業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化4-流程優(yōu)化2ppt課件

1、業(yè)務(wù)流程管理Business Process Reengineering寧波大紅鷹學(xué)院業(yè) 務(wù) 流 程 診斷優(yōu) 化2022/7/18第2頁業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息系統(tǒng)規(guī)劃第一階段第二階段第三階段相關(guān)流程問題匯總及細(xì)化優(yōu)化方案設(shè)計(jì)方案細(xì)化及調(diào)整123工程目的為企業(yè)信息化建立提供根底和方向獲得結(jié)合管理咨詢進(jìn)展信息化建立的勝利閱歷規(guī)劃信息化建立方案、降低系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法、建立繼續(xù)管理改善的才干 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段與目的中心環(huán)節(jié)勝利關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?“什么問題?“如何提高?梳理診斷優(yōu)化2022/7/18第3頁選擇關(guān)鍵高階流程繪制選定的高階流程做問題匯總分析表用量化

2、的目的詳細(xì)描畫選定的流程確定出需求優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程繪制高階流程，明晰看出跨部門銜接點(diǎn)做出細(xì)化的問題匯總表，為設(shè)計(jì)優(yōu)化流程提供根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)展細(xì)化、量化，明晰定位改良點(diǎn)本節(jié)課程的意義本節(jié)課程的內(nèi)容本節(jié)課程內(nèi)容與意義：本節(jié)課程的主要任務(wù)是在前期流程現(xiàn)狀描畫和評(píng)價(jià)診斷的根底上，對(duì)需求優(yōu)化的業(yè)務(wù)進(jìn)展高階流程的選擇、繪制、細(xì)化描畫，給出合理的量化目的，并進(jìn)一步做出問題匯總，提出改良建議。2022/7/18第4頁目 錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化1、識(shí)別關(guān)鍵流程2、繪制高階流程3、問題匯總4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案1、確定優(yōu)化目的2、

3、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個(gè)優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2022/7/18第5頁回想：工程方法本工程運(yùn)用的方法主要由三大步驟組成：第一步：相關(guān)流程擔(dān)任人員對(duì)流程進(jìn)展梳理和規(guī)范，明確各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀；第二步，在此根底上，結(jié)合實(shí)踐業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)流程現(xiàn)狀進(jìn)展討論，找出流程問題與初步改善方向；第三步，深化分析流程緣由，從企業(yè)多個(gè)角度找出應(yīng)對(duì)方法，最終進(jìn)展描畫落實(shí)，并對(duì)配套體系進(jìn)展調(diào)整；中心環(huán)節(jié)勝利關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?“什么問題?“如何提高?梳理診斷優(yōu)化2022/7/18第6頁優(yōu)化問題表象描畫表象發(fā)掘緣由陳說問題列表由于

4、,導(dǎo)致,緣由列表問題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)TO-BE流程可行性、收益實(shí)施方案保證體系試運(yùn)轉(zhuǎn)修正完善方案診斷構(gòu)造化思想方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念構(gòu)造化思想流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描畫梳理詳細(xì)步驟 優(yōu)化中心環(huán)節(jié)勝利關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?“什么問題?“如何提高?梳理診斷優(yōu)化2022/7/18第7頁目 錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化1、識(shí)別關(guān)鍵流程2、繪制高階流程3、問題匯總4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案1、確定優(yōu)化目的2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)3、To-

5、be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個(gè)優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2022/7/18第8頁優(yōu)化階段需求關(guān)注以下的關(guān)鍵勝利要素中心管理層的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)可以度量的優(yōu)化目的可行的實(shí)施方法流程優(yōu)化本身也是一個(gè)流程流程優(yōu)化的過程應(yīng)得到繼續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應(yīng)商的意見納入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的延續(xù)一向性優(yōu)于完善性2022/7/18第9頁目 錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化1、識(shí)別關(guān)鍵流程2、繪制高階流程3、問題匯總4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案1、確定優(yōu)

