培訓(xùn)體系建設(shè)[不錯]資料

1、培訓(xùn)體系(tx)建設(shè)Effective Management of Training System講師(jingsh)：劉向明共一百零五頁目錄(ml)培訓(xùn)目標(biāo)管理培訓(xùn)內(nèi)容(nirng)管理培訓(xùn)形式管理培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)效果管理培訓(xùn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)人員管理全面培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)型組織共一百零五頁參加(cnji)本次培訓(xùn)后，您將能：全面性：理解各種培訓(xùn)因素之間的關(guān)系系統(tǒng)性：理解培訓(xùn)體系與其他體系間的關(guān)系針對性：針對培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容(nirng)和形式操作性：理解培訓(xùn)體系的建設(shè)過程創(chuàng)新性：了解學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)要點成為培訓(xùn)管理專家共一百零五頁第一章培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)共一百零五頁為什么要培訓(xùn)(pixn)資源轉(zhuǎn)

2、換(zhunhun)把組織記憶變成職業(yè)資產(chǎn)把企業(yè)使命變成共同愿景把職業(yè)資產(chǎn)變成組織記憶知識暴漲：近50年產(chǎn)生的知識總量超過前5,000年的總和。每73天，知識總量翻一番。知識普及：從1970s起，新知識從產(chǎn)生到普及的平均時間為3.6年。共一百零五頁技能(jnng)更新過去：歐洲平均經(jīng)濟增長率為1%，技能更新周期為30年。后來：美國平均經(jīng)濟增長率為2%，技能更新周期為8年。現(xiàn)在(xinzi)：中國經(jīng)濟增長率為9%，技能更新周期會是 年？企業(yè)：將培訓(xùn)進行到底個人：將學(xué)習(xí)進行到底共一百零五頁戰(zhàn)略目標(biāo)人員開發(fā)：管理人員開發(fā)組織彈性：后備管理人員組織變革：顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織核心能力：容易復(fù)制、難

3、以模仿的能力組織彈性：技能豐富化核心能力存在于人與資源(zyun)的關(guān)系之中，尤其是人與人的關(guān)系之中，例如：硬骨頭六連、好八連、鋼七連(企業(yè)文化)共一百零五頁其他(qt)收益行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對手資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長期(chngq)收益求職預(yù)期，降低競爭對手招聘號召力人員成本，降低對個人經(jīng)驗的依賴工作績效，降低工作難度，提高績效員工感受，提高工作滿意度相對公共教育，企業(yè)大學(xué)有什么優(yōu)勢？共一百零五頁培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了態(tài)度決定(judng)一切目標(biāo)1：工作態(tài)度共一百零五頁態(tài)度(ti du)Attitude：主體對

4、客體的情感性和評價性概括職業(yè)態(tài)度Calling, vocation：天職、神的召喚敬業(yè)respect calling貨幣的定義：非親屬利他行為(altruism among non-kin)的社會憑證貨幣通過幫助他人而獲得(hud)，在需要他人幫助時出示。共一百零五頁企業(yè)(qy)使命規(guī)范態(tài)度：符合人性、符合道德Mission：企業(yè)長期存在的理由符合人性的追求符合人類的道德打破身份邊界(binji)超越文化邊界士氣moral本章是道德如：為預(yù)算有限的人提供一個引以自豪的家為顧客提供最安全的、激動人心的駕乘體驗共一百零五頁第二次獎品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了價值觀決定(judng)態(tài)度目標(biāo)2

5、：價值(jizh)取向共一百零五頁價值觀Value：個人理想的生活方式和達成理想的路徑終極價值觀：理想的生活方式工具價值觀：達成理想的路徑共同愿景共同的行為(xngwi)方式企業(yè)文化共一百零五頁第三次兔子通過學(xué)習(xí)(xux)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。知識也能決定成敗。目標(biāo)3：工作(gngzu)知識共一百零五頁知識(zh shi)知識(Knowledge)：完成(wn chng)任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識、事實和程序?？茖W(xué)知識、文化知識科學(xué)精神：追根溯源科學(xué)方法：可控制實驗科學(xué)結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn)共一百零五頁第四次兔子全力以赴，從頭到

