星級(jí)酒店式物業(yè)服務(wù)

1、房地產(chǎn)商域網(wǎng)星級(jí)酒店式物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)簡介酒店式物業(yè)管理，就是把酒店管理的模式和服務(wù)意識(shí)融入物業(yè)管理，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)，在高檔的物業(yè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施的一種優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)形式。酒店式物業(yè)管理特點(diǎn)是：人性化，個(gè)性化。具體服務(wù)內(nèi)容包括以下項(xiàng)目：（一）、酒店式常規(guī)服務(wù)；（二）、設(shè)備、設(shè)施管理維修服務(wù)：專業(yè)負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理維修；（三）、秩序服務(wù)：24 小時(shí)值班守衛(wèi)系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)消防管理、車輛、交通等秩序管理；（四）、式商務(wù)服務(wù)：代客打印、復(fù)印、翻譯、發(fā)送傳真、電子郵件，預(yù)定車、船、飛機(jī)等票務(wù)，預(yù)約出租車服務(wù)，其他各類商務(wù)訊息服務(wù)，留言、信件服務(wù)，承辦商務(wù)會(huì)議和商務(wù)聯(lián)誼活動(dòng)；（五）、保姆式家政服

2、務(wù)：家居清潔服務(wù)，車輛，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，請(qǐng)星級(jí)廚師上門烹調(diào)，提供美容健康護(hù)理，代請(qǐng)保姆、鐘點(diǎn)工、學(xué)生小飯桌、照看（接送）幼兒、家教等服務(wù)，送、訂餐服務(wù)，報(bào)刊訂閱服務(wù)，代訂鮮花、賀卡服務(wù)，自動(dòng)洗衣、衣服熨燙服務(wù)，各類宴會(huì)（日常家宴、壽宴、生日宴、婚宴）服務(wù)，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等；（六）、物業(yè)管理服務(wù)：公共性服務(wù)（物管費(fèi)）、公眾性服務(wù)（水、電、氣、供熱、電視、通訊等）、特約服務(wù)、與租賃中介服務(wù)，代管房屋服務(wù)，裝修套餐及配套服務(wù)，管家式延伸服務(wù)，迎賓拉車門服務(wù)，貴重物品免費(fèi)保管存放服務(wù)等；房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（七）、特約家庭醫(yī)療服務(wù)（特約家庭醫(yī)生、上門體檢、各科醫(yī)

3、生上門咨詢服務(wù)、醫(yī)療咨詢服務(wù)等）；（八）、文化、體育、休閑服務(wù)：國內(nèi)外、省內(nèi)外及特種戶外旅游，高檔的會(huì)員卡，電子、游樂場、影劇院、舞廳、室、圖書館、大型室外游泳池、乒乓球、保齡球、壁球、網(wǎng)球、羽毛球、足球、臺(tái)球、排球、籃球、球館的貴賓卡等；（九）、生活服務(wù)：提供自助、郵政亭、小學(xué)校、小型門診、菜市場、餐館、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡廳、小超市、便利店、音像書店、花店、送純凈水、交通車等服務(wù)。二、物業(yè)服務(wù)中心星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、服務(wù)中心儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，員化淡妝，不可濃妝艷抹。、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男服務(wù)員發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員（迎賓除外）留

4、長發(fā)，其它崗位員需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。、家政服務(wù)員、送餐服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘，不可帶其它飾物。、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽，頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi)，工服勤換，保持整潔；工程維修進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí)，必須按公司規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔，、每個(gè)員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，員不允許涂指甲油，餐廳、廚房主管在班前會(huì)上檢查員工的指甲修剪是否標(biāo)準(zhǔn)。、經(jīng)常，身上無異味，并保持皮膚健康。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的以及鞋襪，男員工穿黑色襪員工穿肉色，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。、服

5、務(wù)中不得戴眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。（二）、服務(wù)中心禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)：禮節(jié)禮貌、稱呼禮節(jié)：稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用語得體，如：“先生”、“太太”、“”、“”等。、接待禮節(jié)：（）、笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問好，如：您好！早安！午安！晚安！等。（）、接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。（）、送別客人時(shí)，主動(dòng)征詢意見，并講“再見”，“再次光臨”。、微笑服務(wù)。、應(yīng)答禮節(jié)：解答業(yè)主問題時(shí)必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方；對(duì)業(yè)主的問話聽不清時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？”，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)業(yè)主的問題一時(shí)答不

6、上來，應(yīng)先致歉查詢，當(dāng)業(yè)主對(duì)回答表示感謝時(shí)，應(yīng)說：“別客氣，不用謝”。、保持接待環(huán)境安靜：房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。、進(jìn)入業(yè)主家：業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕推出并把門帶上。、注意操作禮節(jié)：業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會(huì)。、不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處