6、化目的2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個(gè)優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2022/7/18第10頁識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫根據(jù)相關(guān)原那么方法確定關(guān)鍵流程根據(jù)已有的低階流程繪制對(duì)于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完好或缺失的流程進(jìn)展補(bǔ)充，使流程完好對(duì)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)展研討根據(jù)問題匯總表的工程填寫，對(duì)建議需求詳細(xì)描畫對(duì)曾經(jīng)進(jìn)展過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，進(jìn)展補(bǔ)充發(fā)掘量化描畫包括周期時(shí)間、流程的績效目的等需求嚴(yán)厲根據(jù)目前的情況詳細(xì)列出，以發(fā)現(xiàn)真實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)流程問題匯總細(xì)化2022/7/18第11頁識(shí)別關(guān)鍵流程流程問題匯總細(xì)化識(shí)別關(guān)鍵

7、流程繪制高階流程問題匯總量化描畫被多個(gè)流程援用，共享的流程5出現(xiàn)艱苦失誤和事故的流程6冗余和反復(fù)的流程7對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的流程2返工和反復(fù)的流程8改良容易，效益大的流程3效率低下，影響其他流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)1耗時(shí)的流程4過多審批和監(jiān)控的流程9重要性高績效低的流程102022/7/18第12頁繪制高階流程流程問題匯總細(xì)化識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫根據(jù)已有的低階流程繪制對(duì)于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完好或缺失的流程進(jìn)展補(bǔ)充，使流程完好2022/7/18第13頁問題匯總流程問題匯總細(xì)化識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫對(duì)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)展研討，根據(jù)問題匯總表的工程填寫，對(duì)建議需求詳細(xì)描畫對(duì)曾經(jīng)進(jìn)展

8、過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，更深層次發(fā)掘例如2022/7/18第14頁流程問題匯總細(xì)化識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫對(duì)流程進(jìn)一步細(xì)分與規(guī)范的根底上，對(duì)現(xiàn)有流程的量化目的數(shù)據(jù)進(jìn)展采集。量化描畫包括周期時(shí)間、流程的績效目的等需求嚴(yán)厲根據(jù)目前情況詳細(xì)列出，以發(fā)現(xiàn)真實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)“流程稱號(hào)填寫“流程編號(hào)+流程稱號(hào)“活動(dòng)序號(hào)應(yīng)與流程圖中活動(dòng)序號(hào)一致?！爸黧w崗位填寫主要執(zhí)行該活動(dòng)的崗位稱號(hào)。 “參與崗位填寫除“主體崗位外參與該活動(dòng)的崗位稱號(hào)。 “任務(wù)內(nèi)容與要求欄應(yīng)盡量詳細(xì)。 “任務(wù)表單欄填寫該活動(dòng)所涉及到的一切表單，即使該表單在前面的活動(dòng)中出現(xiàn)過，也要反復(fù)填寫，以跟蹤該表單的流向和運(yùn)用頻度。 “

9、量化績效考核目的欄，假設(shè)曾經(jīng)有量化的目的，請(qǐng)盡量用量化的方式表述，準(zhǔn)確完好。 按照實(shí)踐發(fā)生時(shí)間填寫，如沒有發(fā)生時(shí)間耗費(fèi)，請(qǐng)?zhí)盍悖瑫r(shí)間欄位不可為“空。 量化描畫2022/7/18第15頁流程量化目的采集表例如如發(fā)現(xiàn)流程有缺失環(huán)節(jié)，請(qǐng)補(bǔ)齊該活動(dòng)，活動(dòng)序號(hào)為“上一個(gè)活動(dòng)序號(hào)+。例如第3項(xiàng)活動(dòng)后缺失一個(gè)活動(dòng)，其活動(dòng)序號(hào)為“3+?？捎瞄啔v平均值 援用流程首先在崗位欄標(biāo)注流程編號(hào)，處置時(shí)間為援用流程時(shí)間合計(jì)。2022/7/18第16頁目 錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化1、識(shí)別關(guān)鍵流程2、繪制高階流程3、問題匯總4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