6、尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏了！在工作愿意相同(xin tn)的情況下，技能決定成敗。目標(biāo)(mbio)4：工作技能共一百零五頁技能(jnng)技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。職業(yè)(zhy)本能先天本能 inherited instinct習(xí)得本能 learned instinct社會本能 social instinct技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能共一百零五頁第五次比賽(bsi)的終點在幾公里外的河對面。兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標(biāo)(mbio)5：多樣技能共一百零五頁多樣(du yn)技能特種

7、兵的價值：多樣技能單一技能的麻煩帕金森定律：工作會自動放大以適應(yīng)分配給工作的時間。單一技能的結(jié)果結(jié)構(gòu)化人才(rnci)短缺共一百零五頁第六次兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游雙方的個人(grn)成績都提高了團隊合作比相互競爭更有效率目標(biāo)(mbio)6：團隊精神共一百零五頁兔子和烏龜(wgu)愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標(biāo)7：內(nèi)部(nib)溝通第七次共一百零五頁第八次兔子負責(zé)陸路，烏龜負責(zé)水路能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作揚長避短(yng chng b dun)的合作方式比取長補短的方式有效率目標(biāo)8：合作(hzu)方式共一百零五頁第九次獅子王重新制定

8、規(guī)則，同類競賽(jngsi)、計個人成績兔子們和烏龜們越活越累，效率遠不如團隊對效率影響最大的因素是管理，不是個人能力目標(biāo)(mbio)9：管理知識共一百零五頁第十次獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠遠的管理知識不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠(zgu)壞事目標(biāo)(mbio)10：領(lǐng)導(dǎo)技能共一百零五頁第二章培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容共一百零五頁培訓(xùn)(pixn)類型及內(nèi)容歸化(u hu)培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素崗位培訓(xùn)： 工作知識、工作技能、多樣技能專業(yè)培訓(xùn)：各專業(yè)職能必須具備的KSA管理開發(fā)：管理知識、領(lǐng)導(dǎo)技能基層管理者中層管理者高層管理

9、者勝任力模型competency model共一百零五頁銷售人員勝任(shngrn)力模型(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求(xqi)分析行業(yè)知識(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護關(guān)系維護(基本素質(zhì))定期回訪(績效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理成就動機(基本素質(zhì))追隨能力(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))團隊協(xié)作(基本素質(zhì))共一百零五頁課程體系營銷技巧生產(chǎn)運營人力資源財務(wù)管理通用技能店面銷售技巧電話銷售技巧客戶服務(wù)技巧渠道銷

10、售技巧經(jīng)銷商管理專業(yè)銷售技巧大客戶銷售顧問式銷售客戶關(guān)系管理銷售呈現(xiàn)技巧雙贏商務(wù)談判現(xiàn)場管理安全管理品質(zhì)控制成本控制設(shè)備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉儲管理招聘面試素質(zhì)模型薪酬管理績效管理勞動關(guān)系人才測評職業(yè)生涯培訓(xùn)管理培訓(xùn)培訓(xùn)師戰(zhàn)略HR管理統(tǒng)計核算報表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產(chǎn)管理稅務(wù)籌劃預(yù)算管理財務(wù)預(yù)測管理會計自我認知商務(wù)禮儀情緒管理團隊意識溝通技巧時間管理問題處理壓力管理文件寫作終身學(xué)習(xí)共一百零五頁新員工(yungng)入職培訓(xùn)公司歷史、經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模塊公司的培訓(xùn)體系薪資、保險、福利、檔案公司政策及程序（財務(wù)、IT）公司設(shè)施與設(shè)備介紹個人儀表、商務(wù)禮

11、儀、電話禮儀防火消防及工作安全工作場所參觀部門介紹、匯報關(guān)系、工作職責(zé)部門政策及程序考勤、請假、班次、就餐時間規(guī)定的培訓(xùn)課程儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備使用及保養(yǎng)緊急情況處理程序表格使用、申請程序部門同事及工作場所介紹培訓(xùn)部入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門入職培訓(xùn)共一百零五頁管理課程(kchng)的立體結(jié)構(gòu)中層管理者目標(biāo)管理組織協(xié)調(diào)績效診斷流程再造結(jié)構(gòu)化思維基層管理者人員激勵績效指導(dǎo)團隊管理組織溝通領(lǐng)導(dǎo)技能高層管理者戰(zhàn)略管理文化塑造結(jié)構(gòu)調(diào)整機制設(shè)計系統(tǒng)思維共一百零五頁關(guān)鍵(gunjin)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化概念準(zhǔn)確邏輯清晰系統(tǒng)一致形式標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化在穩(wěn)定的基礎(chǔ)(jch)上持續(xù)改進共一百零五頁第三章培訓(xùn)(pixn)形式共一百零五頁