7、理。、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。：員工言談規(guī)范、與業(yè)主談話時(shí)必須站立，與業(yè)主保持一步半距離。、與業(yè)主談話時(shí)要集中，六心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。、與業(yè)主談話以兩個(gè)人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。、談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。、談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)、回答業(yè)主問題時(shí)不得直接說：“不知道”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或

8、婉轉(zhuǎn)地回答問題。、如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主對(duì)的準(zhǔn)則對(duì)待。、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。、不得偷聽業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。、接聽時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的崗位和，然后客氣地詢問對(duì)方我能為您做什么。：員工舉止規(guī)范、員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。、員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。、在走廊行走時(shí)

9、，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。、坐姿要，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在過沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目雙視。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。、員工勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時(shí)，要把自然前伸，手指房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)并攏，掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢時(shí)還要尊重各國不同的。、在業(yè)主面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止，必須

10、杜絕。（三）、服務(wù)中心話務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、接先問好，報(bào)，熟練準(zhǔn)確地使用公司中英文名稱：云南佳園物業(yè)管理（英文）：Yunnan Jiayuan PropertyManagement Co.,，親切地使用中英文問候語“請(qǐng)問能幫您什么忙？（英文）：May I Help You? ”。 3、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。 4、必要時(shí)做好，通話要點(diǎn)要問清，然后方復(fù)述一遍。5、對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。6、對(duì)業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。7、掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟

11、悉主要的、聲音。8、熟悉常用號(hào)碼。9、熟悉有關(guān)物業(yè)詢問的知識(shí)。10、在工作中，不該問的，不該看的不看，不閑扯，不談笑。11、對(duì)如下情況，必須：房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（1）、業(yè)主的情況，特別是貴賓業(yè)主的情況。（2）、公司不對(duì)外公開的情況。（3）、中心的情況。（4）、小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。（5）業(yè)主的房號(hào)。12、遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向主管匯報(bào)。(四)、門衛(wèi)禮賓接待標(biāo)準(zhǔn)1、檢查好儀表儀容，佩戴工號(hào)牌，女員工化淡妝，男員工修飾好頭發(fā)，工作服整潔。門衛(wèi)、事務(wù)助理站立迎接業(yè)主（客人），對(duì)來服務(wù)中心的客人表示歡迎，對(duì)離開中心客人道別。2、向客人介紹服務(wù)中心的服務(wù)功能和設(shè)施的使用方

12、法。3、幫助業(yè)主保管隨身攜帶的物品。4、在中心內(nèi)分送、報(bào)紙、信件、電報(bào)、留言等。5、更換公司的各種旗幟。6、重視業(yè)主的，并把這些轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。7、為業(yè)主過生日、祝愿患者康復(fù)并提供必需品，與送餐員服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把必需品送到業(yè)主房間。8、推銷公司的物業(yè)服務(wù)設(shè)施。9、認(rèn)真填寫交本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和（五）、商務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)2、用標(biāo)準(zhǔn)的問候語與業(yè)主打招呼，微笑自然。3、迅速、準(zhǔn)確地回答業(yè)主的問題。4、為業(yè)主提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)及長話等服務(wù)，并為業(yè)主。5、接待業(yè)主，解

13、決不了的及時(shí)上報(bào)主管或中心。6、保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好。7、郵件、快遞、，發(fā)售郵票。8、代購火車票、飛機(jī)票。9、代業(yè)主沖印膠卷、擴(kuò)印。B10、代印名片。11、代業(yè)主委托外出小修理服務(wù)。12、預(yù)約出租車服務(wù)。13、承辦商務(wù)會(huì)議和商務(wù)聯(lián)誼活動(dòng)。14、認(rèn)真填寫交本，要求書寫清楚、完整、正確。（六）、事務(wù)助理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、積極參加政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家的以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待業(yè)主和來訪，對(duì)業(yè)主的要耐心解釋，及時(shí)處理，處理率達(dá) 100%。3、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線、各種設(shè)備設(shè)施的位置；樓宇和公共設(shè)施、維修養(yǎng)

14、護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住的情況；熟悉物業(yè)及其他應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)和房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)計(jì)算方法，率達(dá) 99%。4、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練應(yīng)用；監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查小區(qū)的維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)違章、違法、行為和突發(fā)事件；掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。5、堅(jiān)持每天上午、下午巡查制度，發(fā)祥不正常情況及時(shí)處理并做好。6、密切與業(yè)主的友好關(guān)系，定期組織小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)，主動(dòng)征求業(yè)主的意見和建議，填寫業(yè)主征求意見表，歸納總結(jié)意見并向主管匯報(bào)，月率不高于1%.7、建立健全物業(yè)區(qū)域管理，定期向資料員查詢情況，不全或

