé)任心不強，快件遺失現(xiàn)象嚴重，時效性差，服務(wù)態(tài)度差，和收件人溝通困難，常常發(fā)生爭吵等一系列現(xiàn)象，快遞業(yè)本來是一種服務(wù)性很強的行業(yè)，而服務(wù)卻是無法保障的，這嚴重的阻礙了快遞行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。我國不管什么行業(yè)，其用戶的維權(quán)意識都不高，這并不是說國人沒有怨氣，只是現(xiàn)實是中國的投訴機制幾乎為擺設(shè)，經(jīng)常是有投訴沒回復(fù)，監(jiān)督體系永遠只是表面功夫，久而久之，誰還會做這樣的無用功?？爝f業(yè)也是一樣，部分快遞員狐假虎威，裝腔作勢，老爺一般的存在，