12、培訓(xùn)(pixn)形式接替安排 Understudy assignment：助理，繼任計劃工作輪換 Rotation：制度性輪換、自主性輪換自我學(xué)習(xí) Self-learning：指定閱讀、工作擴大模擬練習(xí) Imitation：情景模擬、討論、工作樣本導(dǎo)師教練(jiolin) Mentoring & coaching：師徒制度項目小組 Project group：專項小組、主題討論授課指導(dǎo) Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院評估指導(dǎo) Evaluation：績效、能力、評介、生涯共一百零五頁工作(gngzu)輪換技能豐富化管理Skill enrichment management職能、職級分

13、割導(dǎo)致技能單一技能單一形成技能短缺的同時人員過剩任務(wù)(rn wu)薪酬：降低工資成本同時提高個人工資交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)崗位輪換：一專多能的T型人才制度性輪換，開發(fā)線路圖自主性輪換，自我管理團隊共一百零五頁指定(zhdng)閱讀企業(yè)文化手冊員工手冊作業(yè)指導(dǎo)書工具使用手冊設(shè)備(shbi)操作手冊服務(wù)規(guī)范手冊基礎(chǔ)概念手冊領(lǐng)導(dǎo)行為手冊危機處理預(yù)案外購書籍和教材 MBA教材專業(yè)教材和書籍專業(yè)報刊雜志自編教材注：慎重指定暢銷讀物把教材改編成手冊共一百零五頁情景(qngjng)模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待情景模擬：文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)

14、、媒體采訪情景討論：討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失戶外拓展：團隊合作、目標(biāo)(mbio)管理、溝通交流等等模擬共一百零五頁導(dǎo)師(dosh)教練個性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補充導(dǎo)師制度外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項目專家教練制度內(nèi)部教練言傳身教，把工作過程變成培訓(xùn)例如：主題研討(ynto)、情景討論、模擬董事會共一百零五頁項目(xingm)小組專項小組在專項小組中接受主題培訓(xùn)例質(zhì)量管理小組、全員營銷小組、流程再造小組無領(lǐng)導(dǎo)小組定期溝通(gutng)，主題討論，適合思維和溝通(gutng)培訓(xùn)例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議共一百零五頁授課(shuk)指導(dǎo)計劃授課、主題講座、專題研討信息量

15、大，效率高適合的主題基礎(chǔ)原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營銷管理基礎(chǔ)技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團隊管理通用(tngyng)技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能注意要點結(jié)合勝任力模型選擇主題按組織體系和學(xué)科體系選擇主題避免市場概念、企業(yè)概念和學(xué)科概念的沖突 共一百零五頁評估(pn )指導(dǎo)行為評估、能力評估、評價評估、生涯規(guī)劃行為評估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評估能力評估：以勝任力模型(mxng)為基準(zhǔn)的評估評價評估：以良好評價為基準(zhǔn)的評估生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評估 共一百零五頁行為(xngwi)評估績效提升行為(xngwi)改進工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績效表現(xiàn)工作行為行為指導(dǎo)

16、共一百零五頁行為(xngwi)錨定(例)當(dāng)顧客詢問商品所在位置時：5分 把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分 把顧客帶到能看到商品的位置3分 把顧客帶到能看到貨架的位置2分 用顧客語言說明商品所在的樓層(lu cn)和具體位置1分 用內(nèi)部言語說明商品所在的樓層和具體位置更適合入職培訓(xùn)共一百零五頁能力(nngl)評估工作(gngzu)職責(zé)勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測評績效表現(xiàn)能力水平能力項目對比項目指導(dǎo)績效提升能力改進共一百零五頁評價(pngji)評估 360評估(pn )績效提升評價改進本人下級上級顧客平級評價反饋項目指導(dǎo)開放職位的360評估共一百零五頁評價(pngji)評估封閉(fngb)職位