15、遺失，應(yīng)及時(shí)向反映并設(shè)法健全。8、向業(yè)主宣傳國家的方針政策、，及時(shí)傳達(dá)和公司的各項(xiàng)通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)居委會(huì)做好人口管理和工作。9、認(rèn)真做好回訪工作，虛心地接受業(yè)主的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作。（七）、工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常維修（1）、業(yè)主及報(bào)修時(shí)，填寫工程維修通知單，交給工程維修。（2）、工程部 24 小時(shí)設(shè)人值班。值班收到工程維修通知單時(shí)，在值班日志上做好登記。（3）、維修根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進(jìn)行維修。（4）、維修單為三聯(lián)式，白色一聯(lián)存根，維修帶上紅色、綠色聯(lián)到維修地點(diǎn)。（5）、維修帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請(qǐng)報(bào)修人及有關(guān)部門在紅聯(lián)上簽字驗(yàn)收。

16、不能按期完成，如實(shí)向工程班長房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)或主管匯報(bào)，與報(bào)修部門協(xié)商解決辦法。（6）、完成任務(wù)回到值班室時(shí)，并在維修單上寫上日期、完成時(shí)間和。如果用了材料、配件，也應(yīng)寫清楚。然后將綠單交工程主管。（7）、維修新的維修單，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。（8）、若因業(yè)主有事或其它原因未能完成維修任務(wù)時(shí)，須寫明原因。（9）、工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，責(zé)成有關(guān)返工。（10）、按要求繼續(xù)完成上班未完成的維修項(xiàng)目和新的報(bào)修項(xiàng)目。（11）、房屋維修及報(bào)修及時(shí)率達(dá) 98%以上，維修達(dá) 99%以上。2、設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng)（1）、工程部主定設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

17、內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時(shí)間，主要措施。報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）、主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別到具體維修，安排具體時(shí)間。（3）、維修按照計(jì)劃安排的時(shí)間、內(nèi)容和要求對(duì)所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。對(duì)電梯、煤氣管道、配電室、室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問題，均采用強(qiáng)制維修法，確保安全、完好。（4）、進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時(shí)，要填寫設(shè)備的正常維修，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、隱患排除及運(yùn)行情況等，報(bào)工程主管。（5）、每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，班

18、長和主管要進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。（6）、動(dòng)力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)3、緊急搶修（1）、業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時(shí)，由值班助理通知工程值班。維修接到通知后 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，有助理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。任務(wù)完成后，由助理補(bǔ)填維修簽字驗(yàn)收后交給維修帶回工程部。（2）、如工程部不能按原計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則營盡快通知值班助理另作安排，不要耽誤業(yè)主。（3）、對(duì)重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，定期檢查。（4）、如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴(yán)重，不至于影響業(yè)主生活。值

19、班助理可以根據(jù)實(shí)際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。4、設(shè)備事故處理（1）、物業(yè)區(qū)域發(fā)生設(shè)備事故，現(xiàn)場立即切斷電源、煤氣等。保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即通知工程部。（2）、工程主管接到事故后，立即中心和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)趕赴事故現(xiàn)場。中心立即公司經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場查看。（3）、經(jīng)理、中心、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。（4）、事故排除后，值班助理做詳細(xì)處理，填寫事故分析，講事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施報(bào)中心，并抄報(bào)經(jīng)理。（5）、如果發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對(duì)責(zé)任人處分意見，報(bào)經(jīng)理和人事部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。同事再次對(duì)有關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)教育，以防止類

20、似事故再次房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)發(fā)生。5、活動(dòng)工作安排（1）、公司承接會(huì)議、接待、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報(bào)舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對(duì)燈光、音響、舞臺(tái)、講臺(tái)等設(shè)備安裝布置的要求。（2）、工程部收到通知后，工程主管及時(shí)同使用部門聯(lián)系，明確活動(dòng)設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，并提出安裝方案.（3）活動(dòng)正式開始前，工程主管組織技術(shù)按照設(shè)計(jì)方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺(tái)、講臺(tái)、麥克風(fēng)、投影機(jī)等，安裝過程中，工程主管應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和各項(xiàng)任務(wù)。（4）、設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動(dòng)要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運(yùn)行

21、安全。（5）、活動(dòng)舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修在現(xiàn)場值班，負(fù)責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)主的需要。（6）、活動(dòng)結(jié)束后，工程部會(huì)同使用部門及時(shí)撤除各種設(shè)備，好現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。（7）、整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成存檔，已備下次活動(dòng)參考6、公共區(qū)域改造（含大修、更新）（1）、公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時(shí)，由工程部制定方案。內(nèi)容包括：施工裝修場所、設(shè)備檢修名稱、需要時(shí)間、影響經(jīng)營的區(qū)域和范圍等。報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（2）、方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后組織施工或內(nèi)部工程技術(shù)在規(guī)定時(shí)間、范圍內(nèi)施工。（3）、施工過程中，必要