10、1、確定優(yōu)化目的2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個(gè)優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2022/7/18第17頁提高思想程度,問題才干處理2022/7/18第18頁確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析確定流程的主要優(yōu)化方向?qū)α鞒痰脑妇昂湍康倪_(dá)成一致是流程優(yōu)化的中心部分利用優(yōu)化模型進(jìn)展優(yōu)化，獲得新的構(gòu)思確定新的量化目的，包括周期時(shí)間、質(zhì)量等要素提供的優(yōu)化方法，進(jìn)展問題消除，方法包括：去除、簡化、整和、自動(dòng)化等等獲得改善后的流程繪制新流程圖、流程描畫對(duì)新流程進(jìn)展可行性分析，以預(yù)測實(shí)施的難度包括實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)新流程

11、的收益性進(jìn)展分析，獲得收益性目的設(shè)計(jì)優(yōu)化方案2022/7/18第19頁確定優(yōu)化目的設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶如今和未來的效力期望如, 添加一次性勝利率，與客戶協(xié)作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)縮短業(yè)務(wù)處置時(shí)間，添加業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，超越客戶需求，降低本錢，提高效力質(zhì)量如, 縮短付款單據(jù)處置時(shí)間及效力和交付時(shí)間降低資源耗費(fèi)，爭取競爭機(jī)遇如, 降低每次付款和發(fā)票處置的本錢，進(jìn)展采購合并，添加折扣良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程本錢大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減本錢的做法。質(zhì)量本錢時(shí)間經(jīng)過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 流程優(yōu)化的目的是進(jìn)展質(zhì)

12、量、本錢、速度和風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)化和控制2022/7/18第20頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析 流程優(yōu)化的中心部分利用優(yōu)化模型進(jìn)展優(yōu)化獲得新的構(gòu)思客戶參與討論，集體思索優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化模型：從三維角度去思索分析2022/7/18第21頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)去除eliminate) 運(yùn)用5W1H查詢,試著哪些手續(xù)可以去除掉不要; 簡化simply) 經(jīng)過上面的去除以后，能否最簡單，到達(dá)最好的效果，能否再簡化。 整合integrate) 流程中的各項(xiàng)手續(xù),同樣運(yùn)用5W1H法,試行哪些手續(xù)可否合并 自動(dòng)化

13、automate) 流程中的各項(xiàng)手續(xù)，看能否經(jīng)過自動(dòng)化、信息化手段處理。5W1H提問法WHY？為何做？不做可以嗎？WHAT？做什么？不這樣做行嗎？WHERE？在哪里做？一定要在這個(gè)部門？WHEN？何時(shí)做？換時(shí)間可以嗎？WHO？誰來做？一定要他做嗎？HOW？如何做？變通個(gè)方法行嗎？常用優(yōu)化方法：ESIA2022/7/18第22頁流程優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)2022/7/18第23頁流程優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容2022/7/18第24頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)ESIA運(yùn)用技巧20

14、22/7/18第25頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)ESIA運(yùn)用技巧2022/7/18第26頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)ESIA運(yùn)用技巧三.2022/7/18第27頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間傳遞/等待時(shí)間填寫采購申請(qǐng)單10分鐘申請(qǐng)單送上級(jí)經(jīng)理簽字1天上級(jí)經(jīng)理簽署申請(qǐng)單1分鐘送申請(qǐng)單到財(cái)務(wù)部1天財(cái)務(wù)部做支出登記并簽署申請(qǐng)單3分鐘申請(qǐng)單送采購部1天采購部審查采購申請(qǐng)5分鐘采購部向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單1天時(shí)間合計(jì)19分鐘4天

15、采購訂貨流程活動(dòng)一覽表常用優(yōu)化方法：時(shí)間標(biāo)志法例如2022/7/18第28頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)常用優(yōu)化方法：時(shí)間標(biāo)志法通流效率計(jì)算通流效率 =19分鐘4X8X60+19(按每天8小時(shí)計(jì)算)X100%= 191939X100%= 1%任務(wù)占用時(shí)間 系統(tǒng)總時(shí)間X100%通流效率 =2022/7/18第29頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)常用優(yōu)化方法：時(shí)間標(biāo)志法通流效率計(jì)算購貨懇求在系統(tǒng)中停留期間有99%的時(shí)間沒有對(duì)它進(jìn)展任何處置，即沒有增值！這個(gè)例子絕不是毫無根據(jù)的編造-在我們的企業(yè)