17、的三級評估三級評估績效提升評價改進三級評價反饋項目指導(dǎo)本人下級上級平級平級共一百零五頁生涯規(guī)劃勝任(shngrn)力模型目前(mqin)職位可晉升職位勝任力模型生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展能力提升個人KSA能力項目提高計劃共一百零五頁綜合(zngh)評估項目(xingm)指導(dǎo)能力評估行為評估項目指導(dǎo)評價評估項目指導(dǎo)項目改進績效提升職業(yè)發(fā)展共一百零五頁第四章培訓(xùn)(pixn)需求共一百零五頁培訓(xùn)(pixn)需求的確定勝任力網(wǎng)格開發(fā)(kif)線路圖績效問題診斷績效評估需求調(diào)查Need, want, demand共一百零五頁1 勝任(shngrn)力網(wǎng)格(competency grid)橫向(hn xin)：A、

18、B、C、D、E各職級的職級勝任力縱向：19各職能的職能勝任力123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)共一百零五頁應(yīng)用(yngyng)(例)招聘一名人事經(jīng)理(jngl)C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：歸化培訓(xùn)、 4職能的專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)；C職級的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A專業(yè)知識、專業(yè)技能職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)共一百零五頁

19、2 開發(fā)(kif)線路圖職位(zhwi)說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位銷售部渠道經(jīng)理營銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財務(wù)部預(yù)算經(jīng)理共一百零五頁3 績效(j xio)問題診斷需在改進(gijn)的現(xiàn)象現(xiàn)象的原因流程因素：流程再造資源因素：預(yù)算管理機制因素：機制調(diào)整結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整文化因素：文化重塑人員因素動機：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵機制知識：知識傳授(培訓(xùn))、指定閱讀技能：內(nèi)部開發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取效果評估共一百零五頁4 績效(j xio)評估行為評估：普遍需要改變的行為能力評估：普遍需要提高(t go)的能力評價評估：評價普遍偏低的項目例如：

20、普遍對溝通效率不滿，加強溝通培訓(xùn)普遍對領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加強領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)普遍對服務(wù)態(tài)度不滿，加強服務(wù)意識培訓(xùn)共一百零五頁5 需求(xqi)調(diào)查培訓(xùn)需求問卷表本人需要什么培訓(xùn)下級需要什么培訓(xùn)上級(shngj)需要什么培訓(xùn)注：不可不認真，不必太認真共一百零五頁第五章培訓(xùn)(pixn)效果共一百零五頁元認知Meta-cognitioncognition about cognition, or awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.關(guān)于認知的認知，對自我學(xué)習(xí)過程的理解、管理和

21、控制(kngzh)。意義：為什么要學(xué)方法：怎樣學(xué)習(xí)計劃：學(xué)習(xí)的過程共一百零五頁知識遷移(qiny)理論波迪(Birdi) Theory of Knowledge Transference 一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)的影響Metacognition: awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.順向遷移：先前的學(xué)習(xí)影響后繼的學(xué)習(xí)逆向遷移：后繼的學(xué)習(xí)對先前學(xué)習(xí)的影響水平遷移：把所學(xué)知識推廣類似的情境中授人以漁，思維方式(fngsh)、行為方式(fngsh)的轉(zhuǎn)變共一百零五頁成年

22、人的學(xué)習(xí)(xux)特征漸進性意義，學(xué)習(xí)的自我意義方法，經(jīng)歷認可的方法計劃，有意義、有方法之后(zhhu)，才會有計劃排斥性推理模式有：象征性、關(guān)聯(lián)性、因果性高層推理模式不能接受低層推理模式發(fā)展性低層推理模式可以接受高層推理模式共一百零五頁學(xué)習(xí)(xux)習(xí)慣共同的習(xí)慣(xgun)參與感互動性啟發(fā)性成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣自主性：開放平等的環(huán)境現(xiàn)實性：對工作的直接幫助指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律共一百零五頁方式(fngsh)與效果知識傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能接受程度知識記憶可操作性計劃授課513115主題講座322224專題研討444334案例研究235253角色扮演143542任務(wù)小組1534215分最高，1分

23、最低共一百零五頁十大原則(yunz)日照原則：自上而下(z shn r xi)鐘樓原則：統(tǒng)一概念頭像原則：員工受益婚前原則：事先培訓(xùn)積木原則：標(biāo)準(zhǔn)模塊套路原則：行為訓(xùn)練發(fā)條原則：激發(fā)興趣廚師原則：快樂學(xué)習(xí)唱片原則：不斷重復(fù)草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)共一百零五頁1 日照(rzho)原則 Sunrise Rule陽光首先照亮(zho lin)金字塔的頂端從高層開始培訓(xùn)尾燈效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)思考：改革是從上至下，還是從下至上？共一百零五頁2 鐘樓(zhnglu)原則 Big Ben Rule如果每個人都戴手表，就沒有標(biāo)準(zhǔn)時間統(tǒng)一培訓(xùn)教材定義基本概念自由(zyu)聯(lián)想：“執(zhí)行力”寫下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個概念比對概