22、時(shí)采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾業(yè)主。（4）、施工任務(wù)完成后，由工程部進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署。施員好現(xiàn)場后方能投入使用。（5）、施工過程中，如需動(dòng)用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。施工中的材料、零配件亂丟亂放，保證周圍環(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。（八）、保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、公共區(qū)域保潔1、公司大廳衛(wèi)生清潔（1）、大理石地面干拖。a、準(zhǔn)備好塵拖并噴上靜電劑（提前 12 小時(shí)準(zhǔn)備）b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。c、拖塵后，用吸塵器吸塵拖。d、塵托用臟，洗凈后再用。e、大廳人流量大，每推塵一次。（2）、地面清掃a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。b、清掃墻角、裝飾物

23、，保持地面無雜物、清潔。（3）、家具清潔房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。b、家具打蠟。用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。（4）、電梯的清潔a、清掃電梯。b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門軌處的沙塵。c、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓曾指示板及不銹鋼部份。（5）、大門內(nèi)、外地墊清潔a、揭開地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，地墊。b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。（6）、玻璃鏡面的清潔a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時(shí)，先用

24、玻璃刀鏟除干凈。b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。（7）、立式痰盂缸和煙灰缸的清潔a、 經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。（8）、銅器清潔房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)a、倒少量擦銅水在干毛巾上，涂在銅器上，擦?xí)r用力要均勻。b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。（9）、打蠟a、將洗地機(jī)推到現(xiàn)場，檢查，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。b、先起蠟，以 1 份起蠟水與 4 份 4050 攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。c、地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約 510 分鐘，再用洗地機(jī)地面，吸除地面污水。d、地面干后，準(zhǔn)備打蠟機(jī)，噴壺注蠟水，

25、開始打蠟。e、打蠟時(shí)應(yīng)均勻，一般每三個(gè)月打一次蠟，每天拋光一次，每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)去除，地面，補(bǔ)蠟拋光。f、打蠟約 20 分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)至 1000 轉(zhuǎn)分鐘，每天早上再以 2000 轉(zhuǎn)分鐘進(jìn)行拋光。g、待地面干燥后，開始打蠟。（10）、地毯的清潔 ;a、啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)限位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。b、吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。c、地毯有污漬時(shí)，務(wù)必及時(shí)。（11）、公共衛(wèi)生間清潔a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)

26、商域網(wǎng)c、拖干地面。d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。e、水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。f、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，知道光亮為止。（1）、每天多次重點(diǎn)，平均每小時(shí)保潔一次。（2）、用掃把清掃地面，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。（3）、清倒不銹鋼筒，洗凈后放回原處。（4）、用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將運(yùn)至站。（5）、用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。（6）、用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。(7）、用濕毛

27、巾擰干后，擦抹區(qū)域內(nèi)門窗框，防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)等公共設(shè)施。（8）、用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。（9）、每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長柄手刷徹底刷洗一次。3、樓道清潔（1）、備掃把、鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂自下而上，清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入車，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)拖把數(shù)次。（2）、備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)抹布數(shù)次。（3）、清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布

28、二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。（4）、清潔、開關(guān)，備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的紙，殘紙時(shí)用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。 4（5）、清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗、鏡面的清潔。（6）、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生次，將清掃干凈。4、化糞池的清潔（1）、用吸糞車一部（含膠管三條，米竹竿一條）。（2）、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊

29、層。（3）、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。（4）、啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。（5）、蓋好化糞池井蓋，用水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。（6）、在化糞池井蓋打開后，一分鐘人不站在池邊，在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。（7）、人勿下池工作，防止或陷入水中。（8）、化糞池打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉人井內(nèi)發(fā)生意外（9）、吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)5、停車場及道路清潔（1）、備膠水管、掃把、膠刷、斗等工具和清潔劑。（2）、用竹掃把將掃成若干堆。（3）、用斗將鏟入車中。（4） 用膠

30、管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水。（5）、清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。（6）、每天清掃三次以上，每周用水沖洗地面一次。6、燈具的清潔（1）、準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，膠桶等工具。（2）、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護(hù)住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。（3）、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子，再用抹干水分。G（4）、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）、清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉。（6）、在梯子上工作時(shí)應(yīng)注意安全，防止擦傷。（7）、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。（8）、