16、里處置一份訂單平均要多少天？這些時(shí)間中有多少被浪費(fèi)在了辦公桌上文件架的來文格中？2022/7/18第30頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 要從任務(wù)的目的而非任務(wù)的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé) 任務(wù)目的是可衡量的 只需到達(dá)預(yù)期的任務(wù)目的，任務(wù)過程才是有意義的 假設(shè)只思索任務(wù)過程中的活動(dòng)，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng) 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反響速度加快 在任務(wù)的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 質(zhì)量控制是任務(wù)過程的一個(gè)部分，只需任務(wù)的成果符合質(zhì)量規(guī)范，任務(wù)才告完成 對(duì)于任何任務(wù)，在任務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在任務(wù)完成后的返工本錢要低得多 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的其他一些流

17、程優(yōu)化的常用方法2022/7/18第31頁 部門之間的溝通、決策和問題的處理應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)展 凡事匯報(bào)給部門指點(diǎn)，由部門的指點(diǎn)進(jìn)展溝通和處理問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)本錢添加 部門指點(diǎn)對(duì)詳細(xì)問題的了解比基層人員少 部門指點(diǎn)應(yīng)該利用其閱歷給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決議 反復(fù)的上下溝通能夠會(huì)帶來信息的失真 在任務(wù)過程中盡量減少交接的次數(shù) 任務(wù)過程中的交接對(duì)任務(wù)的結(jié)果不添加價(jià)值 大多數(shù)的任務(wù)過程中的問題是由交接引起的 大多數(shù)的任務(wù)交接引起扯皮的景象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 盡能夠?qū)⒔M織的目的分解到基層 將任務(wù)結(jié)果盡能夠量化，以加強(qiáng)員工的時(shí)間和本錢觀念 對(duì)基層員工授權(quán)，以加強(qiáng)員工的責(zé)任感

18、減少任務(wù)過程中的非任務(wù)時(shí)間 任務(wù)過程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)其他一些流程優(yōu)化的常用方法2022/7/18第32頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 識(shí)別不增值的任務(wù)過程 不增值的任務(wù)并非不重要的任務(wù) 對(duì)不增值的任務(wù)過程進(jìn)展判別 設(shè)計(jì)有效的手段，盡能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源從不增值的任務(wù)中解放出來 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和任務(wù)的協(xié)作關(guān)系 在任務(wù)過程中建立績效考核機(jī)制 對(duì)任務(wù)效果的評(píng)價(jià)和反響以及必要的糾正是任務(wù)的一部分，不是另外的任務(wù) 建立任務(wù)過程的內(nèi)在鼓勵(lì)機(jī)制 不能單純依賴外在的鼓勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的鼓勵(lì)機(jī)制更有效果 內(nèi)在的鼓勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)任務(wù)過程的監(jiān)控其他一些流程優(yōu)化的常用方法2022/7/

19、18第33頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)1. 組織構(gòu)造應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以義務(wù)為中心2. 進(jìn)展活動(dòng)的橫向集成3. 讓哪些需求得到流程產(chǎn)出的人本人執(zhí)行流程4. 將信息處置任務(wù)納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)踐任務(wù)中去5. 將各地分散的資源視為一體6. 將并行任務(wù)聯(lián)絡(luò)起來，而不是僅僅聯(lián)絡(luò)他們的產(chǎn)出7. 使決策點(diǎn)位于任務(wù)執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序8. 流程多樣化9. 單點(diǎn)接觸顧客10. 從信息來源一次性的獲取信息所謂流程優(yōu)化的原那么，是指人們對(duì)流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些根本看法，是處理流程問題的指點(diǎn)思想。流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第34頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么

20、2022/7/18第35頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第36頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第37頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第38頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第39頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第40頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第41頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第42頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第43頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案優(yōu)

21、化方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化的十大原那么2022/7/18第44頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程例如2022/7/18第45頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程未來TO-be流程減少到12個(gè)流程To-be流程：描畫未來的流程流程圖、流程描畫。最好能進(jìn)展績效丈量目的例如2022/7/18第46頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析TO-BE 流程衡量流程績效的關(guān)鍵目的：目的類型：如，過失率、客戶稱心度、及時(shí)率、本錢等統(tǒng)計(jì)方式：數(shù)據(jù)獲取方式與計(jì)算公式頻次：目的計(jì)算考核的周