24、念的差異一致性最高的概念共一百零五頁3 頭像(tuxing)原則 Head Rule硬幣都有兩面，站在雇員的立場理解培訓(xùn)職業(yè)資產(chǎn)知識(zh shi)技能職業(yè)態(tài)度人際溝通共一百零五頁如果婚前不能改變他，婚后就要接受(jishu)他。最佳培訓(xùn)時機：入職前轉(zhuǎn)正前晉升前4 婚前原則(yunz) Pre-marriage Rule共一百零五頁愿意(yun y)/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時間高高低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現(xiàn)實(xinsh)沖擊恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù)風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動穩(wěn)定期：績效突出、愿意穩(wěn)定共一百零五頁5 積木(jm)原則 Brick Rule培訓(xùn)(pixn)課程

25、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化形式標(biāo)準(zhǔn)化模塊化單元化系列化共一百零五頁6 套路(to l)原則 Script Rule行為(xngwi)訓(xùn)練把能力和素質(zhì)細分成可觀察、可學(xué)習(xí)、可模仿、可提高的行為方式講師培訓(xùn)從小的模塊慢慢延伸從規(guī)定動作到自選動作共一百零五頁7 發(fā)條(f tio)原則 Windup Rule知之者不如好之者激發(fā)學(xué)習(xí)興趣設(shè)疑：提出問題立障：定位問題擾動：引發(fā)認知沖突預(yù)期：果因反向引導(dǎo)反饋：逐漸深入(shnr)引導(dǎo)興趣：自主學(xué)習(xí)愿意共一百零五頁8 廚師(chsh)原則 Chefs Rule好之者不如(br)樂之者營養(yǎng)不敵美味寓教于樂、快樂學(xué)習(xí)快樂平等開放挑戰(zhàn)共一百零五頁Broken recordI

26、s a term to express something that keeps repeating. 舊唱片，不停地重復(fù)學(xué)習(xí)：加深記憶執(zhí)行：降低(jingd)難度9 唱片(chngpin)原則 Broken Record Rule共一百零五頁10 草種原則(yunz) Turf-seed Rule春來草自青Around the steps in vain spring has tinged grass green溫度、光照、水分適宜，草種自然會發(fā)芽系統(tǒng)整合，防止沖突培訓(xùn)本身(bnshn)對效果的影響小于其他系統(tǒng)共一百零五頁第六章培訓(xùn)(pixn)現(xiàn)場共一百零五頁培訓(xùn)(pixn)現(xiàn)場管理視聽設(shè)備

27、空間隔音座位安排(npi)舒適座椅書寫臺面溫度控制采光照明公共設(shè)施茶水點心共一百零五頁座位(zu wi)安排U形正式、開放可以和培訓(xùn)師面對面部分學(xué)員視線被擋前排要轉(zhuǎn)身(脖子痛)后排距離(jl)很遠人數(shù)有限共一百零五頁V形視線好沒有U形正式前排轉(zhuǎn)身(zhunshn)角度小人數(shù)有限共一百零五頁魚骨形空間效率高視線角度適合部分人視線被擋過于正式(zhngsh)，學(xué)校小團體培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好共一百零五頁咖啡館形非正式，學(xué)員最認同開放，鼓勵創(chuàng)意團隊參與(cny)培訓(xùn)師與學(xué)員對面部分視線被擋小團體注意力分散共一百零五頁教室(jiosh)形空間效率適合(shh)講座過于正式視線被擋培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差共一百

28、零五頁座位(zu wi)安排教室形最正式，然后依次是魚骨形、U形、V形、咖啡館形越正式學(xué)員越壓抑培訓(xùn)師的感染力、幽默感越開放學(xué)員越隨意培訓(xùn)師的互動(h dn)能力、控場能力共一百零五頁現(xiàn)場(xinchng)流程管理場地(chngd)選擇方案討論任務(wù)分配物品清單流程執(zhí)行共一百零五頁場地(chngd)選擇教室教室面積、座位數(shù)量、書寫臺面、視聽設(shè)施建筑公共(gnggng)設(shè)施、公共(gnggng)空間、行走線路、休息空間服務(wù)告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點、音響師地段參照標(biāo)志、交通方便價格共一百零五頁方案(fng n)討論人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員到場時間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進場任務(wù)分配：任務(wù)清單