31、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。B、室內(nèi)保潔1、按一次業(yè)主門鈴，兩聲響過之后報(bào)“物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。2、房間時(shí)將“正在打掃”指示牌擺放在門口明顯位置。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)3、微笑問候業(yè)主及家人“先生好！”。4、按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。5、完工后，按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，并道別。6、離間把門關(guān)上，并確保門已鎖好。C、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、正門、廣場（1）、綠化帶、花草盆：無、無臟雜物，花草枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。(2)、所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜

32、物、無表苔。（3）、階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（4）、扶手：無污跡、無水跡。（5）、：無污跡、無亂張貼物。（6）、門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）、指示牌（包括招牌）：無污跡、無積塵、（8）、消防栓：無污跡、無積塵。（9）、出欄桿：無污物、無阻塞。2、洗手間（1）、地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（2）、：無污跡、無亂張貼物。（3）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（4）、光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（5）、窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（6）、鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

33、（7）、洗手盆：表面光潔、無污跡。（8）、鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（9）、排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（10）、尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。（11）、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。（12）、廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（13）、手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（14）、門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（15）、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。3、電梯及走廊（1）、地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無。（2）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)

34、、無霉跡。（3）、光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（4）、：無污跡、無亂張貼物。（5）、銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。（6）、水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（7）、門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（8）、桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)不得超過桶口。（9）、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 4、露臺(tái)（包括天臺(tái)、陽臺(tái)）（1）、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 H3U5a（2）、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 WG5F(C5（3）、地面：無堆放雜物、無、無污跡。 1!m515、房：無堆積。

35、做到日產(chǎn)。做好袋裝化，將所有集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放?？勺鰪U品回收的，要另行放置。間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑，防止發(fā)生蟲害。7、消殺:無蠅、少蚊、少蟲。8、滅鼠、滅蟑螂。（九）、治安工作標(biāo)準(zhǔn)A、工作標(biāo)準(zhǔn)l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理2、保安隊(duì)伍專業(yè)化管理，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；保安熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。5、機(jī)動(dòng)車停車場制度完善。管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位

36、置停放，管理有序。B、各崗位工作1、治安部工作治安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是各項(xiàng)治安、消防制度，轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全。治安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。（2）、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視、全天 24 小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。（3）、嚴(yán)格消防管理，消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。（4）、積極配合機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法活動(dòng)。（5）、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)

37、督。（6）、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)2、治安主管工作（1）、對(duì)公司負(fù)責(zé)，組織治安部工作，對(duì)轄區(qū)治安工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。（2）、熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。（3）、安全工作和消防工作，做好對(duì)保安員工的工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。（4）、組織實(shí)施安全責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決（5）、主持部門例會(huì)，傳達(dá)公司及有關(guān)主管部門的指示。（6）、按照國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)國家管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；（7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安，協(xié)調(diào)與主管機(jī)關(guān)

38、和派出所的關(guān)系。|（8）、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和觀念。（9）、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許職權(quán)。（10）、對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。3、保安班長工作（1）、對(duì)治安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；（2）、帶領(lǐng)全體，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全工作；（3）、根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安崗位責(zé)任制；（4）、要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了所制定的規(guī)章制度，房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全工作；（5）、做好部門和基層保安的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、的指示和工作安排；（6）、認(rèn)

39、真做好本班保安的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報(bào)一次；（7）、以身作則，做好本職工作。4、門崗工作（1）、著裝整齊、，帽不歪戴、衣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）、每班次交接應(yīng)完成交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；（4）、站立時(shí)，姿態(tài)，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；（5）、對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；（7）、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）；（8）、對(duì)住戶要用規(guī)范用語

40、問好；（9）、認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗保持聯(lián)絡(luò)；（10）、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按緊急事件處理程序辦；（11）、指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（13）、不在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（14）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；（15）、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視。5、車管崗工作（1）、道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；（2）、車行道通至每幢住宅樓單元處；（3）、外來車輛，不可進(jìn)入轄區(qū)；（4）、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)

41、車輛，均服從物業(yè)公司管理；（5）、凡裝有易燃、易爆、劇或有污染物品車輛或 2.5 噸以上貨車，一律駛?cè)胼爡^(qū)；（6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需慢行，時(shí)速不超過 15 公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、救火車除外）；（7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、齊全，放車；（8）、禮貌待人、熱情周到；（9）、熟知車主、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；（10）、隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10 分鐘內(nèi)通知車主；（11）、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；（12）、停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；（13）、停車場道路平整無坑、

42、無物、無金屬釘狀物；（14）、停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率 100%；房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%；（16）、停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50 米以上；（17）、臨時(shí)停放車輛率 100%；（18）、車位文字齊全、資料準(zhǔn)確率 100%；（19）、外來進(jìn)出車輛有登記，完成率 100%，準(zhǔn)確率 100%。6、巡邏崗工作 t（1）、著裝整齊、，帽不歪戴、衣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）、器械佩帶、物品配