22、期循環(huán)任務(wù)執(zhí)行時(shí)間空閑傳送排隊(duì)預(yù)備等待時(shí)間人員設(shè)備資料信息投入消費(fèi)效力缺陷返工效率固定本錢變動(dòng)本錢本錢流程目的總體上可以分為兩類：效果目的1效率目的2以客戶為導(dǎo)向，對(duì)流程建立新的績效目的流程KPI例如2022/7/18第47頁所謂綜合目的集(balanced scorecard)，通常由15-20個(gè)不同的高層次度量目的組成。這些目的可以分為四類平衡積分卡：財(cái)務(wù)類：如盈利性、現(xiàn)金流、市場份額、投資報(bào)答等；顧客類：如顧客稱心度、交貨業(yè)績、顧客堅(jiān)持情況等；內(nèi)部目的：如庫存周轉(zhuǎn)、廠房利用、勞動(dòng)力運(yùn)用情況等；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類：如技術(shù)提高速率、協(xié)作工程數(shù)量等。其他有助于發(fā)現(xiàn)問題的度量目的有：顧客利潤分析-哪些

23、顧客為公司帶來的利潤最大？公司在哪些顧客身上賠錢？產(chǎn)品/效力利潤分析-哪些產(chǎn)品和效力盈利賠錢最多？-在試圖減少產(chǎn)品種類規(guī)格數(shù)量時(shí)這一分析尤其有協(xié)助。設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程流程綜合目的集2022/7/18第48頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性分析收益性分析可行性分析、收益性分析討論流程優(yōu)化方案，強(qiáng)調(diào)可行性和可操作性對(duì)新流程進(jìn)展可行性分析，以預(yù)測實(shí)施的難度對(duì)新流程的實(shí)施進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)分析，以提早預(yù)防對(duì)新流程的收益性進(jìn)展分析，獲得收益性預(yù)期分析2022/7/18第49頁設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程

24、可行性分析收益性分析低階高階現(xiàn)狀優(yōu)化TO-be01234量化目的量化目的從低階進(jìn)展整合，繪制高階流程現(xiàn)狀高階流程初稿：先由工程組繪制，并且與相關(guān)崗位確認(rèn)，得到初稿，需求大家一同討論，定稿討論確認(rèn)高階流程AS-IS用ESIA進(jìn)展優(yōu)化，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)展ESIA原那么的優(yōu)化，做到不脫漏每個(gè)表單、活動(dòng)、審批、連線等討論的過程中，分清需求哪些體系保證的調(diào)整6類？可行性？效益？風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)于目前采集到的績效目的需求做明細(xì)確認(rèn)的任務(wù)，由人力資源部和相關(guān)崗位核對(duì)相關(guān)的制度、規(guī)范難道都是及時(shí)？準(zhǔn)確這些目的？，能否缺失制度？目的：根據(jù)流程總體目的，經(jīng)過綜合分析以后，得到優(yōu)化后的流程的KPI，以及崗位的KPI。需求

25、討論的問題的來源也就是需求消除的問題1、問題匯總表2、低階流程的流程描畫中的問題及建議3、經(jīng)過量化目的采集表的運(yùn)用與小組討論，激發(fā)出的優(yōu)化思想，重點(diǎn)集中在“無效時(shí)間的優(yōu)化最長的等待傳送時(shí)間4、在高階流程AS-IS的整合過程中，站在系統(tǒng)的高度，以先進(jìn)消費(fèi)管理技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的角度，經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)的問題。5、集體討論，頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生站在高階角度優(yōu)化系統(tǒng)、綜合、整體思索2022/7/18第50頁目 錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化1、識(shí)別關(guān)鍵流程2、繪制高階流程3、問題匯總4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案1、確定優(yōu)化目的2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個(gè)優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2022/7/18第51頁優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整實(shí)施方案安排保證體系調(diào)整試運(yùn)轉(zhuǎn)修正完善方案流程的改善往往涉及很多部門和人員的配合，所以改善的內(nèi)容應(yīng)多討論，思索各方面的意見。制定縝密的行動(dòng)