29、、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)、承擔(dān)者物品清單橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點流程執(zhí)行設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開場引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場茶歇、攝影錄象、效果反饋、課后溝通、學(xué)員退場、現(xiàn)場清理共一百零五頁第七章培訓(xùn)(pixn)人員共一百零五頁培訓(xùn)(pixn)人員HRD：負責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批(shnp)HR部門經(jīng)理：負責(zé)培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算編制培訓(xùn)經(jīng)理：負責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)計劃執(zhí)行培訓(xùn)專員：負責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場管理內(nèi)部培訓(xùn)師：對形式負責(zé)外部培訓(xùn)師：對內(nèi)容和形式負責(zé)共一百零五頁開發(fā)(kif)內(nèi)訓(xùn)人員要點：內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化整體系統(tǒng)化部分模塊化創(chuàng)造(chungzo)機會交叉培訓(xùn)對外宣講實

30、際經(jīng)歷崗位輪換共一百零五頁培訓(xùn)師表現(xiàn)形式針對初級職位：原則和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作針對中層職位：目標(biāo)和過程，普遍的規(guī)律針對高層職位：關(guān)聯(lián)(gunlin)和變化，理想和現(xiàn)實受眾立場長期價值啟發(fā)思維激發(fā)興趣共一百零五頁第八章全面(qunmin)培訓(xùn)管理共一百零五頁培訓(xùn)計劃(jhu)流程現(xiàn)有職位新設(shè)職位工作分析工作設(shè)計工作說明書任職要求勝任力模型現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)水平能職匹配對比分析培訓(xùn)計劃開發(fā)計劃共一百零五頁培訓(xùn)(pixn)計劃流程培訓(xùn)計劃開發(fā)計劃培訓(xùn)預(yù)算開發(fā)預(yù)算培訓(xùn)方案開發(fā)方案方案執(zhí)行預(yù)算管理能職匹配對比分析績效改進共一百零五頁全面培訓(xùn)管理(gunl)的過程制作勝任力模型（勝任力詞典）確定各職能人員的

31、勝任力模型確定各職級人員的勝任力模型確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作相關(guān)的文件(wnjin)、表格、手冊確定參訓(xùn)人員根據(jù)勝任力網(wǎng)格確定相同內(nèi)容的參訓(xùn)人員統(tǒng)計各培訓(xùn)主題應(yīng)該參加的人數(shù)共一百零五頁全面(qunmin)培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)進度根據(jù)(gnj)企業(yè)人員需求確定培訓(xùn)進度根據(jù)績效缺陷確定培訓(xùn)進度加快培訓(xùn)進度的常用方法：加大自主學(xué)習(xí)內(nèi)容鼓勵交叉培訓(xùn)縮短評估周期設(shè)制更多的職級，例如見習(xí)、助理、代理共一百零五頁全面培訓(xùn)(pixn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)主題和參訓(xùn)人員確定培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)能力強的人員以自主學(xué)習(xí)為主專業(yè)知識以指導(dǎo)閱讀、講座、研討(ynto)為主如有可能，講座和研討設(shè)計為交叉培訓(xùn)技能以模擬訓(xùn)練為主如有可能，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)和晉升制度加強參訓(xùn)意愿，或?qū)⒁徊糠中匠昱c培訓(xùn)掛鉤共一百零五頁全面培訓(xùn)管理(gunl)的過程(續(xù))確定培訓(xùn)時間根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(jngyng)特征確定培訓(xùn)時間把培訓(xùn)與常規(guī)會議和活動合并預(yù)測培訓(xùn)效果通過培訓(xùn)需求調(diào)查分析參訓(xùn)意愿培訓(xùn)模擬或試講根據(jù)預(yù)測調(diào)整培訓(xùn)效果共一百零五頁全面培訓(xùn)管理(gunl)的過程(續(xù))確定培訓(xùn)成本(是否(sh fu)要計算工時成本)根據(jù)內(nèi)容、方式、對象、人員、流程、要素估算培訓(xùn)成本人均成本、項目成本、總體成本對比預(yù)算及估算成本符合預(yù)算，執(zhí)行超預(yù)算，調(diào)整調(diào)整方案調(diào)