43、備齊全、整齊； =xX3=Ze（4）、白天巡邏公共區(qū)域不少于 6 次，樓內(nèi)不少于 8 次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于 6 次；（5）、認(rèn)真作好巡邏，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)后上報(bào)；（6）、巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶或建議，應(yīng)認(rèn)真及時(shí)上報(bào)； a+Mp6（7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測和工作；（8）、巡邏過程中，遇到可疑，可進(jìn)行、盤查直至帶回詢問；（9）、與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況；（10）、接業(yè)主報(bào)案后，5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（1

44、1）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；（13）、巡邏時(shí)注意行走、姿態(tài)，且保持、一致，目視形象感要好；（14）、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按緊急事件處理程序辦；（15）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；（16）、按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視。C、操作程序1、交規(guī)定（1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作。（2）、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）、交班將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作欄目里寫明下一班接崗人的（4）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)

45、面說明。如果交班人離開后，才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即班長或部門主管處理。（5）、交須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)。（6）、未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切由交班人負(fù)責(zé)。2、班長交WV （1）、須提前 15 分鐘簽到上班，翻看工作，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。 （2）、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)（3）、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。（4）、交班人須將相關(guān)書寫清楚，并將相關(guān)簿移交給者。（5）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離

46、開后，才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即告部門主管處理。3、佩帶使用（1）、是保安執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將轉(zhuǎn)借他人。（2）、當(dāng)值保安員應(yīng)將掛在腰帶后側(cè)。（3）、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞。（4）、處理一般問題時(shí)，不得手持或用指著業(yè)主、客人。（5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用他人。（6）、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的，遺失或損壞，要照價(jià)賠償。（7）、交時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)被損壞而不，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。4、對(duì)講機(jī)使用（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人

47、應(yīng)立即向班長，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、和使用效果。（5）交時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即主管或班長。 （6）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。（7）收接話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（8）用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。D、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)（1）、軍姿：頭要正，頸要

48、直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，面貌好。（2）、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。（3）、與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約 30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約 25 厘米，步幅 75 厘米，步速 112116步分鐘。（4）、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約 25 厘米，步幅 75 厘米，步速 110115 步分鐘。（5）、跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85 厘米，步速 170180 步分鐘（6）、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬房地產(chǎn)商

49、域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)到與肩平，手指與帽檐接縫處約 12 厘米，取捷徑一步到位。2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作（1）、直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。（2）、彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。（3）、綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。（4）、擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)（1）、百米跑 14 秒以內(nèi)。（2）、俯臥撐 50 個(gè)以上。（3）、爬樓 20 層樓 45 秒以內(nèi)。（十）、綠化工作標(biāo)準(zhǔn) .1、綠化主管（1）、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化的管理、養(yǎng)護(hù)、病蟲防治、一般性改造、更新等工作。（2）熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，了

50、解本轄區(qū)主要樹木、花卉等植物的基本生物學(xué)特征、生態(tài)學(xué)等特性，熟悉和掌握相關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。（3）負(fù)責(zé)園林綠化工作的安排、檢查及員工考核工作。（4）負(fù)責(zé)制定綠化管理方案、工作計(jì)劃、提出綠化設(shè)計(jì)及改造方案。（5）負(fù)責(zé)對(duì)綠化員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作能力。（6）負(fù)責(zé)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求指導(dǎo)和監(jiān)督專業(yè)公司的管理并及時(shí)反饋相關(guān)房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)信息。（7）負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)環(huán)境文化活動(dòng)。（8）完成公司交予的其它任務(wù)。2、綠化工（1）熟悉小區(qū)綠化布局及個(gè)人包干區(qū)域的職責(zé)范圍、植物品種及習(xí)性，熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)及工作流程。（2）負(fù)責(zé)按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園林綠化植物定期清除雜草、防治病蟲害、松土施肥、

51、修剪、枯枝黃葉、更換殘花及苗木、日常澆水及園林保潔等工作。（3）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境布置工作。（4）對(duì)綠化場地內(nèi)攀折、損壞花草樹木及園林小品行為進(jìn)行制止。（5）愛護(hù)、園林綠化工具。（6）對(duì)業(yè)主（客戶）的咨詢做好禮貌解答，對(duì)不懂的問題或超權(quán)限問題及時(shí)向管理匯報(bào)。（7）做好每天綠化管理工作。（8）做好園林綠化植物各種自然的防范工作。（9）花場員工負(fù)責(zé)做好花木繁殖培育工作及撤出花木的處理工作。（10）完成交辦的其它工作。3、花木養(yǎng)護(hù)（1）、時(shí)花養(yǎng)護(hù)：a 殘花、黃葉及時(shí)清除，無高出花面的竹簽、雜草等；b 花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面對(duì)客人的盆邊整潔美觀；c 整個(gè)花壇待換花房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)

52、商域網(wǎng)不超過 1/2；d 地栽時(shí)花生長良好，無雜草，無禿斑，邊界分明，邊界草不能蔓入花壇境內(nèi)；e 無明顯病蟲害，大葉時(shí)花葉面無蟲口；f 無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長良好。(2)、盆景管理：a 無枯黃枝、病蟲枝；b 無非裝飾用雜草雜物；c 假山、點(diǎn)石安放安全穩(wěn)定，不易掉下；d 植株造型優(yōu)雅，無明顯缺陷；e 植株長勢健壯，定時(shí)修剪，無變形，無過長枝。(3)、水生植物：a 植株生長良好，無嚴(yán)重病蟲害；b 及時(shí)清除枯枝黃葉，目視無雜物；c控制植物長勢，確保水底觀賞魚有足夠的氧氣及活動(dòng)空間，水生植物應(yīng)成片生長于水池中相對(duì)固定的位置，不應(yīng)到處分散零落生長；d 養(yǎng)有觀賞魚的水池內(nèi)的水生植物不能噴對(duì)魚類有害的；e

53、 水生植物應(yīng)至少每 2 年重新分枝種植一次。(4)、其它植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：a 植物無枯黃葉，葉面無積塵，無生長不良勢態(tài)，無折斷和殘留；b、綠籬、植籬形態(tài)整齊，無凌亂枝條和冗長，草地整齊，無雜草；c 淋水充分，房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)隨時(shí)留意工作區(qū)域內(nèi)的其它，不允許太遠(yuǎn)和噴射，以防淋濕業(yè)主、客人；d 植物景區(qū)內(nèi)無雜草雜物。4、花木更換（1）、換入的植物必須整齊、無黃積塵、無蟲口、無高于花面的竹簽，株形健壯，具最佳觀賞效果。（2）、盆邊、盆身、底碟、幾架清潔、無破損，規(guī)格。（3）、完工后，場地應(yīng)徹底清掃干凈，注意不影響業(yè)主、客人活動(dòng)。（4）、更換入的花木顏色搭配合理，造型美觀。（5）、備換花木在使用前

54、要先噴一次廣譜性。（6）、新?lián)Q入的花木與原來周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。5、綠化修剪標(biāo)準(zhǔn)：（1）、修剪面無明顯崩口、漏剪痕跡。（2）、喬木能保持形態(tài)美觀，弧線柔和，枝位伸展自然。（3）、球面或橢圓曲面修剪自然，呈幾何曲度，細(xì)密。（4）、綠籬的修剪截面平直整齊，棱角分明。（5）、喬木修剪截口與枝位平齊，直徑 5cm 以上的截口要封蠟。(6)、剪斷的不能殘留在樹上。6、機(jī)械剪草工作標(biāo)準(zhǔn)（1）、剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊。（2）、有物處及樹頭邊緣用割灌機(jī)或手剪補(bǔ)剪，無明顯漏剪痕跡。（3）、四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯(cuò)痕跡。（4）、現(xiàn)場清潔干凈，無遺漏草屑、雜物、工具。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商

55、域網(wǎng)（5）、效率標(biāo)準(zhǔn)：單機(jī)全包每人 200-300 平方米/小時(shí)。7、雜草防除標(biāo)準(zhǔn) .（1）、二級(jí)以上草坪無明顯高于草坪草的雜草，無明顯的闊葉雜草。（2）、二級(jí)以上草坪每平方米雜草數(shù)不超過三棵。（3）、整塊草地?zé)o已開花的雜草。（4）、腳下整潔，無雜草雜物。（5）、花壇內(nèi)無高于花木的雜草或已開花的雜草。（6）、用除草劑除草的，不對(duì)周圍植物產(chǎn)生不良影響。8、植物施肥標(biāo)準(zhǔn)（1）、肥料選用正確，用量準(zhǔn)確，液肥稀釋倍數(shù)準(zhǔn)確。（2）、針對(duì)不同植物正確選用施肥時(shí)間和周期。（3）、施肥均勻，位置正確，不出現(xiàn)由于施肥不均勻而導(dǎo)致的不均衡生長。（4）、不浪費(fèi)肥料，不對(duì)業(yè)主、客人產(chǎn)生不良影響。（5）、施用粒肥不能掛

56、于植物上，不太靠近根莖，以防。9、植物病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn) b（1）、掌握植物病蟲害發(fā)生的規(guī)律，及時(shí)噴藥預(yù)防。（2）、沒有因病蟲害發(fā)作而造成植物嚴(yán)重生長不良或。（3）、植物沒有明顯被蟲咬的癥狀。（4）、有周期蟲害預(yù)防措施。（5）、藥物選用注意環(huán)保，選用高效低毒的藥品，不得使用有濃烈氣味的。10、園林設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)（1）、機(jī)：房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)a 油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；b 定期檢修濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障；c 機(jī)芯、燃燒室需定期，各零配件定期檢修，保證處于正常工作狀態(tài)；d 長期不使用時(shí)須將機(jī)內(nèi)的燃油排放干凈。（2）、電機(jī)檢查:線路完好，通電后負(fù)荷正常高壓線圈無老化

57、。（3）、刀具保養(yǎng)：切割刀具刃口要保持鋒利，無銹跡，要定期打磨，上潤滑油，且外型無缺損。（4）、機(jī)身養(yǎng)護(hù)：表面富光澤而無機(jī)械破損，生銹處要除銹上漆。（5）、噴灌設(shè)施：噴灌設(shè)備啟用正常，噴嘴無堵塞，水流暢通，噴射角度正常，各路開關(guān)、管掣開關(guān)緊密，無溢水滲漏。11、綠化保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（1）、各崗位清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a 崗位區(qū)域無污物、，樹葉葉面無積塵；b 盆面清潔衛(wèi)生，花盆無破損；c 花缸底、花碟、花槽無積水雜物。(2)、綠化工作現(xiàn)場：a 保持施工現(xiàn)場的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污地面；b 植物無塵，花盆清潔；c 不到處倒；d 室內(nèi)植物更換時(shí)要用廢床單等物品鋪于工作地面，以保護(hù)地面。(3)、工作操

58、作注意事項(xiàng)：a 進(jìn)行換花、噴藥、種植、修剪等可能影響到業(yè)主、客戶的工作生活的房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行中”或“勿近”等警示牌，以免對(duì)業(yè)主、客人造成，產(chǎn)生不必要的麻煩。b 在室內(nèi)進(jìn)行更換、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾、彩條布等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。c 工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在工作區(qū)域大聲喧嘩。d 工作進(jìn)行中若有業(yè)主、客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)業(yè)主、客戶，等業(yè)主、客戶走過后再繼續(xù)工作。e 無論何時(shí)均不應(yīng)坐在地上操作。f 上班時(shí)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒

59、。12、 綠化綠化是物業(yè)開展多種經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所擁有的園林綠化專業(yè)開展針對(duì)業(yè)主、住戶甚至是小區(qū)外其它的綠化服務(wù)，包括庭院園林設(shè)計(jì)施工、花木及庭院綠化代管、花木出租出售、花藝裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)、插花及盆景培訓(xùn)班、花卉知識(shí)培訓(xùn)班等。 _XCAn2 (1)、園林設(shè)計(jì)施工：對(duì)于綠化隊(duì)伍較大、技術(shù)力量較雄厚的物業(yè)公司，可開展針對(duì)別墅等高級(jí)住宅小區(qū)的庭院園林綠化設(shè)計(jì)及施工工作，如果技術(shù)及力量允許，還可以承接外的中小型園林設(shè)計(jì)及施工工程。通過開展園林設(shè)計(jì)及工程施工服務(wù)，可增加物業(yè)公司的收入，條件允許的還可以將綠化部成立一個(gè)子公司，除了承擔(dān)本公司物業(yè)綠化管理外，還開展對(duì)外的園林

60、工程服務(wù)，將物業(yè)公司的綠化部從一個(gè)消費(fèi)部門變?yōu)橐粋€(gè)創(chuàng)收部門。房地產(chǎn)商域網(wǎng)房地產(chǎn)商域網(wǎng)(2)、綠化代管：在一些高級(jí)別墅區(qū)，一些業(yè)主往往自己擁有花園，而一般的住宅區(qū)也具有業(yè)主愛花但又常常較忙或沒有專業(yè)技術(shù)而較難以養(yǎng)好家庭花木的現(xiàn)象，可開展園林綠化及花木有償代管服務(wù)。如果人力資源允許，還可到公司管理范圍外的或市政綠化接管園林綠化，為公司搞創(chuàng)收，減輕物業(yè)綠化管理壓力。(3)、花店服務(wù)：除了園林工程及綠化代管外，綠化部門還可在小區(qū)內(nèi)開花店，為業(yè)主提供花藝設(shè)計(jì)服務(wù)及出售盆花、觀賞魚飼料、花肥、花泥及園林小工具等。(4)、花卉知識(shí)培訓(xùn)：包括插花藝術(shù)培訓(xùn)、盆景知識(shí)培訓(xùn)、養(yǎng)花知識(shí)培訓(xùn)等。通過有償培訓(xùn)，不僅可以豐